2021国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号：3923)

第第9页共9页2021国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）2021国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923） 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括()、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A．发动机专修B．汽车维护企业C．连锁店D．变速箱专修2．下列选项中可以单方免责解除合同的是()。A．B．无技术资料C．订货周期长D．企业关闭3．)。A．B．市场竞争CD．企业利润4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者()。A.-年B．两年C．三年D．五年5．)与部门培训两项内容。A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训6．下列设备操作属于通用的设备是()。A．B．空气压缩机C．四轮定位仪D．车身校证设备行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。企业规模维修人员的技术水平C．D．企业的性质下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是()。A．B．货比三家C．汇总审批D．财务审核。器电子产品和()共五大类。A．变速箱件B．空调件C．D．灯类件10．)三类。A．B．气压检测CD．故障检测11．汽车维修质量考核指标返修率高主要和()有关。A．返修车数B．配件质量可靠C．工具齐全D．维修资料齐全12．汽车进厂检验，包括送修车、(A．小修车B．保养车C．D．待修车13．《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、()、借款和股东投资等其它来现金。A．现金股利B．偿还债务CD．应收账款14．当资产负债率大于(A．120B．100D．80在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是()。竞争因素人的因素C．管理因素D．维修技术和设备因素二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5420）汽车维修企业的基本业务流程中包括()。A．B．业务接待CD．检验汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循()、和程序化、规范化原则。A．任人唯亲原则B．因岗择人原则C．D．经济效益原则18．汽车机电维修车间一般设有(A．轮胎工位B．空调工位CD．电工工位19．汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括()。A．B．维修质量事故C．工伤事故D．行车交通事故20．按投资者主体企业资本金可分为()。A．B．资本公积金C．法人资本金D．国家资本金三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打“√”，错误打“_”。10小题，每小题1分，共10分）危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）经营资质条件。(√)汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。(×)公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）加投标。(×)“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。(×)员等岗位。(√)26．责的义务。(√)拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。(×)技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。(√)术检测，常用于车辆管监理部门。(×)30.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。(√)四、简答题（452031．简述汽车维修企业的管理机构设置原则。答：(1)管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。（2分）设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分）层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（1分）32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？(1)能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。(0.5能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析^p 。(0.5能够准确地对作业项目进行估计和估时。(0.5能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。(0.5能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。(0.5(6)能够采用适当的技巧对客户进行服务销售。(0.5能够按照企业工作流程进行交车作业。(0.5能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。(0.5(9)能够熟练驾驶车辆。(0.5(10)DMS(0.5答：(1)落、折断、缺口或破洞等损伤，以及零件的重大变形、弯曲、严重磨损、表面烧其是否需要修理或报废。（2分）件有裂纹、松动或结合不良。（2）的零件的技术状况。（1分）34．答：(1)建立健全各级技术责任制度。（1分）建立健全生产技术管理过程中的各种原始记录。（1分）建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件，主要包括生产用维修资等。（1分）参与制订与考核企业各项技术经济定额。（1分）搞好技术资料与技术档案管理。(0.5参与技术责任事故处理等。(0.5（21020）答：预约是同客户预先约好何时维修、维修什么项目。（2）系可以称为主动预约。（1分）预约的原因，由于许多客户因时间的原因不可能对自己的车辆时时关注，因为客户的车辆是为客户服务的，而不是客户对自己的车辆实行服务。（1分）另外因为客户的汽车专业知识也不一定十分丰富，不一定了解车辆何时需要何种维护或修理，这就需要维修企业定期的对客户进行电话访问，及时了解车辆的使用状况，提出合理的维修建议，根据客户的时间和维修企业的生产情况进行积极主动的合理安排，这样称之为主动预约。（1分）主动预约不但体现维修企业对客户的关怀、增进与客户之间的感情交流，这也是服务营销工作向客户展示维修企业的服务形象、介绍和推销维修企业的服务、增加维修企业的业务量、提高营业收入的需要。（1分）预约准备工作内容：为了客户到来后能够很快的如约开展车辆维修，预约人员同客户做好预约之后应及时通知业务接待（预约人员也可能就是业务接待），以便在客户到来之前做好必要的准备工作。（1分）在停车位、车间工位、维修人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，以免到时影响维修工作效率和质量。准备工作属于流程中的内部环节，与客户并无直接的接触。（1）业务接待需及时通知维修车间与配件部门做好相应准备工作，维修车间、配件部门也应对业务接待的工作给予积极支持配合，（1）待还应提前准备好任务委托书（或维修合同）。（1分）阐述汽车维修企业生产中应采取环保的措施有哪些？答：(1)片、灯管、各类润滑油及清洗油、液等。采用专用的