火箭侠口腔医院市场部管理体系

火箭侠口腔医院市场部管理体系火箭侠口腔医院市场部管理体系火箭侠口腔医院市场部管理体系资料仅供参考文件编号：2022年4月火箭侠口腔医院市场部管理体系版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：市场部管理制度一、市场部各岗位职责二、市场部日常管理制度三、市场部绩效考核制度四、市场部转诊提成制度五、市场部义诊活动制度六、市场部培训考核制度七、市场部报销制度八、市场部顾客回访制度九、市场部顾客来院途径归口制度十、市场部仓库管理制度十一、市场部车辆管理制度十二、市场部优惠卡片管理制度十三、市场部各渠道资料及优惠政策一、市场部各岗位职责一、市场经理1、根据医院发展战略需求，制定年度市场推广计划，按照市场推广计划组织市场推广活动2、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息本4、负责市场部的日常管理工作以及与其他部门的协调5、完成医院对市场部下达的业绩目标6、招聘、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才二、市场主管1、根据市场总体战略规划，收集市场信息及行业动态，制定小组推广计划并组织实施，监督检查推广计划的执行2、负责组织销售渠道的拓展与维护工作，组织客户关系管理工作本4、完成市场经理下达的业绩目标5、对市场专员及相关人员进行沟通、培训和指导三、市场专员1、负责市场拓展、品牌营销、渠道建设等，提高公司品牌影响力2、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传3、加强与各类社会团体以及周边社区、异业等单位的关系营销，深入转介绍合作4、完成市场主管下达的业绩目标5、根据部门要求按时完成月、周、日工作计划及反馈总结6、负责所属客户的回访及管理工作四、回访人员1、每日有效电话量在50通以上，每日统计好回访各项数据，每周五部门回访讨论会上进行分析。以系统录单时间为准，由近到远进行阶段性的回访，并及时将回访情况告知相应开发人员，如有上门顾客协商确定好接待人员。3、整理部门回访话术，定期进行专业知识及回访话术的学习（网电优秀对话模板、现场咨询回访技巧）考核巩固。4、在各小组开展义诊活动缺少咨询人员的情况下应积极配合参与到各小组的义诊活动。白天用部门座机、工作手机进行回访录音，在前两者没有接通的情况下才可用自己私人手机进行回访（但需在系统备注清楚），晚上下班及休息日将座机号码转移到工作手机上，下班后如抽查到拨打座机号码出现2次无人接听的情况将按部门制度进行处罚。二、市场部日常管理制度一、日常管理制度：1、上班时间不得做与工作无关的事情，手机不得关机、停机，或无法接听等情况。开会期间手机必须调成静音/振动状态。2、上班期间请着职业装，男士短发无胡须，女士扎头发化淡妆，着白大褂在院内接待顾客或院外开展义诊时女士需盘发，穿黑色鞋子。3、上班期间除有顾客来院需接待或其他特殊情况外，其余时间不准在门诊大楼逗留，新员工未通过部门培训之前不能参与院内顾客的接待工作。特殊情况须经领导批准。4、市场预约来院的顾客可享受的优惠折扣是95折。其余渠道来院顾客根据渠道凭证来识别。特殊情况如需申请更大优惠折扣需经领导批准。5、经查市场部人员与院内医生、导医等串通，做出有损公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评，情节严重者，当月奖金归零，并解聘。6、市场部任何关于病人量、业绩、工资等相关信息视为医院高级机密，任何人员不得向任何与工作无关的人透露。一经发现，立即辞退。7、上班期间如外出时间超过2小时，请关闭电脑，节约电量。晚上9点之前市场人员需离开办公室（最后离开办公室的人员需检查门、窗、空调、饮水机、电脑等设施是否关闭）。8、每月考勤以院内打卡机及今目标考勤统计为主，外出参与义诊活动时在今目标上进行早晚签到打卡，有事要调休、换班或请假者需提前告知上级领导，经同意后方可休息。9、部门微信群或QQ群在工作时间发布的信息（如备注收到请回复）8小时内需回复。10、部门每日卫生根据排班表（由曾露来负责排班）进行，整理办公室内公共区域，每月排班表张贴在阳台地图处，各成员保持好自己办公桌的干净整洁。二、会议制度：凡开会或培训等都必须提前5-10分钟到达会场（指定地点）1、部门周例会/部门主管会议时间：每周一上午8:40—9:30会议主持：部门经理参加人员：市场主管内容：汇报上一周工作情况及各项数据（活动场次、各科室有效客户名单数量、初诊人数、成交人数、业绩、回访人数，回访情况等），总结成绩，找出问题，分析问题，制定出下一步工作计划。分享工作经验和心得及成功实例。传达公司活动及会议精神。专业知识培训。小组会议时间：每天上午8:40—9:10会议主持：小组主管参加人员：各小组成员、部门经理（市场一组：周二、周四，市场二组：周三、周五）内容：个人汇报当前工作情况及各项数据（活动场次、各科室有效客户名单数量、初诊人数、成交人数、业绩、回访人数，回访情况等），总结成绩，找出问题，分析问题，制定出下一步工作计划。分享工作经验和心得及成功实例。回访讨论会议时间：每周五下午4:50—5:30会议主持：部门经理参与人员：各小组主管、部门回访人员内容：随机抽取本周电话回访录音进行分析讨论，找出问题及解决办法。回访人员汇报本周回访及到诊数据及所遇问题、专业知识探讨学习。时间表(日、周、月计划表都在今目标体现，需要量化的内容或数据，部门经理每日进行审查)：内容时间期限内容时间期限日计划及总结前一天晚上12点前周计划表每周日晚上8点前月度计划表每月30日休息表、卫生表每月28日返点报销每月26号公交话费、餐补等报销每月26号四、处罚制度：凡违反部门各项规定者，第一次罚款（20元/项），累计再犯者罚款相应加倍，交由部门经理保管，做为团队活动基金。三、市场部绩效考核方案一、在职人员薪酬模式：基本工资+个人绩效+奖罚（业绩+到诊）+电话与市内交通补助+其他奖金基本工资：1500---2000元/月个人绩效：按当月产生的业绩乘以所在渠道提成比例进行核算其他奖金：=1\*GB3①、完成业绩任务的100%—120%奖励200元，完成120%以上奖励400元。连续三个月完成120%以上可提升为市场组长/主管。=2\*GB3②、未完成业绩任务的80%扣100元，未完成业绩任务的60%扣200元。连续三个月未完成任务的60%自动离职或调整岗位。=3\*GB3③、完成个人月度业绩任务且排在部门第1位，奖励500元。④、每月上门率最高的个人奖励200元。⑤、完成个人年度总任务额外奖励个人1000元。个人业绩提成比例1、未满一年者：月绩效/元提成比例/%提成金额/元备注100-10000元3%7-70010001-49999元5%800-400050000-99999元8%4500-9000100000—199999元9%9500-19000200000—299999元10%20000-3000030万以上12%31500以上已满一年者：月绩效/元提成比例/%提成金额/元备注100-30000元5%5-150030001-49999元8%2400-400050000-99999元9%4500-9000100000—199999元10%9500-19000200000—299999元11%20000-3000030万以上12%31500以上到诊（只限初诊消费顾客，不包含免费洁牙的顾客）：奖罚市场人员回访人员备注基础任务15人20人+10元/人超过20人超过25人+15元/人25—35人30—40人+20元/人35人以上41人以上-10元/人少于12人少于16人四、活动业绩分配：1、每次活动，全程跟进所产生的业绩，跟进者占业绩70%，活动统筹者占30%；2、超市驻点活动老师咨询的顾客名单全部交由回访人员报备并跟进，回访人员占业绩的40%，另外的60%为部门公共业绩，老师参与有统筹人员的义诊活动，咨询的顾客名单交由回访人员报备，统筹人员占业绩的60%，回访人员占40%。3、因活动所产生的业绩归属不祥的情况，活动统筹者占业绩的40%，其余两个活动次负责者各占30%。4、设定专职人员负责客户的电话回访，因电话回访所产生的业绩，回访者占40%；开发人员占60%，现定专职电话回访者：曾露；客户信息统筹与回访标准跟进者：黄河。5、直接致电部门座机过来咨询的顾客，回访人员需问清楚信息来源并报备至当事人名下，如不能区别信息来源的报备至市场名下，算部门公共业绩，并在受理情况里加入BD便于区分。年度总任务表（单位：万）黄河100一组新进员工：2人*35万=70万，二组新进员工：3人*40万=120万备注：此绩效考核方案从3月1日起开始执行，试行3个月，3个月后若无出台新的方案，本方案有限期顺延，直至出台新的方案。市场部主管考核机制保底工资：4000元/月（保底工资指最低月收入）工资构成：岗位工资+技能工资+绩效提成（所管理小组总业绩提成）+奖罚（业绩+到诊）+电话与市内交通补助+成本考核+其他奖金岗位工资：2000元/月技能工资：500元/月C、团队业绩提成方案：（主管个人每月基本任务为2万，包含在团队业绩之内）月绩效/元提成比例/%提成金额/元备注15万以内150001-200000元200001-300000元30万以上D：奖罚：①、到诊：基础人数60人/月（只限初诊消费顾客，不包含免费的顾客）超过60人，奖励10元/人65—75人，奖励15元/人80人以上，奖励20元/人未达到基础任务48人，每少1人罚款10元/次②、完成团队各项任务（业绩、到诊、义诊场数）的100%—120%奖励400元，完成120%以上奖励600元。③、完成团队各项任务且排在部门第一位，组长奖励500元。④、未完成团队各项任务的80%扣200元，未完成60%扣400元。⑤、完成小组年度总目标额外奖励小组主管2000元。E、成本考核：小组每月成本与该月所产生的业绩直接挂钩，即每月成本占比为该月业绩的12%视为正常开支，如超过业绩占比的12%，则按超出部分的2倍抵扣业绩后，再核算该主管提成。市场主管：组员：市场主管：组员：回访：备注：此绩效考核方案从3月1日起开始执行，试行3个月，3个月后若无出台新的方案，本方案有限期顺延，直至出台新的方案。2019.4.6四、市场部兼职人员（转诊医生）提成方案为促进市场部工作开展与深化，提高兼职人员（转诊医生）转介绍合作积极性，特制定以下绩效提成方案：转诊原则（需同时满足以下条件）:市场人员需将转诊单位名称、负责人姓名、电话、银行卡账号报备至部门经理处。每次报销返点费用时需提供以下资料来证明转介绍事实：系统报备顾客前8小时内转介绍人与市场人员的电话通话记录或微信截图，转介绍人单位名称、姓名、电话等信息必须与市场人员报备至部门经理处的信息一致。财务部有权对每笔返点报销进行电话核查。如未达到上述要求，财务部将不受理此返点报销。二、廊坊广阳、安次、开发区转诊医生提成比例表：消费金额提成比例提成金额100—2000010%10—200020001—4000012%2400—480040001—8000015%6000—1200080001—10000018%14400上20%20000以上备注：市场顾客来院就诊最低折扣是93折，若成交价格低于93折则需相应减去转诊人员提成比例。三、廊坊北三县、霸州市、永清、固安、文安、大城转诊医生提成比例表（针对已合作客户）：消费金额提成比例提成金额50000以内15%10000以内50001—10000020%12500—25000100001以上25%30000以上备注：此提成方案只限地市转诊渠道使用，成交顾客不享受院内任何折扣，如有享受，则相应减少转诊医生提成比例。四、廊坊外转诊医生提成比例表（针对新开发客户）：消费金额提成比例提成金额50000以内20%10000以内50001—10000025%11000—22000100001以上30%25000以上备注：此提成方案只限地市转诊渠道使用，成交顾客可享受院内最低折扣95折，若成交价格低于95折则需相应减去转诊医生提成比例。五、市场部义诊活动制度1、完善义诊各相关物料及环节，提高义诊场数，增加有效咨询顾客名单：=1\*GB3①、场次：每组20天/月，以质为主，户外义诊（有效咨询人数30人以上）、院内活动（有效客户20人以上）活动均可。=2\*GB3②、场地：商超、中高端小区、异业、中老年机构、学校等。=3\*GB3③、形式：A、结合购物袋的派送吸引顾客来咨询点咨询。B、过往产生成效比较好的活动场地循环开展义诊，每次义诊现场以小礼品回馈的形式邀请改场地2-3个之前来我院就诊过、对我院信任度比较高的顾客现身说法，通过口碑宣传的影响增进新顾客的信任度。④、时间：每月25日提前将下月义诊活动进行排期，临时增加的活动提前5天进行报备，先确定者享受优先的安排权。⑤、宣传物料：统一交由企划设计制作义诊宣传物料，包含背景板、门型展架（以常见小病种进行切入）、画架等内容、医院宣传单页、义诊上门凭证（检查卡、爱牙卡）等，物料分组进行保管好。⑥、义诊现场每位咨询人员需着白大褂、统一着黑色皮鞋，女士盘发。义诊桌上摆放物料需整齐并统一（公共物料：牙齿模型、宣传单页、案例手册、平板电脑、血压计、小礼品。私人物料：义诊检查卡用台板夹好、爱牙卡、名片、棉签、口罩、手套、笔、镜子、手电筒。顾客信息资料表不能当着顾客的面统计填写，义诊时不能出现在义诊桌上）多余的物料请放置整理箱内。⑦、每场义诊活动后各咨询人员搜集1—2个不懂的问题汇至主管处，小组会议时进行讨论并解决。将有效咨询顾客转化为上门顾客，提高上门率：=1\*GB3①、引进部门义诊医生，统一咨询话术及回访话术，提高部门咨询、回访人员专业知识及沟通技巧，每月进行一次培训及考核。=2\*GB3②、加强回访力度，活动结束5天内进行邀约回访，筛选出意向顾客重点维护跟进，普通顾客日常维护。=3\*GB3③、吹气卡,通过赠送吹气卡，以提高上门及转换率，每场活动的赠卡率要达到有效咨询量的60%—80%。3、每次活动需有一名统筹者，统筹者全盘负责活动的各项事宜（人员、车辆安排、物料准备制作及归位、统计活动收集到的顾客信息、爱牙卡售卖数量等），参与者需听从统筹者的安排。如有异议请相互协调，协调不了交由部门领导介入。4、活动统筹者在活动开始前2—5天将活动安排表（见附录1）发到QQ群及微信群供部门其他人员了解。参与者根据表格安排完成好相应工作。5、活动统筹者在活动结束2天之内将活动总结表（见附录2）发到QQ群及微信群供部门其他人员了解学习改进。6、活动统筹者在活动结束1天之内将客户信息录入电脑报备（录入人员由统筹者安排）7、活动统筹者在活动结束1天之内将活动物料整理归位（整理人员由统筹者安排）8、活动期间统筹者必须全程在活动现场，以防突发情况，如有特殊情况需经领导批准后交接给其他人员负责，方能离开。9、统筹者及各咨询人员只能在咨询现场给自己正在咨询的顾客发放名片，不得在活动场地即咨询台以外的范围摆放名片，避免撞单事件的发生。10、开展户外活动时因有时没人送饭或赶不回来吃饭，需在外就餐时，统一标准为15元/人，凭票报销，超额部分自负。11、活动统筹者安排咨询人员时，部门留守一个人员在院内接待当日上门顾客，其余各成员没重要事情都应积极参与到户外活动中，被安排派往活动现场开展咨询工作的，必须准时参加且不得缺席，若无故缺席按制度进行处罚，若有重要事情需离开，必须找好替代自己的人接替现场的咨询工作。六、市场部培训管理制度新入职员工前7天为试用期，试用期期间离职是不予核算工资的，试用期期间不予安排休息，7天试用期结束后正式确定入职，前3个月为实习期，实习期间不参与部门任务奖罚，如产生业绩按部门绩效提成表进行提取。新入职员工交由小组组长进行带教工作，做好新员工培训计划表（附录3），前10天为部门各项制度及各科室专业知识学习为主，每个科室学习周期为2天，考核通过后再学习下一科室内容。专业知识学习完毕后安排到各个科室现场咨询处学习3天。院内学习结束后安排到市场部各个渠道进行深入了解学习（包含渠道开拓、建设、维护、活动开展形式、顾客回访、接待等）部门经理组织部门所有成员定期（每两个月）开展各科室专业知识及业务技巧培训，并考核通过。未通过者按部门制度处罚直至通过。4、医院组织的各项针对市场部的培训全员都得参与，不得以任何理由请假，凡请假者按部门制度处罚5、具体培训资料（PPT、Word、Excel）另外建档。七、市场部报销制度为了更好促进与发展市场部，规范报销流程，现将市场部报销制度细则如下：报销范围：每月公交补助：50元/月，话费补助50元/月，需自己准备公交或话费发票进行报销。因工作需要请客吃饭或送礼都需部门经理陪同前往，报销比例为上月总业绩的1%，特殊情况除外。转介绍返点：提前将转介绍机构及负责人信息报备至部门经理处，每月26号前根据顾客实际消费金额及折扣点进行相应报销。差旅费：只限地市转诊成员，出差车费凭票实报实销（交通工具：火车硬卧、长途汽车、公交）出差住宿补贴：100元/天，出差餐费补贴：30元/天，出差地交通费：20元/天。开展户外活动涉及场地费用需提前告知部门经理，同意后才可执行。部门公车所产生的费用报销参考公车使用制度。开展户外活动需在外就餐时，餐补标准为15元/人/餐。8、因在院内开展异业活动需要购买水果茶点请提前将预算告知部门主管，同意后才可执行。9、除上述报销范围外，其余报销均不受理，超出范围外自理，逾时未报销财务部有权不予报销，特殊情况需部门经理同意。二、报销流程：费用产生后3天之内根据财务要求填写报销单，所有报销都需附上正规发票及清单，否则不予报销，签字流程：小组成员→小组主管→部门经理→副总→财务部。如发票事项和金额与实际产生费用情况相符，只需填写一张报销单（美奥LOGO在报销单左侧）如发票事项和金额与实际产生费用情况不符，则需填写两张报销单（美奥LOGO在报销单左侧的写实际事项及金额，美奥LOGO在右侧的报销单写发票事项及金额）。交际应酬费用报销时，需填写两张报销单（美奥LOGO在报销单左侧的写实际事项及金额，美奥LOGO在右侧的报销单写发票金额及某某义诊活动误餐费用）。返点报销需填写两张报销单（美奥LOGO在报销单左侧的填写实际情况，另一张填写付款申请单，具体填写要求另发微信群）报销过程中所涉及审批人员，有权对相关报销单据的合理、合法和真实性进行审批，若违反公司制度一律不予报销。八、市场部顾客回访制度原则：1、得到顾客姓名、电话后第一时间录入系统，并在回访记录里复制下报备的咨询情况，如没在请发到部门群里要其他同事帮忙录入。2、每场义诊活动结束5天之后要进行第一次回访，能预约在当天的尽量预约在当天3、能预约到精确时间点的尽量预约到精确时间点；4、对方对预约时间没有要求，尽量将时间预约在周一至周五。①预约回访序号客户预约情况回访时间回访次数形式备注1预约在当天精确到时间点的当天来院前1次短信工作手机2预约在三天之内来院前一天1次电话两次未接短信提醒3预约在3-7天，且没有确定具体时间点咨询第三天/来院前一天2次短信/电话关心，宣教，了解动态4预约在7天以上3.7.15原则3次以上短信/电话交替使用保持联系，了解动态②预约未到诊序号预约未到诊回访时间回访次数形式备注1预约未到诊当日预约未到诊1个小时内1次电话回访备注写清楚。③预约未到诊，回访未确定具体时间序号情况回访时间形式备注1预约回访未确定具体时间按照3.5.7原则。确定具体时间后转为预约回访。电话∕短信短信温馨提示，电话沟通了解详情，动态，以关心为主。

④咨询未预约序号情况回访时间形式备注1咨询未预约上午咨询的，意向强烈的下午回访。下午、晚上咨询的，第二天上午回访，其他的按照3.7.15原则。电话3.7.15为一回访周期。在回访过程中能够预约的，转化为预约回访。

⑤回访不成功序号情况回访时间形式备注1客户直接拒绝的，或者已经他院检查以3.7.15.30为一周期进行回访短信、电话可交替回访。保持联系，赚取印象，以关心为主。

⑥优质顾客到院后回访序号情况回访时间形式备注1优质顾客来院以后的后期跟踪，提升转介绍顾客的到诊无特殊规定，建议三个月之内回访一次短信，电话交替回访主要以治疗效果，舒适度，节气，天气变化等关心为主。二、回访要求：

1、对于近期不能来院的顾客，或者是对于营销敏感的顾客，以关心为主，引导为辅。回访可以以不同的身份进行，也可以请其他同事帮忙进行回访。每次回访前，先查看客户之前的咨询及回访情况，梳理好这次回访的吸引点（类似于我院X专家来院亲诊、来院看类似案例、活动优惠等等）。没有意向来院的患者，需要注明不能来院的具体原因。对于回访的记录及时准确录入系统。

5、未接电话或是电话打不通的情况，必须注明回访的具体时间，下次在不同的时间段进行回访，并立即以短信、微信的形式进行跟踪。每月进行不定时的抽查，重点顾客由开发人员自己全程跟进，以系统回访情况中的回访时间为主，当日报备或回访后需设置下次回访日期，以下几种情况视为交由部门回访人员进行回访：报备或回访后没有设置下次回访日期，到了设置的回访日期而未及时回访，每场义诊活动结束5天之后（以系统录单时间为准）未跟进的顾客，3个月之内没有回访记录罚款20元/次，根据系统回访记录确定责任人（开发人员/回访人员）。3个月之内因没有回访到位导致顾客再次咨询时变为其他部门或其他开发人员的单，罚款50元/次，根据系统回访记录确定责任人（开发人员/回访人员）。7、每周进行回访数量，预约量，有效量的统计，并进行及时的分析，针对无法成功邀约来院的原因和情况进行总结交流沟通。部门回访人员要求：每日有效电话量在50通以上，每次回访完后要主动添加顾客微信号，每日统计好回访各项数据，每周五部门回访讨论会上进行分析。以系统录单时间为准，由近到远进行阶段性的回访，并及时将回访情况告知相应开发人员，如有上门顾客协商确定好接待人员。整理部门回访话术，定期进行专业知识及回访话术的学习（网电优秀对话模板、现场咨询回访技巧）考核巩固。白天用部门座机、工作手机进行回访录音，在前两者没有接通的情况下才可用自己私人手机进行回访（但需在系统备注清楚），晚上下班及休息日将座机号码转移到工作手机上，下班后如抽查到拨打座机号码出现2次无人接听的情况将按部门制度进行处罚。九、顾客来院途径归口的规定因医院市场和网电部门在业绩和客源上会有所重叠，为避免两部门间出现不必要的争议，互相监督自己手中的客户资源，达到共赢，特制定以下标准：A：未上门顾客开发界定1：已录系统未上门客户，两部门发现已录系统客户，不能再次录系统，（例如：网电发现该客户系统里面有了，不能录第二次，市场部发现网电录的患者，不能再次录），以回访时间为准，3个月内无回访者重新算后咨询者开发人员（后开发人员需提供相关咨询证据），3个月内有回访算第一开发人员。2：对于首次咨询的患者，来院当天在前台出示市场相关各类资料（卡，劵，名片····）的.A：如录单时间在2个月以内，业绩全部归市场部，到诊算网电；B：如录单时间在2个月以外，业绩分半，到诊算网电，下月改为市场开发人员。C、由市场部经手联系的渠道发放的卡片、优惠券及各类杂志广告、宣传单页投放来院的顾客在网电部门进行咨询时提及到上述内容，网电工作人员在录单时需及时在信息来源2那里加上市场预约并在系统备注相应渠道信息，如超过3次未加入来源，从第4次算起或顾客有提及上述内容而网电工作人员故意不记录到系统，一经发现并核实则该顾客业绩及到诊全部归为相应市场人员。3：到转诊医生对客人信息保密的现实，转诊顾客信息的系统录入以病情、地区、姓名或电话为主要依据，若病人来院后核实的信息与以上提前录入的信息相符，则认定为市场部来源。4：如遇同一号码多人咨询的情况，均需录入系统，可加—，或者加*的方式录入，市场和网电统一规划系统录入标准，避免改单现象，第一回访时间填写为首次咨询情况，方可算为正确录单形式以及提供的核实证据，（例如：张三，张三朋友，张三朋友的妹妹等等，均需在系统回访里面体现，回访时间撞单规定详见第1条）。B：已上门顾客已上门未成交的顾客原则上按第一次上门的开发部门认定为谁则算做谁的业绩，其他部门不得擅自更改来院信息。未成交以及成交后再消费的顾客两年内再次上门消费的情况都算作先录入部门的业绩，两年后顾客再上门消费和再消费的顾客同时满足如下两条则可算第二次跟进部门的全额业绩：a:满两年，b、6个月无跟进记录。C、市场部各成员名片以及由市场部单独联系的渠道开展市场活动的宣传物料（不大范围占用医院宣传资源）上均需写上市场部专用咨询电话。本规定即日开始试行，任何部门和个人不得在前台登记处进行干涉，有划分界定不清晰的由各部门长进行协调解决。十、市场部仓库管理制度领用物品请完整填写“科室请购单”，主管签字同意后再找部门经理签字，并在部门经理处填写详细物料领用表（附录4）后凭请购单交给周英，周英负责出库分发。每周申请物品的时间为每周一和每周五，请各位成员合理预估好活动所需的物品量，其他时间一概不予申领；遇到活动物品不足时，请尽量与其他各组长协调；出库物品一般不再入库，请各组长合理评估物品量，并在领用表中注明使用出处，如评估误差比较大，且礼品已经装完，自行分类收好，主管负责保管作为下一场活动的礼品。绝不可出现剩余礼品散乱放置办公室，违纪者一次当事人、当事人主管各罚款20元/人,违纪两次40元，以此类推；为了更好的控制成本，每个月末部门经理将各小组的物品领用清单和业绩完成情况报表进行统计分析，小组每月成本与该月所产生的业绩直接挂钩，即每月成本占比为该月业绩的12%视为正常开支，如超过业绩占比的12%，则按超出部分的2倍抵扣业绩后，再核算该主管提成。仓库负责人周英有责任在货品不足时第一时间告知部门经理进行采购，物料到货后应第一时间告知部门经理，统计入库。6、开展活动需要企划设计制作物料时应提前填写企划部工作任务交办单（附录5），部门经理签字同意后再交由企划部主管统一安排。a、只需制作无需设计的物料，含横幅、设计好的写真喷绘，至少提前3天通知企划部；b、需设计的写真、喷绘等，至少提前5天通知企划部；c、印刷品至少提前10～15天；其它工艺较为复杂（如背胶等），至少提前7天。市场部车辆管理制度为了严格管理车辆，合理使用车，安全用车，节约费用开支，最大限度地发挥公务车的使用效益，以适应门诊用车的需要，特制定本制度。1、市场部各成员用车均应按要求填写车辆使用登记表，经部门车辆管理人签字后才可使用，由车辆管理人统一安排出车；人事部出领取《车辆申乘单》，主管核实、确认乘车用途。部门长批准交由部门长进行登记后统一安排车辆2、公务车《车辆申乘单》用车申请办理流程：人事部出领取《车辆申乘单》，主管核实、确认乘车用途。部门长批准交由部门长进行登记后统一安排车辆3、市场部各成员用车需提前1天申请，如遇特殊情况需临时紧急用车，须经车辆管理员同意后才可使用；4、若市场部多名成员同时申请用车，车辆管理员有权根据用车的“轻、重、缓、急”进行统筹安排，任何人不得因无公车使用而延误工作；5、公务车为工作公务专用配车，个人严禁使用公车办私事，如有特殊情况，必须报总经理特批后方可出车；6、金杯车为市场部专用车辆，负责运送市场部义诊物料等业务项目用车，其他部门需申请用车出车需先报经营部负责人批准后方可出车，但必须尽量缩短用车时间；7、公司车辆用于公司办公使用，任何人不得使用公车办理私事，一经发现严肃处理，按50元/次扣款。8、车辆的相关证件及稽核等事务统一由后勤部负责人管理；9、门诊车辆应设置《车辆行驶记录表》，在使用前应核对《车辆里程表》与《车辆行驶记录表》前一次用车的记载是否相符，在使用车辆后，应记载行使里程、时间、地点、用途等，人事部每月对其抽查一次。10、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，文明驾驶，安全驾车；11、驾驶员工作时必须衣着整洁，举止大方，礼貌待人，做好一切服务工作；12、严禁在未经领导同意的情况下，接送客人或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人，违者按200元/次扣款；；13、不得擅自将公务用车开回家，或作私用，公务用车接送任务完成后应停放在指定的车场里，违者按200元/次扣款；14、严禁疲劳开车、带工作情绪开车、酒后开车，酒后开车损坏车辆者，由司机负责维修费，如发生交通事故除负责维修费外，经交通执法部门调查责任事故鉴定后，还应承担相应的事故法律责任；出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整，出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。16、车辆的年审、保养维修统一由后勤主管安排办理；17、车辆需要维修时，先由司机填写《维修项目申请单》，后勤部、财务部负责人审查后制订修理计划报总经理审核，总经理批准后，车辆方可进厂修理；18、车辆的维修，须在指定的修理厂修理，指定修理厂应该是修理质量好、价格合理、方便快捷、服务意识强、有一定规模的厂家。19、附件6：《车辆使用登记表》；《维修项目申请单》；《车辆行驶记录表》。十二、市场部优惠卡片领用制度一、义诊检查单：此卡统一交由曾露负责保管，部门成员领用此卡需在曾露处填写优惠卡片领用表（附录7），记录好卡号及出处，以便后期查询额外消费统计业绩。爱牙卡（20元/张进行售卖）：此卡统一交由部门经理负责保管，小组主管领用此卡需在部门经理处填写优惠卡片领用表，记录好卡号及出处，以便后期查询额外消费统计业绩。每次活动结束后将售卡费用及剩余卡交至部门经理处，再由部门经理交至财务部。三、洁牙卡【售卖卡】合作单位进行批量采购时，需提前和部门经理沟通，采购价格为188元/张，确定采购数量后，需提前将采购金额打入医院账号，禁止先给卡，后期每月或季度再结账的合作方式；2、领用洁牙卡时需填写优惠卡片领用表，记录好卡号及出处，以便后期查询额外消费统计业绩。十三、市场部各渠道优惠政策序号行业单位名称优惠对象优惠政策效期使用方法市场人员1银行业光大银行员工+客户免基础检查费+诊疗费9.3折+188元深层唤白洁牙无出示银行戴佳林2民生银行卡即可3建设银行黄河4中信银行5长沙银行6保险业泰康员工+客户免基础检查费+诊疗费9.3折+188元深层唤白洁牙无备注1黄河7异业中铁客运段戴佳林8元化医疗客户188元深层唤白洁牙备注29丽轩美容机构尊享卡：免费美白一次，特享卡：特价美白680元/次,其它项目9折券上有注明出示券即可黄河10预付卡平安健康卡免基础检查费+诊疗费9.3折+188元深层唤白洁牙无备注3戴佳林11医卡通/健保通免基础检查费+洁牙9折优惠备注4黄河12卡片20元爱牙卡免基础检查费+免费2颗窝沟封闭+188元洁牙+200元抵用券发卡半年有效备注5通用13贵宾爱牙礼卡免费享受深层唤白洁牙一次2017/12/31备注1：泰康客户享受此服务时需在前台挂号处提供本人齿科服务券及身份证复印件（缺一不可）正常分诊即可，顾客不用出洁牙费用如遇问题请和黄河（）联系。备注2：元化医疗客户享受此服务时需前台客服在宏脉系统里看是否有预约，有的话正常分诊即可，没有则与戴佳林联系。备注3：平安健康卡客户刷卡需在电脑网页进行，因此设三楼前台处，在电脑桌面选择平安付终端支付系统即可进行相应操作，如遇问题请和戴佳林联系。万达院及湘府院安装在前台电脑上。备注4：医卡通/健保通卡面有中国人民保险的Logo,国网湖南省电力公司员工只需凭身份证及密码就可，客户刷卡需在电脑网页进行，因此设三楼前台处，在电脑桌面选择健康险直付式理赔记账系统即可进行相应操作，如遇问题请和黄河联系。万达院和湘府院均设在一楼收银处。顾客使用医卡通刷卡时请前台工作人员在顾客信息来源处加上市场预约。备注5:20元爱牙卡为市场义诊活动中进行售卖的卡，有限期从售卡当日算起，系统进行备注，顾客持卡来院前台工作人员备注好卡号，以项目为准，不限使用人员，顾客消费完一项就划掉一项，全部划完后回收此卡。注：顾客在前台挂号处出示市场部各类卡券或系统显示来源为市场预约/义诊时，前台致电告知相应市场人员，由市场人员协助全程接待安排。附录1：*月*日***活动安排活动时间：*月*日**活动地点：三、活动形式：现场咨询+基础检查四、参与人员：********五、具体分工及安排：时间具体工作负责人备注*月*日前牙膏、牙刷、手提袋、小塑料袋、宣传资料各准备100份，2小箱牙线棒***活动现场装袋*月*日前白大褂（男女各两套）、登记表及笔、预约卡、棉签、口罩、纸巾、镜子、桌布等***一起打包装好*月*日前4个易拉宝（医院、种植、专家团队、修复）****月*日前派车单、司机对接时间地点经营部对接医生名单****月*日现场咨询检查***备注：各参与人员根据以上分工在*