曾宪章创造竞争优势课件

主講人：曾憲章博士曉龍基金會創辦人及執行長May17,2002創造競爭優勢~創新．品質．速度~主講人：曾憲章博士創造競爭優勢題綱A.VISION2010 P2-P4B.創新 P5-P8C.競爭策略 P9-P12D.創造競爭優勢 P13-P14(a)營運競爭 P15-P16(b)策略競爭 P17–P20E.資訊系統 P21-P22F.6SIGMA質量體系 P23-P28G.學習現代化技能 P29(a)卡耐基訓練 P30-P31(b)總裁學苑 P32-P33H.成功之道 P34-P37題綱A.VISION2010 P2-P4Background1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)北京、上海、天津、深圳、西安(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now

~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;

(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;在四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997

~CommunicationCompany~

(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem

(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL

全友電腦(MICROTEK)：1980~1988

~ComputerCompany~

(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1985~Now

OrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’

AdvisoryNetwork(創業顧問公司)Background1ChinaLab：2001~NowVision20102Innovation,QualityandSpeed“科技”與“人文”並重的企業文化Rev：US$20億@yr2010企業學習典範 a.GE的廣度 b.CISCO的深度 c.SONY的創意與速度 d.海爾的國際化Vision20102Innovation,Qualit~夢幻團隊~(Recruit)31.關鍵技術人才 (CoreTechnology)2.國際行銷人才 (Multi-Culture,多元文化)3.跨國經營領導人才 (CEO；CFO；COO)延攬人才~夢幻團隊~31.關鍵技術人才延攬人才企業文化4學習的文化：1%ofRev.卡耐基教育訓練全華會企業訓練人才培育改善的文化6SIGMA推動5S推動回饋的文化 (a)回饋員工 (b)回饋股東 (c)回饋社會：1%ofProfit (文教基金會)企業文化4學習的文化：1%ofRev.創新5產品創新流程創新行銷模式創新管理方式創新or組織創新BusinessModel創新觀念創新創新5產品創新創新五步驟6吸收靈感測試修正推銷創新五步驟6吸收建立創新體制71.利潤中心制： a.建立成本觀念 b.獎賞與績效結合2.人事制度扁平化： a.減少層次 b.縮短決策時間及溝通流程3.同僚評比制： 以績效取代資歷4.堅持淘汰制： a.考績最差3%人員 b.不給吃“大鍋飯”機會建立創新體制71.利潤中心制：8創新–持續性Today：KSF (KeySuccessFactors)Tomorrow：KS*F (KeySurvivalFactors)例：Scanner8創新–持續性Today：KSF9競爭策略(CompetitiveStrategy)“創造別人無可取代的地位”~MichaelPorter~9競爭策略“創造別人無可取代的地位”~MichaelPor10全方位競爭策略(內功&外功)2.ProductDevelopment1.CORETechnology(內功)3.MarketingStrategy(外功)10全方位競爭策略2.Product1.CORE3.M定位(Positioning)11Q1.我們靠那一種產品賺錢最多?Q2.客戶最喜歡我們那一點?Step1.選擇你想要進入的行業 (產業分析)Step2.培養在這個行中,獲得競爭優勢 的能力Step3.發展差異化(Differentiation)策略 a.提高產品在消費者心目中價值 b.獨特定位定位11Q1.我們靠那一種產品賺錢最多?價值鍵(ValueChain)121.消費者心目中的價值基礎,是透過一 連串的企業內部“物質與技術”上的 具體價值活動(ValueActivities)與 利潤(Margin)所構成.2.透過價值鍵,你可以知道你在那些活 動佔有優勢,那些處於弱勢.3.(a)整合“一連串的互動式活動”：一致 性與互補性(b)建立價值鍵的特色(c)增加模仿的困難度.價值鍵121.消費者心目中的價值基礎,是透過一創造競爭優勢13[策略一]：價格競爭策略 目標：降低成本(一致性) 策略：“低成本”政策貫徹於企業的整體 1.生產製造 2.採購 3.行銷 4.服務

→

營運競爭[策略二]：差異化(Differentiation)策略 目標：抬高價位 策略：提高產品在消費者心目中的價值 1.“獨一無二”的定立 2.沒有競爭者

→

策略競爭創造競爭優勢13[策略一]：價格競爭策略管理VS.領導14Manage(管理)Lead(領導)1.創造競選優勢營運競爭策略競爭2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企業：Manage&Lead管理VS.領導14ManageLead1.創造競選優勢營營運競爭(OperationCompetition)151.分析競爭對手 a.改善生產流程 b.監控營運績效2.BestPractice a.做得比競爭者更好 b.超越競爭者目標3.競爭合流(CompetitiveConvergence) a.大家都朝同樣的方向競爭 b.大家都提供相同的產品與服務 c.消費者被迫從價格上做選擇 d.全盤皆輸 例：Scanner營運競爭151.分析競爭對手如何改善營運效益161.全面品質管制 (TotalQualityControl)2.改造流程(Re-Engineering)3.學習型組織4.標竿行銷5.虛擬企業組織6.變革管理如何改善營運效益161.全面品質管制策略競爭(StrategicCompetition)171.定位： 大家都朝不同的方向上競爭 發展出別具特色的產品 創造出獨特的價值2.各自選擇自己的目標 和自己競爭3.發掘產業中的許多機會 朝“差異化”發展策略競爭171.定位：“策略競爭”具體步驟181.制定策略： 選擇、取捨(Trade–Off)2.正確的目標(RightGoal) 例：a.投資報酬率(ROI) b.企業成長率(GrowthRate) c.市場佔有率(MarketShare)3.設定限制(limit) a.只滿足顧客的某一種需求 b.只服務某一群顧客4.設計一個“獨一無二”的公司5.量身訂做出一整套活動(Activities) a.組織結構 b.機器設備 c.配銷通路 d.銷售系統6.強勢“領導人”“策略競爭”具體步驟181.制定策略：“策略競爭”實例19[實例一]： DELLvsCompaq DELL：1.直接透過Internet下單 2.向大公司爭取生意 3.直銷市場 Compaq：1.受限於自己的組織 2.得罪了原來的經銷商[實例二]： DECvsIBM DEC：1.試圖提供所有的服務 2.營運整合失敗 3.沒有特色,無法立足於市場 IBM：1.整合：較有組織、有效率

→“策略優勢”是成功的主因“策略競爭”實例19[實例一]： DELLvsCompa“策略競爭”實例20[實例三]：租車業差異化競爭 a.BusinessCustomer： Hertz、Avis、National、Budget b.ResidentialCustomer： Enterprise 目標：只服務“在地人” 策略：舊車、低價

“策略競爭”實例20[實例三]：租車業差異化競爭資訊系統21A.總體目標 1.企業價值鍵的整合 2.提供所有活動改善效益的機會 3.協助企業領導人做決策資訊系統21A.總體目標Thinkaboutit!22What’sourCoreCompetency?What’sourStrategy?What’sourPositioning?What’sourPriorities?HowtoWIN?Thinkaboutit!22What’sourCQualityMovement231920：QualityControl(QC) 上下限幅度1960：QualityAssurance(QA) a.不checkproduct,check“system” b.Certifysystem→Certifycompany c.Responsibility：Supplier1980：QualityManagement(QM) a.ManagementCommitment b.TeamConcept；CrossFunction 例：CWQC(Japan)；TQC(USA)1990：QualityImprovement(QI) a.Offensivelytoattackblackbox b.統計學方式 例：6SIGMAQualityMovement231920：QualitTQMvs6SIGMA241.TotalQualityManagement(TQM) 先改變企業文化，再改善品質 例：MalcolmAward@USA2.6標準差(6SIGMA) (a)用統計學方式 (b)先收集“數據”→ 企業文化自然改變 例：GETQMvs6SIGMA241.TotalQual標準差(StandardDeviation,σ)

25SigmaDefectsPPM %Non-Defective2 308,537.0 69.1%3 66,807.0 93.32%4 6,210.0 99.379%5 233.0 99.9767%→6 3.4 99.99966%6SIGMA=百萬分之3.4QualityImprovemnet →CostReduction →競爭力提昇標準差25SigmaDefectsPPM %Non已實施6σ的著名公司及成果26MajorUSACompany FinancialResultMotorola ：1987 $9Bin10yrsTI ：1988 IBM ：1990HoneyWell：1994 $2Bin3yrsGE ：1995 $5Bin5yrs已實施6σ的著名公司及成果26MajorUSACompGE四大戰略27~JackWelch@1995~6SIGMA全球化服務化電子商務GE四大戰略27~JackWelch@1995~6SIGMA與眾不同28傳統質量活動6SIGMA1.策動內部顧客2.關注輸出過程3.關注生產現場整體業務流程4.缺陷糾正防止5.改進質量底線6.注重向後看向前看7.關心產品關鍵質量指標8.著重理論和人員方法和數據6SIGMA與眾不同28傳統質量活動6SIGMA1.學習現代化技能29忙於鋸樹!無暇磨劍?1.卡內基專業訓練

.tw2.總裁學苑/經營管理訓練

3.專業英語培訓(60天)

學習現代化技能29忙於鋸樹!1.卡內基專業訓練卡內基訓練(DaleCarnegieTraining)

30LeadershipTeamBuildingMotivationCommunicationEffectiveWritingEffectivePresentation.tw卡內基訓練30Leadership領導人的特質31開創願景有效溝通真心關懷心胸開朗嘗試風險了解自己強化合作感動他人領導人的特質31開創願景總裁學苑網絡學習32石滋宜博士主持學習型組織最先進、最實戰的“領導與管理”精華提供新思維、新方法企業建立eLearning知識管理系統學習發宏願、定大計、變組織、行法度 立典範、知統御、追實效!

總裁學苑網絡學習32石滋宜博士主持總裁學33Visionery(企業願景) ：發宏願 Positioning(核心專長) ：定大計Re-Engineering(組織再造)：變組織Execution(具體實施) ：行法度CoreValue(企業文化) ：立典範Leadership(領導策略) ：知統御Evaluation(績效評估) ：追實效

以“人本為核心“的總裁七大學習總裁學33Visionery(企業願景) ：發宏願 AP

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nforSuccess(熱誠追求成功)Kyocera的企業哲學～稻盛和夫Kyocera社長～1.

Profit

:利潤2.Ambition:企圖心3.Sincerity

:熱誠4.Strength

:強勢5.Innovation

:創新6.Optimism

:樂觀7.NeverGiveup:永不放棄34APassionforSuccessKyoKeytoSuccess35TeamWorkMarketDrivenFocus,Focus&Focus (a)Dedication (b)Commitment4.People,People&PeopleIncentiveSystem (a)Profit/BonusSharing (b)StockOptionPersonalSatisfaction (a)Self-Motivated (b)DecisionMaking (c)Learning&GrowingKeytoSuccess35TeamWork成功三條件：ASK~卡內基訓練361.Knowledge(知識)豐富的專業知識,成功的基石2.Skill(技能)“良好的技能”:如溝通能力、領導力,人際關係能力,及表達能力等3.Attitude(態度)自信、積極、熱忱的“工作態度”成功三條件：ASK361.Knowledge(知識)重要資訊371.全球華人競爭力基金會/總裁學苑石滋宜博士HomePage:(a)學習經濟管理：http://www.CEO21.org(b)學習英語：北京聯絡：谷虹/Tel：010-6822-05972.卡內基訓練：黑幼龍先生E-Mail：john_hei@.twHomePage:.tw3.參考書目：(a)黃羊川~網絡連接夢想~ 林光信著／三聯書局(b)西部開發,十年有成 溫世仁著／三聯書局(c)企業的未來 溫世仁著／三聯書局(d)網路創財富 溫世仁著／未來書城4.電子時報北京聯絡電話：6506-3082

HomePage：.tw5.曾憲章博士@北京,亞運村E-Mail：tsengabc@(M)：1380-138-8022重要資訊371.全球華人競爭力基金會/總裁學苑主講人：曾憲章博士曉龍基金會創辦人及執行長May17,2002創造競爭優勢~創新．品質．速度~主講人：曾憲章博士創造競爭優勢題綱A.VISION2010 P2-P4B.創新 P5-P8C.競爭策略 P9-P12D.創造競爭優勢 P13-P14(a)營運競爭 P15-P16(b)策略競爭 P17–P20E.資訊系統 P21-P22F.6SIGMA質量體系 P23-P28G.學習現代化技能 P29(a)卡耐基訓練 P30-P31(b)總裁學苑 P32-P33H.成功之道 P34-P37題綱A.VISION2010 P2-P4Background1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)北京、上海、天津、深圳、西安(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now

~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;

(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;在四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997

~CommunicationCompany~

(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem

(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL

全友電腦(MICROTEK)：1980~1988

~ComputerCompany~

(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1985~Now

OrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’

AdvisoryNetwork(創業顧問公司)Background1ChinaLab：2001~NowVision20102Innovation,QualityandSpeed“科技”與“人文”並重的企業文化Rev：US$20億@yr2010企業學習典範 a.GE的廣度 b.CISCO的深度 c.SONY的創意與速度 d.海爾的國際化Vision20102Innovation,Qualit~夢幻團隊~(Recruit)31.關鍵技術人才 (CoreTechnology)2.國際行銷人才 (Multi-Culture,多元文化)3.跨國經營領導人才 (CEO；CFO；COO)延攬人才~夢幻團隊~31.關鍵技術人才延攬人才企業文化4學習的文化：1%ofRev.卡耐基教育訓練全華會企業訓練人才培育改善的文化6SIGMA推動5S推動回饋的文化 (a)回饋員工 (b)回饋股東 (c)回饋社會：1%ofProfit (文教基金會)企業文化4學習的文化：1%ofRev.創新5產品創新流程創新行銷模式創新管理方式創新or組織創新BusinessModel創新觀念創新創新5產品創新創新五步驟6吸收靈感測試修正推銷創新五步驟6吸收建立創新體制71.利潤中心制： a.建立成本觀念 b.獎賞與績效結合2.人事制度扁平化： a.減少層次 b.縮短決策時間及溝通流程3.同僚評比制： 以績效取代資歷4.堅持淘汰制： a.考績最差3%人員 b.不給吃“大鍋飯”機會建立創新體制71.利潤中心制：8創新–持續性Today：KSF (KeySuccessFactors)Tomorrow：KS*F (KeySurvivalFactors)例：Scanner8創新–持續性Today：KSF9競爭策略(CompetitiveStrategy)“創造別人無可取代的地位”~MichaelPorter~9競爭策略“創造別人無可取代的地位”~MichaelPor10全方位競爭策略(內功&外功)2.ProductDevelopment1.CORETechnology(內功)3.MarketingStrategy(外功)10全方位競爭策略2.Product1.CORE3.M定位(Positioning)11Q1.我們靠那一種產品賺錢最多?Q2.客戶最喜歡我們那一點?Step1.選擇你想要進入的行業 (產業分析)Step2.培養在這個行中,獲得競爭優勢 的能力Step3.發展差異化(Differentiation)策略 a.提高產品在消費者心目中價值 b.獨特定位定位11Q1.我們靠那一種產品賺錢最多?價值鍵(ValueChain)121.消費者心目中的價值基礎,是透過一 連串的企業內部“物質與技術”上的 具體價值活動(ValueActivities)與 利潤(Margin)所構成.2.透過價值鍵,你可以知道你在那些活 動佔有優勢,那些處於弱勢.3.(a)整合“一連串的互動式活動”：一致 性與互補性(b)建立價值鍵的特色(c)增加模仿的困難度.價值鍵121.消費者心目中的價值基礎,是透過一創造競爭優勢13[策略一]：價格競爭策略 目標：降低成本(一致性) 策略：“低成本”政策貫徹於企業的整體 1.生產製造 2.採購 3.行銷 4.服務

→

營運競爭[策略二]：差異化(Differentiation)策略 目標：抬高價位 策略：提高產品在消費者心目中的價值 1.“獨一無二”的定立 2.沒有競爭者

→

策略競爭創造競爭優勢13[策略一]：價格競爭策略管理VS.領導14Manage(管理)Lead(領導)1.創造競選優勢營運競爭策略競爭2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企業：Manage&Lead管理VS.領導14ManageLead1.創造競選優勢營營運競爭(OperationCompetition)151.分析競爭對手 a.改善生產流程 b.監控營運績效2.BestPractice a.做得比競爭者更好 b.超越競爭者目標3.競爭合流(CompetitiveConvergence) a.大家都朝同樣的方向競爭 b.大家都提供相同的產品與服務 c.消費者被迫從價格上做選擇 d.全盤皆輸 例：Scanner營運競爭151.分析競爭對手如何改善營運效益161.全面品質管制 (TotalQualityControl)2.改造流程(Re-Engineering)3.學習型組織4.標竿行銷5.虛擬企業組織6.變革管理如何改善營運效益161.全面品質管制策略競爭(StrategicCompetition)171.定位： 大家都朝不同的方向上競爭 發展出別具特色的產品 創造出獨特的價值2.各自選擇自己的目標 和自己競爭3.發掘產業中的許多機會 朝“差異化”發展策略競爭171.定位：“策略競爭”具體步驟181.制定策略： 選擇、取捨(Trade–Off)2.正確的目標(RightGoal) 例：a.投資報酬率(ROI) b.企業成長率(GrowthRate) c.市場佔有率(MarketShare)3.設定限制(limit) a.只滿足顧客的某一種需求 b.只服務某一群顧客4.設計一個“獨一無二”的公司5.量身訂做出一整套活動(Activities) a.組織結構 b.機器設備 c.配銷通路 d.銷售系統6.強勢“領導人”“策略競爭”具體步驟181.制定策略：“策略競爭”實例19[實例一]： DELLvsCompaq DELL：1.直接透過Internet下單 2.向大公司爭取生意 3.直銷市場 Compaq：1.受限於自己的組織 2.得罪了原來的經銷商[實例二]： DECvsIBM DEC：1.試圖提供所有的服務 2.營運整合失敗 3.沒有特色,無法立足於市場 IBM：1.整合：較有組織、有效率

→“策略優勢”是成功的主因“策略競爭”實例19[實例一]： DELLvsCompa“策略競爭”實例20[實例三]：租車業差異化競爭 a.BusinessCustomer： Hertz、Avis、National、Budget b.ResidentialCustomer： Enterprise 目標：只服務“在地人” 策略：舊車、低價

“策略競爭”實例20[實例三]：租車業差異化競爭資訊系統21A.總體目標 1.企業價值鍵的整合 2.提供所有活動改善效益的機會 3.協助企業領導人做決策資訊系統21A.總體目標Thinkaboutit!22What’sourCoreCompetency?What’sourStrategy?What’sourPositioning?What’sourPriorities?HowtoWIN?Thinkaboutit!22What’sourCQualityMovement231920：QualityControl(QC) 上下限幅度1960：QualityAssurance(QA) a.不checkproduct,check“system” b.Certifysystem→Certifycompany c.Responsibility：Supplier1980：QualityManagement(QM) a.ManagementCommitment b.TeamConcept；CrossFunction 例：CWQC(Japan)；TQC(USA)1990：QualityImprovement(QI) a.Offensivelytoattackblackbox b.統計學方式 例：6SIGMAQualityMovement231920：QualitTQMvs6SIGMA241.TotalQualityManagement(TQM) 先改變企業文化，再改善品質 例：MalcolmAward@USA2.6標準差(6SIGMA) (a)用統計學方式 (b)先收集“數據”→ 企業文化自然改變 例：GETQMvs6SIGMA241.TotalQual標準差(StandardDeviation,σ)

25SigmaDefectsPPM %Non-Defective2 308,537.0 69.1%3 66,807.0 93.32%4 6,210.0 99.379%5 233.0 99.9767%→6 3.4 99.99966%6SIGMA=百萬分之3.4QualityImprovemnet →CostReduction →競爭力提昇標準差25SigmaDefectsPPM %Non已實施6σ的著名公司及成果26MajorUSACompany FinancialResultMotorola ：1987 $9Bin10yrsTI ：1988 IBM ：1990HoneyWell：1994 $2Bin3yrsGE ：1995 $5Bin5yrs已實施6σ的著名公司及成果26MajorUSACompGE四大戰略27~JackWelch@1995~6SIGMA全球化服務化電子商務GE四大戰略27~JackWelch@1995~6SIGMA與眾不同28傳統質量活動6SIGMA1.策動內部顧客2.關注輸出過程3.關注生產現場整體業務流程4.缺陷糾正防止5.改進質量底線6.注重向後看向前看7.關心產品關鍵質量指標8.著重理論和人員方法和數據6SIGMA與眾不同28傳統質量活動6SIGMA1.學習現代化技能29忙於鋸樹!無暇磨劍?1.卡內基專業訓練

.tw2.總裁學苑/經營管理訓練

3.專業英語培訓(60天)

學習現代化技能29忙於鋸樹!1.卡內基專業訓練卡內基訓練(DaleCarnegieTraining)

30LeadershipTeamBuildingMotivationCommunicationEffectiveWritingEffectivePresentation.tw卡內基訓練30Leadership領導人的特質31開創願景有效溝通真心關懷心胸開朗嘗試風險了解自己強化合作感動他人領導人的特質31開創願景總裁學苑網絡學習32石滋宜博士主持學習型組織最先進、最實戰的“領導與管理”精華提供新思維、新方法企業建立eLear