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文档简介

网店运营第一遍复习1.课程回顾时间[填空题]*_________________________________2.所在班级[填空题]*_________________________________3.姓名[填空题]*_________________________________4.性别[单选题]*○男○女5.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免[单选题]*○交易纠纷○退货○退款○换货6.批发商业的主体构成不包括[单选题]*○生产企业的直供批发○代理商批发○批发市场批发○小超市批发7.最常见的包装是[单选题]*○泡沫○木箱○纸箱○快递袋8.增加店铺浏览率的好方法是[单选题]*○添加友情链接○添加店铺商品橱窗推荐○加入商盟○加入淘宝论坛9.淘宝使用的第三方支付工具是？[单选题]*○支付宝○财付通○快钱○余额宝10.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户[单选题]*○1个○2个○无限○3个11.对店铺进行定位的目的是[单选题]*○在消费者心中留下深刻印象○为店铺起名字○为店铺选址○发展移动端的店铺12.来自厂家的货源通常具备[单选题]*○价格优势○质量优势○品牌优势○配送优势13.若卖家对买家申请的售后申请存在质疑，建议[单选题]*○先不要操作售后协议，在72小时内的协商期内先尝试与买家沟通○立即操作售后协议，拒绝买家的要求○直接与淘宝小二联系○不理会买家即可14.如果发货寄的是贵重物品，应尽量选择[单选题]*○申通○顺丰○中通○天天15.店铺装修的流程中不包括[单选题]*○选择店铺模板○上架商品信息○设置店铺背景○设置模板配色16.下列选项中，哪一项不是淘宝网上商品发布类目的方法[单选题]*○逐级选择类目○选择以前发布过的○个人闲置○输入商品关键信息搜索类目17.下列选项中，哪种工具可以帮助卖家进行批量上货[单选题]*○淘宝助理○千牛工作台○阿里旺旺○腾讯QQ18.操作快门按钮时，理想的操作方法是使用（）轻柔地向快门按钮施加力量。[单选题]*○指尖○指肚○指腹○指甲19.对于过季或者暂时断货的商品，需要[单选题]*○上架○重新编辑○下架○删除20.网店客服要做到“一个中心，两个基本点，三种角色”，这一个中心是指[单选题]*○客户○销售额○老板○.热情度21.当网店正处在发展初期时，对客服管理人员要[单选题]*○追求销量○考核指标与提成挂钩○削弱提成，采取绩效奖金○不设条件的高额工资22.大促销活动开始后，凌晨这个时间段应该支持[单选题]*○兼职或者替补人员○以主力客服为主○全员上阵○不派人23.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的[单选题]*○品质○价格○售后服务○运输成本24.影响淘宝搜索权重的因素？[填空题]*_________________________________25.什么是直通车？[填空题]*_________________________________26.直通车的作用是什么？[填空题]*___________________

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