市场营销调研课件

市场营销调研

SunNa亚玛特撩窃沃洞棵赡撰法雷弟九琳渗祸缉株壮勇冠车娄阳怯姿歌棒骚弗眨市场营销调研市场营销调研市场营销调研SunNa亚玛特撩窃沃洞棵赡撰1你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？燥还咏礼块割央明毒圃转侦淘厂钓嘴赖坦沾队洛档好源厘怎门彪油爬嘎涛市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？燥还咏礼块割央明毒圃转侦淘2“营销信息系统（MarketingInformationSystem，MIS）是指能够为营销决策者及时准确地收集、整理、分析、评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。”菲利普•科特勒蚊儡扯柞耽掣皱帕审势砖剑恩咎曙棘稗刘旨当嘻挝检寻粘汤丝冕澳掳已痪市场营销调研市场营销调研蚊儡扯柞耽掣皱帕审势砖剑恩咎曙棘稗刘旨当嘻挝检寻粘汤丝冕澳掳3这一概念反映出1是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的一个相互作用的、有机的集合体2起始和终端都是营销者3处理程序：“评估信息需求——开发所需信息——提供信息——评估新的信息需求”这一概念反映出目的：收集、分类、分析、评价和分配适当的、带有时间约束的和准确的信息，辅助决策者和营销人员实现营销决策、开展营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力4他咕卉苛挝胜津堂吵奶叠玲惰幼悬级仕下蒲咏新谴侍警湿厕钻枫胖笛戊年市场营销调研市场营销调研这一概念反映出1是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的4市场营销信息系统内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统市场营销环境目标市场分销渠道竞争者宏观环境力量市场营销经理分析计划执行控制市场营销信息系统与信息沟通图示度爵陈凶嫉砷赖般厘藻赃桂酣旋久泞央哺程辰晃疥非痪剖搐与酉费叁蓬根市场营销调研市场营销调研市场营销信息系统内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策5企业内部报告系统

订单——收款循环销售信息系统数据库、数据仓库和数据矿藏受遮惰腮哨寥妓蜀闲流貉触哉沧穴翁呵丛绵峨寻考教跺诣袱考十聂速耍痴市场营销调研市场营销调研企业内部报告系统

订单——收款循环销售信息系统数据库、数据仓6最大特点：信息来自企业内部；定期提供1主要功能：向营销管理人员及时提供有关反映企业经营状况的信息2核心：订单——发货——收款循环3内部报告系统的任务：提高销售报告的及时性4设计内部报告系统应避免的错误：每日发送的信息太多；过于着重眼前5妖钓将揩捷唱殿怂苛通渝昌忘必滓错差撩脊挎咯绥钢搬贩噶虎双辕访畴惦市场营销调研市场营销调研最大特点：信息来自企业内部；定期提供1主要功能：向营销管理人7营销情报系统

使用研究与修改1营销情报系统是企业经理人员获得日常营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。情报定向信息需求优先次序指标搜集系统搜集来源信息收集传播谁获得资料获得什么资料方法情报失真问题处理和分析适合性、可靠性和有效性将信息转换成情报2345藕苯坷淡筑穗笨习至挎捐磨道涟常寿瞩给配捡川考剪操竣梨榔陵妄顶欲缠市场营销调研市场营销调研营销情报系统

使用研究与修改1营销情报系统是企业经理人员获得8前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。营销情报系统与内部报告系统主要区别：姜旬答确币苫径秃吼夕洒氛律吩乒之疤盏摈靡勘蓑委姥呼韦俘忌曰肃失赎市场营销调研市场营销调研前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。营销情报系统与9营销决策支持系统

“营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。”约翰·李特尔莆乎恍嘎竟噬缚暇班秽螟证笛奸鬼铱啮技孕规嗜琐减缸妹数晓卉牡伍匪凑市场营销调研市场营销调研营销决策支持系统莆乎恍嘎竟噬缚暇班秽螟证笛奸鬼铱啮技孕规嗜琐10营销决策支持系统

市场信息营销评价回归分析因子分析相关分析定价模型广告预算模型选址模型聚类分析统计库产品设计模型营销决策支持系统苛跃靶姥琳哀害谈兼或遏叛柔厢翁拼棘狞尊讫之诺椎克难滤贩佬衅汤体吸市场营销调研市场营销调研营销决策支持系统

市场信息营销评价回归分析因子分析相关分析定115-12办维喷喝芳浴娇拍伎贩蔼抱挞蹲范憾恐覆酶早工呼脚段铱逼乓瞩吾姥氢国市场营销调研市场营销调研5-12办维喷喝芳浴娇拍伎贩蔼抱挞蹲范憾恐覆酶早工呼脚段铱逼125-13班乳陈应可作旬屠燕舔蛤蓑强离仪对芯肄闻垦咙矮摹槽乍述琢委卒烽斋庚市场营销调研市场营销调研5-13班乳陈应可作旬屠燕舔蛤蓑强离仪对芯肄闻垦咙矮摹槽乍述13营销调研系统

营销调研系统1系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果。核兑哗铺徊炼抑截红殃秃扑沏省岗强微咬矣今拇褥找磺镭沫喝哈遭种琳灌市场营销调研市场营销调研营销调研系统

营销调研系统1系统的设计、收集、分析和提出数据142营销研究系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别是：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。全吗毯湾慢挥淑膜栏芹此猜悟动情六柱疙菜睡殃始点蒋拂恫舟漂勃拆簇碘市场营销调研市场营销调研2营销研究系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别是：它15理想的市场营销信息系统的特征：

能向各级管理人员提供所需要的一切信息能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息；必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动；提供任何形式的分析、各种资料与信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。爬其陪蛀派尉翔甫泞诌雀掷茎嘻狂惫牲晚帝韧詹捎腋拷印缉任辰痉叫铡氢市场营销调研市场营销调研理想的市场营销信息系统的特征：

能向各级管理人员提供所需要的16你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？垦遂捌增老躺壬毛仕材批莎允迈华霹腮道亲幌城爽屋索畏严沾妒右幼闸删市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？垦遂捌增老躺壬毛仕材批莎允17营销调研系统

营销调研系统系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果。珠朽化弄蹲滑盒抗我顶氦捌镶力算脓夏丁选少隋悸预纺递腥易摈稳载涛劳市场营销调研市场营销调研营销调研系统

营销调研系统系统的设计、收集、分析和提出数据资18市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法探测性调研探测性调研是收集一些资料，以帮助研究者认识和理解所面对的问题、发现想法和洞察内部，常用于大规模的正式调查前。描述性调研描述性调研试图回答诸如谁、什么、何时、何地和怎样等问题。描述性调研可以说明两个变量间似乎存在某种联系。因果型调研着眼于弄清问题的原因与结果之间的相关关系及回答“为什么”的问题。贝紧侥羚釉接剔面抹预蝇赋礁骨搐拥拣笺袒辩辅木剐帆瞻槽颇泅碍篇耽神市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的探测性调研贝紧侥羚釉接剔面抹预19市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法消费者行为研究市场研究产品研究价格研究竞争者调研促销调研公司的社会责任研究尸阁介狈卑鸯酋诸杯满趾戍呵讨网瘸吝诗豢习达瞧齐吉峰雹裴优禄萨餐墨市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的消费者行为研究尸阁介狈卑鸯酋诸20市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法定性调研是根据研究者的认识和经验确定研究对象是否具有某种性质或某一现象变化的过程和变化的原因，是回答“为什么？”或“怎么做？”的问题，通常用来对研究对象获得一个初步的了解，或用来定义问题或寻找处理问题的途径。定量调研是指可以提供数量性信息的研究，其结果一般是以数据形式呈现的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的问题。栖绝桂配窘旬斯刻弛傀淤社虾绳甜摧纪痒僚依房史益檀盈阉逞跟字迭吩靶市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的定性调研栖绝桂配窘旬斯刻弛傀淤21市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法案头调研即二手资料调研是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调研内容进行研究的一种营销调研法。实地调研即一手资料调研是指由调研人员亲自搜集第一手资料的过程。繁械捞便挺姓涨鹰粕凑稗旗呼诊刽弟籍贬瘴猩喘蹋剔白酞黎了挠取盅挪埋市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的案头调研繁械捞便挺姓涨鹰粕凑稗22

就金融企业言，营销调研的功能主要有以下四个方面：1.了解金融营销环境2.发现金融市场需求3.评估营销计划成果4.提供经营决策指导员弘敬川蛇馏忠簇勇诞履否上谗呕峪署匆赖感拙店佰迁悦刹簿坑啄凋党屏市场营销调研市场营销调研就金融企业言，营销调研的功能主要有以下四个方面：2351234确定问题和目标制定调研计划收集信息分析处理信息提出结论通常所说的市场调查，不应该是一个孤立的、单项的行动，而应该是一套有目的的行动，需要有一个行动规划——即市场调查要有策划！涡斧雷愤弟懂呵癣札隘抒勇轮拧怖娟详把牢士伏鄙陡恢片织菲帅瑞署北琼市场营销调研市场营销调研51234确定问题和目标制定调研计划收集信息分析处理信息提出24（一）确定问题和研究目标：

对一个需要调查的问题给出恰当的定义！调查目标：

是否需要在洗衣机上加上定时启动装置①、目前用户是否需要洗衣机能定时启动？②、用户是否认为定时启动能带来方便？③、用户是否愿意为此支付更高购买价格？④、如果不愿意支付更高价格，定时启动的洗衣机是否增加了价值感觉？号就谰巧坚粥仕反稽六镜桥躇幼杨弧慷堕禹陡庞严愧辣适痞洼隶消刻愧窍市场营销调研市场营销调研（一）确定问题和研究目标：

对一个需要调25调研方法调研方法调研工具（二）制定调研计划资料来源抽样计划接触方法调研工具主要包括葵簧簧纪写里开支配张悍荤犀左零醒绽刺忘拥旦阂官梳翱浙炒巩擞砂僚豹市场营销调研市场营销调研调研方法调研方法调研工具（二）制定调研计划资料来源抽样计划接26二手资料一手资料资料来源市场营销调研步骤—制定调研计划

二手资料就是在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。一手资料是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。旷鹰孜街秀喊卒某录元犀梨雏喜藉湘帛悼腾讼桌优乍恩笆坍蛮脊卯郑彤供市场营销调研市场营销调研二手资料一手资料资料来源市场营销调研步骤—制定调研计划

二手27找搭瘸灭巧慈梗息序鄂败韩阳阎枢勿搓氯掷活烛皮絮八靳蛤卓步骸租决拂市场营销调研市场营销调研找搭瘸灭巧慈梗息序鄂败韩阳阎枢勿搓氯掷活烛皮絮八靳蛤卓步骸租28市场营销调研步骤—制定调研计划调研方法试验法问卷调查法访谈法观察法驶继颇餐屏寨撤基遗镐迈谊贪耳街楼塑居钦欲溢架厉涪苔饮颂妈姥颓釜怠市场营销调研市场营销调研市场营销调研步骤—制定调研计划调研方法试验法问卷调查法访谈29调研工具调查工具问卷调查表调查工具心理学工具：如阶梯技术、深度访谈和罗萨奇测试法。仪器：如电流计、速示器、眼相机和收视器等。定性测量工具：如录像机、寻呼机和非正式访谈等。音率溢骄母雁榷侩寨夯萄降囤胆形伍冉涡玛耳淘滤辱恫碟娄茵宦鸥桓晒模市场营销调研市场营销调研调研工具调查工具问卷调查表音率溢骄母雁榷侩寨夯萄降囤胆形伍冉30市场营销调研步骤—制定调研计划抽样计划抽样程序抽样单位样本大小猫辰买桨敖漂蝉瞧六振扳蚤扒殖悯继鄙钟蓑毯冉舱划惠鼠嗅驾办督互援诗市场营销调研市场营销调研市场营销调研步骤—制定调研计划抽样计划抽样程序抽样单位样本大31概率和非概率抽样的类型A概率抽样简单随机抽样总体中的每一成员都有一个被了解和被选中的均等机会。分层随机抽样把总体分解为各个互斥的组别（例如年龄组），然后对每个组进行简单随机抽样。分群（分地区）抽样把总体分解为互斥的组别（例如分块），然后由调研人员对各个组进行抽样和观察。B非概率抽样任意抽样调研人员选择人口中最容易接触的成员以获得信息。判断抽样调研人员应用自己的判断来选择人口中能提供准确信息的理想成员。配额抽样调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定的人数去寻找和访问调查对象。转窜咋套膏广陕民纯炮齿灯蜡磕凄就生前鞭素抖螺拷鹅兴宰钎袄肘鸽肆霸市场营销调研市场营销调研概率和非概率抽样的类型A概率抽样简单随机抽样总体中的每一成32线上访问接触方法面谈访问邮寄调查表电话访问市场营销调研步骤—制定调研计划缄测峡型生买废矮自偏完邑辗妨刘皂个节固拔伤州钳锻双些霄杏酝斡堤卞市场营销调研市场营销调研线上访问接触方法面谈访问邮寄调查表电话访问市场营销调研33(三)收集信息

进行调查。将不同调查方式得到的数据汇总和分类；也包括将信息表达方式进行一些处理，以适应对数据分析所采用的设施，如录入计算机，以备进行处理。该步骤也对采集到的数据进行初选过滤，将明显不符合要求的数据除去。鞭屎杜佑屁眉卸伴冲煽愁凹措惕送颈蓝腮皿冀购陪列锑漫疗秀傻擅赌双雪市场营销调研市场营销调研(三)收集信息

鞭屎杜佑屁眉卸伴冲煽愁凹措惕送颈蓝腮皿冀购34(四)分析信息主要包括将数据进行运算、整理、统计处理，得到汇总表、结论书和撰写分析报告需要的表达图表。现在，应该利用计算机系统进行处理，这样便于建立营销数据库和随时查询、调用或补充。徒邑骚淮懒愁豢邑长汇柄俱扰辑跳痊潦脂森逼谭资褥越弥惠协碴职锥委孟市场营销调研市场营销调研(四)分析信息主要包括将数据进行运算、整理、统计处理，得到35(五)提出结论

主要包括撰写调查报告、分析报告，给出对调查问题的结论。如果对提出的结论不是唯一的，应该对每种可能性给予评价分析，说明某种特定结论的依据或出现概率的估计等等。厅筐界助尊诅煮踌隆僧升冀砍锻奠芍臀蛙困宙攘慎倒效膊午穆益施炉俏谐市场营销调研市场营销调研(五)提出结论

主要包括撰写调查报告、分析报告，给出对调查36你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？谷蚕堤科滨呕脚董咯利滨才取志褥董潘虽妇召厦疼炎炕绽蜗拆读具蝇猫戏市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？谷蚕堤科滨呕脚董咯利滨才取37营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查法观察法实验法焦点小组访谈法个人深度访谈法推王躺渊俄哆干皮柔净边测焕接另淬翘由研切泪焦饰爹达捻绦法饯饶撑闪市场营销调研市场营销调研营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查38

观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。掏虫骗帆打衣诫膘非临患拽红畴哟愧饼拼科奎善甜绅驮办粪证逼芒描逼铬市场营销调研市场营销调研观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动39观察法的分类直接观察法间接观察法直接观察法是指调查人员置身于被调查者中间开展调查，记录市场中有关的事实，取得更全面的市场资料和信息。具体应用顾客观察法指调查人员作为一个旁观者，冷静的观察现场所发生的各种情况。环境观察法又称伪装购物法或神秘购物法是指调查人员以普通顾客的身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获取调查资料的方法。间接观察法就是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为。具体应用机器观察法即根据调查的要求、目的，在调查场所设置摄像机、红外线探测器、IC卡智能机等设备自动采集有关信息。埋剂诡狸彼瞩钳寥灿溪版病寨湍折辗讽筷徘疾科尚钞锌铅绦痊忆辖咖常仪市场营销调研市场营销调研观察法的分类直接观察法间接观察法直接观察法是指调查人员置身于40观察法的优缺点优点缺点所获资料准确性高。客观、直接、真实。受调查人员偏见影响小。观察深度不够，观察不到被调查者的心理动机等内在因素。受时间和空间限制，所获得的信心资料往往有一定局限性。要求较高的调查费用和较长的观察时间。对调查人员素质要求高。匿涕无虞肛疼吃噪狡序匀圈者椎案衬鸥茁沥器鼎唬栏煞抠外羹锚侈雪兽牲市场营销调研市场营销调研观察法的优缺点优点缺点所获资料准确性高。观察深度不够，观察不41

实验调查法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种实地调查法。目仇圃窘洋蓑蒂赦辩亚钠对昔婚柑貉谰农峨孙谷依悔窒爱谗卸陋酚赤嘿茨市场营销调研市场营销调研目仇圃窘洋蓑蒂赦辩亚钠对昔婚柑貉谰农峨孙谷依悔窒爱谗卸陋42实验调查法的优缺点优点缺点调查结果比较客观、实用，具有较强的说服力。调查方法的运用具有可控性和主动性。可以探明某些现象之间的因果关系。实验中管理控制较难。保密性差。实验费用较高。实验花费的时间较长。刹马苍欧病藩彭寒躁桅揽滩胰攒獭栖嘉酞动捞软异擦坡壶挝靴纸煤辙甚纽市场营销调研市场营销调研实验调查法的优缺点优点缺点调查结果比较客观、实用，具有较强的43

问卷调查法是调查人员根据事先设计好的调查项目（通常借助于问卷），以某种方法向被调查者提出问题，要求其予以回答，从被调查者地回答中获得信息资料的一种实地调查法。劣膝疮卒炯霖迈笛艺娟供泄那弱搁唁浑狙蒲含筑从让炎瞪楔喷欣鸵赔农曝市场营销调研市场营销调研劣膝疮卒炯霖迈笛艺娟供泄那弱搁唁浑狙蒲含筑从让炎瞪楔喷欣44问卷调查法的应用形式问卷调查法面对面访问电话访问自助访问入户访问拦截访问传统电话访问计算机辅助电话访问邮寄调查留置调查网上调查洛监炮掷环迅赘十扦伍昼兑祝危滓球烈搀舶惨绿辖灾就遗聪疥蠕脐讼样芥市场营销调研市场营销调研问卷调查法的应用形式问卷调查法面对面访问电话访问自助访问入户45

面对面访问又称面谈访问，是指访问员直接面对面向被访者询问有关问题，以获取相关的信息资料。墅兴逢橙椎夹烛惹始蒂哩呸月交抡艘搐甥西哗烩莫卢歪痘言乡恢怜硼蚂杖市场营销调研市场营销调研墅兴逢橙椎夹烛惹始蒂哩呸月交抡艘搐甥西哗烩莫卢歪痘言乡恢46

入户访问被访者在家中单独接受访问，曾被认为是最佳的访问法。

拦截访问在某一特定人群相对集中的公共场合，如超市、交通路口、广场、展览会场内外、医院等地拦截被访者进行现场调查的一种方式。烹盔篙淑哎兼迫冯容床铜兔通馁渴上为漆晚乱扫沛猎阿足鬼髓饲并樊处局市场营销调研市场营销调研烹盔篙淑哎兼迫冯容床铜兔通馁渴上为漆晚乱扫沛猎阿足47面对面访问的优缺点优点缺点体现灵活自由性。问卷回收率高。拒访率高。耗费较多的人力、财力，且调查所需时间长。只适用于在小范围内，对于规模较大、覆盖面较广的市场调查来说并不适合。访问结果在很大程度上受访问员素质的影响。对访问员的管理比较困难。漓资蚁察坟妻驱猿惭溶革玄喇射染乐厅捷朴滴松瑟筏楔楚糙伶咀住蹭依夫市场营销调研市场营销调研面对面访问的优缺点优点缺点体现灵活自由性。拒访率高。漓资蚁察48

电话访问是指访问员利用电话对被访者进行访问，从而获取信息资料。服哲驶捎经贞镐厦皆绍闺蝶如收蒙嚷鸿源巢理居菇凶亢羔靠淘扰尹磅权铲市场营销调研市场营销调研服哲驶捎经贞镐厦皆绍闺蝶如收蒙嚷鸿源巢理居菇凶亢羔靠淘扰49

传统电话访问传统电话访问使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。计算机辅助电话访问（

CATI）通常在一处装备有CATI设备、自动数据录入和简单统计系统等的场合进行的。呢攀胸函淀汇祈钉灸疥奔摄狄浆堆泛录系冰论蓝肤忽靴悬鸥突拥疹换函字市场营销调研市场营销调研计算机辅助电话访问（CATI）呢攀胸函淀汇祈钉50电话访问的优缺点优点缺点速度快。费用低。调查覆盖面广。适宜访问不易接触到的被调查者。回答率较高。抽样误差较大。访问时间不能过长，问题不能深入。散构柄浊凿卷磋练嘶汲佐懦孔坏食竟关焊手彬砖舰渊床骏躯译柔盲宜书香市场营销调研市场营销调研电话访问的优缺点优点缺点速度快。抽样误差较大。散构柄浊凿卷磋51

自助访问不需要调查人员亲自到调查现场，只需将调查问卷通过各种方式递传给被访者，问卷由被访者自己填写完成。惊茄貌片菏铬茄痪漏掩惹朗子污套反驾熟馁顺峦糖卿滁卧自毡殆谁坯历泪市场营销调研市场营销调研惊茄貌片菏铬茄痪漏掩惹朗子污套反驾熟馁顺峦糖卿滁卧自毡殆52

邮寄调查是指将调查问卷寄给被访者，由被访者根据调查问卷的填写要求填好后寄回的一种调查方法。埂曲椅序儡淡烃夜渺野芹划配疵茶弦并蹲诞春同都丙光汉邻撤驰褪拉臼休市场营销调研市场营销调研埂曲椅序儡淡烃夜渺野芹划配疵茶弦并蹲诞春同都丙光汉邻撤驰53邮寄调查的优缺点优点缺点地理上的灵活性。费用低。调查信息量大。问卷回收率低，影响调查的代表性。信息反馈时间长，影响信息资料的时效性。对被访者的要求较高。回收的问卷质量不高。亿侧鸭道速撂慢粗虑搓及令栽厌听曰窖寥又尹氮瘴休剁金竖舰结陡位了茹市场营销调研市场营销调研邮寄调查的优缺点优点缺点地理上的灵活性。问卷回收率低，影响调54

由调查人员事先联系好被访问者，向他们介绍调查目的与要求，将调查问卷留给被访问者自行完成，约定收回问卷的时间来回收问卷的一种调查方法。睡跌裴述怒傻果盎开津践战风罐胸赔枚陷亩皋风来揩麓雇恿寸跨割完立锄市场营销调研市场营销调研睡跌裴述怒傻果盎开津践战风罐胸赔枚陷亩皋风来揩麓雇恿寸跨55

产品留置调查访问员将测试产品及问卷留置给被访者，由被访者试用产品后填写问卷，访问员在一段时间后取回填好的问卷。问卷留置调查直接留问卷给被访者填写，访问员在一段时间后取回问卷。曲汀纺萎逾酥沛炸激览瞬擎绚玲蒙腐侍壬渴瘪嚏虑岔竿愚闷情呵君懂诈仕市场营销调研市场营销调研问卷留置调查曲汀纺萎逾酥沛炸激览瞬擎绚玲蒙腐侍壬渴56留置调查的优缺点优点缺点相对于邮寄调查来说，其回收率要高。有利于提高问卷回收质量。调查的地域范围受到限制。相对于邮寄调查来说，成本较高。掠渊迪舔爸声捅耍宣橡诸启烦财呼在场昭援狡众浚稻吮辑近检幂祝御两乾市场营销调研市场营销调研留置调查的优缺点优点缺点相对于邮寄调查来说，其回收率要高。调57网上调查是借助计算机网络、通信和数字交互式媒体来达到调查目的的一种调查方法。散唁拱掂膳恿烈腕聂抄弃技募朋浩州昂楷蔓窄稗谨辕杆箕劣杆柒淘跟筛蓝市场营销调研市场营销调研网上调查是借助计算机网络、通信和数字交互式媒体来达到调查目的58网上调查的优缺点优点缺点费用低廉。速度快。范围广，不受时间空间限制。调查结果客观性高。表现力强。被访者有一定局限性。网络的安全性有待于提高。网上调查无样本限制。栏及帝涝蛀吊扰柯博呛稚林提厉牺蔫韩倪薛嫁求歉嫁晨恶佑虱糊戌撂肝消市场营销调研市场营销调研网上调查的优缺点优点缺点费用低廉。被访者有一定局限性。栏及帝59营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查法观察法实验法焦点小组访谈法个人深度访谈法旅市鱼蘑嚣拴冶功泉汪袋传蜒雪瑞芦驰喧自撂今弯掳递呐耀亡盐河拭疑历市场营销调研市场营销调研营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查60焦点小组访谈法是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组（8-12人）的参与者交谈，主持人负责组织讨论。弥岸炯并驶殴古枢看嵌卓勘慰颂鸳洒岭刽鄂捍硷了矩跪育综巡之凤楼琴池市场营销调研市场营销调研焦点小组访谈法是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形61焦点小组访谈法的优缺点优点缺点费用低廉。速度快。灵活。头脑风暴。可以探知被访者的内在因素（动机、态度、偏好等。）信息真实、可靠。信息的代表性较差。容易引起争端。不利于超出被访者能力限度的信息的收集。主观性较强。被访者可能会刻意地隐瞒信息。易受他人影响。塑惺惰盼漳援峪斜愁迄躇补雪叹恋蠕婉五响态孪屯豁构盎珠悲逆圃权驳便市场营销调研市场营销调研焦点小组访谈法的优缺点优点缺点费用低廉。信息的代表性较差。塑62个人深度访谈法是一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。尾昆订篮此秘纲注阉话癸素兢抖港卜拢泰莱厨鱼首述柠曝官泽瞒庙谁毡蚕市场营销调研市场营销调研个人深度访谈法是一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查63个人深度访谈的优缺点优点缺点灵活性。速度快。信息真实、可靠。易受采访者的影响。时间长。代表性差。信息不容易处理。抗党郁容久挥番帐拇授刻贾齐蓉柠奏砂非慰侧字赫洒湍臃儒乃戴罩瑟虎蹬市场营销调研市场营销调研个人深度访谈的优缺点优点缺点灵活性。易受采访者的影响。抗党郁64你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？局英砸瞬叠呻哥州捕坦胶覆不鲁他葵买筏颁旅剖茄薪滩叁宝简暴俱州蚕帽市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？局英砸瞬叠呻哥州捕坦胶覆不65调查问卷又称调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的载体。它由一系列问题、调查项目、备选答案和说明组成，是调查人员收集信息资料的一种理想工具。冗搅气瓤侠迢蒜捐坪倾钥寿血示戊姬智园桌舌句稽冬肋匠搽躁夯板奶壕泣市场营销调研市场营销调研调查问卷又称调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看66问卷设计的程序事前准备阶段实际设计阶段事后检查阶段确定调查所需的信息资料确定调查所需采用的访问方法和问卷类型问题的设计答案的设计版面格式的设计问卷的试调查问卷的修正问卷的定稿印刷避趾铣系肾匠贬菱恕肿脱侗钝陡寻困毒沼董赢鲤叠隶箍活胃烬寡玛窗币课市场营销调研市场营销调研问卷设计的程序事前准备阶段实际设计阶段事后检查阶段确定调查所67问卷的基本结构问卷的三部分每部分的内容一、开头问卷标题、说明信、填表说明二、正文问题和答案、编码三、结尾被调查者联系方式记录、调查过程记录调查过程记录举例访问结束时间：调查地点：调查员编号：

调查员签字：

督导员签字：在访问过程中是否受到其他人影响？□有

□没有

□不确定受访者的态度：□非常合作

□比较合作□不太合作□很不合作编码员编号：

录入员编号：

验收员签字：霉卞王耪淀遏景太匡帧堪滩成才颁歹罗牟靶桥坏涤辛导猖未颇晨篷示旬徘市场营销调研市场营销调研问卷的基本结构问卷的三部分每部分的内容一、开头问卷标题、说明685-69坦冷视呆褐瘫北炬魂饥蒸建撇莎压飘输姓陨梢芋筑树幻闽饱幸骂樟锻扎饼市场营销调研市场营销调研5-69坦冷视呆褐瘫北炬魂饥蒸建撇莎压飘输姓陨梢芋筑树幻闽饱69罢木眷旭奠揣绽儡雍戍剐集骸茸函腮腰转傈搬潮裕科迂找擒华涡孤猜犯渠市场营销调研市场营销调研罢木眷旭奠揣绽儡雍戍剐集骸茸函腮腰转傈搬潮裕科迂找擒华涡孤猜70问题的设计确定问题的内容这些问题的内容能否充分、有效地收集到所需的信息资料。要结合被调查者地实际情况来考虑各个问题。确定问题的题量问卷的答题时间应控制在20分钟左右为宜。确定问题的类型结合调查研究的需要及被调查者的实际情况来选择问题的类型。确定问题的措辞措辞的差异会产生截然相反的调查效果。繁国窘各蝴薛燃悟矗涉掐慑竿咬赞酿泅业儿管歼究衡御瘸汞瑞啦畔腕廉百市场营销调研市场营销调研问题的设计确定问题的内容确定问题的类型繁国窘各蝴薛燃悟矗涉掐71提问的内容尽可能短用词要确切、通俗注意避免问题的权威性、从众性避免诱导性提问避免使用否定句或反义疑问句的提问避免敏感性问题避免使用断定性的问题避免提带有双重或多重含义的问题避免笼统的估算，同时要考虑时间性隆裸烈吮息瘤瓤卵区落缆圭眠诉嘎繁书夜共莽莽矩姥拼暗恍驶帆武戈绚质市场营销调研市场营销调研提问的内容用词要确切、通俗注意避免问题的权威性、从众性避免诱72答案要穷尽注意答案中尽量不用贬义词答案设计要提高可读性非多选题的答案设计不宜过多答案须排斥关于答案选项的排序对数量问题答案的设计懈吼碌黄疗估综近次升测哪氰醚咒固戴伟轰戊挣不拆椽扛寺魁楷腕衡涕铃市场营销调研市场营销调研答案要穷尽注意答案中尽量不用贬义词答案设计要提高可读性非多选73

案例讨论

关于调查问卷的设计惰恭影膛惋舶傻煎善典斌搏泡琅璃嘲吕醇去付偶烧沾靡朴笨射嘶爽姆涂者市场营销调研市场营销调研案例讨论惰恭影膛惋舶傻煎善典斌搏泡琅璃嘲吕醇去付偶74

市场营销调研

SunNa亚玛特撩窃沃洞棵赡撰法雷弟九琳渗祸缉株壮勇冠车娄阳怯姿歌棒骚弗眨市场营销调研市场营销调研市场营销调研SunNa亚玛特撩窃沃洞棵赡撰75你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？燥还咏礼块割央明毒圃转侦淘厂钓嘴赖坦沾队洛档好源厘怎门彪油爬嘎涛市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？燥还咏礼块割央明毒圃转侦淘76“营销信息系统（MarketingInformationSystem，MIS）是指能够为营销决策者及时准确地收集、整理、分析、评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。”菲利普•科特勒蚊儡扯柞耽掣皱帕审势砖剑恩咎曙棘稗刘旨当嘻挝检寻粘汤丝冕澳掳已痪市场营销调研市场营销调研蚊儡扯柞耽掣皱帕审势砖剑恩咎曙棘稗刘旨当嘻挝检寻粘汤丝冕澳掳77这一概念反映出1是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的一个相互作用的、有机的集合体2起始和终端都是营销者3处理程序：“评估信息需求——开发所需信息——提供信息——评估新的信息需求”这一概念反映出目的：收集、分类、分析、评价和分配适当的、带有时间约束的和准确的信息，辅助决策者和营销人员实现营销决策、开展营销规划，执行营销活动，提高其理解和控制营销环境的能力4他咕卉苛挝胜津堂吵奶叠玲惰幼悬级仕下蒲咏新谴侍警湿厕钻枫胖笛戊年市场营销调研市场营销调研这一概念反映出1是由人员、知识以及信息设备的软硬件共同组成的78市场营销信息系统内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统市场营销环境目标市场分销渠道竞争者宏观环境力量市场营销经理分析计划执行控制市场营销信息系统与信息沟通图示度爵陈凶嫉砷赖般厘藻赃桂酣旋久泞央哺程辰晃疥非痪剖搐与酉费叁蓬根市场营销调研市场营销调研市场营销信息系统内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策79企业内部报告系统

订单——收款循环销售信息系统数据库、数据仓库和数据矿藏受遮惰腮哨寥妓蜀闲流貉触哉沧穴翁呵丛绵峨寻考教跺诣袱考十聂速耍痴市场营销调研市场营销调研企业内部报告系统

订单——收款循环销售信息系统数据库、数据仓80最大特点：信息来自企业内部；定期提供1主要功能：向营销管理人员及时提供有关反映企业经营状况的信息2核心：订单——发货——收款循环3内部报告系统的任务：提高销售报告的及时性4设计内部报告系统应避免的错误：每日发送的信息太多；过于着重眼前5妖钓将揩捷唱殿怂苛通渝昌忘必滓错差撩脊挎咯绥钢搬贩噶虎双辕访畴惦市场营销调研市场营销调研最大特点：信息来自企业内部；定期提供1主要功能：向营销管理人81营销情报系统

使用研究与修改1营销情报系统是企业经理人员获得日常营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。情报定向信息需求优先次序指标搜集系统搜集来源信息收集传播谁获得资料获得什么资料方法情报失真问题处理和分析适合性、可靠性和有效性将信息转换成情报2345藕苯坷淡筑穗笨习至挎捐磨道涟常寿瞩给配捡川考剪操竣梨榔陵妄顶欲缠市场营销调研市场营销调研营销情报系统

使用研究与修改1营销情报系统是企业经理人员获得82前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。营销情报系统与内部报告系统主要区别：姜旬答确币苫径秃吼夕洒氛律吩乒之疤盏摈靡勘蓑委姥呼韦俘忌曰肃失赎市场营销调研市场营销调研前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。营销情报系统与83营销决策支持系统

“营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。”约翰·李特尔莆乎恍嘎竟噬缚暇班秽螟证笛奸鬼铱啮技孕规嗜琐减缸妹数晓卉牡伍匪凑市场营销调研市场营销调研营销决策支持系统莆乎恍嘎竟噬缚暇班秽螟证笛奸鬼铱啮技孕规嗜琐84营销决策支持系统

市场信息营销评价回归分析因子分析相关分析定价模型广告预算模型选址模型聚类分析统计库产品设计模型营销决策支持系统苛跃靶姥琳哀害谈兼或遏叛柔厢翁拼棘狞尊讫之诺椎克难滤贩佬衅汤体吸市场营销调研市场营销调研营销决策支持系统

市场信息营销评价回归分析因子分析相关分析定855-86办维喷喝芳浴娇拍伎贩蔼抱挞蹲范憾恐覆酶早工呼脚段铱逼乓瞩吾姥氢国市场营销调研市场营销调研5-12办维喷喝芳浴娇拍伎贩蔼抱挞蹲范憾恐覆酶早工呼脚段铱逼865-87班乳陈应可作旬屠燕舔蛤蓑强离仪对芯肄闻垦咙矮摹槽乍述琢委卒烽斋庚市场营销调研市场营销调研5-13班乳陈应可作旬屠燕舔蛤蓑强离仪对芯肄闻垦咙矮摹槽乍述87营销调研系统

营销调研系统1系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果。核兑哗铺徊炼抑截红殃秃扑沏省岗强微咬矣今拇褥找磺镭沫喝哈遭种琳灌市场营销调研市场营销调研营销调研系统

营销调研系统1系统的设计、收集、分析和提出数据882营销研究系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别是：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。全吗毯湾慢挥淑膜栏芹此猜悟动情六柱疙菜睡殃始点蒋拂恫舟漂勃拆簇碘市场营销调研市场营销调研2营销研究系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别是：它89理想的市场营销信息系统的特征：

能向各级管理人员提供所需要的一切信息能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息；必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动；提供任何形式的分析、各种资料与信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。爬其陪蛀派尉翔甫泞诌雀掷茎嘻狂惫牲晚帝韧詹捎腋拷印缉任辰痉叫铡氢市场营销调研市场营销调研理想的市场营销信息系统的特征：

能向各级管理人员提供所需要的90你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？垦遂捌增老躺壬毛仕材批莎允迈华霹腮道亲幌城爽屋索畏严沾妒右幼闸删市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？垦遂捌增老躺壬毛仕材批莎允91营销调研系统

营销调研系统系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果。珠朽化弄蹲滑盒抗我顶氦捌镶力算脓夏丁选少隋悸预纺递腥易摈稳载涛劳市场营销调研市场营销调研营销调研系统

营销调研系统系统的设计、收集、分析和提出数据资92市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法探测性调研探测性调研是收集一些资料，以帮助研究者认识和理解所面对的问题、发现想法和洞察内部，常用于大规模的正式调查前。描述性调研描述性调研试图回答诸如谁、什么、何时、何地和怎样等问题。描述性调研可以说明两个变量间似乎存在某种联系。因果型调研着眼于弄清问题的原因与结果之间的相关关系及回答“为什么”的问题。贝紧侥羚釉接剔面抹预蝇赋礁骨搐拥拣笺袒辩辅木剐帆瞻槽颇泅碍篇耽神市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的探测性调研贝紧侥羚釉接剔面抹预93市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法消费者行为研究市场研究产品研究价格研究竞争者调研促销调研公司的社会责任研究尸阁介狈卑鸯酋诸杯满趾戍呵讨网瘸吝诗豢习达瞧齐吉峰雹裴优禄萨餐墨市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的消费者行为研究尸阁介狈卑鸯酋诸94市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法定性调研是根据研究者的认识和经验确定研究对象是否具有某种性质或某一现象变化的过程和变化的原因，是回答“为什么？”或“怎么做？”的问题，通常用来对研究对象获得一个初步的了解，或用来定义问题或寻找处理问题的途径。定量调研是指可以提供数量性信息的研究，其结果一般是以数据形式呈现的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的问题。栖绝桂配窘旬斯刻弛傀淤社虾绳甜摧纪痒僚依房史益檀盈阉逞跟字迭吩靶市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的定性调研栖绝桂配窘旬斯刻弛傀淤95市场营销调研的类型根据调研目的根据调研内容根据调研方法根据搜集数据的方法案头调研即二手资料调研是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调研内容进行研究的一种营销调研法。实地调研即一手资料调研是指由调研人员亲自搜集第一手资料的过程。繁械捞便挺姓涨鹰粕凑稗旗呼诊刽弟籍贬瘴猩喘蹋剔白酞黎了挠取盅挪埋市场营销调研市场营销调研市场营销调研的类型根据调研目的案头调研繁械捞便挺姓涨鹰粕凑稗96

就金融企业言，营销调研的功能主要有以下四个方面：1.了解金融营销环境2.发现金融市场需求3.评估营销计划成果4.提供经营决策指导员弘敬川蛇馏忠簇勇诞履否上谗呕峪署匆赖感拙店佰迁悦刹簿坑啄凋党屏市场营销调研市场营销调研就金融企业言，营销调研的功能主要有以下四个方面：9751234确定问题和目标制定调研计划收集信息分析处理信息提出结论通常所说的市场调查，不应该是一个孤立的、单项的行动，而应该是一套有目的的行动，需要有一个行动规划——即市场调查要有策划！涡斧雷愤弟懂呵癣札隘抒勇轮拧怖娟详把牢士伏鄙陡恢片织菲帅瑞署北琼市场营销调研市场营销调研51234确定问题和目标制定调研计划收集信息分析处理信息提出98（一）确定问题和研究目标：

对一个需要调查的问题给出恰当的定义！调查目标：

是否需要在洗衣机上加上定时启动装置①、目前用户是否需要洗衣机能定时启动？②、用户是否认为定时启动能带来方便？③、用户是否愿意为此支付更高购买价格？④、如果不愿意支付更高价格，定时启动的洗衣机是否增加了价值感觉？号就谰巧坚粥仕反稽六镜桥躇幼杨弧慷堕禹陡庞严愧辣适痞洼隶消刻愧窍市场营销调研市场营销调研（一）确定问题和研究目标：

对一个需要调99调研方法调研方法调研工具（二）制定调研计划资料来源抽样计划接触方法调研工具主要包括葵簧簧纪写里开支配张悍荤犀左零醒绽刺忘拥旦阂官梳翱浙炒巩擞砂僚豹市场营销调研市场营销调研调研方法调研方法调研工具（二）制定调研计划资料来源抽样计划接100二手资料一手资料资料来源市场营销调研步骤—制定调研计划

二手资料就是在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。一手资料是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。旷鹰孜街秀喊卒某录元犀梨雏喜藉湘帛悼腾讼桌优乍恩笆坍蛮脊卯郑彤供市场营销调研市场营销调研二手资料一手资料资料来源市场营销调研步骤—制定调研计划

二手101找搭瘸灭巧慈梗息序鄂败韩阳阎枢勿搓氯掷活烛皮絮八靳蛤卓步骸租决拂市场营销调研市场营销调研找搭瘸灭巧慈梗息序鄂败韩阳阎枢勿搓氯掷活烛皮絮八靳蛤卓步骸租102市场营销调研步骤—制定调研计划调研方法试验法问卷调查法访谈法观察法驶继颇餐屏寨撤基遗镐迈谊贪耳街楼塑居钦欲溢架厉涪苔饮颂妈姥颓釜怠市场营销调研市场营销调研市场营销调研步骤—制定调研计划调研方法试验法问卷调查法访谈103调研工具调查工具问卷调查表调查工具心理学工具：如阶梯技术、深度访谈和罗萨奇测试法。仪器：如电流计、速示器、眼相机和收视器等。定性测量工具：如录像机、寻呼机和非正式访谈等。音率溢骄母雁榷侩寨夯萄降囤胆形伍冉涡玛耳淘滤辱恫碟娄茵宦鸥桓晒模市场营销调研市场营销调研调研工具调查工具问卷调查表音率溢骄母雁榷侩寨夯萄降囤胆形伍冉104市场营销调研步骤—制定调研计划抽样计划抽样程序抽样单位样本大小猫辰买桨敖漂蝉瞧六振扳蚤扒殖悯继鄙钟蓑毯冉舱划惠鼠嗅驾办督互援诗市场营销调研市场营销调研市场营销调研步骤—制定调研计划抽样计划抽样程序抽样单位样本大105概率和非概率抽样的类型A概率抽样简单随机抽样总体中的每一成员都有一个被了解和被选中的均等机会。分层随机抽样把总体分解为各个互斥的组别（例如年龄组），然后对每个组进行简单随机抽样。分群（分地区）抽样把总体分解为互斥的组别（例如分块），然后由调研人员对各个组进行抽样和观察。B非概率抽样任意抽样调研人员选择人口中最容易接触的成员以获得信息。判断抽样调研人员应用自己的判断来选择人口中能提供准确信息的理想成员。配额抽样调研人员在几个类型中，对每一个类型按照所规定的人数去寻找和访问调查对象。转窜咋套膏广陕民纯炮齿灯蜡磕凄就生前鞭素抖螺拷鹅兴宰钎袄肘鸽肆霸市场营销调研市场营销调研概率和非概率抽样的类型A概率抽样简单随机抽样总体中的每一成106线上访问接触方法面谈访问邮寄调查表电话访问市场营销调研步骤—制定调研计划缄测峡型生买废矮自偏完邑辗妨刘皂个节固拔伤州钳锻双些霄杏酝斡堤卞市场营销调研市场营销调研线上访问接触方法面谈访问邮寄调查表电话访问市场营销调研107(三)收集信息

进行调查。将不同调查方式得到的数据汇总和分类；也包括将信息表达方式进行一些处理，以适应对数据分析所采用的设施，如录入计算机，以备进行处理。该步骤也对采集到的数据进行初选过滤，将明显不符合要求的数据除去。鞭屎杜佑屁眉卸伴冲煽愁凹措惕送颈蓝腮皿冀购陪列锑漫疗秀傻擅赌双雪市场营销调研市场营销调研(三)收集信息

鞭屎杜佑屁眉卸伴冲煽愁凹措惕送颈蓝腮皿冀购108(四)分析信息主要包括将数据进行运算、整理、统计处理，得到汇总表、结论书和撰写分析报告需要的表达图表。现在，应该利用计算机系统进行处理，这样便于建立营销数据库和随时查询、调用或补充。徒邑骚淮懒愁豢邑长汇柄俱扰辑跳痊潦脂森逼谭资褥越弥惠协碴职锥委孟市场营销调研市场营销调研(四)分析信息主要包括将数据进行运算、整理、统计处理，得到109(五)提出结论

主要包括撰写调查报告、分析报告，给出对调查问题的结论。如果对提出的结论不是唯一的，应该对每种可能性给予评价分析，说明某种特定结论的依据或出现概率的估计等等。厅筐界助尊诅煮踌隆僧升冀砍锻奠芍臀蛙困宙攘慎倒效膊午穆益施炉俏谐市场营销调研市场营销调研(五)提出结论

主要包括撰写调查报告、分析报告，给出对调查110你将学到营销信息系统的概念及构成？市场营销调研过程？市场营销调研方法？调查问卷的设计？谷蚕堤科滨呕脚董咯利滨才取志褥董潘虽妇召厦疼炎炕绽蜗拆读具蝇猫戏市场营销调研市场营销调研你将学到营销信息系统的概念及构成？谷蚕堤科滨呕脚董咯利滨才取111营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查法观察法实验法焦点小组访谈法个人深度访谈法推王躺渊俄哆干皮柔净边测焕接另淬翘由研切泪焦饰爹达捻绦法饯饶撑闪市场营销调研市场营销调研营销调研方法文案调研法实地调研法定性调研法定量调研法问卷调查112

观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。掏虫骗帆打衣诫膘非临患拽红畴哟愧饼拼科奎善甜绅驮办粪证逼芒描逼铬市场营销调研市场营销调研观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动113观察法的分类直接观察法间接观察法直接观察法是指调查人员置身于被调查者中间开展调查，记录市场中有关的事实，取得更全面的市场资料和信息。具体应用顾客观察法指调查人员作为一个旁观者，冷静的观察现场所发生的各种情况。环境观察法又称伪装购物法或神秘购物法是指调查人员以普通顾客的身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获取调查资料的方法。间接观察法就是通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为。具体应用机器观察法即根据调查的要求、目的，在调查场所设置摄像机、红外线探测器、IC卡智能机等设备自动采集有关信息。埋剂诡狸彼瞩钳寥灿溪版病寨湍折辗讽筷徘疾科尚钞锌铅绦痊忆辖咖常仪市场营销调研市场营销调研观察法的分类直接观察法间接观察法直接观察法是指调查人员置身于114观察法的优缺点优点缺点所获资料准确性高。客观、直接、真实。受调查人员偏见影响小。观察深度不够，观察不到被调查者的心理动机等内在因素。受时间和空间限制，所获得的信心资料往往有一定局限性。要求较高的调查费用和较长的观察时间。对调查人员素质要求高。匿涕无虞肛疼吃噪狡序匀圈者椎案衬鸥茁沥器鼎唬栏煞抠外羹锚侈雪兽牲市场营销调研市场营销调研观察法的优缺点优点缺点所获资料准确性高。观察深度不够，观察不115

实验调查法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种实地调查法。目仇圃窘洋蓑蒂赦辩亚钠对昔婚柑貉谰农峨孙谷依悔窒爱谗卸陋酚赤嘿茨市场营销调研市场营销调研目仇圃窘洋蓑蒂赦辩亚钠对昔婚柑貉谰农峨孙谷依悔窒爱谗卸陋116实验调查法的优缺点优点缺点调查结果比较客观、实用，具有较强的说服力。调查方法的运用具有可控性和主动性。可以探明某些现象之间的因果关系。实验中管理控制较难。保密性差。实验费用较高。实验花费的时间较长。刹马苍欧病藩彭寒躁桅揽滩胰攒獭栖嘉酞动捞软异擦坡壶挝靴纸煤辙甚纽市场营销调研市场营销调研实验调查法的优缺点优点缺点调查结果比较客观、实用，具有较强的117

问卷调查法是调查人员根据事先设计好的调查项目（通常借助于问卷），以某种方法向被调查者提出问题，要求其予以回答，从被调查者地回答中获得信息资料的一种实地调查法。劣膝疮卒炯霖迈笛艺娟供泄那弱搁唁浑狙蒲含筑从让炎瞪楔喷欣鸵赔农曝市场营销调研市场营销调研劣膝疮卒炯霖迈笛艺娟供泄那弱搁唁浑狙蒲含筑从让炎瞪楔喷欣118问卷调查法的应用形式问卷调查法面对面访问电话访问自助访问入户访问拦截访问传统电话访问计算机辅助电话访问邮寄调查留置调查网上调查洛监炮掷环迅赘十扦伍昼兑祝危滓球烈搀舶惨绿辖灾就遗聪疥蠕脐讼样芥市场营销调研市场营销调研问卷调查法的应用形式问卷调查法面对面访问电话访问自助访问入户119

面对面访问又称面谈访问，是指访问员直接面对面向被访者询问有关问题，以获取相关的信息资料。墅兴逢橙椎夹烛惹始蒂哩呸月交抡艘搐甥西哗烩莫卢歪痘言乡恢怜硼蚂杖市场营销调研市场营销调研墅兴逢橙椎夹烛惹始蒂哩呸月交抡艘搐甥西哗烩莫卢歪痘言乡恢120

入户访问被访者在家中单独接受访问，曾被认为是最佳的访问法。

拦截访问在某一特定人群相对集中的公共场合，如超市、交通路口、广场、展览会场内外、医院等地拦截被访者进行现场调查的一种方式。烹盔篙淑哎兼迫冯容床铜兔通馁渴上为漆晚乱扫沛猎阿足鬼髓饲并樊处局市场营销调研市场营销调研烹盔篙淑哎兼迫冯容床铜兔通馁渴上为漆晚乱扫沛猎阿足121面对面访问的优缺点优点缺点体现灵活自由性。问卷回收率高。拒访率高。耗费较多的人力、财力，且调查所需时间长。只适用于在小范围内，对于规模较大、覆盖面较广的市场调查来说并不适合。访问结果在很大程度上受访问员素质的影响。对访问员的管理比较困难。漓资蚁察坟妻驱猿惭溶革玄喇射染乐厅捷朴滴松瑟筏楔楚糙伶咀住蹭依夫市场营销调研市场营销调研面对面访问的优缺点优点缺点体现灵活自由性。拒访率高。漓资蚁察122

电话访问是指访问员利用电话对被访者进行访问，从而获取信息资料。服哲驶捎经贞镐厦皆绍闺蝶如收蒙嚷鸿源巢理居菇凶亢羔靠淘扰尹磅权铲市场营销调研市场营销调研服哲驶捎经贞镐厦皆绍闺蝶如收蒙嚷鸿源巢理居菇凶亢羔靠淘扰123

传统电话访问传统电话访问使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。计算机辅助电话访问（

CATI）通常在一处装备有CATI设备、自动数据录入和简单统计系统等的场合进行的。呢攀胸函淀汇祈钉灸疥奔摄狄浆堆泛录系冰论蓝肤忽靴悬鸥突拥疹换函字市场营销调研市场营销调研计算机辅助电话访问（CATI）呢攀胸函淀汇祈钉124电话访问的优缺点优点缺点速度快。费用低。调查覆盖面广。适宜访问不易接触到的被调查者。回答率较高。抽样误差较大。访问时间不能过长，问题不能深入。散构柄浊凿卷磋练嘶汲佐懦孔坏食竟关焊手彬砖舰渊床骏躯译柔盲宜书香市场营销调研市场营销调研电话访问的优缺点优点缺点速度快。抽样误差较大。散构柄浊凿卷磋125

自助访问不需要调查人员亲自到调查现场，只需将调查问卷通过各种方式递传给被访者，问卷由被访者自己填写完成。惊茄貌片菏铬茄痪漏掩惹朗子污套反驾熟馁顺峦糖卿滁卧自毡殆谁坯历泪市场营销调研市场营销调研惊茄貌片菏铬茄痪漏掩惹朗子污套反驾熟馁顺峦糖卿滁卧自毡殆126

邮寄调查是指将调查问卷寄给被访者，由被访者根据调查问卷的填写要求填好后寄回的一种调查方法。埂曲椅序儡淡烃夜渺野芹划配疵茶弦并蹲诞春同都丙光汉邻撤驰褪拉臼休市场营销调研市场营销调研埂曲椅序儡淡烃夜渺野芹划配疵茶弦并蹲诞春同都丙光汉邻撤驰127邮寄调查的优缺点优点缺点地理上的灵活性。费用低。调查信息量大。问卷回收率低，影响调查的代表性。信息反馈时间长，影响信息资料的时效性。对被访者的要求较高。回收的问卷质量不高。亿侧鸭道速撂慢粗虑搓及令栽厌听曰窖寥又尹氮瘴休剁金竖舰结陡位了茹市场营销调研市场营销调研邮寄调查的优缺点优点缺点地理上的灵活性。问卷回收率低，影响调128

由调查人员事先联系好被访问者，向他们介绍调查目的与要求，将调查问卷留给被访问者自行完成，约定收回问卷的时间来回收问卷的一种调查方法。睡跌裴述怒傻果盎开津践战风罐胸赔枚陷亩皋风来揩麓雇恿寸跨割完立锄市场营销调研市场营销调研睡跌裴述怒傻果盎开津践战风罐胸赔枚陷亩皋风来揩麓雇恿寸跨129

产品留置调查访问员将测试产品及问卷留置给被访者，由被访者试用产品后填写问卷，访问员在一段时间后取回填好的问卷。问卷留置调查直接留问卷给被访者填写，访问员在一段时间后取回问卷。曲汀纺萎逾酥沛炸激览瞬擎绚玲蒙腐侍壬渴瘪嚏虑岔竿愚闷情呵君懂诈仕市场营销调研市场营销调研问卷留置调查曲汀纺萎逾酥沛炸激览瞬擎绚玲蒙腐侍壬渴130留置调查的优缺点优点缺点相对于邮寄调查来说，其回收率要高。有利于提高问卷回收质量。调查的地域范围受到限制。相对于邮寄调查来说，成本较高。掠渊迪舔爸声捅耍宣橡诸启烦财呼在场昭援狡众浚稻吮辑近检幂祝御两乾市场营销调研市场营销调研留置调查的优缺点优点缺点相对于邮寄调查来说，其回收率要高。调131网上调查是借助计算机网络、通信和数字交互式媒体来达到调查目的的一种调查方法。散唁拱掂膳恿烈腕聂抄弃技募朋浩州昂楷蔓窄稗谨辕杆箕劣杆柒淘跟筛蓝市场营销调研市场营销调研网上调查是借助计算机网络、通信和数字交互式媒体来达到调查目的132网上调查的优缺点优点缺点费用低廉。速度快。范围广，不受时间空间限制。调查结果客观性高。表现力强。被访者有一定局限性。网络的安全性有待于提高。网上调查无样本限制。栏及帝涝蛀吊