高尔夫俱乐部内部环境的变化对其管理的影响及解决对策 工商管理专业

PAGE14高尔夫俱乐部内部环境的变化对其管理的影响及解决对策摘要：高尔夫俱乐部的内部环境变化较为明显，并且形式单调。内部环境的改变会增加俱乐部的管理的难度。因此，本文通过在内部环境的变化的基础上，以高尔夫俱乐部的人力资源为切入点，探讨内部环境变化对管理的影响，并作出相应的改善对策，从而提高高尔夫俱乐部的经营效益。关键词：内部环境；人力资源；评估体系；激励制度自20实际80年代以来，我国国民经济水平同人民的生活水平均得到了全面的提升，伴随兴起的我国旅游业成为新世纪的朝阳产业蓬勃发展。尤其在北京、上海等大型城市，拥有大量的常住人口和流动人口，加之较高的人均收入水平，为高尔夫俱乐部的发展提供了巨大的空间与价值。进入21世纪以来，随之改革开放的进一步深入以及高尔夫俱乐部在我国的初步发展，已经初步形成了初期的高尔夫俱乐部产业链。与此同时，高尔夫俱乐部的发展也带来了一些新的问题，内部环境的市场变化迫切需要合适的对策，以减弱变化对俱乐部管理的影响。高尔夫俱乐部发展的新情况迫切的需要合适的解决方式提出完整的解答。1、绪论1.1内部环境概念内部环境是企业内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等，也是是内部控制存在和发展的空间，是内部控制赖以生存的土壤，控制环境的好坏直接决定着其他控制要素能否发挥作用。内部环境主要包括董事会、监事会、组织结构、授权和分配责任的方法、审计委员会及内部审计、人力资源政策和实务、员工、企业文化等八个方面。1.2高尔夫俱乐部内部环境常见变化二十世纪八十年代中期，高尔夫在中国大陆兴起，并以惊人的速度发展起来，全部各地高尔夫俱乐部陆续成立。在国内，高尔夫被视为贵族运动，至今仍未广泛普遍。因为高尔夫运动对场地面积、质量的特殊需求，所以高尔夫俱乐部的投资高、规模大，内部环境良好。高尔夫俱乐部的内部环境变化较为明显，并且形式单调。以下列举几种常见的内部环境变化。国内高尔夫俱乐部的组织结构类型较多，大致可分为：直线式、职能式、直线参谋式、事业部制、模拟分权、矩阵式、多维立体式的组织结构等。组织结构是是俱乐部的目标和存在，在高尔夫俱乐部中很少变化。而组织结构的变化，意味着公司的重新洗牌。董事会、监事会、审计委员会等是高尔夫俱乐部的高层组织，通常只会因为任期届满、职务调动、出现重大责任事故等原因变化，且变化率较低。高尔夫俱乐部文化是俱乐部的生命之所在，也是俱乐部的运行理念、宗旨和口号。例如，李宁公司的口号由“anythingispossible”变为“makethechange”，这就是公司文化的改变。这种改变，在高尔夫俱乐部的运行中至多出现1-2次。人力资源政策和实务、员工是高尔夫俱乐部的内部环境中常常发生的变化。人力资源政策受市场行情与国家政策的改变而变动。而员工流动是原因更为复杂多变。2、高尔夫俱乐部人力资源流动对管理的影响上述所述，员工流动是高尔夫俱乐部中较为常见且出现率较高的一种变化，对俱乐部的运行有着举足轻重的影响。因此，笔者以“人力资源流动”为内部环境变化的研究出发点，分析内部环境变化对管理的影响：2.1泄露俱乐部经营机密，削弱竞争实力在高尔夫俱乐部的经营管理中，销售人员、管理人员、技术人员、服务人员等等，这些都是对俱乐部发展影响比较大并且社会需求量也非常大，这样的人员往往都是流动行最频繁的。而此类人员离开原来的岗位之后，其所具有的技术资源和客户资源等也会随着人员的流动而流失，并且俱乐部的经营机密同时也会被泄露出去，这种现象对于俱乐部的发展是非常不利的，这无疑会增加管理的难度。而且人才的流动一般都是在本行业内部产生的，流动的人才有的是自立门户，有的是进入了竞争对手的俱乐部。但更为清楚地是，无论是哪一种情况的发生，增加的都是竞争对手的实力，使竞争形势逐渐变为敌强我弱，造成了更突出的竞争力反差，加大了管理的难度。2.3管理成本的浪费，增加企业的经营成本高尔夫俱乐部的人才成本指的是，在人才的成长期间，俱乐部为人才的成本付出的各种成本的经费总和，它不仅包括着俱乐部所付出的招聘成本、培训成本和绩效管理成本。在人才的成长期内，高尔夫俱乐部所从事的主要是成本的投入。一旦流动的人才的工作年限远小于人才的成长期年限，俱乐部在投入成本的基础上是没有机会得到人才所带给俱乐部的回报。人才流失对于俱乐部造成的损失最终也将会反映在俱乐部的经营成本管理上，增加了俱乐部的经营成本，如优秀员工离职后留下来所空缺的职位，俱乐部必须要重新花费经营成本去在俱乐部内培养或者从外部重新寻找合适的接替者，在这个过程当中所耗费的时间和经费成本再加上竞争对手想要追赶的机会。与此同时，俱乐部也要重新招聘、培训新的核心员工，所以，对于人力资源来说，它的重置成本和原始成本也必然会随之上升。2.3影响职员士气，导致俱乐部经营能力下降所谓人才，一般都是素质高、技术好、能力强的一些工作人员，他们在俱乐部当中所扮演的角色不光除了作为俱乐部的技术骨干人员之外，更多的是成为了俱乐部的精神支柱。他们选择离开首先会对俱乐部里的普通员工造成心理阴影，从而造成俱乐部经营的“多米诺骨牌效应”，使俱乐部中的其他员工心里的不安稳，甚至会导致俱乐部走向破产的这条道路。人力资源流动会对俱乐部造成的消极影响或者说间接的造成高尔夫俱乐部成本的亏损，那是因为人员的流失会对在岗人员的工作态度及其工作情绪都会带来消极阴沉的心理暗示，岗位的频繁替换也会使其他的在岗员工工作力的加大，从而影响了工作质量和工作效率。而且人才流失可能会在更大范围内中刺激着更多人员的流失，这种情况也会向其他工作人员暗示着更具前景的工作机会在等着自己。特别是一些流失的人才在其他的俱乐部或者岗位上有着更好的发展或者得到了更多更大收益的时候，在岗的工作人员会开始心动，在岗的工作积极性则会受到影响，曾经没有想过跳槽的工作人员也会开始或者着手准备开始向外界重新寻找新的工作和岗位的机会。3、应对人力资源流失带来影响的解决人力资源是高尔夫俱乐部的财富，是俱乐部运营的生命力。人力资源的流失给高尔夫俱乐部带来巨大的影响。然而，如果减弱人力资源流动对管理的影响，是管理者最为关心的热门问题。如何有效的评价、激励人员是高尔夫俱乐部的当务之急，也是保留人才的首要任务，然而薪水是吸纳人才的前提；科学的进行人力资源配置是降低影响的关系。除此之外，在俱乐部当中还需建立完善的俱乐部资源流失风险控制制度。3.1建立科学的业绩评估体系每个人都是希望自己能在工作中所付出的努力可以得到相应的成果，能够得俱乐部管理层人员的肯定和认可。所以说，业绩评估体系对人才在高尔夫俱乐部的去留有深刻的影响作用。这是因为对于员工来说，绩效考评结果的客观公正会直接影响到福利、薪酬、晋升和社会地位的高低。如果员工的自我认识和评价结果产生冲突，情绪就会受到相应的打击，接着便会低落，从而产生埋怨，甚至会与管理层产生矛盾与口角冲突。激励强化理论是这样描述的：行为的结果得到肯定，行为主体就会巩固和保持原有的行为；反之，行为的结果受到否定，行为主体就会修正，或者放弃原来的行为。所以对员工的工作进行实事求是的点评，对俱乐部人才体系的稳定也十分重要。只有通过这种方式，才能使员工在不断接受新挑战的同时，也能感受到成功或者提升机遇一直存在；才能创造出一种“能者上，平者让，庸者下，劣者撤”的工作环境。但是，目前国内还没有这种科学的业绩评估体系，主要存在的情况是:原则不明、目的不清、方法不当，评估标准单一、不科学，对不同类型的员工考核和奖惩办法含混不分。这种传统的旧式考核制度不仅不能正确的衡量出员工对于俱乐部的价值，而且也会阻碍高尔夫俱乐部充分发挥员工的生产价值和作用，致使人才对于俱乐部的浪费，最终流失。例如阿联酋高尔夫俱乐部，他们对业绩评估体系有严格的要求，依据工作说明书和工作分析，以关键绩效指标和员工能力为标准，对员工的工作和激励提供一定的理论依据。因此，俱乐部在分配工作任务的时候，不但要信任员工，让员工具有主动性，放手去做；也要经常关注他们的工作，关心员工的生活。否则，员工会感觉到在俱乐部里并不受到重视，并且感觉到冷落，特别是当自己经过的辛苦的工作作出成果后却没有接收到来自企业的肯定时，必然会觉得没有继续工作下去的价值和意义，没有了工作的热情，离开岗位也就成为必然的做法。所以，俱乐部在关心员工工作进展的同时，也应反馈员工的业绩评价，即时的对表现优秀的员工进行公开的嘉奖与鼓励。3.2加强球会内部人员的激励制度的建设俱乐部中的激励机制普遍采用的是物质激励，所谓的物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。在物质激励的现有方法中，最突出的就是金钱，金钱虽不是唯一能够激励人的力量，但是金钱作为现代生活的价值体现，其激励作用是不可忽视的。无论采用的是工资形式还是奖金等其他鼓励形式，金钱始终是其中最重要的因素。它往往象征着人们的成功、成就、地位以及权力。3.2.1对中高层管理人员的激励对中高层管理人员的激励，影响工作积极性的因素主要有：工作性质、领导行为、个人前途发展、人际关系、报酬福利与工作环境，在制定激励机制的时候就要充分的考虑到各个管理层的差异。对于中高管理层的人员来说。他们是有着较高学历的人，他们一般而言会更加注重自我价值是否能够实现，其中不仅包括物质利益的层面，他们更加注重的是精神方面的满足，例如工作条件、工作环境、工作兴趣等，这是因为他们在基本的物质条件能够得到保障的基础上就会去追求精神层面上的满足。这也就是企业在激励制度展开的同时，在对中高层管理人员采用制度时所考虑的问题。3.2.2对普通员工的激励对普通员工的激励，普通员工和中高层管理人员不同的是，他们更注重的是经济上的激励。所以对于普通员工应在在薪酬设计方面加以注重。“对内具有公正性，对外具有竞争力。”激励机制普通员工对自己的工作努力程度与自身所应得的回报进行投入产出比时能够感受到公平一致，感到自身价值得到体现；对外部的竞争性使本企业的薪酬能够具有外部竞争力，使普通员工清楚的认识到自身的能力与市场的吻合度。并且可以努力工作，从而得到相应的新酬。3.3科学的进行人力资源配置在社会物质生活水平逐步提高的今天，越来越多的员工开始追求自身价值的实现，选择高尔夫俱乐部的标准也偏向与所提供的发展空间和成长机会。所以，俱乐部要避免人才的流失就必须为员工成长与发展提供更多的机遇和挑战。俱乐部不但要树立长远的发展战略，并将俱乐部发展前景与员工个人成长道路紧密联系在一起，使员工能够认清自己的发展道路是和高尔夫的发展融为一体的。与此同时，也要为员工制定详细明确的发展规划，为每位员工创造一个良好的工作和发展的环境。科学的人力资源配置，需要俱乐部管理层认真分析员工的能力，将其安排在正确的位置。任何一个职位都有其独特的需求。例如，球童，球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。许多俱乐部忽略对球童的配置，认为球童是低级的苦力活，随便安排人员即可。实际不然，俱乐部应根据实际情况，聘用形象好、态度佳、机灵懂事的人员，也可以在大学区招聘兼职，节约成本，培养备用人员。俱乐部也要经常给予员工以其新的挑战和机遇，提高其能力使能够承担范围更广、职位更高、更重要或责任更重的岗位，起到激励人才、提高才能的目的。也要注意经常性的对战略目标重新进行审视和定位，创造共同发展的远景。在一定程度上来说，在俱乐部的发展空间会在一定程度反映出员工的发展空间。对一个企业来说，不但要使员工通过个人的努力工作取得较好的工作绩效来实现发展目标，而在实现发展目标的同时也要满足员工个人价值的发展需要。3.4建立完善的人才预警机制高尔夫俱乐部在规避和防范风险的过程中，管理层重视的往往是经营风险和财务运营风险，对人才流失造成的潜在风险却视而不见。一旦像上面所诉矛盾积累到一定的程度时，量变就好引起质变，人才流失的危机开始影响俱乐部正常运营的时候，只能付出相当大的代价来弥补人才流失的损失。因此在新的高尔夫俱乐部生存与竞争环境下，我国的俱乐部必须要建立人才一套完善的人才预警系统以及相对应的可操作性强的预警管理机制。人才流失预警系统，指的是能够对人才流失实现的预警功能，即有预测和报警功能的一个完整的系统体系，例如国际知名的辛尼克山高尔夫俱乐，滩高尔夫球场等都设有自己的储备干部库或者是仕官生，以防止在经营过程中会出现人才流失而对企业经营造成不良影响的情况，这也是以上俱乐部成功的关键因素。一个完整的企业人才流失预警系统应该包括以下几个方面：危机管理的模拟训练模块、检测危机模块、定义人才流失危机模块、建立危机应变计划模块、成立危机管理小组模块。人才流失预警系统针对的是企业中存在的人才流失的隐患而采取的针对性、预防性解决人才流失危机的策略和手段，它的目的是通过预警系统的完善和建设，对人才的稳定性有一个加强的作用，实现防患于未然。预警系统的管理对于俱乐部当前的经营具有正面的现实意义。预警管理系统能够实现人力资源管理过程中的“防错、识错、纠错、治错”。通过相关数据的调查、分析和统计，对人才管理过程中存在的开发、组织、机构、结构、环境等各方面问题进行及时的监测、识别、诊断并纠正，从而在根本上防止潜在的人才流失危机的出现。4、对高尔夫俱乐部的实例分析——以广东省南湖高尔夫球俱乐部为例目前广州南湖高尔夫俱乐部拥有一个标准的高尔夫球场，球场占地面积为2500亩，拥有球洞数18洞，标准杆为72，球道长度为6776码。广州南湖高尔夫俱乐部早在1977年就已经正式对外营业，在广东地区乃至全国范围内都已一定的名气和声望。广州南湖高尔夫俱乐部的内部环境，更重要的是在对于俱乐部的人力资源管理方面。06年中国金融危机时，国内经济萧条，高消费型俱乐部数量锐减，70%的高尔夫俱乐部反盈为亏。多数俱乐部中占的服务人员跳槽现象严重，为俱乐部雪上加霜。此时广东省南湖高尔夫球俱乐部发挥其独特的见解，制定了全新的战略模式。首先，他们采用低价的方式，为新老会员发放代金券，将平日果岭费由600元降低为500元（含球车费、球童费、更衣柜费），留住并吸引了更多的顾客。其次，采用先进的领导方式，在对于员工的管理方面有着以人为本，定期为员工作综合的测评，保证基础工资，并按照等级为员工发放相应的奖金。除此之外，在经济危机的06年，南湖高尔夫球俱乐部设立了投诉信箱，无论是对于内部员工还是对于消费者，都可以提出自己的意见。俱乐部的不足之处，工作人员将定期读取，做出相应的解决和改善，并对于提出有效意见的顾客给予物质奖励（代金券）。在节假日期间俱乐部也会定期为大家送上俱乐部的优惠券，从而使得这也高雅运动不再属于贵族的活动。在上述举措之下，南湖俱乐部不仅没有被经济危机冲垮，而且扩大了其宣传。针对广州南湖高尔夫俱乐部的营销现状做出一个总体的介绍和说明，从对广州南湖高尔夫俱乐部营销现状的介绍中可以看出俱乐部的发展的兴旺，不仅仅在于消费者的消费，也在于俱乐部对于员工的管理。都是鉴定一个俱乐部是否成功的元素。结语在逐步形成一个全球化的经济市场的新形势下，我国经济市场开始全面开放，高尔夫俱乐部的内部环境变化也时常发生。高尔夫俱乐部靠构筑壁垒来限制人才的流动来防止俱乐部人力资源流动已经不现实。高尔夫俱乐部只有更加积极地应对大环境，建立完善的内部控制制度，创造良好的工作环境，才能减少俱乐部内部环境变化，使高尔夫俱乐部良好有序的发展。参考文献：[1] 梁健，广东部分高尔夫俱乐部现状与发展对策[J]，体育学报，2005：P33[2] 李璐莎，顾列铭.中国高尔夫报告[R].北京:金融经济2004