项目管理过程教案课件

项目管理过程项目管理过程12

项目管理过程项目过程过程指产生某种结果的行动序列。项目有五个基本过程：启动、计划、执行、控制和结束。过程之间的联系、过程的可交付成果和子过程。启动计划控制执行结束第1页/共36页2项目管理过程项目过程启动计划控制执行结束第1页/共323项目管理过程启动过程:

确定并核准项目或项目阶段。控制过程:

定期测量并监视绩效情况，发现偏离项目管理计划之处，以便在必要是采取纠正措施来实现项目的目标。收尾过程:

正式验收产品、服务或成果,并有条不紊地结束项目或项目阶段。执行过程:

将人与其它资源结合为整体实施项目管理计划。计划过程:

确定和细化目标，并为实现项目而要达到的目标和完成项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线第2页/共36页3项目管理过程启动过程:控制过程:收尾过程:执行34收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动项目管理过程第3页/共36页4收尾过程控制过程执行过程计划过程项目管理过程第3页/45项目的启动分析项目的需求研究项目的可行性获得客户或主管部门的审批组建项目团队任命项目经理项目启动第4页/共36页5项目的启动项目启动第4页/共36页56

1需求分析为什么需要项目——项目是需求的产物市场需求－汽油短缺，决定建立一个新的炼油厂商业需求－培训公司开发一门新课程来增加其收入客户要求－电力公司建立新的变电站向工业园区提供电力供应技术进步要求－新一代高清晰电视法律、法规要求－造纸厂建污水处理站项目客户需求业务难题客户满意解决问题第5页/共36页61需求分析为什么需要项目——项目是需求的产物项目客户需67

2项目的启动项目发起让项目的当事人、关系人充分认识项目建设的必要性，并承担起自己相应的义务。发起人通常将项目委托给承约商实施。项目的核准和立项对于大型项目通常需要得到有关部门的核准后承约商才可以启动。项目启动就是组建项目团队，并开始执行项目具体工作。项目启动的标志：任命项目经理，开始组建项目团队项目许可证的颁发（项目章程是正式批准项目的文件）第6页/共36页72项目的启动项目发起项目的核准和立项项目启动第6页/共782项目的启动-项目章程管理层需要制定正式文件并发放给各个部门和有关人员，以授权项目工作的开展。这种文件可以有很多形式，但最常用的是项目章程。主要内容：实施项目的目的；项目的主要目标；项目经理的主要职责和权力；第7页/共36页82项目的启动-项目章程管理层需要制定正式文件并发放给各个89

汽车门锁开发项目授权书

日期：1月12日

致：李伟，项目经理

抄送：各部门经理

自：技术副总裁

自2月1日始，李伟将被任命为汽车门锁开发项目的项目经理，在我的直接领导下，负责该项目的实施。由一个来自工程技术、生产、质量、采购、销售等部门的多功能小组协助李伟来完成此项目。公司董事会希望，通过该产品的研发，一方面争取新的业务机会，另一方面满足售后市场对该产品的需求。李伟的职责是协调、组织、管理项目有关的一切活动，领导项目小组成员按照确定的范围，批准的期限，规定的质量性能要求完成项目任务。要求该产品于12月底提交样件给客户，次年3月形成批量供货能力。项目初步预算120万元，其中包括50万元用于购买测试设备。李伟必须每月向董事会作一次书面的关于项目进展的报告。我授予李伟如下权力：组建项目小组；制定项目决策；配置、使用项目资源；本项目为公司本年度的一号项目，各部门要大力支持李伟的工作，确保项目目标的实现。

项目发起人：副总裁签字：第8页/共36页9

910项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第9页/共36页10项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第9页/1011项目计划的作用确定方案，获取授权统一思想，达成共识指导实践确定项目控制，绩效考核的基准项目计划第10页/共36页11项目计划的作用项目计划第10页/共36页11121项目计划的内容需要做什么?什么时间做?谁去做?做这些事情需要那些东西?花多少钱去做?应该做成什么样子?可能会出现那些情况,出现这些问题该如何对付?如何进行信息交流?如何处理项目的变更?第11页/共36页121项目计划的内容需要做什么?第11页/共36页1213项目计划书的内容1/3(1)项目目标表明实施项目最后需要达到的结果。

应符合原则（SMART)具体S(specific)可测M(measurable)得到项目各方的认同A(agreed)现实R(reality)有时限T(timely)第12页/共36页13项目计划书的内容1/3(1)项目目标第12页/共36页1314项目计划书的内容2/3(2)项目范围说明书包括工作分解结构图，对项目目标及主要交付物，及实现项目交付物所需进行的具体活动,项目的约束条件与假设前提等；(3)项目进度计划包括主要里程碑，工期估算以及甘特图；(4)项目的预算所需资源的成本估计，费用分配；(5)人员组织计划组织结构图，人员管理计划，责任分配矩阵；(6)项目质量保证计划包括作业指导书，图纸、技术参数、功能特性等；以及评审、测量、验收标准；第13页/共36页14项目计划书的内容2/3(2)项目范围说明书第13页/共31415项目计划书的内容3/3(7)项目风险管理计划风险识别、评估、风险应对策略；(8)项目沟通管理计划沟通的内容、方式、频次、时间、地点等；(9)采购管理计划什么物品或服务，采购的技术要求，何时需要；(10)项目变更控制计划包括项目变更控制委员会名单及工作权限与程序；另外，还有一些辅助材料，如项目授权书，技术文件，图纸，设计说明书及商务协议等。第14页/共36页15项目计划书的内容3/3(7)项目风险管理计划第14页/共15162项目计划的批准高层管理者表明对项目计划的认同，表明对项目所需的人力、物力、财力等资源的承若，以及对项目的正式授权。客户表明对项目方案的认同，接受项目范围、双方职责的界定。第15页/共36页162项目计划的批准高层管理者客户第15页/共36页1617项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第16页/共36页17项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第16页1718三项目实施项目实施动员大会目的:营造气氛,鼓舞斗志,达成共识形式:项目剪彩仪式、新闻发布会、管理层会议、正式的晚宴项目的启动会议是项目实施前的内部会议，也是项目实施的具体部署会议。第17页/共36页18三项目实施项目实施动员大会第17页/共36页1819例：我国奔月工程“嫦娥”召开首次会议进行总动员以“嫦娥”命名的绕月探测工程2004年2月25日下午在北京举行第一次工作会暨大总体协调会，中国国防科学技术工业委员会副主任、国家航天局局长、工程总指挥栾恩杰在会上对“嫦娥工程”进行总动员、全面部署工程研制各项工作，并对工程研制队伍提出具体要求。他希望工程参与人员发扬“两弹一星”精神和载人航天精神，严阵以待、严格要求、严密组织，扎扎实实做好“嫦娥工程”的每一项工作。此次会议首次以“嫦娥工程”名义正式亮相，第一颗绕月卫星也被正式命名为“嫦娥一号”。会上，栾恩杰向工程五大系统——卫星、运载火箭、地面应用、发射、测控的总指挥和总设计师颁发任命书，明确了各系统的责任，各系统总指挥、总设计师当即正式走马上任。第18页/共36页19例：我国奔月工程“嫦娥”召开首次会议进行总动员以“嫦19209月1日，武警部队国庆60周年安全保卫暨维稳工作誓师动员大会同时在北京、上海和新疆、西藏等地举行,标志着武警部队国庆安保任务进入临战准备阶段。第19页/共36页209月1日，武警部队国庆60周年安全保卫暨维稳工作誓师动员2021项目实施发布项目信息内容:工作量,工作进度,工作质量,成本,问题跟踪项目进展范围;变更;关键假设;资源供给;阶段性交付成果;进度;工作时间及任务完成情况;所有的项目总结报告;收集信息范围项目跟追程序:观察,测量,分析,报告第20页/共36页21项目实施发布项目信息第20页/共36页2122项目实施实施阶段性评审状态评审：评审项目的范围、费用、进度、质量等状态。设计评审：检查产品或服务的设计是否满足客户的质量性能要求。过程评审：评价项目的执行情况，看看哪里可以改进。解决问题第21页/共36页22项目实施实施阶段性评审第21页/共36页2223项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第22页/共36页23项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第22页2324在项目计划阶段，由于掌握的信息有限；客观条件的变化等，使得项目不能按照预先拟定的计划执行，项目实际结果与计划之间出现偏差，需要及时采取措施，减少出现偏差，即为项目控制。内容范围变更控制进度控制费用控制质量控制合同控制风险控制项目控制第23页/共36页24项目控制第23页/共36页2425

1范围变更控制

范围变更原因：客户提出新要求；项目计划时对范围定义不清楚或出现遗漏；设计人员提出新技术、新方案、新方法范围变更后，应当将范围变更的原因、采取的措施及理由，及经验教训记录下来，作为以后的参考。范围变更控制必须同整体、进度、费用和合同变更控制结合起来。第24页/共36页25

1范围变更控制

范围变更原因：第24页/共36页25262项目进度控制方法事先在关键路径上设定浮动时间；赶工期（加班加点、调整逻辑关系）重新谈判，即与项目利益相关者讨论增加预算或延长时间缩小项目范围投入更多资源寻求其它资源接受部分交付物提供奖金第25页/共36页262项目进度控制方法事先在关键路径上设定浮动时间；第2526273费用控制费用控制的依据：项目费用基准、预算表、项目进展报告、变更请求等。费用控制的主要方法：制定严格的费用支出审批制度；关注预算成本较大的任务；重新调整费用分配；与客户协商，适当增加项目预算或减小项目的技术难度；设立储备金第26页/共36页273费用控制费用控制的依据：费用控制的主要方法：第26页27284质量控制质量控制就是监督、控制项目的实施结果，确保项目交付物的质量符合客户的要求。方法：检查表；因果分析法；控制图；流程图；抽样检验；第27页/共36页284质量控制质量控制第27页/共36页28295合同控制其主要内容：提供合同评审，确保能满足合同的要求；确保合同的合法、有效；提供进展报告，监督分包商的进度；通过质量检验，检查并核对分包商的产品或服务是否符合要求；通过批准程序，来控制各种变更；文件控制，包括：分包商函件、合同变更、分包商付款申请等。第28页/共36页295合同控制其主要内容：第28页/共36页2930项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第29页/共36页30项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第29页3031项目移交评审将项目的最终结果移交给其使用者。项目合同收尾是对照检查合同的各项条款，逐一关闭这些要求的过程。项目管理收尾收集、整理、归档项目文件；重新安置或处理项目设备、材料及其它物质资源；明确项目后续工作的负责人；重新安排项目人员的工作；总结经验教训；嘉奖小组成员；庆祝项目结束；有始有终欢庆成功项目收尾第30页/共36页31项目移交评审有始有终欢庆成功项目收尾第30页/共36页3132北京奥运会闭幕式结束后，进入最后的“善后”阶段，主要工作包括三个方面：财务结算和审计

2009年6月19日，国家审计署公布了《北京奥运会财务收支和奥运场馆建设项目跟踪审计结果》，北京奥组委收支结余超过10亿元，比预算的4.1亿元增加较多。物资处理

奥运会结束后有上百万件物资需要捐赠、拍卖。人员安置

北京奥组委原有八千多人，奥运结束后北京奥组委工作人员安置工作正式开始，进入大型企业、成为公务员、回归原有岗位、转投筹备广州亚运会和国庆庆典……都成为安置渠道。

第31页/共36页32北京奥运会闭幕式结束后，进入最后的“善后”阶段，主要工作3233例：第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称北京奥组委）22日在北京宣布解散。2009年8月22日16时30分，位于北京北四环学院桥西北角的奥运大厦大院里，北京奥组委机关举行了一个简短的仪式，宣布北京奥组委依法解散。在国际奥委会和国际残奥委会歌声中，国际奥委会会旗、国际残奥委会会旗、北京奥运会会旗、北京残奥会会旗徐徐降下。北京奥组委成立于2001年12月13日。北京奥组委依法解散后，个别未尽事宜将由北京奥组委善后办公室继续处理。第32页/共36页33例：第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称北京奥组委）23334建立项目文档（组织过程资产）为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、提交文档。项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管理员，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输出责任人重新处理。第33页/共36页34建立项目文档（组织过程资产）为了保证文档版本的一致性，在3435项目进度报告(IBM)项目进度报告姓名：项目名称：本周结束日期：关键问题任务范围有变化吗？超过目标日期了吗？估算有问题吗？有技术问题吗？有评审问题吗？是否

对跟踪项目的解释： 下一周任务计划：问题和办法：完成人：日期：评审人/日期：第34页/共36页35项目进度报告(IBM)项目进度报告姓名：项目名称：本周结3536项目总结报告项目总结报告项目名称：编号：项目计划起止日期：项目实际起止日期：项目经理：本报告起草人：完成了项目的哪些交付成果？没有完成的工作有哪些？原因是什么？对项目的总体评价：进度方面：成本方面：第35页/共36页36项目总结报告项目总结报告项目名称：编号：项目计划起止日期项目管理过程项目管理过程3738

项目管理过程项目过程过程指产生某种结果的行动序列。项目有五个基本过程：启动、计划、执行、控制和结束。过程之间的联系、过程的可交付成果和子过程。启动计划控制执行结束第1页/共36页2项目管理过程项目过程启动计划控制执行结束第1页/共33839项目管理过程启动过程:

确定并核准项目或项目阶段。控制过程:

定期测量并监视绩效情况，发现偏离项目管理计划之处，以便在必要是采取纠正措施来实现项目的目标。收尾过程:

正式验收产品、服务或成果,并有条不紊地结束项目或项目阶段。执行过程:

将人与其它资源结合为整体实施项目管理计划。计划过程:

确定和细化目标，并为实现项目而要达到的目标和完成项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线第2页/共36页3项目管理过程启动过程:控制过程:收尾过程:执行3940收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动项目管理过程第3页/共36页4收尾过程控制过程执行过程计划过程项目管理过程第3页/4041项目的启动分析项目的需求研究项目的可行性获得客户或主管部门的审批组建项目团队任命项目经理项目启动第4页/共36页5项目的启动项目启动第4页/共36页4142

1需求分析为什么需要项目——项目是需求的产物市场需求－汽油短缺，决定建立一个新的炼油厂商业需求－培训公司开发一门新课程来增加其收入客户要求－电力公司建立新的变电站向工业园区提供电力供应技术进步要求－新一代高清晰电视法律、法规要求－造纸厂建污水处理站项目客户需求业务难题客户满意解决问题第5页/共36页61需求分析为什么需要项目——项目是需求的产物项目客户需4243

2项目的启动项目发起让项目的当事人、关系人充分认识项目建设的必要性，并承担起自己相应的义务。发起人通常将项目委托给承约商实施。项目的核准和立项对于大型项目通常需要得到有关部门的核准后承约商才可以启动。项目启动就是组建项目团队，并开始执行项目具体工作。项目启动的标志：任命项目经理，开始组建项目团队项目许可证的颁发（项目章程是正式批准项目的文件）第6页/共36页72项目的启动项目发起项目的核准和立项项目启动第6页/共43442项目的启动-项目章程管理层需要制定正式文件并发放给各个部门和有关人员，以授权项目工作的开展。这种文件可以有很多形式，但最常用的是项目章程。主要内容：实施项目的目的；项目的主要目标；项目经理的主要职责和权力；第7页/共36页82项目的启动-项目章程管理层需要制定正式文件并发放给各个4445

汽车门锁开发项目授权书

日期：1月12日

致：李伟，项目经理

抄送：各部门经理

自：技术副总裁

自2月1日始，李伟将被任命为汽车门锁开发项目的项目经理，在我的直接领导下，负责该项目的实施。由一个来自工程技术、生产、质量、采购、销售等部门的多功能小组协助李伟来完成此项目。公司董事会希望，通过该产品的研发，一方面争取新的业务机会，另一方面满足售后市场对该产品的需求。李伟的职责是协调、组织、管理项目有关的一切活动，领导项目小组成员按照确定的范围，批准的期限，规定的质量性能要求完成项目任务。要求该产品于12月底提交样件给客户，次年3月形成批量供货能力。项目初步预算120万元，其中包括50万元用于购买测试设备。李伟必须每月向董事会作一次书面的关于项目进展的报告。我授予李伟如下权力：组建项目小组；制定项目决策；配置、使用项目资源；本项目为公司本年度的一号项目，各部门要大力支持李伟的工作，确保项目目标的实现。

项目发起人：副总裁签字：第8页/共36页9

4546项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第9页/共36页10项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第9页/4647项目计划的作用确定方案，获取授权统一思想，达成共识指导实践确定项目控制，绩效考核的基准项目计划第10页/共36页11项目计划的作用项目计划第10页/共36页47481项目计划的内容需要做什么?什么时间做?谁去做?做这些事情需要那些东西?花多少钱去做?应该做成什么样子?可能会出现那些情况,出现这些问题该如何对付?如何进行信息交流?如何处理项目的变更?第11页/共36页121项目计划的内容需要做什么?第11页/共36页4849项目计划书的内容1/3(1)项目目标表明实施项目最后需要达到的结果。

应符合原则（SMART)具体S(specific)可测M(measurable)得到项目各方的认同A(agreed)现实R(reality)有时限T(timely)第12页/共36页13项目计划书的内容1/3(1)项目目标第12页/共36页4950项目计划书的内容2/3(2)项目范围说明书包括工作分解结构图，对项目目标及主要交付物，及实现项目交付物所需进行的具体活动,项目的约束条件与假设前提等；(3)项目进度计划包括主要里程碑，工期估算以及甘特图；(4)项目的预算所需资源的成本估计，费用分配；(5)人员组织计划组织结构图，人员管理计划，责任分配矩阵；(6)项目质量保证计划包括作业指导书，图纸、技术参数、功能特性等；以及评审、测量、验收标准；第13页/共36页14项目计划书的内容2/3(2)项目范围说明书第13页/共35051项目计划书的内容3/3(7)项目风险管理计划风险识别、评估、风险应对策略；(8)项目沟通管理计划沟通的内容、方式、频次、时间、地点等；(9)采购管理计划什么物品或服务，采购的技术要求，何时需要；(10)项目变更控制计划包括项目变更控制委员会名单及工作权限与程序；另外，还有一些辅助材料，如项目授权书，技术文件，图纸，设计说明书及商务协议等。第14页/共36页15项目计划书的内容3/3(7)项目风险管理计划第14页/共51522项目计划的批准高层管理者表明对项目计划的认同，表明对项目所需的人力、物力、财力等资源的承若，以及对项目的正式授权。客户表明对项目方案的认同，接受项目范围、双方职责的界定。第15页/共36页162项目计划的批准高层管理者客户第15页/共36页5253项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第16页/共36页17项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第16页5354三项目实施项目实施动员大会目的:营造气氛,鼓舞斗志,达成共识形式:项目剪彩仪式、新闻发布会、管理层会议、正式的晚宴项目的启动会议是项目实施前的内部会议，也是项目实施的具体部署会议。第17页/共36页18三项目实施项目实施动员大会第17页/共36页5455例：我国奔月工程“嫦娥”召开首次会议进行总动员以“嫦娥”命名的绕月探测工程2004年2月25日下午在北京举行第一次工作会暨大总体协调会，中国国防科学技术工业委员会副主任、国家航天局局长、工程总指挥栾恩杰在会上对“嫦娥工程”进行总动员、全面部署工程研制各项工作，并对工程研制队伍提出具体要求。他希望工程参与人员发扬“两弹一星”精神和载人航天精神，严阵以待、严格要求、严密组织，扎扎实实做好“嫦娥工程”的每一项工作。此次会议首次以“嫦娥工程”名义正式亮相，第一颗绕月卫星也被正式命名为“嫦娥一号”。会上，栾恩杰向工程五大系统——卫星、运载火箭、地面应用、发射、测控的总指挥和总设计师颁发任命书，明确了各系统的责任，各系统总指挥、总设计师当即正式走马上任。第18页/共36页19例：我国奔月工程“嫦娥”召开首次会议进行总动员以“嫦55569月1日，武警部队国庆60周年安全保卫暨维稳工作誓师动员大会同时在北京、上海和新疆、西藏等地举行,标志着武警部队国庆安保任务进入临战准备阶段。第19页/共36页209月1日，武警部队国庆60周年安全保卫暨维稳工作誓师动员5657项目实施发布项目信息内容:工作量,工作进度,工作质量,成本,问题跟踪项目进展范围;变更;关键假设;资源供给;阶段性交付成果;进度;工作时间及任务完成情况;所有的项目总结报告;收集信息范围项目跟追程序:观察,测量,分析,报告第20页/共36页21项目实施发布项目信息第20页/共36页5758项目实施实施阶段性评审状态评审：评审项目的范围、费用、进度、质量等状态。设计评审：检查产品或服务的设计是否满足客户的质量性能要求。过程评审：评价项目的执行情况，看看哪里可以改进。解决问题第21页/共36页22项目实施实施阶段性评审第21页/共36页5859项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第22页/共36页23项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第22页5960在项目计划阶段，由于掌握的信息有限；客观条件的变化等，使得项目不能按照预先拟定的计划执行，项目实际结果与计划之间出现偏差，需要及时采取措施，减少出现偏差，即为项目控制。内容范围变更控制进度控制费用控制质量控制合同控制风险控制项目控制第23页/共36页24项目控制第23页/共36页6061

1范围变更控制

范围变更原因：客户提出新要求；项目计划时对范围定义不清楚或出现遗漏；设计人员提出新技术、新方案、新方法范围变更后，应当将范围变更的原因、采取的措施及理由，及经验教训记录下来，作为以后的参考。范围变更控制必须同整体、进度、费用和合同变更控制结合起来。第24页/共36页25

1范围变更控制

范围变更原因：第24页/共36页61622项目进度控制方法事先在关键路径上设定浮动时间；赶工期（加班加点、调整逻辑关系）重新谈判，即与项目利益相关者讨论增加预算或延长时间缩小项目范围投入更多资源寻求其它资源接受部分交付物提供奖金第25页/共36页262项目进度控制方法事先在关键路径上设定浮动时间；第2562633费用控制费用控制的依据：项目费用基准、预算表、项目进展报告、变更请求等。费用控制的主要方法：制定严格的费用支出审批制度；关注预算成本较大的任务；重新调整费用分配；与客户协商，适当增加项目预算或减小项目的技术难度；设立储备金第26页/共36页273费用控制费用控制的依据：费用控制的主要方法：第26页63644质量控制质量控制就是监督、控制项目的实施结果，确保项目交付物的质量符合客户的要求。方法：检查表；因果分析法；控制图；流程图；抽样检验；第27页/共36页284质量控制质量控制第27页/共36页64655合同控制其主要内容：提供合同评审，确保能满足合同的要求；确保合同的合法、有效；提供进展报告，监督分包商的进度；通过质量检验，检查并核对分包商的产品或服务是否符合要求；通过批准程序，来控制各种变更；文件控制，包括：分包商函件、合同变更、分包商付款申请等。第28页/共36页295合同控制其主要内容：第28页/共36页6566项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程项目启动第29页/共36页30项目管理过程收尾过程控制过程执行过程计划过程第29页6667项目移交评审将项目的最终结果移交给其使用者。项目合同收尾是对照检查合同的各项条款，逐