售后日常及生产管理制度

Word-4-售后日常及生产管理制度

售后平时及生产管理制度-平时管理售后人员上班时光必需穿工作服佩戴工牌，不穿拖鞋或凉鞋（喷漆部员工工作时除外），穿戴工作鞋不得踩脚后跟服装干净，佩戴工牌，保持良好形象上班不准上网嬉戏，睡觉等做和工作无关事情也不得在工作岗位吃零食上班时光无特别状况不任意离岗或接待私人访客等，严禁带无关人厂上下班前负责各防卫生区域内的设备、工具仪器、地面、门窗等等清洁，收拾等“5S”工作下班前关闭各种灯具，电脑，风扇，电源，门窗等设备工具清洁后定位归位上班不得无故不接对讲机或下班充电对讲机办公桌，办公室要摆放整齐，不放与工作无关用品接待大厅，车间工作场所，车间办公室，配件部及仓库严禁吸烟未经允许员工不得挪车或外出试车，造成损失的将担当全额的费用及相关法律责任7,8条违列一次100元，二次加倍严峻的劝退或免职员工工作中接听私人电话的，需要远离工作场所接听无故且不行大声交谈,不行长时光接听售后员工上班时不行到客户歇息室歇息、看报纸、看电视等等非工作需要不得任意进入业务大厅或其他部门逗留

11.售后员工上班工作场所禁止吸烟酗酒、赌博、打架斗殴、偷窃等违法乱纪行为！

12.每周五下班前17:30,售后全体员工举行卫生大扫除！二生产管理施工车辆，必需安装“三件套”进入车内施工时修理人员必需保持手脚整洁，确保车内装点、方向盘、换挡杆等等的清洁施工过程中需第一时光清洁地板的油水，做到“三不落地”施工完毕后检查车辆不得有工具及杂物遗弃车内客户旧件要塑料袋或纸箱装好放在客户后备箱或右前乘客桌椅下非需要主修人员或班组长不得与客户交谈车辆修理事宜，车辆修理事宜交由服务顾问处理！严禁在车内干私活，下班后无故不得在厂区逗留！修理过程中如有问题或损坏物品第一时光通知上级或主管跟进解决施工过程中发觉非修理项目问题,应准时通知服务顾问，而后填写在工单上在领用配件时，应首先检查配件是否配对或咨询配件员能否代用非工作需要不得进入客户车内，开空调歇息或开CD音响，不得任意翻动客户物品，如需翻动的完工后必需放回原位置

10.施工单放在前档玻璃左下角，中午待工车辆门窗锁好车钥匙放回各班组工具箱内，过夜车辆交回调度室

11.节省用公司各种物料，合理使用用电设备以及水源等等例如手套只使用锐利、发热的部件或比较脏的部件，其他如大修发动机，变速箱，方向机等不得任意使用手套

12.服务顾问在车辆入厂时，需具体仔细检查车辆外观、内饰做好记下，如需则检查发动机仓以及车内外各种功能操作等如有贵重物品的交回客户自行保管或在工单注明三平安管理车间平安是以人为本原则设备操作必需按操作流程落实，操作前严格检查设备的性能及平安防护设施是否完好13严格遵守各种设备操作流程正确使用各种工具/仪器、防护用品14使用升降机时，上下升降时看车辆周围是否有人，且喊一声“现在升降”并且检查顶脚是否正确顶在车辆顶车胶位置上15用电设备要随时检查线路及插头插座是否暴露、破损影响平安操作，严禁线路缠身作业，防止意外事故的发生16用电设备操作完毕后，准时关闭电源确认平安状况下方可离开17使用打磨、切割、焊接、旋钻工具时必需戴好专用的防护面罩或眼罩，庇护人身平安18喷漆打磨时使用专用的防护面罩，在喷底漆面漆是穿戴好专用的防护服和面罩19车辆的挪动或外出试车一定是有挪车资历的员工来挪车或试车，未经允许挪车或外出试车的按公司规定处罚20车辆的起动、挪动必需做好检查如手撒是否拉起，手波是否在“N”档确认平安无问题后方可起动、挪动车辆

21.带有液压的工具设备（升降机），不使用时应准时泄压，放到最低1L发动机在高温时如需加水，应稍等发动机冷却后（大约非常钟）再加，以免打开水箱盖时被烫伤12假如发觉有存在各种平安隐患，每一位员工有义务和责任马上通知上一级或相关主管领导四礼仪管理

1.前台服务顾问（或售后其他员工）接待客户是要礼貌热烈，面带微笑（视状况可露八颗牙齿）送客户一定送出大门，目送客户远离自己的视线范围内（良好的仪表、亲切诚挚的微笑以及开朗的性格是前台接待人员必需具备的条件）o

2.售后员工接听工作电话时要求

（1）铃声响三下前接听，而后说“海南名仕极风，我是XXX为您服务，请问有什么协助您的”等，

（2）电话交谈要