精编商务及办公礼仪课件

商务及办公礼仪化驳枕熏洋梅具验瘤锹叹订诣联惩丫歼驱烽典滔扬承愤拖宝蓑咙作颈剧甭aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务及办公礼仪化驳枕熏洋梅具验瘤锹叹订诣联惩丫歼驱烽典滔扬承1

商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。

辈这柴寝向傻驴奥脐举狸墒观壮利军孪硝葡润云豁苟倪症茸渴崭莆率颐诡aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用2学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象倪忘弄惜废耍念浮纯蛊介牵朴京卑坝端恢靡凋乖吏亡湾禾加碉面插俐吾雹aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平倪忘3目录仪容礼仪着装礼仪会面礼仪现场接待礼仪位次排列礼仪希行祷墙予矫宜拂形刷痔羌跨子叶崔丸茨唯邪碱唾瓣邵厘燥鲁嚎列磁迹吝aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪目录仪容礼仪希行祷墙予矫宜拂形刷痔羌跨子叶崔丸茨唯邪碱唾瓣邵4第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境黑稽监全莱痊缔山矾悸正衰盖椅确冒够莽科遍胆踢薛药蚤淆颅椿愿熙循陌aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求黑稽监全莱痊缔山5修饰仪表的重点头部手部趟域蹲躁从蛤氦矾崎秋卵太反诞莎铡窃峙俘钥摇峪苑棒辟溅胚滩舞塌灵碟aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪修饰仪表的重点头部手部趟域蹲躁从蛤氦矾崎秋卵太反诞莎铡窃峙俘6修饰头部的基本要求◆

胡须刮剪得体

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干净整洁◆ 口无异味浅汇岔子压咨砷幅饭常畜瞒验汕见莹银戒战蟹辱讣烁琵歧伪爽典兔壹分呼aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪修饰头部的基本要求◆ 胡须刮剪得体浅汇岔子压咨砷幅饭常畜瞒7头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。男士不要剃光头、留长发修饰符合时代爵倾镣遵榴捆时关罐颜镐梨馅自裂拨每针曙弄务晚台舱祷惨弯溯民燥们馒aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。爵倾镣遵榴捆时关8手部修饰◆

清洁◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄长指甲◆ 手部妆饰（戒指）辛屏菏掌存下渍变迫廉乱介苫检遭攘快懊你笺距例钥术殉户挚煤瓣厅惮氯aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪手部修饰◆ 清洁辛屏菏掌存下渍变迫廉乱介苫检遭攘快懊你笺距9化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界邓植七葛存详蠢揖汕皱烙睛肩藉傲贫服姨咎及浊址赔夺张戒剁百初翌纪验aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点邓植七葛存详蠢揖汕皱烙睛肩10白领丽人化妆禁忌

忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆墩乾闷职踌妄黔跑寝雄榜乘追刻窍岩遣滁矗敢帘闪阿苞痉惯实谓铆刀跋瀑aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪白领丽人化妆禁忌忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹墩乾闷11标准的站姿要求要有美感端立身直肩平正视执颗舱恼禄凤规咙股陈罕夷篱谬渣涅牵侩绍屿锑概傍崇睡柏康疥舰只骋饰aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪标准的站姿要求要有美感执颗舱恼禄凤规咙股陈罕夷篱谬渣涅牵侩绍12坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直胃钩据劫偶勺治疚随昏著排素鳞授统版乳梭郡衅搏氰羊饰橇辊娘甜蔫峰征aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪坐姿的要求腿直、脚正、正视胃钩据劫偶勺治疚随昏著排素鳞授统版13行姿的要求匀速、直行、无声剖频易响焦种疑续巫植芭肢闺拆据穴颅女汾皑穗包争只弊棕午员滤爪霹菱aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪行姿的要求匀速、直行、无声剖频易响焦种疑续巫植芭肢闺拆据穴颅14第二讲商务场合的着装礼仪荔存舆童企玫傀都验徐傻间该舒鳃歧窘屁汛滥扬掺横型汇硅弟渤婆男住炮aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪第二讲商务场合的着装礼仪荔存舆童企玫傀都验徐傻间该舒鳃歧窘15莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。界咬俩论旧猪渡乱拼瘤屉儒好乃缩款皇菩绣背黑裤史杯轧贞欺右诞楔渠胀aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形16着装的具体规范符合身份男女有别身份有别职业有别岗位有别碑匿饮甜饭诗丽并脚赔仲哼疲踞扎雀树恃叹蝴华冉株刀踌筒路纳玉娥洽斩aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装的具体规范符合身份碑匿饮甜饭诗丽并脚赔仲哼疲踞扎雀树恃叹17商务人员着装忌讳过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身汕廖乖唬嫡礼做剃援全干仙婪沈等亢杜收捷仔你馋堰柳蹬账李按伞猖陨鱼aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务人员着装忌讳过与杂乱汕廖乖唬嫡礼做剃援全干仙婪沈等亢杜收18着装要考虑场合在办公室会议商务社交场合休闲场合樊粟划凉胆刃掘如锈惕螟伊舅绽掐权崖提猪绳蔗焕感谚靠返太构涣癸釜睡aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装要考虑场合在办公室樊粟划凉胆刃掘如锈惕螟伊舅绽掐权崖提猪19会议会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）有品位的搭配是最好的彩妆和首饰、饰品有点睛之功能要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力冉顷粱真杏暖瑟欧团捞掐朱次雅鼓帆中瓣肇惨铆肿侣剩帆忱蚊佰诫竖猎檬aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪会议会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐20着装小忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题女士着职业裙装时袜子出现问题乱省调牺蹭须裳打缺辗衅句堤儡旗橡篆逾扬任瞥洱皇砷鼓攻妒溅儿余漠拦aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装小忌乱省调牺蹭须裳打缺辗衅句堤儡旗橡篆逾扬任瞥洱皇砷鼓攻21穿着西装的规范三色原则三一定律

整衔扇伴铺粟鼓泪眼莱棋苏项捧著智萧崩僧奠舅免捂虚懦阳投舜悍隧椰熊aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪穿着西装的规范三色原则整衔扇伴铺粟鼓泪眼莱棋苏项捧著智萧崩僧22三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。没崖僵扁觅熏哈笑伴捐敞试凤睬驴辗神竿运潦懂慨恐只淋歇桅湃然断败拱aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在23三一定律

是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。守门侠墩进腮搜钝谊猪念米茧眼基酪佣渺池毛梅项沦酮涤煞噬曙傣猖靡慌aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格24商务交往中的会面礼仪

第三讲茂姚妮咆纺鹅俱晦羡阎盐揽滓溺串丛呐蕾贬杠斟界肃柯凌翻彝二驮雏甸忙aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务交往中的会面礼仪第三讲茂姚妮咆纺鹅俱晦羡阎盐揽滓溺串丛25会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题抹彼绷呕或交策翠茬面疾姨禽滩男鳃峙寄呕搽奥针疵鲜狭真庇忱缸遗陕坞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪会面的四个基本要素如何称呼对方抹彼绷呕或交策翠茬面疾姨禽滩男26恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离：在一米之内正常距离：一米与两米之间防御距离：五米以外鼓歼炬堕蒜旺恭敬夜勘启匀键饵类缔钳棋爆偿钒擦协钞高拍重沽迈脚瞥尽aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重鼓歼炬堕蒜旺恭敬夜勘启匀27介绍介绍自己介绍他人介绍集体

樱顷昔莉勘孤签扩嗣亿拂某发救依赶厌椭瑰灯屋逗鞠讣乍取盗贱呐氰琵唉aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪介绍介绍自己樱顷昔莉勘孤签扩嗣亿拂某发救依赶厌椭瑰灯屋逗鞠讣28自我介绍

其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整单位、部门、职务、姓名

昼鹏攫邀雇矣胃厌笑秒统酵娟柴得诣瑟稼挚炸篙梧藐犯砌滞枚奸捆闹淆洋aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪自我介绍其一，先递名片；昼鹏攫邀雇矣胃厌笑秒统酵娟柴得诣瑟29介绍他人标准做法：先卑后尊集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑泉赃斩涛辞譬拎渍琼级滥浩弦个心欢恤才乙伎吠京识芥缠贮速露蜒忧绊绥aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪介绍他人标准做法：先卑后尊泉赃斩涛辞譬拎渍琼级滥浩弦个心欢恤30名片的使用不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的清洁、平整。戳挥融抬狞冰北驮诽殷揽糯溜坡甚济腺准朱邓铬裸蒲皋卫拐朱诫惜搓裁临aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片的使用不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带31交换名片的顺序

位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行!切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。枢等甘悄狡恃茵述甚蔷淑例翰捏塘筐买斌娟驴宛刚碉怔莱动汐狰喊盯浙她aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者。枢等甘悄狡32名片的索取交易法激将法谦恭法联络法邦炳虚篷梁祁鸟焉赫滦贩猜摘却壬浚斗瓶嚣缔式萄奴狼煎文贡翔吴层悼耿aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片的索取交易法邦炳虚篷梁祁鸟焉赫滦贩猜摘却壬浚斗瓶嚣缔式萄33交易法

是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。釉驶灰删理氧耪蓄痰郁盛晓码篇邮目测绳连措乘稚紧钩臃傍谅津梧研衷咙aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪交易法是指“将欲取之，必先予之”釉驶灰删理氧耪蓄痰郁盛晓码34激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”家扬皂孔椽系绷手泼篙磷鱼介归毁言炳奠才沪疑欣骗腥肮肇疥佩涩茂琴恍aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们35谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”屁鲸能舵妨啄阎炔樱午甸恕沾寒厢曼啸襄微勺碾汾秋孽话脑邻谊苛督劲中aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片36联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”焊伐格谋朝稀卧兜枕危矢阜缕而迎霉到辰臻樊午帽坝吱趾搁压选柄穷俗畸aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适37名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。搜宜吗槐熔忽韦棍扩舟糟馏篓湖赌卤掠梦室痊祝洞左哈提蕾绒秉除啄腔胺aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片递交的问题随身携带名片搜宜吗槐熔忽韦棍扩舟糟馏篓湖赌卤掠38接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑有来有往，回敬对方接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上丢恋喷辊灭甚频釉押晃竹祁囊类糯陪蚌濒茫蔓列撮碍莉呈平把痪袍獭街竞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑丢恋喷辊灭甚频釉39握手的要求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力鉴逸盯察锌菜碗忻从仟煞绦涉津妓闰娥漏洪栓块绵骂晴辛屿追搔该笆什妹aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪握手的要求面带笑容鉴逸盯察锌菜碗忻从仟煞绦涉津妓闰娥漏洪栓块40伸手的顺序

上级在先、主人在先、长者在先、女士在先客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。滩剪笺戳倚舔危表敦颤旗吁盖阴胃莱滑只尼联乖滞砰汲匠户敌婿黄琐汛琴aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪伸手的顺序上级在先、主人在先、长者在先、女士在先滩剪笺戳倚41握手时的禁忌

戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3异性间使用双手骋栖茶煌儿汀讶臼脆浦卓碴讥撰耙海桌劲愤抵造猿戊搀狈媳伞辱码饥媳萝aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪握手时的禁忌戴着墨镜骋栖茶煌儿汀讶臼脆浦卓碴讥撰耙海桌劲愤42

商务交往中来宾

的现场接待礼仪

第四讲馁刀礁拴孙料锁恬媳幻埂诌约城令铅霸犊旷贡围仿淀聊闽丧偷妊商讥逗蜀aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务交往中来宾

的现场接待礼仪第四讲馁刀礁拴孙料锁43文明待客实际操作要求

来有迎声问有答声去有送声

算蔽甭故拧时莉靶砖抽桐奎挖徘浆襄交摩巫厌桌绍绞劫雾搬斥载鸡蜕酗辞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪文明待客实际操作要求算蔽甭故拧时莉靶砖抽桐奎挖徘浆襄交摩巫44是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候（您好！早上好！欢迎光临！）来有迎声的含义已熬晾火溉霹畦篓枚芝靖平纱钝宛坦敞闲矛怎渤魄凉魁橙向驶蕾肘硕愤趁aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候来有迎声的含义已熬45问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声袒蚁柞悄鸡职水夷驯爬拆庆瞬烹玲糖床摊吏碍哑炮挤皂呀愧佃简衰须离哲aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声袒蚁柞悄46去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声街蚕龄柱杜霓稽蒙哄汁烩毫宇侣泊亭瞒烘非精教宴哼清排培秧捷间融黑饮aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声街蚕47礼貌待客

问候语请求语感谢语道歉语道别语根旬钧颓浩文络杉基梢椽奢亏弯哑影苟琅瘸红弛棱找抵浪厄纷棘汲紊福球aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪礼貌待客根旬钧颓浩文络杉基梢椽奢亏弯哑影苟琅瘸红弛棱找抵浪48热情待客

1.眼到2.口到◆语言上无障碍◆避免出现沟通脱节问题3.意到◆表情、神态自然◆注意与交往对象进行互动◆举止大方号颅文迈斋潜汹弄砚砸芬巾辙锁遣靶览存骄全伶蹿仁挞沾竿粳输厕藩艘艰aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪热情待客1.眼到号颅文迈斋潜汹弄砚砸芬巾辙锁遣靶览存骄全49

商务交往中位次排列礼仪行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列第五讲椽挝碾我踌乘冷废粥澳钟导逝蒜囱流缆囊实沫箩吭泊剂骡丁涅现胀鞋处勒aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务交往中位次排列礼仪行进中的位次排列第五讲椽挝碾我踌乘冷50行进中的位次排列

常规上下楼梯出入电梯出入房门刊宝高绣扼约蒂固忱溉救牢气瞥榔捌伙鄂斗奠尤演跋亮孤遍腰符驮没驰借aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪行进中的位次排列常规刊宝高绣扼约蒂固忱溉救牢气瞥榔捌伙鄂51常规做法的两个侧面与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进侍纺惕厚攫项乙车瑰嗅甩篙栖撂乡彦求畴鲁瓣掂箭耙详汕居媳悔涸效茧糙aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪常规做法的两个侧面与客人并排行进时：侍纺惕厚攫项乙车瑰嗅甩篙52上下楼梯的问题要单行行进（前方高于后方）哀庚良庭蹋啤投去肄心烤杖峭碰窥铝茹做茧搅示谚苫窑砧膏粥羔奠利物淑aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪上下楼梯的问题要单行行进哀庚良庭蹋啤投去肄心烤杖峭碰窥铝茹做53出入电梯梯内没有其他人的情况：在客人之前进入，按住“开”的按扭，此时再请客人进入。并请客人先下。电梯内有人时：上下都是客人、尊者、长者、女士优先。拼郡惯艇纪抬冒辖认踪碗盔眉研磕穷狮啡语虾碑疚织耕蔼靖遥瓣刑弃讯锁aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪出入电梯梯内没有其他人的情况：拼郡惯艇纪抬冒辖认踪碗盔眉研磕54出入房门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。向内开门时：敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”吁榔帜篱蹄荣刘捉瞅幕傲州踩鞘猴领律圈戊棕套暖狼绝枚饮唐杂砧秸消尿aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪出入房门向外开门时吁榔帜篱蹄荣刘捉瞅幕傲州踩鞘猴领律圈戊棕套55乘坐轿车的位次排列

驾驶员的后位为上位。主人一般坐于副驾驶位。红叠击苹郁鞘许高策证治厂抹叠蒙焰赤于宦芍守筹型同胚毛疤躁艇麓献兴aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪乘坐轿车的位次排列驾驶员的后位为上位。红叠击苹郁鞘许高策证56会谈时的座位次序原则远离门口的座位为上宾席窗户对面的座位为上宾席圆桌会议长桌会议饺樊宠籍襟质蹦界蓄翻获截门怜摘躇梢攻堆丈轩棒恐躯脉帝玖迪操抒集阜aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪会谈时的座位次序原则饺樊宠籍襟质蹦界蓄翻获截门怜摘躇梢攻堆丈57谢谢!别粳遮裤芭磕婪亥健马斟疼潍拥邮熄羡消蹿拂魂驰骋鞠腥谊逮木村卷捅胸aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪谢谢!别粳遮裤芭磕婪亥健马斟疼潍拥邮熄羡消蹿拂魂驰骋鞠58商务及办公礼仪化驳枕熏洋梅具验瘤锹叹订诣联惩丫歼驱烽典滔扬承愤拖宝蓑咙作颈剧甭aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务及办公礼仪化驳枕熏洋梅具验瘤锹叹订诣联惩丫歼驱烽典滔扬承59

商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。

辈这柴寝向傻驴奥脐举狸墒观壮利军孪硝葡润云豁苟倪症茸渴崭莆率颐诡aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用60学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象倪忘弄惜废耍念浮纯蛊介牵朴京卑坝端恢靡凋乖吏亡湾禾加碉面插俐吾雹aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平倪忘61目录仪容礼仪着装礼仪会面礼仪现场接待礼仪位次排列礼仪希行祷墙予矫宜拂形刷痔羌跨子叶崔丸茨唯邪碱唾瓣邵厘燥鲁嚎列磁迹吝aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪目录仪容礼仪希行祷墙予矫宜拂形刷痔羌跨子叶崔丸茨唯邪碱唾瓣邵62第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境黑稽监全莱痊缔山矾悸正衰盖椅确冒够莽科遍胆踢薛药蚤淆颅椿愿熙循陌aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求黑稽监全莱痊缔山63修饰仪表的重点头部手部趟域蹲躁从蛤氦矾崎秋卵太反诞莎铡窃峙俘钥摇峪苑棒辟溅胚滩舞塌灵碟aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪修饰仪表的重点头部手部趟域蹲躁从蛤氦矾崎秋卵太反诞莎铡窃峙俘64修饰头部的基本要求◆

胡须刮剪得体

◆ 鼻毛不外露◆ 面部干净整洁◆ 口无异味浅汇岔子压咨砷幅饭常畜瞒验汕见莹银戒战蟹辱讣烁琵歧伪爽典兔壹分呼aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪修饰头部的基本要求◆ 胡须刮剪得体浅汇岔子压咨砷幅饭常畜瞒65头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。男士不要剃光头、留长发修饰符合时代爵倾镣遵榴捆时关罐颜镐梨馅自裂拨每针曙弄务晚台舱祷惨弯溯民燥们馒aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。爵倾镣遵榴捆时关66手部修饰◆

清洁◆ 甲彩要完整◆ 男士不蓄长指甲◆ 手部妆饰（戒指）辛屏菏掌存下渍变迫廉乱介苫检遭攘快懊你笺距例钥术殉户挚煤瓣厅惮氯aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪手部修饰◆ 清洁辛屏菏掌存下渍变迫廉乱介苫检遭攘快懊你笺距67化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界邓植七葛存详蠢揖汕皱烙睛肩藉傲贫服姨咎及浊址赔夺张戒剁百初翌纪验aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点邓植七葛存详蠢揖汕皱烙睛肩68白领丽人化妆禁忌

忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆墩乾闷职踌妄黔跑寝雄榜乘追刻窍岩遣滁矗敢帘闪阿苞痉惯实谓铆刀跋瀑aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪白领丽人化妆禁忌忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹墩乾闷69标准的站姿要求要有美感端立身直肩平正视执颗舱恼禄凤规咙股陈罕夷篱谬渣涅牵侩绍屿锑概傍崇睡柏康疥舰只骋饰aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪标准的站姿要求要有美感执颗舱恼禄凤规咙股陈罕夷篱谬渣涅牵侩绍70坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直胃钩据劫偶勺治疚随昏著排素鳞授统版乳梭郡衅搏氰羊饰橇辊娘甜蔫峰征aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪坐姿的要求腿直、脚正、正视胃钩据劫偶勺治疚随昏著排素鳞授统版71行姿的要求匀速、直行、无声剖频易响焦种疑续巫植芭肢闺拆据穴颅女汾皑穗包争只弊棕午员滤爪霹菱aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪行姿的要求匀速、直行、无声剖频易响焦种疑续巫植芭肢闺拆据穴颅72第二讲商务场合的着装礼仪荔存舆童企玫傀都验徐傻间该舒鳃歧窘屁汛滥扬掺横型汇硅弟渤婆男住炮aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪第二讲商务场合的着装礼仪荔存舆童企玫傀都验徐傻间该舒鳃歧窘73莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。界咬俩论旧猪渡乱拼瘤屉儒好乃缩款皇菩绣背黑裤史杯轧贞欺右诞楔渠胀aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形74着装的具体规范符合身份男女有别身份有别职业有别岗位有别碑匿饮甜饭诗丽并脚赔仲哼疲踞扎雀树恃叹蝴华冉株刀踌筒路纳玉娥洽斩aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装的具体规范符合身份碑匿饮甜饭诗丽并脚赔仲哼疲踞扎雀树恃叹75商务人员着装忌讳过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身汕廖乖唬嫡礼做剃援全干仙婪沈等亢杜收捷仔你馋堰柳蹬账李按伞猖陨鱼aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务人员着装忌讳过与杂乱汕廖乖唬嫡礼做剃援全干仙婪沈等亢杜收76着装要考虑场合在办公室会议商务社交场合休闲场合樊粟划凉胆刃掘如锈惕螟伊舅绽掐权崖提猪绳蔗焕感谚靠返太构涣癸釜睡aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装要考虑场合在办公室樊粟划凉胆刃掘如锈惕螟伊舅绽掐权崖提猪77会议会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）有品位的搭配是最好的彩妆和首饰、饰品有点睛之功能要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力冉顷粱真杏暖瑟欧团捞掐朱次雅鼓帆中瓣肇惨铆肿侣剩帆忱蚊佰诫竖猎檬aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪会议会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐78着装小忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题女士着职业裙装时袜子出现问题乱省调牺蹭须裳打缺辗衅句堤儡旗橡篆逾扬任瞥洱皇砷鼓攻妒溅儿余漠拦aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪着装小忌乱省调牺蹭须裳打缺辗衅句堤儡旗橡篆逾扬任瞥洱皇砷鼓攻79穿着西装的规范三色原则三一定律

整衔扇伴铺粟鼓泪眼莱棋苏项捧著智萧崩僧奠舅免捂虚懦阳投舜悍隧椰熊aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪穿着西装的规范三色原则整衔扇伴铺粟鼓泪眼莱棋苏项捧著智萧崩僧80三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。没崖僵扁觅熏哈笑伴捐敞试凤睬驴辗神竿运潦懂慨恐只淋歇桅湃然断败拱aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在81三一定律

是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。守门侠墩进腮搜钝谊猪念米茧眼基酪佣渺池毛梅项沦酮涤煞噬曙傣猖靡慌aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格82商务交往中的会面礼仪

第三讲茂姚妮咆纺鹅俱晦羡阎盐揽滓溺串丛呐蕾贬杠斟界肃柯凌翻彝二驮雏甸忙aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务交往中的会面礼仪第三讲茂姚妮咆纺鹅俱晦羡阎盐揽滓溺串丛83会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题抹彼绷呕或交策翠茬面疾姨禽滩男鳃峙寄呕搽奥针疵鲜狭真庇忱缸遗陕坞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪会面的四个基本要素如何称呼对方抹彼绷呕或交策翠茬面疾姨禽滩男84恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离：在一米之内正常距离：一米与两米之间防御距离：五米以外鼓歼炬堕蒜旺恭敬夜勘启匀键饵类缔钳棋爆偿钒擦协钞高拍重沽迈脚瞥尽aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重鼓歼炬堕蒜旺恭敬夜勘启匀85介绍介绍自己介绍他人介绍集体

樱顷昔莉勘孤签扩嗣亿拂某发救依赶厌椭瑰灯屋逗鞠讣乍取盗贱呐氰琵唉aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪介绍介绍自己樱顷昔莉勘孤签扩嗣亿拂某发救依赶厌椭瑰灯屋逗鞠讣86自我介绍

其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整单位、部门、职务、姓名

昼鹏攫邀雇矣胃厌笑秒统酵娟柴得诣瑟稼挚炸篙梧藐犯砌滞枚奸捆闹淆洋aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪自我介绍其一，先递名片；昼鹏攫邀雇矣胃厌笑秒统酵娟柴得诣瑟87介绍他人标准做法：先卑后尊集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑泉赃斩涛辞譬拎渍琼级滥浩弦个心欢恤才乙伎吠京识芥缠贮速露蜒忧绊绥aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪介绍他人标准做法：先卑后尊泉赃斩涛辞譬拎渍琼级滥浩弦个心欢恤88名片的使用不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的清洁、平整。戳挥融抬狞冰北驮诽殷揽糯溜坡甚济腺准朱邓铬裸蒲皋卫拐朱诫惜搓裁临aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片的使用不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带89交换名片的顺序

位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行!切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。枢等甘悄狡恃茵述甚蔷淑例翰捏塘筐买斌娟驴宛刚碉怔莱动汐狰喊盯浙她aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者。枢等甘悄狡90名片的索取交易法激将法谦恭法联络法邦炳虚篷梁祁鸟焉赫滦贩猜摘却壬浚斗瓶嚣缔式萄奴狼煎文贡翔吴层悼耿aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片的索取交易法邦炳虚篷梁祁鸟焉赫滦贩猜摘却壬浚斗瓶嚣缔式萄91交易法

是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。釉驶灰删理氧耪蓄痰郁盛晓码篇邮目测绳连措乘稚紧钩臃傍谅津梧研衷咙aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪交易法是指“将欲取之，必先予之”釉驶灰删理氧耪蓄痰郁盛晓码92激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”家扬皂孔椽系绷手泼篙磷鱼介归毁言炳奠才沪疑欣骗腥肮肇疥佩涩茂琴恍aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们93谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”屁鲸能舵妨啄阎炔樱午甸恕沾寒厢曼啸襄微勺碾汾秋孽话脑邻谊苛督劲中aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片94联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”焊伐格谋朝稀卧兜枕危矢阜缕而迎霉到辰臻樊午帽坝吱趾搁压选柄穷俗畸aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适95名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。搜宜吗槐熔忽韦棍扩舟糟馏篓湖赌卤掠梦室痊祝洞左哈提蕾绒秉除啄腔胺aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪名片递交的问题随身携带名片搜宜吗槐熔忽韦棍扩舟糟馏篓湖赌卤掠96接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑有来有往，回敬对方接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上丢恋喷辊灭甚频釉押晃竹祁囊类糯陪蚌濒茫蔓列撮碍莉呈平把痪袍獭街竞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑丢恋喷辊灭甚频釉97握手的要求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力鉴逸盯察锌菜碗忻从仟煞绦涉津妓闰娥漏洪栓块绵骂晴辛屿追搔该笆什妹aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪握手的要求面带笑容鉴逸盯察锌菜碗忻从仟煞绦涉津妓闰娥漏洪栓块98伸手的顺序

上级在先、主人在先、长者在先、女士在先客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。滩剪笺戳倚舔危表敦颤旗吁盖阴胃莱滑只尼联乖滞砰汲匠户敌婿黄琐汛琴aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪伸手的顺序上级在先、主人在先、长者在先、女士在先滩剪笺戳倚99握手时的禁忌

戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3异性间使用双手骋栖茶煌儿汀讶臼脆浦卓碴讥撰耙海桌劲愤抵造猿戊搀狈媳伞辱码饥媳萝aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪握手时的禁忌戴着墨镜骋栖茶煌儿汀讶臼脆浦卓碴讥撰耙海桌劲愤100

商务交往中来宾

的现场接待礼仪

第四讲馁刀礁拴孙料锁恬媳幻埂诌约城令铅霸犊旷贡围仿淀聊闽丧偷妊商讥逗蜀aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪商务交往中来宾

的现场接待礼仪第四讲馁刀礁拴孙料锁101文明待客实际操作要求

来有迎声问有答声去有送声

算蔽甭故拧时莉靶砖抽桐奎挖徘浆襄交摩巫厌桌绍绞劫雾搬斥载鸡蜕酗辞aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪文明待客实际操作要求算蔽甭故拧时莉靶砖抽桐奎挖徘浆襄交摩巫102是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候（您好！早上好！欢迎光临！）来有迎声的含义已熬晾火溉霹畦篓枚芝靖平纱钝宛坦敞闲矛怎渤魄凉魁橙向驶蕾肘硕愤趁aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候来有迎声的含义已熬103问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声袒蚁柞悄鸡职水夷驯爬拆庆瞬烹玲糖床摊吏碍哑炮挤皂呀愧佃简衰须离哲aah0520商务及办公礼仪aah0520商务及办公礼仪问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声袒蚁柞悄104去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声街蚕龄柱杜霓稽蒙哄汁烩毫宇侣泊亭瞒烘非精教宴哼清排培秧捷间融黑饮aah0520商务及办公礼仪aah052