仓储型第三方KPI考核指标细则课件

仓储型第三方

KPI考核指标细则1仓储型第三方

KPI考核指标细则1仓储型第三方KPI考核指标细则2仓储型第三方KPI考核指标细则2目的、范围、相关文件目的

考核公司签约第三方企业营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识。范围

适用于所有公司指定的第三方仓库。相关文件（拟订中）3目的、范围、相关文件目的3仓储型第三方KPI考核指标细则4仓储型第三方KPI考核指标细则4总则>>分类KPI分类作业面指标：

达不到作业面指标标准以损害补偿的形式承担补偿金。非作业面指标：

非作业面指标不涉及补偿金，但仍应作定期检查。5总则>>分类KPI分类5KPI实施原则清楚了解每一指标的重要性及意义。找出每一量化指标的适用性。本规范内所有KPI指标将在合同签订日起的30天内执行。第一个自然月作为适应期，相关考核成绩只做参考，但下述章节全部条款从合同签订日起具有约束力。总则>>实施原则6KPI实施原则总则>>实施原则6KPI实施原则（续一）每个自然月为一个周期(下称“评估期”)检查服务商依照KPI标准完成定单的履行情况。根据在任何评估期内服务商不能达到KPI标准，该评估期内的服务费应根据合约条款作调整，由此引起清偿损害的应付数额应与当个评估期的应付服务费冲抵，并且若连续两月有任意3项以上指标不达标，华硕有提前无条件解约的权利。总则>>实施原则7KPI实施原则（续一）总则>>实施原则7KPI实施原则（续二）如服务商超额完成KPI指标，将在年底作适当评估，予以奖励（奖励办法另行公布）。KPI值的计算和考核每三个月可根据第三方实际运作情况及客观环境变化作适当調整。总则>>实施原则8KPI实施原则（续二）总则>>实施原则8仓储型第三方KPI考核指标细则9仓储型第三方KPI考核指标细则9细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率

[作业面指标，代码：KPI-L3-01]≥98%计算公式：定义：

超时点收PO：系统点收时间-PO到达时间>2H。

PO到达时间：该PO实际货物全部到达仓库时间。统计：N张PO超时即统计数为N。收货及时率=×100%10细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率收货及时率=细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率（续一）定义：SO确认出货时间：承运商预定到库时间，如承运商晚于预定到库时间到达则按实际到库时间为SO确认出货时间。如承运商A预定到库时间为13：00，而承运商于12：40到库，则确认出货时间仍为13：00；如承运商A到库时间为13：20，则确认出货时间为13：20。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

PO点收超时次数：1~10次

每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完为止。评估期：自然月。11细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率（续一）11细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率

[作业面指标，代码：KPI-L3-02]≥98%计算公式：定义：超时出货SO：SO确认出货时间-HUB系统发出SO时间>1小时。

单张SO作业时间不得超过1小时，加急出货单在30分钟内完成。统计：N张S0超时即统计数为N出货及时率=×100%

12细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率出货及时率=细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SO出货超时次数：1~10次每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完为止。评估期：自然月13细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率（续一）13细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-03]=100%计算公式：定义：

PO出错项目：包括单证记录错误（包括签收事项）、IQC错误、抽样错误及系统点收错误。

IQC：即入库验收，指货物入库时数量、外观及货物基本信息等的验收。统计：N个项目出错即统计数为N。如1张PO同时发生单证记录错误、IQC错误，即统计数为2。收货准确率=×100%14细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率收货准确率=细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

PO出错次数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月15细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率（续一）15细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-04]=100%计算公式：定义：SO出错：包括单证列印错误、破损、撤单、错发、漏发货。统计：N个项目出错即数为N。如1张SO同时发生单证列印错误、破损，即统计数为2。出货准确率=×100%16细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率出货准确率=×细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SO出错次数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月17细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率（续一）17细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率

[非作业面指标，代码：KPI-L3-05]=100%计算公式：定义：

不合格条码：包括条码遗漏，上传HUB数据不准确，不及时。需上传条码：即出货时必须采集条码的货物，本身无条码的货物除外。条码上传合格率=×100%18细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率条码细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率（续一）定义

条码发生重复或其他异样时，未及时与华硕人员报告及解决，在未经授权情况下依旧强行发货，属于一次不合格记录。统计：N个条码不合格即统计数为N。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。不合格条码PO数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月

19细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率（续细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-06]=100%计算公式：定义：

出错SKU：包括盘亏、盘盈及SKU基本信息错误。统计：该指标数量按实际最小单位统计。库存准确率=×100%20细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率 库存准确细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率（续一）

定义：

企业诚信:发生库房内部库存帐目数盘盈盘亏有差错，与华硕库存帐目数有差错，SKU基本信息错误，及与华硕库存帐目有相关联系事件时，应与发生时间起6小时内以邮件或书面方式通知华硕，不得有意隐瞒事件，不得拖延通知时限，不得阻挠华硕人员进行查证工作。若有发生上述隐瞒，拖延，阻挠情况，华硕有提前无条件解约的权利，并有权要求合约方按最终损失金额的3倍进行赔偿的权利。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SKU出错次数：第一次扣

1分，第二次扣2分，第三次扣4分，扣完为止。评估期：自然月。21细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率（续一） 细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率[作业面指标，代码：KPI-L3-07]≤0.002%（20ppm）计算公式：定义：

破损量：即库存状态和操作状态下，货物发生的损坏、遗失。破损包括外包装和货物实体的损坏。库存量：评估期内每日平均库存量。统计：该指标数量按实际最小单位统计。破损率=×100%22细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率破损率=×100%细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率（续一）评估方法：A）该项KPI设定标准值10分。破损量：1~4PCS每次扣1分；4PCS以上每次扣2分；扣完为止。B）货物遗失之情事，从合同履行开始日起，累计发生3起或者主货累计遗失3件止，除进行正常赔偿外，从累计数满3起或3件的次日起，华硕有随时无条件解约的权利。：评估期：自然月23细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率（续一）23细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率

[作业面指标，代码：KPI-L3-08]≥70%计算公式：定义：处理量：即托盘收购商回收量和仓储间调拨量。报废量：即损坏，不能回收也不能循环使用托盘量。呆滞量：即评估期最后一个工作日可用于回收和循环使用的库存量。承运商未返托量：即承运商记录的未返托盘量。统计：该指标各参数以一个评估期最后一个工作日统计数据为考核数据。栈板控制率=×100%24细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率栈板控制率细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率(续一）评估方法：该项KPI设定标准值10分。标准百分比为70%，百分比每下一个点扣2分，扣完为止。评估期：自然月。25细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率(续一）2仓储型第三方KPI考核指标细则26仓储型第三方KPI考核指标细则26KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核仓库作业面生产力评估层级架构27KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核27KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核（续一）给定各KPI指标得分(KPI的评分表)L3基本

指标项目标准值扣分说明评估值实际值权重ω

L3权重ω

L2乘积YYYYYY

(KPI-L3-XX)10…abω3ω2b×ω3×ω228KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核（续一）KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核（续二）给定各KPI指标间的权重ω根据LX（X=2，3）指标对作业的重要程度，设定各指标权重ω。KPI数据统计如附件一《各作业基本指标计算》。29KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核（续二）KPI考核及奖惩>>惩罚惩罚定义：

在任何评估期内，如果服务商不能达到KPI标准，以服务商允许的服务费的调整形式出现的清偿损害。扣除比例分值(总分为10分)服务费扣除比例最大扣除比例9.5≤X<10标准下0.1分扣除0.1%0.50%9≤X<9.5标准下0.1分点扣除0.15%1.50%X≤9扣除2%2%30KPI考核及奖惩>>惩罚惩罚分值(总分为10分)服务费扣除比KPI考核及奖惩>>奖励奖励（参考实施原则）31KPI考核及奖惩>>奖励奖励31仓储型第三方KPI考核指标细则32仓储型第三方KPI考核指标细则32附则、附件本考核指标细则由库管课负责制定，经中心经理审核签字后执行。本考核指标细则的解释权属XX所有。33附则、附件本考核指标细则由库管课负责制定，经中心经理审核签字谢谢34谢谢34本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的35本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理36本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理37本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理38仓储型第三方

KPI考核指标细则39仓储型第三方

KPI考核指标细则1仓储型第三方KPI考核指标细则40仓储型第三方KPI考核指标细则2目的、范围、相关文件目的

考核公司签约第三方企业营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识。范围

适用于所有公司指定的第三方仓库。相关文件（拟订中）41目的、范围、相关文件目的3仓储型第三方KPI考核指标细则42仓储型第三方KPI考核指标细则4总则>>分类KPI分类作业面指标：

达不到作业面指标标准以损害补偿的形式承担补偿金。非作业面指标：

非作业面指标不涉及补偿金，但仍应作定期检查。43总则>>分类KPI分类5KPI实施原则清楚了解每一指标的重要性及意义。找出每一量化指标的适用性。本规范内所有KPI指标将在合同签订日起的30天内执行。第一个自然月作为适应期，相关考核成绩只做参考，但下述章节全部条款从合同签订日起具有约束力。总则>>实施原则44KPI实施原则总则>>实施原则6KPI实施原则（续一）每个自然月为一个周期(下称“评估期”)检查服务商依照KPI标准完成定单的履行情况。根据在任何评估期内服务商不能达到KPI标准，该评估期内的服务费应根据合约条款作调整，由此引起清偿损害的应付数额应与当个评估期的应付服务费冲抵，并且若连续两月有任意3项以上指标不达标，华硕有提前无条件解约的权利。总则>>实施原则45KPI实施原则（续一）总则>>实施原则7KPI实施原则（续二）如服务商超额完成KPI指标，将在年底作适当评估，予以奖励（奖励办法另行公布）。KPI值的计算和考核每三个月可根据第三方实际运作情况及客观环境变化作适当調整。总则>>实施原则46KPI实施原则（续二）总则>>实施原则8仓储型第三方KPI考核指标细则47仓储型第三方KPI考核指标细则9细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率

[作业面指标，代码：KPI-L3-01]≥98%计算公式：定义：

超时点收PO：系统点收时间-PO到达时间>2H。

PO到达时间：该PO实际货物全部到达仓库时间。统计：N张PO超时即统计数为N。收货及时率=×100%48细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率收货及时率=细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率（续一）定义：SO确认出货时间：承运商预定到库时间，如承运商晚于预定到库时间到达则按实际到库时间为SO确认出货时间。如承运商A预定到库时间为13：00，而承运商于12：40到库，则确认出货时间仍为13：00；如承运商A到库时间为13：20，则确认出货时间为13：20。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

PO点收超时次数：1~10次

每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完为止。评估期：自然月。49细则>>进出货作业指标>>>收货及时率收货及时率（续一）11细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率

[作业面指标，代码：KPI-L3-02]≥98%计算公式：定义：超时出货SO：SO确认出货时间-HUB系统发出SO时间>1小时。

单张SO作业时间不得超过1小时，加急出货单在30分钟内完成。统计：N张S0超时即统计数为N出货及时率=×100%

50细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率出货及时率=细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SO出货超时次数：1~10次每次扣0.5分；10次以上每次扣1分，扣完为止。评估期：自然月51细则>>进出货作业指标>>>出货及时率出货及时率（续一）13细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-03]=100%计算公式：定义：

PO出错项目：包括单证记录错误（包括签收事项）、IQC错误、抽样错误及系统点收错误。

IQC：即入库验收，指货物入库时数量、外观及货物基本信息等的验收。统计：N个项目出错即统计数为N。如1张PO同时发生单证记录错误、IQC错误，即统计数为2。收货准确率=×100%52细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率收货准确率=细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

PO出错次数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月53细则>>进出货作业指标>>>收货准确率收货准确率（续一）15细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-04]=100%计算公式：定义：SO出错：包括单证列印错误、破损、撤单、错发、漏发货。统计：N个项目出错即数为N。如1张SO同时发生单证列印错误、破损，即统计数为2。出货准确率=×100%54细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率出货准确率=×细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率（续一）评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SO出错次数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月55细则>>进出货作业指标>>出货准确率出货准确率（续一）17细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率

[非作业面指标，代码：KPI-L3-05]=100%计算公式：定义：

不合格条码：包括条码遗漏，上传HUB数据不准确，不及时。需上传条码：即出货时必须采集条码的货物，本身无条码的货物除外。条码上传合格率=×100%56细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率条码细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率（续一）定义

条码发生重复或其他异样时，未及时与华硕人员报告及解决，在未经授权情况下依旧强行发货，属于一次不合格记录。统计：N个条码不合格即统计数为N。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。不合格条码PO数：1~4次每次扣0.5分；5~10次以上每次扣1分；10次以上，该KPI为0分。评估期：自然月

57细则>>进出货作业指标>>>条码上传合格率条码上传合格率（续细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率

[作业面指标，代码：KPI-L3-06]=100%计算公式：定义：

出错SKU：包括盘亏、盘盈及SKU基本信息错误。统计：该指标数量按实际最小单位统计。库存准确率=×100%58细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率 库存准确细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率（续一）

定义：

企业诚信:发生库房内部库存帐目数盘盈盘亏有差错，与华硕库存帐目数有差错，SKU基本信息错误，及与华硕库存帐目有相关联系事件时，应与发生时间起6小时内以邮件或书面方式通知华硕，不得有意隐瞒事件，不得拖延通知时限，不得阻挠华硕人员进行查证工作。若有发生上述隐瞒，拖延，阻挠情况，华硕有提前无条件解约的权利，并有权要求合约方按最终损失金额的3倍进行赔偿的权利。评估方法：

该项KPI设定标准值10分。

SKU出错次数：第一次扣

1分，第二次扣2分，第三次扣4分，扣完为止。评估期：自然月。59细则>>储存保管作业指标>>>库存准确率库存准确率（续一） 细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率[作业面指标，代码：KPI-L3-07]≤0.002%（20ppm）计算公式：定义：

破损量：即库存状态和操作状态下，货物发生的损坏、遗失。破损包括外包装和货物实体的损坏。库存量：评估期内每日平均库存量。统计：该指标数量按实际最小单位统计。破损率=×100%60细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率破损率=×100%细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率（续一）评估方法：A）该项KPI设定标准值10分。破损量：1~4PCS每次扣1分；4PCS以上每次扣2分；扣完为止。B）货物遗失之情事，从合同履行开始日起，累计发生3起或者主货累计遗失3件止，除进行正常赔偿外，从累计数满3起或3件的次日起，华硕有随时无条件解约的权利。：评估期：自然月61细则>>储存保管作业指标>>>破损率破损率（续一）23细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率

[作业面指标，代码：KPI-L3-08]≥70%计算公式：定义：处理量：即托盘收购商回收量和仓储间调拨量。报废量：即损坏，不能回收也不能循环使用托盘量。呆滞量：即评估期最后一个工作日可用于回收和循环使用的库存量。承运商未返托量：即承运商记录的未返托盘量。统计：该指标各参数以一个评估期最后一个工作日统计数据为考核数据。栈板控制率=×100%62细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率栈板控制率细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率(续一）评估方法：该项KPI设定标准值10分。标准百分比为70%，百分比每下一个点扣2分，扣完为止。评估期：自然月。63细则>>储存保管作业指标>>>栈板控制率栈板控制率(续一）2仓储型第三方KPI考核指标细则64仓储型第三方KPI考核指标细则26KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核仓库作业面生产力评估层级架构65KPI考核及奖惩>>生产力KPI考核生产力KPI考核27KPI考核及奖惩>>