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文档简介

页客户服务专员岗位职责岗位编号岗位名称所属部门岗位类型上级岗位编制日期岗位概要岗位职责及考核要点岗位责任时间比重考核要点日常工作负责协助经理制定完善的顾客回访制度，制定顾客满意度问卷等管理文件负责并实施顾客回访并做好跟踪记录。进行顾客满意度问卷的调查对调查问卷进行统计分析并提出改进措施对SGM的顾客满意度调查结果进行分析将报告结果即时报部门经理按照SGM的要求负责顾客信息的上报按照SGM和公司的要求负责看板的填写和管理负责顾客投诉的处理负责协调顾客和相关部门的关系为更好的体现别克关怀，需要做的拓展工作80%●制度、计划制定的科学性、可行性、合理性●修改的及时性●调查工作的合理性、公平性●处理工作的准确性、充分性、及时性、完整性●档案信息准确性和完整性二、完成领导交办的其它工作20%●工作的执行能力工作关系内部主要关系公司总经理综合部经理集团公司各职能部门负责人公司各部门负责人公司员工外部主要关系SGM其它有业务关系的企事业单位工作条件工作场所●利丰集团公司工作时间●定时使用设备电话计算机任职资格要求需要具备的一般条件任职年龄●20--35最佳学历●大专最低学历●大专专业要求文秘档案管理公共关系市场营销资格证书●相关专业高级职称身体条件●身体健康，能承担满负荷工作。需要具备的知识工作经验必要知识公关礼仪语言技巧外语要求●计算机要求工作经验需要接受的业务培训所具备的素质特征超越突破□商业敏锐□系统整合□激励下属□责任担当□结果趋动□督导□团队领导□分亨□服务□不断学习□建立互信□创新□任职者（签名）：

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