管理类-p管理总则培训

◆诚实：以诚为本，言行真实◆仁和：仁善和气，团结共进◆勤奋：努力工作，追求完美◆严明：纪律严明，赏罚公正团队价值观：，服务为乐，团队共同进步工作作风:用心、专业、务实团队精神：物管中心培训部1)制度2)会议制度4)培训制度3)总值班制度5

5)文档管理办法6)资产管理办法管理办法公章管理办法5

9)员工奖罚条例10)建议箱办法11)班组思想学习12)三级督导物管中心培训部报告类别:工作记录周月度年度物管中心培训部交接，由部门经理批阅员工及领班填写当班工作记录，主管级填写周经理级填写月度/年度导批阅，上报领物管中心培训部工作记录:随班周月度年度:每周一提交，当日批转:２８日前上交:１２月１５日前上交补充说明报告体现计划指导原则计划需按时按质完成认真填写并按批示执行工作记录:»

领班

检查»

主管级每周统查»

经理每月物管中心培训部例会形式管理例会：晨会、周例会、月例会部门例会:部门主管安排会议时间»

周例会:每周五下午16:30»

月例会:该月最后一周五»

特殊情况以临时通知为准物管中心培训部晨会内容（２０分钟)前日/当日/需

/部门配合/经理布置工作周例会内容（１小时）部门汇报:

本周/下周工作截至当日暂不处理事项需要协助/协调解决工作布置工作:

、决定、通报督促、检查计划实施情况其他:物管中心培训部汇报:本月情况/下月计划存在的

及问题需要协助/协调/布置:下月计划实施/执行,措施/管理制度决定、通报:事务,组织建设、培训督促、检查:工作、实施情况、决定:设备购置，报公司批准总结、其他:本月度质检情况物管中心培训部汇报总结:年度情况和下年度计划，部门目标布置:下年度工作思路/目标/方针通报:年度、人力构架、管理制度,执行措施其他补充说明:做好准备，保证效率准时参加不能参加的，安排替补参加会议记录物管中心培训部值班时间平常周六至周日上午8：00～下午18：00固定假日（值班时间待定）性天气24小时值班值班人由主管级以上担任，预先编排，签核后执行特殊情况可指派

负责物管中心培训部•岗位巡视（每班三次以上）督促各岗做好工作处理

行为负责日常管理事务处理紧急事件，重大问题及告做好值班工作日志（巡视情况、事务处理情况等）职员均服从总值班人的调度审阅记录并签字物管中心培训部为实现管理目标培训工作至关重要目的/内容提高意识/规范提高素质/水准/能力创造文化证件更新物管中心培训部/实施组织/主持培训种类:业务培训新进员工培训部门间交叉培训外请

培训外送受训物管中心培训部–

在组织下有计划进行有明确拟达到的目的保证相当的频度计划每月制定一次一档有

记录培训效果考核记档物管中心培训部制订、安排及全程根据需要，调用主持员工配合结合培训目的制作培训安排表及费用公告张贴组织员工准时受训预先安排工具/资料主管收集归档需变动须事先确认做好备课，引导认真听讲，主动提问物管中心培训部检讨培训效果，强化培训技能员工考核，查验结果，督促学习培训工作与宣传栏相结合建立

，一次一档培训成绩为等级/年终考评的组成培训设想纲要培训为

一部分物管中心培训部平时归卷随办毕随收集谁处发生谁收集检查是否齐全、重复，价值归卷,填写:根据类别/时间先后依次右上角注明右下角注明页号物管中心培训部，收文件名称及备注封皮填写:单位名称，

标题，张数，起止日期,保存期限等一年/到期后存档编写

标题，基本结构为：时间，单位编写卷内

包括:序号、日期、无标题的函件视内容予以•装订前拆除文件上的针钉，要切齐用线装，注意防止订压卷内的文字立卷存卷按年度进行排列，登记物管中心培训部•••••做好登记工作借阅日期、文档名称、归还日期、归还人借阅文件一般为当场查阅规则不外借，特殊须核准对查阅内容不得外传调职或离开，整理、移交继任者其他各人分管并定期检查有经理不定期统查保管情况•••牵头

于每年一月归档上年文档物管中心培训部实行专管人制度，对行政资产进行管理每季一次库存盘点/报表更新作为财务月报的一部分每季一次实况查核填单项添置固定资产，需核对

。内支出，按正常流程请款；反之须批准后，方可执行外购按采购流程进行如可调拨，做好记录领用由仓管填写三联“出库单”物管中心培训部员工入司:一张工具卡

，更衣箱钥匙、工具等记录在此卡内领用物品:（耐用品）部门核准领用，根据规定员工离职退还，查后在“离职单”上签字均已归还，方可办理离职工具遗失，折价赔偿物管中心培训部日常申领易耗品，笔、回形针等••••在“办公用品领用

”签收,交归档，统计专人领用。请购，于每月10日前汇总制作“办公用品请购

”，核准后采购◆备品备件量程均第一时间入库，由仓库负责根据计划，计算备品备件种类和数核实目前库存数，按申请、采购流操作凭

签发的领料单，发料，做好记录物管中心培训部组织结构管理工作主要由

负责日常一般性较严重管理工作，及时处理并记录,予以处理/上报,主管不能解决的上报经理主管及领班为处理

的主要配合中心，搞好处理工作物管中心培训部因不可抗力造成的

:因外线路设备损坏造成停电、停水、通讯中断机械设备的突然故障性天气造成各类设施的损坏不了解实际情况而引起因人而异的感觉差异引起耐心细致地说明/妥善予以解决责

不强引起的人为因素:工作马虎与服务质量低下可预计到的而没有采取有效措施等细致地、全面地了解事情妥善处理并

当事人的责任物管中心培训部真心诚意帮助客户遇事不推诿绝不与客人争辩不损害公司的利益快速及时地解决不满意不结束物管中心培训部必须热情，及时转相关部门跟进耐心的听,保持冷静，切忌急躁在不损害声誉的情况下:给予同情和关心围绕

，不转移目标记录

的要点

应询问要求，必要时到现场或回访把采取措施告诉客人，征得同意处理结束，必须征求客户的意见物管中心培训部日常由接待负责，主管跟进处理根据性质填写

记录用对讲机向有关部门通报立即派员进行处理，5分钟内到达现场了解情况，进行处理过程中，询问有关部门的进展客户满意或谅解后方能离开物管中心培训部处理后，将情况/意见反

馈给

做好回访工作，听取意见人为因素引起的

,须当面听取意见必要时，由经理带领回访属一时难以解决的问题:提请经理会诊研究向客户做好解释工作物管中心培训部每周分析；每月进行汇总和分析找出主要原因存在的问题注意事项和建议防患于未然报表：周一对月初对汇总分析/报告综合分析/报告统计资料，按月分类归档物管中心培训部公章经理保管标识章用章员工保管并交接–妥善保管，勿遗失/随意取用–公章慎重使用，须填写申请单–特殊情况须说明原因：借用日期、时间、原因、使用人、归还人和时间等–需加制图章，填写申请单/核准，外制物管中心培训部积极，认真，服从，迅速,及时,质优道德，规范，热情、礼貌、和蔼赢得荣誉挽救重大事故发生见义勇为合理化建议,有成效增收节支，显著贡献拾金不昧分为：、优秀员工、优秀班组、晋级•口头表扬、

表扬、物质部门上报，批核归档，捡遗物品记录归档年终考评

或晋级依据物管中心培训部惩罚凡

规定的，按轻重给予的惩处惩处分为：口头警告警告记过降级减薪合同期满，不再续签辞退–物管中心培训部各种不文明不卫生行为不配戴工作标识私自会见与工作无关来访者对客户服务不使用礼貌用语大声喧哗/行为

/追逐打闹等在禁烟区吸烟;仪表、着装不整、早退或上下班不打卡者当值看报、听音乐、喧哗、串岗等占用办公

作私人用途同意，穿着

外出（用餐除外）不按规定时间就餐安保/安全管理制度、部门规定等疏忽损坏

，造成1000元内的损失物管中心培训部上班饮酒、

；

等上班睡觉（瞌睡）;无故装病，骗取假条顶撞

，

从指令/安排私拿其他部门物品,作私人用途不执行规定导致客人未按程序操作，导致重大影响无故使用客户的设备、物品造成1000元—3000元经济损失不执行规章/规范/规定，影响声誉者涂损坏排班/交班

、公告板、公函信件、通告通知等物管中心培训部向客人索取小费或其他财务，假公济私挑拨离间、散布流言、无事生非、议论知情不举,提供

明材料欺上瞒下，反映强烈品行不端，

职权或打工，影响本职工作拾遗不报带敲卡，篡改考勤其他严重过失物管中心培训部•无故旷工一天或严重

制度•经二次培训,达不到水准•经核实私自对外提供•与客户私做交易、

、•为客人提供私人服务，收取费用•偷窃/隐藏/占有他人财物•或变相•携带、

、

一切禁品•对客户

无礼，

、•打架斗殴，致伤他人物管中心培训部造成资产损失3000元以上财经纪律，索要回扣者玩忽职守，

操作规程,造成伤残及重要设备损坏等事故聚众闹事，斗殴,

员工怠工并判刑国家虚报其他重大过失物管中心培训部轻微过失:口头警告( 罚款)警告,罚款,降级，减薪、记过警告，降级，减薪、记过、辞严重过失:重大过失:退及罚款情节严重、性质恶劣、影响极坏予以二次口头警告作一次

警告处理二次

警告作辞退或立即

处理当事人

确认，由证人或主管以上签字视为有效，并可予以一次

警告检查发现，填单送当事人部门执行处罚和备案本部门发现，部门执行处罚，交

备案记过、辞退、

按公司有关规定执行物管中心培训部加强管理/赏罚分明，使每个员工能严格自律处理，视情况作经济性处罚：,情节较轻,情节较轻规章•轻微过失 50元—250元罚款严重过失 250元—500元罚款重大过失

500元罚款以上处罚