QC改善小组基础知识课件

2022/11/191QC小组基础知识短训2022/11/91QC小组基础知识短训2022/11/192一、QC小组的概念1、定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2022/11/92一、QC小组的概念1、定义：2022/11/1932、QC小组的性质和特点

性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2022/11/932、QC小组的性质和特点性质：特点2022/11/1943、QC小组的宗旨1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2022/11/943、QC小组的宗旨2022/11/195二、QC小组的组建组建原则（1）自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则（2）实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2022/11/95二、QC小组的组建组建原则（1）自2022/11/196三、QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2022/11/96三、QC小组的注册登记1、QC小组的人数2022/11/197四、QC小组的活动的基本条件基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2022/11/97四、QC小组的活动的基本条件基本条件：2022/11/198五、各类课题QC小组活动涉及

相同管理技术的三个方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；2022/11/98五、各类课题QC小组活动涉及

2022/11/199生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型2022/11/99生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，2022/11/1910

六、QC小组的活动程序PDCA程序是被世界各国认同的科学思考方法计划（P）--实施（D）--检查（C）--处置（A）为了对不同课题和不同目标值的QC小组进行程序指导，我们按照PDCA科学的思考方法，确定了三个常用的细化程序是：2022/11/910六、QC小组的活动程序2022/11/19111、适用于问题解决型自选目标值的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/11/9111、适用于问题解决型自选目标值的2022/11/19122、适用于问题解决型指令目标值的活动程序1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/11/9122、适用于问题解决型指令目标值的活动程2022/11/19133、适用于创新型课题的活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2022/11/9133、适用于创新型课题的活动程序12022/11/1914

七、创新型课题与问题解决型课题的区别：1、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。2022/11/914七、创新型课题与问题解决2022/11/1915３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。４、使用统计方法方面不同－创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2022/11/915３、结果不同－2022/11/1916八、QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；2022/11/916八、QC小组活动的推进1、自始至终的抓2022/11/1917九、QC小组成果QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。2022/11/917九、QC小组成果2022/11/19181、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2022/11/9181、成果类型：2022/11/19192、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。2022/11/9192、成果报告的整理1）整理的一般步骤：2022/11/19203、成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2022/11/9203、成果报告书“成果报告书”2022/11/1921整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍2022/11/921整理成果报告要注意的问题（1）要按活动2022/11/19224、什么是好的QC小组成果报告

用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。2022/11/9224、什么是好的QC小组成果报告2022/11/19235、QC小组成果发表1）发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。2022/11/9235、QC小组成果发表1）发表的作用2022/11/19242）成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；2022/11/9242）成果发表的组织工作（1）QC小组注2022/11/1925（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；2022/11/925（2）组织者的注意事项*发表形式2022/11/19266、成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；2022/11/9266、成果的评审与激励评审就是“评价”与2022/11/19271）小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测2022/11/9271）小组成果的评审原则（1）从大处着眼2022/11/1928

（3）避免在专业技术上钻牛角尖

（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组

2）评审标准

QC小组活动成果现场评审表（P81）

QC小组活动成果发表评审表（P82）

3）评审方法企业内部评审；各级协会评审；2022/11/928（3）避免在专业技术上钻牛角尖2022/11/1929十、QC小组的激励1、心理学家马斯洛的层次需要论

5自我实现的需要

4尊重的需要

3社交的需要

2安全的需要

1生理的需要2022/11/929十、QC小组的激励1、心理学家马斯洛的2022/11/19302、QC小组的激励1）理想与目标的激励2）荣誉的激励3）物质激励4）关怀与支持的激励5）培训激励6）组织激励2022/11/9302、QC小组的激励1）理想与目标的激励2022/11/1931

十一、QC小组活动中经常使用的统计图表（按照活动程序介绍）（一）选择课题常用的统计方法2022/11/931十一、QC小组活动中2022/11/19321、排列图的基本图型XXX排列图2022/11/9321、排列图的基本图型2022/11/19332、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：2022/11/9332、折线图原理：2022/11/19343、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：2022/11/9343、饼分图饼分图的原理和图示2022/11/1935（二）现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表2022/11/935（二）现状调查常用的统计方法1、调查表2022/11/1936（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标2022/11/936（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱2022/11/1937（四）原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。2022/11/937（四）原因分析经常使用的统计方法1、因2022/11/19383）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料2022/11/9383）基本图形2022/11/19394）因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训2022/11/9394）因果关系的实例：2022/11/1940

设备

止推轴承烧毁30

件主轴窜动不合格品2022/11/9402022/11/1941课题案例：技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘时，人力资源部说：“小张学习成绩好，要求进步是个有前途的好苗子”。刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不迟到，为了保证按时出勤还买了自行车和小闹钟。可是，近年来小张经常迟到，有一次最长迟到1个小时。请你给他做一个“因果图”分析一下原因2022/11/941课题案例：2022/11/1942

工具闹钟坏了没修车胎漏气没补闹钟没使用自行车没骑

小张上班经常迟到

看小说到深夜早晨起不来思想不重视

加班多太疲劳纪律观念差

人2022/11/9422022/11/19432、树图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。2022/11/9432、树图2022/11/19443）宝塔型的树图图型2022/11/9443）宝塔型的树图图型2022/11/19454）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3

结果原因1原因2原因32022/11/9454）侧向型（单向展开型）树图2022/11/19465）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）

2022/11/9465）QC小组活动时使用树图的场合2022/11/1947课题练习：

14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他们做一张树图分析“妞妞”为什么那么胖？2022/11/9472022/11/1948

遗传基因先天因素吸收功能强生理缺陷暴饮暴食饮食不注意饭量太大妞妞为爱吃肉食什么胖玩电脑时间长生活习惯不好睡懒觉从来不爬楼梯不爱运动不参加体育活动上学不走路打车2022/11/9482022/11/1949要因确认事例：

末端原因确认方法测量、实验结果是否可确认为要因从来不爬楼梯做10天回家登楼观察家住五层，有电梯可选择使用，10天有40次使用机会，观察使用40次100%坐电梯确认为主要原因不参加体育活动问体育老师、查体育成绩、询问同学2008年所有体育课均以各种借请假连续三年体育课不及格。课外体育活动从来不参加确认为主要原因上学不走路，打车去学校和同学询问、调查学校离家1.5公里10天有40次上下学的走路机会，经调查和询问有34次打车，确认为主要原因2022/11/949要因确认事例：末端原因确认方法测量、2022/11/19503、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。2022/11/9503、关联图1）原理：对多目的或因素交叉2022/11/19513）中央集中型关联图基本图型2022/11/9513）中央集中型关联图基本图型2022/11/1952（五）确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用统计分析方法2022/11/952（五）确定主要原因时经常使用的统计工具2022/11/1953（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图

1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。

2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。2022/11/953（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案2022/11/1954

亲合图的案例

他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2022/11/954亲合图的案例2022/11/19555）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2022/11/9555）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合2022/11/19562、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围----对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择2022/11/9562、矩阵评价01法1）原理-----2022/11/19573）矩阵01评价法的案例

结论：“知道心疼人”是主要关注点

矩阵01评价表

特性分值有住房汽车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111142022/11/9573）矩阵01评价法的案例

2022/11/1958（七）实施过程中常用的统计工具

1、过程决策程序图

过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。2022/11/958（七）实施过程中常用的统计工具

12022/11/1959过程决策程序图基本图形

初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2022/11/959过程决策程序图基本图形初始2022/11/19602、箭条图

对工程中必须的作业进行统筹安排，

采用先行、后续、平行、交叉的作业

方法安排作业的顺序，实现提高工作

效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：（1）先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业---上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业---作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；2022/11/9602、箭条图

对工程中必须的作业进行2022/11/1961

洗水壶1灌水1烧水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壶2拿茶叶1④

总工时21分箭条图最短工期18分

沏茶的箭条图2022/11/961洗水壶1灌水12022/11/19623、价值工程法

开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。功能（F）价值（V）=------------

成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。2022/11/9623、价值工程法2022/11/19634、流程图法将过程用图的方法表示出来。1）图形：开始接受文件输入复印内份数开始复印是是重新开始机器是否是否装订装订文件正常否否整理

纠正错误结束2022/11/9634、流程图法将过程用图的方法表示出来。2022/11/1964d

开始

无危险品检查是否携带危险品检票登车

排除危险品有是否卧铺是

否换卧铺牌换票否出站行李是否超重验票下车超重结束补行李票2022/11/964d开始2022/11/19655、0.618法（黄金分割点法）

在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选.程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、2实验点，进行实验。3）对比两次实验结果，留住“好点”所在的0.618范围，再按（2）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；2022/11/9655、0.618法（黄金分割点法）2022/11/1966白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例03.826.1810两••••

第二实验点第一实验点实验区间0—10两2022/11/966白酒喝多少最“美”的0.618法实验案2022/11/196703.826.1810

第二试验点第一实验点

03.826.187.6310

第三实验点

第四实验点与第一实验点重合(相当于用0.618翻跟头,去找最佳参数)2022/11/9672022/11/1968（八）效果检查时经常使用的统计工具1、柱型图；2、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；3、用控制图进行成果巩固期的监视控制。2022/11/968（八）效果检查时经常使用的统计工具1、2022/11/1969（九）巩固措施经常使用的统计工具1、纳如企业管理标准技术标准；管理标准；

2、作业指导书的修订

3、体系图（树图、流程图）的建立或修订2022/11/969（九）巩固措施经常使用的统计工具12022/11/1970（十）总结和下一步打算经常使用的统计工具1、使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。2、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。3、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。2022/11/970（十）总结和下一步打算经常使用的统计工2022/11/1971基础知识短训到此结束

谢谢大家！2022/11/971基础知识短训到此结束2022/11/1972QC小组基础知识短训2022/11/91QC小组基础知识短训2022/11/1973一、QC小组的概念1、定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2022/11/92一、QC小组的概念1、定义：2022/11/19742、QC小组的性质和特点

性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2022/11/932、QC小组的性质和特点性质：特点2022/11/19753、QC小组的宗旨1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2022/11/943、QC小组的宗旨2022/11/1976二、QC小组的组建组建原则（1）自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则（2）实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2022/11/95二、QC小组的组建组建原则（1）自2022/11/1977三、QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2022/11/96三、QC小组的注册登记1、QC小组的人数2022/11/1978四、QC小组的活动的基本条件基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2022/11/97四、QC小组的活动的基本条件基本条件：2022/11/1979五、各类课题QC小组活动涉及

相同管理技术的三个方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；2022/11/98五、各类课题QC小组活动涉及

2022/11/1980生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型2022/11/99生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，2022/11/1981

六、QC小组的活动程序PDCA程序是被世界各国认同的科学思考方法计划（P）--实施（D）--检查（C）--处置（A）为了对不同课题和不同目标值的QC小组进行程序指导，我们按照PDCA科学的思考方法，确定了三个常用的细化程序是：2022/11/910六、QC小组的活动程序2022/11/19821、适用于问题解决型自选目标值的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/11/9111、适用于问题解决型自选目标值的2022/11/19832、适用于问题解决型指令目标值的活动程序1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2022/11/9122、适用于问题解决型指令目标值的活动程2022/11/19843、适用于创新型课题的活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2022/11/9133、适用于创新型课题的活动程序12022/11/1985

七、创新型课题与问题解决型课题的区别：1、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。2022/11/914七、创新型课题与问题解决2022/11/1986３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。４、使用统计方法方面不同－创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2022/11/915３、结果不同－2022/11/1987八、QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；2022/11/916八、QC小组活动的推进1、自始至终的抓2022/11/1988九、QC小组成果QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。2022/11/917九、QC小组成果2022/11/19891、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2022/11/9181、成果类型：2022/11/19902、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。2022/11/9192、成果报告的整理1）整理的一般步骤：2022/11/19913、成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2022/11/9203、成果报告书“成果报告书”2022/11/1992整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍2022/11/921整理成果报告要注意的问题（1）要按活动2022/11/19934、什么是好的QC小组成果报告

用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。2022/11/9224、什么是好的QC小组成果报告2022/11/19945、QC小组成果发表1）发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。2022/11/9235、QC小组成果发表1）发表的作用2022/11/19952）成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；2022/11/9242）成果发表的组织工作（1）QC小组注2022/11/1996（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；2022/11/925（2）组织者的注意事项*发表形式2022/11/19976、成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；2022/11/9266、成果的评审与激励评审就是“评价”与2022/11/19981）小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测2022/11/9271）小组成果的评审原则（1）从大处着眼2022/11/1999

（3）避免在专业技术上钻牛角尖

（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组

2）评审标准

QC小组活动成果现场评审表（P81）

QC小组活动成果发表评审表（P82）

3）评审方法企业内部评审；各级协会评审；2022/11/928（3）避免在专业技术上钻牛角尖2022/11/19100十、QC小组的激励1、心理学家马斯洛的层次需要论

5自我实现的需要

4尊重的需要

3社交的需要

2安全的需要

1生理的需要2022/11/929十、QC小组的激励1、心理学家马斯洛的2022/11/191012、QC小组的激励1）理想与目标的激励2）荣誉的激励3）物质激励4）关怀与支持的激励5）培训激励6）组织激励2022/11/9302、QC小组的激励1）理想与目标的激励2022/11/19102

十一、QC小组活动中经常使用的统计图表（按照活动程序介绍）（一）选择课题常用的统计方法2022/11/931十一、QC小组活动中2022/11/191031、排列图的基本图型XXX排列图2022/11/9321、排列图的基本图型2022/11/191042、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：2022/11/9332、折线图原理：2022/11/191053、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：2022/11/9343、饼分图饼分图的原理和图示2022/11/19106（二）现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表2022/11/935（二）现状调查常用的统计方法1、调查表2022/11/19107（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标2022/11/936（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱2022/11/19108（四）原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。2022/11/937（四）原因分析经常使用的统计方法1、因2022/11/191093）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料2022/11/9383）基本图形2022/11/191104）因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训2022/11/9394）因果关系的实例：2022/11/19111

设备

止推轴承烧毁30

件主轴窜动不合格品2022/11/9402022/11/19112课题案例：技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘时，人力资源部说：“小张学习成绩好，要求进步是个有前途的好苗子”。刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不迟到，为了保证按时出勤还买了自行车和小闹钟。可是，近年来小张经常迟到，有一次最长迟到1个小时。请你给他做一个“因果图”分析一下原因2022/11/941课题案例：2022/11/19113

工具闹钟坏了没修车胎漏气没补闹钟没使用自行车没骑

小张上班经常迟到

看小说到深夜早晨起不来思想不重视

加班多太疲劳纪律观念差

人2022/11/9422022/11/191142、树图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。2022/11/9432、树图2022/11/191153）宝塔型的树图图型2022/11/9443）宝塔型的树图图型2022/11/191164）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3

结果原因1原因2原因32022/11/9454）侧向型（单向展开型）树图2022/11/191175）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）

2022/11/9465）QC小组活动时使用树图的场合2022/11/19118课题练习：

14岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他们做一张树图分析“妞妞”为什么那么胖？2022/11/9472022/11/19119

遗传基因先天因素吸收功能强生理缺陷暴饮暴食饮食不注意饭量太大妞妞为爱吃肉食什么胖玩电脑时间长生活习惯不好睡懒觉从来不爬楼梯不爱运动不参加体育活动上学不走路打车2022/11/9482022/11/19120要因确认事例：

末端原因确认方法测量、实验结果是否可确认为要因从来不爬楼梯做10天回家登楼观察家住五层，有电梯可选择使用，10天有40次使用机会，观察使用40次100%坐电梯确认为主要原因不参加体育活动问体育老师、查体育成绩、询问同学2008年所有体育课均以各种借请假连续三年体育课不及格。课外体育活动从来不参加确认为主要原因上学不走路，打车去学校和同学询问、调查学校离家1.5公里10天有40次上下学的走路机会，经调查和询问有34次打车，确认为主要原因2022/11/949要因确认事例：末端原因确认方法测量、2022/11/191213、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。2022/11/9503、关联图1）原理：对多目的或因素交叉2022/11/191223）中央集中型关联图基本图型2022/11/9513）中央集中型关联图基本图型2022/11/19123（五）确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用统计分析方法2022/11/952（五）确定主要原因时经常使用的统计工具2022/11/19124（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图

1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。

2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。2022/11/953（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案2022/11/19125

亲合图的案例

他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2022/11/954亲合图的案例2022/11/191265）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2022/11/9555）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合2022/11/191272、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围----对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择2022/11/9562、矩阵评价01法1）原理-----2022/11/191283）矩阵01评价法的案例

结论：“知道心疼人”是主要关注点

矩阵01评价表

特性分值有住房汽车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111142022/11/9573）矩阵01评价法的案例

2022/11/19129（七）实施过程中常用的统计工具

1、过程决策程序图

过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。2022/11/958（七）实施过程中常用的统计工具

12022/11/19130过程决策程序图基本图形

初始状态A0理想目的ZA0A1A