DB54-T 0168-2019《自驾车旅居车营地建设服务及等级评定规范》

ICS03.080.30A12

DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T0168—2019自驾车旅居车营地建设服务及等级评定规范2019-05-09发布 2019-06-08实施西藏自治区市场监督管理局 发布DB54/T0168—2019DB54/T0168—2019PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前  言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总则 2营地建设要求 2管理服务要求 7营地质量等级评定 8附录A（资料性附录）各等级营地设施综合配置表 9附录B（资料性附录）营地质量等级客观评价表 11附录C（资料性附录）营地质量等级主观评价表 23参 考 文 献 25前  言GB/T1.1本标准由西藏自治区旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：西藏自治区旅游发展委员会、建学建筑与工程设计所有限公司。DB54/T0168—2019DB54/T0168—2019PAGEPAGE13自驾车旅居车营地建设服务及等级评定规范范围本标准适用于自驾车旅居车新建营地及在建营地。规范性引用文件GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB15562.1环境保护图形标志排放口（源）GB15562.2环境保护图形标志固体废物贮存（处置）场GB15562环境保护图形标志GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB50015建筑给水排水设计规范GB50016建筑设计防火规范GB50057建筑物防雷设计规范GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB50140建筑灭火器配置设计规范GB51038城市道路交通标志和标线设置规范GB/T50337城市环境卫生设施规划标准GB/T10001.1公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T10001.2标识用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T16903.1标志用图形符号表示规则第1部分：公共信息图形符号的设计原则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定CJ3020生活饮用水水源水质标准CJJ45城市道路照明设计标准术语和定义下列术语与定义适用于本文件。3.1自驾车自行驾驶的7座以下(包括7座)的小型汽车。3.2旅居车俗称房车，具有基本居家功能设施的可移动车辆。其常见类型有自行式房车和拖挂式房车。3.3营地为自驾车旅居车游客的露营生活及活动提供服务设施的场所。3.4营位具有相应配套设施，供游客停车、住宿、扎营等活动的独立单位。3.5营位区由一定数量营位组成的相对独立区域。3.6移动房屋以轻质结构为构造方式的可移动房屋。外表材质通常为木质或复合型绿色材料。3.7管理服务中心提供信息咨询、游客接待、管理办公等综合服务性场所。3.8基地开发强度基地内除森林、河流、草地等原生态土地性质之外的基地开发面积与基地总面积之比（%）。道路、活动场地、房屋、营位基底等凡是经过人为硬化过的场地均计入开发面积，生态硬化场地按1/2面积计入开发面积。总则营地开发应强调环境保护原则。严禁破坏自然生态环境的营地开发。应在营地开发前进行风险评估和环境影响评估，并出具风险评估报告和环境影响评估报告作为项目立项和获取土地开发权的前置条件，以及营地设计、建设、验收的重要依据。营地建设应融入当地风土人情和文化脉络，营地风貌、营地建筑及服务设施应注重当地地域风格的表达。营地建设应采用绿色建材和节能设备设施。营地的管理经营权应一致，无论财产权、土地使用权、经营权等是否分离，应按同一营地纳入自治区自驾车旅居车营地管理体系。营地建设要求选址原则营地选址应符合所在地区的土地利用总体规划。应明确避让地质灾害多发区、自然保护地、重要历史遗迹以及基本农田保护区等。3充分考虑景区景点周边开发的延续性，与周边景区景点形成良好的运营互动关系。8km营地周边应治安状况良好。总体建设要点营地应满足公共服务需求，合理配置主体设施、基础设施和附属设施。主体设施包括营位区、应结合区位资源特征、开发条件、市场预期等因素，进行合理规模的确定和因地制宜的规划设计。营地建设应功能分区明确，空间布局合理，保证游客入营、出营流程的便捷通畅。营地绿化应符合当地相应管理部门的要求。营地应与周边环境相对隔离。营地边界应设置绿化隔离带等防护设施。主体设施出入口区出入口区的位置及大门布置应方便旅居车出入。出入口区应设置门卫、门禁、监控等安防设施。出入口区应设室外导览图。结合营地周边的交通条件，除主出入口外宜设应急出入口，满足疏散需要。出入口区宜设置临时停车区，方便游客短暂停留。出入口区连接外部交通的接驳通道宜进行景观化处理，保证通道的景观品质。管理服务中心管理服务中心应设在营地出入口附近或利于游客便捷通达的显要位置。其中应主要设置游客接待处、公共信息咨询平台、商品售卖、管理办公用房等。游客接待处可另设，形成一定规模的独立式游客接待中心。管理服务中心门前宜设置临时停车位，或与停车场有便捷的联系。营位区1。表1营位基本配置要求分项停车位长度m停车位宽度m相邻停车位间距m相邻营位间距m营位面积㎡自驾车营位≥6≥2.5≥1.0≥1.0≥50旅居车营位≥8≥2.5≥3.0≥1.0≥80帐篷营位———≥2.0≥20移动房屋营位≥6≥2.5≥2.0≥2.0≥5020500m。营位区、营位均应有明显边界，并在相应设计图件中明确标明边界位置。营位活动场地地表宜为草坪，或架空的木质平台，或进行生态硬化，并保证排水效果顺畅。营位停车位应进行地面生态硬化且标线清晰。旅居车营位应设置供水及电源接口，并配置接口转换设备。营位有排污管道接入时，应设置1.2m—1.8m旅居车营位活动场地宜配备餐桌椅、操作台、水池、遮阳伞等户外设施。帐篷营位区可就近灵活配置停车场或临时停车区。GB/T14308休闲娱乐设施营地内应设置综合活动广场，为组织特色休闲、特色娱乐等集体活动提供场地。8%。综合活动广场应考虑与公共卫生间的便捷联系。应结合营地资源强化综合活动广场的景观特色。生活配套设施304/营位进行核算。GB16153宜设置公共淋浴间、公共洗衣间和公共厨房。生活配套设施内部应环境整洁，采光通风良好，并有防蝇、防鼠等防护措施。GB5749CJ302020m200m。公共卫生间的设置应考虑休闲娱乐等公共设施的共享使用。公共卫生间应符合GB/T18973A2表2公共卫生间厕位指标项目男厕女厕大便器（个/1000人）小便器（个/1000人）小便槽（m/1000人）大便器（个/1000人）指标25301540备注二者取一注：男女如厕人数比例1:130.5m～0.55m表3公共盥洗间洗漱龙头指标项目男漱洗女漱洗人/个人/个指标20152014GB9665表4公共淋浴间喷头及更衣柜指标项目男淋浴女淋浴更衣柜喷头更衣柜喷头人/个≥m³/个人/个人/个≥m³/个人/个指标70.122050.1515公共洗衣间可配置洗衣机、烘干机、不锈钢水池、熨衣板、熨斗等设施。1/25基础设施道路设施营地内部交通流线应通畅合理，保证各功能区之间有便捷的连通。5表5道路宽度表项目双行车道单行车道人行道宽度≥7m≥4m≥1.5m注：有旅居车通行的双行车道应加宽至8m，转弯半径不小于12m；长度大于30m的尽端式道路，应设回车场，回转半径不小于12m。营地内应设置停车场，可集中设置，也可结合营地布局分区域设置。供电设施供电能力应满足营地用电需求。供电设备应有安全防护措施，外露箱体应有显著的警示标记。电力线路宜埋地敷设。照明线路宜采用分线路设置，并分区域控制。24给排水及污水处理设施GB5749GB50015各功能区产生的污水应接入市政污水管网，否则应集中收集，妥善处置。80生活垃圾处理设施GB/T50337应使用注有生活垃圾分类标志的垃圾箱（桶）15L清运垃圾应租用或配备专用车辆，避免遗撒。1.5m100m。附属设施车辆服务设施应建立自驾游车辆救援服务机构名录，提供即时救援信息服务。宜设置汽车维修点。宜设置车辆加油、清洗、保养服务设施。宜设置车辆租赁服务设施。安保、消防、医疗与应急设施营地应设有安全监控系统。营地应与当地公安部门建立治安管理联动机制。靠近山区、森林、水面等危险区域应设置警示牌。营地出入口、建筑物外部以及主要安全警示区均应有醒目的室外照明。CJJ45GB50140篝火场地应设置防火设施，且四面空间开阔，不会对植被、车辆和构筑物等造成威胁。篝火圈应采用防火绝燃安全材料制成。GB50016GB50016GB50067GB50057水上运动项目及营地水域周边应配备水上救生器材。网络、通讯设施手机讯号应覆盖全营地。应有互联网系统，提供公共互联网络服务。应配置语音广播系统，用于通知和发布消息。宜提供邮政服务，配置邮筒用于信件收发。标志标识设施应有完备的公共信息、道路指示、环境保护和安全警示标志标识系统。公共信息图标标志应GB/T10001.1GB/T10001.2GB51038GB15562.1GB15562.2GB2894GB/T16903.1大型停车场等人员密集的公共场所应设置室外导览图。应有明确的露营者行为准则标识牌。应设置紧急救援信息标牌，其救援电话等信息应翔实有效。标志标识放置位置应醒目，内容应易识别。公共信息标识应采用国际通用标识，并采用中英文对照形式。管理服务要求管理机制应设有专门管理机构，并服从自治区自驾车旅居车相关管理机构的统一管理。应有部门工作细则、岗位服务标准、员工培训制度及日常安全巡视制度等管理制度。应有完善的重大事故预防、上报制度及应急预案执行手册、医疗急救手册。管理质量应按营地规模进行管理服务人员配置。应按照公安部要求采集营地过夜人员信息，杜绝安全隐患。营地项目收费标准、服务标准及工作制度等应悬挂明示。营地提供的食品必须符合国家安全、卫生法律法规及相关规定。营地应主动承担环保社会责任，严禁开展破坏生态环境的娱乐活动项目。积极对游客进行生态环境保护意识的引导和相关知识宣传。应保证营地内各种服务设施设备完好，营地环境应保持整洁。应有专人负责安保、消防工作。营地工作人员应能提供普通话服务，并宜有专人负责涉外语言服务。应有公开的投诉电话，并配有专职人员负责受理投诉。应为游客提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全等信息咨询服务。宜为游客提供相应的保险咨询与保险服务。营地运营应与当地居民生活保持和谐，尽量为当地人提供工作机会。服务基本准则与要求遵守国家法律法规，保护游客的合法权益。员工应有相应岗位业务能力和技能，并持相应执业资格证上岗。从业人员应在取得有效健康合格证明后方可上岗，并按照地方规定定期进行健康检查。员工仪容仪表、行为举止、服务用语应符合各岗位的规范与要求，并尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，文明服务，热情周到。对暂时无法解决的问题，不应当面推诿应付，应给予游客耐心解释并于事后设法解决。营地质量等级评定等级划分营地质量等级划分为四个等级，其中一级为最高级别，四级为最低级别。A。评定机制105营地等级标志和证书由委员会统一制作、核发、回收。对已认定等级的营地，委员会应每三年对其进行一次复核。评定规则按评定委员会制定的申请程序及要求递交质量等级评定申请书。4、5、6营地质量等级评定包括客观评价体系和主观评价体系两部分。以客观评价体系为主体，主观评价体系为调节机制。依据等级评定参数（G）对营地质量等级进行认定。等级评定参数计算式为：Ggm式中：G--等级评定参数；g--等级评定基本值（由客观评价得出,具体操作见附录B）；m--等级评定调节系数（由主观评价得出,具体操作见附录C）。注：G值计算结果四舍五入取整数。各等级营地评定参数值范围划定：——一级自驾车旅居车营地等级评定参数值G≤75（客观评价总分值的15%）；——二级自驾车旅居车营地等级评定参数值75＜G≤125（客观评价总分值的25%）；——三级自驾车旅居车营地等级评定参数值125＜G≤175（35%）；——四级自驾车旅居车营地等级评定参数值175＜G≤225（45%）。BC附录A（资料性附录）各等级营地设施综合配置表表A.1各等级营地设施综合配置表分项营地等级一级二级三级四级营位设施旅居车营位●●●●帐篷营位●●●○自驾车营位●●○△木屋营位●○△△休闲娱乐设施综合活动广场●●●●特色售卖●●●●特色餐厅●●●○民俗演艺●●○△汽车影院●○○△篝火晚会●○△△主题摄影○△△△出入口区门卫●●●●安保设施●●●●导览标识●●●●临时停车区●●○△应急出入口●○△△管理服务中心接待中心●●●●公共信息咨询平台●●●●供氧室●●○△涉外接待处●○△△生活配套设施餐饮设施●●●●表A.1 各等级营地设施综合配置表（续）分项营地等级一级二级三级四级公共卫生间●●●●公共盥洗间●●●●开水间●●○△公共淋浴间●○○△公共厨房●○△△公共洗衣间○○△△车辆服务设施自驾游车辆救援服务机构名录●●●●停车场●●●●汽车维修点●●○○加油站点●○△△车辆清洗、保养设施●○△△车辆租赁设施●○△△注：●必要性配置○建议性配置△选择性配置附录B（资料性附录）营地质量等级客观评价表客观评价计分方式客观评价体系分环境品质评价、主体设施评价、基础设施评价、附属设施评价、管理服务质量评价五大项，各项分值分别为：主体设施评价180分、环境品质评价80分、基础设施评价80分、附属设施评价80分、管理服务质量评价80分，共计500分。等级评定时，由评定委员会成员分别对各项进行评分。评分采用扣分方式进行，并计算各项平均扣分值。按照表B.6表B.1营地环境品质评价表序号评定项目标准明细扣分值备注1选址布局40“1接道路为营地与国道、省道、县道等公路之间的连接通道。1.1交通可达性非国道便捷接入1非省道便捷接入2县道以下道路接入41.2驳接道路存在路面破损、边界不清等不佳状况3道路边坡存在安全隐患2道路景观品质不佳11.3与市镇的距离150km～200km1200km～280km2＞280km41.4场地适宜性海拔高度超过4000m3营地有内涝现象31.5资源特色营地周边无奇异性观赏价值2与著名景区（点）距离大于30km2未对所处区域特色人文资源进行整理、利用21.6营地用地规模4.0ha～3.0ha13.0ha～2.0ha22.0ha～1.0ha3＜1.0ha41.7总体建设功能分区不明确、空间布局不合理2表B.1 营地环境品质评价表(续)序号评定项目标准明细扣分值备注游客入营及出营不通畅2停车环境缺乏优化处理2视觉传达性户外设施样态缺乏地方特色42环境质量182.1环境空气质量GB3095一类环境空气功能区要求62.2声环境质量主体功能区未满足GB3096１类声环境功能区要求62.3地表水环境质量GB3838Ⅲ类水域功能区要求63环境保护223.1基地开发强度55%～60%460%～65%6＞65%103.2永久性建筑物面积1000㎡～1500㎡21500㎡～2500㎡4＞2500㎡63.3环保材料使用率80%～70%270%～60%4＜60%6B.1项评价统计总扣分值表B.2营地主体设施评价表序号评定项目标准明细扣分值备注1营地规模121.1营位总数250个～180个1180个～120个2120个～60个4＜60个61.2营位类型三种及以下3两种及以下62出入口区122.1出入口区出入口区交通流线不通畅4未设置应急出入口3未设置临时停车区3门禁或监控等安防设施不完备23管理服务中心22“31满足设计要求。3.1管理服务中心面积小于200㎡4位置不易被游客识别4与营位区的距离大于500m2与营位区的距离大于600m3接待设施存在破损、污垢等情况3缺乏无障碍设计2建筑品质不高，缺乏地方特色3临时停车区停车位少于6个1未设置临时停车区，且与集中停车场的距离大于100m2未设置临时停车区，且与集中停车场的距离大于200m34营位区57“41地。4.1营位区营位区交通联系不利于游客、车辆出入4营位区车辆行驶及停放对游客安全有隐患4存在少于20个营位的营位区4营位单元未满足本规范表1要求4自驾车、旅居车营位间无栏杆、绿篱等隔离设施3活动场地为非生态硬化方式3DB54/T0168—2019B.2DB54/T0168—2019B.2营地主体设施评价表(续)PAGEPAGE15序号评定项目标准明细扣分值备注营位区整体环境与周边不协调，地域特色缺失34.2旅居车营位无排污管道接入3未配备智能水电桩3未配备餐桌椅或操作台或水池等户外设施3设施缺少养护，出现破损污浊，影响使用24.3自驾车营位未配备餐桌椅等户外设施3设施缺少养护，出现破损污浊，影响使用24.4移动房屋营位缺乏垃圾处理与排污设施3设施缺少养护，出现破损污浊，影响使用2建筑风格与装修风格未体现地域特色34.5帐篷营位与周围地面高差＜15cm1与周围地面高差＜10cm2与周围地面高差＜5cm3未配置停车场，且与营地集中停车场距离大于300m3帐篷营位间距不满足表1要求25休闲娱乐设施205.1活动广场总面积小于营地用地面积的8%2总面积小于营地用地面积的6%4布局不合理，游客使用不便4铺装未采用生态化处理方式3周边150m范围内无公共卫生间35.2娱乐项目少于7种（其中当地特色项目少于4种）2少于6种（其中当地特色项目少于3种）4少于5种（其中当地特色项目少于2种）66生活配套设施576.1餐饮设施餐饮设施存在破损、污浊现象，整体就餐环境差3装修风格未体现当地特色36.2零售设施未设置零售设施3未提供当地特色产品售卖26.3公共卫生间厕位数量不满足本规范要求4与最近营位的距离小于20m3序号评定项目标准明细扣分值备注与最近营位的距离大于200m2设施存在污浊、破损，影响使用2外观与周围环境不协调36.4公共盥洗间洗漱龙头数量不满足本规范要求4设施存在污浊、破损，影响使用2未设置儿童专用池及挂衣钩16.5开水设施未设置独立开水间2开水供应时间少于24h/天3开水设施简陋不安全、污浊，影响使用36.6公共淋浴间未设置独立淋浴间2淋浴喷头数量不满足本规范要求3设施存在污浊、破损，影响使用2热水供应时间少于24h/天1热水供应时间少于8h/天26.7公共洗衣间未设置独立洗衣间1未配置自助式洗衣机2未配置烘干及熨烫设施26.8公共厨房未设置公共厨房1灶具、料理台等设施不满足本规范要求2B.2项评价统计总扣分值DB54/T0168—2019表B.3营地基础设施评价表DB54/T0168—2019表B.3营地基础设施评价表PAGEPAGE16序号评定项目标准明细扣分值备注1道路设施181.1道路设施道路宽度不符合本规范要求4存在路面破损、积水现象，影响车辆通行3存在交通标线不清晰等现象，影响车辆通行31.2停车场车位数量少于200个1车位数量少于150个2车位数量少于100个3车位数量少于50个4存在高峰期停车场地不足现象2地面未采用生态硬化方式22供电设施232.1供电设施供电负荷不足，未达到24h不间断供电3供电负荷不足，无法保证用电高峰时充足供电2未配置备用发电机2电力线路敷设，影响整体环境2电力线路敷设，存在安全隐患2未采用太阳能等绿色能源供电1节能设施不符合国家相关节能要求22.2照明设施未采用分线路、分区域控制2架空线存在破坏生态环境或潜在危险因素2主要功能区照明设施破损或照度不足，存在安全隐患2节能灯具使用率＜70%1节能灯具使用率＜60%2节能灯具使用率＜50%33给排水及污水处理设施233.1给水设施设施供水能力不足，未满足24h不间断供水3设施缺乏养护、运行不良，影响使用2营位供水接口未采用户外专用水龙头13.2排污设施各功能区污水排放未接入市政管网2各功能区污水排放未接入市政管网，且未集中妥善处置4设施缺乏养护、运行不良，影响使用2DB54/T0168—2019B.3DB54/T0168—2019B.3营地基础设施评价表(续)PAGEPAGE17序号评定项目标准明细扣分值备注3.3旅居车营位排污设施排污接口位置设置不合理2排污接口未盖防护物且未设明显标志1无排污管道接入，且无集中排污区3设置集中排污区时，排污停车位少于4个1设置集中排污区时，排污停车位少于3个2设置集中排污区时，排污停车位少于2个3集中排污区及周边地面环境污浊24生活垃圾处理设施164.1垃圾箱（桶）垃圾箱（桶）配置不符合本规范要求2未设分类垃圾箱（桶）1垃圾桶外观破损、污损1垃圾桶外观缺乏艺术特色14.2垃圾站未设置垃圾站2垃圾站与最近营位的距离小于100m1垃圾站周边无隔离设施14.3环境卫生未配备专用垃圾清运车辆2未做到及时收集清运垃圾2未做到垃圾无公害处理1存在乱搭乱建、乱堆乱放等情况2B.3项评价统计总扣分值DB54/T0168—2019表B.4营地附属设施评价表DB54/T0168—2019表B.4营地附属设施评价表PAGEPAGE18序号评定项目标准明细扣分值备注1车辆服务设施241.1汽车维修设施无国家三级以上维修资质的汽车维修点2无补胎、充气等常用汽车维修工具4无汽车维修联动服务机构名录6与附近维修点的距离大于40km1与附近维修点的距离大于60km2与附近维修点的距离大于80km31.2汽车清洗设施未配置专用洗车设施、设备21.3汽车救援设施无汽车救援设备2无自驾游车辆救援服务机构名录41.4汽车租赁设施无旅居车租赁设施1无自驾车租赁设施1无摩托车、自行车租赁设施11.5加油站未设置汽车加油站点2与附近加油站的距离大于20km1与附近加油站的距离大于40km2与附近加油站的距离大于80km3与附近加油站的距离大于100km42安全保障设施122.1安保设施营地边界防护设施不完善4存在安全隐患的部位或设施无明显警示牌4监控、报警、应急设施不完善，缺乏日常维护，不能正常使用43消防设施123.1消防设施建筑内安全出口、疏散通道存在占用、堵塞等影响安全疏散因素3消防设施设备位置不明显，不便于取用2消防设施设备有缺失现象2篝火场地存在安全隐患2各类防火设计存在不满足相关规范要求的现象34医疗急救设施114.1医疗设施未设置供氧室3DB54/T0168—2019B.4DB54/T0168—2019B.4营地附属设施评价表(续)PAGEPAGE19序号评定项目标准明细扣分值备注未配备缓解高原反应的药品3未配备急救箱、担架等3周边无可依托的医疗服务团队和设施25网络通讯设施85.1通讯设施移动通信信号不良3显示屏、广播等信息发布设施信号未形成有效覆盖35.2互联网设施主要功能区未形成有效网络覆盖26标志标识设施136.1标志标识设施营地接驳道路口未设置明确营地指引标识2出入口处未设置大型室外导览图2营地标志标识体系不健全，未满足本规范要求2主要功能区无明显营地导览图，造成游客位置、方向识别困难2存在安全隐患的部位或设施无明显警示牌2未设置紧急救援信息标牌2标志标识混乱，无统一设计，未体现当地特色1B.4项评价统计总扣分值DB54/T0168—2019表B.5营地管理服务质量评价表DB54/T0168—2019表B.5营地管理服务质量评价表PAGEPAGE20序号评定项目标准明细扣分值备注1管理服务质量361.1基本服务条件存在服务技能不熟练、不标准，不符合岗位要求现象2存在不能熟练协助游客完成营地各项自助服务流程现象2营地风险项目未按有关法律和规定进行报批2开展具有高风险的特种旅游项目时，未配备必要的安全措施及责任申明2未提供露营保险咨询及保险项目中介服务1三年内存在重大游客安全事故和投诉现象21.2仪容仪表工作人员着装无当地特色，仪容仪表不洁，缺乏职业风范2未满足各岗位仪态的规范与要求，不能主动服务，缺乏职业风范2未满足亲切、自然、舒适的服务要求21.3语言表达语言不够简单明确，不合礼仪规范2不能提供英语接待服务1不能提供藏语接待服务11.5接待服务咨询、预定、登记、入住、结算服务不规范、不标准2未提供扎营、休闲娱乐等露营专项引导服务2未提供营地服务项目宣传品、价目表、所在地旅游交通图2未为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品124h/天116h/天212h/天31.6其他辅助服务未提供餐饮、住宿、景区门票等代订服务1未提供行李寄存、宠物托管等服务1未提供对讲机、户外运动装备等租赁服务1未提供代办传真、国际长途电话等服务1未提供安全、环保教育服务1DB54/T0168—2019DB54/T0168—2019PAGEPAGE22表B.5 营地管理服务质量评价表(续)序号评定项目标准明细扣分值备注2管理机制322.1管理制度管理机构不健全，对接工作不力4各部门工作细则、岗位服务标准、员工培训制度等规章制度不完善，贯彻执行不力4重大事故预防、上报及应急预案执行不力32.2人员配备少于10人1少于7人2少于5人3少于4人4无专职人员负责游客咨询、预定、登记、入住、结算服务工作2无专职人员负责受理投诉2无专职人员负责安保消防工作2无专职人员负责营地环境卫生1无专职救生员负责水域安全1未配备专职医生12.3员工素养部门组织协作不严密2持证上岗人员比例小于85%1持证上岗人员比例小于75%22.4培训工作未能对员工进行定期培训1每年脱岗培训累计时间少于一周1培训缺乏专业性1培训合格率低于相关管理规定13运营管理123.1品牌经营无独立官网，未形成有效的互联网宣传推介2未加入有效营地智慧运营体系2与其他景区（点）未形成联动经营2未提供现代常用（移动支付等）统一结算与电子发票服务23.2年接待能力年接待能力少于5.0万人次1年接待能力少于3.5万人次2年接待能力少于2.5万人次3年接待能力少于1.0万人次4B.5项评价统计总扣分值DB54/T0168—2019DB54/T0168—2019PAGEPAGE26表B.6客观评价汇总表分项各项平均扣分值合计扣分值