9汽车行业电子商务应用

54685z9第一节汽车整车电子商务

第二节汽车配件电子商务

第三节汽车金融电子商务

第四节汽车经销商的电子商务应用

本章小结同步测试同步训练54685z9

○○○第九章汽车行业电子商务应用54685z9知识目标54685z9能力目标54685z9重点与难点54685z9第一节汽车整车电子商务

54685z91.产品的构思汽车整车制造企业可在自己的网站建立新产品构思的交互性栏目。企

业利用J2EE或NET技术再加上Oracle/SQLSERVER数据库便可轻松地建

立该栏目。新产品构思包括登录客户的姓名、电话、地址、新产品构

思细节以及新产品构思效果图等内容。当用户将自己的构思内容填入

网页表单中的相应空白处后,可单击页面中的提交按钮便可将用户所填

写内容通过互联网传递到企业的后台新产品构思数据库中。利用新产54685z9品构思数据库和系统数据库可以产生数据仓库,利用数据仓库进行OLAP

(联机分析)和数据挖掘,进行智能化的决策。2.构思的筛选及概念的形成企业内部的专家们可从新产品构思数据库中查看到不同用户所提交的

汽车整车构思信息。通过分析,筛选出符合本企业发展目标和长远利益

并与企业资源相协调的产品构思。企业在筛选出构思的基础上对于产

品的功能、形态、结构等进行详细的描述,使其在顾客心目中形成一种

潜在的产品形象,即产品概念。3.新车研制54685z9汽车整车制造企业在新产品的研制过程中,可通过互联网与相应的汽车

经销商和配件供应商进行双向的沟通交流。通过相互合作可以最大限

度地提高新产品开发的速度,整车网上新产品开发流程方案如图9-1所示

。图9-1整车网上新产品开发流程方案54685z9汽车电子商务在中国的前景无须质疑。通过互联网,一辆辆

三维汽车图像呈现在用户面前,用户可根据各款的性能报告

进行“个性化”购车选择,当用户把需求信息通过网络反馈

给厂家后,可以在最短的时间内得到厂家的信息反馈。目前

国外及国内,汽车消费者的个性化需求及对厂家生产的影响

越来越明显,个性化、小批量、柔性化的个人定制式生产正54685z9在成为现实。厂家必须和用户进行交互式的信息沟通,并得

到大量个性化需求信息,而这种个性化需求信息交互的实现,

只有网络可以提供。同时,由于受到各大一线城市汽车限购政策的持续影响,迫使

厂商的渠道进一步下沉到三、四线城市。而在厂商不断开

拓新渠道的同时,网络购物潮此起彼伏,波及了汽车产业,中国

的汽车厂商不得不开始思考,互联网是否也是一个可以被利

用的集客和销售渠道。更重要的是,如果现在不进入互联网54685z9领域,那么如果被竞争对手抢得先机,赢得了那批互联网忠诚

消费者的眼球和喜爱,就得不偿失了,毕竟伴随互联网成长起

来的一代,是不可被忽视的群体。汽车作为特殊商品,很难在线上完成销售的整个过程,所以将

O2O模式用在汽车整车电商领域将是必然趋势。通过嘉之

道汽车咨询对国内众多汽车专家及企业高层的调查,发现70

%以上的业内人士认为2015年后,汽车网络营销将在中国实

现,并有10%的企业已经开始通过O2O模式进行汽车网络销54685z9售。其中只有极少数业内人士支持完全电商模式,被调查者

中,九成以上的业内人士更看好O2O的电商模式,因为此种

模式能够在方便消费者选择订单的同时,满足汽车这种特殊

商品的服务体验需求,而完全脱离线下经销商的汽车销售模

式还不具备实施的现实条件。但是哪些部分在线上完成,哪些在线下完成,线上线下如何衔

接,是每一个新车电商都必须严谨考虑的命题。对整车厂而

言,还要考虑自己产品的渠道分布,什么产品通过线上销售,什54685z9么产品只能通过经销商渠道销售,哪里付款,哪里提车,线上产

品靠什么吸引消费者,线下的经销商利益又如何保障,这些都

要做详细的考虑和安排。当然,除了以O2O这种形式外,也有专家认为完全线上的电

子商务是未来汽车电子商务发展的可行趋势之一,就像如今

家用电器实现完全线上销售一样,在汽车行业整体品牌能力

发展到一定程度以后,汽车这种特殊商品也必将实现完全在

线电子商务的销售模式。54685z9可以设想,不久的将来,在国内汽车行业、汽车网络自身成熟

完善,信用体系、金融防范机制等因素的逐步健全下,在中国

成功地实现企业直接面对消费者式的新车电子商务,定将成

为现实。二手车行业在电子商务上的应用主要包括二手车企业利用

即时通信软件进行二手车营销、在企业计算机及网络上运

用二手车ERP软件进行管理以及建立二手车车型电子目录、54685z9以及建立二手车网站。1.二手车即时通信软件营销利用即时通信软件进行二手车营销主要包括二手车QQ营销。二手车QQ

营销主要是在QQ即时通信的平台基础上,专为二手车企业用户量身定制

的在线客服与营销平台。其基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与二

手车企业之间的沟通桥梁,充分满足二手车企业客服稳定、安全、快捷

的工作需求,为二手车企业实现二手车车型推介服务和二手车客户关系

管理提供的电子商务应用模式。二手车QQ营销主要功能包括支持群发

二手车车型信息,群发有关二手车的问卷调查,二手车QQ消息转发到手机54685z9。作为一种新的电子商务模式,二手车QQ营销与传统方式相比带来的主

要优势如下。①二手车QQ营销可以利用相关软件实现24小时在线,只要有客户访问,工

作人员就可跟访客对话,同时能够把访客的个人QQ号码记录下来。24小

时帮助公司积累二手车潜在客户。②在二手车QQ营销软件里面,更可通过QQ专属的企业查找、关键词搜

索找到公司,大幅提升曝光量。③营销QQ号码、二手车企业空间、二手车企业微博都有腾讯公司认证

标志,提高公司的可信度。54685z9④对外是以400或者800开头的统一靓号,对内可以多个工号协同工作。

对外展示公司统一的企业形象,对内提高工作效率。⑤海量客户存量,通过二手车QQ营销软件初始最多可以添加10万客户。⑥二手车客户管理功能,对客户进行分类、分组的管理。每一个客户建

立一个客户档案。⑦群发消息、群发调查功能,轻松面对主动营销,达到率远超各类产品。⑧所有聊天记录永久漫游保存,随时随地查看聊天消息。⑨管理权限,1001工号可以查看其他工号跟客户聊天的情况。54685z9⑩宣传功能,专属的好友分组,24小时的品牌展示。实现二手车QQ营销主要是建立QQ即时通信的平台,可以建立以二手车

为主题的QQ群进行二手车QQ营销,也可以借助专业的营销QQ软件平台

来进行,例如可以利用2013年7月发布的营销QQ2.0(SP15)来进行。2.二手车ERP软件管理及二手车车型电子目录解决方案,并可基本实现零维护。二手车ERP软件管理可以帮助二手车

企业实现以下功能。(1)二手车企业车源客源管理客源管理是二手车ERP软件管理核心业54685z9务系统。(2)二手车企业车源客源推介二手车ERP软件管理让具备权限的业务

人员将其个人关心的信息通过收藏按钮进行收藏,以后可以通过选择收

藏车源,快速调出车源信息,方便查看,提高工作效率。(3)加密车源二手车ERP软件管理将车源的车牌号、车主姓名和电话

等设置为加密项,员工想要查看加密项,必须填写跟进内容,强制员工跟

进,加强工作效率。(4)二手车企业多级别多职务权限管理二手车ERP软件管理实现操作

种类、权限级别、员工职务的多维综合权限管理。54685z9(5)二手车企业报表浏览二手车ERP软件管理用户可以灵活设置以报

表形式、设置Excel或Word格式打印或导出多条车源和客源信息,提供灵

活的海报浏览和在线打印功能。(6)二手车企业车源照片管理二手车ERP软件管理提供企业采集的二

手车车身外观/内饰等全方位多角度照片,可让客户察看实景情况。(7)二手车企业保密管理二手车ERP软件管理提供黑名单策略,员工输

入黑名单信息中的数据及时提醒,避免添加无效信息;提供保密查看限制

功能,使管理员可以及时了解员工查看保密信息情况;管理员也可以通过

操作日志查看员工的详细操作;可以查看使用统计信息。54685z9(8)二手车企业电子考勤二手车ERP软件管理可以灵活设置员工的上

下班时间,系统自动记录上下班时间,通过电子考勤簿登记考勤详细信息,

可以灵活设置考勤功能,同时提供强大的打印报表功能,灵活打印指定部

门或整个公司的员工考勤信息。(9)二手车企业动态新闻公司管理部门及公司业务员有重要信息可以

通过二手车ERP软件管理通知整个公司,可以设置滚动新闻,各个软件终

端实时动态显示最新新闻,第一时间让整个公司知道重要信息,实现公司

信息及时化、一体化。(10)二手车企业财务管理二手车ERP软件管理统一管理所有的交易合

同,明确每一份合同的用处,记录合同使用详细信息,方便管理员的调用、54685z9查找;每份合同由财务人员审核验证。二手车ERP软件管理适合以二手车为主要业务的企业采用。而一些以新

车生产和销售为主要业务的汽车厂商在4S店经销商开展二手业务时常

常会采用另外一种电子商务应用,即建立自身品牌车型的二手车电子目

录,并将其安装在其4S店经销商的计算机上,并通过网络不断更新车型信

息。二手车车型电子目录可以支持4S店开展二手车置换业务。3.二手车网站二手车网站主要利用丰富的现车资源来建立值得信赖的二手车一条龙54685z9服务和网上电子商务交易平台,内容包括建立庞大的二手车车辆信息内

容、提供网上二手车车辆交易洽谈以及相关的汽车装饰配件甚至二手

车维修维护服务。一、建站目标提供二手车收售、汽车配饰、零部件、维修维护等网上交

易平台。二、板块大信息板块、交易板块、服务板块、交流板块。54685z9三、页面(1)标签栏买车、卖车、导航页、关键词、车行、服务信息,网店等。(2)浏览页面车图、车型、价格、购置时间、公里数、车主售车说明

。(3)详情页面价格、车型参数、所在地、保险信息、上牌时间、公里

数、图片。(4)交易流程网上选车、预约看车、鉴定试驾、签约过户。(5)租购模式提供租车、贷款服务。54685z9(6)周边产品装饰配件、导航仪、记录仪、零部件、保险等。(7)车型分类微型车、小型车、紧凑型车、中型车、大中型车、豪华

车、SUV、MPV、跑车、货车、微型面包车。四、信息内容(1)汽车品牌雪铁龙、标致等各汽车品牌,下设品牌车系。(2)价位3~5万元、5~8万元、8~10万元、10~15万元、15万以上。(3)年限(4)里程1万公里以内、1~3万公里、3~5万公里、5~10万公里,10万公54685z9里以上。(5)车行商户

××车行、×××车行、××××车行等。(6)精品车型车龄在两年内、公里数4万内,原厂保修期内。第二节汽车配件电子商务

54685z9汽车零配件企业在其主要业务上的电子商务应用主要包括

汽车配件的电子化采购、汽车配件仓储的电子化管理、汽

车配件电子检索;配件企业的计算机和网络管理;配件企业建

立企业网站进行网络营销等。1.汽车配件的电子化采购54685z9电子化采购通过网络和计算机技术应用,使传统的采购业务运作方式发

生了本质的变化,更重要的是其带来了传统采购方式所不具有的种种优

势。其优越性有:显著降低采购成本;有效提高采购效率;拥有采购主动

权;优化采购管理;保证采购质量;增加交易的透明度;加强供求双方之间

的业务联系;适应电子商务发展大潮。1)采购申请模块。①接受配件销售部门提交的采购申请;②接受企业ERP系统自动提交的配件采购申请;③接受管理人员、后勤服务人员提出的采购低值易耗品或服务方面的54685z9申请等。采购申请应通过浏览器登录网上采购站点的页面进行或通过

ERP系统自动传递。2)采购审批模块。①系统能根据预设的审批规则自动审核并批准所接收到的各种申请。②对接收到的配件采购申请,直接向仓库管理系统检查库存,如库存已有,

立即通知申请者领用,如库存没有,用Email通知申请者:申请已批准,正在

采购。③对于被自动审批未获通过的申请,立即通知或邮件通知申请者:申请由

于何种原因未获批准,请修改申请或重新申请。54685z9④通过自动审批无法确定是否批准或否决的申请,邮件通知申请者的主

管领导,由领导登录采购系统,审批申请。⑤对于已通过的采购申请,邮件通知申请者,并提交给采购管理模块。3)配件采购管理模块。①接受采购管理部门制定的年度或月份采购计划,制定供应商评估等业

务规则。②对所接受的采购申请,依据设定规则确定是立即采购或是累积批量采

购。54685z9③对已生成的订单,依据设定规则决定是立即发给供应商,或者是留待采

购管理部门再次审核修改。④所有订单,依据预设的发送途径向供应商发出。⑤自动接受供应商或承运商提交的产品运输信息和到货信息。⑥定购产品入库或服务完成后,系统自动邮件通知或采购管理部门电话

通知申请者申请已执行完毕。⑦定购配件入库或服务完成后,系统自动生成凭证向财务管理部门提交

有关单据。54685z9⑧依据设定规则,系统在发出订单时或者产品验收入库后,自动向供应商

付款,或者采购部门依据有关收货单据人工通知财务部门对供应商付款

。2.汽车配件仓储的电子化管理汽车配件仓储的电子化管理是指利用计算机及网络对仓储配件的合理

保管和科学管理。(1)汽车配件仓储的电子化管理的好处①实现汽车配件的库存数量的实时动态监控。54685z9②利用网络实时监控保证汽车配件的质量完好。③存储记录作为汽车配件的采购依据。④保证汽车配件及时高效的进销。(2)汽车配件仓储的电子化管理的储存原则汽车配件应依据“安全、

方便、快捷、节约”的原则存放。①按配件部、系、品种系列分区分类法。②按配件车型系列分区分类法。③混合储存法。54685z9将汽车配件分区分类后,对配件进行货位编号并输入仓库电子管理系统

。利用仓库电子管理系统合理安排配件的存放位置。管理系统存有配

件的详细技术资料,并能对配件数目及存放位置进行实时监控,这样可实

现配件出入库的高效率运转,并能及时反映库存情况。利用网络系统实

现仓库管理系统和配件采购系统的信息共享,提高了配件服务的质量。3.汽车配件的电子检索汽车配件的电子检索主要依靠带有配件电子目录的计算机光盘或在计

算机及网络上应用的配件服务系统。光盘存储形式的电子目录具有信

息承载量大、查询简单、更新方便、成本低的特点,因此在配件经销领54685z9域获得了广泛的应用。随着互联网技术的发展,基于互联网的配件目录

也逐渐进入实用阶段,在国内,中车在线汽车服务网也将Mitchell配件目录

实现了网络化,突破了存储容量的限制,降低了对计算机配置的要求,更重

要的是其可以及时更新,使用户获得最准确的配件信息。4.配件企业的计算机管理在汽车配件经销过程中,存在着大量的配件、商务、供应商及客户之间

需要交换与共享的内容,这就是汽车配件管理和商务信息。在这些信息

中,包括配件的基本信息(配件名称、配件编号、适用车型等)、商务信息

(库存、价格、市场需求等)以及客户信息(客户名称、经营范围、经营54685z9规模等)。因此,信息是汽车配件管理和商务活动的基础。计算机在汽车

配件营销管理中的应用主要体现在以下几个方面:配件信息查询、配件

订货与采购、配件库存管理、配件销售、客户关系与售后服务管理以

及财务管理等。5.零配件企业网络营销对于汽车配件销售企业来说,互联网可以更方便地收集顾客购买汽车配

件过程中所提的各种问题,并及时将这些信息反馈给汽车配件生产企业

。生产企业可以据此分析出顾客的购买意愿,从而尽早生产出符合市场

需求的汽车配件,这样既节约了时间和费用,又抢得了市场先机。汽车配54685z9件经销商减少了库存,加快了资金流通,获得了较满意的收益。对用户来

说,其可以通过互联网像“点菜单”似的选取自己所需要的汽车配件。

市场信息对于汽车配件生产企业和经销商来说至关重要,而通过互联网

即可轻松获得,互联网还可起到一定的广告促销作用。在传统的汽车配

件销售过程中,经销商所经销的汽车配件中总有一部分畅销,而另一部分

滞销。滞销部分占用资金所引起的费用就要分摊到卖出去的汽车配件

上。通过互联网,生产企业和销售商都可以及时避免生产和销售市场销

售不好的汽车配件。有了互联网的便捷服务,不仅仅节约了时间和费用,

更重要的是,互联网还可引起一种观念的变革,使汽车配件生产企业、经

销商和顾客贴得更近。54685z9解到厂内的实时状态,从而可以进行监控,并且大大提高每位员工的工作

效率,更重要的是可取代手工做账和对账,加强配件管理。与此同时,一些

经营规模较大、业绩较好的汽车配件经销商还将内部网联入互联网。

此类汽配经营管理网络涵盖了汽配经营的全流程。从产品入库、确定

零售和批发价格以及按车型、编号等方式分类管理,最后到出货、结算

乃至做账、销账。连锁经营搞得比较好的经销商已把这种网络管理扩

大到了其整个分销点,形成了一定规模化的电子商务,并从中获得了较好

的收益。54685z9汽配产品已成为电商的主角之一。近几年,从淘宝、京东、

eBay中国等网购平台来看,汽配产品的销量逐年上升,eBay中

国上的汽配产品增长迅猛,已成为第四大品类。汽配行业似

乎也越来越受到电商的青睐。事实上,尽管电子商务进入传

统产业的实践已超过十年,但汽配产品进入电商平台却乏善

可陈,汽配销售电商的发展并不乐观,其原因主要为:①信用及54685z9支付环境还需要进一步完善,中小网站还不足以取得消费者

的信任;②已有的购物网站在搜索引擎方面更占优势,比如想

搜索一个汽车配件,可能淘宝、京东等网站的同类产品会在

更好的位置,最大的竞争对手往往不是来源于本行业,而是跨

行业的覆盖者;③第三方的物流市场不成熟,有实力的企业均

自建物流,中小平台在物流竞争中也没什么竞争优势。解决数据的专业性,以及自有品牌的问题。除此以外,整个汽配电商的发

展,还需要在电商平台上建立全产业链,帮上游解决销售,帮中下游提供服

务。线上线下必须互动协作,整个项目的可盈利水平才会大大提升。54685z9第三节汽车金融电子商务

目前,各国普遍采用的汽车金融服务模式以分期

付款零售为主,同时融资租赁、信托租赁和汽车

分期付款合同转让与再融资也是常见的模式。

商业银行和汽车金融服务公司是汽车金融服务

的主要提供者,但近年来商业银行主导的汽车金

融服务占比逐年下降。以市场成熟最高的美国54685z9为例,其商业银行在汽车金融服务中占比已从199

8年的35%左右下降至目前的20%左右,而汽车金

融服务公司占比则逐步上升,目前已达50%以上

。针对车主和经销商的汽车金融业务可分为零售

金融和批发金融两大类。由于过去十年车市的

迅猛发展催生了经销商批发金融业务的快速发54685z9展,目前基本上所有的汽车经销商(4S店)都在使

用汽车金融服务。从2004年第一家汽车金融公

司——上汽通用汽车金融有限公司(GMAC-SA-

IC)成立至今,我国真正意义上的汽车金融业务的

发展已历经十多年。期间,国内先后成立了十几

家汽车金融公司,但大部分为外资主导设立,包括

丰田、福特、大众等。目前,越来越多的厂商看54685z9好国内汽车金融业务的未来前景,广汽、奇瑞等

部分自主品牌也已设立或计划设立汽车金融公

司。汽车金融服务公司已经将电子商务引入到自身

的业务之中,其中应用的业务包括电子商务在汽

车消费信贷中的应用和电子商务在汽车金融租

赁中的应用。54685z9汽车消费信贷业务已成为国有商业银行改善信贷结构,优化

信贷资产质量的重要途径,银行、保险公司、汽车经销商三

方合作的模式,成为推动汽车消费信贷高速发展的主流做法

。电子商务在汽车消费信贷业务中的应用包括对客户信息

的电子化采集及管理、汽车金融公司利用银行网络对贷款

人信用及资格审查、在贷款的发放及贷款人还款的过程中54685z9利用网络银行进行电子支付。有的汽车金融公司已在计算

机及网络中建立了专门的汽车消费信贷系统来整合上述功

能。【案例分析】汽车消费信贷系统案例解能力;二是建立了个人资信评估和服务、汽车回购销售、风险处置于

一体的汽车消费信贷业务计算机系统。2008年建行开展汽车消费信贷

业务以来,长行、建行和经销商之间就展开专业化分工合作。长行公司

利用汽车消费信贷业务计算机系统负责客户资信评估和风险处置,并为

客户承担还款连带保证责任,建行负责客户资信审核和贷款发放,而经销54685z9商只负责汽车销售和售后维修服务。到目前为止,已合作发放十多亿汽

车消费贷款,没有给银行造成一笔不良贷款。汽车金融租赁有限公司在国内已开始汽车租赁业务的电子

商务应用,租赁业务依托网站以厂商租赁与经销商租赁为主

要模式,并结合不同车型的特点与需求,系统开发租赁业务,降

低了制造商的销售成本,实现大批量销售,为国内汽车制造企

业进入研发、生产、销售、发展的良性循环提供了专业的

金融租赁服务。其中加入了电子商务应用的主要业务流程54685z9如下。1)在汽车金融租赁有限公司网站上进行租赁申请。2)借助银行的网络征信系统进行业务考察、评估、受理。3)利用网站在线进行业务洽谈。4)在公司内部网络进行业务审批。5)签订租赁合同。6)车辆的交付及验收。7)通过电子支付交货付款。54685z98)收取租金。9)租赁期末租赁车辆的处理。第四节汽车经销商的电子商务应用

汽车经销商企业的主要业务是销售新车并提供

售后服务。在传统经销商中,采购、销售、库存

管理是一系列分散的独立活动,其分属于不同的

职能部门,彼此之间缺乏协调。各部门各自制定54685z9政策,采取措施以求优化本部门的目标,但相互之

间却往往会存在一些消极影响,从而导致企业的

整体利益受损。实际上采购、销售、库存管理

是相互关联,相互支持的。企业要实现利润最大

化,就必须设法达到四个目标——向客户提供最

好的服务,耗费最低的生产成本,占用最少的库存,

使用最少的分销费用。要实现这些经营管理的54685z9目标,达到企业总体目标最优,就必须将采购、销

售、库存管理有机地集成在一个系统中,这就是

汽车经销商企业实施电子商务应用所要达到的

目的。汽车经销商企业实施电子商务应用可以借助于

对汽车销售及售后业务的信息化管理实现。信

息化管理是指在管理中运用现代信息技术,通过54685z9对信息资源的深入开发和广泛利用,达到不断提

高管理水平,提升企业竞争力的目的。具体来说,

管理人员借助信息技术建立一套集成的进销存

管理系统,实现采购、销售、库存三模块间完全

的信息共享和畅通的数据交流。根据销售预测

确定采购规模,同时通过供应链与供应商结成利

益共同体,优化采购管理。通过Internet及Intranet54685z9技术实时收集销售业务数据,如市场占有率、销

售利润、客户满意度等,并借助相关软件进行分

析,从而实现对销售活动的动态控制,销售战略的

动态调整,优化销售管理。通过信息技术手段动

态掌握企业与市场、供应商的供求关系,实现零

库存,优化库存管理。54685z9汽车经销商企业实施信息化管理可以借助于信

息化管理软件。信息化管理软件是帮助企业实

现进销存信息化的有效手段。这一软件基本上

包含四大功能模块:采购管理(采购订单、采购单

、付款单、采购明细/汇总表、应付明细/汇总表

、采购订单汇总表管理)、销售管理(销售订单、

销售单、收款单、销售明细/汇总表、应收明细/54685z9汇总表、销售订单汇总表管理)、库存管理(进仓

单、出仓单、转仓单、盘点单、库存明细/汇总

表管理)、POS(销售自动化系统)管理(开票、报

表、日结、设置管理)。伴随着计算机和网络技术的发展和普及,电子商务在汽车经

销商企业的销售业务中开始广泛应用。54685z9汽车销售电子商务是指利用电子设备、互联网和中介服务

站来实现贸易活动过程的一种方便、实用、有效、快捷、

安全的汽车销售方式。目前,利用电子商务已经发展到通过

网络交易和结算,在此基础上发展起来的网络销售已成为现

代汽车销售不可缺少的重要手段。电子商务可以最大限度地降低成本,获得最大利润。汽车销

售电子商务的特点如下。①书写电子化、传递数据化(这发生在企业与企业之间,以及企业内部)。54685z9②减少店面租金成本。③减少商品库存压力。④降低行销成本。⑤经营规模不受场地限制。⑥支付手段高度电子化。⑦便于收集客户信息。⑧提高供应链管理水平。解决方案,应该具备以下特点。54685z9①收集并分析顾客需求信息。②自动完成采购预测。③经销商与汽车厂商间的实时信息交流。④物流的跟踪与库存控制,合理设置。⑤自动补货监测。随着汽车消费的不断扩大,汽车保有量的不断增加,汽车售后

市场正逐渐浮出水面,成为汽车业发展中的一个新亮点。电54685z9子商务是开发这一市场的有效手段。电子商务的发展一方

面提升了服务的地位,另一方面也为现代化服务的实现提供

了更为有利的条件。通过汽车维修服务管理系统向客户提

供维修服务信息,对客户信息进行网络化管理,既可取得极为

可观的经济效益,又可大大提高顾客的满意度。汽车售后业

务服务中的电子商务应用主要有以下3个方面。(1)客户信息管理客户信息管理是指企业在整个经营活动中对涉及客

户的这一领域,尤其是客户管理与服务过程中所产生的数据、文件和各

类信息,进行收集、整理、储存、利用与维护的过程。54685z9此外,还包括各种与系统建设相适应的组织与制度的建设,如客户资源共

享机制的建设,与客户进行实时沟通制度的建设,专门客户信息管理人事

组织,如呼叫中心的人工座席安排、客户投诉处理人员安排等。汽车消

费是一个长期过程,建立CRM(客户关系管理)综合系统,以便为客户提供

长期持续的、个性化的专业服务;其次,汽车经销企业必须动态地跟踪客

户对维修、维护等方面的意见和建议,以便与客户维持长期的、稳定的

合作关系,能够在汽车产品上对客户的意见和建议迅速做出反应。(2)维修配件管理对汽车经销企业来说,零配件实现电子商务后,可通过

互联网迅速找到质优价廉的汽配产品,最终实现零库存,从而最大限度地

降低成本。54685z9(3)维修技术资料或技术信息资源的应用电子商务这一新兴应用技术

出现的最大优势是使数据处理和信息传递突破了时间和地域的限制,这

使汽车经销企业在维修服务中能够及时了解汽车的技术资料和技术信

息,加快维修人员对新技术的及时掌握,可大大提高了服务质量和效率。【案例分析】用友汽车流通企业电子商务应用方案解决方案是一个企业级B/S(浏览器/服务器)结构集成应用方案,能够帮助

企业利用Internet技术建立一个统一的、集成的、共享的客户资源管理

、销售和服务平台,为营销链中的每个节点同时提供跨部门的客户管理

能力,实现凝聚客户关系,提升资源价值的目标。方案的功能包括销售、54685z9服务管理各方面,全面覆盖售前、售中、售后3阶段。解决方案,帮助汽车流通企业构建了CRM系统。用友汽车流通企业电子商务应用方案的主要体系功能结构如下。1)系统管理是电子商务应用方案系统基本功能,主要包括账套管理、用

户管理、角色管理、功能数据权限管理和各种基础数据的定义。2)客户管理是电子商务应用方案系统基本功能,主要包括客户档案信息

管理和客户分配、客户共享、客户类别转换、客户合并等管理功能。3)销售过程管理主要包括意向管理、合同管理、订单管理、库存管理、54685z9计划管理、客户催款等。4)服务管理主要包括维修管理、客户回访、客户投诉、客户关怀等。5)企业门户是面向客户、合作伙伴和供应商的信息交换平台,包括WEB

方式、Email方式等。6)数据交换是利用标准的XML数据交换平台,与企业其他应用系统如

ERP、SCM等进行数据交换。7)商业智能主要是利用分析工具对各种数据进行整理、统计、分析,以

图表的形式提供管理人员对所有CRM系统数据进行分析,辅助领导决策

。54685z9本章小结本章简要介绍了汽车整车行业、汽车零配

件行业、汽车金融行业以及汽车经销商企业的

行业发展概况及主要业务,列举了电子商务应用

的各种模式,分析了电子商务应用的各种模式的

含义、原理、实现工具和特点。54685z9

同步测试一、单项选择题1.在汽车产业较成熟的国家和地区,汽车销售商的利润来源中,二手车经

营一般来说占()。A.10%B.20%C.30%D.40%2.在二手车企业中,能够实现群发二手车车型信息的电子商务应用模式

是()。54685z9A.建立二手车车型电子目录B.建立二手车网站3.一般来说汽车零