杜邦车间流程改造培训课件

整体效能提升方案—流程改造广东宇联涂料科技有限公司整体效能提升方案—流程改造广东宇联涂料科技有限公司内容提要汽车维修厂钣喷业务的状况分析汽车维修厂钣喷车间工人分配的现状流程改造方案效益管理工资分配方案汽车维修厂钣喷业务的趋势内容提要汽车维修厂钣喷业务的状况分析4S站钣喷业务的宏观专况4S店钣喷业务的流失实际维修接待能力的不足导致维修业务流失部分维修技能不过关的4S店让车主上失信心传统的施工时间扼杀了潜在的消费力业务量评估公式理论维修业务总量:=(已售车辆总数×4.5次)/12个月例如:(20000×4.5)/12=7500台理论喷漆业务总量:=(已售车辆总数×0.5次)/12个月例如:(20000×0.5)/12=833台4S站钣喷业务的宏观专况4S店钣喷业务的流失4S站钣喷业务的微观专况加班，加班，再加班。材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高.返工现象——“旺丁不旺财”钣喷车间成为瓶颈（维补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等）保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。现有修补工艺及材料,无法满足车主快速提车的要求人员流失率大，较难培养出稳定且技术好的年轻师傅目前4S站措施：(1)选择使用廉价的材料,降低材料成本。(2)选择省去某些工序,加快交车速结果:车主满意度下降,4S店生意滑坡快修连锁的兴起，可能会分流4S站的钣喷生意

4S站喷漆业务每天面对的压力：4S站钣喷业务的微观专况结果:车主满意度下降,4S店生意滑坡竞争对手不计成本的送、送、送客户告诉我们谁又送喷枪、干磨机、烤漆房······客户不知道怎样去解决钣喷瓶颈问题，增加干磨房、人员······钣喷车间设计不能满足现有的业务发展我们的挑战竞争对手不计成本的送、送、送我们的挑战

喷漆车间工人分配的现状车间主任喷漆1组喷漆2组喷漆5组喷漆4组喷漆3组师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名喷漆车间工人分配的现状车间主任喷漆1组喷漆2组喷漆5组喷漆传统的生产模式OUT修整˙拋光面塗噴塗烘烤烘烤烘烤面塗噴塗面塗噴塗中塗˙乾燥整平˙貼紙中塗˙乾燥中塗˙乾燥整平˙貼紙整平˙貼紙膩子打磨底面處理

IN传统的生产模式OUT修整˙拋光面塗噴塗烘烤烘烤烘烤面塗传统的生产模式4S站喷漆部的现况：现在大部分维修站的做法大部分是分小组来派工，以小组的产值提成，这种分组做法容易造成以下问题：•为了做多点车而把质量要求降低•为了减低材料费而偷工减料•由于是分组工作，造成极大的物料浪费•由于是分组工作，同颜色的车辆也要分开烤房喷漆•由于是分组工作造成工具的利用率降低和工具重复(喷枪）•分组工作还会造成招聘师付较难，人工也会较高，如果要自厂培训人员也会造成时间周期长。大部分学员还没有到可以到服务期都已经辞职了。•钣喷修理类型：大修(1万元以上)占1.5%,中修(1万以下3000以上)占14%,小修(3000元以下)占85%.•20台钣喷车辆里要修理30条保险杠.传统的生产模式4S站喷漆部的现况：缩短生产周期时间，加快生产节拍，强化经营体系

扩大维修能量确定无谓浪費的幅度，採取措施削減浪費确定可扩大市场潛力，採取市场營銷措施确定钣喷維修体系的高效能经营模式现行架構下，增加淨收益，減少成本投入特定资源下，增加营业規模，增加整体收益提升体系內所有成員的业务能力与协调性改善生产性之后所引发的后续效应与利益确定处理现有车源所应投入的最适资源与成本确定过剩维修能量，核算最适营业规模提升钣喷维修体系经营模式●缩短生产周期●加快生产节拍●提升维修品质

导入高效能解决方案整体效能提升40%˙获利率提高30%我們的成功实绩告訴我们，若順利完成专案而提高维修能量并採取初步措施，可有效減少生产成本；若进一步扩大营业規模，可有效增加营业收入。成果成果目的缩短生产周期时间，加快生产节拍，强化经营体系扩大维修能量确改善方案BSM流程改造QRS改善方案改善方案BSM流程改造QRS改善方案

喷漆车间按工序（功能）分配的方案喷漆主管打底组保险杠组抛光组面漆组遮蔽组师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂喷漆车间按工序（功能）分配的方案喷漆主管打底组保险杠组抛光

交错型流水线的精实生产模式

工站型流水线生产模式OUTIN腻子打磨底面处理

中涂˙干燥整平˙贴纸面涂喷涂烘烤IR烘烤修整˙抛光喷烤漆房A-1

A-2

D-1

B-1

B-2

D-2

C-2C-1

交错型流水线的精实生产模式工站型流水线生产模式OUTIN

高效能钣喷维修厂房与设施概况与案例高效能钣喷维修厂房与设施概况与案例

提供的人员分配方式为按工序（功能）分组目的：提高质量.提高效率.减少浪费.分组方式：•打底组工作要求：做羽状边，刮涂腻子,打磨腻子•中涂组工作要求：喷涂中涂，刮沙眼，中涂底漆及旧漆打磨。•保险杠组工作要求:打磨、刮涂腻子，修理旧保险杠•遮蔽组工作要求:遮蔽喷漆前检查•喷涂组、工作要求：面漆喷涂。•抛光组、工作要求：抛光、清洁，交车前检查。在分组后每辆维修车上加一张质量检查表，要求每个工序完工后,都签名册名确认再交下一工序，表格的目的是：可以上下工序监督，检查方便查找责任人减低犯工的可能。提供的人员分配方式为按工序（功能）分组目的：

按工序分工的好处：好处1：由于员工每天做着同一工作，其熟练度提升较快，效率也会跟着提升，质量也会加强。好处2：由于工作比较简单，从而员工的培训难度较低，培训时间也会较快，但由于工作的单一化,人员的流动机率也会减少。好处3：工具的利用率和材料也利用率也会得到提高，从而减少浪费。（喷枪、干磨机。。。）好处4：维修难度大，维修时间长的保险杠，就用修好的旧保险杠替换可以有效提高效率。按工序分工的好处：好处1：由于员工每天做着同一工作，其熟练干磨工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.干磨用手磨板.吹尘枪等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.在每干磨工位内放置清洁剂.擦拭纸.80.120.180.240号干磨沙纸.钣金腻子.电工胶带等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.干磨工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.中涂工位要求：在中涂工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.水磨用手磨板.吹尘枪.毛巾.水桶等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.在每中涂工位内放置400.500号干磨纸.600.800号水磨沙纸.钣金腻子等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.中涂工位要求：在中涂工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.抛光工位要求：在抛光工位内放置抛光机.打磨板.水桶.毛巾.牙刷.吹风枪等工具,每天下班前必须检查.清洁.归位.在抛光工位内放置1500.2000号水磨沙纸.清洗液.抛光腊.遮蔽纸.遮蔽胶纸等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.抛光工位要求：在抛光工位内放置抛光机.打磨板.水桶.毛巾.牙快修工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.干磨用手磨板.水磨用手磨板.吹尘枪.毛巾.水桶等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.归位.在快修工位内放置清洁剂.120.180.240号干磨沙纸.800.1500.2000号水磨沙纸.钣金腻子.遮蔽纸.遮蔽胶纸.中涂底漆等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.快修工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.

人员及工具配置主要工具配置人?配置原子灰打底打磨中涂打磨填砂眼中涂打磨填砂眼原子灰打底打磨遮蔽面涂烘烤遮蔽面涂烘烤IR烘烤修整抛光IR烘烤修整抛光OUTOUT

OUT

IN

IN

休息

人员及工具配置主要工具配置人?配置原子灰

管理效率指标工时费配件费合计PDI1920019200保修22688319083341771首保4640046400定期4330908453251278415一般修理185610455175640785钣金19567211294001325072涂装3275413651643例：2008年3月来厂维修营业状况月报实际工作天数（天） 26修理销售金额

单位：元

来店修理台数3846

PDI128保修170保养首保187定期1559一般修理1255钣金631涂装547钣金人员

喷涂人员

88

一般维修（人）25

管理效率指标工时费配件费合计PDI1920019200保修

管理效率指标管理效率指标

管理效率指标4S店钣喷各项标准（工作日以30天计算）

钣喷工时与配件比例工时费比例配件比例60%（其中钣金20%、喷漆80%）40%钣喷车维修台数比例大（1万元以上）中（3千元以上）小（3千元以下）1.1-1.5%13.5-14%85%缺陷返工比率公司内返工率公司外返工率

3%1%维修工位数量钣金喷漆

7+1个/300台/月10+2个/300台/月

10+2（大梁矫正）个/500台/月14+4（烤房）个/500台/月维修工位面积机修通道钣金喷漆4M×7M4M×7M宽：5~6M大梁矫正：5M×7M喷房：6M×8M

其他：4M×7M其他：4M×8M

调漆房：4M×3M管理效率指标4S店钣喷各项标准（工作日以30天计算）钣喷修理程度类别大修1.1~1.5%中修13~14%小修85%实绩100%100%实绩40000/月200%

管理效率指标作业人员人均创造的工时费（钣）喷人员20000-25000元/月若钣喷作业人员创造的工时费过低，说明维修收费价格偏低或作业人员过多钣喷修理程度类别大修1.1~1.5%中修13~14%小修喷漆单台车工时费700-800元/台实绩829元/台110%实绩300100%

管理效率指标钣金单台车工时费250-300元/台喷漆单台车工时费700-800元/台实绩829元/台110%类别效率按工位0.52/台/工位

工厂布局1、钣喷车间设计的关键是要预测钣喷来厂台次2、钣喷车间设计要符合流水线原则，每工序有专门工位3、待修工位数（含完工车工位数）与车间工位数一致4、压缩机和烤房应尽远离办公区域，以降低噪音干扰5、钣喷工位数比例4：6钣金7×4钣金7×4钣金7×4校正仪8×6校正仪8×6钣金7×4钣金7×4钣金7×4钣金7×4完成车完成车完成车完成车完成车待修车待修车待修车待修车待修车待修车办公室举升机7×4拆件室完检7×6完检7×6休息室

洗车房打磨7×4打磨7×4打磨7×4打磨7×4遮蔽7×4遮蔽7×4抛光7×4中涂喷房8×6喷房8×6喷房8×6干磨7×4干磨7×4干磨7×4WC保险杠打磨工位保险杠打磨工位调漆房3.5X8空压房类别效率按工位0.52/台/工位工厂布局1、钣喷车间设计的

工位人员配备钣喷工位必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷工位维修能力例：钣喷400台/月工位必要数400÷30÷0.52=26（个）钣喷工位数比例4：6；钣金工位：10个；喷漆工位：16个烤房维修能力150台/月烤房必要数400÷150≈3个人员必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷技工维修能力干磨400÷26÷0.75=21（个）水磨400÷26÷0.45=34（个）工位人员配备钣喷工位必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷工位流程改造与传统工序效益比较项目流程改造工序（改造后）传统修补工序（改造前）比较结果（%）维修车辆台数油漆成本能源成本（柴油）辅料成本（抛光腊/胶带/砂纸/粘尘布等）维修工时维修工位数维修人员数加班天数150台4.5万

3300元

5500元11万

12个

480台5.9万

1000元

9500元32万

9个

增加220%增加31%节省230%增加72%增加210%减小25%13位

15天

9位

减小33%0

减小100%流程改造与传统工序效益比较项目流程改造工序传统修补工序比较结

流程改造产品方案油漆种类产品明细方案1自喷底漆方案21K风干底漆方案32K研磨底漆方案42K湿碰湿免磨方案5塑料件该方案底漆干燥速度快,施工简单不用烘烤.注意:44R的喷涂扇面要小及颗粒度.该方案速度快,底漆可晾干或红外该方案用红外烘干底漆该方案底漆研磨不用或稍用.用红外烘干用于塑料件涂装腻子779R/749R(1:1%-3%)VVVVV

762RVVVVV1K自喷底漆44R(100%)V

1K丙烯酸底漆131SR(1:1)

V

3608S

V

2K中涂底漆LE2001/4/7

VV

XK205/XK206(4:1:3)

V

256S(4:1:0-0.2)

V

AB380

V

LE2031/2035

V

色漆C-6000(AM色母,XB树脂,)VVVVV

AB380/AB385VVVVV

清漆G2-7600S(3:1)/G2-4700SVVVVV

HC-7603S/G2-4507SVVVVV驳口水AK350VVVVV塑料底漆901R/907R(1:1)

V

915R

V流程改造产品方案油漆种类产品明细方案1自喷底漆喷漆工资提成（分配）方案1总产值减（材料费乘管理费）=提成产值提成产值乘提成百分比=提成奖金提成奖金减总基本工资=剩余提成剩余提成除总人员分数=分数金额分数金额乘人员分数=人员奖金人员奖金加基本工资=员工每月收入喷漆工资提成（分配）方案1总产值减（材料费乘管理费）=提成喷漆工资提成（分配）方案1例：总产值150000，材料费30000，材料费乘管理费15%，提成百分比,18%。人员人数5，组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）150000-（30000*115%）=115500115500x18%=2079020790-8000=1279012790/29=441.04441.04*9=3969.36441.04*7=3328.57441.04*5=2205.20441.04*3=1323.12喷漆工资提成（分配）方案1例：总产值150000，材料费3喷漆工资提成（分配）方案1组长1人（基本工资2500元，提成分数9分=6469.36师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分=5328.57中工2人（基本工资1500元，提成分数5分=3705.20学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分=2323.20喷漆工资提成（分配）方案1组长1人（基本工资2500元，提

喷漆工资提成（分配）方案2总产值乘提成百分比=提成产值提成产值减（材料费乘管理费）=提成奖金提成奖金减总基本工资=剩余提成剩余提成除总人员分数=分数金额分数金额乘人员分数=人员奖金人员奖金加基本工资=员工每月收入喷漆工资提成（分配）方案2总产值乘提成百分比=提成产值喷漆工资提成（分配）方案2例：总产值150000，提成百分比38%，材料费30000，材料管理费15%。人员人数5，组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）150000*38%=5700057000-（30000*115%）=2250022500-8500=1400014000/29=482.75482.75*9=4344.75482.75*7=3379.25482.75*5=2413.75482.75*3=1448.25喷漆工资提成（分配）方案2例：总产值150000，提成百分

喷漆工资提成（分配）方案2组长1人（基本工资2500元，提成分数9分=6844.75师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分=5879.75中工2人（基本工资1500元，提成分数5分=3913.75学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分=2448.25喷漆工资提成（分配）方案2组长1人（基本工资2500元，提喷漆工资提成（分配）方案方案1:组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）=6770.59师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）=5328.57中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）=3877.55学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）=2426.53方案2:组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）=6844.75师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）=5879.75中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）=3913.75学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）=2448.25喷漆工资提成（分配）方案方案1:钣喷维修事业的趋势●汽车销售公司钣喷维修服务业务为主要的收入来源，钣喷维修部门作为获利部门存在的地位更加明显而重要，将投入更多资金与努力以改善整体形象与维修水平，以提升顾客满意度、培养忠诚顾客、保证稳定收入来源及维持在汽车售后服务事业领域的稳定发展。●非车系独立钣喷专门修理店将伺机纷纷成立，在车系连锁经营体系之间的空隙中，满足特殊或较低要求的车主。●钣喷维修作为较一般保养服务更为有利的事业，所有的设备、机具和技术都应要求具备高效能(高作业效率)特性，依靠大量人力投入或过分仰赖熟练技工的现象将势必被『整合效能呈现』的概念所取代，在流程改造作业工序和高效能产品的配合下，对最适工厂布置、高效能机具、高效能作业技法、人力资源发展与生产管理要领等的需求将愈来愈热切。●钣喷维修成本的缩减将直接创造明显利润，本业扩展或新事业发展相提并论，对工资成本的控制是钣喷维修厂管理的最重要课题。钣喷维修事业的趋势●汽车销售公司钣喷维修服务业务为主要

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，38整体效能提升方案—流程改造广东宇联涂料科技有限公司整体效能提升方案—流程改造广东宇联涂料科技有限公司内容提要汽车维修厂钣喷业务的状况分析汽车维修厂钣喷车间工人分配的现状流程改造方案效益管理工资分配方案汽车维修厂钣喷业务的趋势内容提要汽车维修厂钣喷业务的状况分析4S站钣喷业务的宏观专况4S店钣喷业务的流失实际维修接待能力的不足导致维修业务流失部分维修技能不过关的4S店让车主上失信心传统的施工时间扼杀了潜在的消费力业务量评估公式理论维修业务总量:=(已售车辆总数×4.5次)/12个月例如:(20000×4.5)/12=7500台理论喷漆业务总量:=(已售车辆总数×0.5次)/12个月例如:(20000×0.5)/12=833台4S站钣喷业务的宏观专况4S店钣喷业务的流失4S站钣喷业务的微观专况加班，加班，再加班。材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高.返工现象——“旺丁不旺财”钣喷车间成为瓶颈（维补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等）保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。现有修补工艺及材料,无法满足车主快速提车的要求人员流失率大，较难培养出稳定且技术好的年轻师傅目前4S站措施：(1)选择使用廉价的材料,降低材料成本。(2)选择省去某些工序,加快交车速结果:车主满意度下降,4S店生意滑坡快修连锁的兴起，可能会分流4S站的钣喷生意

4S站喷漆业务每天面对的压力：4S站钣喷业务的微观专况结果:车主满意度下降,4S店生意滑坡竞争对手不计成本的送、送、送客户告诉我们谁又送喷枪、干磨机、烤漆房······客户不知道怎样去解决钣喷瓶颈问题，增加干磨房、人员······钣喷车间设计不能满足现有的业务发展我们的挑战竞争对手不计成本的送、送、送我们的挑战

喷漆车间工人分配的现状车间主任喷漆1组喷漆2组喷漆5组喷漆4组喷漆3组师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名师傅1名中工2名徒弟2名喷漆车间工人分配的现状车间主任喷漆1组喷漆2组喷漆5组喷漆传统的生产模式OUT修整˙拋光面塗噴塗烘烤烘烤烘烤面塗噴塗面塗噴塗中塗˙乾燥整平˙貼紙中塗˙乾燥中塗˙乾燥整平˙貼紙整平˙貼紙膩子打磨底面處理

IN传统的生产模式OUT修整˙拋光面塗噴塗烘烤烘烤烘烤面塗传统的生产模式4S站喷漆部的现况：现在大部分维修站的做法大部分是分小组来派工，以小组的产值提成，这种分组做法容易造成以下问题：•为了做多点车而把质量要求降低•为了减低材料费而偷工减料•由于是分组工作，造成极大的物料浪费•由于是分组工作，同颜色的车辆也要分开烤房喷漆•由于是分组工作造成工具的利用率降低和工具重复(喷枪）•分组工作还会造成招聘师付较难，人工也会较高，如果要自厂培训人员也会造成时间周期长。大部分学员还没有到可以到服务期都已经辞职了。•钣喷修理类型：大修(1万元以上)占1.5%,中修(1万以下3000以上)占14%,小修(3000元以下)占85%.•20台钣喷车辆里要修理30条保险杠.传统的生产模式4S站喷漆部的现况：缩短生产周期时间，加快生产节拍，强化经营体系

扩大维修能量确定无谓浪費的幅度，採取措施削減浪費确定可扩大市场潛力，採取市场營銷措施确定钣喷維修体系的高效能经营模式现行架構下，增加淨收益，減少成本投入特定资源下，增加营业規模，增加整体收益提升体系內所有成員的业务能力与协调性改善生产性之后所引发的后续效应与利益确定处理现有车源所应投入的最适资源与成本确定过剩维修能量，核算最适营业规模提升钣喷维修体系经营模式●缩短生产周期●加快生产节拍●提升维修品质

导入高效能解决方案整体效能提升40%˙获利率提高30%我們的成功实绩告訴我们，若順利完成专案而提高维修能量并採取初步措施，可有效減少生产成本；若进一步扩大营业規模，可有效增加营业收入。成果成果目的缩短生产周期时间，加快生产节拍，强化经营体系扩大维修能量确改善方案BSM流程改造QRS改善方案改善方案BSM流程改造QRS改善方案

喷漆车间按工序（功能）分配的方案喷漆主管打底组保险杠组抛光组面漆组遮蔽组师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂师傅1名中工2名腻子/中涂喷漆车间按工序（功能）分配的方案喷漆主管打底组保险杠组抛光

交错型流水线的精实生产模式

工站型流水线生产模式OUTIN腻子打磨底面处理

中涂˙干燥整平˙贴纸面涂喷涂烘烤IR烘烤修整˙抛光喷烤漆房A-1

A-2

D-1

B-1

B-2

D-2

C-2C-1

交错型流水线的精实生产模式工站型流水线生产模式OUTIN

高效能钣喷维修厂房与设施概况与案例高效能钣喷维修厂房与设施概况与案例

提供的人员分配方式为按工序（功能）分组目的：提高质量.提高效率.减少浪费.分组方式：•打底组工作要求：做羽状边，刮涂腻子,打磨腻子•中涂组工作要求：喷涂中涂，刮沙眼，中涂底漆及旧漆打磨。•保险杠组工作要求:打磨、刮涂腻子，修理旧保险杠•遮蔽组工作要求:遮蔽喷漆前检查•喷涂组、工作要求：面漆喷涂。•抛光组、工作要求：抛光、清洁，交车前检查。在分组后每辆维修车上加一张质量检查表，要求每个工序完工后,都签名册名确认再交下一工序，表格的目的是：可以上下工序监督，检查方便查找责任人减低犯工的可能。提供的人员分配方式为按工序（功能）分组目的：

按工序分工的好处：好处1：由于员工每天做着同一工作，其熟练度提升较快，效率也会跟着提升，质量也会加强。好处2：由于工作比较简单，从而员工的培训难度较低，培训时间也会较快，但由于工作的单一化,人员的流动机率也会减少。好处3：工具的利用率和材料也利用率也会得到提高，从而减少浪费。（喷枪、干磨机。。。）好处4：维修难度大，维修时间长的保险杠，就用修好的旧保险杠替换可以有效提高效率。按工序分工的好处：好处1：由于员工每天做着同一工作，其熟练干磨工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.干磨用手磨板.吹尘枪等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.在每干磨工位内放置清洁剂.擦拭纸.80.120.180.240号干磨沙纸.钣金腻子.电工胶带等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.干磨工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.中涂工位要求：在中涂工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.水磨用手磨板.吹尘枪.毛巾.水桶等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.在每中涂工位内放置400.500号干磨纸.600.800号水磨沙纸.钣金腻子等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.中涂工位要求：在中涂工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.抛光工位要求：在抛光工位内放置抛光机.打磨板.水桶.毛巾.牙刷.吹风枪等工具,每天下班前必须检查.清洁.归位.在抛光工位内放置1500.2000号水磨沙纸.清洗液.抛光腊.遮蔽纸.遮蔽胶纸等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.抛光工位要求：在抛光工位内放置抛光机.打磨板.水桶.毛巾.牙快修工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.混合板.干磨用手磨板.水磨用手磨板.吹尘枪.毛巾.水桶等工具,每天下班前必须检查.清洁.保养.归位.在快修工位内放置清洁剂.120.180.240号干磨沙纸.800.1500.2000号水磨沙纸.钣金腻子.遮蔽纸.遮蔽胶纸.中涂底漆等材料,每天下班前必须检查,确保第二天有足够使用的所需材料.快修工位要求：在干磨工位内放置双动打磨机.红外线灯.刮灰刀.

人员及工具配置主要工具配置人?配置原子灰打底打磨中涂打磨填砂眼中涂打磨填砂眼原子灰打底打磨遮蔽面涂烘烤遮蔽面涂烘烤IR烘烤修整抛光IR烘烤修整抛光OUTOUT

OUT

IN

IN

休息

人员及工具配置主要工具配置人?配置原子灰

管理效率指标工时费配件费合计PDI1920019200保修22688319083341771首保4640046400定期4330908453251278415一般修理185610455175640785钣金19567211294001325072涂装3275413651643例：2008年3月来厂维修营业状况月报实际工作天数（天） 26修理销售金额

单位：元

来店修理台数3846

PDI128保修170保养首保187定期1559一般修理1255钣金631涂装547钣金人员

喷涂人员

88

一般维修（人）25

管理效率指标工时费配件费合计PDI1920019200保修

管理效率指标管理效率指标

管理效率指标4S店钣喷各项标准（工作日以30天计算）

钣喷工时与配件比例工时费比例配件比例60%（其中钣金20%、喷漆80%）40%钣喷车维修台数比例大（1万元以上）中（3千元以上）小（3千元以下）1.1-1.5%13.5-14%85%缺陷返工比率公司内返工率公司外返工率

3%1%维修工位数量钣金喷漆

7+1个/300台/月10+2个/300台/月

10+2（大梁矫正）个/500台/月14+4（烤房）个/500台/月维修工位面积机修通道钣金喷漆4M×7M4M×7M宽：5~6M大梁矫正：5M×7M喷房：6M×8M

其他：4M×7M其他：4M×8M

调漆房：4M×3M管理效率指标4S店钣喷各项标准（工作日以30天计算）钣喷修理程度类别大修1.1~1.5%中修13~14%小修85%实绩100%100%实绩40000/月200%

管理效率指标作业人员人均创造的工时费（钣）喷人员20000-25000元/月若钣喷作业人员创造的工时费过低，说明维修收费价格偏低或作业人员过多钣喷修理程度类别大修1.1~1.5%中修13~14%小修喷漆单台车工时费700-800元/台实绩829元/台110%实绩300100%

管理效率指标钣金单台车工时费250-300元/台喷漆单台车工时费700-800元/台实绩829元/台110%类别效率按工位0.52/台/工位

工厂布局1、钣喷车间设计的关键是要预测钣喷来厂台次2、钣喷车间设计要符合流水线原则，每工序有专门工位3、待修工位数（含完工车工位数）与车间工位数一致4、压缩机和烤房应尽远离办公区域，以降低噪音干扰5、钣喷工位数比例4：6钣金7×4钣金7×4钣金7×4校正仪8×6校正仪8×6钣金7×4钣金7×4钣金7×4钣金7×4完成车完成车完成车完成车完成车待修车待修车待修车待修车待修车待修车办公室举升机7×4拆件室完检7×6完检7×6休息室

洗车房打磨7×4打磨7×4打磨7×4打磨7×4遮蔽7×4遮蔽7×4抛光7×4中涂喷房8×6喷房8×6喷房8×6干磨7×4干磨7×4干磨7×4WC保险杠打磨工位保险杠打磨工位调漆房3.5X8空压房类别效率按工位0.52/台/工位工厂布局1、钣喷车间设计的

工位人员配备钣喷工位必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷工位维修能力例：钣喷400台/月工位必要数400÷30÷0.52=26（个）钣喷工位数比例4：6；钣金工位：10个；喷漆工位：16个烤房维修能力150台/月烤房必要数400÷150≈3个人员必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷技工维修能力干磨400÷26÷0.75=21（个）水磨400÷26÷0.45=34（个）工位人员配备钣喷工位必要数＝钣喷月来厂台次÷工作天数÷工位流程改造与传统工序效益比较项目流程改造工序（改造后）传统修补工序（改造前）比较结果（%）维修车辆台数油漆成本能源成本（柴油）辅料成本（抛光腊/胶带/砂纸/粘尘布等）维修工时维修工位数维修人员数加班天数150台4.5万

3300元

5500元11万

12个

480台5.9万

1000元

9500元32万

9个

增加220%增加31%节省230%增加72%增加210%减小25%13位

15天

9位

减小33%0

减小100%流程改造与传统工序效益比较项目流程改造工序传统修补工序比较结

流程改造产品方案油漆种类产品明细方案1自喷底漆方案21K风干底漆方案32K研磨底漆方案42K湿碰湿免磨方案5塑料件该方案底漆干燥速度快,施工简单不用烘烤.注意:44R的喷涂扇面要小及颗粒度.该方案速度快,底漆可晾干或红外该方案用红外烘干底漆该方案底漆研磨不用或稍用.用红外烘干用于塑料件涂装腻子779R/749R(1:1%-3%)VVVVV

762RVVVVV1K自喷底漆44R(100%)V

1K丙烯酸底漆131SR(1:1)

V

3608S

V

2K中涂底漆LE2001/4/7

VV

XK205/XK206(4:1:3)

V

256S(4:1:0-0.2)

V

AB380

V

LE2031/2035

V

色漆C-6000(AM色母,XB树脂,)VVVVV

AB380/AB385VVVVV

清漆G2-7600S(3:1)/G2-4700SVVVVV

HC-7603S/G2-4507SVVVVV驳口水AK350VVVVV塑料底漆901R/907R(1:1)

V

915R

V流程改造产品方案油漆种类产品明细方案1自喷底漆喷漆工资提成（分配）方案1总产值减（材料费乘管理费）=提成产值提成产值乘提成百分比=提成奖金提成奖金减总基本工资=剩余提成剩余提成除总人员分数=分数金额分数金额乘人员分数=人员奖金人员奖金加基本工资=员工每月收入喷漆工资提成（分配）方案1总产值减（材料费乘管理费）=提成喷漆工资提成（分配）方案1例：总产值150000，材料费30000，材料费乘管理费15%，提成百分比,18%。人员人数5，组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）150000-（30000*115%）=115500115500x18%=2079020790-8000=1279012790/29=441.04441.04*9=3969.36441.04*7=3328.57441.04*5=2205.20441.04*3=1323.12喷漆工资提成（分配）方案1例：总产值150000，材料费3喷漆工资提成（分配）方案1组长1人（基本工资2500元，提成分数9分=6469.36师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分=5328.57中工2人（基本工资1500元，提成分数5分=3705.20学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分=2323.20喷漆工资提成（分配）方案1组长1人（基本工资2500元，提

喷漆工资提成（分配）方案2总产值乘提成百分比=提成产值提成产值减（材料费乘管理费）=提成奖金提成奖金减总基本工资=剩余提成剩余提成除总人员分数=分数金额分数金额乘人员分数=人员奖金人员奖金加基本工资=员工每月收入喷漆工资提成（分配）方案2总产值乘提成百分比=提成产值喷漆工资提成（分配）方案2例：总产值150000，提成百分比38%，材料费30000，材料管理费15%。人员人数5，组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）150000*38%=5700057000-（30000*115%）=2250022500-8500=1400014000/29=482.75482.75*9=4344.75482.75*7=3379.25482.75*5=2413.75482.75*3=1448.25喷漆工资提成（分配）方案2例：总产值150000，提成百分

喷漆工资提成（分配）方案2组长1人（基本工资2500元，提成分数9分=6844.75师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分=5879.75中工2人（基本工资1500元，提成分数5分=3913.75学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分=2448.25喷漆工资提成（分配）方案2组长1人（基本工资2500元，提喷漆工资提成（分配）方案方案1:组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）=6770.59师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）=5328.57中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）=3877.55学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）=2426.53方案2:组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）=6844.75师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）=5879.75中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）=3913.75学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）=2448.25喷漆工资提成（分配）方案方案1:钣喷维修事业的趋势●汽车销售公司钣喷维修服务业务为主要的收入来源，钣喷维修部门作为获利部门存在的地位更加明显而重要，将投入更多资金与努力以改善整体形象与维修水平，以提升顾客满意度、培养忠诚顾客、保证稳定收入来源及维持在汽车售后服务事业领域的稳定发展。●非车系独立钣喷专门修理店将伺机纷纷成立，在车系连锁经营体系之间的空隙中，满足特殊或较低要求的车主。●钣喷维修作为较一般保养服务更为有利的事业，所有的设备、机具和技术都应要求具备高效能(高作业效率)特性，依靠大量人力投入或过分仰赖熟练技工的现象将势必被『整合效能呈现』的概念所取代，在流程改造作业工序和高效能产品的配合下，对最适工厂