保安公司部质量管理标准化手册范文

.PAGE.保安部质量管理标准化手册生效日期20XX9月28日编制1日期2011.9.28审核1日期2011.9.28批准_1_日期_2011.9.28声明:本手册未经许可,不得翻印..PAGE.前言制订本《质量标准化管理手册》的目的在于规范运作程序、明确岗位职能要求及基本操作规程,建立质量管理体系基础。为部门日常管理工作提供操作依据,为员工行为守则及日常工作提供规范性工作指引。《质量标准化管理手册》主要内容分四大部分,其中包括：部门概述、消防工作、保安员处理问题的原则和方法、日常实操培训内容。《质量标准化管理手册》是您进入XX锦绣香江物业管理有限公司行保安部的工作指南,她能帮助您了解部门运作规程及相应的服务行为准则规范,从而让您尽快地融入新的工作环境,成为香江大家庭中的一员。本《质量标准化管理手册》适应于保安部全体工作人员,作为岗位培训、绩效考核、员工作业指导等规范性参考文件。同时,为部门规范化运作管理提供操作依据及控制标准,为公司总体‘质量管理体系’建立基础并提供参考性质量管理文本。目录第一部分概述3一、保安部职能3二、保安部管理架构设置3三、保安部职责4四、各层级岗位职责与权限4第二部分保安部各项管理规定26第一章保安行为规范26第二章物品放行管理规定29第三章园区人员出入管理制度29第四章园区车辆出入管理制度31第五章车场收费管理制度32第六章辖区施工装修安全管理制度32第七章电话接听制度33第八章交接班管理制度34第九章宿舍管理规定35第十章请销假制度36第十一章保安警用器械管理制度37第十二章上岗守则39第十三章保安部会议规范安排39第十四章奖惩细则41第三部分消防工作45一、总则45二、燃烧的条件45三、预防火灾的基本措施45四、火灾扑救的基本方法45五、常用消防设备设施和器材46六、消防检查制度47七、动火管理47八、火警处理程序48九、消防培训49十、灭火器、防毒面具的管理规定.50十一、消防演习50第四部分保安员处理问题的原则和方法51第一章工作岗位指引流程图51第二章突发事件紧急处理措施58第五部分日常实操培训内容66第一章车辆指挥手势66第二章消防器材使用方法67第三章消防战术训练69第四章消防业务训练与模拟灭火实际操作70第五章训练管理77第六章拳术79.PAGE.第一部分概述一、保安部职能保安部是公司负责安全保卫和消防安全工作的职能部门,接受物业公司领导和当地公安、消防、保卫部门的业务指导。主要职能是制定公司的安保、消防策略,建设一支优秀、文明、高效、尽责的保安队伍,为业主及住户营造一个安全、文明、舒适的园区环境。巡逻岗保安员保安经理副经理文员一中队长首期公寓/首期别墅/会所二中队长期别墅/山水园/华府培训专员一班区域领班一班主出入口领班二班区域领班二班出入口领班三班区域领班三班出入口领班一班领班二班领班三班领班巡逻岗巡逻岗巡逻岗消防兼督察员电瓶领班司机巡逻岗巡逻岗保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员二、保安部管理架构设置巡逻岗保安员保安经理副经理文员一中队长首期公寓/首期别墅/会所二中队长期别墅/山水园/华府培训专员一班区域领班一班主出入口领班二班区域领班二班出入口领班三班区域领班三班出入口领班一班领班二班领班三班领班巡逻岗巡逻岗巡逻岗消防兼督察员电瓶领班司机巡逻岗巡逻岗保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员三、三、保安部职责〔一负责对物业公司保安方案的策划,向公司提出安保设施的建设及使用监控系统的建议。〔二负责向公司提出保安设防、布岗定员的用人计划,并在实施中不断根据实际需要作调整。〔三负责协助人事部对本部门的人员招聘、培训、考核。〔四制订本部门的规章制度及贯彻执行,并以实际为依据,对所建立的各项制度不断补充和完善。〔五对消防设施、设备作检查〔包括更换和充灌药粉,并有计划地组织公司其它部门和业户进行消防演习。〔六负责物业公司与有关派出所、消防、保安、交通等部门的公关工作,并参与社会治安综合治理和文明共建活动。〔七提出对领班以上人员的任免、奖惩意见,经公司领导决定后实施。〔八园区重要部位提出具体的安全要求及制订具体措施,定期组织公司安全大检查。〔九各种保安装备的采购供应计划,经公司领导审定后负责实施。四、各层级岗位职责与权限〔一保安经理岗位职责1、遵守国家法律和各项规章制度,熟悉掌握物业管理条例,全面负责园区治安、消防、车辆、人员管理工作,协助公司领导完成日常管理工作。2、制定本部门计划,并监督执行,负责部门的业务指导,协调部门工作,确保部门绩效指标的达成,协助公司绩效达成。3、管理直接下属,对下属进行工作部署,提供业务指导,进行绩效评估,并进行能力发展和职业发展指导。4、负责制定部门安全及消防的规章制度的编写,组织落实国家相关的法律、法规及有关条例和公司的各项规章制度。5、负责本部门工作的安排、处理、检查、审核等事项,促进部门工作的顺利开展；及对部门存档资料进行审核,签名确认后再存档,确保资料的真实、准确。6、开展经常性的法律知识教育,搞好治安联防工作。7、协助公安机关维护好小区公共秩序,预防和查处各类治安事件,做好小区的"四防"工作。8、制定本部门的预算并执行预算,执行职责范围内的财务决策,确保预算执行满足业务和财务管理的要求。9、坚持做好"预防为主,防消结合"的消防总方针,保障小区住户生命、财产安全。10、做好重要来宾及领导的安全保卫工作。11、规范小区车辆管理,保障业主的行车安全及乘车需求。12、完成上级交办的其它任务。〔二权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的员工依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核,有权对考核不合格人员提出处罚意见。4、有权对重大案件、事故组织调查,提出处理意见报公司领导。5、有权对部门工作存有的问题提出整改计划、方案,并上报公司审批、组织、协调、检查及落实。6、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。〔二保安副经理岗位职责1、负责协助部门经理完成日常管理工作,全面贯彻落实公司下达的各项工作,做好部门经理的参谋和助手。2、制定治安、消防年度、季度工作计划,做好秩序的维护和各项预算工作。3、维护物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件,协助有关部门搞好安全保卫工作；4、妥善处理业户有关安全管理方面的投诉,努力改造良好的治安环境,让住户具有安全感。5、对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排；6、检查各项安全管理措施,负责制定夜间执勤、巡逻程序和要求,每周不定期进行一至两次抽查。7、做好本部门员工的思想工作、关心员工生活,提高业务水平。8、定期检查各部门落实治安制度情况,加强各部门的安全防范工作,对重点部位采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。9、完善、健全小区的安全应急措施,并负责督促部门员工严格执行和消防演练落实。10、完成上级交办的其他任务。〔二权限1、有权对园区内的治安、消防工作实施检查和监督。2、有权对违反规章制度的保安员依公司制度作出处罚。3、对保安员专业知识和专业技能的培训工作的督导和考核,有权对考核不合格的人员提出处罚意见。4、有权对部门不称职的管理人员及保安员提出调整、降级、辞退的建议。〔三中队长岗位职责1、负责中队的日常管理工作,坚决执行部门经理的工作指示,带领全队人员各负其责做好安全、消防保卫工作；2、熟悉各岗位职责、任务、工作标准,掌握小区内的保安工作的规律及特点,加强重点岗位的安全防范；3、严格执行公司的《奖惩条例》和各项规章制度的落实,对违纪违规的队员提出处理意见；4、每月月底前制订下月业务知识、军事训练计划并带领和督促队员进行各项考核,保证队员保持良好的身体素质；5、每月进行至少两次以上的中队会议,准确传达上级的工作安排和指令,总结工作经验和缺点,提出改进意见,并报保安经理审批；6、带领全队人员配合公司的其它部门做好服务管理工作,解决领班不能处理的问题或制止、纠正各类违章行为；7、协助保安经理做好队员的消防、保安业务等方面的培训及考核工作；8、督导保安队员日常工作,对因管理不力造成的本队人员工作失误和重大责任事故提出整改意见；9、处事公平公正,管理手段光明磊落、严格自律,虚心接受下级的工作建议和意见并予以改进；10、做好员工宿舍内务卫生的管理工作,保证良好的休息环境；11、认真完成上级交办其它任务。〔二权限1、有权对园区进行安全监督。2、有权检查各岗位保安员执勤情况,对玩忽职守、违纪违章人员进行处罚。3、有权对考核不合格的保安员提出处理意见。4、有权对不称职的保安员提出调整的建议。5、有权根据实际需要对各岗位保安员进行调整。〔四培训专员岗位职责1、熟悉掌握物业公司的各项规章制度及各部门的业务操作流程。2、负责收集员工对培训的需求,及时拟定培训方案、组织只针对性的培训。3、负责对新入职队员《应知应会》的内容培训,及上岗前综合能力的考核。4、负责对老员工岗位操作的培训及考核。5、每月负责结合部门实际工作情况,进行创新业务并拟定新的培训方案报部门审批后、实施。6、负责定期对本队队员的思想情况,进行有计划的了解,并及时将相关建议上报部门。7、完成上级赋予其它各项工作任务〔二权限1、有权对培训考核不及格的新队员提出处理建议。2、有权对现行部门业务操作流程提出修改建议。3、有权对思想极端的队员提出处理建议。〔五文员岗位职责1、负责准确传达公司文件和部门指示精神。2、负责办公室文件收发、归档、整理、建立电子文档。3、负责办公室环境的整理与保持。4、负责部门资产统计与管理。5、负责协助部门经理做好资金预算的控制与管理工作。6、负责接听部门来电,并做好电话记录,上报部门经理。7、负责协助做好会议现场布置、通知、记录,并于会后对会议纪要情况督促相关负责人按时限作好落实。8、负责每月25日前做好部门本月采购计划完场情况、工作联系单的落实情况的统计及完成上月原始档案整理、归档工作,并向部门经理汇报。9、负责做好部门员工的排班与考勤的统计。10、负责监督、管理大门岗的收费情况及临保卡的报废、注销、申购工作。〔二权限1、有权对部门员工排班和考勤的修正。2、有权对大门岗收费管理提出整改建议。3、有权对没有落实部门指示精神的情况,进行监督并上报部门经理。〔六区域领班岗位职责1、严格遵守各项规章制度,理智、公平、公正地处理本班各项事务,对事不对人,严格要求自己,起表率作用,树立保安员良好形象。2、全面负责本班次各个岗位的安全管理工作,检查考核本班保安员的出勤、仪容、仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况。3、熟悉和掌握各部门的基本情况,明确本班次各岗位的工作重点,并检查各岗位值班员的落实和完成情况。4、当班做到勤观察、多分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件,应设法采取应急措施,制止事态的扩大,并注意保护现场,及时向上级报告。5、跟进各组团岗的对来访车辆、人员的核实工作,既做到坚持原则、以理服人,还要做到不动手打人,骂不还口。6、在员工、施工人员上下班高峰时应在门岗站立〔协助值勤,检查施工人员证件,如有可疑进行核查。7、积极维护管理公司的利益,严格遵守并执行管理公司的各项规章制度,做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情,发现违法行为,应坚决制止,协助公安机关处理。8、发生火警或接到消防报警,应迅速赶赴现场并参加救援。发现故障报警,就应迅速通知中央监控室值班员消除误报,并恢复末端警报按钮。如确有火警,按火灾应急方案实施。9、搞好员工之间的团结互助,关心员工的思想生活和业务水平,负责做好各岗人员用餐和暂离岗位的协调工作。10、检验本班员工的巡逻签到记录,做好详细工作记录,需要交办或应引起注意的问题,应做好书面移交,重大问题及时上报。11、完成上级交办的其它任务。〔二权限1、有权对本班人员进行管理。2、有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导、表扬及批评。3、有权根据工作需要和部门经理、队长的指示,指挥/调动本班人员及宿舍战备人员。4、对本班执勤中遇到的问题,有临时处置权。5、有权对本班违反管理规定、不听从指挥或不称职的人员进行提出处理的建议。〔七主入出口领班岗位职责1、严格遵守各项规章制度,做好表率作用,为保安员树立良好形象。2、检查考核本班保安员的出勤、仪容、仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况,每月及时做好本班人员考勤统计。3、负责主入出口车辆、人员、收费及与园区组团岗的互动管理工作。4、负责对月保车取临卡未出场和3天未出场的临保车信息统计与追查及夜班临保卡盘检。5、负责与区域领班互顶例休带班。6、负责岗位各项突发事件处理与总结工作。7、负责做好交接班工作,及当班未完成事宜,有事件班次的领班进行跟进处理。8、负责完成上级赋予的其它各项任务。〔二权限1、有权对本班人员进行管理。2、有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导、表扬及批评。3、有权根据工作需要和部门经理、队长的指示,指挥/调动本班人员及宿舍战备人员。4、对本班执勤中遇到的问题,有临时处置权。5、有权对本班违反管理规定、不听从指挥或不称职的人员进行提出处理的建议。〔八电瓶车司机领班职责1、负责对电瓶车的车况进行定期检查、保养及维修。2、负责协助销售部门完成销售接待工作及公司领导的接待工作。3、负责对电瓶车司机进行岗位安全驾驶、工作礼仪的培训与考核。4、负责定期组织班务会,传达公司及部门的要求。5、负责本班人员的工作排班及考勤统计。6、负责完成公司、部门交待的临时工作任务。〔二权限1、有权对电瓶车的日常使用情况提出相关合理建议。2、有权对电瓶车司机的违规行为提出处理建议。3、有权对电瓶车司机业务考核不及格的情况提出调动建议。〔九消防督察队员岗位职责1、检查消防主机运行、消防水泵运行、室外消火栓等设施设备完好情况；2、检查所有消防通道畅通情况；3、检查楼层指示标志灯具、消防箱设备及灭火器箱封条的完好情况：〔如果封条破损,检查配备物品是否齐全并及时补贴封条；4、检查发现问题时及时通知工程维修部处理,做好登记和跟进工作；5、监督消防保养公司对消防设备的维护保养工作；6、每月23号到月尾仔细检查所有消防设施并更换封条〔月检7、严格落实24小时消防值班制度,即：9:00时-18:00时,夜班18:00时-9:00时。8、负责对部门违纪的人员进行纠正和处理建议。9、负责处理园区内各类突发事件的处理。10、每月对园区进行安全隐患排查提出整改建议,并对重点部位进行设防。11、完成部门下达的其它临时性工作任务。〔二权限1、有权对违规操作消防设备的人员进行纠正、制止及处理建议。2、有权对消防设备资产进行报废、申购、更换提出建议。3、有权对堵塞消防通道的任何物体进行搬移、清理等工作。4、有权对部门违纪人员作出处理建议。〔十专职巡逻岗位职责1、巡逻人员对当值领班负责,积极配合领班完成各项工作。2、巡逻时发现各类设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告,如未经主管部门同意<文字批准或亲自传达>擅自施工或移动者,应及时予以制止并上报领班处理。3、加强对园区内出租房、装修单元、住宅似公司、商铺、外籍人员进行巡查与了解,并做好相关记录。4、巡逻中应充分发挥眼、耳、鼻的功能,闻到异味、听到可疑声响,需立即查明情况并向上级汇报。5、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。6、发现突发事件时,应及时上报当值领班,并迅速采取现场应急措施进行处理,并视情况协助公安机关处理。7、发现可疑物品,要立即作安全处理,并报告领班。8、对园区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员予以制止。9、检查各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写"巡逻签到记录"。10、对小区内存在的隐患等应及时进行清除,不能处理的应及时上报领班。11、18:30后对小区内施工人员、闲杂人员进行清场,非本小区人员盘查清楚后监督离开小区。12、负责对责任区域内固定岗位进行监督管理。13、协助固定岗做好大风、暴雨等恶劣天气前的防范工作。14、完成上级交办的其它任务。〔二权限1、有权对堵塞园区通道的行为进行劝阻和制止。2、有权对园区的安全隐患进行即时处理。3、有权对园区可疑人员进行礼貌询问。4、有权对捆绑岗位进行管理,对违规行为的队员提出处理建议。〔十一保安员岗位共同职责1、服从领导、听从指挥,文明服务、礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉外来人员的管理政策法规以及《治安管理处罚条例》,模范遵守国家法令、法规,做到依法办事。3、熟悉园区治安隐患的重点部位,掌握《突发事件处理流程》,积极协助公安机关处理各种治安案件。4、熟悉园区的业主〔住户情况,对来访人员/车辆做好出入登记,禁止闲杂人员进入小区内。5、掌握园区内公共设施设备、消防器材分布的情况,及各种灭火器材的使用方法。6、积极主动做好岗位周边的卫生、绿化、维修等监管工作,制止违章行为,防止破坏,不能解决的问题要向上级报告。7、按照《交接班制度》做好岗位各项工作的交接。8、完成领导交办的其他任务。〔二权限1、在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权协助公安机关进行抓捕,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、发生在园区内的刑事案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。3、有权制止未经许可的人员、车辆进入园区。4、对出入园区内的可疑人、车辆及其所携带或装载的物品,按规定进行验证、检查。5、执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。6、对违反《治安管理处罚法》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。7、对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜身。十二、车管员岗位〔一职责1、严格执行《停车场管理规定》,禁止所有露天车辆停放置车库。2、每班次不少于四次巡查,认真检查车辆的状况,发现漏水、漏油、门窗未关好等现象及时通知车主,在《车场值班记录》上做好详细登记,将处理情况汇报领班。3、对所有进入车库的车辆完好情况进行核查,并对存在问题的车辆,提醒车主,并请其在登记本上签名确认。4、维护车库的交通秩序,提醒车主按正确路线行驶。5、密切注意车辆情况和驾驶员行为,若遇醉酒驾驶者应立即劝阻,及时通知其家人,并报告领班,避免交通事故发生。6、做好对防火卷帘门、消防栓和灭火器等设施设备巡查,发现异常情况在《值班记录本》上做好记录,并上报领班处理。7、禁止车主动用车库内消防水源冲洗车辆、车场内吸烟、使用明火及易燃易爆物品进入车库、闲杂人员在车场内滞留。8、发现可疑人员及安全隐患,应采取措施,并做好记录上报领班,对违法犯罪的行为予以制止。9、对雷雨天气做好预防,及时检查车场的排水,确保排水系统的正常运行；10、认真完成上级领导交办的其他事项。〔二权限1、有权对违规停占他人车位的车辆进行提醒或要求其停放至临时车位。2、有权对损坏车库设施的车主进行处理。3、有权对进入车库的车辆外观损坏情况,要求车主签名确认。4、有权对在车库内洗车/修车的行为进行制止。五、园区各岗位职责〔一园区主路口<迎宾路/汉溪路>岗位职责1、出/入口岗位职责〔1负责维护园区大门内外的交通秩序,引导车辆及行人过往,保障车辆及行人的安全,保持门前道路的畅通；并熟记集团领导常用车辆的车型与车牌号码,及时予以开闸。〔2负责对来访车辆进行有礼貌的询问,登记及发放临保卡。〔3负责对三超〔超高、超重、超长车辆的管理,如需进入园区必须核实《车辆入园审批表》后,方可放行。〔4负责对运载装修材料车辆的核实〔需经客服部同意后,方可放行。〔5负责对公务车辆〔军、警、O牌、法院、检察院、电力抢修、城管、邮政、电信、市政、救护身份的核实〔无需发临保卡与登记,并做好相关岗位的通报工作。〔6负责对出园区的车辆进行礼貌的收回临保卡及临保费用。〔7负责对出园区车辆携带大件物品进行核查〔凭物品放行条放行。〔8负责收回月保车拿临保卡的所产生的临保费用。2、来访通道岗位职责〔1熟悉乐天系统的使用查询工作,做好来访人员的核查、登记并填写《来访人员登记单》；及杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入园区的管理工作。〔2做好施工人员的登记换证工作,无证人员经资料管理员核实后方可登记进入。〔3积极配合组团岗对人员和车辆的快速查询、核实工作。〔4负责按《园区物品放行制度》对出园区的物品进行核实无误后,方可放行。3、收费岗位职责〔1负责按收费标准收取停车费用。〔2对电脑显示已出场的月卡车辆〔此卡已过期、此卡无效、对图像不匹配的,经核实确定无临卡的情况后,登记其驾驶证、行驶证、住户资料方可放行；〔3负责查调车场相关信息。〔4负责对非法开闸做好记录。〔5负责岗亭内的卫生、摆放。〔6负责维护岗亭内设备设施的正常。〔7负责做好与财务人员的现金、发票、免费票据的交接工作。〔二百合园路口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,引导业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,对来访人员凭《来访人员登记》单,方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出组团园区凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,知会大门岗,大门岗统一回收放行条。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路,注意监管锦绣路面及百合园小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔三玉兰园路口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,对来访人员凭《来访人员登记》单,方可放行；杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗,大门岗统一回收放行条。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路,注意监管锦绣路面及玉兰园一街五十八号和百合园二街后小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、完成上级领导交予的其他工作任务。〔四芙蓉园路口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、21：00-6:00值班人员着反光衣外撤至锦绣路,注意监管锦绣路面及玉兰园一街一号后小路一线的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔五紫藤园路口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、中、晚班值班人员注意监管岗位50米范围内的情况。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔六牡丹园路口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放才放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、中、晚班值班人员注意监管岗位50米范围内的情况,每一小时对牡丹园及芙蓉园29号至33号巡查一次。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔七集团岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、遇见公司董事长,总裁及公司领导必须起立、敬礼、问好,疏散交通和闲杂人员。3、在值班过程中,当有客人询问或同客人说话,让其配合工作时应先敬礼,保持言语礼貌,不得与客人发生争吵行为。4、禁止进入办公区域的人员有：推销员、行为不雅人员、离职人员、其它闲杂人员等。5、对可疑人员保持警惕,及时劝其离开,并通知相关岗位做好监管。6、来访人员指引到集团前台联系,无误后放行；发现可疑人员,劝其离开,劝其不听者,应及时报告当值领班,由其跟进处理。7、对值班过程中,对司机交回的车辆钥匙做好登记,夜间取钥匙的司机必须经车队长同意后,方可取钥匙,并做好登记会议室的预定与开会前的准备8、发现可疑人员及安全隐患,应采取措施,并做好记录上报领班,对违法犯罪的行为予以制止。9、协助完成每个季度通迅录制作,协助接收、清点办公用品。10、定时对集团内部的消防设施设备进行巡查,发现有漏水、漏电现象,及时通知工程人员。11、当发现客人遗留下的物品时,就及时交到行政部,上报相关领导,通知客人领取。12、熟悉突发事件处理流程,园区各办公单位分布及地点、相关负责人联系方式。13、园区车辆出入管理规定,来访人员,必须经当事人亲自同意,方可放行。14、对公司重要领导的行踪及客人,做好保密工作；15、禁止保安员、司机及保洁员在办公区内闲聊16、定期对办公区域内的消防设施设备进行检查,保证安全通道畅通,如发现存在问题的事项,及时通知相关人员处理。17、协助前台接听电话和转接,来访接待〔包括协助HR部门招聘工作。18、信件、报纸、杂志收发,登记及订购饮用水的搬抬工作。19、维护前台持序,认真完成上级领导交待的各项任务。〔八香江控股岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、禁止进入办公区域的人员有：推销员、行为不雅人员、离职人员、其它闲杂人员等。4、对可疑人员保持警惕,及时劝其离开,并通知相关岗位做好监管。5、来访人员指引到集团前台联系,无误后放行；发现可疑人员,劝其离开,劝其不听者,应及时报告当值领班,由其跟进处理。6、负责指挥办公室及来访车辆停放,并做好看管。7、定期对办公区域内的消防设施设备进行检查,保证安全通道畅通,如发现存在问题的事项,及时通知相关人员处理。8、维护前台持序,认真完成上级领导交待的各项任务。〔九山水园入口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十山水园出口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡出园区,外来车辆检查核实后方可放行。6、落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十一丹桂园入口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放才放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十二丁香园入口岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出车辆要行礼致意,业主车辆刷卡进入,外来车辆核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放才放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十三郁金香1号岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、遇见公司董事长,总裁及公司领导经过岗位时必须敬礼、问好,疏散交通和闲杂人员。。3、政治觉悟高,对公司重要领导的行踪及来访客人,要做好保密工作,业余时间不议论、不传播,发现异情情况立即处理汇报部门。4、严密监视郁金香1号周边情况,保持高度警惕,发现异常情况立即处理并汇报部门。5、监管会所路口门禁系统,严格检查来往行人,特别是到郁金香一号的人员,必须经郁金香一号秘书、保镖、及管家通知,并核实无误后放行,在《值班记录》上做好详细登记。6、认真听取对讲机汇报内容,遇有接待任务时,第一时间打开门禁。7、严格落实实凭业主证、业主月保卡进入,对来访者热情服务,经与业主核实同意后方可放行。8、业务娴熟,并熟练掌握以下业务知识：〔1园区各岗位车辆出入管理规定；〔2突发事件处理流程；〔3对来访客人必须做好保密工作；〔4禁止内部员工在附近闲聊；〔5遇董事长、总裁外出散步,须将情况通知其他岗位。〔6园区办公单位地点及相关负责人。9、严格遵守公司的各项规章制度,不得利用工作之便,乱拉关系,搞非法活动。10、监管岗位范围内的绿化、清洁、公共设施完好等情况,发现异常及时处理并上报领班。11、发现可疑人员及安全隐患,应采取措施,并做好记录上报领班,对违法犯罪的行为予以制止。12、维护大门周过的交通秩序,引导车辆行驶及行人过往,保障道路畅通。13、熟悉周过环境及配套公共设施、机电、消防器材,积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,发现问题及时上报。14、留意对讲机的呼叫情况,清楚各种突发事件的处理流程,随时与其它岗位保持联系。15、维护岗位周边的交通秩序,正确使用交通指挥手挚指引车辆通行。16、严格落实交接班制度,认真办理上一班次交接事项；完成领导交待的各项任务。〔十四丹桂园21号岗岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、严格落实交接班制度,认真办理上一班次交接事项。3、每半小时对丹桂园12号至50号区域进行巡查,在《巡查记录》上做好详细登记,发现异常情况立即处理并汇报领班。4、对丹桂园12至25号路面一线的车辆进行检查,提醒业主按规定停放车辆,并做好记录。5、维护岗位周边的交通秩序,正确使用交通指挥手势指引来往车辆通行。6、在值班过程中,当有客人询问或同客人说话,让其配合工作时应先敬礼,保持言语礼貌,不得与客人发生争吵行为。7、严格遵守公司的各项规章制度,不得利用工作之便,乱拉关系,搞非法活动。8、每班至少检查一次业主家中门、窗、车库门关闭情况,发现异常情况在《值班记录本》上做好记录,上报领班处理。9、监管岗位范围内的绿化、清洁、公共设施完好等情况,发现异常及时处理并上报领班。10、发现可疑人员及安全隐患,应采取措施,并做好记录上报领班,对违法犯罪的行为予以制止。11、认真完成上级领导交办的其他事项。〔十五华府首期大门岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出人员要行礼致意,业主刷卡进入,外来人员核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十六华府二期大门岗位职责1、服从领导,听从指挥,文明服务,礼貌待人,做到令行禁止,遇事要报告。2、熟悉物业法规及相关管理政策,模范遵守国家法令法规,做到依法办事。3、值勤时间着装整齐,站姿端正,文明热情,谈吐大方,礼貌地答复客人的询问。4、维护组团门口交通秩序,保证车辆及行人安全,保持门前道路的畅通。5、对进出人员要行礼致意,业主刷卡进入,外来人员核实登记后方可进入园区。6、严格落实查人查证制度,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入组团园区,施工、装修人员凭证出入。7、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后放行,并知会大门岗。8、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆、有毒物品的车辆进入园区,特殊原因需征得公司允许,方可放行。9、保持高度警惕,注意发现岗位周边的人、事、物,监管所辖区域范围内的治安、消防等突发事件情况,发现问题要冷静,第一时间汇报上级领导。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。11、保持岗位周边的清洁卫生和公共设施设备的完好无损。12、交班需移交处理的工作应做好书面记录。13、认真完成上级领导交予的其他工作任务。〔十七监控室岗位职责1、熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能和操作方法,了解辖区消防设施分布情况。2、正确使用保管好本岗位所使用的设备及其他物品,当班者应对使用的设备和物品负全部责任,交接班时应对物品的种类、数量以及完好度进行检查、登记。3、严密监控画面上的各种异常情况,并及时通报相关各岗位,接到报警电话或消防报警信号,应立即通知巡逻人员赶到现场,做好详细记录,保存相关视频录像。4、与固定岗、巡逻岗保持联系畅通,随时通报各种有关情况,处理突发事件,并及时报告领班。5、对监控室内各种器材做好经常性的清洁保养工作,当发现仪器故障时,立即通知工程维修部,做好登记。6、接听电话或可视对讲里的语气要和蔼,使用礼貌用语,热情友好的应答接待。7、做好监控室进出人员的登记,对无故进入监控室的人员,立即劝其了离开。8、妥善保管各类钥匙,领取钥匙时要做好登记,并通知领班知晓。9、保持岗位的清洁卫生,交班前应对本岗位进行打扫,以保证工作环境的清洁文明。10、对需要已交下一班次处理的问题,应做好书面和口头交接,每班次应尽力完成上班交接事项。11、发挥工作主动性,认真完成上级领导交办的其他工作任务。〔十八电瓶车司机岗位职责1、及时对电瓶车进行全面清洁,保证车辆无污迹、无灰尘。2、启动车辆前检查车辆各项性能,保证车辆启动后正常运行。3、每日9:00前电瓶车必须整齐排放到售楼部后电瓶车候车总站,运载看楼人员。4、运载客人途中应注意安全,做好对客人的引导、解说、介绍工作。5、在规定的行驶路线内,看楼客人提出要求停车的,应及时停车下客,需要上车的客人,司机应控制不得超载或坐在车尾上,车位已满时,应做好解释工作。6、遇无专门维护秩序管理人员情况时,司机应主动维护上车秩序,扶老携幼,防止超载。7、电瓶车每日运行时间为：8:30～18:00,周一至周五9:00～19:00留守一名司机驾车,周六、周日根据情况而定。8、未以许可,禁止公司员工乘坐电瓶车。9、其它严格按《电瓶车管理规定》执行。第二部分保安部各项管理规定第一章保安行为规范一、仪容仪表〔一仪容1、保持头发整洁,统一理平头。不得剪怪发型或染发〔染黑发除外。2、保持面容清洁,经常修面,不准留胡须。3、手饰物配戴规定,不得戴手镯、手链等饰物,仅可配戴一枚戒指,戴项链者项链不得外露。4、保持手部清洁,经常修剪指甲,不得留长指甲,不得涂指甲油。5、注意个人卫生,经常洗澡,保持身上无汗味、异味。6、保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。〔二仪表1、上班时间均须穿着统一规定的工装制服和鞋袜,上下班应到指定地点集合。制服必须保持清洁,并按时换洗。2、穿黑袜,皮鞋保持光亮无尘。3、着制服时必须佩带工号牌,纽扣扣齐,拉链拉好。4、不得将笔记本、手机等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、违着禁止上岗。5、下班后不得着便装进入大堂、楼层等公共区域。二、言谈举止规范〔一言谈1、见到客人时,要面带微笑,灵活运用"五声",即：客人来小区有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开小区有告别声。正确使用"十一字"礼貌用语,即："您、您好、请、对不起、谢谢、再见"等。2、与客人谈话时,要站立并与客人保持一步半距离〔1米左右,面带微笑目光注视对方鼻尖,表情自然。听讲时要精神集中,用心聆听,留意客人吩咐。讲话时以客人能够听清楚为准,语气温和,语调平稳,速度适中,表达清楚。3、在回答客人问询时,要以积极的态度帮助客人,做到有问必答。对解答不了的问题,不得直说"不知道",要向客人表示歉意,请客人稍等并立即向同事或上级了解、请示,得到答案或上级指示后,立即给客人满意的答复。对涉及保密的问题,应婉言相拒。4、在接听客人电话时,应在电话铃响三声之内接听,首先向客人问好,再报自己所在部门或岗位,然后客气地询问对方：我能为您做些什么？5、必须做到"三知",即：知道本岗位的业务知识、知道业户的一般情况、知道了解小区内的各项服务项目和设施设备,主动热情地为客人提供帮助。6、在与客人的谈话中,不要涉及客人隐私。听讲时不要打断和抢话,不插话,不得漫不经心、左顾右盼。讲话时不得伸懒腰、打哈欠等,不得唾沫四溅。听到客人的意见、批评时冷静对待,不辩解,遇到客人言语过激时,不要面露不悦。员工必须杜绝使用"四语",即：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气话,不得以生硬、冷淡的态度待客。7、要尊重客人风俗习惯,不对客人评头论足,议论指点,以肤色、种族、信仰、服饰取人,不得与同乡在客人面前讲家乡话和方言〔XX话除外,不得与同事在客人背后议论客人,不得偷听客人的谈话。〔三举止1、站姿：标准的站立姿势为：头部端正,目视前方,面带微笑,表情自然,挺胸收腹,双臂自然下垂在身体两侧或手放在背后,手放在背后时右手握拳放在左手心上,双脚略分开约十五公分。站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。2、坐姿：标准的坐姿为：在标准站姿的基础上自然坐下,头部端正,目视前方,表情自然,面带微笑,上身挺直,双手自然放置大腿上,小腿与大腿成９０度,两腿并拢。保安员坐在来访登记台前时,将双手放置于台面上,上身保持挺直,当客人距台２－３米时,保安员应主动起立问好。坐岗时不得前俯后仰、摇腿翘脚,不得把脚架在办公台上。3、走姿：标准的行走姿势为：在保持站姿的基础上,表情自然,面带微笑,水平向前行进。步伐要轻盈、平稳。步幅适中。速度不可太慢或太快。双臂自然摆动,前后不超过３０度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆和搭肩挽臂,在楼层通道行走时,不得并行,更不得相互拉手搂腰,相互追逐,不得在公共区域内跑动。4、手势：为客人指路的标准手势为：手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。5、在客人面前任何时候都不得有以下举止：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。三、礼节礼貌规范〔一微笑：见到客人时,要面带微笑。微笑是保安部每个队员送给客人的第一个礼物。微笑是一种不需要翻译、人人都理解的世界性欢迎语言,微笑是热情友好的表示,是真诚欢迎的象征。发自内心的微笑,能给客人带来亲切感和安全感,保安部每个队员只有深刻理解微笑的含义、牢固树立职业工作的责任感和荣誉感,才能有发自内心的微笑。〔二问好：接待客人时,要笑脸相迎、主动问好。态度要自然、大方、热情、稳重。对客人称呼要恰当,用语要得体。礼貌用语应使用"先生／小姐"或按时间问候４:００－８:００讲"早上好"。8:００－18:００讲"您好"。18:００－4:００讲"晚上好"。当知道客人姓氏时,应在称谓或职称前加客人姓氏,如：张先生、李经理等。如有物业公司总经理及其他公司领导陪同客人时,应先主动向客人问好。不得直呼客人名字,不得与客人开玩笑、打逗,不得表示过分亲热,把握好分寸。〔三让路：与客人相遇时,应主动让路。在与客人同行时,应礼让客人先行。乘坐客用电梯时,应让客人先上、先下,并为客人开关电梯门、帮助客人按所去楼层电梯按钮。〔四进出办公室：不可随便进入办公室,如有紧急情况确需进办公室时,必须先轻敲房门,报明身份,获得允许后,方可进入。出门时应轻轻把门关上。四、工作行为规范〔一上下班制度：上班不得迟到,下班不准早退,严禁旷工。如确有急事或因病不能到岗,应提前请假,特殊情况可用电话提前报领班。〔二岗位纪律：在工作时间必须坚守岗位,不得做与工作无关的事。不准擅离职守、串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话。不准私自会客、处理私事。不得将亲友带入工作岗位：严禁听收音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。〔三职业道德：不得利用工作之便使用客用设施。不准拣拾业户丢弃的废品杂物和私自变卖。严禁偷拿小区及业户财物。当值时不得与客人开玩笑、打逗,不得表示过分亲热,不准向客人索要小费。〔四遵纪守法：遵纪守法,不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像制品。不准在小区内外酗酒、赌博、打架、斗殴。〔五公共道德：遵守公共道德,不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。不得在禁烟区吸烟。严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。第二章物品放行管理规定一、辖区物品出入执行松进严出的原则。所有出辖区的大件物品须经严格的检查、核对。二、易燃、易爆物品,管制刀具、枪械,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入辖区。三、装修施工类人员带出的大型打孔机、切割工具、动火作业工具、材料必须开具物业公司的《物品放行条》才能出区。四、业主装饰用的空调、窗花、防盗门、太阳能热水器、大批量装修材料带出辖区必须开具物业公司的《物品放行条》才能出区。五、所有迁出辖区的物品必须开具物业公司的物品放行条才能出行。当值安全员应严格核对辖区出入物品与《物品放行条》的相符情况,必须相符才能放行。当值保安员应及时在放行条上签署姓名和日期。六、租客、来访人员携带物品离开辖区时,当值保安员应礼貌检查《物品放行条》。七、物品出入辖区路线须根据保安员的指引并严格遵守辖区各项管理规章制度。八、辖区内晚22：0008：30区间内,一般不允许物品搬迁及出入。九、每日的《物品放行条》由当值保安领班统一收集,并上缴保安部存档。十、业主搬家、大宗物品出入辖区须班长到场核实、签字确认。十一、本公司员工离开公司及辖区时,携带区内设置、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品应例行检查。十二、查出来路不明或可疑物品时,应暂不放行,通知上级领导前来处理。第三章园区人员出入管理制度一、辖区业主凭有效住户卡刷卡自由出入。二、辖区业主的客户及常规访客得到业主允许并履行登记手续后可获一次出入权。三、辖区施工人员、为业主装修工人凭物业公司发放的有效工作证〔卡登记出入。四、辖区物业公司相关业务人员得到物业公司允许后可根据获准情况出入辖区。五、为辖区业主送货及送餐人员得到业主允许后可获一次出入权。但出入时间及路线和活动区域必须在指定范围内,注意保持良好形象。六、本公司内部主管级以上人员可自由出入辖区,非主管级以上人员出入本辖区须经物业公司批准。七、政府公务人员因公务需要可出入本辖区。特殊情况由物业公司视情况派人陪同。八、新闻、媒体工作人员因公进入本辖区须经公司许可,并履行登记手续。九、外宾及一切语言障碍者需进入本辖区须由物业公司批准,并视情况派专人跟进。十、到辖区参观人员须经公司许可,并须了解及遵守辖区相关参观秩序、规定。十一、物业公司内部主管级以下员工在下班以后非工作需要不允许进入辖区。十二、辖区内凌晨01：0007：30无特殊情况不允许非业主及工作人员进入。十三、除业主及公司领导和物业公司内部领导、正常上班时间员工以外,所有外来人员、非上班时间要进入的内部员工、一般到访公司人员都必须履行登记手续后方可进入辖区。十四、登记手续由当值本岗安全员完成,十五、被登记人员凭有效证件履行登记,有效证件包括〔身份证、暂住证、学生证、军官证、士兵证、政府工作证、护照等,并须严格核对证件真伪、有效期。十六、登记项目须严格按照相关表格逐项认真填妥,证件号码应反复核对,进入时间及到访地址应精确。十七、对不配合登记及不愿出示证件或无礼取闹者应坚持原则、耐心劝服。十八、对虚假证件,过期、无效证件者应反复解释并坚持原则。十九、对熟悉的业主/住户进入辖区时主动问好,不用查证。二十、不熟悉的业主/住户进入辖区时,主动问好,并礼貌的要求对方出示业主证或居住证,经核对无误后,将证件交还本人,并说："不好意思,刚认识您,谢谢您的合作"。二十一、如业主/住户忘记带证件时,须通过访客通道的电脑进行核实业主/住户资料无误后,先敬礼,并说："谢谢您配合园区安全工作,请进！"二十二、凡确认业主/住户请的钟点工或临时保洁人员,可予以登记个人有效身份证后放行。二十三、市政工程维修、安装<如通信、邮电、自来水公司、煤气公司、电视台>,按其单位工作证或临时指示通知登记予以放行。二十四、参观、看楼人员必须有上级指示或销售人员带领方可进入。第四章园区车辆出入管理制度一、辖区业主车辆凭本车月报卡可自由出入辖区。二、来访车辆须经被访者的许可,履行到访人员登记手续后刷临保卡进出。三、公司内部车辆刷卡或根据内部车辆登记表核实进出。四、政府公务车辆〔O牌车因公务可进入本辖区,司乘人员视情况履行手续后刷卡进出。五、新闻,媒体车辆因公进入本辖区须经物业公司许可,司乘人员须履行登记手续后刷卡进出。六、参观车辆,车队进入本辖区须经物业公司许可,并履行集体登记手续后刷卡进出。七、的士车辆一般不得进入本辖区,如业主是的士车司机〔无月卡或是乘客须履行确认登记手续后刷卡进出。八、禁止来历不明、无牌车辆,大噪音、大污染车辆进入辖区。九、禁止大型货柜车,有毒害等危险品的车辆进入辖区。十、禁止外来自行车进入组团辖区。十一、禁止装有易燃、易爆、有毒害等危险的车辆进入辖区。十二、所有离场车辆须经过出口执勤人员的核查,厢式货车、的士车出辖区时,需打开车厢及行李厢查验无误后放行。十三、所有进出辖区的车辆必须根据主入口道口功能〔月保/临保选道行驶。十四、所有进入辖区的车辆必须妥善做《车辆出/入场登记》,包括车色、车型,车牌号码、进场时间、临卡编号等,如需要可登记车辆行驶证号及司机证件号码。十五、严禁在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。十六、执行任务的车辆〔消防车、警车、救护车外,其它车辆一律按本规执行。第五章车场收费管理制度一、熟悉辖区交通规章制度、道路功能区分、车场结构及使用制度。二、熟记辖区车辆及车主基本情况等。三、熟练掌握辖区停车场收费标准,严格按照收费标准对出场车辆进行收费工作。四、熟悉辖区停车场智能化管理系统功能及各设备设施操作性能及一般故障的处理。五、保持与财务工作人员的经常联络和按规定安全交接现金、发票。六、严格按操作程序操作智能化管理系统,并及时发现系统故障,做出妥善处理。七、积极向车主解释辖区车场收费制度及各项标准,并向各车主提供一切合理、必要的帮助。八、保障岗位所有设备设施和物品物资的安全、正常并严格履行交接手续。九、妥善完成岗位各种记录、统计等文字类工作。十、及时向上级汇报收费工作情况,提出合理化建议并请示工作指令。第六章辖区施工装修安全管理制度一、施工人员出入管理〔一所有施工人员出入本物业封闭辖区,须经物业公司指定的施工专用通道,凭《装修人员证》登记出入。并在《施工人员出入登记表》记录。〔二项目工程部或物业公司签约的施工单位人员,凭该单位工牌,登记后方可进入辖区,一人一证自觉服从门岗保安员的验证检查。〔三业主/住户聘请的施工装修单位/人员,必须到辖区住户服务中心办理施工人员出入证,凭证登记后方可进入辖区,一人一证自觉服从门岗保安员验证检查。〔四施工人员出入封闭辖区及现场施工作业,不得穿拖鞋、背心、短裤或裸露上身。不得在辖区内四处游走和在公共场所躺卧。严禁乱扔烟头、垃圾等。二、材料物品出入管理〔一所有物资、材料进入辖区必须接受保安人员登记检查,超过5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危险品严禁带入辖区〔特殊情况须经物业公司批准。〔二确保各施工单位财产安全,所有物资、材料、大件工具〔手提式工具除外出辖区采取放行制度,由物业公司住户中心开具的《物品放行条》,交门岗验证清点后方可出辖区。〔三石、灰、砖、水泥等散装材料必须用袋包装后运输,不得堵塞通道、走廊,按指定位置停放。〔四材料运输、垃圾清运得长时间堆放在路边等公共地方〔原则上不超过3小时,所产生的垃圾必须自行清洁干净。三、施工车辆出入管理〔一凡属载人交通工具的所有汽车、摩托车、自行车不准进入封闭辖区,一律停放在封闭辖区外临时停车场。〔二材料、大件工具运输车辆可以进入辖区,但必须接受保安员登记检查,卸货后不得在辖区内长时间停放。有污染路面须由当事人负责清洗。四、施工时间管理交楼前装修、装饰时间：以项目工程部按施工进度安排工作时间。交楼后装修、装饰施工时间为星期一至五上午8：00—12：00时,下午14：00—18：00时,星期六、日、法定假日上午9：00—12：00时,下午14：00—18：00时。其他时间原则上不准施工,特殊情况须经物业公司住户中心开具的超时加班申请单方可加班,但必须是无噪音加班,且不可超过晚上22：00,如有其它业主/住户投诉,应立即停工。第七章电话接听制度一、此制度适用于保安部值班岗位人员接听电话。二、当保安部值班岗位人员听到电话钤响三声前,应提起话筒与之通话。三、在与对方通话时,首先应礼貌问好〔您好！ⅩⅩ保安部或监控中心然后询问对方有什么要帮忙的。四、认真聆听对方讲话,不得随意打断对方讲话,做与之无关的事情五、与对方通话时语气谦和,并表示密切关注。六、对来电者提出问题或需求,认真思考并提出有效的解决方法,如接听者处理不了的,及时向上级汇报并做好记录。七、对来电者提出无理的要求或过分的需求,不得动怒或挂断电话。八、对自身不能决定或不知道的事情,不得随便承诺对方,做好记录向上级领导汇报并听从安排指示。九、对方没有挂断电话,接听者不得挂断电话,结束通话。十、挂电话之前,礼貌说声"再见或随时欢迎来电"第八章交接班管理制度一、接班前集合〔一严格执行《保安部仪容仪表规定》的有关规定,不符合该规定的不准上岗。〔二所有接班人员应于接班前15分钟到达指定的地点集合。〔三等待接班人员应注意自身形象,不得相互追逐、打闹。〔四保持站立姿式,不得蹲坐。〔五整理着装,当值班长按《保安部仪容仪表规定》的有关规定检查队员的仪表及着装。〔六当值班长集合队伍,点名并统计、做好记录。〔七保安部队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。〔八集合过程应在10分钟内完成。二、接班〔一所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。〔二交接班人员相互敬礼并问好。〔三接班人员清点岗位上所有公物,如：对讲机、灭火器、岗位值班用品、区域设置设备、值勤记录、笔、钥匙、照明灯具、需继续留意的事项等,如发现损坏、缺损和交接不清楚时应立即向班长报告,并要求上班当值人员说明物品去向及做好记录,班长应将情况及时向保安部负责人汇报。〔四认真查阅上一班的值班记录,询问上一班工作情况,如有需要继续跟进的工作应记录及跟进。〔五检查区域内有无异常情况,在上一班保安员的带领下,系统的检查责任区域内的情况,如发现异常则要求交班的队员做出解释,并通知班长前来处理,并做好详细记录。〔六交接双方在确认无误后在值班记录本上签名,并开始上岗值勤。三、交班〔一各岗位在交班前15分钟对岗位进行清洁工作。〔二保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、无痰迹等垃圾。〔三各种物品、设置排放整齐,表面无积尘,无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。〔四公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。〔五认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据及记录。〔六在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。〔七将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。〔八带领接班人员系统的检查责任区域内的情况。〔九交接双方互相签名确认后,方可离岗,并及时赶往集合地点。四、交接后集合〔一当值班长在全部岗位交接清楚到达集合地点后,集合队伍、清点人数。〔二班长对各区域岗位值班情况进行工作讲评。〔三当值班长讲评本班的整体工作表现,表扬批评或指出不足,提出改正措施及要求。〔四带队回宿舍和饭堂,解散队伍。〔五值班记录本〔表不得撕页,记录〔表不得涂改,记录本〔表用完后即收回保安部统一保管,保存期为一年以上。〔六班长在上岗后一小时内,巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。〔七每日早上9点前由班长填写《保安部值班汇总表》交保安部负责人审阅,并将需要跟进处理之事项于当日9点半前交客服中心前台跟进。第九章宿舍管理规定一、员工宿舍房号和床位由行政办统一调配,任何人不得私自调换房间或床位。二、凡辞职或公司辞退的员工,在办完手续后必须即时搬离员工宿舍。三、爱惜宿舍内公用物品,不