2023年年普外科优质护理服务工作计划

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201*年普外科优质护理效劳工作规划

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的效劳理念，改善护理效劳，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理效劳示范工程》工作方案，特制定普外科优质护理效劳工作规划如下：

1．召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“201*年推广优质护理效劳工作方案”和《住院患者根底护理效劳工程（试行）》，到达人人知晓，领悟文件精神，统一思想，转变效劳理念，到达人人把握标准和标准要求，并结合本专业特点，标准科室根底护理效劳工程，的确做到对病重、一级护理患者的根底生活护理。对生活自理和局部自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理效劳”召开专题争论会，针对科室护理工作缺乏，进展持续整改，拓展护理效劳工程。

2．转变护理工作模式，转变排班模式依据各时段工作量进展人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长组长护士三级质量掌握体系，对病人实施全面负责。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的状况全面把握，实施从病人入院到出院的全程护理效劳，使病人真正感受到优质护理的内涵。依据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实根底护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于《住院患者根底护理效劳工程（试行）》等文件，把握标准和标准要工作规划工作规划格式工作规划写作周工作规划月工作规划季度工作规划求，结合本专业特点，标准科室根底护理效劳工程，切实做到对病重、一级护理患者的根底生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，帮助漱口，帮忙打饭等等。对生活自理和局部自理的患者做到帮、协、教。仔细完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项标准要求，使病区的标准化治理上一个台阶。

3．细节表达关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注意细节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次急躁的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的劝慰，使他们增加战胜疾病的信念和士气；同时也拉近了医-患之间的距离，消退了生疏感，增加了理解与包涵，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理效劳活动实施的目标，那就是让“患者满足、社会满足、政府满足”。

4．强化专科学问、专业技能，提高效劳水平，表达专科护理内涵，强化护士的专业学问，开展专科技能培训，提高护士专科护理效劳力量。依据病人阅历的不同，有针对性地进展沟通，敬重患者，爱护隐私；在做每项操作时，使用标准的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；精确有效地实施各种医嘱，为每位患者供应各自疾病的用药、安康指导，解决患者关切的问题，供应全面、急躁、细致的护理效劳，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。5．依据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接效劳的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在根底护理上，如：换单、翻身、拍背，观看病情及主动巡察病房等。开展“优质护理效劳示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不断探究一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者供应安全、优质、满足的护理效劳，真正做到让患者满足、社会满足、政府满足。

普外科

201*.4.

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201*年普外科优质护理效劳示范病房工作总结

优质护理效劳活动在全院如火如荼地绽开，各科都相应地调整了自己的护理效劳措施，这从整体上对提高护理效劳质量起到重要作用。普外科作为以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理效劳上有着自己的特色。一、优质护理效劳在普外科的详细应用普外科以手术为主要治疗方法，针对这一特点，优质护理效劳的详细应用表达在以下三个方面：(一)术前常规护理术前常规护理是普外科最根本的护理工作，医护人员应做好以下几方面工作：

（1）准时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为协作治疗使手术顺当进展做好预备工作；

（2）全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作

（3）依据各类疾病的不同对病人进展相关学问宣教和术后留意事项的指导；

（4）术前为病人做好卫生处置工作、皮肤预备、配血预备；

（5）做好术前饮食指导和肠道预备，酌情为病人使用冷静剂。(二)手术日晨护理手术的日晨护理包括：

（1）测量血压、体温、呼吸和脉搏，依据测量结果是否有特别打算手术是否延期进展；

（2）假如腹部手术时间超过4小时，应留置尿管并妥当固定；（3）检查手术部位的皮肤预备；

（4）胃肠道及腹部手术依据留置胃管；（5）取下病人的珍贵物品交给家属保管；（6）将病例、药品、X片等手术所需物品带入手术室；（7）依据病人手术及麻醉方式为其预备病床和物品。

(三)术后护理术后护理对于病人身体的恢复特别重要，医护人员应做如下护理工作：

（1）依据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施；（2）调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏；（3）准时观看腹部体征以及伤口是否有消失出血和感染等征象，亲密观看引流液性质、量等状况，并做好相关记录；（4）亲密观看镇痛泵的通畅度以及镇痛效果；

（5）假如病人术后麻醉反响反复发作，要依据病人实际对症处理；（6）对于术后6到8小时仍未排尿的病人，要对其进展诱导排尿或留导尿管；（

7）在禁食期间，要对病人进展静脉输液，准时补充术后康复所需的水、电解质和养分；（

8）为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理；（9）指导病人早期进展深呼吸、翻身等活动。

二、普外科优质护理效劳提高普外科护理效劳的质量，加强护理效劳的治理，在详细实践中应实行如下措施：（一）提倡人性化效劳理念一个科学合理的效劳理念能够促进效劳质量的提升，医护人员应当转变传统效劳理念，提倡人性化效劳，强化自身效劳意识，构建以患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探究优质护理效劳的途径，在理论上进展总结，在实践中进展检验，努力提高护理效劳的质量。

（二）标准护理效劳行为加强护理人员的培训工作能够有效提高护理效劳质量，包括对效劳技巧、效劳水平、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情，以提升护理效劳的品质。

（三）提高护理效劳质量在普外科护理效劳工作中，提高护理效劳质量应从以下几项详细实践中进展操作：

（1）护士要娴熟把握各项护理技术的操作标准，在操作的全程要向病人具体解释相关学问和留意事项，提高效劳满足度；

（2）制定合理的优化效劳流程，完善病人从入院、住院、治疗、护理、出院的效劳体系；

（3）以病人为中心，准时了解病人的需要，做好术前、术中、术后护理效劳。

（四）制定监视评价标准评价标准的内容应包括四方面：（1）病人满足度；（2）护患纠纷发生率；（3）根底护理质量；（4）安康教育知晓率。这四方面内容能够有效地评价出护理效劳的质量，对护理人员起到了有效的监视作用。

（五）提升了护理队伍的素养：形成了在护理工作中小问题进展争论的习惯，发觉解决了PICC和锁骨下静脉留置针的固定新方法，预防了压疮的发生被评为“优质护理示范病房”

（六）建立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改良。成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强科内自查。通过实施优质护理效劳与整体责任制护理，目前取得了肯定的效果，使患者满足度得到提高。通过“创优”，使护士实现了：我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.

三、优护实施中的缺乏。人员严峻缺乏，人手太少，分级护理，根底护理都不到位；护理人员太苦，兄弟科室协作也不到位，护士要做许多