2011凡客诚品微博营销实践暨品牌创新-16P

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业互联网快时尚品牌凡客诚品微博营销实践暨品牌创新互联网快时尚品牌VANCL-微信息时代,我们表达什么?◆什么是真正的微博营销之道?凡客三年以来到底做了什么,我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。我们不要做道德的囚徒,我们要的是真实。◆凡客:有条微博◆凡客诚品:有78328条微博◆VANCL:有70418条微博VANCL-微信息时代,我们表达什么?◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点,而且作为新型传播媒介,实现的是裂VANCL-你看凡客的微杂志了吗?◆企业微博,就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵,同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读,有温暖的感动,也有信息的分享。这是一个企业的体温。#凡客诚品#黄晓明代言帆布鞋微博先于实体硬广发布发布1天,被转近6000条!#看图说话#栏目激发了大家的互动性#活动#凡客在新浪微博上,一直保持持续的活动。活动,是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。VANCL-你看凡客的微杂志了吗?◆企业微博,就像一本定制杂志。“微博杂志”,这是对身处环境的认知——这是一个“碎片的时代”,自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系,这关乎信任,关乎跟随,关乎理解,是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性,这不是工具的变化,是技术本身作为生活形式的延伸。我们的品牌要“人格化”,要有魅力,才能形成消费者的粘性和真实性,我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感,我们的亲近不能被当做一种“不尊重”,所以需要感性和理性的平衡。我很反对以粉丝的数量去考核影响力,真正微博的能量不在于这些数字,水善利万物而不争,一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”,就可以赢得大众。VANCL-如何与我们的粉丝相处?该粉丝是否和品牌受众重合,对于品牌是否具有关注力信息敏感度是否高,再传播意愿是否强烈被关注度是否高,他转发的裂变效应是否强细碎小事中的品牌建设面对顾客发来的投诉,即使再小的事情,就像这个一元钱事件,最终由我们的官方微博解决。看似小事,背后却是对待客户的真心,这样,也就很快能够积累到客户粘性。VANCL-实践出真知吗?◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销,也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战,凡客诚品的微博运营,会更加注重内容建设。实践不但出真知,也能出真情。微博营销不来自策划、营销等等环节,而是来自贴近、倾听,倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底线,要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。VANCL-真诚,然后创新◆凡客专门成立新媒体营销部门,无预算限制。团队成员各司其职。◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划,为我们驱动,我们只有尊重网民,贴近消费者,并寻找他们的需求。◆做互联网产业,一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释,原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的LBS+微博的实践,是电子商务企业新媒体的创新尝试。◆微博营销,不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。VANCL-微博可以如何营销?社会化媒体choice对于微博的运用,不同的企业有不同的看法,微博也因此扮演不同角色,但也不外乎以下五种:VT、快递员3VANCL-其他案例分享:品牌宣传利用微博提升产品的曝光率以及知名度。故事:一中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”。✓利用系列话题(过去、现在、未来带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来;✓话题引发的“记忆碎片”式的灵感,通过“微博”这样便捷的发布形式,更是被及时“捕捉”到,让每一个网友真正感觉到:生活真的很美好。VANCL-其他案例分享:植入式广告微博是植入式广告的最好载体之一。故事:一LV包救两命一孕妇乘丈夫的私家车,辗过一块半尺长铁片,铁片弹起刺破挡风玻璃,割向孕妇肚腹,幸她抱著LV名牌手袋挡住铁片,大小得以保命。此贴自3月23日发布,仅6天时间就转发了8270次,评论多达1042条。植入广告要点:●植入式广告要符合公司的整体形象●奖励性活动不能过多,保证粉丝品牌忠诚度●实现情感性互动才是植入式广告最高境界VANCL-其他案例分享：产品销售以产品销售为目的，提供本地化服务，本地小企业营销范例。故事：一理想大厦B1便利店。媒体热议连接产品销售页面功能简单实用模式的可复制性互联网快时尚品牌VANCL-其他案例分享：微博公关微博相当亍一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。故事：一霸王致癌风波。霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序：12小时内在新浪开通公司微博连发3份声明强调产品安全通过官方微博发布29条信息做出相关说明霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率。互联网快时尚品牌VANCL-其他案例分享：及时服务平台技术和员工充分参不，用户不员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。故事：一BestBuyReal-TimeCustomerService。BestBuy着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台通过Twitter，BestBuy利用@twelpforce账户，提供了用户的即时服务具体做法是：BestBuy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同