集训练习101试题含答案

集训练习10.1开始时间：10月1日11:30-19:00您的姓名：[填空题]*_________________________________（）（光网络终端）负责为用户终端提供各类所需的业务接口。[单选题]*ODNOLTONUONT【正确答案】（）是Windows系统中的DOS命令，一般用于检测网络通与不通，其测试值也叫时延；值越大，表明信号传输速度越慢。[单选题]*TRACERTIPCONFIGPING【正确答案】NETSTAT（）是访问某网站的正确网址。[单选题]*【正确答案】xyz@\@index.htm（）是目前宽带最宽的传输介质。[单选题]*铜轴电缆双绞线电话线光纤【正确答案】（）是普通电脑中最大的电路板，简称为母板。[单选题]*CPU主板【正确答案】网卡显卡（）是一种光纤通讯的传输方法，是直接把光纤接到用户的家中，也是目前唯一的接入网段全部采用光纤作为传输介质的光接入解决方案。[单选题]*光纤到户（FTTH）【正确答案】光纤到大楼（FTTB）光纤到办公室（FTTO）光纤到路边（FTTC）（）是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起，一般用于长途接续、永久或半永久固定连接。[单选题]*活动冷接接口式热熔【正确答案】（）又被称为中央处理器，是电脑的核心配件，也是一台计算机的运算核心和控制核心。[单选题]*CUPCPU【正确答案】CAPCPA（）在OLT和ONU间提供光通道。[单选题]*OLTODN【正确答案】ONUODB‘光网络单元’的英文缩写名称是（）。[单选题]*OTNODNOLTONU【正确答案】APP掌上运维正常登录后，在‘开通待办’中，点（）可进行工单处理。[单选题]*开通待办待受理开通预约待施工【正确答案】FTTB模式装机中常用的主材为网线，辅材有（）、扎带、线卡、标签纸等。[单选题]*水晶头【正确答案】尖嘴钳寻线仪网线钳FTTH安装中，进行分纤箱至用户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（）意见。[单选题]*朋友同事用户【正确答案】领导FTTH接入类故障处理步骤第一步是:[单选题]*拨测用户账号检查光功率查看路由器指示灯查看ONU（光猫）指示灯【正确答案】FTTH接入模式，末级分光器端口出光功率不应低于（）dBm。[单选题]*-21.0-22.0【正确答案】-23.0-24.0FTTH冷接操作，（）不是必带工具。[单选题]*切割刀光纤剥线钳光功率计熔接机【正确答案】FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（）。[单选题]*1.5dB【正确答案】2.2dB1.6dB3dBFTTH小区装维中，必须使用（）剥除皮线光缆光纤涂覆层。[单选题]*斜口钳米勒钳【正确答案】尖嘴钳老虎钳FTTH用户接入光缆网一般采用三层结构，其中接入到用户家里的那段光缆是（）。[单选题]*局端光缆主干光缆配线光缆引入光缆【正确答案】FTTH与FTTB的共同点是都采用（）方式接入。[单选题]*ADSLadsl2+ODNGPON【正确答案】FTTH装机时，完成光路跳接后，需要进行（）。[单选题]*电话联系挂测光功率测试【正确答案】通电测试GPON可以提供对称上下行不对称带宽，其上下速率最高分别为（）。[单选题]*1.25Gbps/2.5Gbps【正确答案】1.25Gbps/622Mbps2.5Gbps/1.25Mbps2.5Gbps/622MbpsGPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（）。[单选题]*单模【正确答案】双模多模以上都是IP地址1的类别是（）地址。[单选题]*A类B类C类【正确答案】D类ODN为OLT与（）之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。[单选题]*OBDOUNODFONU【正确答案】ONT（光猫）‘LOS’灯熄灭表示（）。[单选题]*信号正常【正确答案】光路有问题供电不正常链路未连接ONT是指（）。[单选题]*光网络终端【正确答案】光线路终端光网络单元光分配网ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，不包括（）。[单选题]*用户联系电话【正确答案】用户帐户用户姓名用户地址ONU二维码标签应粘贴于ONU设备面板（）位置。[单选题]*侧面下方中间下方【正确答案】侧面前方侧面下方ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。对于有内部局域网的小微宽带用户，ONU应安装在（）。[单选题]*弱电井办公室用户网络设备处【正确答案】办公桌ONU暂时未用的光端口或光纤连器端面均需用（）盖起来。[单选题]*绝缘胶布白纸防尘帽【正确答案】润滑油PON（无源光网络）数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行数据信号传输采用的波长是（）。[单选题]*1310nm【正确答案】1550nm850nm1490nmPON的无源特性主要体现在（）位置。[单选题]*OLTPOSODN【正确答案】ONUPON技术中，下行信号采用1490nm波长进行传输，上行信号采用（）波长进行传输。[单选题]*1550nm1490nm850nm1310nm【正确答案】PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括（）。[单选题]*OLTONUBAM【正确答案】ODNPON网络中的（）（光分配网络）位于ONU和OLT之间，全部由无源器件构成，它具有光信号功率分配功能。[单选题]*ODN【正确答案】ODF光交光纤PON系统上行传输波长为（）nm。[单选题]*1550.01490.0850.01310.0【正确答案】WindowsXP/Windows7支持即插即用功能，如果系统自带驱动程序安装不了新硬件，则需要用附带的（）进行安装。[单选题]*U盘驱动程序盘【正确答案】文档说明书安全带应与（）等分开堆放和保管。[单选题]*电笔电锤电工刀锋刃工具、酸性物体【正确答案】安全帽的正确戴法是：帽盖端正，（）在下巴部位扣牢且松紧适度。[单选题]*下鄂带【正确答案】帽壳帽箍帽衬采用FTTH接入的用户，在用户终端安装ONT，ONT侧POTS口接（）。[单选题]*机顶盒路由器电脑电话【正确答案】测量光功率可用（）仪表测试。[单选题]*光源光功率计【正确答案】万用表光纤识别器测量光纤传输损耗时，使用（）。[单选题]*OTDR光功率计【正确答案】PMD测试仪光纤熔接机测试ONT的收光功率时，通常采用普通光功率计预设的（）波长档位进行测试。[单选题]*1310nm1550nm1490nm【正确答案】850nm测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小使用（）进行测试。[单选题]*兆欧表接地摇表【正确答案】万用表高阻计测试光信号通过一段光缆传输线路后的光功率所使用的仪器为（）。[单选题]*光时域反射仪光功率计【正确答案】数字万用表兆欧表测试设备接收和发送光功率大小的仪表是（）。[单选题]*光谱分析仪OTDR（光时域反射仪）可见光测试仪光功率计【正确答案】超过20分钟魔百和认证仍不能成功后，需提供（）工单编码、账号、终端SN/STBID上报处理。[单选题]*用户姓名用户地址用户光猫绑定手机号码【正确答案】当通信线路与电力线接触时，需由专人采取措施排除安全隐患，隐患未排除前，不得（）。[单选题]*停止作业恢复作业【正确答案】连续作业以上都不对到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（）。[单选题]*应与物业或邻居说明原因后方可离去应在留下到访留言后方可离去【正确答案】应一直等到用户为止立即离去登杆前，必须对与电杆相关联设施先（）、后作业。[单选题]*验电【正确答案】检测断电防护登高作业脚扣环的大小要根据电杆的（）适当调整。[单选题]*长短结构位置粗细【正确答案】登高作业时（）将脚扣挂在杆上或吊线上。[单选题]*可以在确保安全的情况下可以杆下无人时可以严禁【正确答案】登高作业中不得在梯子上或其它高处（）的地方休息、打电话。[单选题]*无遮拦【正确答案】无人停留无人作业无人检查登空作业时，应将暂不使用的工具放在（）内，防止工具、材料坠落伤人。[单选题]*口袋工具包【正确答案】光交箱分纤箱登梯前要检查梯子的安全性，特别是注意底部的（）以及伸缩梯的锁固机构是否完好。[单选题]*防滑垫【正确答案】胶垫功能结构电动车搭载人数超过1人，这种交通违法行为叫做（）。[单选题]*超高超重超载【正确答案】超长电气设备着火时，第一步应该采取的操作是（）。[单选题]*人员撤离搬开设备切断电源【正确答案】用灭火器灭火电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：[单选题]*确认机顶盒时开机状态请检查机顶盒与电视机信号连接线是否正确，检查信号源中的输入模式和插线的位置是否一致。如果确认都没有问题，可以使用电视机遥控器上面的‘切换’键切换一下，如未恢复建议更换信号连接线测试将机顶盒换到其他电视机试试，如测试正常证明电视机问题；如仍无显示请更换机顶盒核对魔百和业务是否到期【正确答案】蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。[单选题]*半径【正确答案】长度宽度角度对百度网站进行延时测试，执行（）命令即可。[单选题]*––t【正确答案】––t对于客户不符合安全规范的装机要求，工作人员下列做法错误的是（）。[单选题]*应提醒客户若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明与客户明确免责条款口头解释原因，无须客户签名确认【正确答案】对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。[单选题]*向用户解释【正确答案】将线路拆除将设备拆除将用户设置还原二级分光器入端二维码标签应粘贴于二级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。[单选题]*3.0【正确答案】5.08.010.0发生火灾时，应第一时间紧急拨打电话（）。[单选题]*119.0【正确答案】122.0110.0114.0发生交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打电话（）。[单选题]*119.0122.0【正确答案】110.0114.0方案库工单的处理结果分为已解决及非我公司网络原因和（）。[单选题]*暂无法解决【正确答案】无需解决计划解决预约解决放在客户端提供宽带网络接入能力的有源设备有不包括（）。[单选题]*MODEM光端机OLT【正确答案】路由器分光器1:16的衰耗（）db[单选题]*7.210.513.5【正确答案】16.5分光器1:4的衰耗（）db[单选题]*7.2【正确答案】10.513.516.5分光器1:8的衰耗（）db[单选题]*7.210.5【正确答案】13.516.5服务过程中涉及到的高空作业，必须由具有（）作业证的相关人员操作。[单选题]*安全合格登高【正确答案】维护高温下工作时间不宜过久，尽量多补充盐水和（）。[单选题]*碱水含盐饮料【正确答案】冰水热水工程挂测中，要求新建小区每PON口下至少挂测成功（）台末端设备，PON口下发起的所有挂测任务必须全部成功。[单选题]*1.0【正确答案】2.03.04.0故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟。[单选题]*5.0【正确答案】10.015.020.0光功率衰减的单位是（）。[单选题]*dbmdb【正确答案】光缆传输线路的衰耗可使用稳定光源和（）进行测试。[单选题]*信号分析仪红光笔光功率计【正确答案】ＯＴＤＲ光缆传输线路的长度可使用（）进行测试。[单选题]*信号分析仪光功率计稳定光源ＯＴＤＲ【正确答案】光缆交接箱保护接地地线的阻值应不大于（）。[单选题]*1Ω4Ω5Ω10Ω【正确答案】光缆如需开孔引入户内时，需要开墙孔应征得（）的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。[单选题]*营业厅同事用户朋友用户【正确答案】光猫LOS亮红灯是由于（）引起[单选题]*线路故障【正确答案】光猫故障电源故障电脑故障光纤到户的英文缩写为（）。[单选题]*FTTBFTTNFTTH【正确答案】FTTC机顶盒的网络设置不包括（）。[单选题]*无线连接有线连接PPPPE【正确答案】PPPOE机顶盒上的‘AV接口’是接:[单选题]*电源线游戏手柄U盘电视机【正确答案】机动车必须购买（）保险。[单选题]*强制【正确答案】商业意外责任家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。[单选题]*暂无法解决无需解决计划解决【正确答案】预约解决家客装维作业中发生事故的第一危险因素为[单选题]*触电【正确答案】高空坠落交通意外中毒家庭光宽带下行信号光波长为（）。[单选题]*1490nm【正确答案】850nm1310nm1550nm家庭宽带业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作。[单选题]*用户侧【正确答案】用户电脑机房ONU家庭网关的工作模式不包括以下哪种。（）[单选题]*路由桥接PPPOEPPPOA【正确答案】以下选项中，能用作用户标识符的是（）[单选题]*void6_6_0_【正确答案】unsigned以下叙述中正确的是（）[单选题]*在C语言程序中，main函数必须放在其他函数的最前面每个后缀为.C的C语言源程序都可以单独进行编译【正确答案】在C语言程序中，只有main函数才可单独进行编译每个后缀为.C的C语言源程序都应该包含一个main函数以下叙述中正确的是（）[单选题]*main函数必须放在C程序的开头main函数必须放在C程序的后main函数可以放在C程序的中间部分，但在执行C程序时是从程序开头执行的main函数可以放在C程序的中间部分，但在执行C程序时是从main函数开始的【正确答案】在C语言中，每个语句和数据定义是用（）结束[单选题]*逗号冒号句号分号【正确答案】设变量a是整型，f是实型，i是双精度型，则表达式10+‘a’+i*f值的数据类型为（）[单选题]*intfloatdouble不一定【正确答案】以下关于运算符优先级的描述中，正确的是（）[单选题]*）!（逻辑非）＞算术运算＞关系运算＞&&（逻辑与）＞||（逻辑或）＞赋值运算【正确答案】）&&（逻辑与）＞算术运算＞关系运算＞赋值运算关系运算＞算术运算＞&&（逻辑与）＞||（逻辑或）＞赋值运算赋值运算＞算术运算＞关系运算＞&&（逻辑与）＞||（逻辑或）C语言提供的合法关键字是（）[单选题]*continue【正确答案】procedurebeginappend已知inti=10；表达式'20-0＜=i＜=9'的值是（）[单选题]*01【正确答案】1920C语言中不能用来表示整常数的进制是（）[单选题]*二进制【正确答案】八进制十进制十六进制若x=3，y=z=4，则下列表达式的值分别为（）（1）（z＞=y＞=x）?1:0（2）y+=z,x*=y[单选题]*024【正确答案】1808112通信机房、支撑系统用房、柴油发电机房和高低压配电机房内的照明灯具与电源线和设备之间的距离应（）。通信配电线路及机房照明线路的电源线、母线槽应为阻燃型或耐火型，电源开关和电源插座应为阻燃型[单选题]*小于0.3m大于0.3m【正确答案】等于0.3m下列哪项不属于工程建设部门负责内容[单选题]*负责与通信生产机房楼相关的工程建设项目的安全管理负责贯彻落实国家和集团公司有关工程建设项目安全生产管理的规章制度负责协助安全管理部门开展工程建设生产安全事故的应急处置和调查处理负责通信生产机房楼建设工作的计划管理【正确答案】通信生产机房楼内1个防火计算单元（同一防火分区）内需配置灭火器，每个设置点的灭火器数量不宜多于（）具[单选题]*4.05.0【正确答案】6.07.0通信综合楼的建筑类型属于高层建筑时，以下说法不正确的是[单选题]*一个厅、室的建筑面积不宜超过300m2【正确答案】一个厅、室的安全出口不应少于两个必须设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统幕布和窗帘应采用经阻燃处理的织物通信综合楼的建筑类型属于高层建筑时，以下说法不正确的是[单选题]*通信生产机房楼的建筑类型属多层建筑时，消防控制室、气体灭火系统钢瓶间、通风和空调机房应设乙级防火门消防水泵房应设甲级防火门疏散楼梯间应设乙级防火门通信机房、支撑系统用房应设乙级以上防火门【正确答案】截面在10mm2以下电源线连接线头弯曲方向应与螺栓、螺母的紧固方向（），导线与螺母间应加装垫片；截面在10mm2以上的电源线与电源设备连接时应加装接线端子，接线端子与设备接触部分应平整、紧固[单选题]*相同一致【正确答案】相反通信生产机房楼接地要求设备保护地应从接地总汇集线或机房内的分接地汇集线上引入，严禁接地线（）[单选题]*并联串联【正确答案】涉电作业时须使用绝缘工具；操作时应取下（）等金属饰品，并采取绝缘挡板等措施防止螺丝钉、垫片、铜屑、工具等金属材料掉落[单选题]*手表【正确答案】手镯项链柴油发电机房内应采用（）用电设备[单选题]*开放型密封型【正确答案】封闭型柴油储存地面储油间应设置（）或专用排风装置，采用通气孔口方式时，孔口应安装百叶或金属网罩[单选题]*通风孔口通气孔口【正确答案】防水孔口GPON与GPON相比较，GPON的优点有（）。*更远的传输距离【正确答案】更高的带宽【正确答案】标准完善【正确答案】综合业务支持好【正确答案】ipconfig/all命令能获得哪些信息（）。*IP地址【正确答案】MAC地址【正确答案】DNS地址【正确答案】显示网络连接信息ODN中主要的光无源器件有（）。*光纤【正确答案】光分路器【正确答案】光纤连接器【正确答案】PON光模块ONU设备正常工作一段时间后停止工作，可能的原因有（）。*光缆中断电源工作不正常【正确答案】设备过热【正确答案】分光器坏OTDR表能测量光纤的以下参数（）。*光纤的长度【正确答案】光纤的衰减系数【正确答案】光缆的衰减量【正确答案】光纤的色散系数ping命令常用的参数有哪些（）。*-l【正确答案】-n【正确答案】-y-t【正确答案】PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。*OLT【正确答案】ONU【正确答案】BAMODN【正确答案】拆除跨越电力线的通信线缆时，可做的准备工作有（）。*与供电部门联系停电【正确答案】拉下电闸并有人值守【正确答案】作业前测电【正确答案】剪断电线常见的网络测速方法有（）。*PING【正确答案】下载测速【正确答案】专业网站测速【正确答案】专用软件【正确答案】常用的光分路器可以分出的光路有（）。*1:2【正确答案】1:31:4【正确答案】1:8【正确答案】出现Ping丢包现象，就会发生（）*上网断线【正确答案】网页打开缓慢【正确答案】发送接收邮件速度慢【正确答案】视频收看正常单模光纤的优点有哪些（）？*损耗低【正确答案】频带宽【正确答案】容量大【正确答案】成本低【正确答案】当用户提出的问题装维人员不能解答时，严禁用下列语言回答*这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！【正确答案】快下班了，明天再说吧！【正确答案】我解决不了！【正确答案】这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。电动车安全检查主要从（）方面进行*刹车【正确答案】喇叭【正确答案】转向灯【正确答案】轮胎【正确答案】光缆线路障碍形成的主要原因主要有（）。*设备不良【正确答案】工程与维护不良【正确答案】外力影响【正确答案】天气原因光纤端面的处理包括哪些过程?（）*去除套塑层【正确答案】去除一次涂层【正确答案】清洗光纤【正确答案】切割、制备端面【正确答案】光纤端面制备的准备工作包括（）。*光纤制作的工具准备【正确答案】熔接平台布置【正确答案】光纤制作材料准备【正确答案】熔纤机校正、放电试验【正确答案】光纤接入的应用模式有（）。*FTTH【正确答案】FTTO【正确答案】FTTB【正确答案】FTTC【正确答案】光纤熔接常用的仪表、工具有（）。*OTDR【正确答案】光纤熔接机【正确答案】光纤切割刀【正确答案】光缆外护套开剥器【正确答案】机顶盒开机时有‘中国移动’或者‘中国移动网络电视伴侣’、‘微信新功能’‘大屏生活，从今天开始’的启动界面，但过一段时间后，无任何显示，以下处理方法正确的是：*重启终端【正确答案】把机顶盒硬复位出厂设置（硬件恢复出厂设置操作步骤是：终端断电状态下按住那个硬恢复的孔内按键，打开电源开关，按住孔内按键约5秒钟松开，终端的两个指示灯交替闪烁）【正确答案】参照机顶盒更换流程给以替换，并走返修流程【正确答案】在营业系统内更改牌照方计算机的应用软件通常可分为哪几类？（）*聊天软件【正确答案】安全软件【正确答案】视频软件【正确答案】文职处理软件【正确答案】计算机硬件的主要有（）部分组成。*主板【正确答案】硬盘【正确答案】内存【正确答案】CPU【正确答案】进入哪些场所前，必须先通风，防止有害气体造成人身伤害（）*中心机房地下室【正确答案】弱电井【正确答案】人孔【正确答案】宽带拨号提示错误代码691时，以下处理方法正确的是：*确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写【正确答案】检查用户宽带上网帐号试用期是否到期【正确答案】通过后台认证系统检查是否端口限制【正确答案】检查电脑是否中毒宽带业务的接入方式有两种类型，即（）。*有线接入【正确答案】无线接入【正确答案】交换接入网络接入宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址‘’，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：*笔记本电脑无线网卡获取的IP地址‘’为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开【正确答案】登录路由器，通过路由器的‘DHCP服务器’，启用DHCP功能【正确答案】查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网【正确答案】检查入户线是否中断熔接机热熔的配套工具有哪些？（）*光纤开剥器【正确答案】光纤夹具【正确答案】光纤切割工具【正确答案】光纤清洁工具【正确答案】如用户无法访问某网站，则以下说法正确的是（）。*DNS设置错误【正确答案】网站服务器忙【正确答案】互联互通问题【正确答案】用户电脑系统问题【正确答案】使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于‘用户原因’。*用户账号问题【正确答案】户线或者接头问题【正确答案】家庭组网、终端问题【正确答案】用户感知、使用问题【正确答案】数据宽带专线基本性能测试（）。*平均时延测试【正确答案】吞吐量测试丢包率测试【正确答案】带宽测试【正确答案】未处理的投诉工单不得随意（）。*回单【正确答案】预约转派【正确答案】处理下列（）属于‘三不动’原则。*正在使用运行中的设备不动【正确答案】对设备不了解清楚不动【正确答案】安全措施不完备不动【正确答案】现场无人监护不动下列（）属于‘三不离’原则。*检修完后不调试良好不离【正确答案】发现设备有异状不查明原因不离【正确答案】影响正常使用的设备未修复不离【正确答案】客户未评价满意不离下列（）属于劳动场所防火要求。*切莫乱扔烟头和火种【正确答案】火源附近不要放置可燃、易燃物品【正确答案】按规定配备消防设施和器材【正确答案】以上都不是下列可以测试光纤损耗的仪表是（）。*熔接机OTDR【正确答案】光源、光功率计【正确答案】万用表下列哪些属于利用快速连接器制作光纤接头的方法。（）*使用正确工具剥离皮线光缆【正确答案】使用酒精棉清洁剥除后的光纤【正确答案】将光纤正确插入快速连接器【正确答案】正确在快速连接器固定光纤，接上尾帽紧固【正确答案】下列哪些属于使用尾纤与光纤皮线热熔对接的操作步骤。（）*提前穿入热缩套管【正确答案】使用酒精棉清洁剥除后的光纤【正确答案】使用熔接机放电校正，光纤熔接【正确答案】加热热缩套管，紧固热熔保护盒【正确答案】下列哪些选项属于ODN网络的无源器件。（）*光缆【正确答案】分光器【正确答案】光交【正确答案】法兰头【正确答案】下列人群中（）不宜从事登高作业。*心脏病【正确答案】高血压【正确答案】贫血【正确答案】饮酒后【正确答案】下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。*巡检完成率投诉现场响应及时率【正确答案】投诉处理平均时长【正确答案】客户投诉处理满意度【正确答案】一般的光分路器可以分出的光路有（）。*1:4【正确答案】1:8【正确答案】1:101:16【正确答案】以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。*工单量饱和【正确答案】误派班组【正确答案】误派装维人员【正确答案】维护辖区错误【正确答案】以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。*笔记本电脑、ONU设备【正确答案】皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头【正确答案】螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳【正确答案】光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器【正确答案】以下关于APP投诉回单说法正确的是：*正确的使用APP查收工单【正确答案】正确的选择投诉分类【正确答案】按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确【正确答案】上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合【正确答案】以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：*使用遥控器点击‘设置’-‘网络设置’-‘以太网设置’—‘DHCP/静态IP设置’【正确答案】当选择‘DHCP’时，保存退出即可【正确答案】当选择‘静态IP’时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击‘保存’，当提示连接成功后，点击‘确认’键进行上线【正确答案】选择对应的热点，输入密码连接以下属于上门服务规范的是：*身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表【正确答案】主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。【正确答案】经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。【正确答案】如上门时用户不在家，下次直接上门。雨天安全行车的注意事项是（）。*减速【正确答案】慢行【正确答案】保持车距【正确答案】观察行人【正确答案】在驾驶电动车不得‘四超’是指（）。*超宽【正确答案】超长【正确答案】超重【正确答案】超高【正确答案】掌上家客APP的信息查询功能有（）。*用户信息查询【正确答案】设备信息查询【正确答案】上网日志查询【正确答案】光功率查询【正确答案】掌上家客APP有下列（）功能。*工单接收处理【正确答案】信息查询【正确答案】工具集【正确答案】终端调拨【正确答案】装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。*修理【正确答案】改装【正确答案】安装【正确答案】保护装维人员的仪容仪表有哪些要求*不留长发【正确答案】工装整洁干净【正确答案】身体无异味【正确答案】不留长指甲【正确答案】装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？*工作牌【正确答案】工作服【正确答案】电锤红光笔装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些*不吸烟【正确答案】不吃东西【正确答案】不接受客户的馈赠物品【正确答案】随意挪到他处桌椅装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。*严禁踩踏设备【正确答案】严禁破坏设备机柜【正确答案】发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理【正确答案】不能当场处理的必须立即上报【正确答案】雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。*电杆【正确答案】房檐【正确答案】大树【正确答案】烟囱【正确答案】装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。*保持微笑，诚恳态度【正确答案】认真倾听客户说话，严禁心不在焉【正确答案】有话让客户先说【正确答案】对己方工作意见表述清晰【正确答案】装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。*不打与工作无关或非紧急重要电话【正确答案】如确需打电话，需取得客户同意【正确答案】放低声音【正确答案】简短通话【正确答案】服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。*站在扶手右侧【正确答案】先出后进【正确答案】超载时强行挤入手扶电梯尽量不并行【正确答案】装维人员出入房门时正确的做法是（）。*直接进入听到应答再进入房间【正确答案】开关门动作要轻【正确答案】严禁粗暴【正确答案】装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。*称谓恰当【正确答案】用词准确【正确答案】语意明确【正确答案】语气亲切【正确答案】装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。*善于赞美与感谢【正确答案】不乱用术语【正确答案】避免使用否定语【正确答案】多用肯定语【正确答案】装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。*脏话【正确答案】粗话【正确答案】讽刺【正确答案】训斥【正确答案】男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。*金项链【正确答案】金戒指【正确答案】佛珠手串【正确答案】手表装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。*外露纹身【正确答案】随地吐痰【正确答案】抽烟【正确答案】嚼口香糖【正确答案】装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。*赤脚进入【正确答案】只穿袜子进入【正确答案】穿客户提供的拖鞋【正确答案】穿聚类单位提供的拖鞋【正确答案】在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。*伸懒腰【正确答案】挖耳鼻【正确答案】嚼口香糖【正确答案】吹口哨【正确答案】装维人员在入座时应（）。*保持平稳【正确答案】保持轻松【正确答案】避免座椅发出声响【正确答案】动作迅速装维人员的头发应（）。*定期修剪【正确答案】不得染发【正确答案】不得烫发【正确答案】不留长发【正确答案】装维作业结束后，装维人员应（）。*将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装【正确答案】小心绑扎防止小件垃圾飞溢【正确答案】防止再次污染客户场所【正确答案】将垃圾袋带离现场【正确答案】装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。*保持微笑，诚恳态度【正确答案】认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望【正确答案】有话让客户先说，非必要不打断客户说话【正确答案】对己方工作意见，表述清晰，不结巴。【正确答案】装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。*挺胸抬头【正确答案】不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上【正确答案】严禁双腿叉开过大或随意乱动【正确答案】严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等【正确答案】当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。*‘这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决’【正确答案】‘您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**（用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？’‘这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理’【正确答案】‘我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题’【正确答案】当已确认是由第三方（如物业公司）原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。*‘根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**（第三方问题）引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚’。【正确答案】‘本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围’【正确答案】‘本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了’【正确答案】‘根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**（第三方问题）引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复’。装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。*在预约时间前5分钟告知客户向客户表示歉意【正确答案】向客户解释原因【正确答案】耐心解释‘非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！’【正确答案】挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。*ONT终端【正确答案】笔记本电脑【正确答案】ONU终端光功率计测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。*高阻计地线电阻测试仪【正确答案】接地摇表【正确答案】万用表挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。*ONT（光猫）【正确答案】移动电源【正确答案】笔记本电脑【正确答案】路由器光功率计操作步骤包括：（）*按‘λ’键选择波长；【正确答案】用酒精棉擦拭待测尾纤头；【正确答案】用酒精棉擦拭光功率计接头；【正确答案】插入尾纤头，进行测量【正确答案】在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？*用棉签棒沾无水酒精清洗【正确答案】来回擦拭V形槽可将牙签削尖代替棉签【正确答案】不可用大力【正确答案】以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？*掀起熔接机的防风罩【正确答案】打开光纤压头及夹持器压板【正确答案】用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理【正确答案】完成后随时盖上防风罩【正确答案】在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。*光纤线路质量测试【正确答案】拨号测试【正确答案】ping包测试【正确答案】下载带宽测试【正确答案】魔百和用户指导包含（）。*直播【正确答案】点播【正确答案】回看【正确答案】正常开关机【正确答案】维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。*安全【正确答案】实用【正确答案】方便【正确答案】潮湿入户光缆敷设应严格做到‘三防’要求，具体是指（）。*防挤压【正确答案】防鼠【正确答案】防火【正确答案】防盗FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。*缆线布放【正确答案】链路测试【正确答案】终端安装【正确答案】开通确认【正确答案】入户光缆的特性有（）。*抗拉伸【正确答案】抗弯曲【正确答案】抗侧压【正确答案】阻燃【正确答案】魔百和安装好后应向用户演示（）。*观看一个直播【正确答案】观看一个点播【正确答案】观看一个回看【正确答案】以上都不是完成宽带装机指导用户内容有那些（）*拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法【正确答案】浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址【正确答案】移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）【正确答案】账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,同时给用户电脑下载《湖南移动宽带用户使用手册》，方便用户自行学习。【正确答案】完成宽带装机结束提醒用户内容有那些（）*提醒用户保存好账户及密码信息【正确答案】应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；【正确答案】给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法【正确答案】主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。【正确答案】用于发电的主要能源有以下哪些（）*煤【正确答案】油【正确答案】水【正确答案】风【正确答案】电厂主要根据能源来区分的，以下属于新能源电厂的是（）。*风力电厂【正确答案】水力电厂【正确答案】太阳能电厂【正确答案】地热电厂【正确答案】以下属于电网主业的是（）*输电【正确答案】配电【正确答案】供电【正确答案】售电【正确答案】以下哪几种属于国电集团GD193工程中业务系统（）。*工程管理【正确答案】人力资源管理【正确答案】燃料管理【正确答案】物资管理【正确答案】以下哪几种属于国家电网公司SG186工程中八大业务应用（）。*财务（资金）管理【正确答案】安全生产管理【正确答案】营销管理【正确答案】协同办公管理【正确答案】通信机房、支撑系统用房、柴油发电机房和高低压配电机房内的照明灯具不得设置在（）和（）正上方不得使用碘钨灯等高热光源灯具*走线架【正确答案】消防管道设备机柜【正确答案】防水帽机房安全管理规定是为规范和加强通信生产机房楼的哪些方面而制定的*安全管理【正确答案】预防、消除安全生产【正确答案】治安防范风险【正确答案】保障员工人身安全和通信生产安全【正确答案】有关通信生产机房楼的安全管理以下说法正确的是*应坚持'安全第一、预防为主、综合治理'的原则【正确答案】应遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度【正确答案】应明确安全管理责任【正确答案】应完善安全生产与治安防范条件【正确答案】行政事务部门负责内容*负责通信生产机房楼的日常安全管理【正确答案】配合工程建设部门开展工程建设项目的安全管理【正确答案】负责或配合安全管理部门做好安全生产与安全防范设施的维护管理【正确答案】负责通信生产机房楼建设工作的计划管理通信生产机房楼内安装配备的哪些产品的质量应符合国家标准或行业标准*火灾自动报警系统【正确答案】自动灭火系统【正确答案】消火栓系统、防烟排烟系统【正确答案】应急广播和应急照明系统【正确答案】安全疏散标志等消防设施、消防产品【正确答案】ADSL接入服务能做到较高的性能价格比。[判断题]*对【正确答案】错EPON传输距离最远为10Km。[判断题]*对错【正确答案】EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。[判断题]*对错【正确答案】FTTH（光纤到户）光缆线路的入户引入段一般使用蝶形引入光缆，这种光缆也称为皮线光缆。[判断题]*对【正确答案】错FTTH装机完成后，可以不进行测试。[判断题]*对错【正确答案】ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。[判断题]*对【正确答案】错ONT负责向用户终端提供所需的业务接口。[判断题]*对【正确答案】错OTDR属于精密仪表，测试时不需要每次都对测试跳纤头和外光口进行清洁。[判断题]*对错【正确答案】测量光缆的纤芯长度是用OTDR仪表测量。[判断题]*对【正确答案】错测量接头损耗值，是用万用表测量的。[判断题]*对错【正确答案】拆除跨越供电线路、公路、街道、铁路的线条，应将其跨越部分后拆除。[判断题]*对错【正确答案】从事登高作业的人员必须定期检查身体，患有心脏病、贫血、高血压、癫痫等不适于高空作业的人，不得从事登高作业。[判断题]*对【正确答案】错代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。[判断题]*对【正确答案】错当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。[判断题]*对错【正确答案】登高作业时，最好两人一起站在梯子上，这样更容易走线，装机更快捷。[判断题]*对错【正确答案】登空作业时，在高处临边作业应系安全带。[判断题]*对【正确答案】错电动车在上下班高峰可以走机动车道，随意变道。[判断题]*对错【正确答案】电杆登高时应执行先验电、再推杆，然后脚扣实验良好才开始。[判断题]*对【正确答案】错电脑病毒的传播方式主要有网络传播和文件传播两种。[判断题]*对【正确答案】错电脑中毒后，病毒不会修改或破坏文件中的任何数据。[判断题]*对错【正确答案】蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。[判断题]*对【正确答案】错冬季天气较冷时可以反穿衣服骑电动车。[判断题]*对错【正确答案】高空作业上下传递物件应用绳索吊送，若未带绳索可以直接抛掷。[判断题]*对错【正确答案】给客户家布线穿墙时，使用电锤时需经过客户同意方可施工。[判断题]*对【正确答案】错根据ONU设置位置的不同，PON网络可以分为FTTH、FTTB和FTTC等多种形式。[判断题]*对【正确答案】错光缆抢修一般先在短时间内临时调通电路或布放应急光缆调通电路，然后再尽快组织力量进行正式修复。[判断题]*对【正确答案】错光缆熔接机是光纤固定接续的专用工具，可自动完成光纤对芯、熔接和推定熔接损耗等功能。[判断题]*对【正确答案】错光缆以牵引方式敷设时，主要牵引力应加在光缆的外护层上，以防止光缆脱落。[判断题]*对错【正确答案】光缆终端盒可不进行防水处理。[判断题]*对错【正确答案】光纤的传输损耗不受温度的影响。[判断题]*对错【正确答案】光纤的熔接头损耗与光纤的临时接头损耗大致相等。[判断题]*对错【正确答案】光纤的弯曲半径越小越好。[判断题]*对错【正确答案】光纤和铜缆所承载的通信信号都是电磁波。[判断题]*对【正确答案】错光纤熔接前，应针对不同的光纤，做放电试验，调整光纤熔接机的参数。[判断题]*对【正确答案】错机顶盒使用wifi连接时，显示‘身份验证失败’或是‘身份验证出现问题’的原因是wifi密码输入错误。[判断题]*对【正确答案】错机动车经过没有交通信号灯的路口时首先应该鸣笛。[判断题]*对错【正确答案】家客预约，需要根据自己的装机时间来进行预约。[判断题]*对错【正确答案】家庭宽带使用的八芯超五类网线中仅1,2,3,6四芯用于传输网络信号。[判断题]*对【正确答案】错家庭网关是设置在用户家庭中的终端，是连接通信网络与用户家庭网络的设备，实现通信网络与家庭网络的资源整合与业务融合。[判断题]*对【正确答案】错架空光缆时，光缆敷设的曲率半径应大于光缆外径的20倍。[判断题]*对【正确答案】错检查试电笔是否良好的方法是在已知有电的地方直接测试。[判断题]*对【正确答案】错检修充气机气路开关时发现外壳有带电，必须关闭电源，杜绝带电作业。[判断题]*对【正确答案】错进入局站的光缆金属构件必须接防雷地。[判断题]*对【正确答案】错近电预警器进水后晾干可以继续使用。[判断题]*对错【正确答案】经过无人路口时应执行一站、二看、三通过的原则。[判断题]*对【正确答案】错客户必须安装移动家庭宽带才能正常使用魔百和业务。[判断题]*对【正确答案】错某FTTH用户无法上网，可以判断其OLT数据配置有问题。[判断题]*对错【正确答案】骑电动车可以一只手握车把，另一只手做别的。[判断题]*对错【正确答案】骑电动车时只要车速不快可以接打电话。[判断题]*对错【正确答案】清洗光纤上的油膏可以使用汽油等易挥发性的有机溶剂。[判断题]*对错【正确答案】人工抬放光缆最怕光缆‘背扣’即打小圈。[判断题]*对【正确答案】错熔接质量好坏是通过熔接处