指标分解-展厅设施维护

展厅设施目的课程目的：为使顾客有个良好的赏车环境及如何从展厅

提升本身素质，进而提升销售业绩课程纲要：5S与5觉客户体验展厅设施

项目及标准展厅设施5S

与5觉客户体验5S现场管理法展厅管理内容展厅气氛管理展厅气氛营造展厅5S的展厅的硬件管理整理（清理）将不要的东西立即处理整顿（整理）“功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率清扫（清洁）找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境清洁（维持）建立“目视管理系统”维持有效率的工作环境素养（素养）养成良好的工作环境5S现场管理法（理念）感性管理理性管理营造有利于成交签约的气氛有效的硬件管理与展厅管理的内容让顾客愿意逗留让顾客愿意回来有利于“谈”车有利于“买”车目标展厅气氛管理热闹喜气正面外部气氛展厅气氛管理装饰灯光展车外部气氛营造方式活动音乐展厅气氛管理舒适温暖车为气氛展厅气氛管理音乐灯光展车空调资料形象设施气氛管理饮料销售其他展品多 表达活动展厅气氛管理目标：有利于“买”车有利于“促销气氛营造展厅气氛管理活动激励促销气氛营造人流销售万事俱备展厅气氛营造整理整顿促销气氛营造清扫清洁素养素养（SHITUKE）为始终和基础展厅5S的素养清洁整理整顿清扫展厅5S的目的有效利用空间整理展厅5S的定义对物品进行分类清楚不需要的物品妥善保存需要的物品定义物品有合理定位及明确标示目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境整顿展厅5S的定义身边和工作场所需打扫得干干净净，没有污染目的创造一个舒适的工作环境清扫展厅5S的定义清扫过的地方要维持无脏污状态目的通过制度建立并维持成果，进而发现“异常”并不断改进清洁展厅5S的定义为遵守规定的事项养成实行4S的目的提高 素质，改善工作品质素养展厅5S的推行5S的好处提高企业形象降低成本整理整顿安全有保障管理有序增加员工归属感清洁清扫不断改进展厅5S的5S推行方针推动5S活动时，应制定方针作为活动的指导原则自主管理、全员参与确实且彻底地推行以身作则，并使全员参与展厅5S的5S推行步骤成立推行组织拟定推行方针及目标拟定工作计划说明与教育活动前的宣导造势5S活动试行5S活动评鉴5S活动导入实施及查核评鉴 及奖惩检讨及改善修正纳入定期管理活动展厅5S的展厅现场评核（例）经销店名称

年

月

日辅导项目评估项目执行情况改进意见改善日期责任人1.

摆设招牌表面完整清洁灯光功能玻璃干净明亮海报纸张贴适当否展场停车规范、指示干净，不积水展场车辆是否清洁展场车辆有否妨碍视线旗帜过期，保持，数量颜色，破损2.展示厅车辆陈列展车陈列有否助于销售区是否达到立即吸引顾客目光效果车型、车色是否定期更换展车陈列数量是否恰当（配合展厅的面积）销售主管

经销店总经理

备注：未执行仅一小部分部分已大部分完全经销店名称

年

月

日辅导项目评估项目执行情况改进意见改善日期责任人3.商谈区清洁烟缸桌椅面不受影响外部环境（人，物）声音，气味，日照商谈桌相互之间参观动线位置距离展车适当位置方位：左前方/右前方摆设座椅及时归位商谈桌数量4.厕所标准干净（地面、台面、马桶，镜子）气味（通风，无异味）私密性保持——记录表使用物品齐全（厕纸，洗手液，烘

，挂衣钩，清洁袋）5.依规定穿着服装及佩戴名牌经销店总经理

销售主管

备注：未执行仅一小部分部分已大部分完全展厅现场评核（例）Do

Action项目Don’t

Action项目必须做的项目绝不可做的项目展厅的硬件管理外观、环境汽车展示厅舒适的空间给顾客的第一印象想方设法让商品看起来更出色让顾客感到舒适愉快展厅的硬件管理经销店标志顾客停车场外观、环境经销店

处外观、环境展厅的硬件管理展示厅处洽谈空间咨询处周围确保洽谈以外的空间展示厅内交车空间展示车辆汽车展示厅展厅的硬件管理营造气氛墙壁装饰洗手间充实备用品、小舒适的空间展厅的硬件管理经销商走访观摩和评核展厅管理顾客满意重视顾客提供舒适的环境营造温馨的氛围建立顾客信心有效的硬件管理热情的顾客展厅管理与顾客满意良好的展厅管理是顾客满意的基础5觉客户体验视觉听觉嗅觉味觉触觉•展厅环境值班迎宾台展车陈列促销

，POP悬挂洽谈区卫生间展厅经营管理项目着宝骏规定的行为举止所有经销商，佩戴铭牌并保持仪容整洁专业化不得在展示厅内抽烟，午休，吃零食等前台接待与销售主动喊欢迎光临展厅环境管理---外环境展示厅外地面保持清洁客户停车区有足够的停车位所有户外标识保持清洁并处于完好状态经销商设施外墙及玻璃定时 并保持清洁夜间标识灯关闭不得早于下午八点钟经销商设施外部不得出现非宝骏标志展厅环境管理---内环境处地垫清洁并处于完好状态展示厅地面保持清洁展示厅内所有器具保持清洁并处于完好状态展示厅内

，玻璃清洁音响音量适度，避免造成不舒适感觉接待台上保持整洁销售

不能

在接待台聊天或做与工作无关的事值班接待柜台展车陈列所有展示车必须经过售前检查展示车外观清洁，无灰尘，手印轮胎须使用轮胎蜡，宝骏标记水平处于水平位置展车座椅不得保留塑料套，前后座下放置脚垫展车前后须悬挂车名牌车辆配置及价格表必须陈列在规定的展示架上所有展车必须随时保持有电状态试驾车 、外部必须整洁干净、有足够的油、车况良好促销 与POP展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及时清除展示架应摆放在醒目的区域展示架的摆放不能 ，不能遮住其他物品P