保险公司业务操作流程实务(车险)

车险业务作流程

业单.......................................2改保单.................................5录8理.......................................9理................................10案..........................................查........................................价......................................16案........................................18理........................................理....................................21理....................................21管........................................查........................................计........................................加一展业务外，或在业务外业务外业务外交初级核保初级核保初级核保初级核保交出单人展业宣传或通知客户续保

发宣续传保保通险知、

况如实填写

根据实际情

等客户资料

核对行驶证

根据核保政

照要求验车

验车人员按客户不同意投(续)保

客户同意投（续）保

将投保单交业务外勤

外勤审核合格后交初级核保人

初级核保人审核合格

验车合格签字业务外勤

不合格不合格拒保或需修改业务，将投保单退回业务外勤。初级核保人1

不合格二、入保出单人上出单人出单人4出单员及时修改有文字或数字错误的业务；出单人初级核保回业务外

名、初核意见

检查核保人签

录入投保单

按照录入规范

录投保单号

生成投保单，记无签字退回初级核保人

有签字及核保意见

录入完毕

提交核保修改拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单人员。

不合格出单人员三、改2勤业务外交交管；初级核保初级核保销售主3、人交出单人员员员员回人；回业务外销售主管审核批改Ⅱ填写批改申请

录入批改申请

申请核保初级核保人审核

安排验车并审核

协助客户填写

定审核申请

策和批改规

按照核保政

根定执行规

入规范

按照计算机录

单号码

生成批改申请客户申请批改

外勤审核合格

审核合格

验车合格并签字

录入完毕

核保不合格

不合格

不合格

修改拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单人员。业务外勤

初级核保人

出单人员3四、保1()*过人权限的业务，初级核保人应立即上报人审核；中级由人签署核保意见司人审核；4过人权限的业务，上报或保险人录入核保意见，并确认该业务是否予以承保（批改改或拒保；9初级核保人审核

中级核保人审核

高级核保人审核

保险委员会审核名、初核意见

检查核保人签

录入投保单

按照录入规范

记录投保单号

生成投保单，

记录投保单号

生成投保单，提交核保

超初级核保人权限

超中级核保人权限

超高级核保人权限权限内

权限内

权限内

审核意见签署核保意见，确认同意、修改或拒保。拒保或需修改业务退回。各级核保人五、发险、单员员5（5批单（6付款出单人初级核保初级核保知6人清分单证：将全部单证清分为客户留存单证、业（1客户26347人负责发送各类单证：将客户留存单证直接登记交业人，人；8人打印《日结单给员。即7复核

交核保结果

及时检查申请

印质量

检查录入及打

章

加盖业务专用

证捏对配齐

按照要求将单

按各照类要单求证发送

接给财务

将有关单证交通过核保

交初级核保人

合格

交收费责任人

财务不合格

交接注销，重新录入。

客户单证交客户或业务外勤；核销用单证交单证管理责任人；其余单证交收费责任人出单人员六、务录

初级核保人

收费责任人勤将业务员；出单人出单人核保出单人8收费责任给财务人出单人

规范出单

按照手工签单

严格登记

结算业务单证

入规范录入

按照计算机录

核保程序核保

记交接给财务

将单证全部登投保业务

签发后清分

交接给出单人员

录入后申请核保

核保后，交收费责任人

财务修改文（数）字错误

应拒保有关核保人处理业务外勤

出单人员

初级核保人

收费责任人七、续处1、交出单人出单人出单人核保出单人回6初级核保97、人将上述单证全部交接给

付比算例机录入计

已将手续费支

录入投保单时

入要求操作

按照手续费录

规定额度审核

审核打印情况提交申请

交出单人员

提交审核

打印凭证、收据

交代理管理人员修改拒付业务退回代理管理人员出单人员代理管理人员八、保务案理

不合格

初级核保人1单证管理责任（按流水号单证管理责任给单证管理人（3单10

销单证的各联

联和未生效注

效单证的业务

包括已签发有

号排列

按照单证流水

定期登进记行交接

用单相等量应

交回单证与领领回初级核保人转来

单独保存

保单册和批单册

交回已使用单证

新单证初级核保人2（1收费

单证管理责任人与财与财及告初人；管交收费责任；给务。11

核实收费清单

开列清单

核实应收保费

认需注销业务

与销售主管确

收费清单处理

交接给财务

将批单或清单与财务交接

与财务交接

通知业务外勤收费

通知收费责任人

打印批单或清单

财务收费责任人按保每1004）收人将批改单证粘贴在对应保单（财务联）

和注销的

包括已收费的

码顺序装订

按照保险单号

建立单借独阅保制管度

记交接归档

将单证全部登与财务交接单证

交接给出单人员

录入后申请核

定期清理

归档收费责任人12九、报（1、人人查人核人在人在计算机中应记录出险时间地点经过损（42、人见接报只3、人13人人《接报《重大赔案通人交调度员员指定事故调查安排调查内容交事故调查、。8，调度9、员将案卷登记交接给负责管理未决赔案记录案情，生成报案编号；核实报案人身份；抄单。客户报案

由报案人填写；如为电话报案，可先进行书面登记，再补出险通知。指导、协助报案人

誊写卷皮将单证入案内。

将案卷定损全接给度员。

安排查勘定损案卷交指定核赔人接报案人

超权限上报调度员十、故查14员交指定人；知，指定核赔实出经和事责任。

询问有关当事人，搜集物证、进行

记录勘情况。

审核合格在时限录入。拍照等。查勘人员

交指定核赔人

存入案卷不合格，通知调度员重新安排查勘。

超权限上报事故调查人员

指定核赔人15十、损核员员员（定损单以及所需施救费用等4、员员员员员交人审登知知调员重新组织定损。，指定核赔、人将定损单据附入案卷中，交、勤

16

损情录入算机成立案编号。确定车辆、人伤及财产的损失程度和金额。

开列车辆定损单、人伤及财产损失清单。

核定损失程度及金额，是否属于赔偿范围。交指定核赔人不合格，通知调度员重新定损。

交缮制内勤超权限上报

通知定损员安排送修定损人员

指定核赔人

缮制内勤

定损人员十、制案员安，指定核赔4、人将审核合格的索赔材料转勤；5、勤进6、勤勤勤179、勤给人。核以偿

失及项录计算机。

卷内录案卷交初级核赔人。范围。客户提交索赔材料安排调查事宜

交缮制内勤

申请核赔指定核赔人十、赔

缮制内勤1、人审核赔案内容；定损2、人在权限内签批赔案：在计算机中进行核赔18报人审批需修在人签署修改意回缮回过人权限的案件，人签署核赔意见后将案卷报中级人审计算书》上签署核赔意见并签字；由人拟在中级核人签署修改意见后，属缮制错回调度过人权限的案件，签署核赔报人审批；过人权限的案件，人签署核赔意见后将案卷报保险在高级人审批后或由高人计算在人签署修改意见后19司员，由其重新安排调查及9、人同意赔付或拒赔的赔案退回缮制内勤中指定在权限内，审核赔偿责任、赔款计算等。申请赔案

在权限内，审核赔偿责任、赔款计算等。报中级核赔人

在权限内，审核赔偿责任、赔款计算等。报高级核赔人

在权限内核赔偿责任、赔款计算等。报保险管理委员会在权限内，决定赔案是否赔付、拒赔或修改。各级核赔人十、案理工作，人应在赔款收据上注明开户银行和帐人打给财务员；同时应与财员交接回案卷206、人将案卷单独保管；7、人定期定期将理赔案卷转交档案管理部门。对已收费业务的赔案及时