操作管理细则11篇

操作管理细则11篇名目第1篇大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则第2篇酒店锅炉安全管理操作细则第3篇大唐发电厂防止人员误操作管理实施细则第4篇锅炉安全管理及操作细则第5篇z酒店锅炉安全管理及操作细则第6篇z管理处报修投诉处理操作程序细则第7篇锅炉安全管理操作细则第8篇自动烧焊机操作、点检及管理细则第9篇自动烧焊机操作点检管理细则第10篇酒店锅炉安全管理及操作细则第11篇万科地产退换房操作管理细则

【第1篇】酒店锅炉安全管理操作细则

--锅炉启动前检查

一.检查锅炉内部及燃烧室内水垢、烟垢是否清理洁净,是否有遗留物件。

二.检查炉体人孔、手孔、前后密封面、连接口、防爆门是否密封好及支承脚螺丝是否松动。

三.检查安全阀、主汽阀、放空阀、进水阀、止回阀、表排阀、底排阀、烟闸门是否正常。

四.检查压力表、温度表、水位计是否正常。

五.检查压力掌握器、水位掌握器、燃烧调整掌握器、自动掌握系统及连杆传动件是否正常。

六.检查空压机、鼓风机、油泵、水泵是否正常。

七.检查供水系统、供油系统、供电系统及点火石化气是否正常,各种阀门是否正常。

八.完成上述各项检查并确认正常后开机。

【第2篇】万科地产退换房操作管理细则

蔓科地产退(换)房操作管理细则

1、总则

在销售管理过程中,由于客户缘由提出退、换房要求,对单个退房客户,置业顾问要了解客户的真实意图,并做好劝说工作,尽量避开客户退换房,同时依据退、换房条件和合同条款,对有违约行为的客户,实行先按违约条款惩罚后退房。对超过3户以上的集体退房,营销公司应会同公司法律顾问认真审查合同条款,讨论对策,并将处理看法报公司审批。

1.1发生客户退房行为时,由营销公司根据双方签定的房屋买卖合同的商定以及参照建设部颁布的《商品房销售管理方法》的规定执行,原则上不予退房。

1.2客户只签定认购书,未签定销售合同时要求退房的,应根据双方认购书的商定没收定金作为违约金。

1.3客户已经签定销售合同并要求退房的,可选择以下三种处理方式:

a)托付代售:代售胜利后方可办理退房退款,收取总房款2%的代理手续费,并全部担当产权登记部门的相关费用。代理出售该房屋无时间限制。

b)公司折价回购:公司与客户商谈确定折价比例,依据当时市场价格状况而定,(办理按揭付款方式的除外)。

c)根据双方签定的房屋买卖合同规定执行。

2、免费换房条件

2.1具备退房条件而未退房,转为换房的。

2.2签订销售合同前,客户无违反《认购书》规定的行为可换房一次。换房一次以上(从其次次起),每次换房收取管理费1000元/次。

3、其他换房条件

签定房屋买卖合同后:在不损害公司利益或交换双方当事人自愿的状况下,客户缴纳金额不低于2000元的管理费既可办理。

4、退换房办理程序及原则

4.1一般性退换房操作程序

退换房应由客户提交书面申请,并供应认购书、销售合同、补充协议和已交房款证明的原件,向公司领导汇报批准后由销售主管负责办理。

4.2特例报批程序

a)客户提出书面申请;

b)现场销控登记;

c)销售主管审查;

d)营销公司经理审核;

e)总公司分管领导审核批准;

f)财务部办理退款手续;

4.3退换房留意事项

a)如当月发生了退、换房,营销公司销售执行部应在《销售月报表》中填写相关内容。

b)特别客户退房与置业顾问的业绩无关。

c)因客户退换房发生的全部税费均由客户担当。

d)一般性退房客户的退房行为在有大量事实证明与某位置业顾问的不良行为有关时,经部门调查核实后,将取消该置业顾问两套签约合同的提成奖金,并通报批判。如该置业顾问能在客户退房前作好客户思想工作,并避开退房的,可以不追究惩罚,但须提交书面检查,员工会上作自我批判,以示教训。

【第3篇】z管理处报修投诉处理操作程序细则

管理处报修投诉处理操作程序细则

一、报修投诉处理受理依据

《物业管理条例》、《物业管理服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《前期物业管理协议》、《业主公约》等国家法律法规、政府有关文件规定。

二、报修投诉处理受理原则

本着'当好开发商的好帮手,做好业主大管家'的基本服务理念,热忱接待做好记录,接受报修投诉不得推委,内外有别落实责任,协调修理办好手续,督促修理确保质量,依据授权妥当处理,受理跟进责任到人。

三、修投诉处理受理

(一)、报修投诉处理受理单位

1、管理处客户服务中心是业主客户报修投诉的第一受理单位,管理处主任是第一责任人。

2、公司客户服务部是受理业主客户报修投诉的主管职能部门,部门经理是分管责任人。

3、公司投诉处理监督中心为受理业主客户报修投诉的协调处理机构,公司总经理为主任是协调处理责任人。

4、管理处工程修理组是现场检查修理主体,主管是零修急修第一责任人。

5、公司工程修理部(修理中心)是供应技术力气支持,解决重大疑难问题的主管职能部门,工程部经理是修理协调责任人。

(二)、报修投诉接待处理

管理处客户服务中心接待人员在接听业主客户报修电话时,要求在三次铃声之内接听,接听时必需礼貌规范,回答准时合理;当面接待时应主动礼貌问候,起身倒水,待业主入座后,才能坐下仔细耐性倾听,谨慎答复。客户服务中心接待人员在受理报修投诉时要问清有关问题,记录要点,如房号、姓名、联系方式、报修项目等,然后作出初步推断,确认担当修理责任主体,区分对待,分别处理。

1、报修的是业主房屋自用部位、自用设施设备。属有偿服务范围,要准时告之收费标准,马上打印修理派工单,在五分钟内通知到工程修理组(部),准时或商定时间派员上门修理。

2、报修的是共用设施设备。向业主客户表示感谢或歉意,告之大约完成修理时间,马上打印修理派工单,在五分钟内通知到工程修理组(部)马上组织修理。

3、报修的是房屋房产质量问题。如初步认定,或已经工程修理组(部)现场检查确认,是已过保修期或业主方造成损坏的项目,需业主方自己担当修理责任的,要依据国家有关法规政策及相应楼盘有关合约等实际状况向报修人做出合理的解释,取得业主方的认可,一时难以认定的,要准时将信息反馈给业主方,管理处牵头组织有关方再次到现场查勘认定,在条件许可时要乐观关心业主解决问题,可为业主供应有偿服务,做好修理工作。

4、报修的是房屋房产质量问题,如是开发商遗留房产质量问题,首先应向业主客户表示歉意,给以安抚。受理后,应告之反馈查验确认修理责任方信息的大约时间,保持联系的电话及跟进责任人的姓名,马上打印修理派工单在五分钟内通知工程修理组(部),组织人员到现场验查确认,必要时可要求有关方面调派工程技术人员一齐到现场会查确认,提出修理处理建议,落实修理责任单位,再向报修人通报修理施工方案、大约完成时间、需要业主协作事宜等有关事项。

5、急修抢修可由接待人员先通知工程修理人员直接支配修理,事后补填修理派工单。

四、报修项目的修理处理

(一)、检查修理时限

1、建立并落实修理服务承诺制,工程修理部(组)在接到修理派工单或抢修急修电话后,必需在15分钟内随带工具赶到现场检查修理,要求零修急修准时率达到98%,返修率不高于1%。

2、业主客户零修报修项目、共用设施设备小项修理项目、急修项目力争在2小时内完成,不得超过24小时;一般修理项目必需在72小时内完成;大项修理、外来特约修理、需异地选购零配件的维

修项目,要求在48小时内向报修人说明状况,告之大约完成时间,并在修理进程中准时向报修人通报修理状况。

(二)检查修理手续办理。

1、为业主供应的零修急修有偿服务修理。必需开具收据,不得无凭证收费。请业主在修理派工单上签字认可,修理人员或管理员方可收取费用。

2、共用设施设备修理。属物业公司修理责任的,由工程修理组(部)负责完成修理任务,填写修理派工单。属保修单位修理责任的,由管理处负责联系支配修理,并按规定填写修理派工单。需开发商供应关心的,按程序开具《工作联系单》,以便得到确认、修理、费用认定。

3、房屋质量问题修理。修理责任分为开发商担当、物业修理基金、业主担当三种状况。

(1)、顺发恒业开发楼盘。本物业公司作为顺发恒业的下属企业应依据《物业管理服务合同》,在授权的范围内代表开发商担当部分修理责任。一是本公司有力量解决的修理项目,对已过建安保修期(但业主认定未超交付保质期),或保修单位不愿担当及不便担当的状况下,依据开发商的要求,按程序赐予准时修理;二是依据授权直接与担当保修责任的施工方联系,组织督促修理施工;三是准时上报开发商,恳求支配修理施工,物业公司帮助做好联络、现场管理等有关工作。全部修理项目不论事前事后一律要求开具《工作联系单》,经管理处主任签发,上报公司客户服务部审核,依据状况或单项或汇总开具《工作联系单》经总经理签发后上报开发商,作为联系、确认、费用结算凭据。

(2)、外接地产商开发楼盘。按《物业管理服务合同》,报修受理后准时与地产商联系,并开具《工作联系单》报公司客户服务部审核,经总经理签发,传递给该楼盘的地产商,要求限时确认回复,准时支配修理,我们乐观做好施工现场监管、各方联络、信息反馈等物业服务工作。也可按有偿服务的原则,按相关程序,办理手续后为该楼盘地产商供应修理服务。

(3)、业主担当修理责任的。主要是关心业主搞好协调,做好修理施工现场的监管工作。如遇业主责任造成:物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人不履行修理养护义务的。要遵照《物业管理条例》第五十六条的规定,做好协调工作准时支配修理,避开不良后果产生。如有业主托付,必需按有偿服务的原则,为业主供应良好的服务,乐观妥当支配好修理施工,合理收取费用。

五、报修项目的跟进回访及善后处理

(一)、报修项目的跟进回访

1、根据'谁受理,谁跟进,谁回访'的原则,接受报修的管理处客户服务中心值班人员作为该修理项目的跟进责任人,应在第一时间将自己的姓名、电话告知报修人,并负责对该修理项目跟进,直至该项目修理完毕,或该修理项目已转移到其他部门的某一特定受理责任人负责连续跟进时,跟进责任人须与报修人、相关方保持联系,准时反馈有关信息。

2、报修项目修理完成后,工程修理组(部)须在24小时内将修理派工单交回管理处客户服务中心,再后由片区管理员在72小时内进行电话、上门走访等形式回访,查核修理结果。

(二)、报修项目的统计上报

1、建立修理项目的统计上报备查制度,工程修理组(部)须每天做好自行担当修理任务项目的登记日志,隔日与客户服务中心核对,未完成的项目向客户服务中心说明状况,连续做好修理直至完成存档备查。

2、管理处客户服务中心每月须将全部报修项目汇总上报公司客户服务中心查核确认,并上报开发商。对未完成的项目由公司客户服务中心负责督办、协调直至完成该报修项目的修理。

3、工程修理组(部)自行担当修理项目处理完成周期需超过三天的,处理责任人必需填报'质保期修理方案',报工程修理部经理、管理处主任审批同意,处理进度必需每日登记'完成进程表'并向工程修理部经理汇报。

六、报修项目引发的投诉处理

有的报修项目业主对超过保质期限不承认、无理或不合理提出赔偿要求、对损失赔付标的不认可、对修理质量不满足及其他一些缘由往往会引发投诉,物业管理企业有责任和义务担当受理,做好协调,接受托付商谈处理等物业服务工作。

有关报修项目的投诉受理:

管理处作为客户投诉第一层面受理单位,管理处主任为受理投诉第一责任人,管理处客户服务中心接待员必需做好接待记录等投诉受理工作,准时处理一般事项的投诉,做好善后工作;

凡对修理责任认定有分歧的,对报修项目有损失赔付要求的,对修理质量及其他有关问题不满足的,均应准时通知管理处主任到场处理,管理处主任作为投诉受理第一责任人按职责必需与有关业主面见商谈,答复业主的诉求,不得推诿、回避、拖延,在商谈时应讲求谈判技巧和艺术,答复诉求时应以有关法律法规文件,合同契约为依据,有利有节,态度乐观,真诚急躁,动之以情晓之以理,把握'乐观修复,避开损失影响,力争不赔少赔'的原则谨慎答复,不得超越职权擅自做主处理。

1、小额赔付可以电话请示开发商有关领导,同意后现场答复,事后开具《工作联系单》,书面确认,凭单结算。

2、赔付标的较大,做好业主安抚工作,尽量摸清对方的目的、诉求下限,商定时间另行商谈,同时准时向公司客户服务部上报《工作联系单》,由公司客户服务部经理斟情拟订解决方案,将有关状况开具《工作联系单》,经总经理签发后上报楼盘开发商,恳求派员参与商谈,或授权赔付详细金额及解决方法,依据《工作联系单》签复看法,由公司客户服务部经理负责组织牵头,再与业主商谈,原则上仍由管理处主任代表有关方面与业主会商面谈,公司客户服务部经理可依据需要乐观参加商谈,反复商谈直至有成果,必要时可汇同开发商代表及物业公司总经理直接参加商谈。商谈胜利后,当事业主必需签署《和解备忘》,事后凭《和解备忘》、《工作联系单》向责任方结算赔付。

3、业主对修理质量不满足时,要乐观关心解决,尽量满意业主的要求,物业公司工程修理组(部)有力量解决的小修理项目,在取得开发商、保修单位同意后,在第一时间赐予解决。如需修理材料较多、技术难度较大的修理项目,管理处马上上报《工作联系单》给公司客户服务部,客户服务部经理汇同工程修理部经理在三天内完成审核并提出修理建议,开具《工作联系单》,经公司总经理签发后上报开发商,依据开发商签复看法,按程序办好相关手续,做好各项帮助服务,加强现场施工管理,直至完成该修理项目得到业主的认可,或按有关规定达到要求。

【第4篇】自动烧焊机操作、点检及管理细则

1目的

1.1使robot的操作方法规范化、合理化、统一化。

1.2有效进行火嘴管理，确保品质、提高生产力。

1.3便与问题点的查找，预防不良的产生。

2适用范围

本公司机器人烧焊机的调试，火嘴管理和原点确认。

3术语

原点确认指在地面和滑台上各按装一个ф2.2的圆孔,用与机械手确认位置，确认机械手与地面、机械手与滑台的相对位置。

ф2.2圆孔为倒梯形，不得有斜度，机械手焊丝可伸入孔内5－7mm。

4引用文件

质量记录掌握程序

5职责与权限

5.1作业员负责操作、清理火嘴、更换火嘴、原点确认及特别提报。

5.2现场干部（班、组长）负责督导、烧焊条件确认、更换火嘴、备品管理及特别状况处理。

5.3现场检验员负责对品质进行督导。确认现场对烧焊条件，火嘴清理、更换、检查、原点确认的执行状况

6工作流程

6．1烧焊机操作

6.1.1打开稳压器主电源开关和熔接机的电源，再打开电源输出开关，然后打开熔接机电源，打开操作盒开关并进入管理模式，打开滑台开关。选定robot程式编号，可查《robot程式编号与产品工程对比表》。

6.1.2拧开co2瓶盖，查co2气体流量计的流量，压力是否在标准内（流量10～15l/m压力表0.04mpa）。

6.1.3气体更换前，必需放出少量的气体，以防瓶内的杂质，影响co2的质量，会产生气孔等不良品。

6.1.4在使用co2的状况下，四周的风速必需在1.5m/s以下，防止焊道消失气孔现象（留意风扇、门窗的距离）。

6.1.5根据《烧焊机作业查检表》(也称作业自主检查表)进行如下内容检查。

l火嘴清理和更换

lco2流量和压力

l焊丝伸出量

l原点确认

l四周环境确认

l电流

l电压

6.1.6条件确认完毕后，开头生产按相应工程的《品质重点书》进行首三件检查，若首件产品不合格时，必需停线报告班、组长，待特别处理后再生产。

6．2火嘴管理

6.2.1更换流程

6.2.2操作员在每天作业时应进行火嘴检查

6.2.3火嘴使用要求:不应粘有焊渣.异物等附着物,火嘴直径大于等于1.5mm或检规插入深度大于3mm时,判为报废。

6.2.4火嘴清理时间为每2小时一次,视实际状况可适当调整频率。

6.2.5每更换一次或清理一次火嘴需记录于'烧焊机作业检查表'中,并签名。

6.2.6换下的火嘴应放置于规定的容器中,由现场班长每天收集,确定报废的火嘴应集中放置,填写'火嘴周报废统计单',统一报废。

6.2.7现场班长每天应确认火嘴数量,每台机台应配备3pcs火嘴。

6.2.8'烧焊机作业检查表'和"火嘴周报废统计单'应按质量记录要求归档。

6.3原点确认

6.3.1确认时间:

●每天上班开机时。

●烧焊机枪头受外力撞击时。

●其它特别状况必需调整时。

6.3.2确认方法

l将焊丝伸出火嘴20mm左右。

l用钳子将焊丝头部剪除约5mm-10mm,使焊丝伸出量在10-15mm左右。

l伸出的焊丝不得变形.弯曲,焊丝头部成尖状。

l输入原点确认程序。

l启动自动按钮确认,留意安全。

6.3.3判定方法

l经过输入确认原点之程序,机械手作动一遍后,确认焊丝如有歪斜,则判定ng,如焊丝笔直,判定ok.可以进行作业,否则应校正原点。

6.3.4操作员原点确认完成后,记录于'烧焊机作业检查表'中

6.3.5如有偏离,应停止作业,由班进步行原点校正,并将校正结果记录在'烧焊机原点校正表'中。

6.4全部发生特别,均应通知班长和现场品管进行处理,并对特别发生时的批产品进行评审确认。

6.5现场班长每天依'自动烧焊机专项点检表'内容进行确认,并记录。

7支持性文件

7.1《烧焊机作业查检表》

7.2《烧焊机原点校正表》

7.3《火嘴周报废统记单》

7.4《烧焊机专项点检表》

【第5篇】锅炉安全管理操作细则

--锅炉启动前检查

一.检查锅炉内部及燃烧室内水垢、烟垢是否清理洁净,是否有遗留物件。

二.检查炉体人孔、手孔、前后密封面、连接口、防爆门是否密封好及支承脚螺丝是否松动。

三.检查安全阀、主汽阀、放空阀、进水阀、止回阀、表排阀、底排阀、烟闸门是否正常。

四.检查压力表、温度表、水位计是否正常。

五.检查压力掌握器、水位掌握器、燃烧调整掌握器、自动掌握系统及连杆传动件是否正常。

六.检查空压机、鼓风机、油泵、水泵是否正常。

七.检查供水系统、供油系统、供电系统及点火石化气是否正常,各种阀门是否正常。

八.完成上述各项检查并确认正常后开机。

【第6篇】z酒店锅炉安全管理及操作细则

酒店锅炉安全管理及操作细则

--锅炉启动前检查

一.检查锅炉内部及燃烧室内水垢、烟垢是否清理洁净,是否有遗留物件。

二.检查炉体人孔、手孔、前后密封面、连接口、防爆门是否密封好及支承脚螺丝是否松动。

三.检查安全阀、主汽阀、放空阀、进水阀、止回阀、表排阀、底排阀、烟闸门是否正常。

四.检查压力表、温度表、水位计是否正常。

五.检查压力掌握器、水位掌握器、燃烧调整掌握器、自动掌握系统及连杆传动件是否正常。

六.检查空压机、鼓风机、油泵、水泵是否正常。

七.检查供水系统、供油系统、供电系统及点火石化气是否正常,各种阀门是否正常。

八.完成上述各项检查并确认正常后开机。

【第7篇】自动烧焊机操作点检管理细则

1目的

1.1使robot的操作方法规范化、合理化、统一化。

1.2有效进行火嘴管理,确保品质、提高生产力。

1.3便与问题点的查找,预防不良的产生。

2适用范围

本公司机器人烧焊机的调试,火嘴管理和原点确认。

3术语

原点确认—指在地面和滑台上各按装一个ф2.2的圆孔,用与机械手确认位置,确认机械手与地面、机械手与滑台的相对位置。

ф2.2圆孔为倒梯形,不得有斜度,机械手焊丝可伸入孔内5-7mm。

4引用文件

质量记录掌握程序

5职责与权限

5.1作业员负责操作、清理火嘴、更换火嘴、原点确认及特别提报。

5.2现场干部(班、组长)负责督导、烧焊条件确认、更换火嘴、备品管理及特别状况处理。

5.3现场检验员负责对品质进行督导。确认现场对烧焊条件,火嘴清理、更换、检查、原点确认的执行状况

6工作流程

6.1烧焊机操作

6.1.1打开稳压器主电源开关和熔接机的电源,再打开电源输出开关,然后打开熔接机电源,打开操作盒开关并进入管理模式,打开滑台开关。选定robot程式编号,可查《robot程式编号与产品工程对比表》。

6.1.2拧开co2瓶盖,查co2气体流量计的流量,压力是否在标准内(流量10~15l/m压力表0.04↑mpa)。

6.1.3气体更换前,必需放出少量的气体,以防瓶内的杂质,影响co2的质量,会产生气孔等不良品。

6.1.4在使用co2的状况下,四周的风速必需在1.5m/s以下,防止焊道消失气孔现象(留意风扇、门窗的距离)。

6.1.5根据《烧焊机作业查检表》(也称作业自主检查表)进行如下内容检查。

l火嘴清理和更换

lco2流量和压力

l焊丝伸出量

l原点确认

l四周环境确认

l电流

l电压

6.1.6条件确认完毕后,开头生产按相应工程的《品质重点书》进行首三件检查,若首件产品不合格时,必需停线报告班、组长,待特别处理后再生产。

6.2火嘴管理

6.2.1更换流程

6.2.2操作员在每天作业时应进行火嘴检查

6.2.3火嘴使用要求:不应粘有焊渣.异物等附着物,火嘴直径大于等于1.5mm或检规插入深度大于3mm时,判为报废。

6.2.4火嘴清理时间为每2小时一次,视实际状况可适当调整频率。

6.2.5每更换一次或清理一次火嘴需记录于”烧焊机作业检查表”中,并签名。

6.2.6换下的火嘴应放置于规定的容器中,由现场班长每天收集,确定报废的火嘴应集中放置,填写”火嘴周报废统计单”,统一报废。

6.2.7现场班长每天应确认火嘴数量,每台机台应配备3pcs火嘴。

6.2.8”烧焊机作业检查表”和“火嘴周报废统计单”应按质量记录要求归档。

6.3原点确认

6.3.1确认时间:

●每天上班开机时。

●烧焊机枪头受外力撞击时。

●其它特别状况必需调整时。

6.3.2确认方法

l将焊丝伸出火嘴20mm左右。

l用钳子将焊丝头部剪除约5mm-10mm,使焊丝伸出量在10-15mm左右。

l伸出的焊丝不得变形.弯曲,焊丝头部成尖状。

l输入原点确认程序。

l启动自动按钮确认,留意安全。

6.3.3判定方法

l经过输入确认原点之程序,机械手作动一遍后,确认焊丝如有歪斜,则判定ng,如焊丝笔直,判定ok.可以进行作业,否则应校正原点。

6.3.4操作员原点确认完成后,记录于”烧焊机作业检查表”中

6.3.5如有偏离,应停止作业,由班进步行原点校正,并将校正结果记录在”烧焊机原点校正表”中。

6.4全部发生特别,均应通知班长和现场品管进行处理,并对特别发生时的批产品进行评审确认。

6.5现场班长每天依”自动烧焊机专项点检表”内容进行确认,并记录。

7支持性文件

7.1《烧焊机作业查检表》

7.2《烧焊机原点校正表》

7.3《火嘴周报废统记单》

7.4《烧焊机专项点检表》

【第8篇】锅炉安全管理及操作细则

--锅炉启动前检查

一.检查锅炉内部及燃烧室内水垢、烟垢是否清理洁净，是否有遗留物件。

二.检查炉体人孔、手孔、前后密封面、连接口、防爆门是否密封好及支承脚螺丝是否松动。

三.检查安全阀、主汽阀、放空阀、进水阀、止回阀、表排阀、底排阀、烟闸门是否正常。

四.检查压力表、温度表、水位计是否正常。

五.检查压力掌握器、水位掌握器、燃烧调整掌握器、自动掌握系统及连杆传动件是否正常。

六.检查空压机、鼓风机、油泵、水泵是否正常。

七.检查供水系统、供油系统、供电系统及点火石化气是否正常，各种阀门是否正常。

八.完成上述各项检查并确认正常后开机。

【第9篇】大唐发电厂防止人员误操作管理实施细则

第一章总则

第一条为加强电气、热控运行、维护人员操作规范性管理,杜绝人员误操作事故的发生,依据《中国大唐集团公司防止人员误操作管理方法》要求,结合本厂实际,制定《大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则》。

其次条防止人员误操作主要包括防止电气误操作;防止电气、热控二次系统三误。

电气误操作是指:误分、合断路器;误入带电间隔;带负荷拉、合隔离开关;带电装设接地线或合接地刀闸;带接地线或接地刀闸合隔离开关或断路器。其中后三类因性质恶劣、后果严峻,称为恶性误操作。

电气、热控二次系统三误是指:继电爱护、热控、电控、仪控二次系统中爱护、测量、掌握、自动回路作业时的误碰、误接线、误整定。

第三条与本专业有关的各级生产领导、技术人员、运行及检修人员均应熟识本细则。

其次章管理机构设置及职责

第四条厂长是本厂防止人员误操作工作的第一责任人,全面负责防止人员误操作工作。

第五条生产副厂长是本厂防止人员误操作工作的直接责任人,负责健全和完善本厂防止人员误操作管理责任制、防误闭锁装置维护管理制度,组织实施“两票三制”的标准化作业、组织开展专项反事故活动。

第六条总工程师是本厂防止人员误操作工作的技术管理责任人,负责健全和完善防止人员误操作技术措施,改进防误闭锁设施,对《运行规程》的正确性负责,加强人员培训,加强运行方式管理,审批特别的运行方式;

第六条安全监察部是本厂防止人员误操作工作的监督部门,监督检查本厂防止人员误操作管理责任制的落实;监督“两票三制”标准化作业的实施;准时发觉本厂防止人员误操作工作存在的问题,提出考核、改进看法,监督有关部门限期整改。

第七条发电部是防止电气误操作运行技术管理部门,负责本厂防止人员误操作工作的日常管理工作。对运行规程和标准操作票的正确执行负责,做好非正常运行方式及操作的危急点分析,加强人员技术培训和安全教育,严格管理;

第八条设备管理是防止人员误操作工作的设备技术管理部门,负责防误闭锁装置的检修、维护管理,建立防误闭锁装置台帐,解决防误闭锁装置发生的缺陷,对防误闭锁装置故障失去作用而发生的电气误操作事故负主要责任。负责防止电气、热控二次误操作的日常管理工作,对防止电气、热控二次误操作制度制定和执行负责。

第三章防止人员误操作的运行管理

第九条正常运行方式的电气倒闸操作必需使用标准操作票;非正常运行方式下进行的电气倒闸操作,监护人、值(班)长要仔细审核操作票,防止因操作票填写的疏漏而引发误操作。

第十条进行电气倒闸操作的运行人员,必需经过《电业安全工作规程》(发电厂和变电所部分)、本厂防误装置原理及使用的培训,并经考试合格。

第十一条设备、系统或装置发生变化后,必需准时修订相关的运行规程、标准操作票、工作票,并对相关运行人员进行重新培训和考核。

第十二条发电部至少应每年审查一次电气标准操作票,确保标准票和现场的实际相吻合,并依据其它电厂的事故教训、操作危急点,准时对标准票进行修改,使标准票真正起到技术指导的作用。并组织人员学习修改后的标准票;加强基础管理,规范设备名称,保证现场设备名称、编号的正确性,使操作的核对制度有据可依。

第十三条要定期组织运行人员开展操作票填写的培训和考试;全部运行人员必需学会正确使用安全工器具和防护用品。

第十四条电气倒闸操作最少由两人进行。严禁无监护操作,严禁一组人员同时进行两项操作任务,严禁在操作过程中进行其他的检查、巡察等工作。

第十五条监护人必需由高一级岗位或对系统设备熟识阅历丰富的人员担当,严禁监护人参加操作。

第十六条涉及热力,机械停、送电的操作,必需严格执行停、送电联系单制度。严禁口头、电话联系,严禁约时停送电。

第十七条万用表、绝缘摇表、凹凸压验电器在使用之前必需验证其完好无损;高、低压验电器使用前不仅要验证其声、光指示正常,还必需在相应电压等级带电部位验证其状况良好。

万用表、绝缘摇表的极线应有明显的颜色区分。

第十八条如需要重复测量绝缘或更换测量人员,必需按一个新的操作项目对待,重新填写操作票,对设备进行重新查核,严禁无操作票直接进行测量。

第十九条进行现场操作的人员必需着装规范;与操作相关的工器具必需事先检查好并一次带全。严禁操作中途取工器具,严禁一人单独离开。

其次十条操作前的预备工作

(一)依据操作任务调出标准操作票;

(二)核对运行方式,确保标准操作票使用正确;

(三)按《电气倒闸操作前标准检查项目表》(见附表1)的提示做好相应的预备工作;

(四)模拟操作。模拟操作中发生特别,应马上停止操作。查明缘由,处理完毕后,重新开头模拟操作;

(五)参与操作的人员必需将手机等与外界联系的通讯工具放在运行值班室,可以使用专用通讯工具(不能与外界联系),进入爱护室内的操作禁止使用无线通讯设备。

其次十一条操作过程

(一)操作中严格执行“唱票--复诵--操作--回令”步骤,复诵时操作人员必需手指设备名称标示牌,监护人确认标示牌与复诵内容相符后,监护人下“正确!执行!”令后,操作人方可操作。操作完毕后,操作人员回答“操作完毕!”;

(二)监护人听到操作人回令后,在“执行状况栏”打“”,监护人检查确认后再在“”上加“/”,完成一个“√”;

(三)发觉疑问或发觉特别时,应马上停止操作,报告值班负责人,查明缘由。待疑问或特别消退后,方可连续操作;

(四)中断操作的、再次操作前,应从第一项操作任务的复查开头,复查完一项,在操作票中“执行状况栏”再打一个“√”;

(五)接受电网调度命令的操作要做到六清:接受命令清、布置操作任务清、操作联系清、发生疑问要查清、操作完毕汇报清、交接班记录清。

其次十二条一份操作票的操作任务完成后,由监护人在操作票上盖“已执行”章,由操作人按《电气倒闸操作后应完成的工作项目表》(见附表2),完成现场操作后的相关工作。

其次十三条继电爱护、热控、电控、仪控等二次系统的工作必需严格执行工作票和继电爱护安全措施票制度,严格执行工作监护制度。

其次十四条编制继电爱护、热控、仪控工作标准工作票、危急点分析与掌握措施、作业指导书,实行标准化作业。

其次十五条继电爱护工作还要根据《继电爱护及安全自动装置检定规程》以及所在电网的要求执行《继电爱护安全措施票》。

其次十六条工作中涉及到微机管理系统上的工作,在工作票中必需列出微机系统的工作地点和工作内容,必需注明规律回路名称、元件名称和地址码;涉及到现场的工作,工作票、安全措施票上,必需注明工作所涉及的端子排、继电器、压板文字标注或数字编号。

第四章防止人员误操作的设备及工器具管理

其次十七条已经投运的发电厂,要限期完成升压站和厂用电系统的“微机五防闭锁装置”改造。

新建、改建、扩建工程,电气设备系统的“微机五防闭锁装置”必需与主设备同时移交生产。

其次十八条“微机五防闭锁装置”必需选用经过省部级鉴定,业绩良好的厂家产品。

其次十九条设备管理部门要建立防误装置技术资料、台帐,制定防误装置的设备管理制度和检修规程,指定防误装置管理专责人。

第三十条确保防误装置齐全、有效

(一)“微机五防闭锁装置”必需安全牢靠,必需正常投入运行,停用时要经过总工程师批准,值长下令,并做好记录;微机五防闭锁装置存在的缺陷要由防误闭锁专责人负责,限期整改;

(二)配电室、配电箱、配电柜的门及门锁应完好,窥视孔应清洁、透亮     、完好;

(三)断路器、隔离开关、接地刀闸位置、状态的机械和电气指示应精确     、清楚;

(四)各厂可依据实际状况增加小车开关配套使用的移动小车;

(五)电气设备的检修作业指导书中,必需包括防误装置的检查、检修和试验等内容,设置质检点。

第三十一条健全和完善ncs系统操作员站、热控工程师站、仪控操作员工作站的管理制度。

第三十二条继电爱护、热控、电控、仪控系统不得随便接入其他设备。需要与系统联网实现监视、数据采集等功能时,必需做好牢靠的隔离措施。

第三十三条爱护管理机、工程师站、操作员站等重要微机设备不能从事与工作无关的工作,要做好防病毒工作。

第三十四条禁止在设备运行过程中进行软件升级工作。重要的软件和数据必需定期备份。

第三十五条两台及以上机组的继电爱护、热工、仪控的管理机在同一房间布置的,要加装隔断,实现物理隔离;并在入口、操作台、微机上设置明显的标志。

第三十六条多台机组爱护共用一台爱护管理机的电厂,要利用大、小修时机进行技术改造,实现每台机组配备一套继电爱护管理机。

第三十七条现场继电爱护装置的端子排、继电器、压板等设备要有明确的文字标注或数字编号。

第三十八条在继电爱护、热控、电控、仪控二次回路上的工作,必需制定防止三误的安全措施,并经相关专业负责人审核,总工程师批准。

第三十九条要做好爱护定值、组态规律、参数的管理工作,确保传递的牢靠性。相关参数修改后,必需进行传动试验,合格方可投入运行。

第四十条电气防误闭锁装置和解锁钥匙的管理

(一)防误装置技术管理

1.对全部电动防误装置,有关部门必需备有与之相符的原理图和安装接线图。

2.防误装置的使用应编入运行规程,运行人员对待防误装置应视同其他电气设备一样重要,且必需把握其工作原理、操作程序,并能正确使用。

3.检修维护人员应熟识其工作原理、结构原理,并能正确、准时检修、维护。

(二)防误装置维护和检修

1.在正常状况下,全部防误装置均应投入,且保持完好状态,任何人不得随便拨动。

2.防误装置应按检修设备划分责任到人,当发觉其有缺陷时,应准时修复,不得拖延。

3.运行人员发觉防误装置有缺陷时,应准时登录,并通知检修人员处理。

4.防误装置的检修工作应跟随设备,列入设备大、小修方案中,并保证检修质量。

5.防误装置的检修、维护、安装时,必需填写工作票,做好安全措施,履行工作票制度。

6.防误装置在安装、检修后,应由检修专职、运行专职及有关班组人员参与验收,符合标准后,方可结束工作票。

(三)防误装置巡回检查

1.防误装置应列入正常巡回检查项目,发觉特别准时登记缺陷,联系处理,并进行交接班。

2.防误装置的检修设备责任人应每月进行一次全面检查,发觉问题准时消缺,并做好台帐记录。

(四)防误装置校验、检查和维护

1.各种防误装置应依据其原理和特点进行定期校验、检查、维护,以爱护其牢靠运行。

2.开关室的闸刀电磁锁每季度由运行人员会同检修人员进行检查、校验。对应打开的电磁锁,检查其按钮敏捷无卡涩,吸铁动作正常,红灯指示亮,锁杆伸缩自如;对不应打开的电磁锁,红灯不应亮,且无吸铁声,锁杆不应缩回。

3.6kv手车式开关柜内装有的机械联锁装置,结合开关大、小修时检查维护。

4.对靠挂锁进行闭锁的防误装置,每月检查一次。应检查挂锁无锈死,开启敏捷,闭锁牢靠。

5.检修人员应对微机防误装置定期加油,以防机械部分卡涩,户外锁每两个月加油一次。户内锁每季度加油一次。

(五)防误装置的使用

wfb*型微机防误锁的操作见详细运行规程。

dsw4y型电磁锁的使用

1.电磁锁熔丝和出线闸刀电源熔丝共用。

2.操作前,检查电磁锁红灯熄,表示位置正确。

3.插入电磁锁钥匙,顺时针扳90,同时检查红灯亮、动作铃响,吸铁动作。

4.将电磁锁旋钮顺时针扳90,锁杆缩回。

5.操作拉、合刀闸。

6.将电磁锁旋钮反时针扳90,锁杆伸出。

7.取下电磁锁钥匙,检查锁杆锁好。

8.电磁锁解锁的方法为:开启园板、插入解锁钥匙,并顺时针扳90,再将旋钮顺时针扳90,锁杆缩回。

(六)本厂应建立微机五防闭锁解锁钥匙、配电室、刀闸把手、变电站等专用钥匙的管理制度;建立各类钥匙使用、借用登记本;钥匙要实行定置管理,按值移交,借用钥匙要进行登记;

(七)五防闭锁解锁钥匙应现场封存,按值交接。使用时必需经值长同意,总工程师或主管生产领导批准,并做记录;

使用后,重新贴上封条,并在封条上注明年、月、日;

(八)全部钥匙均应按规定使用;严禁非当班值班人员和检修人员使用解锁钥匙;

(九)在检修工作中,检修人员需要进行拉、合断路器、隔离开关试验,由工作许可人和工作负责人共同检查措施无误后,经值长同意,可由运行人员使用解锁钥匙进行操作;

(十)检修人员因工作需要使用配电室、配电盘、配电柜钥匙,应向运行人员说明原由,履行借钥匙手续。检修人员离开配电间时,必需马上将钥匙交回;

(十一)必需开锁才能操作的设备,操作前应精确     核对设备编号、锁头和钥匙编码无误;如发生疑问,必需马上停止,汇报值长查明缘由。

第四十一条携带型短路接地线、接地刀闸的管理

(一)现场全部携带型短路接地线必需编号;按电压等级对号入座,存放在指定地点,按值移交;

(二)设备和系统的接地点必需有明显的标记,全部配电装置均应有接地网的接头;

(三)现场使用携带型短路接地线时,必需做到工作票、操作票、模拟图板、接地装置登记本完全对应;

(四)送电操作前,必需查清相关设备和系统的接地线及接地装置,确认无误后方可进行操作;

(五)装设携带型短路接地线必需保证各部分接触牢靠,室内配电设备接地线必需装设在指定地点;

(六)接地刀闸进行检修时,必需另设携带型短路接地线;

(七)携带型短路接地线的导线、线卡、导线护套要符合标准,固定螺丝无松动,接地线标示牌、试验合格证清楚,无脱落。

第四十二条绝缘杆、绝缘隔板、绝缘手套、绝缘靴、验电器、携带型短路接地线等安全工器具,要建立管理台账、定期试验。试验合格的要粘贴合格证,使用前要仔细检查,确保工器具的完好。

第五章附则

第四十三条本实施细则解释权属大唐南京发电厂设备部、发电部。

第四十四条本实施细则自发布之日起执行。

附表:1.电气倒闸操作前标准检查项目表

2.电气倒闸操作后应完成的工作项目表

【第10篇】大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则

第一章总则

第一条为加强电气、热控运行、维护人员操作规范性管理，杜绝人员误操作事故的发生，依据《中国大唐集团公司防止人员误操作管理方法》要求,结合本厂实际，制定《大唐南京发电厂防止人员误操作管理实施细则》。

其次条防止人员误操作主要包括防止电气误操作；防止电气、热控二次系统三误。

电气误操作是指：误分、合断路器；误入带电间隔；带负荷拉、合隔离开关；带电装设接地线或合接地刀闸；带接地线或接地刀闸合隔离开关或断路器。其中后三类因性质恶劣、后果严峻，称为恶性误操作。

电气、热控二次系统三误是指：继电爱护、热控、电控、仪控二次系统中爱护、测量、掌握、自动回路作业时的误碰、误接线、误整定。

第三条与本专业有关的各级生产领导、技术人员、运行及检修人员均应熟识本细则。

其次章管理机构设置及职责

第四条厂长是本厂防止人员误操作工作的第一责任人，全面负责防止人员误操作工作。

第五条生产副厂长是本厂防止人员误操作工作的直接责任人，负责健全和完善本厂防止人员误操作管理责任制、防误闭锁装置维护管理制度，组织实施"两票三制'的标准化作业、组织开展专项反事故活动。

第六条总工程师是本厂防止人员误操作工作的技术管理责任人，负责健全和完善防止人员误操作技术措施，改进防误闭锁设施，对《运行规程》的正确性负责，加强人员培训，加强运行方式管理，审批特别的运行方式；

第六条安全监察部是本厂防止人员误操作工作的监督部门，监督检查本厂防止人员误操作管理责任制的落实；监督"两票三制'标准化作业的实施；准时发觉本厂防止人员误操作工作存在的问题，提出考核、改进看法，监督有关部门限期整改。

第七条发电部是防止电气误操作运行技术管理部门，负责本厂防止人员误操作工作的日常管理工作。对运行规程和标准操作票的正确执行负责，做好非正常运行方式及操作的危急点分析，加强人员技术培训和安全教育，严格管理;

第八条设备管理是防止人员误操作工作的设备技术管理部门，负责防误闭锁装置的检修、维护管理，建立防误闭锁装置台帐，解决防误闭锁装置发生的缺陷，对防误闭锁装置故障失去作用而发生的电气误操作事故负主要责任。负责防止电气、热控二次误操作的日常管理工作，对防止电气、热控二次误操作制度制定和执行负责。

第三章防止人员误操作的运行管理

第九条正常运行方式的电气倒闸操作必需使用标准操作票；非正常运行方式下进行的电气倒闸操作，监护人、值（班）长要仔细审核操作票，防止因操作票填写的疏漏而引发误操作。

第十条进行电气倒闸操作的运行人员，必需经过《电业安全工作规程》（发电厂和变电所部分）、本厂防误装置原理及使用的培训，并经考试合格。

第十一条设备、系统或装置发生变化后，必需准时修订相关的运行规程、标准操作票、工作票，并对相关运行人员进行重新培训和考核。

第十二条发电部至少应每年审查一次电气标准操作票,确保标准票和现场的实际相吻合,并依据其它电厂的事故教训、操作危急点,准时对标准票进行修改,使标准票真正起到技术指导的作用。并组织人员学习修改后的标准票；加强基础管理,规范设备名称,保证现场设备名称、编号的正确性,使操作的核对制度有据可依。

第十三条要定期组织运行人员开展操作票填写的培训和考试；全部运行人员必需学会正确使用安全工器具和防护用品。

第十四条电气倒闸操作最少由两人进行。严禁无监护操作，严禁一组人员同时进行两项操作任务，严禁在操作过程中进行其他的检查、巡察等工作。

第十五条监护人必需由高一级岗位或对系统设备熟识阅历丰富的人员担当，严禁监护人参加操作。

第十六条涉及热力，机械停、送电的操作，必需严格执行停、送电联系单制度。严禁口头、电话联系，严禁约时停送电。

第十七条万用表、绝缘摇表、凹凸压验电器在使用之前必需验证其完好无损；高、低压验电器使用前不仅要验证其声、光指示正常，还必需在相应电压等级带电部位验证其状况良好。

万用表、绝缘摇表的极线应有明显的颜色区分。

第十八条如需要重复测量绝缘或更换测量人员，必需按一个新的操作项目对待，重新填写操作票，对设备进行重新查核，严禁无操作票直接进行测量。

第十九条进行现场操作的人员必需着装规范；与操作相关的工器具必需事先检查好并一次带全。严禁操作中途取工器具，严禁一人单独离开。

其次十条操作前的预备工作

（一）依据操作任务调出标准操作票；

（二）核对运行方式，确保标准操作票使用正确；

（三）按《电气倒闸操作前标准检查项目表》（见附表1）的提示做好相应的预备工作；

（四）模拟操作。模拟操作中发生特别，应马上停止操作。查明缘由，处理完毕后，重新开头模拟操作；

（五）参与操作的人员必需将手机等与外界联系的通讯工具放在运行值班室，可以使用专用通讯工具（不能与外界联系），进入爱护室内的操作禁止使用无线通讯设备。

其次十一条操作过程

（一）操作中严格执行"唱票--复诵--操作--回令'步骤，复诵时操作人员必需手指设备名称标示牌，监护人确认标示牌与复诵内容相符后，监护人下"正确！执行！'令后，操作人方可操作。操作完毕后，操作人员回答"操作完毕！'；

（二）监护人听到操作人回令后，在"执行状况栏'打"＼'，监护人检查确认后再在"＼'上加"／'，完成一个"'；

（三）发觉疑问或发觉特别时,应马上停止操作,报告值班负责人,查明缘由。待疑问或特别消退后,方可连续操作；

（四）中断操作的、再次操作前，应从第一项操作任务的复查开头，复查完一项，在操作票中"执行状况栏'再打一个"'；

（五）接受电网调度命令的操作要做到六清：接受命令清、布置操作任务清、操作联系清、发生疑问要查清、操作完毕汇报清、交接班记录清。

其次十二条一份操作票的操作任务完成后，由监护人在操作票上盖"已执行'章，由操作人按《电气倒闸操作后应完成的工作项目表》（见附表2），完成现场操作后的相关工作。

其次十三条继电爱护、热控、电控、仪控等二次系统的工作必需严格执行工作票和继电爱护安全措施票制度，严格执行工作监护制度。

其次十四条编制继电爱护、热控、仪控工作标准工作票、危急点分析与掌握措施、作业指导书，实行标准化作业。

其次十五条继电爱护工作还要根据《继电爱护及安全自动装置检定规程》以及所在电网的要求执行《继电爱护安全措施票》。

其次十六条工作中涉及到微机管理系统上的工作，在工作票中必需列出微机系统的工作地点和工作内容，必需注明规律回路名称、元件名称和地址码；涉及到现场的工作，工作票、安全措施票上，必需注明工作所涉及的端子排、继电器、压板文字标注或数字编号。

第四章防止人员误操作的设备及工器具管理

其次十七条已经投运的发电厂，要限期完成升压站和厂用电系统的"微机五防闭锁装置'改造。

新建、改建、扩建工程，电气设备系统的"微机五防闭锁装置'必需与主设备同时移交生产。

其次十八条"微机五防闭锁装置'必需选用经过省部级鉴定，业绩良好的厂家产品。

其次十九条设备管理部门要建立防误装置技术资料、台帐，制定防误装置的设备管理制度和检修规程，指定防误装置管理专责人。

第三十条确保防误装置齐全、有效

（一）"微机五防闭锁装置'必需安全牢靠，必需正常投入运行，停用时要经过总工程师批准，值长下令，并做好记录；微机五防闭锁装置存在的缺陷要由防误闭锁专责人负责，限期整改；

（二）配电室、配电箱、配电柜的门及门锁应完好，窥视孔应清洁、透亮     、完好；

（三）断路器、隔离开关、接地刀闸位置、状态的机械和电气指示应精确     、清楚；

（四）各厂可依据实际状况增加小车开关配套使用的移动小车;

（五）电气设备的检修作业指导书中，必需包括防误装置的检查、检修和试验等内容，设置质检点。

第三十一条健全和完善ncs系统操作员站、热控工程师站、仪控操作员工作站的管理制度。

第三十二条继电爱护、热控、电控、仪控系统不得随便接入其他设备。需要与系统联网实现监视、数据采集等功能时，必需做好牢靠的隔离措施。

第三十三条爱护管理机、工程师站、操作员站等重要微机设备不能从事与工作无关的工作，要做好防病毒工作。

第三十四条禁止在设备运行过程中进行软件升级工作。重要的软件和数据必需定期备份。

第三十五条两台及以上机组的继电爱护、热工、仪控的管理机在同一房间布置的，要加装隔断，实现物理隔离；并在入口、操作台、微机上设置明显的标志。

第三十六条多台机组爱护共用一台爱护管理机的电厂，要利用大、小修时机进行技术改造，实现每台机组配备一套继电爱护管理机。

第三十七条现场继电爱护装置的端子排、继电器、压板等设备要有明确的文字标注或数字编号。

第三十八条在继电爱护、热控、电控、仪控二次回路上的工作，必需制定防止三误的安全措施，并经相关专业负责人审核，总工程师批准。

第三十九条要做好爱护定值、组态规律、参数的管理工作，确保传递的牢靠性。相关参数修改后，必需进行传动试验，合格方可投入运行。

第四十条电气防误闭锁装置和解锁钥匙的管理

(一)防误装置技术管理

1.对全部电动防误装置，有关部门必需备有与之相符的原理图和安装接线图。

2.防误装置的使用应编入运行规程，运行人员对待防误装置应视同其他电气设备一样重要，且必需把握其工作原理、操作程序，并能正确使用。

3.检修维护人员应熟识其工作原理、结构原理，并能正确、准时检修、维护。

(二)防误装置维护和检修

1.在正常状况下，全部防误装置均应投入，且保持完好状态，任何人不得随便拨动。