冲突管理培训课件1

冲突管理典藏PPT冲突管理典藏PPT有事的地方，就可能冲突!有人的地方，就会有冲突!典藏PPT有事的地方，就可能冲突!典藏PPT冲突的恶化维护既得利益，营私或者自保，组织的核心目标被冷落，令行不止，客户意识单薄，市场适应能力下降。陷入情绪对抗，偏离理性的工作轨道，甚至累及无辜员工。上下不能够同心同欲、相互拆台，表现为本位和内耗。……典藏PPT冲突的恶化维护既得利益，营私或者自保，组织的核心目标被冷落，—4

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为什么会有冲突冲突解决之法冲突管理之道目录典藏PPT—4—为什么会有冲突目录典藏PPT为什么会有冲突典藏PPT为什么会有冲突典藏PPT为什么会有冲突你到底看到了什么？你到底看到了什么？典藏PPT为什么会有冲突你到底看你到底看典藏PPT为什么会有冲突典藏PPT为什么会有冲突典藏PPT为什么会有冲突别人的思维方式自己的思维方式如果“我”的思维是由“叉”组成的，那么我就只接受“叉”典藏PPT为什么会有冲突别人的思维方式自己的思维方式如果“我”的思维是为什么会有冲突自我经验与外界不一致自我认知与外界不一致选择：只接受允许那些与自我价值感一致改造：把不一致的改造为一致否认：否定外界的合理与真实心理冲突防御战术心理安宁这就是我典藏PPT为什么会有冲突自我经验与外界不一致选择：只接受允许那些与冲突的三种表现任务指标分配产生的冲突表现1处罚分配冲突特殊优惠审批冲突表现2表现3预期性冲突原则性冲突利益性冲突典藏PPT冲突的三种表现任务指标分配产生的冲突表现1处罚分配冲突特殊优

为什么会有冲突冲突解决之法冲突管理之道目录典藏PPT为什么会有冲突目录典藏PPT关注客观淡化主观换位思考弱化立场回归业绩原点2341角色第一经验第二多看得失少讲对错冲突的处理原则司令：业绩驱动者—领主牧师：文化凝聚者—抱怨者指挥：团队打造者—战斗员对错旁观者心态评论家得失当事人心态责任人立场≠得失立场≠效率立场≠利益123认知不等于事实坚持使用客观标准典藏PPT关注客观换位思考回归2341角色第一多看得失冲突的处理原则司妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价使用情景：紧急情况下，需要快速决策执行正确但未必受欢迎的行动计划时，如缩减预算，抓纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的典藏PPT竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标使用情景：当事情对他人更重要或更有意义为将来重要的事情建立信用或情感基础当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训典藏PPT迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标使用情景：妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，忽略这是个问题使用情景：当事情不是很重要当利益在冲突下可能受损时（垃圾人），或者面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势典藏PPT回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，忽略这妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标使用情景：双方势均力敌，争执耗时也无进展复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施典藏PPT妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作红黑游戏

游戏的目的是要赢，赢的方式是现场累积最高的正数分数！目标要求1、分组A、B两组，选组长和记分员2、组织组内红黑牌投票，组长统计出多少红牌、多少黑牌，以少数服从多数的方式报告计分员己方的结果是红牌还是黑牌。每轮每人只有一票的权利，不允许弃权

。3、每轮投票时间为3分钟。规则1、黑黑双方各得3分

黑红黑方得7分红方得-7分

红红双方各减3分2、投票分3局你预期中的最好成绩是什么？红黑-77X3=21

黑黑X3=18（3+3）

对方己方双方6典藏PPT红黑游戏游戏的目的是要赢，赢的方式是现场累积最高的正数分数！合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题使用情景：双方利益都很重要，折中让利是双方所不能接受的，突破性解决方案当你需要了解、综合不同人的意见和建议需要从不同角度解决问题当有可能扩大双方共同的利益时典藏PPT合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高24【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：公司要求缩减开支，严格控制报销，用车要求合并办公。冬季案场中央空调突然损坏，客户来访感受受到影响，工程部那检查后答复最快时间2天买到配件并修复。目前面临公司新项目开工，人力经理没有按计划为项目内部调配资料员，项目经理正想去找他问。走到路上，他听到人力经理在生产副总的办公室，而副总正为其他事情向他发火！季度业绩冲刺，日均销售压力已经到了极限，新的针对性的补充激励政策以前讨论过多次没有最终定稿，营销经理找人力经理商量尽快确定有效的奖励或惩戒办法。本月成本部交给财务部的报表，有部分格式填得不对，不过成本部不常犯这种错。竞争迁就妥协合作回避典藏PPT24【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：公25【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：如果销售部的报表需要财务部花很大的力气来调整修改，而临近月底报表期，如果销售部经理承诺以后不再发生此类问题。项目部本月因为赶工没能配合拿出节点奖励的详细分配意见，由于他们没有把具体建议案及时交给人力资源部，所以奖金没有按时随月度工资发下来。公司将进行整体年度的重点营销策划，这件事不只是策划部的事情，它涉及到财务、销售、人力、各项目部……，也就是说，需要听取他们的意见。工程系统为保证1个月后开盘，因为计划不够周密只能超常规建设中心景观园林，需要时间紧迫找到施工单位当即施工，然后补议价与合同审批、签订程序因为抢临时性的重要工作，王经理要求部门中的每个人不得有任何借口加班连夜抢活儿。结果有人告诉他，见到小A的微信“我们也是人，都父母和家庭，还有生病的孩子，冷了员工的心就等于失去了一切”合作妥协竞争迁就典藏PPT25【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：如

下午五点钟，办公室主任按照惯例督办各部门办公会上总经理布置工作的落实情况。“蔡经理，后天上午的项目竣工庆典迎接检查，楼内垃圾清运完成了吗？”办公室主任打电话给工程部经理“不是说物业公司来弄吗？”工程部经理不解地问道。“会上，张总布置今天你来协调施工单位出人工清理，物业公司负责6点钟以标准验收，怎么忘记了啊？”“张总有布置这项工作吗？我怎么没听到？”“当然有了，咱们的会议纪要上也列明了这项工作啊。”“会议纪要？我查一下。我确实不记得听到张总说过这项工作。”十分钟后，策划部经理来到办公室，手里拿着刚下载的晨会纪要。“老李，会议纪要上确实写了这项工作，但是你们昨天的纪要是今天下午4点半才发下来的。你不能刚发了纪要，就督办我工作吧。何况，我确实没有听到总经理这项工作的部署，现在，你让我到哪里找这么多人救急？”【练习】策略选择判断典藏PPT下午五点钟，办公室主任按照惯例督办各部门办公会上总经理续1：

“会议纪要刚刚下发？我核实一下”办公室主任赶紧喊来文员，核实会议纪要发放时间，确认结果后，又满脸堆笑地对蔡总说道：“真是抱歉，蔡经理，确实是我们文员的失误，纪要发晚了，不过这项任务是总经理在办公会上布置的，其他参会同事可以作证。这次，公司特别邀请了市长来检查工作，咱们不好在这个时候掉链子吧。”

“巧妇难为无米之炊，施工单位都陆续吃晚饭了，这个时候你让我去哪找人啊”工程经理有些急了，喊道。

【练习】策略选择判断如果你是办公室主任/工程部经理/总经理，你将采取什么策略？典藏PPT续1：【练习】策略选择判断如果你是办公室主任/工程部经理/总【案例演练】回放针对前面提到的“处罚分配冲突”，如果你是“总经理”将选择哪种“策略组合”进行沟通？要求：分组讨论，并演练时间：10分钟典藏PPT【案例演练】回放针对前面提到的“处罚分配冲突”，如果你是“总行动45共识认可32倾听1冲突解决沟通区分管理者冲突解决沟通的五步法典藏PPT行动45认可32倾听1冲突解决管理者冲突解决沟通的五步法典藏沟通失败向上沟通没平级沟通没向下沟通没从练习看日常工作，修炼无所不在冲突发生胆肺心典藏PPT沟通失败向上沟通没平级沟通没向下沟通没从练习看日常工作，修炼

为什么会有冲突冲突解决之法冲突管理之道目录典藏PPT为什么会有冲突目录典藏PPT视频：《建党伟业》革命前辈在大学演讲中的冲突冲突的建设性开放、坦诚、建设性冲突，是管理者重要的管理规则之一。——杰克.韦尔奇促使存在的问题的暴露，寻找解决方法。促进内部公平竞争，提高效率和效益。防止思想僵化，多种声音保持决策质量。激发员工创造力，使组织适应不断变化的外界环境。……冲突的两面性典藏PPT视频：《建党伟业》革命前辈在大学演讲中的冲突冲突的建设性开放良性竞争引入狼性员工业绩排名……竞赛营造建设性冲突典藏PPT良性引入业绩排名……竞赛营造建设性冲突典藏PPTA、冲突与绩效的关系是有规律；B、“鲶鱼”必须限制在合理、可控的范围内；例如“新人”冲突C、破坏性冲突要扼杀在摇篮里推动力抑制力善用冲突的关键是：清楚方向，“增强推动力”，减弱“抑制力”；善用冲突的力量和冲突的阶段典藏PPTA、冲突与绩效的关系是有规律；推动力抑制力善用冲突的关键是：请回忆刚才演练的案例：哪些冲突可以放在事前解决？如何解决？【案例分析】典藏PPT请回忆刚才演练的案例：【案例分析】典藏PPT冲突管理之道：文化是指南针“飞机起飞后，到目的地为止，实际路线与预定的航行路线相比，遵守()%？”边界航线目的地=最终的目的=公司文化与制度正确答案:

不足10%公司文化创造财富、培育人才、服务社会、报效国家诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新典藏PPT冲突管理之道：文化是指南针“飞机起飞后，到目的地为止，实际路特雷莎修女的启示冲突管理之道：自我是突破点接受被追赶服从规则盯紧目标挑战暴风雨别问为什么，向前看阿甘的五大定律阿甘第一定律（正）：一个腿残疾的人如何比正常人跑得快？答案是：被人追赶！阿甘第一定律（反）：一个正常人为什么变成腿残疾的人？答案是：没有人追赶！阿甘第二定律（正）：什么时候一个弱智的智商达到１６０，成为能人？答案，服从规则的时候！阿甘第二定律（反）：什么时候一个聪明人最愚蠢，惨遭淘汰？答案是，不服从规则的时候！阿甘第三定律（正）：什么时候傻子也能变成业务高手？答案是，眼晴始终盯着目标的时候！阿甘第三定律（反）：什么时候销售高手业绩很差？答案是，眼里没有目标的时候！阿甘第四定律（正）：什么时候是你发财的时候？答案是，在碰到暴风雨之后！阿甘第四定律（反）：什么时候是你贫穷的时候？答案是，在躲过暴风雨之后！阿甘第五定律（正）：当我们碰到打击或困难，怎么不被打倒？答案是：别问为什么，向前跑！阿甘第五定律（反）：当我们碰到打击或困难，怎么被打倒？答案是：总问为什么，向后看？典藏PPT特雷莎修女的启示冲突管理之道：自我是突破点接受被追赶服从规则小结冲突解决之源在自我！冲突解决之本在文化！管理者的自我修炼从“突破小我、融入大我”开始！典藏PPT小结冲突解决之源在自我！典藏PPT

感谢聆听！典藏PPT感谢聆听！典藏PPT冲突管理典藏PPT冲突管理典藏PPT有事的地方，就可能冲突!有人的地方，就会有冲突!典藏PPT有事的地方，就可能冲突!典藏PPT冲突的恶化维护既得利益，营私或者自保，组织的核心目标被冷落，令行不止，客户意识单薄，市场适应能力下降。陷入情绪对抗，偏离理性的工作轨道，甚至累及无辜员工。上下不能够同心同欲、相互拆台，表现为本位和内耗。……典藏PPT冲突的恶化维护既得利益，营私或者自保，组织的核心目标被冷落，—43

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为什么会有冲突冲突解决之法冲突管理之道目录典藏PPT为什么会有冲突目录典藏PPT关注客观淡化主观换位思考弱化立场回归业绩原点2341角色第一经验第二多看得失少讲对错冲突的处理原则司令：业绩驱动者—领主牧师：文化凝聚者—抱怨者指挥：团队打造者—战斗员对错旁观者心态评论家得失当事人心态责任人立场≠得失立场≠效率立场≠利益123认知不等于事实坚持使用客观标准典藏PPT关注客观换位思考回归2341角色第一多看得失冲突的处理原则司妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价使用情景：紧急情况下，需要快速决策执行正确但未必受欢迎的行动计划时，如缩减预算，抓纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的典藏PPT竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标使用情景：当事情对他人更重要或更有意义为将来重要的事情建立信用或情感基础当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训典藏PPT迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标使用情景：妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，忽略这是个问题使用情景：当事情不是很重要当利益在冲突下可能受损时（垃圾人），或者面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势典藏PPT回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，忽略这妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标使用情景：双方势均力敌，争执耗时也无进展复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施典藏PPT妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包妥协回避迁就竞争合作武断性低高托马斯－基尔曼模型低高合作性冲突解决的策略典藏PPT妥协回避迁就竞争合作武低高托马斯－基尔曼模型低高合作红黑游戏

游戏的目的是要赢，赢的方式是现场累积最高的正数分数！目标要求1、分组A、B两组，选组长和记分员2、组织组内红黑牌投票，组长统计出多少红牌、多少黑牌，以少数服从多数的方式报告计分员己方的结果是红牌还是黑牌。每轮每人只有一票的权利，不允许弃权

。3、每轮投票时间为3分钟。规则1、黑黑双方各得3分

黑红黑方得7分红方得-7分

红红双方各减3分2、投票分3局你预期中的最好成绩是什么？红黑-77X3=21

黑黑X3=18（3+3）

对方己方双方6典藏PPT红黑游戏游戏的目的是要赢，赢的方式是现场累积最高的正数分数！合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题使用情景：双方利益都很重要，折中让利是双方所不能接受的，突破性解决方案当你需要了解、综合不同人的意见和建议需要从不同角度解决问题当有可能扩大双方共同的利益时典藏PPT合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高63【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：公司要求缩减开支，严格控制报销，用车要求合并办公。冬季案场中央空调突然损坏，客户来访感受受到影响，工程部那检查后答复最快时间2天买到配件并修复。目前面临公司新项目开工，人力经理没有按计划为项目内部调配资料员，项目经理正想去找他问。走到路上，他听到人力经理在生产副总的办公室，而副总正为其他事情向他发火！季度业绩冲刺，日均销售压力已经到了极限，新的针对性的补充激励政策以前讨论过多次没有最终定稿，营销经理找人力经理商量尽快确定有效的奖励或惩戒办法。本月成本部交给财务部的报表，有部分格式填得不对，不过成本部不常犯这种错。竞争迁就妥协合作回避典藏PPT24【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：公64【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：如果销售部的报表需要财务部花很大的力气来调整修改，而临近月底报表期，如果销售部经理承诺以后不再发生此类问题。项目部本月因为赶工没能配合拿出节点奖励的详细分配意见，由于他们没有把具体建议案及时交给人力资源部，所以奖金没有按时随月度工资发下来。公司将进行整体年度的重点营销策划，这件事不只是策划部的事情，它涉及到财务、销售、人力、各项目部……，也就是说，需要听取他们的意见。工程系统为保证1个月后开盘，因为计划不够周密只能超常规建设中心景观园林，需要时间紧迫找到施工单位当即施工，然后补议价与合同审批、签订程序因为抢临时性的重要工作，王经理要求部门中的每个人不得有任何借口加班连夜抢活儿。结果有人告诉他，见到小A的微信“我们也是人，都父母和家庭，还有生病的孩子，冷了员工的心就等于失去了一切”合作妥协竞争迁就典藏PPT25【练习】策略选择判断以下情形应选用哪种冲突解决的策略：如

下午五点钟，办公室主任按照惯例督办各部门办公会上总经理布置工作的落实情况。“蔡经理，后天上午的项目竣工庆典迎接检查，楼内垃圾清运完成了吗？”办公室主任打电话给工程部经理“不是说物业公司来弄吗？”工程部经理不解地问道。“会上，张总布置今天你来协调施工单位出人工清理，物业公司负责6点钟以标准验收，怎么忘记了啊？”“张总有布置这项工作吗？我怎么没听到？”“当然有了，咱们的会议纪要上也列明了这项工作啊。”“会议纪要？我查一下。我确实不记得听到张总说过这项工作。”十分钟后，策划部经理来到办公室，手里拿着刚下载的晨会纪要。“老李，会议纪要上确实写了这项工作，但是你们昨天的纪要是今天下午4点半才发下来的。你不能刚发了纪要，就督办我工作吧。何况，我确实没有听到总经理这项工作的部署，现在，你让我到哪里找这么多人救急？”【练习】策略选择判断典藏PPT下午五点钟，办公室主任按照惯例督办各部门办公会上总经理续1：

“会议纪要刚刚下发？我核实一下”办公室主任赶紧喊来文员，核实会议纪要发放时间，确认结果后，又满脸堆笑地对蔡总说道：“真是抱歉，蔡经理，确实是我们文员的失误，纪要发晚了，不过这项任务是总经理在办公会上布置的，其他参会同事可以作证。这次，公司特别邀请了市长来检查工作，咱们不好在这个时候掉链子吧。”

“巧妇难为无米之炊，施工单位都陆续吃晚饭了，这个时候你让我去哪找人啊”工程经理有些急了，喊道。

【练习】策略选择判断如果你是办公室主任/工程部经理/总经理，你将采取什么策略？典藏PPT续1：【练习】策略选择判断如果你是办公室主任/工程部经理/总【案例演练】回放针对前面提到的“处罚分配冲突”，如果你是“总经理”将选择哪种“策略组合”进行沟通？要求：分组讨论，并演练时间：10分钟典藏PPT【案例演练】回放针对前面提到的“处罚分配冲突”，如果你是“总行动45共识认可32倾听1冲突解决沟通区分管理者冲突解决沟通的五步法典藏PPT行动45认可32倾听1冲突解决管理者冲突解决沟通的五步法典藏沟通失败向上沟通没平级沟通没向下沟通没从练习看日常工作，修炼无所不在冲突发生胆肺心典藏PPT沟通失败向上沟通没平级沟通没向下沟通没从练习看日常工作，修炼

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