房产部经纪人回流培训课件客户接待

客户接待11/24/20221房产部经纪人回流培训——客户接待客户接待11/22/20221房产部经纪人回流培训——客户接目录店面接待电话接待橱窗接待网络客户接待11/24/20222房产部经纪人回流培训——客户接待目录11/22/20222房产部经纪人回流培在接待上门客时：应站起身作自我介绍关键是笑脸迎坐；开场白：如“您好，我能帮到您”。店面接待11/24/20223房产部经纪人回流培训——客户接待在接待上门客时：店面接待11/22/20223房产部经纪人回请客人就坐然后递上名片和宣传单（公司宣传单、活动单、DM单等）其它同事帮忙上水店面接待11/24/20224房产部经纪人回流培训——客户接待请客人就坐店面接待11/22/20224房产部经纪人回流培训认真聆听客户对楼盘的要求，如：地理位置；楼盘名称；预算购买价钱；面积；朝向；格局社区环境；装修状况；自住或投资；何时需要搬进去；是否换楼等对客人的要求越清晰明确日后作楼盘配对时则更易掌握；找出重要需求点至少3个，也就是买房最重要的原因；适时记录；店面接待11/24/20225房产部经纪人回流培训——客户接待认真聆听客户对楼盘的要求，如：店面接待11/22/20225提问要点经纪人要敢于要求向客人提出：为什么在此区域买房？（买房的目的）谁出钱买房？客户是否住在附近？办公地点在附近吗？是否贷款？店面接待11/24/20226房产部经纪人回流培训——客户接待提问要点店面接待11/22/20226房产部经纪人回流培训—客户是否跟过其它地产公司看房？看得哪套房？如果曾跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户说说看的哪套房？看房的感觉？房屋的优缺点？在犹豫什么？细化客户选择房屋的标准和购买力。

店面接待11/24/20227房产部经纪人回流培训——客户接待客户是否跟过其它地产公司看房？看得哪套房？店面接待11/22得悉客户要求后：马上推荐有钥匙的房，同时约业主安排看房；如未约到客户要求的房型，要介绍类同而价钱相若的楼盘给客户比较；如当日未能约到看房，则预订客户方便的时间，尽快安排，再和客户做时间确认；店面接待11/24/20228房产部经纪人回流培训——客户接待得悉客户要求后：店面接待11/22/20228房产部经纪人回注意事项：注意着装；服务礼仪；敢于要求；通过短暂交流，了解客户的购买意向；熟知店内房源，方便向客户介绍；与客户建立初步的信任关系，了解完意向后及时介绍公司和公司的服务优势，加深客户影响。店面接待11/24/20229房产部经纪人回流培训——客户接待注意事项：店面接待11/22/20229房产部经纪人回流培敬送客户——所有意向全部了解后让客户先起身提出走的要求，才跟着起身；提醒客户是否有遗漏的东西；礼貌的送走客户，并保证唯一性；陪同客户出门。有车的送上车，没车的送到家；标准就是保护好自己的客户和借时做感情沟通。店面接待11/24/202210房产部经纪人回流培训——客户接待敬送客户——所有意向全部了解后店面接待11/22/20221

来电客户（业主）接待难点在于不能形象知道对方的神情变化，但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程，在过程中小心求证，大胆设想、主动出击。11/24/202211房产部经纪人回流培训——客户接待来电客户接待电话客户（业主）的最终目的让客户（业主）留下联系电话要电话前必须满足客户的需求，让他感觉你能帮到他；要电话的时机必须掌握，要电话是能够更好的为他服务；

来电客户（业主）接待11/24/202212房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的最终目的来电客户（业主）接待11/22一般第一次要电话客户都会条件反射性的拒绝，这个时候一定要多要，在不同阶段的要电话，一定要留下经纪人自己的电话与姓名。如果是空房，则说服业主上门服务（验房）。

来电客户（业主）接待11/24/202213房产部经纪人回流培训——客户接待一般第一次要电话客户都会条件反射性的拒绝，这个时候一定要多要接待电话客户（业主）的中心思想你能帮到他愿意和你沟通让他觉得你是他的朋友来电客户（业主）接待11/24/202214房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的中心思想来电客户（业主）接待11/22接待电话客户（业主）的技巧基础：在最短的时间内了解客户来源的方式、需求。要点：第一时间让客户愿意说话来电客户（业主）接待11/24/202215房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的技巧来电客户（业主）接待11/22/2电话接待参考话术：（来电显示）向客户套取电话号码“陈先生，你打给我们的这个电话号码是可以找到你对吗？”摸底，借此查找对方所需要了解的物业“陈先生你是不是在XX上班的？你有去过XX花园吗？”来电客户（业主）接待11/24/202216房产部经纪人回流培训——客户接待电话接待参考话术：来电客户（业主）接待11/22/20221时刻留意在店铺外看广告的客人，因为可能该客人不好意思入店面，经纪人应立即出迎接待，继而请客人入店内倾谈，若客人真的没有时间，可给予店面楼盘的宣传单给客人参考，最后不要忘记索取客人的联络电话作跟进。橱窗接待11/24/202217房产部经纪人回流培训——客户接待橱窗接待11/22/202217房产部经纪人回流培训——客户参考话术“你好！我姓陈，先生怎样称呼？王先生是吗？对哪个楼盘有兴趣呢？我可以作个介绍，不要紧的，谈一下吧！店内电脑还有很多盘可作介绍的，进来坐坐吧！（或者）天气这么热，进来喝杯水吧！”橱窗接待11/24/202218房产部经纪人回流培训——客户接待参考话术橱窗接待11/22/202218房产部经纪人回流培训“王先生如果现在没有空的话，不妨留个电话号码联系，因为好的盘会不定期的上来，这样的话一旦有好的盘我就可以第一时间通知您了。”橱窗接待11/24/202219房产部经纪人回流培训——客户接待“王先生如果现在没有空的话，不妨留个电话号码联系，因为好“如果王先生真的不方便留电话，不如这样吧，你公司有传真机吧？若我找到你想要的楼盘，我先传真给你，你觉得有兴趣的话在致电我帮你好吗？（当传真号码告知后，下一步就好办了）”

橱窗接待11/24/202220房产部经纪人回流培训——客户接待“如果王先生真的不方便留电话，不如这样吧，你公司有传注意事项：站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边其他店面的可能；客户的注视点在哪？引导客户视线单刀直入的问法,提高客户的兴趣；在最短时间内吸引进入店面,以免有同行滋扰；一定尽最大可能留下电话，还有就是一定要留下你的电话给客户。橱窗接待11/24/202221房产部经纪人回流培训——客户接待注意事项：橱窗接待11/22/202221房产部经纪人回流培接待网络客户的难点：是否是真实客户？客户的目的客户的需求点的挖掘预约客户看房时间客户联系方式网络客户接待11/24/202222房产部经纪人回流培训——客户接待接待网络客户的难点：网络客户接待11/22/202222房产当你接待网络客户时：首先要对盘源熟悉，否则很难得到客户信任；耐心去讲解，不要认为客户不实在而错过机会。因为客户只是对着网上的信息来看房，他不一定了解这个区片的实际情况和特点。11/24/202223房产部经纪人回流培训——客户接待当你接待网络客户时：11/22/202223房产部经纪人回流工作愉快11/24/202224房产部经纪人回流培训——客户接待工作愉快11/22/202224房产部经纪人回流培训——客户客户接待11/24/202225房产部经纪人回流培训——客户接待客户接待11/22/20221房产部经纪人回流培训——客户接目录店面接待电话接待橱窗接待网络客户接待11/24/202226房产部经纪人回流培训——客户接待目录11/22/20222房产部经纪人回流培在接待上门客时：应站起身作自我介绍关键是笑脸迎坐；开场白：如“您好，我能帮到您”。店面接待11/24/202227房产部经纪人回流培训——客户接待在接待上门客时：店面接待11/22/20223房产部经纪人回请客人就坐然后递上名片和宣传单（公司宣传单、活动单、DM单等）其它同事帮忙上水店面接待11/24/202228房产部经纪人回流培训——客户接待请客人就坐店面接待11/22/20224房产部经纪人回流培训认真聆听客户对楼盘的要求，如：地理位置；楼盘名称；预算购买价钱；面积；朝向；格局社区环境；装修状况；自住或投资；何时需要搬进去；是否换楼等对客人的要求越清晰明确日后作楼盘配对时则更易掌握；找出重要需求点至少3个，也就是买房最重要的原因；适时记录；店面接待11/24/202229房产部经纪人回流培训——客户接待认真聆听客户对楼盘的要求，如：店面接待11/22/20225提问要点经纪人要敢于要求向客人提出：为什么在此区域买房？（买房的目的）谁出钱买房？客户是否住在附近？办公地点在附近吗？是否贷款？店面接待11/24/202230房产部经纪人回流培训——客户接待提问要点店面接待11/22/20226房产部经纪人回流培训—客户是否跟过其它地产公司看房？看得哪套房？如果曾跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户说说看的哪套房？看房的感觉？房屋的优缺点？在犹豫什么？细化客户选择房屋的标准和购买力。

店面接待11/24/202231房产部经纪人回流培训——客户接待客户是否跟过其它地产公司看房？看得哪套房？店面接待11/22得悉客户要求后：马上推荐有钥匙的房，同时约业主安排看房；如未约到客户要求的房型，要介绍类同而价钱相若的楼盘给客户比较；如当日未能约到看房，则预订客户方便的时间，尽快安排，再和客户做时间确认；店面接待11/24/202232房产部经纪人回流培训——客户接待得悉客户要求后：店面接待11/22/20228房产部经纪人回注意事项：注意着装；服务礼仪；敢于要求；通过短暂交流，了解客户的购买意向；熟知店内房源，方便向客户介绍；与客户建立初步的信任关系，了解完意向后及时介绍公司和公司的服务优势，加深客户影响。店面接待11/24/202233房产部经纪人回流培训——客户接待注意事项：店面接待11/22/20229房产部经纪人回流培敬送客户——所有意向全部了解后让客户先起身提出走的要求，才跟着起身；提醒客户是否有遗漏的东西；礼貌的送走客户，并保证唯一性；陪同客户出门。有车的送上车，没车的送到家；标准就是保护好自己的客户和借时做感情沟通。店面接待11/24/202234房产部经纪人回流培训——客户接待敬送客户——所有意向全部了解后店面接待11/22/20221

来电客户（业主）接待难点在于不能形象知道对方的神情变化，但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程，在过程中小心求证，大胆设想、主动出击。11/24/202235房产部经纪人回流培训——客户接待来电客户接待电话客户（业主）的最终目的让客户（业主）留下联系电话要电话前必须满足客户的需求，让他感觉你能帮到他；要电话的时机必须掌握，要电话是能够更好的为他服务；

来电客户（业主）接待11/24/202236房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的最终目的来电客户（业主）接待11/22一般第一次要电话客户都会条件反射性的拒绝，这个时候一定要多要，在不同阶段的要电话，一定要留下经纪人自己的电话与姓名。如果是空房，则说服业主上门服务（验房）。

来电客户（业主）接待11/24/202237房产部经纪人回流培训——客户接待一般第一次要电话客户都会条件反射性的拒绝，这个时候一定要多要接待电话客户（业主）的中心思想你能帮到他愿意和你沟通让他觉得你是他的朋友来电客户（业主）接待11/24/202238房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的中心思想来电客户（业主）接待11/22接待电话客户（业主）的技巧基础：在最短的时间内了解客户来源的方式、需求。要点：第一时间让客户愿意说话来电客户（业主）接待11/24/202239房产部经纪人回流培训——客户接待接待电话客户（业主）的技巧来电客户（业主）接待11/22/2电话接待参考话术：（来电显示）向客户套取电话号码“陈先生，你打给我们的这个电话号码是可以找到你对吗？”摸底，借此查找对方所需要了解的物业“陈先生你是不是在XX上班的？你有去过XX花园吗？”来电客户（业主）接待11/24/202240房产部经纪人回流培训——客户接待电话接待参考话术：来电客户（业主）接待11/22/20221时刻留意在店铺外看广告的客人，因为可能该客人不好意思入店面，经纪人应立即出迎接待，继而请客人入店内倾谈，若客人真的没有时间，可给予店面楼盘的宣传单给客人参考，最后不要忘记索取客人的联络电话作跟进。橱窗接待11/24/202241房产部经纪人回流培训——客户接待橱窗接待11/22/202217房产部经纪人回流培训——客户参考话术“你好！我姓陈，先生怎样称呼？王先生是吗？对哪个楼盘有兴趣呢？我可以作个介绍，不要紧的，谈一下吧！店内电脑还有很多盘可作介绍的，进来坐坐吧！（或者）天气这么热，进来喝杯水吧！”橱窗接待11/24/202242房产部经纪人回流培训——客户接待参考话术橱窗接待11/22/202218房产部经纪人回流培训“王先生如果现在没有空的话，不妨留个电话号码联系，因为好的盘会不定期的上来，这样的话一旦有好的盘我就可以第一时间通知您了。”橱窗接待11/24/202243房产部经纪人回流培训——客户接待“王先生如果现在没有空的话，不妨留个电话号码联系，因