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文档简介

沟通与人际互动

问题研讨

1.在上海厂中，台籍干部及工作员工与当地员工的冲突是

属于良性冲突或是恶性冲突？为什么？若是恶性冲突，

有何具体措施可以减缓冲突发生，或转化为良性冲突？

是属于恶性冲突因为此冲突造成并不是为共同目标而产生的冲突

1.领导关心员工及重视员工生活

2.加强沟通

3.鼓励冲突

5.引入竞争

4.规划好管理制度

2.在泰国招开的全球销售经理会议中，冲突似乎相当烈，你

认为来自全球销售经理的文化差异是冲突的来源之一吗？

你可以找出所有可能发生冲突的来源吗？是想你是王总，

身处会议现场，你会采用哪些方法来解决冲突，让会议目

的能圆满达成？

文化差异是冲突来源的之一知识、经验、岗位职务、报酬制度、信息来源、看问题的角度和方法、所处的环境等。尊重不同的意见3.GFSG与原客户之间的代工谈判似乎无可避免，是分两组

，模拟GFSG与客户的谈判过程。现场模拟

进阶讨论

1.由于网络科技的进步，电子邮件已成为现代人不可或缺的

工具。根据《营销与销售管理》（SMM）杂志报导，虽然

企业使用电子邮件时的频率增加，甚至已成为员工间或与

顾客沟通的正式工具，但许多人在使用电子邮件时，连打

电话、写信等一般沟通的细节都没有遵守。是问，有哪些

方法或规则可以增加电子邮件的沟通质量与效率？

■每封电子邮件中都应附上发件人的公司电话号码

及地址

■一封电子邮件，只包含一个主题。

■谨慎过滤收件者。

■立刻采取行动。

■如果想要沟通的内容与个人情绪相关，最好透过当面或电

话与对方沟通，避免使用电子邮件。

2.自日益国际化与全球化的今天，培养「跨文化的沟通技巧

巧」已是企业人与国际人必备素养，甚至是企业迈向成功

的利器。请讨论你的「跨文化沟通」经验，并尝试归纳出

你的一些原则。了解对方的文化，找出有合同的地方

3.你刚被选为学校最是欢迎社团的社长，面对未来一年的任

期，你满怀雄心壮志想把社团带向一个还要更好的境界。

社团干部也已经选好了，如何影响这些人位共同目标迈进

是你最重要的一件事。请以五种权力基础来分别检讨如何

累积你的影响力。强制权奖赏权法定权专家权参照权4.在「精选案例」的金福尔摩沙运动器材公司上海厂中，台

籍干部及员工与当地员工的冲突不断，请依本章13.5.2所

述组织中的冲突来源，一一检视上海厂中可能发生的冲突

来源，并讨论可能的解决方法。最主要的是认知上的问题。解决方法：

一.避免二.解除三.对抗

5.近年来，厂商与消费者之间的争议随着意识的抬头而不断

发生。最近一次颇受争议的是NIKE公司的「乔治访台」事

件。请搜集相关资料，并讨论此事件中，NIKE公司的沟通

策略为

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