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文档简介

客服岗位职责2客服岗位职责2客服岗位职责2xxx公司客服岗位职责2文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度客服崗位職責熟悉公司各個部門的工作流程，掌握公司的運作，對公司網站內諮訊及公司業務要有一定程度的熟悉，更好的展開客服工作。1.接受客人諮詢，用詞上要有禮貌，加強文字上表達技巧，字眼上儘量要用書面語答覆，以便文字上清晰溝通，要理解客戶確切問題，儘量利用站內已有資料回答，或引導客戶找出確實問題，從而做出最有效之解決方案，如仍未能解決問題，再交香港同事處理或請客人電郵到(切勿自行判斷答案,如有不清楚,可依照網站內的資訊答覆或詢問其他同事)2.為客戶提供完整的問答，跟進問題期間，需要客戶等候，要通知客戶稍等，讓客戶知道同事正在跟進，問題已跟進后及客戶沒有其他詢問才關閉對話框3.良好的工作執行力，與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據，嚴格按照公司規定履行自己的職責，耐心服務，善待顧客。4.接受電話諮詢應耐心解答，禮貌用語并引導客人。5.對于淘點系統和打單系統必須完全掌握，能夠適應隨時的崗位的轉換。

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