文明奇葩别样红-记省级文明财政所羊楼司财政所

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文明奇葩别样红--记省级文明财政所羊楼司财政所

文明奇葩别样红

——记省级文明财政所羊楼司财政所

王雪明毛正华

跨越是必然的。大跨越带来了大变化。

有一朵比百花还香的花朵静静绽放在古老的湘楚大地上，使闻名天下的湘北第一镇更加光彩夺目，近日笔者追寻着她的芬芳来到羊楼司。走进“湘北第一所”——羊楼司财政所，一股青春气息扑面而来。就是这支文明奇葩，继被国家财政部列为全国20个小城镇财源建设试点镇后，又先后获得临湘市青年文明号、省文明财政所荣誉称号。

优质服务强化征管聚财

“任务再繁重，税改再艰巨，优质服务不能减一分，变一成。”面对复杂多变的收税工作，所长姚敏如是说。以不变求万变，积极采取应变措施，探索新的税收途径，羊楼司财政所一班人开始了新的跨越。

为了提高服务水平，倡导优质服务，他们从自身建设抓起，制订了考勤、值班、学习、奖惩、接待、会议一系列规章制度，实行百分制考核，并与年终奖及评先评优挂钩，奖勤罚懒，充分调动了全所员工的积极性。他们意识到，只有常学常新，才能准确把握国家税收及相关政策，才能永远保持队伍旺盛的战斗力。该所有一条雷打不动的学习制度，每月的30日为全所学习日，主要学习有关政策业务及法律知识。并规定集中学习时间不少于24小时。这一制度已坚持了多年。这也是该所大跨越发展的一个根本原因。

除了集中学习外，该所还鼓励职工自学，各种学习活动蔚然成风。目前已有3人参加中师职称考试，1人获得会计师资格，4名报名参加大专和本科学习，2人参加电算会计学习。与此同时，该所还以创建青年文明号为契机，在全所开展“3、4、5”工程争创活动，即“三优一满意、四个一流、五个要求”。通过开展这项活动，大大提高了干部职工素质，振奋了全所精神，增强了职工战斗力和凝聚力。

该所刘菊秀、尹子云是两位女同志，爱人均在外单位工作。所里经常下乡搞税收征缴工作，苦累不说，还常常遭人白眼。有的男同志都有点畏难。但两位女同志却争着报名下乡，风里来，雨里去，常常是一身汗水，一身灰，却无怨无悔。去年七月一日，刘菊秀、尹子云双双加入了中国共产党。在她俩模范带头下，全所8名同志齐心协力，不畏艰难，圆满完成了全年税收各项工作。在一、二轮税费改革过程中，摸底子、搞调查、填报表，时间紧、任务重。为了按质保量完成阶段性工作，他们上千家门，串万家户，放弃了无数个日日夜夜和周末，节假日的休息，别人亲友团聚休闲娱乐时就是他们干得忘我时。正是在全体团志的共同努力下，该镇农村税改工作顺利完成，受到岳阳市领导的高度赞扬。虽然苦点累点，但他们为国聚财不言悔，为人民服务不觉得累。

优化环境抢抓机遇生财

近几年来，羊楼司镇域经济得到了快速发展，城镇建设面貌日新月异，社会各项事业快速发展，这与财政所密切配合党委、政府不断优化经济发展环境是分不开的。

招商引资是羊楼司发展的强大动力。近几年来，为动员社会力量广泛招商，该所所在广泛走访调查的基础上建议党委、政府设立了招商引资奖。奖励规定，引进无偿投资的给予10的奖励；引进客商办厂的给予500—1000元奖励；引进借贷资金的，按年10付给息金。此举极大地调动了社会各方招商引资的积极性，去年全镇有300多人投入到引资行列，先后引进无偿投资88万元，有偿付息和客商带资6600万元。搞活和兴办了葛粉厂、橡胶厂、竹胶板厂、矿石厂和心连心超市等10多个企业，年增加财政收入30多万元。?

抓住了机遇，就抓住了跨越的可能。近几年来，羊楼司财政所紧密配合党委、政府，紧紧抓住羊楼司品牌，揽住了国家投资的各种机遇。去年一年共争取省市财政无偿拨款153万元，国家意向投资200万元，为镇财政创造了活力，为羊楼司镇的小城镇建设增添了动力。

跨越是必然的。在生财之道上，该所并不囿于传统的征收，肆意加重农民的负担，而是前瞻性千方百计培植新税源。羊楼司是有名的“竹乡”、“茶乡”，为发挥其优势，该所便在竹茶上做文章，跑信息、搞项目、引资金，将生财潜力放在资源优势上，配合全镇建立了一大批特产基地和特产企业，使税源不断拓宽。如新竣工投产的云天竹胶厂和鲲鹏橡胶厂及茯砖茶，年创利税300多万元，成为该镇新的支柱财源。通过注入有效资金，成功开发出竹炭、竹醋等产品，深受消费者青睐，各项社会事业也蓬勃发展。

生财贵在有道。正是抓住了“道”，羊楼司的财政收入才逐年增长，群众收入成倍增加，税改前农民负担一直保持在3.7以下，成为全省首批减轻农民负担先进单位。

狠抓管理严控支出管财

文山会海历来是社会关注的热点问题，尤其是对“三费”反应强烈。该所便从制度入手，严控“会议费、招待费、小车费”。政府召开会议采取多项会议一起开，重复会议杜绝开，小型会议由单位自己负担。这样一来，减少了会议次数，节约了人力、物力，同时招待费由党政办统一管理，政府包括各站所来客一律由党政办

开出就餐证到食堂就餐。通过控制“三费”，从而堵死了非管理性支出的漏洞，为财政节约经费20多万元。

所长姚敏说：“除了厉行节约因素外，我们在落实精细化管理所释放出的潜能也发挥了主要作用”。所谓精细化管理，主要体现在三个“精”字上。

首先是精度联动。笔者在该镇某站所见到了该所定期移送的单中这样写道：“我们在分析财务支出情况发现，你站有支出增长的苗头，希望加强节约管理。”移送单落款处分别有经办人、接收人、接收时间和站负责人、乡领导的处理意见及签署时间等内容。同时，笔者还见到该所向其他站所移送的需要重点注意收支情况的单书，还附有具体的整改意见等。

这种由财政所进行收支分析，并把收支情况及时反馈给七站八所的创新，不仅从机制上改进了过去随意开支的局面，而且在厉行节约上日趋制度化、管理科学化的形势下，提高了财务透明度，真正做到了早预防、早整改，严控支出管理，把每一分钱用好管好，探索出一条把分析、整改、督查融为一体，使分析成为财务预警严控导航的新路。该所称这种联动机制为“精度联动”。今年上半年，在这种机制的运作下，通过对财务收支严控管理，共节约了资金6万多元。

羊楼司财政所姚敏接着说：“我们之所以能顺利运行‘精确联动机制’，主要是因为建立了‘精确分析’、‘精细分配’这两个驱动轮”。

精确分析的轮子是把各站所历年的收支情况进行分析比较，特别是对“三费”执行情况，除剔除特殊的因素外，去伪成真，增强了分析结果的真实性、精确性和可用性。据了解通过这种反复的分析、测试，该所已逐步建立起精确的收支分析模型。

有了收支分析模型，就像军人有了克敌制胜的武器一样，羊楼司财政所在收支分析上如鱼得水。如在对七站八所进行收支分析时发现，个别单位重列、随意、巧立名目报账等问题都浮出了水面。?

收支计划的精细分配，是确保收支平衡和节约的一件大事。羊楼司财政所运用精确分析的办法对收支进行科学预测，并增设了“收支努力系数”，使收支管理由粗放型管理向精细化管理。在新的分配计划面前，一些站所增强了节约意识，各项费用情况均有所下降。

羊楼司财政所秉承“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的求索精神，跨越性地大踏步前进。20xx年完成财政总收入1818万元。

把横杆升得更高！羊楼司财政所瞄准的下一个目标就是全国文明财政所。

xxx，男，198x年出生，中共党员。现任xx县药监局市场股股长。多年来，该同志爱岗敬业，踏实苦干，始终带领执法人员战斗在药品监管第一线，严厉打击制售假劣药品的违法犯罪行为，出色地完成各项药品监督检查任务，模范地实践“三个代表”重要思想，表现了一个*党员的优秀品格文秘资源网，为全县人民用药安全有效作出了积极贡献。

一、勤于学习、刻苦钻研、不断提高做好药监工作的能力。xxx同志非常注重加强思想学习，提高自己的*素质和道德修养。平时认真学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和江泽民“三个代表”的重要思想，以及党的路线、方针、政策，深刻领会到端正的执法理念对一名执法人员的重要性。在工作中，始终坚持“执法为民”的理念，树立为民服务的意识。无论是市局还是县局举办培训班，都积极参加并认真学习药品法律知识和专业知识，不断提高药品监管水平。在4月份市局以工带学期间，他非常珍惜来之不易的学习机会，努力学习执法程序和办法技巧，在短时间内办案水平和识别假劣药品的能力就有了很大提高，学习结束后的一周内，通过细心观察药品包装，就成功破获了一起销售假药思密达案，得到了群众的称赞和局领导的好评。

二、热受药监事业，执法为民，赢得群众信任。在平时工作中，无论是在药品专项打假行动，还是日常监督抽验工作中，他做为市场股股长都以身作则，任劳任怨。在监督检查和办案过程中，有的当事人对我们的执法工作不理解，有逃避检查的，有软磨硬泡的，甚至还有暴力抗法的，面对这种情况，他都冲锋在前，不怕危险，沉着应对，坚持原则，与当事人进行真诚沟通，耐心讲解，使自己始终保持站在最广大人民群众一边，把用药安全有效作为广大群众的最根本利益，坚决查处所有制售假劣药品的违法行为，维护法律的尊严。市场股是局里一个重要的对外窗口，除了执法办案，还需要面对大量来访、举报的群众，在受理工作中，他都坚持为民服务的思想，自觉增强群众观念和服务意识，用爱民之心赢得群众的信任，以实际行动当好药监工作者的“楷模”。

三、坚持原则，恪尽职守，把好群众用药关口。xxx同志身为市场股股长，在困难面前，总是冲在前面，以高度的责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，在进行农村市场专项检查时，每天下乡都是很早就走了，上午由于农村的特别情况，经常是转半天也找不到人，所以经常牺牲中午吃饭的时间去检查，中午饭多数都是到了下午2、3点钟才能吃上，他从没喊过怨叫过苦。在查处违法案件的过程中，经常会遇到熟人朋友说情，他都一视同仁，顶住压力严格办案，依法查处，而对上门举报和咨询问题的群众他都热情接待，始终做到“一把椅子、一张笑脸、一杯茶水”，并耐心细致做好记录，尽量解决受害人的困难，给予咨询者耐心细致地讲解，用自己真诚的服务赢得了群众的信任。去年他共办理了药品、医疗器械案件85件，共监督检查了800余家药品经营、使用单位，没收假劣药品230个品种，货值12000元，保障了群众用药的合法权益。

xxx同志作为一名药监战线上的*党员，牢固树立全心全意为人民服务的观念，他以执法为民的责任感，客观公道的处事原则，严谨务实的工作作风，持之以恒的奉献精神，倾入对药品监督管理工作的满腔热情，受到了广大党员、群众的一致好评。我们认为，xxx同志在多年的工作中，各方面都是经得起考验的，是一名药监战线上的优秀*党员。

二00五年六月二十二日

让青春在奉献中燃烧

我叫xxx，来自xxx。1991年高中毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。XX年至XX年担任西工第一营业厅班长，～年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。文秘部落在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工

作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户