幼儿园幼师与家长沟通技巧-与家长沟通的入门技巧课件

幼师与家长沟通技巧（一）与家长沟通的入门技巧讲解人：xxx1与家长沟通的准备2与家长沟通的技巧3学会与家长闲聊CONTENTS目录01与家长沟通的准备打招呼语言举例怎样称呼家长与家长沟通时的态势语沟通地点的选择ACDB遇到长辈。可以使用一般性的礼貌称呼。如“这位大伯”。知道家长的职业。可以按职业来称呼家长，如陈医生、李律师。但尽量避免在其他家长面前按职业称呼幼儿家长，如黄经理、何院长。与孩子沟通的准备——怎样称呼家长经常见面的家长。可以用幼儿的昵称，再加上家长与幼儿关系的称呼,如“丽丽妈妈”、“君君爷爷”。一方面容易分辨，另一方面家长也会在称呼中体会教师对自己孩子熟悉的程度。第一次见面的家长。可以先直接称呼其“家长”。打招呼是日常礼节。教师应当尽量主动向家长打招呼，态度亲切，让家长感受到教师对职业、对孩子的喜爱，让孩子在园的一天生活有个愉快地开始或结束。注意：在向家长打招呼后，不要忘了接着跟孩子打招呼。学会正确的打招呼！打招呼举例——早、晚接送时间小红妈妈，您早啊（同时对幼儿打招呼）乐乐爷爷，不用跑，别急，没有迟，时间刚刚好。欣欣婆婆您好。今天欣欣妈妈没空啊。您慢走，君君再见。小兵爷爷，来接小兵啊，下雨路滑，小心啊。一般情况下特殊情况下VS小青妈妈，辛苦了，赶过来的吧，小青现在好些了，您别急。孩子病了明明爸爸来了，（请明明先去上个厕所）今天有件事我跟您说说。

孩子拿了别人的东西嘉嘉妈妈，您先在办公室坐坐，我跟徐老师交代一声马上过来。

孩子打架打招呼举例——家长会、开放日打招呼您好，您是哪位小朋友的家长啊？欢迎欢迎，请您先到操场那边坐坐，有凳子。演出9点开始。乐乐妈妈，您好！乐乐在班里准备呢。请您现在这签个名吧。您好！您来开大班家长会的吧？请从左边楼梯上二楼音乐室。与家长沟通的态势语看着家长说话这是与人沟通最基本的礼貌微笑、点头。及时回应，有必要时记录要点用微笑、点头等表示对家长的尊重，时不时用“对”、“哦”、“是”等短语回应来表示对话题饶有兴趣，有必要时动笔记录家长谈话的要点。不边谈边干其他事情这是不尊重他人的举止。沟通前、沟通中，注意观察家长的情绪当家长情绪不好时，最好不要“追”着家长谈话，可等家长情绪好转时再沟通一般性的情况：可以说说如：孩子在.....活动中表现突出。孩子今天学会了.......。孩子的头发该剪了。孩子为什么不爱喝白开水？有些不大“光荣”的事情：孩子拿了别人的东西。孩子损坏了教具、玩具。孩子午睡经常尿床。孩子老是咬手指。孩子在体检中的一些令人担忧的结果个别严重的问题：孩子近来一直不愿意跟同伴说话，对任何活动不感兴趣。孩子有攻击行为。孩子有自伤行为。沟通地点的选择家长接送孩子时是最常见的沟通时机。在走廊或活动室等不需回避时进行三言两语的沟通单独与家长沟通，回避他人的地方所有幼儿离园后或节假日，在幼儿园办公室或幼儿家里等不受干扰的地方沟通情景一情景二六一节活动，邀请家长参加。你是中1班的老师，负责在门口接待，请家长签到。这时你们班刘小燕的妈妈、吴远哲的爸爸、黄静的奶奶来了。其中，你只认识黄静的奶奶。请跟家长们打个招呼。请他们签到，然后到园里舞台前的空位就座。如果是你，你会怎么说...情景演练放学了，家长们来接孩子。请对家长说一下内容：君君的头发长了。天天爱憋尿。小月画画有进步。请组成小组，自选角色，完成练习。02与家长沟通的技巧始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题多倾听，多征询，诚恳对待家长。多用第一人称，拉近沟通的距离及时反映表示，先表扬鼓励，后说明情况沟通的重点与方式要因人而异01孩子今天吃饭怎么样？02午睡怎么样？03孩子今天学了什么，学得怎样，回家还可以有哪些补充或拓展。04孩子今天有哪些方面表现得很突出或有进步等。对家长来说，孩子在幼儿园一天中的细小小事才是最重要的。他们希望了解孩子每天具体的表现。所以，要对家长说的话应该围绕孩子，并说有针对性的话题。始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题在一日生活中教师要特别注意幼儿的一举一动，对每个幼儿的一日生活情况都了如指掌，以便和家长交流时能言之有物，对幼儿的特别“用心”会赢得家长的特别“放心”。及时反应表示，先表扬鼓励，后说明情况。对惹麻烦的孩子表扬孩子有一副热心肠，想帮助...人、...事对坐不住的孩子的表扬今天在画画时十分专注，一下都没站起来孩子在幼儿园里的日常表现、特殊情况、不良变现都应该及时地向家长反映。在反映负面情况的时候，应先表扬幼儿在事情中或其他事情中好的方面，再说明不好的地方和需要改进的地方。对好心做了错事的孩子想给老师帮帮忙对不爱吃菜的孩子今天能吃一大口青菜，而且说得出好多菜名举例VS避免老是用“你、他”这些有距离感的代词，多使用“我、咱们、我们”等显得亲切的代词来谈论孩子咱们青青今天可乖了，会给老师拿书了。圆圆经常迟到，我担心他会错过好多有意思的活动呢。咱们都想想办法，帮思思克服爱吃零食的毛病。多用第一人称，拉近沟通的距离错可以表达自己意见时：可以用“您看呢？”“您觉得怎么样”，这样的话语。避免说“是不是”，“对不对”需要小结谈话时：可以说：“您看对吗？”“您的意思是.....”如果一时不能顺利沟通：（如看见家长在气头上），也可以说：“那您的要求是.....”与家长交谈时：多倾听，把话语的主动权多给家长多倾听，多征询，诚恳对待家长家长来自不同的文化背景、家庭和工作岗位，其文化修养、思想素质、教育观念都不尽相同，因此和不同素养个性的家长交流，要讲究谈话的艺术，要因人而异，采取不同的交流方式，以达到最佳的交流效果。沟通的重点与方式要因人而异沟通的重点与方式要因人而异——文化程度可以适时交流一些教育的技巧，相互间切磋教育的敏感话题，及时和家长交换一下教育看法等，以互相学习取长补短。面对知识素养高、教育观念强的家长面对文化水平一般、教育观念淡薄的家长VS可以直接交流孩子的表现情况，并真诚提出具体的教育措施，让家长予以配合。可以投之以桃，报之以李。在轻松的说笑中拉近彼此间的情感距离，完成家园合作事项。当孩子出现问题时，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。可以主动出击，热情向家长介绍孩子在园的表现，提出合作的请求，用教师的真诚热情激起家长的参与热情。应多提孩子的长处，并委婉地指出孩子的缺点。可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策。开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便有针对地开展谈话。性格开朗、亲和力强的家长不善言谈、个性内向的家长脾气急躁、虚荣心强的家长谦虚、诚恳的家长不大熟悉的家长打沟通的重点与方式要因人而异——性格修养沟通的重点与方式要因人而异——对教育的态度应直接指出问题的严重性。不关心孩子的家长宠爱、放任孩子的家长应宣传科学的育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，使其明白溺爱孩子的不良后果。情景一情景二情景三情景四丁丁抢着做值日，结果洒了汤。请用先表扬、后说情况的技巧把下面列的幼儿的表扬反映给家长情景演练——浩浩不肯把书借给嘉嘉，争执中咬了嘉嘉的手。小玉上课说了好多菜名，但午餐时却把青菜拔到一边。萌萌吃饭前，哭着要奶奶。后来是老师喂了几口才不闹了。03学会与家长闲聊经典案例分析和提炼沟通技巧目的本章任务由于工作关系，我们常会有许多与家长闲聊的机会。可是因为不知道说什么好，许多年轻的教师遇到这样的机会往往有些胆怯，希望避而远之。然而这些闲聊却能在家、园之间起到有效的沟通作用，对教师开展工作很有帮助。所以作为幼教工作者，不妨也学学与家长闲聊的技巧。学会和家长闲聊案例一：亲子日迎宾“亲子日”早上9点开始，彤彤爸爸8点半就到了，在教师门口张望。王老师在教师里看见了，就走出来。彤彤爸爸您好，真早啊！是啊，什么时候开始啊？再等十分钟就可以进去了，小朋友们还没吃完早餐呢。要不，您看看孩子们上周的环保作品吧。这是彤彤的，做得挺好的这是拿什么做的？这个是广告纸，还有塑料绳、纸杯。彤彤做的这个鸟头特别像，小鸟的眼睛用树叶剪的，别的小朋友都很喜欢呢。是嘛，小孩子们都做得不错!是啊，孩子们都很喜欢，这儿还有这星期的图画作业。彤彤说电视机里面的是爸爸妈妈。”“呵呵呵......”王老师彤彤爸爸那您慢慢看，我再看看班里的小朋友，等会儿来请您!好，您先忙！1、从孩子在幼儿园的表现或作品打开话题。2、结束语言举例：您先看看，我再去看看班里的小朋友。沟通技巧提炼分析学会和家长闲聊案例二：弱视孩子的妈妈洋洋每周四下午要去医院接受弱视治疗。妈妈总是在他午饭后来幼儿园接他。这天，洋洋妈妈来了，门卫已经通知班主任岑老师把洋洋带下来。洋洋老师在门口等着，正好副班主任陈老师开完会经过洋洋妈妈，来接洋洋治眼睛吧！嗯。唉——别担心，现在及时治疗，一定能治好的。希望如此吧!我以前带的班也有三个孩子是这样的，有的比洋洋的情况还严重得多呢，现在都没事了真的吗？唉，真不知道怎么搞的，我们家没有人是这样的。现在医学比以前更发达了，这星期我看洋洋看东西的姿势比以前好了,准能纠正过来。就是辛苦您了，洋洋挺聪明的，记性可好了。亏着着孩子还懂事，去治疗都挺配合的。陈老师洋洋妈妈就是嘛，您得往好处想——我帮您看看洋洋下来没有。1、从家长眼下最关切得事说起，如果是家长遇到了难题，先安抚一下。2、记住提一下幼儿的优点或好的表现，让家长心里有些安慰。结束语言举例：您别担心——我看看XX来了没有。沟通技巧提炼分析学会和家长闲聊案例三：乘车去游玩时小班春游，邀请家长同往，陆老师和子晴妈妈母女俩坐一排。陆老师坐下后，微笑地打了招呼。您平时很忙吧，我看见都是她爷爷来接！是啊，今天也是请假的，她爷爷昨晚有点不舒服。没什么事吧，这个季节冷冷热热，容易感冒呢？还好，年纪大了没有办法。平常带孙子也幸苦现在养个孩子都不容易。——子晴在幼儿园挺乖的子晴在家也还可以，就是吃饭太少，我怕她营养不够是吗。在幼儿园里子晴吃得挺正常的，有时候还添饭呢？在家老说吃不下。陆老师子晴妈妈不会是零食吃得太多了吧？零食倒好像没吃什么，她长到三岁还没给她吃过糖呢。唉，真没办法。她老不怎么吃饭。我只好叫她爷爷去接她时带点东西，有时一杯酸奶，一块面包，玉米什么的，都说吃粗粮好呢。学会和家长闲聊案例三：乘车去游玩时小班春游，邀请家长同往，陆老师和子晴妈妈母女俩坐一排。陆老师坐下后，微笑地打了招呼。子晴一般几点吃晚饭？会不会是前面吃得饱了。到吃饭的时候吃不下了。小孩子还是大饿大饱的好我们叫她爷爷早点给她吃，一般六点就吃晚饭了休息日也常常说吃不下要是实在不开胃，可以去看看中医。是吗？那我去打听一下我也帮你留意一下。陆老师子晴妈妈那谢谢您了。那您也歇歇吧，这出来一趟也挺累的。Analysis1、从最了解的日常情况说起，像关心朋友一样适度关心家长。2、听到家长在育儿时的烦恼及时提供一些好的育儿建议。沟通技巧提炼学会和家长闲聊案例四：外出游玩时的小憩秋游。大家坐在草坪上休息。谢老师在草坪边上散步，君君外婆领着君君走过来。君君婆婆，吃完饭了。”（笑着看着君君）“君君，吃了什么呀,跟老师说说。”唉——老师，你看我这孙子就是不会说话。（拉着君君的手）“君君是不是想悄悄告诉老师啊？”（君君羞涩地点点头）转而对君君外婆：“不要紧，小班的孩子要慢慢来。您身体很好啊。老咯，快70了。您看着真年轻。君君可想着您呢。是嘛，他打生出来就没离开我。君君做事斯斯文文的，挺认真的，这有您的功劳。老师也不容易。谢老师君君外婆得靠家长的支持啊。——咱们走回去吧，差不多该集合了。分析1、尊敬长辈，关心他们的健康能令老人家心情舒畅。2、不要忘了用孩子的优点来表达对