创意电子商务大赛作品：宏诚一对一真诚你我他

创意电子商务大赛参赛作品宏诚一对一，真诚你我他目录1.创业背景 42.公司简介 52.1公司简介 52.2公司经营目标 62.3业务目的 62.4主要业务 72.4.1中小学生课后辅导 72.4.2社会上有学习需求者技能培训 72.4.3高层次学习需求者技能提高 73.服务介绍 83.1服务对象 83.2服务宗旨 83.3服务指南 83.4服务流程 103.5服务目标 103.6主要服务要求 104.市场分析 124.1市场机会 124.1.1从企业的角度来看 124.1.2从学习需求者的角度来看 124.1.3从社会需求角度来看 124.2与其他教育模式差异分析 134.3一对一教育模式剖析 144.4市场机会与环境SWOT分析 144.5目标市场 154.5.1短期目标市场 154.5.2长期目标市场 154.5.3潜在目标市场 155.竞争分析 165.1教育机构竞争的重点 165.2潜在竞争者 165.3替代品竞争者 165.4同行业现有竞争力量 175.5品牌效应带来的竞争力 176.市场营销 186.1营销策略 186.2产品定价 186.3营销推广策略 196.3.1适时推出 196.3.2广告策略 196.3.3网络策略 196.3.4季度策略 196.4促销策略 196.4.1普通会员卡 206.4.2电话营销 206.4.3网络营销 206.5市场信息 217.公司管理 227.1公司的组织管理 227.2公司组织结构 227.2.1各部门职能 227.2.2用人策略 247.2.3聘用制度 247.2.4.培训、考核与录用 257.3奖惩制度 257.4内部管理制度 267.4.1公司考勤管理 267.4.2管理和激励制度 267.4.3激励制度 277.5公司战略 277.5.1公司成立初期的战略 277.5.2公司成长期战略 277.5.3公司成熟期战略 288.心理分析 298.1消费者的性格 298.2社会阶层与消费的心理分析 298.3客户异议心理分析 298.4广告心理 299.财务分析 309.1资金筹集与投入 309.1.1资金筹集 309.1.2资金投入 309.2资金运用预测 30我们对成本及费用进行预测如表7-3 319.3经营利润预测 32首先我们对每季度营业收入做一下预测。下表为营业收入预测表。 3210.风险分析 3510.1风险分析 3510.1.1外部风险 3510.1.2内部风险 3510.1.3信用风险 3510.1.4安全风险 3510.1.5市场风险 3510.1.6营销风险 3610.2风险应对方法 3611.附则 3711.1问卷调查 3711.2数据分析 3911.2.1结果统计 3911.2.2数据分析 40写在最后——中国梦，我们的梦 42

1.创业背景1、我们已经进入了一个新的充满机遇与挑战的时代，在21世纪的中国，教育体制正在经历一场缓慢而深刻的革命，众所周知，整个社会是由其发展的所需要的不同的部门所构成，每个部门都需要与其相对应的人才，教育如果不能按照实际需要完成各个专门人才的培养，就不能很好的完成社会分工所赋予它的使命，而我们公司就是针对中国目前的教育体制与社会对人才的需求所创立的。2、国家鼓励大学生自主创业，对大学生创业实行鼓励优惠政策,同时学校对我们团队的创业项目大力支持，经过对在校生的实际调查，我们团队发现很多在校大学生面临一个想要去找兼职去苦于没有适合自己的工作的苦恼，时间不合适安全没有保障更是困扰了广大想要去找兼职的同学们。3、同时随着社会的不断发展，不少大学生面临着就业压力，而我们小组成员希望通过参加电子商务创业大赛让自身能力得到提高。4、大学校园中拥有丰富的人力资源，为开设这个视频教育平台提供了丰富的资源，我们的平台可以满足多方面的需求。5、教育是一个朝阳产业，我们相信在教育的大环境中可以更好的发挥我们每一个人的价值。6、视频教育在经过了一段时间的发展后，已经有了初步的发展，作为一个观念和趋势目前已经被人们广泛接受，并出现了一些比较成熟的网络教学平台和相关产品。但是现有的视频教育的资源的形式和内容都有着很大的限制，很难做到老师与学生直接的交流，因此，我们公司有着极大的优势创造出一种新的视频教学模式。7、生活节奏加快，越来越多的成年人会选择“充电”来增长自己的视野。但自身工作时间的限制让着这些人不能够像学生一样在教室里上课学习。我们的一对一视频教育刚好解决了这一问题，让有需求者的时间充分被利用。8、大学校园有着良好的学习氛围，这样的视频教育平台可以将良好的学习气氛传递给需要学习的人们。2.公司简介2.1公司简介如图所示是我们公司的logo，用两只手组合成的爱心，展现了我们的爱心、细心、耐心和关心，电脑显示器，直观表现出了我们是一家视频教育公司。我们的公司名为宏诚网络视频教学有限公司,宏，宏达；诚，诚信，语意我们的公司以诚信为主，真心为您，又暗合了南昌“洪城”的古称，表明了我们公司是以南昌为中心，逐步向外围发展的，网址WWW.。图2-2公司LOGO我们的公司是一个提议中的公司，它以服务在校大学生和有学习需求的人群为经营主体，通过一对一的视频教学为在校大学生提供相对安全的兼职机会，也为有学习需求的人提供轻松人性化自由的学习环境。随着社会的进步，经济的发展，中小学生的升学压力越来越大，越来越多的家长也投入大量的人力、财力投入到孩子的教育当中。孩子们在参加各项辅导班，学习的过程中安全问题却令人堪忧：培训机构的设施老旧，授课老师的资质良莠不齐，上学放学途中交通混乱……这些都是家长所担心的。对于在校大学生来说，高额的学费和生活费也给家庭带来了一定的压力。越来越多的大学生选择勤工俭学、兼职来缓解家庭的经济压力。但是大学生的安全问题也同样值得担心。社会上兼职机构鱼目混珠，学校到兼职场所路途较远、交通不便……更是有很多的大学生的人生安全受到了伤害。2.2公司经营目标在南昌各大高校推广开来，让大家都享受到视频学习的便捷和优势，然后逐步辐射向周边省市，不断发展。2.3业务目的让在校大学生学有所用，在勤工俭学的同时够保证其人身安全，让学校放心家人安心。让中小学生可以足不出户就可以享受到优质的一对一视频家教，免去路上奔波和风险以及对师资力量的担忧。图2-3-1学生安全相关新闻截图1图2-3-2学生安全相关新闻截图2图2-3-3学生安全相关新闻截图3图2-3-3学生安全相关新闻截图42.4主要业务2.4.1中小学生课后辅导由在校优秀大学生对中小学生进行一对一的课后辅导，个性化因材施教，与学生充分交流，找出短板高效率完成学习任务。2.4.2社会上有学习需求者技能培训在我们公司进行授课的大学生都是来自各个专业的优秀人才，对相关专业的技能也掌握的较好。比如英语、会计、心理学、管理学等等，都可以为有需求的人提供相应的帮助。2.4.3高层次学习需求者技能提高大学校园当中不光有优秀的学生还有着强大的师资力量，那么对于那些层次相对较高的学习需求者，我们的老师一定能满足他们的学习需要。3.服务介绍3.1服务对象本公司以服务在校学生和有学习需求的人群为主体通过一对一的视频教学为您提供便捷、专业、优质的教育并提供轻松、自由、人性化的学习环境。3.2服务宗旨我们公司的宗旨即：细心、耐心、关心和爱心，给您家的温暖和安全，一切以顾客为主，围绕顾客的需求提供给顾客最优质的教育以及最贴心的服务，我们相信没有最好，只有更好！我们公司的老师以及员工兢兢业业，热爱公司，携手传递优质的服务，您的成功就是我们的荣誉，我们会为之不懈努力。3.3服务指南打开本公司唯一网站：，点击注册，详细填写您的个人信息（如果您是小学生，请由家长填写），请牢记您注册的用户名以及密码，注册成功后，可以点击试听模式，您享受2课时免费试听服务，由老师和您一一讲解，试听完毕根据您个人的需求是否需要购买学习卡。如有什么疑问可以咨询在线老师，或拨打我们的客服电话400-0000-000，每课时上完都会有教师评价，请您留下您的建议或意见，我们争取做到更好。图3-3-1网站首页3-3-2授课情况图3-3-3宏诚教育教务管理系统3.4服务流程登陆我们公司的网站，填写用户信息之后可以根据自身的需求来安排您学习计划，学习结束之后，会有教师的评价，请认真填写您的意见或者建议，因为您的意见或建议会和直接关系到老师的福利，请您务必认真对待，每月我公司都会对用户进行抽取调查，进行意见反馈请您配合，在学习到一定课时后我们会对您进行成绩测试，以检查您的学习情况。此外，为了保护您的权益和让您更好的学习，我们公司推出了录屏系统。家长可以通过录屏系统，关注、监督孩子的学习情况，学生也可以利用录屏系统更好的学习。（为了保护我们的版权，录屏暂不提供下载，且有效期为6个月）3.5服务目标我公司服务的目标是使每位学习的顾客，都能学到对自身有帮助的知识，以最好的教学形象，最好的教学质量，最优质的服务，让每位顾客都能满意，顾客的认同和夸奖将是对我们公司最大的认可和肯定。3.6主要服务要求1、授课人员必须着装整洁；男老师不得穿背心，女老师不得穿无袖、低领衣服；2、授课人员不得化浓妆，不佩戴夸张饰品；3、授课内容必须积极向上，不得强加个人思想；4、授课人员必须语言文明，细心耐心。

4.市场分析4.1市场机会视频教育是伴随着教育和网络在我国的逐步发展和普及而兴起的一种新的教育模式和方法。它的产生不外乎两个方面的原因。一个是教育和培训的市场化；另一个是网络技术的推广和普及。传统教育的性质与功能定位不准确；受应试教育影响，有相当比例学生为了考试而学习。但随着时代不断发展，课本当中的知识，已经远远不能满足我们的要求了。4.1.1从企业的角度来看电子商务时代的到来打破了传统的商务模式，使商务活动跨越时间、空间、地点的限制。网站成为企业开拓市场的一种方式，为了更好的宣传与营销大部分企业选择网络平台。与传统行业相比，电子商务投入更低，风险也相对更低。随着电子商务的迅猛发展，给中小企业也带来了无限的商机。4.1.2从学习需求者的角度来看随着社会进步与发展，很多人面临着升学、就业与生存压力，迫使他们不断汲取新的知识与技能来充实自己，让自己更具备竞争力。但是，迫于时间和地点的限制，很多人并不能全身心投入学习当中。而我们的一对一视频学习则能很好的解决这一问题。4.1.3从社会需求角度来看无论是正在缓慢变革的普通高等教育，还是迅速推进着的培养应用型人才的高职教育，都向我们提出了一个同样的问题，中国的高等教育为谁服务？是为教育发展自身还是包括教育在内的大千社会？答案肯定是唯一，那就是教育也置身其中的现实社会，由此又引发出高等教育的目的问题，既然教育必须服务于社会，它就必须按照不同领域的社会需要来完成自己的教育过程。换言之，教育资源必须按照社会划分的各个专业、领域的需要实施配置，这就是长期以来明乎其理却疏于力行的学以致用的问题，而我们宏诚教育辅导则可以针对这一社会现象来开发市场。4.2与其他教育模式差异分析表4-2与其他教育模式差异分析传统家教传统培训班现有网络视频教学一对一网络视频教学授课时间比较自由固定非常自由非常自由教师选择凭初始感觉，且更换较难无法选择，对教师不太了解选择空间较小自由选择老师授课地点可由学生指定场所不可选择场所授课地点无限制授课地点无限制与教师交流情况较好一般无法交流较好监督情况费时费力很难监督——随时录像录音方便监督图4-2-1传统授课方式如图所示，这是传统的授课方式，老师在上面讲，学生在下面听。老师很难知道学生是否注意力集中是否明白所授内容，而对于学生而言有问题不能及时问，老师更要照顾其他学生学习进度，千篇一律，效率较低。4.3一对一教育模式剖析目前，有两种最基本的学习方式：探究学习和接受学习。目前在中国，绝大多数孩子们都是背的学习。填鸭式的教学方式虽能满足应试的要求，但是，却不利于日后的成长与自学习惯养成。依据研究，探究、接受等学习方式依据学习者行为的主动－被动，可以分为主动接受、被动接受、主动探究和被动探究四种方式图4-3学习者行为方式我们一对一视频教育，正是化被动为主动，化接受为探究，个性化因材施教。最终达到让学习者主动探究的目的，既培养了学习兴趣，又提高成绩，学到有用的知识。正所谓授人以鱼不如授人以渔，我们优秀的大学生代表，可以将好的学习方法，好的思想等一切正能量的东西通过一对一授课，传递开来。4.4市场机会与环境SWOT分析表4-4市场机会与环境swot分析外部环境分析内部力量分析机会（O）威胁（T）1一对一专业辅导2付款与人身安全保障3全新的辅导模式4学生有自主选择权5真人视频，有问必答1初期对这种教育的不信任2初期范围较小3传统教育模式的竞争优势(S)优势机会策略（SO）优势威胁策略（ST）1市场调查完善，人员安排合理2管理与服务体制完善，具有良好市场3学生和任课老师的人身安全有100%的保障1全新的辅导模式是一大卖点，利用自身优势，做好市场调研站稳市场2构建完善的网络平台，组建网络维护团队，保障网站的运行1做好市场调查，抓住“一对一”安全教育模式的优势2利用网络调研与实际问卷调查的优势妥善协调讲师与学生和学生家长的关系3加强业务宣传吸引更多的团队人才以及优秀的讲师劣势(W)劣势机会策略(WO)劣势威胁策略(WT)1公司刚成立，社会基础薄弱，人们对其认识不足2起步阶段投资比较大3公司凝聚力不强4缺少技术型人才1大力宣传我公司的特点，在安全-个性-方便-人性化的特点上加以优化2要在短期建立品牌形象，激励员工根据引起投资者的关注1加强讲师自身的先进性，创立好的口碑以提高公司效益2做好公司各个阶段的发展目标，建立完善的发展策略3多与学生与家长沟通，保障公司的教学质量分析与总结：教育模式千变万化，机会和环境更是变换多端，在传统的教育模式中抓住机会用于创新，作为以盈利为目的的教育，要让用户感受到物有所值，区别其他教育理念，创立自己的品牌形象，定制完善的战略目标，相信公司能在各样的困难中乘风破浪建立属于我们公司的教育体制。4.5目标市场4.5.1短期目标市场短期的目标市场定位为江西省小范围的中小学生课外辅导和思想指导，由在线的兼职大学生实行“一对一”的指导。我公司推出的辅导范围很广，但公司成立之初，经济实力有限，目标市场不宜过广，因此，有重点的将市场定位在省内学生课外辅导。4.5.2长期目标市场在公司一定的发展后，我公司将进行目标市场拓展，向全国的学生群体进行辅导，还要增加开设礼仪，会计，市场营销等基础的培训和指导。4.5.3潜在目标市场在公司发展成熟之后，可以试着对一些企业的员工进行继续教育，一下把市场拓展到无限大，人们的文化素养提高更利于我们建设社会主义和谐社会。我们要对这样的潜在目标市场保持关注。

5.竞争分析5.1教育机构竞争的重点营销的核心目的是为了实现交换，是满足顾客需要。学校是提供教育服务的场所，教育服务与其他服务的相同点在于令顾客满意，不同点在于教育服务特别强调育人功能。学校与社会交换成功的标志是学校通过自己的教育服务质量包括特色课程、教师知识水平、教学水平、教育服务团队等方面的建设，培养出社会需要的具备相应能力的人才。教育机构竞争的重心在教育服务质量竞争上、在服务规模实力竞争上、在输出生源质量的竞争上。5.2潜在竞争者潜在竞争者的进入会进一步激活市场，但由于市场容量相对稳定，潜在竞争者进入势必会降低我公司的市场份额。潜在竞争者的优势在于市场已趋于成熟，他们可以节省一部分市场拓展费用；其劣势在于我公司进入市场较早，是价格的制定者，而他们没有定价权。长期的品牌效应也会令大多数消费者选择老牌教育企业。应对潜在竞争者，我们主要采取产品差异化战略和成本领先两种策略。首先，公司从雄厚的资金原始积累和与相关服务行业建立的稳定的业务关系为依托，不断提高服务质量，树立企业品牌，提升顾客忠实度。其次，利用自己的规模经济的低成本优势，不断降低价格，由于新进竞争者没有定价权，底价僵持可以将其驱逐出我公司市场。5.3替代品竞争者公司的替代品的竞争主要定位在培训机构和家教中介，但这些公司很难与我们一对一的视频教育抗衡，大多数还是走着传统教育的劳力，而且价格相对偏高，费时费力、难以监管。我公司的竞争策略是加强授课监督，稳抓授课质量，突出一对一个性辅导。5.4同行业现有竞争力量培训市场还是一个混乱割据的局面。尤其在培训机构提供的教育服务基本处于“同质化”的情况下相同的教育目标、相同的教学方式、甚至是相同的教材，并且市场需求大，培训学校很容易扩张，可多设分校、可跨区域设点等，如果学校没有核心竞争力、特别是没有教学质量，将会很快危及自己的稳定和发展。即使已有一些核心竞争力，比如教学质量优势、师资优势、管理优势、营销优势等，也最终都应转化为品牌竞争力优势，只有这样才能在激烈的市场经济环境中保持可持续的生存与发展，可以说品牌是制胜法宝。其实，从严格意义上来说，我们并没有完全的同行业竞争。目前来说几大知名的视频学习网站如，某东方，某奥数、会计等他们都没有做到一对一的视频交流，仅仅是死板的播放原先录制好的视频。学校教育注重追求一种形式化、大成本下的“政绩”或理想化的“战略规划”，学校运作也出现有不正确的服务定位，优质教育资源稀缺。所以我们要以一对一个性化为切入点，一次为主，持续发展。5.5品牌效应带来的竞争力一些在激烈竞争中经历了十几年创业阶段的民办培训学校，目前有了一定的规模，千名左右在校生规模的比比皆是，较大的学校在校学生能达到万人左右，能建立独立的校区，能开办多处“分校”，进行连锁管理，跨区域、多项目同时发展。然而，即使这些有一定规模的大学校、有品牌的学校，也面临很多风险。质量差、规模小、没有核心竞争力的培训学校倒闭的声音能经常听到，大规模的培训机构也有些在逐步萎缩。要提升学校品牌竞争力。21世纪是品牌的世纪，全新的品牌时代正悄然而至。在教育竞争日趋激烈的今天，任何行业和组织。教育机构竞争的重心在教育服务质量竞争上、在服务规模实力竞争上、在输出生源质量的竞争上。也可以说是品牌竞争。

6.市场营销6.1营销策略我们营销的重点是让广大学生知道、了解并乐于接受我们的这种辅导模式，在一定范围内，打造核心竞争力，加强我教育模式的优点推广即：1、“一对一”专业辅导——新颖，质量有保障。2、由网上进行授课——个性化。3、学生自由挑选老师——方便。4、网上真人视频教学，有问必答——人性化。5、付款有网上第三方平台直接支付——安全。以上特点可以保障公司进入市场后，迅速吸引大批学生和家长的关注并在短期建立品牌形象，为公司后期抢占国内市场做出保障。公司树立服务学生、服务大众的营业宗旨，努力向需要增加专业知识和提高学习成绩的同学提供安全可靠、便捷的服务，从而达到双嬴的局面。通过优质的服务建立公司的品牌形象，扩大在教育业和学生中的影响力，力争改变大众对新型辅导模式的负面看法，成为辅导教育的佼佼者。6.2产品定价40元/课时80元/课时60元/课时针对市场情况，讲师的星级和消费者能接受的范围进行跟随定价战略，保证在传统教学方式中取得一个价格上的优势，又能保持自己的利润可观性。根据调查报告，我们发现教育问题几乎已经成为了所有人都在关注的问题，绝大多数家长都希望孩子参加辅导班，并且希望通过辅导班让孩子的成绩得到提升。价格方面，选择60元/课时的人占了绝大多数。因此，在公司创立初期，我们的定价为60元/课时。40元/课时80元/课时60元/课时6.3营销推广策略6.3.1适时推出我国确定每年3月份最后一周的星期一为全国中小学生安全教育日，因此我们公司准备在这一天向公众推出我们的项目，让我们的安全教育理念深入人心。6.3.2广告策略1、在中小学生集中考试的时候向家长下发宣传页，将宣传页制作成笔记本、便签条、卡套等形式，实用性强，环保，更利于我们公司的宣传。2、与畅销教辅书籍合作，在封底印上我们的广告或者购买书籍赠送学习时间。3、定期开展公益课堂，公益讲座，深入贫困地区，让所有的人都能享受优质的教育。4.针对学校、企、事业单位门口的公交车站台做专门的广告栏对我们的公司我们的服务进行宣传。5.在各个中小学里进行免费的讲师试讲，向学生、家长证明我们的实力。6.在订阅量大的报纸上刊登学校详细的招生广告6.3.3网络策略1.在知名搜索引擎购买浮窗广告。2.在各个知名的视频网站上购买观看视频前的广告宣传。3、在各个学校网站购买长期的浮窗广告。4、在某知名微博上，购买其广告版面进行宣传。5、在学生常使用的软件上，购买其广告版面。6、在学生常使用的大型综合社交网站上，购买其广告版面。6.3.4季度策略根据不同的时间段，推出不同的教育优惠，例如针对中小学生的家教辅导业务可以在暑期加强宣传和优惠力度，把握新学员源，同时做好老学员的回访和关系维护，新老学员共同发展。6.4促销策略累计学习时间30课时的，赠送1课时。累计学习时间50课时的，赠送3课时。累计学习时间100课时的，免费由五星讲师进行面授指导。一次性购买30课时的，赠送2课时。一次性购买60课时的，赠送5课时。一次性购买100课时的，赠送10课时，免费由五行讲师进行面授指导。6.4.1普通会员卡条件：参加培训、接受我公司信息提供、二者任意一个，即成为我公司普通会员。优惠可获得免费培训一次*黄金会员卡条件参加所有培训优惠免费（培训一次+教材赠送）白金会员卡条件累计消费达五千元教材免费另外，我公司规定：会员卡在优惠服务使用完后自动作废；三张普通会员卡可换取一张黄金会员卡；三张黄金会员卡可换取一张白金会员卡。会员卡实行无记名发放制，遗失不补。6.4.2电话营销由我们公司的公关人员针对学校企业等单位进行洽谈购买家长和员工的个人信息然后由公司人员逐个打电话进行我们公司教育辅导的宣传推销。通过电话订购我校的学习课时还会给出相应的优惠政策，例如，报语文数学英语三门者可享受20课时的免费教学。6.4.3网络营销通过我校在网络上的广告，进入官网，成功订购我校学习课时的。订购单门20课时，赠送1课时。订购单门30课时，赠送2课时。以此类推……订购两门，每门个20课时者，赠送3课时。每门个30课时者，赠送4课时。以此类推……订购三门或以上者，我们会有专门的业务代表上门与您沟通优惠事宜。6.5市场信息在21世纪这个信息时代中一个企业的发展前景与信息是离不开的，信息对一个企业观察市场并做出有效的动作是非常重要的，对于一个企业，信息就像是氧气和阳光，它能够给一个企业照亮未来的道路，随着现代信息技术的飞速发展，信息已成为社会发展的一种驱动源，而一个企业要想在市场的竞争中占得先机。脱颖而出必须要迅速的获取和准确的利用市场信息，必须了解市场信息的原理，熟悉市场信息的搜集方法，掌握市场信息的加工整理手段，懂得市场信息的开发管理，如果能做到这几点相信企业的发展道路将会是一片坦途。

7.公司管理7.1公司的组织管理公司的组织管理需要考虑权利制衡与效率之间的平衡关系，通过建立健全各项规章制度来管理网络，打造干部团队领导执行力。管理机制如下：采用信息管理，通过各种得到对公司有价值的大量信息，在获得信息的时候考虑到信息成本，计算信息价值。对员工和兼职的学生进行激励机制，提高员工的忠诚度和积极性，鼓励他们创新。在公司的起步阶段为了有效的管理和发展，我们将进行每次完成指导和培训后进行评分，根据不同的评分有不同的奖励制度。随着公司模式的扩大，组织的成员不断增多，公司的管理难度将加大，公司在规模大后将集权同分权有效地结合起来。7.2公司组织结构董事会董事会人事部财务部市场部网络维护部总经理法律顾问客服部图7-2公司组织结构7.2.1各部门职能董事会：董事会由公司大股东组成，共设成员4人，决定公司的经营方向和投资，制定公司的发展计划，聘任或者解聘公司经理和任何部门的人员。总经理：负债公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理人选，协调各部门之间的关系。法律顾问：参与谈判，审理合同，预防和处理各种法律纠纷，直接对董事会负债，不参与公司内部的员工审核。客服部：1、网络客服。处理顾客的问题，包括用户咨询和帮助，回复用户留言与评价，以及对公司的意见和信息的传递。2、电话客服。处理电话咨询与信息传递。3、投诉。对客户的投诉进行相应的处理，情况重大可以直接递交董事会处理。4、负责处理日常用户资料的输入和更新。5、负责客户资料的保密。人事部：1、负责公司导师的人员安排。2、负责导师的星级评定与星级管理。3、定期举行培训，提高人力资源水平。4、定期进行人员调整，然资源合理化。5、参与导师的评定和聘请。财务部：1、负责公司的会计预算。2、负责公司员工的薪酬和奖金。3、负责公司的财务年度计划并组织实施。4、定期核查公司各项财政支出。5、定期每月做出一个公司的费效比市场部：1、调查市场。2、分析市场3、对用户提出的问题进行核实。4、计划下一年公司发展目标。5、负责公司日常所需物资的购买。6、负责活动的策划方案。7、每月提交市场调查情况并总结分析。网络维护部：1、负责网站的管理和更新。2、负责网站的形象宣传策划。3、负责网络维护和问题排查。推广部1、负责活动方案的具体实施。2、负责对各个地区各个网站进行公司品牌的宣传。7.2.2用人策略公司的组织管理要考虑权利制衡与效率之间的平衡关系，通过建立健全各项规章制度来管理，打造干部团队领导执行力。在各部门相互协调的基础上我公司对每个部门的人员挑选采用人、以下策略：1客服部：交际能力突出，亲和力强，善于解决问题;2人事部：工作细致有条理，善于规划;3财务部：心思缜密，认真严谨，考虑周详;4市场部：思维敏捷，有较强的市场洞察力，有开拓精神;5网络维护部：行事稳重，善于发现问题，有责任心。6推广部：有非常强的执行能力，和对于推广活动的组织策划能力。7.2.3聘用制度选聘程序面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用类型师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人对教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位通过英语四六级、省级计算机二级、普通话水平二乙以上，有相关工作经验者优先考虑7.2.4.培训、考核与录用1、理论加实践时间：一个学期（3-6个月）。每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容。公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等。专业课程※教师：课程设计、教学设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、电话、网络辅导、网络示范课、家长/学员沟通技巧等。※其他人员：管理学、市场营销学等。2、考核方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核公共科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上，公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过。实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等。主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用。综合评价满分100分，70分以下不予录用※各项总和(300分)低于200分不予录用。7.3奖惩制度我公司对在线讲师和兼职学生实行评分模式分为一—五星五个级别，一星级别最低，五星最高，学生在上完课后可以对老师进行满意度评价，根据评价按月进行星级晋升或降级，讲课多且评价高的讲师相对应的奖励和星级晋升会很快，如听课学生没有自主能力可由讲师进行意见反馈，由家长对讲师进行评价。满意度调查分为三个级别：1.好评；2.中评；3.差评。根据评分好评加1分，中评不加分，差评减1分，讲师累计5个差评将进行问卷反馈，根据情况决定讲师的星级，情况严重的将其开除，具体星级晋升如下：一星评定:讲师每讲20课时，好评在90%以上的给予1星讲师称号；二星评定:讲师每讲30课时，好评在93%以上给予2星讲师称号；三星评定：讲师每讲50课时，好评在95%以上给予3星讲师称号；四星评定：讲师每讲70课时，好评在97%以上给予4星讲师称号；五星评定：讲师每讲100课时，好评在99%以上给予5星讲师称号。晋升：初期讲师进行10课时的试讲，根据情况是否录用，录用后为1星讲师，根据评定要求各星讲师在每月一次的晋升考核中积满30分（根据星级评定，按课时和好评达标者的1分）给予晋升资格，如在晋升时出现差评根据情况则判断升星级失败。讲师每晋升一个星级，薪资也会相应提高。7.4内部管理制度7.4.1公司考勤管理为了确保出勤的准确，维持公司正常的工作和网站的正常运行，制定本制度。1、公司所有员工采用指纹登记考勤。2、公司员工应正常工作，不得迟到、早退，出差及外出调查人员应填写《申报表》。3、如发现外出员工因私人事情耽误公司的日常进度，已经发现给予记大过处分，再次发现经总经理裁定给予开除。4、人事部负责考勤与管理工作，考勤结果与工作和奖金挂钩。5、所有涉及交集应酬费用的开支，由财政部实现做出预算由部门经理或总经理签署方可批准。7.4.2管理和激励制度1、对市场部：快速对潜在客户资源进行调查和整理、调查时对人友好，态度温和，礼貌用语。积极配合人事部们，对人才进行挖掘和培养。2、对财务部：有良好的职业道德和高度的责任感，认真执行财务政策，遵守财经法规，做好支票、现金及账簿的管理、办理现金业务，认真审核报销单据；对涂改，虚假冒领的行为及时上报。现金日记帐要做到月结，并编制现金日记报表，现金账面余额，要同库存现金相符。保管好未使用的银行结算凭证。3、对客服部：礼貌用语，不得顶撞顾客，认真并细心的对待每一位顾客提出的问题，及时解决问题，反馈客户。7.4.3激励制度员工与讲师一样都进行评星，但员工评定相应简单，对工作认真者给予物质及精神的奖励。公司定期组织员工进行旅游、聚餐、晚会等激励活动。7.5公司战略我公司在不同的发展阶段，将采用不同的战略来应对瞬息万变的市场环境，从而增强公司的竞争力，延长企业寿命周期，使我公司不断的发展壮大，让更多人受益。公司的具体发展规划如下表：表7-5公司发展规划成立初期成长期成熟期时间1~6月1~2年3~5年战略稳固公司内部运作的战略拓展市场，全面推广的战略国际化战略运作目标稳定内部发展，树立品牌，创立良好的口碑不断抢占国内培训市场，替代传统的模式成为国内市场的领导者进军国际市场7.5.1公司成立初期的战略公司成立初期要租借办公室，适量的招聘工作人员，初期要树立好的口碑稳固内部，因是网上教育平台，所以要做好前期的宣传。在市场反应良好之后，可以下一步战略。7.5.2公司成长期战略在公司的运营的过程中加强对战略实施的控制，对战略进行即时的调整，看准时机拓展市场，据公司财务分析，在公司运营顺利的情况下一年后，累计资产符合全面推广的负荷，期间要时刻注意公司战略的调整。7.5.3公司成熟期战略公司发展到成熟期，经营环境和内部条件都已经基本稳定，公司在国内具有一定规模后，公司会采用多样性经营战略。在公司不断壮大的过程中，若已经充分占领了国内市场，看准时机进行国际化经营战略。

8.心理分析毋庸置疑，一个公司的发展运作虽然离不开管理层对公司正确的管理以及员工的勤奋努力，可消费者也是不可或缺的一部分，如果能够充分的研究了解消费者的心理，对于消费者可提高消费效益，而对我们经营者来说，可以提高公司的效益。8.1消费者的性格针对已经购买我们网站课时的学生，如果我们能够充分的了解他们的性格特点然后由讲师专门设计针对性的教育方式相信学生在学习的过程中会起到事半功倍的效果。8.2社会阶层与消费的心理分析根据各个地区的社会群众的职业、收入和对孩子的教育重视程度进行分析有助于我们对价格的制定，从而提高公司的效益和发展侧重点。8.3客户异议心理分析在推销活动中，顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各种推销信息会有不同的心理反应，或是积极响应，或是迟疑观望，甚至是不合作、对我们不信任，而我们的推销人员必须做到根据客户的不同心理反应做出正确的、合理的对应，从而捍卫我们的品牌形象扩大品牌的影响。8.4广告心理商业广告一经实施，就会引发顾客的一系列的心理反应。正确地认识这些心理反应，以便有针对性的组织实施，是增强广告效果的重要方面。9.财务分析9.1资金筹集与投入9.1.1资金筹集1、政府对大学生的创业支持，鼓励在校大学生参与自主创业，提供一些创业资金；2、学校对学生创业的支持，提供创业基金；3、成员筹集资本；我们的资金筹集来自于学校创业基金支持100000元，短期银行借款28000元，发起人自己筹资50000元,初始投资预计178000元。9.1.2资金投入资产投入预测：租用场地费用：我们准备租用学校的场地，其中办公室25平方米，各部门办公室65平方米，学校机房100平方米，以一年为投资期总共为33600元。设施等固定资产见表7-1。所以我们由此编制了资产投入预测表。表7-1资产投入预测表项目费用单位:(万元)租用公司场地3.36装修费用2设施等固定资产4.64流动资金8.00总和17.89.2资金运用预测人员分配：我们公司开始运营前打算招员工10名，其中包括，财务人员2名，市场拓展人员3名，活动策划2名，人力专员1名，客服2名。根据我们公司的营运状况，对资金的运用进行预测，现绘制现金流量表如表7-2。表7-2-1第一年预测现金流量表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度工资＋福利8.1108.6109.1109.610水电费0.1800.1900.1800.180广告费0.9000.9001.0000.950维修费0.1000.1200.1100.110服务项目费25.24027.69031.33035.750合计34.53037.51041.73046.600表7-2-2第二年预测现金流量表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度工资＋福利10.11010.61011.11011.610水电费0.1800.1900.1800.180广告费0.9000.9000.9000.850维修费0.1000.1200.1100.110服务项目费37.20040.23042.40045.100合计48.49052.05054.70057.850其中水费按照1元/吨计算电费按照0.8元/度计算我们对成本及费用进行预测如表7-3。表7-3-1第一年成本及费用一览表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度工资及福利8.1108.6109.1109.610营业费用0.2100.2900.3300.210管理费用0.1800.1600.1900.170财务费用0.2300.2300.2300.230合计8.7309.2909.86010.220表7-3-2第二年成本及费用一览表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度工资及福利10.11010.61011.11011.610营业费用0.2500.2900.3300.310管理费用0.1800.1600.1900.170财务费用0.2300.2400.2400.240合计9.4509.29010.35010.8909.3经营利润预测首先我们对每季度营业收入做一下预测。下表为营业收入预测表。表7-4营业收入预测表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度合计授课课时数（节）420160207123868226026营业收入（万元）25.20636.12042.73852.092156.156第二年表7-4营业收入预测表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度合计授课课时数（节）980010200126001520047800营业收入（万元）58.80061.20075.60091.200286.800注：以某某高校为例，每班推选5名讲师，每位讲师每周至少授课6课时，定价以60元/课时计算因大学生创业政策优惠，免征营业税金及附加。现绘制利润预测表如表7-5。表7-5-1第一年公司利润预测表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度一、主营业务收入25.20636.12042.73852.092减：主营业务成本25.24027.69031.33035.750主营业务税金及附加0000二、主营业务利润-0.0348,43011.40816.342加：其他业务利润000.5000.700减：营业费用0.2100.2900.3300.210管理费用0.1800.1600.1900.170财务费用0.2300.2300.2300.230三、营业利润-0.6547.75011.15817.652加：营业外收入0000减：营业外支出0000四、利润总额-0.6547.75011.65818.152减：所得税01.93752.91454.538五、净利润-0.6545.81258.743513.614注：根据国家相关税收政策，按25%的税率征收所得税表7-5-2第二年公司利润预测表单位：万元项目时间第一季度第二季度第三季度第四季度一、主营业务收入58.80061.20075.60091.200减：主营业务成本37.20040.23042.40045.100主营业务税金及附加0000二、主营业务利润21.6020.9733.2046.10加：其他业务利润000.5000.700减：营业费用0.2500.2900.3300.310管理费用0.1800.1600.1900.170财务费用0.2300.2400.2400.240三、营业利润12.15011.68022.85035,210加：营业外收入0000减：营业外支出0000四、利润总额12.15011.68023.35035,910减：所得税3.03752.925.83758.9775五、净利润9.11258.7617.512526.9325注：根据国家相关税收政策，按25%的税率征收所得税10.风险分析作为一个刚创建的网站，在创建之初以及网站的推广可能会遇到重重困难，我们为了把公司的风险和损失降到最低，我们进行了具体的风险分析，也提出了具体的解决方案。10.1风险分析10.1.1外部风险*国家政策的改变*教育行业性质的改变*市场价格的波动*大学生对各方面的认识可能随着社会的发展而提高10.1.2内部风险*公司的战略决策对服务的影响；*市场营销策略的滞后性；*资金周转的灵活性；*新服务开发的风险性。10.1.3信用风险例如，如果有很多名学生同时想要购买同一名优质教师的优质辅导，如果我们处理不当就会导致顾客对我们信用的质疑，严重会导致流失一部分学员10.1.4安全风险网站的本身安全是每个网站的都存在的问题，只要有网络的存在，网站的风险就将跟随着网络，因此我们分析了公司本身的网站安全问题：1、服务器的承受力；2、网站自身设计的全面性；3、脚本的安全；4、遭受到的外网攻击。10.1.5市场风险1、公司进入该领域的阻力；2、公司的目标市场及前景是否能到达创业的要求；3、市场变动以及金融风暴对我们公司的影响；4、人们是否能够接受这种新式的教育辅导方式。10.1.6营销风险1、方案理论化，是否只是理论上来分析得出结论；2、营销方案理想化，是否把问题简单化，是否分清市场的形势；3、方案的可操作性,是否可以用于市场当中进行操作。10.2风险应对方法根据这种情况，我们有以下几点对策1、让优质教师录制教学视频，以很低的价格或者免费给学生学习2、积极与学生联系、沟通，调派其他老师或者预约时间3、不定时开展免费讲座4、不断更新和完善，以最快的速度完善网站，以提供给学生更优质的服务。

11.附则11.1问卷调查根据学生年级的不同，我们团队制定了两份调查问卷，用于完善我们的创意计划书。亲爱的小朋友：你好！我们是来自某某大学的学生，我们正在进行一项社会实践活动，需要你们回答几个问题，回答完问题后我们会有小礼物赠送哦。请开始回答下面的问题吧。1.你就读于几年级？A一年级B二年级C三年级D四年级E五年级F六年级2.课外辅导课程是由你自己决定还是由你父母决定？A自己B父母C其他你喜欢多少同学跟你一起上课呢？A单独授课B5人C20至30人一个班D其他（如40人一个班）4.你喜爱的课外辅导课程*[多选题]A美术B音乐C体育D语文E数学F英语5.你喜欢什么时候上辅导班*A星期一至星期五晚上B周六日C寒暑假D其他6.你喜欢跟大学生一起参加社会实践活动吗？A喜欢B一般C不喜欢7.爸爸妈妈支持你使用电脑学习吗？A支持B一般C不支持D不知道感谢你回答了这些问题，希望你能够好好学习，天天向上！尊敬的先生/女士：您好!首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查。我们团队正在计划着一个创业方案，主要是与视频教学相关的。我们通过此次调查，将努力推出一套更加完善的创业计划书，让我们的项目更加细致精彩。请您按题目的要求依次回答，谢谢您的合作！1.您的性别是（）A.男B.女2.您的年龄是（）A.20岁以下B.20--25岁C.26--30岁D.30岁以上3.请问您在学习或社会生存技能方面有需