管理学原理课件第三章环境与管理

第三章环境与管理第三章环境与管理1主要内容组织环境的构成环境的不确定性分析全球化中的管理主要内容组织环境的构成环境的不确定性分析全球化中的管理2管理者是万能的还是象征的？管理者是万能的还是象征的？3管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质。组织效率和效果的差别，在于组织中管理者的决策和行动，好的管理者应预测变化，发现机会，改善不良业绩，并领导他的组织实现目标管理象征论管理者对组织成效的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一管理象征论管理者对4环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）5CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系（1）CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出6组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环境决定经营活动的内容和方向组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环72、组织的产出需要被市场或用户接受组织活动受环境的制约组织与环境的关系（2）2、组织的产出需要被市场或用户接受组织活动受环境的制约组织与81、环境是动态的不是静态的2、环境变化为组织的生存与发展提供连新的机会3、环境变化为组织的生存造成不利的威胁组织与环境的关系（3）环境变化对组织的影响1、环境是动态的不是静态的2、环境变化为组织的生存与发展提9避开和化解威胁研究环境的目的利用机会避开和化解威胁研究环境的目的利用机会10管理环境外部环境内部环境一般环境具体环境组织环境的构成管理环境外部环境内部环境一般环境具体环境组织环境的构成11政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境金融机构竞争对手顾客经销商政府媒体内部环境组织环境的构成政治法律环境12组织环境的构成组织的一般环境（1）政治/法律环境内容：社会制度；执政党的性质；执政党的方针政策和法令。研究政治环境目的：了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。组织环境的构成组织的一般环境（1）政治/法内容：社会制度；执13广告法广告不得有下列情形

（一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；

（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；

（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；

（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；

（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；

广告法广告不得有下列情形14（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；

（七）含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；

（八）妨碍环境和自然资源保护；

（九）法律、行政法规规定禁止的其他情形。

（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；

（七15法国白兰地如何轰开美国大门

美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。

法国白兰地如何轰开美国大门16不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是：“我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人17组织环境的构成组织的一般环境（2）经济环境内容：经济周期、利率、通货膨胀失业率、研究经济环境目的：分析经济周期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短期发展战略具有不可忽视的作用组织环境的构成组织的一般环境（2）经济环境内容：经济周期、利18组织环境的构成组织的一般环境（3）社会文化环境内容：人口、生活方式居民教育程度与文化水平；宗教信仰风俗习惯；审美价值观念。研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为就会变得“一相情愿”，导致经营失败组织环境的构成组织的一般环境（3）社会文内容：人口、生活方式19中国人口问题总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰目前我国老年人口达到1.44亿人，平均每年增长200万人，老年人口占总人口比例的11%。按照我国目前人口比例及增长速度推算，2035年全国人口将实现零增长，人口数量将达到15亿，老年人4亿中国人口问题总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰目前20人口问题引发的思考影响组织的劳动力供应数人口构成的变化引发社会问题人口状况塑造了产品市场人口问题引发的思考影响组织的劳动力供应数人口构成的变化引发社21组织环境的构成组织的一般环境（4）技术环境内容：技术水平、技术要求；技术进步；技术开发投资与重点。研究技术环境目的：科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视组织环境的构成组织的一般环境（4）技术环境内容：技术水平、技22技术对组织的影响技术改变组织的运作模式改变组织与顾客的关系技术影响组织及其管理者的决策技术改变组织的文化技术对组织的影响技术改变组织的运作模式23自然环境内容：地理位置、气候条件及其变化、资源状况。如何分析西部开发中的环境保护问题？组织环境的构成组织的一般环境（5）自然环境内容：地理位置、气候条如何分析西部开发中的环境保护问24组织环境的构成具体环境具体环境与一般环境的区别：一般环境对所有组织均会产生相似的影响。具体环境是针对某个具体的组织而言。因为某个组织有其具体的使命或任务，因此其特殊环境对该组织会产生某种特殊性的影响。因此，它也叫组织的任务环境。组织环境的构成具体环境具体环境与一般环境的区别：一般环境对所25组织环境的构成具体环境具体环境的构成要素：供应商：组织所需资源或服务的供应者顾客：组织产品或服务的购买者竞争对手：与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类组织。政府机构：对企业的经营行为从全社会利益角度进行调节和控制。压力集团：消费者权益组织、媒体、工会金融机构：商业银行、投资银行、保险公司组织环境的构成具体环境具体环境的构成要素：供应商：组织所26“三包”期内不三包消协出面解急难

近日，达县保护消费者权益委员会成功调解了一起“三包”期内不负责三包的汽车投诉纠纷案，为消费者挽回了经济损失750元。据消费者叶某介绍：她于2005年9月6日在达县某汽车工贸公司购买了一辆某品牌的中巴车，用于达县至石桥的客运经营活动。该车的售后《服务手册》规定“购车时间在一年或行驶里程在三万公里以内，出现质量问题均属三包责任范围”。然而该车在正常行驶9000公里后，于2005年12月6日按规定在生产厂家指定的维修单位进行“二保”时，发现该车的制动系统中的车后凸轮双双开裂，存在严重安全隐患，致使该车不能投入正常运营。事后，消费者多次找到汽车生产厂家和汽车维修单位，均以超过“三包”期为由，被拒绝免费维修。为了保证汽车能够正常投入运营，处于无助的消费者被迫按生产厂家和维修单位的意见，违心地缴纳了后凸轮配件费650元、工时费100元，共计750元，才使该车得以修复，恢复了正常的运营。“三包”期内不三包消协出面解急难近日，达县保护消费者权益27消费者购买的汽车在“三包”有效期内，生产厂家和指定的维修单位为什么不履行“三包”责任呢？并且维修单位向消费者收取的后凸轮价格超过市场同类产品价格的近5倍，怎么想也想不通的消费者，带着这个疑问将汽车生产厂家和指定的维修单位投诉到达县消委会，要求生产厂家和维修单位赔礼道歉、继续履行“三包”责任规定、退还乱收费用、赔偿损失。经达县消委会调查，消费者反映情况属实，并组织双方调解，达成了由经营者退还消费者原维修费、工时费750元的协议。消费者购买的汽车在“三包”有效期内，生产厂家和指定的维修单位28人力资源物力资源财力资源组织环境构成企业内部环境分析（1）人力物力财力组织环境构成企业内部环境分析（1）29组织环境构成企业内部环境分析（2）生产工人数量、技术水平和文化水平是否符合现状和发展的要求是否根据特点，进行了合理利用。技术人员有多少技术骨干，技术水平、知识结构如何，是否人尽其才管理人员素质、能力结构、知识结构、年龄结构、专业结构是否适应现代化管理的要求。组织环境构成企业内部环境分析（2）生产工人数量、技术水平和文30组织环境构成企业内部环境分析（3）分析企业有多少设备和厂房，他们与目前的技术水平相适应，企业是否应对其进行更新改造，机器设备和厂房的利用状况如何，企业能否采取措施提高其利用率等等。组织环境构成企业内部环境分析（3）分析企业有多少设备和厂房，31组织环境构成企业内部环境分析（4）分析企业资金的拥有状况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金与借贷资金的比例是否恰当）、筹资渠道（金融市场或商业银行）、利用情况，分析是否有足够的财力进行新产品开发、设备更新和技术改造，在资金利用上是否还有潜力组织环境构成企业内部环境分析（4）分析企业资金的拥有状况（各32低高环境的动态性环境的复杂性低高环境变化速度及可预见程度环境构成要素的种类与数量环境的不确定性分析低高环境的动态性环境的复杂性低高环境变化速度环境构成要素环境33环境不确定性的评估简单复杂稳定不稳定低不确定：外部环境要素少且相似；要素不变或变化很小低中度不确定：外部环境要素多且不相似；要素不变或变化很小高中度不确定：外部环境要素少且相似；要素常变化且不可预测高不确定：大量不相似的要素；要素常变化且不可预测能举出一二个例子吗？低高环境的动态性环境的复杂性低高环境不确定性的评估简单复杂稳定不稳定低不确定：外部环境要素少34环境不确定性举例环境的复杂性低高低高环境的动态性简单复杂稳定不稳定低不确定如：食品加工企业低中度不确定：如：大学、家庭用品企业、化学公司、保险公司高中度不确定：如：个人电脑、时装、玩具企业等高不确定：如：电子、电讯、通讯企业、航空公司环境不确定性举例环境的复杂性低高低高环境的动态性简单复杂稳定35全球化中的管理全球化的简要回顾

美国：第一阶段投资外国基础工业，第二阶段投资制作业第三阶段投资服务业二战余波全球化中的管理全球化的简要回顾二战余波36国际经济格局的变化1992年欧洲共同体的建立20实际70年代中国的改革与开放前苏联的解体与东欧国家的改革1993年北美自由贸易协定从多国公司到跨国公司国际经济格局的变化1992年欧洲共同体的建立从多国公司到跨国37全球化的含义含义：是一种经济现象，由三种相互关联的因素：——接近、地点、态度组成全球化中的管理实践组织如何走向国际化如何跨越不同的文化全球化的含义含义：是一种经济现象，由三种相互关联全球化中的38中国企业走出去的冲动与困惑

近些年来，中国企业如何向海外拓展，成为政府和企业非常关心的话题。不少有开拓进取精神的企业开始“摸着石头过河”，尝试着到海外开辟市场和建立生产基地，其中出现了像“海尔”、“联想”这样的比较成功的“走出去”的企业。然而更多的中国“走出去”的企业并没有尝到成功的滋味，而是在一阵“冲动”过后又退缩了。德国是中国企业走向欧洲的一个桥头堡，据统计，目前有600多家中国企业活跃在德国各个经济领域（不包括中餐馆和小超市），其中绝大部分是贸易性企业，真正在当地开工厂的制造性企业屈指可数，而称得上成功的更是凤毛麟角。中国企业走出去的冲动与困惑近些年来，中国企业如何向海外拓展391997年，我国某铅笔厂在德国东部的梅克伦堡－前波莫瑞州建立了“北德铅笔厂”，计划年产铅笔100万支，然而工厂建成后一年半就被迫关闭，当地政府给予的上百万资助也打了水漂。2003年，一家民营企业雄心勃勃地收购了德国道尼尔飞机制造公司，想当然地要在德国制造飞机。但到2004年9月，在国内因违法经营被查而宣布破产，收购的道尼尔项目也就此终结。2002年，某公司以820万欧元的价格收购了德国的施奈德电视机公司，本想借助施奈德的品牌和自身的生产经验，进军欧洲市场，但事与愿违，收购后在德国的业务陷入了困境。

1997年，我国某铅笔厂在德国东部的梅克伦堡－前波莫瑞州建立40德国专家认为中国企业在德国投资主要有四大普遍性问题。

第一是用工问题。国内企业对德国劳动力价格昂贵有心理准备，但对德国严格的就业者保护措施却不甚了解。由于法律原因，企业不能随便解雇富余人员，如果强行解雇，会引来没完没了的官司。德国一个普通工人的工资至少是国内工人的20倍，而且基本上是随年头只增不减，如果企业有部分人员闲置，就会背上沉重的负担。

德国专家认为中国企业在德国投资主要有四大普遍性问题。41第二是法规问题。中国企业对德国的相关法律法规不了解，德国事无巨细都有相应的法律规定，尤其是在税务方面更是复杂，即使是出于不了解而无心犯了错误，一旦被查获也会被重罚。在德国，靠请客、送礼是不能解决法律方面的事务的，搞不好还会被起诉。因此，企业聘用法律顾问，或遇到问题时寻求法律援助是必不可少的程序。第三是文化问题。中国企业不熟悉德国的文化背景及思维方式。德国工人养成一个习惯，工作时间内认真工作，工作时间外百事不管。因此，中国的投资者不要指望德国员工能以厂为家，更不要奢望员工能无偿加班加点。文化和习惯的差异是许多跨国兼并的企业难以成功的重要原因，即使欧美企业也存在这样的问题第二是法规问题。中国企业对德国的相关法律法规不了解，德国事无42第四是人才战略。中国企业一般都是从国内派人到德国管理收购的企业，但国内很少能找到熟悉德国市场与德国文化的专业人士。德国与中国有着很大不同的法律环境，如果对德国市场的特点不熟悉，必然要吃大亏。因此，应尽量派遣有德国工作经验、通晓德语的人到德国工作，光会英语在德国远远不够。第四是人才战略。中国企业一般都是从国内派人到德国管理收购的企43思考题1.一家银行的任务环境与一家政府机关的任务环境包含的成分相同吗？2.在你看来，造成但今组织不确定性的重要的外部环境因素有那些？3.当代畅销的管理学著作经常提出，在组织的外部环境中，顾客是最重要的因素，你同意吗？4.一些科学家预言：在未来60年内，全球气温将升高8度。请问企业对环境的这种变化趋势是否应当予以关注？管理学原理课件第三章环境与管理44管理学原理课件第三章环境与管理45管理学原理课件第三章环境与管理46第三章环境与管理第三章环境与管理47主要内容组织环境的构成环境的不确定性分析全球化中的管理主要内容组织环境的构成环境的不确定性分析全球化中的管理48管理者是万能的还是象征的？管理者是万能的还是象征的？49管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质。组织效率和效果的差别，在于组织中管理者的决策和行动，好的管理者应预测变化，发现机会，改善不良业绩，并领导他的组织实现目标管理象征论管理者对组织成效的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一管理象征论管理者对50环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）环境是组织生存与发展的条件（土壤）组织与环境的关系（1）51CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系（1）CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出52组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环境决定经营活动的内容和方向组织与环境的关系（2）组织活动受环境的制约1、组织根据外部环532、组织的产出需要被市场或用户接受组织活动受环境的制约组织与环境的关系（2）2、组织的产出需要被市场或用户接受组织活动受环境的制约组织与541、环境是动态的不是静态的2、环境变化为组织的生存与发展提供连新的机会3、环境变化为组织的生存造成不利的威胁组织与环境的关系（3）环境变化对组织的影响1、环境是动态的不是静态的2、环境变化为组织的生存与发展提55避开和化解威胁研究环境的目的利用机会避开和化解威胁研究环境的目的利用机会56管理环境外部环境内部环境一般环境具体环境组织环境的构成管理环境外部环境内部环境一般环境具体环境组织环境的构成57政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境金融机构竞争对手顾客经销商政府媒体内部环境组织环境的构成政治法律环境58组织环境的构成组织的一般环境（1）政治/法律环境内容：社会制度；执政党的性质；执政党的方针政策和法令。研究政治环境目的：了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。组织环境的构成组织的一般环境（1）政治/法内容：社会制度；执59广告法广告不得有下列情形

（一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；

（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；

（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；

（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；

（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；

广告法广告不得有下列情形60（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；

（七）含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；

（八）妨碍环境和自然资源保护；

（九）法律、行政法规规定禁止的其他情形。

（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；

（七61法国白兰地如何轰开美国大门

美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。

法国白兰地如何轰开美国大门62不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。于是美国人开始游行，口号是：“我们也要喝白兰地！”这样一来，美国政府有口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人63组织环境的构成组织的一般环境（2）经济环境内容：经济周期、利率、通货膨胀失业率、研究经济环境目的：分析经济周期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短期发展战略具有不可忽视的作用组织环境的构成组织的一般环境（2）经济环境内容：经济周期、利64组织环境的构成组织的一般环境（3）社会文化环境内容：人口、生活方式居民教育程度与文化水平；宗教信仰风俗习惯；审美价值观念。研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为就会变得“一相情愿”，导致经营失败组织环境的构成组织的一般环境（3）社会文内容：人口、生活方式65中国人口问题总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰目前我国老年人口达到1.44亿人，平均每年增长200万人，老年人口占总人口比例的11%。按照我国目前人口比例及增长速度推算，2035年全国人口将实现零增长，人口数量将达到15亿，老年人4亿中国人口问题总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰目前66人口问题引发的思考影响组织的劳动力供应数人口构成的变化引发社会问题人口状况塑造了产品市场人口问题引发的思考影响组织的劳动力供应数人口构成的变化引发社67组织环境的构成组织的一般环境（4）技术环境内容：技术水平、技术要求；技术进步；技术开发投资与重点。研究技术环境目的：科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视组织环境的构成组织的一般环境（4）技术环境内容：技术水平、技68技术对组织的影响技术改变组织的运作模式改变组织与顾客的关系技术影响组织及其管理者的决策技术改变组织的文化技术对组织的影响技术改变组织的运作模式69自然环境内容：地理位置、气候条件及其变化、资源状况。如何分析西部开发中的环境保护问题？组织环境的构成组织的一般环境（5）自然环境内容：地理位置、气候条如何分析西部开发中的环境保护问70组织环境的构成具体环境具体环境与一般环境的区别：一般环境对所有组织均会产生相似的影响。具体环境是针对某个具体的组织而言。因为某个组织有其具体的使命或任务，因此其特殊环境对该组织会产生某种特殊性的影响。因此，它也叫组织的任务环境。组织环境的构成具体环境具体环境与一般环境的区别：一般环境对所71组织环境的构成具体环境具体环境的构成要素：供应商：组织所需资源或服务的供应者顾客：组织产品或服务的购买者竞争对手：与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类组织。政府机构：对企业的经营行为从全社会利益角度进行调节和控制。压力集团：消费者权益组织、媒体、工会金融机构：商业银行、投资银行、保险公司组织环境的构成具体环境具体环境的构成要素：供应商：组织所72“三包”期内不三包消协出面解急难

近日，达县保护消费者权益委员会成功调解了一起“三包”期内不负责三包的汽车投诉纠纷案，为消费者挽回了经济损失750元。据消费者叶某介绍：她于2005年9月6日在达县某汽车工贸公司购买了一辆某品牌的中巴车，用于达县至石桥的客运经营活动。该车的售后《服务手册》规定“购车时间在一年或行驶里程在三万公里以内，出现质量问题均属三包责任范围”。然而该车在正常行驶9000公里后，于2005年12月6日按规定在生产厂家指定的维修单位进行“二保”时，发现该车的制动系统中的车后凸轮双双开裂，存在严重安全隐患，致使该车不能投入正常运营。事后，消费者多次找到汽车生产厂家和汽车维修单位，均以超过“三包”期为由，被拒绝免费维修。为了保证汽车能够正常投入运营，处于无助的消费者被迫按生产厂家和维修单位的意见，违心地缴纳了后凸轮配件费650元、工时费100元，共计750元，才使该车得以修复，恢复了正常的运营。“三包”期内不三包消协出面解急难近日，达县保护消费者权益73消费者购买的汽车在“三包”有效期内，生产厂家和指定的维修单位为什么不履行“三包”责任呢？并且维修单位向消费者收取的后凸轮价格超过市场同类产品价格的近5倍，怎么想也想不通的消费者，带着这个疑问将汽车生产厂家和指定的维修单位投诉到达县消委会，要求生产厂家和维修单位赔礼道歉、继续履行“三包”责任规定、退还乱收费用、赔偿损失。经达县消委会调查，消费者反映情况属实，并组织双方调解，达成了由经营者退还消费者原维修费、工时费750元的协议。消费者购买的汽车在“三包”有效期内，生产厂家和指定的维修单位74人力资源物力资源财力资源组织环境构成企业内部环境分析（1）人力物力财力组织环境构成企业内部环境分析（1）75组织环境构成企业内部环境分析（2）生产工人数量、技术水平和文化水平是否符合现状和发展的要求是否根据特点，进行了合理利用。技术人员有多少技术骨干，技术水平、知识结构如何，是否人尽其才管理人员素质、能力结构、知识结构、年龄结构、专业结构是否适应现代化管理的要求。组织环境构成企业内部环境分析（2）生产工人数量、技术水平和文76组织环境构成企业内部环境分析（3）分析企业有多少设备和厂房，他们与目前的技术水平相适应，企业是否应对其进行更新改造，机器设备和厂房的利用状况如何，企业能否采取措施提高其利用率等等。组织环境构成企业内部环境分析（3）分析企业有多少设备和厂房，77组织环境构成企业内部环境分析（4）分析企业资金的拥有状况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金与借贷资金的比例是否恰当）、筹资渠道（金融市场或商业银行）、利用情况，分析是否有足够的财力进行新产品开发、设备更新和技术改造，在资金利用上是否还有潜力组织环境构成企业内部环境分析（4）分析企业资金的拥有状况（各78低高环境的动态性环境的复杂性低高环境变化速度及可预见程度环境构成要素的种类与数量环境的不确定性分析低高环境的动态性环境的复杂性低高环境变化速度环境构成要素环境79环境不确定性的评估简单复杂稳定不稳定低不确定：外部环境要素少且相似；要素不变或变化很小低中度不确定：外部环境要素多且不相似；要素不变或变化很小高中度不确定：外部环境要素少且相似；要素常变化且不可预测高不确定：大量不相似的要素；要素常变化且不可预测能举出一二个例子吗？低高环境的动态性环境的复杂性低高环境不确定性的评估简单复杂稳定不稳定低不确定：外部环境要素少80环境不确定性举例环境的复杂性低高低高环境的动态性简单复杂稳定不稳定低不确定如：食品加工企业低中度不确定：如：大学、家庭用品企业、化学公司、保险公司高中度不确定：如：个人电脑、时装、玩具企业等高不确定：如：电子、电讯、通讯企业、航空公司环境不确定性举例环境的复杂性低高低高环境的动态性简单复杂稳定81全球化中的管理全球化的简要回顾

美国：第一阶段投资外国基础工业，第二阶段投资制作业第三阶段投资服务业二战余波全球化中的管理全球化的简要回顾二战余波82国际经济格局的变化1992年欧洲共同体的建立20实际70年代中国的改革与开放前苏联的解体与东欧国家的改革1993年北美自由贸易协定从多国公司到跨国公司国际经济格局的变化1992年欧洲共同体的建立从多国公司到跨国83全球化的含义含义：是一种经济现象，由三种相互关联的因素：——接近、地点、态度组成全球化中的管理实践组织如何走向国际化如何跨越不同的文化全球化的含义含义：是一种经济现象，由三种相互关联全球化中的84中国企业走出去的冲动与困惑

近些年来，中国企业如何向海外拓展，成为政府和企业非常关心的话题。不少有开拓进取精神的企业开始“摸着石头过河”，尝试着到海外开辟市场和建立生产基地，其中出现了像“海尔”、“联想”这样的比较成功的“走出去”的企业。然而更多的中国“走出去”的企业并没有尝到成功的滋味，而是在一阵“