《人力资源服务标准体系建设要求》征求

Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：人力资源服务标准体系建设要求范围本文件确立了人力资源服务标准体系建设的基本原则，并规定了总体框架、各领域标准体系结构及说明。本文件适用于指导安徽省人力资源服务标准体系的建立与完善。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T33529人力资源服务术语术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

人力资源服务humanresourcesservice为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供的能力和价值提升的系列活动。[来源：GB/T33529-2017，2.2]

标准体系standardsystem一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。[来源：GB/T13016-2018，2.4]基本原则系统协调，层次清晰应围绕标准体系编制目标，保证标准体系的结构系统合理，要素全面完整、层次清晰协调。标准体系表应有适当的层次，且不宜过多，同一标准不应同时列入两个或两个以上子体系中。共性先立，重点突破标准体系编制应结合行业发展需求，有限制定基础共性、发展急需、支撑保障类标准，且应结合行业发展适度超前，不断提高标准体系的先进性、引导性和适用性。开放兼容、动态优化标准体系应具有开放性、动态性和可扩展性，应实时反映标准体系中单元标准的动态运维情况，使体系始终处于持续改进、螺旋上升的状态，不断推进择优与固定的开放兼容、动态优化。标准体系总体框架人力资源服务标准体系总体框架见图1，部分标准明细见附录A。人力资源服务标准体系总体框架图各领域标准体系结构及说明人力资源通用基础标准通用基础标准分为术语、符号与标志、标准化工作指南等子体系。通用基础标准是支持人力资源服务建设的所有通用性、基础性的标准，具有广泛的适用性和指导意义。人力资源服务机构标准人力资源服务机构标准包括服务质量要求、机构诚信建设、设施设备配置、从业人员配备、服务管理要求等。人力资源服务机构标准用于规范行业内机构的运行管理、服务质量，从业人员素质，等级评定和诚信评价等方面。求职招聘服务标准求职招聘服务标准包括现场招聘会、网络招聘会、公益性普惠招聘要求、求职人员信息登记规范等。求职招聘服务标准用于规范职业指导和职业介绍、就业援助、就业见习服务、联合招聘服务等方面。人力资源管理咨询标准人力资源管理咨询标准包括人力资源管理咨询的诊断要求、人力资源管理咨询项目的实施指南、人力资源管理咨询的报告编制、人力资源管理咨询的效果评价等。人力资源管理咨询标准用于规范人力资源管理咨询服务流程、人力资源管理咨询人员的业务素质、人力资源管理咨询项目的管理、人力资源管理咨询的评价指标等方面。人才服务标准人才服务标准包括人才测评规范、职业技能鉴定规范、创业指导规范、人才职业规划指南、人才继续教育服务要求等。人才服务标准用于规范职业技能鉴定，创业指导，创业扶持，劳动关系协调，劳动人事争议调节仲裁、劳动保障监察、继续教育等方面。人力资源培训服务标准人力资源培训服务标准包括公益性人力资源培训服务、经营性人力资源服务机构培训服务、职业技能培训、高级人才培训等。人力资源培训服务标准用于规范人力资源培训市场、培训老师的行为、培训场地和环境的安全性、培训流程和培训质量等方面。人力资源外包服务标准人力资源外包服务标准包括人力资源外包服务质量要求、人力资源外包服务信息系统建设、人力资源外包服务人员日常管理。人力资源外包服务标准用于规范人力资源外包提供过程的服务流程、外包人员信息管理的规范性、外包服务质量评价指标等方面。高级人才寻访服务标准高级人才寻访服务标准包括高级人才寻访服务要求、高级人才分类、高级人才信息安全管理、高级人才能力评价等。高级人才寻访服务标准用于规范高级人才寻访的服务流程、猎头职业素养、隐私信息保护等方面。人力资源信息软件服务标准人力咨询信息软件服务标准包括人力资源信息软件安全要求、人力资源信息软件服务能力要求、人力资源信息平台建设规范等。人力咨询信息软件服务标准用于规范就业政策法规咨询，信息发布，“12333”人力资源和社会保障服务热线电话咨询等方面。

（资料性）

部分标准明细序号类别标准编号标准名称标准层级状态1人力资源服务基础通用标准GB/T33529-2017人力资源服务术语国家标准已发布GB/T33860-2017人力资源服务机构能力指数国家标准已发布人力资源服务图形标识国家标准已立项人力资源供求信息的收集和发布基本要求行业标准已立项人力资源服务标准化工作指南行业标准待制定人力资源服务标准体系建设要求地方标准已立项人力资源服务标准体系表团体标准已立项………………2人力资源服务机构标准DB34/T3776-2020人力资源服务机构等级划分与评定地方标准已发布DB34/T4060-2021人力资源服务机构服务质量规范地方标准已发布留学人员创业园建设规范行业标准已立项人力资源服务机构诚信评价行业标准待立项人力资源产业园基本要求行业标准待立项人力资源服务机构从业人员职业规范地方标准已立项人力资源服务机构职业技能等级认定服务规范地方标准已立项人力资源服务机构客户满意度调查规范团体标准已立项企业人力资源管理师职业技能等级认定服务规范团体标准已立项劳动关系协调员职业技能等级认定服务规范团体标准已立项职业指导员职业技能等级认定服务规范团体标准待立项人力资源服务机构网络信息安全管理规范团体标准待立项………………3求职招聘服务标准GB/T30662-2014现场招聘会服务规范国家标准已发布DB34/T4061-2021人力资源服务机构求职人员信息登记服务规范地方标准已发布网络招聘服务规范国家标准待立项人力资源服务机构代理招聘服务规范地方标准已立项人力资源服务机构网络招聘会服务规范地方标准已立项人力资源服务机构公益性招聘会服务规范地方标准已立项人力资源网站招聘求职服务规范团体标准已立项………………4人力资源管理咨询标准GB/T32625-2016人力资源管理咨询服务规范国家标准已发布………………5人才服务标准GB/T30663-2014人才测评服务业务规范国家标准已发布人力资源服务机构在线测评服务规范地方标准已立项人力资源服务机构远程线上测评服务规范团体标准已立项………………6人力资源培训服务标准GB/T32624-2016人力资源培训服务规范国家标准已发布LD/T123-2006职业技能培训多媒体课程开发行业标准已发布工业机器人应用工程师培训规范行业标准已立项人力资源培训服务组织管理规范团体标准已立项人力资源服务机构在线培训服务规范团体标准已立项社会组织从业人员专业技能培训团体标准已立项………………7人力资源外包服务标准GB/T33530-2017人力资源外包服务规范国家标准已发布人力资源外包服务从业人员能力要求团体标准已立项………………8高级人才寻访服务标准GB/T25124-2019高层次人才寻访服务规范国家标准已发布DB34/T4062-2021人力资源服务机构急需紧缺人才寻访服务规范地方标准已发布高级人才寻访服务机构运营操作流程规范团体标准已立项高级人才寻访服务机构能力建设标准团体标准待立项高级人才寻访服务个人信息安全操作规范团体标准待立项高