医患沟通-基本原理课件

人的差异在于业余时间医患沟通-基本原理人的差异在于业余时间医患沟通-基本原理1医惠沟通学医惠沟通学2第3讲医患沟通基本原理口沟通的概念沟通的过程沟通的基本模式沟通的层次口沟通的要素沟通的类型沟通的渠道沟通的风格口沟通的作用第3讲医患沟通基本原理3什么是“沟通”什么是“沟通”4沟通的定义沟水道、沟涧、为了设定的目标,把山沟、障碍.信息、思想、情感在个人通贯通、交通、或团队之间传递,并实现通晓、通过、通知理解效果的过程。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理,公说公有理”—不叫沟通,叫桥断。沟通的定义5沟通的过程沟通的过程6噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。通的过程信息障碍信息发送者体(噪音)收庄渠道反馈反馈(feedback):发送—接收者相互间的反应反馈噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。7沟通的六个步骤1.产生想法目标:知己、真心2.确定表达方式:知彼、关心3注意情况变化:关注、精心4.领悟反馈内容:聆听、细心5.接受对方承诺:中肯、用心6达成双方协议:诚信、同心沟通的六个步骤8沟通的基本模式信息发出者→信息一→信息接受者单向沟通发出者发出者解释者二『信息二解释者接受者接受者双向沟通沟通的基本模式9沟通的层次非语言↓自我沟通两人互动小团体沟通众演说)一对多多对多(大众传播)文化沟通的层次10沟通的层次人际团队管理服务社区公众沟通沟通沟通沟通沟通沟通个体科室组织患者居民社会沟通的层次11医患沟通-基本原理课件12医患沟通-基本原理课件13医患沟通-基本原理课件14医患沟通-基本原理课件15医患沟通-基本原理课件16医患沟通-基本原理课件17医患沟通-基本原理课件18医患沟通-基本原理课件19医患沟通-基本原理课件20医患沟通-基本原理课件21医患沟通-基本原理课件22医患沟通-基本原理课件23医患沟通-基本原理课件24医患沟通-基本原理课件25医患沟通-基本原理课件26医患沟通-基本原理课件27医患沟通-基本原理课件28医患沟通-基本原理课件29医患沟通-基本原理课件30医患沟通-基本原理课件31医患沟通-基本原理课件32医患沟通-基本原理课件33医患沟通-基本原理课件34医患沟通-基本原理课件35医患沟通-基本原理课件36医患沟通-基本原理课件37医患沟通-基本原理课件38医患沟通-基本原理课件39医患沟通-基本原理课件40医患沟通-基本原理课件41医患沟通-基本原理课件42医患沟通-基本原理课件43医患沟通-基本原理课件44医患沟通-基本原理课件45医患沟通-基本原理课件46医患沟通-基本原理课件47医患沟通-基本原理课件48医患沟通-基本原理课件49医患沟通-基本原理课件50医患沟通-基本原理课件51医患沟通-基本原理课件52医患沟通-基本原理课件53医患沟通-基本原理课件54医患沟通-基本原理课件55医患沟通-基本原理课件56医患沟通-基本原理课件57医患沟通-基本原理课件58医患沟通-基本原理课件59医患沟通-基本原理课件60医患沟通-基本原理课件61医患沟通-基本原理课件62医患沟通-基本原理课件63医患沟通-基本原理课件64医患沟通-基本原理课件65医患沟通-基本原理课件66医患沟通-基本原理课件67医患沟通-基本原理课件68医患沟通-基本原理课件69医患沟通-基本原理课件70医患沟通-基本原理课件71医患沟通-基本原理课件72医患沟通-基本原理课件73医患沟通-基本原理课件74医患沟通-基本原理课件75医患沟通-基本原理课件76医患沟通-基本原理课件77医患沟通-基本原理课件78医患沟通-基本原理课件79医患沟通-基本原理课件80医患沟通-基本原理课件81医患沟通-基本原理课件82医患沟通-基本原理课件83医患沟通-基本原理课件84医患沟通-基本原理课件85医患沟通-基本原理课件86医患沟通-基本原理课件87医患沟通-基本原理课件88医患沟通-基本原理课件89医患沟通-基本原理课件90医患沟通-基本原理课件91医患沟通-基本原理课件92医患沟通-基本原理课件93医患沟通-基本原理课件94医患沟通-基本原理课件95医患沟通-基本原理课件96医患沟通-基本原理课件97医患沟通-基本原理课件98医患沟通-基本原理课件99医患沟通-基本原理课件100医患沟通-基本原理课件101医患沟通-基本原理课件102医患沟通-基本原理课件103医患沟通-基本原理课件104医患沟通-基本原理课件105医患沟通-基本原理课件106医患沟通-基本原理课件107医患沟通-基本原理课件108医患沟通-基本原理课件109医患沟通-基本原理课件110医患沟通-基本原理课件111医患沟通-基本原理课件112医患沟通-基本原理课件113医患沟通-基本原理课件114医患沟通-基本原理课件115医患沟通-基本原理课件116医患沟通-基本原理课件117医患沟通-基本原理课件118医患沟通-基本原理课件119谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯

49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙

50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基120人的差异在于业余时间医患沟通-基本原理人的差异在于业余时间医患沟通-基本原理121医惠沟通学医惠沟通学122第3讲医患沟通基本原理口沟通的概念沟通的过程沟通的基本模式沟通的层次口沟通的要素沟通的类型沟通的渠道沟通的风格口沟通的作用第3讲医患沟通基本原理123什么是“沟通”什么是“沟通”124沟通的定义沟水道、沟涧、为了设定的目标,把山沟、障碍.信息、思想、情感在个人通贯通、交通、或团队之间传递,并实现通晓、通过、通知理解效果的过程。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理,公说公有理”—不叫沟通,叫桥断。沟通的定义125沟通的过程沟通的过程126噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。通的过程信息障碍信息发送者体(噪音)收庄渠道反馈反馈(feedback):发送—接收者相互间的反应反馈噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。127沟通的六个步骤1.产生想法目标:知己、真心2.确定表达方式:知彼、关心3注意情况变化:关注、精心4.领悟反馈内容:聆听、细心5.接受对方承诺:中肯、用心6达成双方协议:诚信、同心沟通的六个步骤128沟通的基本模式信息发出者→信息一→信息接受者单向沟通发出者发出者解释者二『信息二解释者接受者接受者双向沟通沟通的基本模式129沟通的层次非语言↓自我沟通两人互动小团体沟通众演说)一对多多对多(大众传播)文化沟通的层次130沟通的层次人际团队管理服务社区公众沟通沟通沟通沟通沟通沟通个体科室组织患者居民社会沟通的层次131医患沟通-基本原理课件132医患沟通-基本原理课件133医患沟通-基本原理课件134医患沟通-基本原理课件135医患沟通-基本原理课件136医患沟通-基本原理课件137医患沟通-基本原理课件138医患沟通-基本原理课件139医患沟通-基本原理课件140医患沟通-基本原理课件141医患沟通-基本原理课件142医患沟通-基本原理课件143医患沟通-基本原理课件144医患沟通-基本原理课件145医患沟通-基本原理课件146医患沟通-基本原理课件147医患沟通-基本原理课件148医患沟通-基本原理课件149医患沟通-基本原理课件150医患沟通-基本原理课件151医患沟通-基本原理课件152医患沟通-基本原理课件153医患沟通-基本原理课件154医患沟通-基本原理课件155医患沟通-基本原理课件156医患沟通-基本原理课件157医患沟通-基本原理课件158医患沟通-基本原理课件159医患沟通-基本原理课件160医患沟通-基本原理课件161医患沟通-基本原理课件162医患沟通-基本原理课件163医患沟通-基本原理课件164医患沟通-基本原理课件165医患沟通-基本原理课件166医患沟通-基本原理课件167医患沟通-基本原理课件168医患沟通-基本原理课件169医患沟通-基本原理课件170医患沟通-基本原理课件171医患沟通-基本原理课件172医患沟通-基本原理课件173医患沟通-基本原理课件174医患沟通-基本原理课件175医患沟通-基本原理课件176医患沟通-基本原理课件177医患沟通-基本原理课件178医患沟通-基本原理课件179医患沟通-基本原理课件180医患沟通-基本原理课件181医患沟通-基本原理课件182医患沟通-基本原理课件183医患沟通-基本原理课件184医患沟通-基本原理课件185医患沟通-基本原理课件186医患沟通-基本原理课件187医患沟通-基本原理课件188医患沟通-基本原理课件189医患沟通-基本原理课件190医患沟通-基本原理课件191医患沟通-基本原理课件192医患沟通-基本原理课件193医患沟通-基本原理课件194医患沟通-基本原理课件195医患沟通-基本原理课件196医患沟通-基本原理课件197医患沟通-基本原理课件198医患沟通-基本原理课件199医患沟通-基本原理课件200医患沟通-基本原理课件201医患沟通-基本原理课件202医患沟通-基本原理课件203医患沟通-基本原理课件204医患沟通-基本原理课件205医患沟通-基本原理课件206医患沟通-基本原理课件207医患沟通-基本原理课件208医患沟通-基本原理课件209医患沟通-基本原理课件210医患沟通-基本原理课件211医患沟通-基本原理课件212医患沟通-基本原理课件213医患沟通-基本原理课件214医患沟通-基本原理课件215医患沟通-基本原理课件216医患沟通-基本原理课件217医患沟通-基本原理课件218医患沟通-基本原理课件219医患沟通-基本原理课件220医患沟通-基本原理课件221医患沟通-基本原理课件222医患沟通-基本原理课件223医患沟通-基本原理课件224医患沟通-基本原理课件225医患沟通-基本原理课件226医患沟通-基本原理课件227医患沟通-基本原理课件228医患沟通-基本原理课件229医患沟通-基本原理课件230医患沟通-基本原理课件231医患沟通-基本原理课件232医患沟通-基本原理课件233医患沟通-基本原理课件234医患沟通-基本原理课件235医患沟通-基本原理