保洁工作手册

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业工作职责保洁主管的职责：按照物业管理处主任的工作安排和公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告管理处有关公共设施设备的故障及损坏情况。负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；配合物业管理处主任、拟定定期的清洁管理的实施方案。编制员工班次及休假，编制公共卫生区域人员安排及各种清洁用品、物料采购计划。在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。对保洁专用清洁设备进行使用指导。随时检查和保养清洁器械。严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。完成上级交与的其他工作。保洁班班长职责：负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责；负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；及时传达上级指示，定期汇报工作。清洁员职责：负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；负责车库内卫生清洁和杂物的清理；负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；保管好各自所使用的工具；对社区内的违章现象进行劝阻和制止；负责作好业主需要的家庭服务工作。工作程序1目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；2作业程序A、工作时间：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人；B、工作分配：根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；C、工作程序：上午7：30---8：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。备注：卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。工作细则1、灯具的清洁：目的：确保公共场所灯具的清洁；适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；工作程序：准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；注意事项：在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。2、公共场地和道路的清洁：目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；工作程序：准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；注意事项：清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；3、排水沟的清洁：目的：保持排水沟畅通；适用范围：社区内的排水沟；工作程序：准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。4、游乐场、室外健身区的清洁：目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；工作程序：准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；用抹布擦干净活动器械上的灰尘；将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：清洁后无灰尘，无污迹；每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。5、停车场的清洁：目的：保持停车场的整洁；适用范围：社区内的停车场；工作程序：准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；用笤帚将地面卫生清洁干净；将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；标准：清洁后干净无灰尘；注意事项：A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；C、清洁工具不要损伤被清洁物。7、喷水池的清洁：目的：保持喷水池内外干净整洁；适用范围：社区内的喷水池；工作程序：平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；定期清洗：打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；排净池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；注意事项：A、清洗时应断开电源；B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；D、注意防滑，防止跌倒。8、不锈钢的清洁、保养：目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；工作程序：先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；然后用无绒抹布擦抹；标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；注意事项：A、上不锈钢油不宜太多；B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。9、玻璃门、窗、镜面的清洁：目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁；适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；工作程序：准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；最后用抹布擦净地面上的污水；清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。10、垃圾箱的清洁：目的：保持垃圾箱的清洁；适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；工作程序：准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；将垃圾箱拖移到垃圾房处；将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。标准：目视干净，无污迹。11、楼内区域卫生标准适用范围：社区内的各个楼道区域；工作程序：A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。标准：A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。

E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。

F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。

G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。

H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。

I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。注意事项：擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。12、化粪池清理操作标准清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序：

A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。

B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。

D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。

F、每半年清理一次。标准：污水不能溢出地面。安全注意事项：

A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.

B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。

D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。13、清洁工作应急执行标准目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项：适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。14、

梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、

楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

E、打开门窗，用风扇吹干地面。

F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

178、

突发火灾事故应急工作执行标准

A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

B、加强易燃清洁用品的管理。

C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

D、及时清理干净火灾遗留的杂物。

E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

18、

突发公共卫生事件应急工作执行标准

●、目的：

确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

●、适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。

●、应急工作中应坚持的原则

A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

C、严格预防，避免恐慌。

D、高度注意管理公司员工的防护工作。19、开荒的标准玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。开荒的步骤1、

首先清理现场留下的装修垃圾；2、

由上到下全面吸尘；

3、

擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、

卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、

厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、

卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、

门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、

地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后