新泰康中医医院养老院社会工作者发展规划说明

2014/4/232014/4/23新泰康中医医院养老院社会工作者发展规划说明新泰康中医医院新泰康中医医院养老院社会工作者

发展规划说明目录TOC\o"1-5"\h\z新泰康中医医院养老院社会工作者发展规划说明3新泰康中医医院社会工作者岗位职责4社会工作者服务宗旨4服务理念4服务目标4工作原则5五辅导和服务形式:5社会工作者服务注意事项6社会工作者对应住院老人的划分：7建议8关于养老院硬件设备的建议8新泰康中医医院养老院社会工作者定级规划以东莞为例10建议：11社工作息制度12建议13针对本医院具体环境社工服务步骤大概14附件：老年社会工作常见的理论和方法15社会工作者工作标准流程及其管理制度16养老院社工服务规范化管理制度及方法图示16第一章总则16第二章个案工作规范化管理16第三章小组工作规范化管理20第四章社区工作规范化管理24第五章专业活动文书材料的规范化管理27第六章附则28北京市养老服务机构社会工作服务规范白话文29社会工作师和心理咨询师比较31企业未来发展32社会工作专业未来发展和职业定位33新泰康中医医院社会工作者岗位职责一社会工作者服务宗旨社工宗旨1.以人为本助人自助企业宗旨2.预防治疗发展二服务理念以创新意识，科学发展观为指导，遵循助人自助的社工理念，通过专业化.规范化.标准化.协同化的社会工作服务，使案主（服务对象）在身体，心理，社交，意识形态上得到全面.优质.持续.健康的照顾，提高老年人晚年的生活质量。做到以预防为主的一体化服务。三服务目标帮助入住老年人获得所需的资源，为老人争取所拥有的权利帮助入住老人增强能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题积极协调和规划入住老人的社会活动，使得活动丰富多彩，促进与他人之间的互动，使得晚年生活更为充实。为入住老人及其家属提供咨询建议，提前收集入住老年个人资料，喜好，为帮助老年快乐的度过晚年生活而努力以社工团体为整体，对社工进行定期心理疏导，使其减轻工作压力协助护工部门，帮助护工进行心理疏导，解决护工在心理方面问题。并定期安排护工培训等任务。以及协助护理部做好老人的健康管理工作善于发现影响老人生活的各项社会政策，积极推动改善老人的生活环境。对临终老人家属进行慰问.四工作原则相信老人作为一个有能力的个体，有自己改变自己的能力以老人为中心，尊重老人的需求主动耐心有效的进行沟通在老人自愿的基础上，建立相互信任的工作关系尊重老年人的自我决定权利，以肯定态度回复老人结案后，档案要封存保密。五辅导和服务形式:新入住老年人适应性辅导计划：为新入住的，不能适应机构生活的老年人提供咨询，帮助，辅导等服务。个案辅导：有心理情绪和行为问题的个案，需要提供一对一的专业咨询辅导，满足个别化需要。包括护工和社工。小组辅导：把心理和行为有问题的老人，以相似性归为一个团体，通过集体辅导，评估，结案等步骤，使老年人解决心理情绪和行为问题。包括护工和社工。娱乐活动：根据有自主能力老人的兴趣爱好，分别进行娱乐活动，使其身心得到全面发展缅怀服务：通过照片，旧物品，等与老人年轻生活有关的因素，使老人充分表达内心感受，以加强沟通能力，尤其适用于老年痴呆患者的自我恢复和信心重建出院跟踪服务：老人出院后，社工会对老人进行间断性的回访，以确定未来时间内老人是否需要继续住院辅导，以及治疗效果。六社会工作者服务注意事项态度和蔼，平易近人，微笑服务用同心理理论对待老人，不嫌弃对于老人的絮叨，话语不清，要表现出肯定。切记不耐烦。在服务过程中留意老人变化切记不要让老人仰头和远距离和社工对话。以俯身交谈为主。说话时要注视对方眼睛，可以适时抚摸老人双手。对于耳背老人，加大说话音量，并通过肢体语言加以判断聊天之前，首先要主动介绍自己。以全名开头，小名为主。例如：奶奶好，我是医院的社会工作者，我叫卢继峰，您叫我小卢就行。最后。要以档案中所记载的老人喜好，脾气，爱好为依据，了解家庭背景，明确老人入住原因。谈话不如意时，不要试图进行劝说，要轻拍老人双手，以示安慰，并迅速转移话题，并对老人的看法表现认同。社工和护工要注意，不要随意摆换老人房间的陈列，除非征得老人同意。并对老人细小的行为表示出鼓励。例如：奶奶，今天真不错，饭全吃光了，真厉害啊，我吃的都没你多呢。七社会工作者对应住院老人的划分：社工工作者是一个集体的组织，依据社工理念，养老院社工的责任划分应该以老人的具体情况相互交叉完成。目前上海市第一福利院的养老院社工划分是按照老人的类型划分，不过因为他们的社工人数有百人之多，所以彼此可能只负责自己的部分。但针对本院社工人数少，就必须采取交叉划分。举例：老人类型：新进老人长期住宿身体康复老人心理情绪问题老人社交障碍老人社会工作者岗位划分方法：社会工作者每个人或多个人负责一个具体的群体老人类型。特殊情况：长期住宿的老人兼有心理情绪问题解决方法：负责长期住宿的社工和负责心理情绪的社工共同完成老人辅导工作结论：可以避免社工之间的绩效竞争，使社工自身得到全面发展，足以应对各种复杂状况，并且加强社工之间的彼此沟通，使社工团队凝聚力更强，不分彼此。但目前在起步初期，设备硬件和整体素质不足以支持这么庞大的专业性。随着社工人数增加，试用期磨合完毕，大约2个人负责一个特殊群体时，此计划可以执行。八关于养老院硬件设备的建议本图为目前常见的养老院1.注意桌角是突出的直角。潜在增加对老年人伤害。改为圆桌角或者添加PVC材料的包裹。2.桌子上切记放易碎物品，暖壶，茶杯等物品。晚上休息时应及时拿走或者清理。新泰康中医医院养老院社会工作者定级规划以东莞为例东莞市2011年公益性社会蛋织社会工作者

薪酬指导价位表职位名称平均薪酬数（单位:元/月）备注■■正高级•苜席咼级社工师待国家相关政策明确•.后另行研究确定。K公益■性社会组织应有.敷合理地使用政府购买社工服务款项，原则上直接用于支付社会工作者薪酬福利和社会工作业务的经费不得低于政府购买社会工作支付总2.公益性社会组纟只可从社会工作者平均薪酬总额中提取作为绩效工资发放。绩效工资變放办法由公益性社会组织自行制定，根据廣效考懵果分档尖按季度或半年发放。3；薪酬指导价位包含社保个人缴费、个人缴纳的住房公和金和个人所得税，不包含社工培训经费、活动经•费和机构管理费用。由市民政局会同市展..力资源局、市财政局，根据我市经滸社会唆展水平和专业技术水员平均薪酬变动情况，适时对薪酬指导优检进行调整;◎」级主任高级社工师二级主任高级社工师三级主任高级社工师副高级五级高级社工师為级高级社工师七级高级社工师中级八级社工师7800九级社工师7000十级壮工师6300•助理级十一级助理社工师5200十二级助理社工师4600.员级十—级社工员3500见习期•本科毕业3100光专毕业2600高中（中专）毕业2300说明：见习期：在校大学生实习员级：实习完毕留在机构工作，无证助理级：持有社会工作者初级证书。专科持有初级证为十二级，本科持有初级证为十一级。中级：持有社会工作者中级证书。本科工作年限达到多少年并持有中级社工师后晋升为十级。目前研究生为中级九段社工师。副高级：职位目前国内没有。牵扯到学历和工作年限。社工发展晚，起步慢，目前最高为研究生加中级证。从薪酬角度，为了更好的使社工成为一个团体，需要减少硬性的绩效要求，把涨工资和理论进修挂钩。这样就不会出现为了绩效或者完成任务，我负责的老人别人不愿意负责这种恶性竞争事件。而且还会增加社工的理论水平。并且单位还可以免费提供社工初级中级培训课程，使员工得到理论和实践双丰收。用工资刺激学习，学习反作用于工作。对于加班和优秀员工的评选，每个月拿出一百二百元，或者小礼品等赠送一下还是可行的。社工作息制度现状：目前本院实行24小时休24小时初步方案。法律：劳动法第三十六条明确规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。关于加班加点，劳动法第四十一条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。假如员工因为压力薪资等问题，就是撕破脸了，去劳动仲裁，对企业会产生很大的影响，并且从人力角度考虑，本身社工很难应聘到，原因是因为，根据青岛市社会工作者最新政策，青岛市在未来五年时间，将会以社区为单位，每五户家庭配备一个社会工作者。所以青岛的招聘社工大户是街道办事处和居委会。13年崂山区街道办事处已经招聘了50个。14年市南区各个办事处招聘了200个。目前持有从业资格证的人数非常少，大部分为民政局旗下的工作人员，估算目前青岛有从业证的600个人，中级证60到100个人左右。所以想招聘到合适的人，确实不容易。既然不易，所以还是循序渐进的走比较稳定，先招聘到人，后通过工人反映来定。建议结合本院情况，目前入驻老人的情况不明确，但按照目前广州等地的做法，除非晚上搞活动或者有老人因为心理问题跳楼这些原因，需要紧急介入等情况。无晚上上班的必要。但是为了提高服务质量，根据老人入住人数，前期由一名社工值班，配合护工，早上做具体反馈。随着入住人数增加，到时会和人事部门，院长沟通。假如目前直接上任24转24的做法，不是很符合劳动法，社工本身身体和心理压力也接受不了，而且半夜后，好几个社工都在值班，社工本身不懂护理，比方伺候厌恶型工作，肯定没社工干，但是给老人洗脚，剪指甲，理发，这是社工应该做的，所以确实浪费人力。需要结合院长和人事部的想法，然后和社工论证，尽量减少不必要的体力和财力付出。针对本医院具体环境社工服务步骤大概招聘以本地化为主，有社工服务精神放宽，只要能招来人，慢慢培训。上岗针对入住老人的家属填写调查表并且针对调查表的内容主动和家人进行沟通，确认必要信息。从业（1）入院之后要主动接触，消除老人抵触心理，不能消除抵触心理的要开展个案，人数多要开展小组活动。个案方法，小组活动方法见附表（2）善于发现老人需求，针对需求开展兴趣活动。兴趣活动不分周期，根据老人身体健康程度，认识情绪，精神问题等分类开展。一般一个星期为一个周期。每个星期需要反馈，具体见附表（3）依据本医院的特点，适当时间开展策划中医保健活动，加强老人自我防护意识和自我保健意识。（4）完善医院硬件设备，主动反映老人宿愿（5）对于自己不能完成的个案，经上级批准，转介给同事，定期开展头脑风暴，无领导小组讨论等活动，增加信心和动力。消除压力感。（6）宣传本单位，进社区，开展义务活动。动用媒体组织，宣传本单位。（7）注重护工的心理变化，适时对护工进行介入（8）联系社会资源，寻求义务工作者，实习学生，志愿者。（9）定期把老人的故事汇集成册，帮助老人和家庭分享（10）临终关怀附件：老年社会工作常见的理论和方法：理论目前老年机构照顾的理论有两个：选择，优化与补偿理论；延续理论。方法个案：1.缅怀往事疗法2.人生回顾疗法3.验证疗法（针对认识功能丧失的老年人）小组：1.现实辨识（适用于有轻度中度认知问题的老人）2.动机激发（适用于交往能力受损但没有痴呆症和抑郁症的老人）老年群体活动步骤明确活动主题院长审批规划实施结束反馈活动表要求需要活动的节次活动主题活动过程活动目标本次活动结果社会工作通用过程模式结案预估计划介入评估结案社会工作者工作标准流程及其管理制度养老院社工服务规范化管理制度及方法图示第一章总则第一条为规范机构社工专业服务，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。第二条本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同工实务工作的有效管理，规范机构专业服务、提高服务质量。第二章个案工作规范化管理第三条为规范机构个案工作管理，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。第四条机构社工应恪守社会工作职业操守，为有需要的服务对象提供及时有效的个案服务。第五条个案的评估与界定前线同工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务，初步判定是否符合开案的条件，并分别进行相关的工作。1、对于不符合开案的服务对象。对不符合开案的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，并填写相关表格（例如访谈记录表、查询接案探访记录表等）。2、对于符合开案的服务对象。对于符合开案的服务对象，社工需初步了解基本情况，并填写相关表格（如接案信息表、个案基本资料表等）。第六条个案工作的审批在经过社工初步了解情况，需填写相关表格并发电子版或手写版给督导审批，经督导批准后，方可开案进行专业服务。但如有特殊情况也可先开案，后补办审批环节。如咨询个案多数是在一日内完成从接案到结案的过程，社工可开展咨询个案为先，后补办审批环节。个案批准后的跟进工作一律填写在个案服务记录表中。第七条个案工作的开展1、在经过督导审批后，社工需进行个案工作计划，并按照计划进行个案服务；2、开个案时社工需要严格遵循社会工作工作原则，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。第八条个案工作的结束1、服务目的达到后，个案工作结束。社工须将结案报告及该个案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审批后方可结案。没有保管条件的领域每季度由社工将已结案的个案材料原件交机构存档，复印件自行保存；2、个案转介后，个案工作结束。1）在开展个案服务中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟进；2）个案的转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方式，社工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批；3）社工接到同工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。第九条个案开启后须做好案主资料保密工作，案例分享须保密处理。每次面谈结束后，社工须及时整理资料归档，以防止资料丢失。第十条在个案结案后要采取追踪服务，并按照档案管理的要求进行个案资料的归档整理。第十一条个案存档说明：1、已完成的服务方可存档。2、所有服务档案均需放入统一的档案袋加密。3、已结案的个案服务，需具有完整的查询接案探访记录表、接受个案服务同意书、个案基本资料记录表、个案记

录表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结束表，涉及转介的服务要包括转介服务同意书、个案转介表方可存档。第十二条说明事项所有与个案服务相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。个案工作流程图mv计判■评估黑主疏■求*烈啊辱比百斷肝SE-•，灯弘乂昵庶"1-：-"-H：个案工作流程图mv计判■评估黑主疏■求*烈啊辱比百斷肝SE-•，灯弘乂昵庶"1-：-"-H：4tr(2-；“PM用〉.fiETJ■-rNMN：.却次冷眾片加爲电谄Rt乖怎;年”于5十工昨和內J»TOH勞记最:民*.用仟导中；tt-航新幵案丈时佃冷干H步搖轉H:t-1-T.]1Fl曲轴叮¥虫町强导农，■1HK毋⑷批.子切母准魅-翻于JK务介AlPfl■国辰现嵇理逍忏转介・3•T■工作日內顷斗曜令寥荊仰同港垂禺uJH警导W批・忙秦幵右于若个Hf*日内救珂＜牛攏贡网牍佶«＞亠抠曽导申fit*于初涉工作诟也Hit曰内!笊口i仔無臟抖灯戈曲・帼is婷中他个笨取沖*人威氛海人主动庵融牡工扯flfi冋工/其侦枕郴畀弁眼:殍帅位戟介建案于三个工作曰內与乘王缎转播人谱利涂捲轉・亍苗于工作曰内于・若屋帰他人/■林构aifH15冈托介.均烦于5Ri*1向料橋人祜面回煉填巧€収霽记录瀝T*■£呼姑捉主仙应鼻・JAMC.HH岭谒屋唯怦佔决於#并与络戟片寡内宁U内填吋出城車睢竹”・报轉汁Wfl±・第三章小组工作规范化管理第十三条为规范机构社工小组工作管理，结合机构同工服务领域实际情况，制定本制度。第十四条小组工作的需求评估与计划。社工根据在实际工作中的调查，发现服务对象具有共同性的需求，就可根据需求制定小组计划书。第十五条小组的审批。1、小组计划的审批社工在开展小组时，至少提前十个工作日将小组计划书递交给督导，督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许开展。机构在督导批复同意开展后才继续进行审批程序。但小组工作开展前，社工应根据实际情况进行小组招募的宣传工作。2、小组经费的审批小组开始前五个工作日内，需提交小组计划书给部门负责人批阅；小组需要向机构申请开展经费的，同时提交活动经费申请表；当次小组无需产生费用的或没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，则不提交活动经费申请表；小组经费审批流程按活动经费申请表里的顺序执行,机构审批层面通常由业务负责人跟进机构负责人签字后发回给申请的社工。第十六条小组工作的开展1、在每节小组结束后两个工作日内，社工需填写小组集会记录表，并及时交给督导批阅；2、小组活动中，要组织服务对象、志愿者填写参加者意见表，以评估服务之成效；3、在小组活动中必须有预防措施保证参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故。第十七条小组的结束在整个小组结束后的三天内填写小组报告、小组财务报告，交予机构业务负责人、机构负责人及督导批阅。小组向机构申请开展经费的，小组财务报告需要机构财务负责人签字;当次小组没有产生费用的，财务负责人姓名栏可以填写“无”;没有从机构申请经费,由用人单位提供或企业赞助，财务负责人姓名栏则填写用人单位指定人员名字或经手社工名字。第十八条小组的归档小组结束并且机构及督导审批完全部表格后，十个工作日内整理该小组的一切资料（包括给用人单位的常规性活动方案等其他资料），并装档案袋归档，机构业务负责人会不定期进行抽查，以检查社工所开展的小组档案材料的完整性、规范性、专业性，并依据检查结果对该社工的专业工作记录情况进行评定，与绩效考核、半年及年终考核时的工作表现评分挂钩。第十九条说明事项所有与小组相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。小组括动茨程第四章社区工作规范化管理第二十条为规范机构社区工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关规定，结合机构社区社会工作服务领域实际情况，制定本制度。第二十一条需求评估与计划社工在开展社区工作前，需深入社区进行考察，收集资料，整理分析评估社区基本需求，并按需制定适合社区发展的活动计划书。第二十二条活动的审批初拟定的活动方案社工先向用人单位领导汇报获得同意后，在活动开展至少提前二周向督导及督导助理递交活动计划书，督导批复出具意见后，计划书和经费申请书交由督导助理提前一周交给机构批复，机构同意开展后才继续进行审批程序，包括经费预支。第二十三条活动的开展1、联系活动场地要求：最好有专门的活动室，室外活动可以是篮球场等地点；有电源及白墙（用于投影）；桌椅板凳；最好有音响设备；地点比较容易找；周围环境良好，不要过于嘈杂喧嚣。2、活动场地踩点：至少提前一周完成：了解活动的场地范围和情况，做好准备工作和应急备案。3、活动宣传：与活动主体的负责单位联系（如社区居委会、企业），能有效进行活动宣传；海报张贴，一般提前一周完成。4、活动物资准备：活动必备物料包括横幅、小礼品、签到表、调查问卷、宽胶带、剪刀、通知海报等，必要时备电脑、投影仪；制作活动流程表和工作人员分工表，开分工会议，包括介绍活动情况、人员分工及要求。除了活动的组织者，还必须安排专人负责签到、调查表、设备调控、礼品发放等。5、落实物资和活动现场物资的准备：活动前一天完成，如现场的桌椅、音响等设备。有条件的话，提前一天布置场地。6、活动现场：工作人员提前1小时到场，梳理当天活动流程和人员分工；设备调控，如电源、音响、电脑、投影等设备调控。参加活动人员签到；现场活动开展；活动反馈意见调查。7、结束活动：清理活动场地，打扫清洁、物资回收。8、活动总结：现场总结会，结束活动后，组织工作人员召开现场总结会，及时总结当天活动。活动结束三个工作日内，整理活动通讯稿和照片发给机构宣传工作人员。活动结束一周内，做好详细记录，对活动进行结果评估，并交由督导签字审阅。并交给机构归档。第二十四条在社区活动过程中遵循生命第一原则，确保活动前中后过程中所有参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动策划要做好应急方案。第二十五条如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。第二十六条说明事项所有与小组相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看。在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。社区活动流程图.I:IAf：工话况需求.肿；后动.社期书.ill/时任、紡域航员人、•軒詁助理屮批tf爭审肚沾功机构财溥厅案1经费审iill/时任、紡域航员人、•軒詁助理屮批tf爭审肚沾功机构财溥厅案1经费审i许我、魅改1丹钛活动片展前人亍工岸H项I：郃刃;氏、眼箝他亂匚_申批叹乖活剔场斥蚪迪讯i1祸询邮点"规划濟副场地脈垠记扒堆运増讯稠〔馅曲孵3犬）第五章专业活动文书材料的规范化管理第二十七条专业文书材料的上交所有社工在进行服务的同时必须完成相关的专业文书材料，并按照规定时期上交所有专业文书材料。第二十八条专业文书材料的档案编号为规范机构专业文书材料的存档于管理，机构的所有上交文书材料必须按照统一的格式进行编号。第六章附则附件一：档案编号说明1、档案的编号格式为：社工编号（机构名称—服务领域—编号）—年份—服务性质—顺序。2、个案/小组/社区活动编码说明形式：社工编号（机构名称—服务领域—编号）--年份—服务性质—顺序说明：1、机构名称一XKT—新泰康；2、服务领域：医疗领域一YL，情绪领域一QX，交际领域一JJ，社区领域一SQ，活动领域一HD；3、服务性质:个案（casework）一C；小组（groupwork）一G；活动（Program）一P例如：XTK-QX-01-2014-C-001:新泰康中医医院老年人情绪领域01号社工2014年第1个个案；XTK-QX-03-2014-G-005：新泰康中医医院老年人情绪领域03号社工2014年第5个小组；XTK-QX-02-2014-P-007：新泰康中医医院老年人情绪领域02号社工2014年第7个活动北京市养老服务机构社会工作服务规范白话文规范的正文非常写的很好，以后会成为养老业的标准，所以我把繁琐的规范直白说一下。《规范》从老人入住养老机构开始，就制定了一系列要求：社会工作者应协调医生、护士为准备入院的老人进行评估，评估范围包括老人的基本信息、社会功能、社交能力和入住意愿等。根据评估结果确定老人是否能够入住养老机构以及所需要的分级照顾服务。《规范》要求，依据评估结果，社会工作者应对有不同需要的老人制定服务照顾计划。并且养老院的社会工作者配备比例，也将会在未来成为衡量养老院的重要标准。社工要和老人成伙伴养老机构该如何照顾老人，《规范》提出三种方式：个案服务、小组互动和社区工作。《规范》要求社工要和老人建立伙伴关系，准确提炼出老人的问题，社工依据问题采取不同的策略和方法，如扮演联系人、倡导者或教育者的角色，运用支持、引导和影响的技巧，帮助老人实现其理想、价值等目标，提高老人的健康、社交、认知等水平。小组互动里，老人们组成小组（一小组一般由6到18人组成）由1名社工担任小组工作员，一至两名社工担任助理工作员。工作员通过游戏或者有创意的活动帮助老人相互熟悉，催化老人之间的互动。小组工作应该实现组员的自我成长，加深组员间的相互关怀、支持和尊重。社区工作中，相关部门应推动成立老年人共同管理委员会，定期组织老人活动。社工应提供临终关怀服务相比生活起居，老人更需要心灵上的呵护与陪伴。依据《规范》要求，社工应综合运用心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式、人本治疗模式等方法为有需要的老人提供心理支持。养老机构要结合老人的兴趣爱好和身体情况，组织电影放映、文艺演出、外出游园等活动，或者协调专业人士或机构，为老人定期开展法律、健康、心理知识等讲座，并提供咨询服务。养老机构还应为老人提供临终关怀服务。社工应帮助老人重新审视生命历程，正确面对死亡，并协调医生、护士等专业人员，共同为老人提供缓解病痛和精神支持等服务。在老人去世后，社工还应为有需要的家属提供心理辅导和哀伤情绪辅导。社会工作师和心理咨询师比较价值观不同社工不已盈利为目的，不按小时计费，完全从自己内心出发，有价值准则和助人理念。服务方式不同咨询师注重的是个人，是心理，而社工注重的不仅是个人，也有周围的大环境，包括家人同事朋友