顾客抱怨受理制度

.z.顾客抱怨受理制度1、用户投诉受理工作由本店经营领导负责，必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。3、对客户的投诉内容，按以下原则由相关人员负责处理答复：〔1〕、对员工效劳质量的投诉，由本店领导或指派专人进展调查；〔2〕、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；〔3〕、对收费价格的投诉，由分管经营的本店领导或指派专人进展调查；4、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象5、对重点客户开展上门效劳活动，主动了解出厂的技术状况，不断提高维修质量。6、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉，主动承受社会监视。人员陪训空气压缩机平安操作规程1、开机前应检查曲轴箱机油是否到达油位标位，检查各部件，紧固螺丝是否松动，检查风扇皮带紧度并调整适宜。2、压力表、平安阀应保持良好技术状态。平安阀应调整在规定的压力值，防止空压机超压运行。3、开机时注意电机，压缩机的运转是否正常，有无异响。如发现不正常情况应立即停机检查，待运转正常开机后才离开。4、定期排放贮气桶的油、水。停机后要切断总电源，并清洁整机。5、贮气桶应按规定进展水压试验机具设备管理及维修制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉保护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进展严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进展保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。9、轮胎工平安操作规程1、工作前一定要检查工具设备，保证其完整、平安、可靠。2、顶车时，着地车轮须用三角木塞牢。3、搁车橙未放牢，不得撤掉举升设备。4、轮胎拆下后，必须放置稳固、牢靠，以防倒下伤人。5、轮胎充气时，应将撬棒置于轮辋孔中，防止锁环飞出伤人。6、使用其他机械设备时，须遵守相应的平安操作规程。7、工作完毕，切断设备电源，整理工作场地。〔一〕、环境保护管理制度1、认真观测执行"预防为主，防治结合、综合治理〞的环境保护方针，遵守国家等有关环境保护的法律法规、规章及标准。2、废气、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。3、轮胎存储区域界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。4、定期进展环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各种工艺流程，工艺标准和环境保护制度。噪音污染控制措施1、对可能产生较大噪音的设备进展专门隔音处理，所产生的噪音分贝在环保部门规定的合格范围之内，并严格保证休息时间不作业。2、对进场的各项机械设备进展合理的布局，并安保养规程加强了对机械设备的润滑、紧固、调整待保养和维修工作，严格安操作规程操作，以减轻噪声对周围生活环境的影响。3、专门配备机修工，对各机械进展监视，维修工发现消声器损坏或运行过程中产生异常声响的设备应立即停机，查明原因，安排维修，排除故障前方可再次运行。4、对职工进展关于环境保护意识的重要性的教育，文明施工。严禁聚众喧哗和在宿舍内大声喧哗，在夜间加班下班时，不得用工具拖地行走或打击硬物以免发出大的响声。5、工程部配备耳塞、耳罩等防护用品，发放到一些产生噪音较大职工使用，以减轻噪音对人体的伤害。机具设备管理及维修制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉保护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进展严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进展保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故