XX连锁店2014年经营工作计划纲要

PAGEPAGE38XXXX二〇一四年经营工作计划纲要二〇一三年十二月【药圈活动】【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品目 录TOC\o"1-2"\h\z\u一、主要指标 （一）（二）业收入 （三）利率 （四）资总、人数 二、指导思想 三、重点工作 （一）边市分析 （三）单价 （四）均创利 （五）员管理 （六）品管理 12（七）店促销 15（八）户管理 17（九）保管理 18（十）全管理 19（十一质量19（十二计划20（十三基础21（十四制度21（十五资产21（十六费用22（十七销售及备金管理 23四、XX连锁店2014年季度工作计划 27错误！定义签。【药圈活动】2013【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享参赛作品一、主要指标（一）利润2014XX2013XXXX100（二）营业收入2014年营业收入计划XX万元，比2013年预计XX万元增加XX万元，增长XX%。（三）毛利率2014X%，2013XXXX（四）工资总额、人数2014年计划工资总额为XX万元，较2013年的XX万元减少XX%；2014年人员总数为X人。二、指导思想2013XX2014XXXX率；以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额；2014三、重点工作（一）周边市场分析XXXXXXXXXX50%XXX1、竞争对手优劣势分析XX604XX上看不见，管理较松散服务较差。行市场维护。对部分无法调价且价格差异较大的品种即使调整经药圈会员提供资料，仅供个人学习！及业务知识进行培训，提升店员的服务水平和业务能力，从而培2、周边市场环境分析XX不明显，2013184112/2820131/人次，61.46/药圈会员提供资料，仅供个人学习！活动，吸引周边客流，带动门店销售增长。23年实际毛利率XX2013XXXX1、存在问题：（1X（25）XX57.42%药圈会员提供资料，仅供个人学习！XX9.16较好的门店，保健品销售占整体销售的11%-12%左右，所以影响况虽然暂时提升了毛利率但影响了门店的品牌形象，从而影响顾2、提升措施：XX药圈会员提供资料，仅供个人学习！提升服务技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。对非敏感品种进行细致的分析，在日常销售过程中使利（三）客单价2013XX1XX10XXXX1、存在问题：XXXX药圈会员提供资料，仅供个人学习！2、提升措施：XX（四）人均创利2013年XX店人均创利为XX万元，2014年计划人均创利为2013X%。1XXXX店内人员工作年限较短，1年以内员工4人，分别是XXXXXXXX2XX2424XX药圈会员提供资料，仅供个人学习！（五）人员管理1、培训与考核管理XX①两年-三年工作经验的两人为XX、XX，对她们的培训以心脑血管、保健品和联合用药为主。②一年以内工作经验的一人为XX，培训以心脑血管、妇儿用药、酊水油膏的商品知识和联合用药为主辅助基础工作学习。③6XXXX、XX，培训2④四防安全及公司规章制度要求店内所用人员都要参加培训。气，对考核成绩较好的人员要及时对其表扬并为其制定下一步的学习目标；对考核成绩不理想的人员要与其交流寻找原因，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快掌握学习要领。根据其业务能力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。①两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核，平时通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及掌握情况。②一年以内工作经验的人员鼓励大家每天互考，定期每周周考，每月月考同时定期对其学习情况进行总结。③66内熟悉所有品种的商品货位，8治及对常卖品种合理拦截。1药。2、服务管理①由浅入深，从常用药的病症知识、商品知识到联合用药、品类分析有计划的进行培训，每两周一个病症知识及相关用药学习，提升店员的业务能力。②培训后注重考核，考核后注意跟踪后评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。④每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧，使新员工正确掌握顾客心理，合理推荐药品，提升门店整体服务水平。①XX六个月以内员工三人，整体特点为工作年限短，人员年龄偏小，②服务意识较差。主要表现在顾客进店时如果店员手中有基础工作未完成，虽然能主动打招呼但不能立即放下手中的工作接待顾客；其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。药圈会员提供资料，仅供个人学习！③与顾客沟通的技巧整体有待于提高。2）提升措施：①2014XX的发生。②服务意识的提升是培养忠实顾客的基础，在日常工作中把客调拨其所需药品；看见顾客立即放下手中的工作以顾客为主；为身体不好的顾客提供一把椅子；为口渴的顾客提供一杯水；为有需要的顾客量一量血压，很可能他就会成为你的忠实顾客。（（六）商品管理1XXXXXX3.3801）XXXXXX2）XX61.52、商品结构调整6.588.26%，保健品13.6718.43时对店内人员讲解保健品销售在整体销售中所占的地位，让店内人员了解在未来药店销售中保健品销售的重要性。从而使店内人药圈会员提供资料，仅供个人学习！对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。3、品类管理XX留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合4、非药品销售提升20139.165.311.042014129.25%。的分析，及对成功案例的总结，吸取经验，提升服务技巧，提升（七）门店促销1、公司整体促销活动XX201330300.550.64增长了665.18元，增长了11.89%，活动前客单量106人，活动日客单量123人，16.040.520.6250.7353.214.8910611710.38%。70XX2、单店促销活动201350.4827.0847.1254.215.03前客单量89人，活动日客单量92人，增长3.37%。（八）客户管理12013XX店的会员销售占比为42.12%。1）2013年会员的销售占比较低。2)会员卡的办理速度较慢。3）会员顾客的维护不及时。22、大客户管理XX店无大客户。XX20142-3（九）医保管理1、存在问题：2、提升措施：药圈会员提供资料，仅供个人学习！争取早日熟悉。（十）安全管理1、存在问题：四防安全意识不强，监管力度不足。2、提升措施：（十一）质量管理1GSPXX药房的重要性和严肃性。严控来货和调拨时的商品验收。每月细致核查商品一次，发现问题及时处理。加强商品效期管理和促销调拨，避免经济损失和质量事故出现。GSPGSP（十二）计划管理12、提升措施：（十三）基础工作1药圈会员提供资料，仅供个人学习！（十四）制度执行1、存在问题：店员执行力较差，店长监管力度不足。2、提升措施：店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核。对新制度新通知传达全店人员并签字确认，每周定期提问考核。使全店员工紧跟公司指导思想指向，认真领会各项会议精神，不折不扣落实公司各项政策，加强制度执行情况的考核和奖惩措施跟踪，全面提升门店执行力，提高管理水平。（十五）资产管理1、固定资产管理XX20142、低值易耗品管理（含礼品）工本上记帐同时在微机上减库存，定期对门店礼品台帐与实货及（十六）费用控制1（十七）销售款及备用金管理1、存在问题：2013年主要不足为不能随时将前台的百元大钞放入保险柜，危机意识不强。2、提升措施：药圈会员提供资料，仅供个人学习！22四、XX连锁店2014年季度工作计划1周边市场分析求。XX吸引高端的顾客群体。2毛利率3客单价药圈会员提供资料，仅供个人学习！4人均创利2424XX5人员管理进行培训。药圈会员提供资料，仅供个人学习！6商品管理报要货计划，补充库存。7门店促销XX8客户管理药圈会员提供资料，仅供个人学习！29医保管理日熟悉。10安全管理11质量管理XX药圈会员提供资料，仅供个人学习！GSPGSP12计划管理13基础工作14制度执行店长带头组织全店人员学习门店制度，日监督，定期考核。对新制度新15资产管理16费用控制人：于万晶17销售款及备用金管理药圈会员提供资料，仅供个人学习！2或2人以上。以确保钱款安全存入指定帐户。【药圈活动】2013【药圈活动】2013年药学工作总结，2014年药学工作计划分享作品PAGE30PAGE30药圈，药学人员的圈子XX药房XX连锁店促销工作方案（一）13030XX0.550.6416.36%52.2158.4210612316.04%；XX0.6219.2350.7353.214.89%，活10611710.38