销售人员绩效考核计划方案

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销售人员绩效考核方案

一、目的1、及时、公正地对销售人员过去一段时间的工作绩效进行评估，确定成绩，发现问题，为下一阶段工作绩效的改进作好准备。

2、主销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的完成。

3、造就一支业务精干、高素质、具有高度凝结力和团队精神的销售人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

二、考核方案制定原则

1、公允性原则，其目的是让每个销售人员感觉公司对员工一视同仁，并能够根据具体的状况制定考核方法。

2、合理性原则。该原则要求公司根据各个地区、各个产品的不可怜况制定相应的考核方案。

3、具有挑战性。考核目标定得太低没有意义，定得太高则员工难以达成，企业也难以据此作出有效的考核，并会因此影响员工的积极性。

三、考核周期

1、月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1日～5日，遇节假日顺延。

2、年度考核，考核期限为当年1月～12月，考核实施时间为下一年度的1月5日～15日。

四、考核内容

对销售要员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分，其具体内容如下表所示。

销售人员工作绩效考核表

考核工程

考核指标

分值

评价标准

得分

工作绩效

销售任务完成率

20

考核标准为100%，每低5%，扣除该项分；每高5%加分

销售收入增长率

10

与上一月度或者年度的销售业绩相比，每增加%，加分，出现负增长不扣分。

产品覆盖率

5

超过规定标准的，以5%为一档，每增加一档加分

市场信息收集

5

在规定时间内完成市场信息收集，加1分，否则记0分；合理化建议每被采用1条加分

客户满意度

5

达到标准，每高5%加分，低于标准者，每低5%，扣除该项分

客户开发计划完成率

10

考核期内每增加个新客户加分

销售回款率

15

超过规定标准的，以5%为一档，每超过1依法逮捕，加分，低于规定标准的记为0分。

工作能力

专业知识

5

1、了解公司产品基本知识，分。

2、熟透本行业及本公司的产品，分

3、熟练把握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多，分

4、把握熟练业务知识及其他相关知识分

分析判断能力

5

1、较弱，不能及时地作出正确的分析与判断，分

2、一般，能对问题进行简单的分析和判断，分

3、较强，能对繁杂问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来，分

4、强，能迅速对客观环境作出较较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中并取得较好的销售业绩分

沟通能力

5

1、能较清楚地表达自己的思想和想法，分

2、有一定的说明能力分

3、能有效化解矛盾，分

4、能灵活运用多种谈话技巧与他人进行沟通，分

工作态度

员工出勤率

5

月出勤率达100%，得总分值，每迟到1次扣分（3次以内）；月度累计迟到3次以上者，该项得分为0

日常行为规范

5

每违反1次扣分

报务意识

5

每受到客户投诉1次扣分

五、考核实施程序

1、由公司销售部在考核期前进行绩效考核沟通工作，并由人力资源部发放绩效考核表。

2、考核期终止后3个工作日内，销售经理向人力资源部提交绩效考核表。

3、考核期终止5个工作日内，人力资源部完成考核表统一汇总，并发给销售人员确认，如有异议，由销售总经理再进行确认。

4、考核期终止后8个工作日内，人力资源部完成个人考核表汇总。

5、考核终止后10个工作日内，将个人考核表发给个人和其上级主管，将整体统计表交给销售部总监和财务部，财务部依据考核结果依照《销售人员薪酬鼓舞制度》进行奖金发放。

六、考核结果运用

（一）销售级别的调整

企业根据销售人员的销售级别来确定员工的基本薪酬，对于新入职的员工，则根据其学历和以往的工作表现或经历进行初定，到年底时再根据其考核结果进行销售级别的调整。

（二）奖金的发放

将考核的结果与员工的奖金挂钩有利于提升员工的绩效，对员工起到较强的鼓舞作用。

（三）人员培训管理

根据员工绩效考核的结果找出员工实际工作表现与企业对其期望二者之间的差距，从而有针对性地制订员工培训计划和发展计划，提高培训的有效性。

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

?一、工程售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〞的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司假如承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

?在工程验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；?２、维护人员；３、售后服务工程；４、服务响应时间。

?三、售后服务期

?在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

?质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承受端拾器工程提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

?1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器工程运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员滚动状况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡查、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证

将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修

作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承受的各个端拾器工程提供保修服务，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统工程，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

以下状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协同业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态。

?３、月度保养

?坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供应业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改