怎样和人沟通技巧

怎样和人沟通技巧

掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈

懂得怎样毫无拘谨地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，台湾淡水火车站是炎热的，可是我站在车站月台上，心情却是凛假设冰霜。因为，有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是学校校刊编辑，奉派前来接他。大人物终于到了，我手足无措，讷讷不能言，片刻之后才勉强说了句：“我也写作。〞他很亲切地答复：“那么，我们的话题可多了。〞但我却吓得说不出话来，并认为自己已说错话了。

碍你陌生口难开

很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口〞、“不知道该说些什么〞，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么幽默或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时，我们遇到看来有趣的人时，心里都会七上八下，不知该怎样翻开话匣子。

陌生=引人入胜

懂得怎样毫无拘谨地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。

一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经历时表示，和陌生人谈话，就好象你不停地翻开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入胜，就在于我们对他们的一无所知。

他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事。但后来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的释囚背后，都有一那么或数那么与众不同的故事，谁会想到，看似如宁静海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人生平静？抑或是你的人生平静？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一样就是价值之所在。

在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一个村庄，因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家里喝茶，令他认识到一种与我们迥然不同的生活方式。

访问惧怕症

所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现。而在销售产品时，经常有时机面对形形色色的人，有的是亲友，有的那么是陌生人。根据日本经营管理协会理事长驹井进所著?怎样做优秀的推销员?一书中指出，假设商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向繁忙的店铺、高官……等推销商品时，较容易引起惧怕症。因此，在心理上应有万全的准备：

1、对“破相〞在行。

2、预先抱着将遭受百分之百回绝的可能性心理前往。

3、要保持为顾客利益而访问的信心。

4、以轻松的心情理解顾客的想法。

5、想到是为公司做公共关系而去。

6、要认为是推销自己的一个好时机。

7、不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要准备好第二次访问的藉口。

10、要留存着兴趣与关心回来。

掀起您的话头来

假如，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何翻开话匣子，摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对您有用。

1、坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞，与这种宴会格格不入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识〞或“我不知道该讲些什么〞，总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。某次我跟一个电脑专家谈话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说：“不知为什么我对您有点害怕。〞他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。

2、谈谈周围环境：假如您非常好奇，您自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上可以看到人生百态！〞这就是一句很好的开场白。

3、以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部份的“成绩〞都令人绝望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令别人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，〞“你的发型很新潮〞。能使他快乐而缓和彼此的陌生。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的那本书正是我最喜欢的。〞或是“我看见您走过那家便利店，我想……〞。

4、提出问题：我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开场的。我常常问人：“您每天的工作情况怎么样？〞通常人们都有会热心的答复。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续。

5、留心倾听：谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈。与刚认识的人谈话时，应该看着他，并对他所讲的话题有所反应，鼓励他继续说下去。如此，倾听即成为一个主动的动作而不是被动，不断地更进一步探究。有效的沟通——有异于无聊的闲谈，目的在于互相发现和理解。很多人无法给别人留下良好的印象，只因为他们不能专心倾听对方说话，只是一味考虑自己下一句该说些什么。其实，一个健谈的人同时也是个耐心的倾听着。所以，假如希望别人喜欢您，做一个有耐心的听众，鼓励别人畅所欲言是最大的窍门。

6、要是你发现一个陌生人与你说话，他的眼神又