华南技师学院广东职业技术学校通信运营服务(五年制)-通信市场营销教学大纲

《通信市场营销》教学大纲一、课程名称：通信市场营销二、设计学时：160三、课程的性质和内容本课程结合电信企业市场营销理论研究的成果，以及我国电信企业的市场营销活动和实践，向学生传授市场营销的基本理论和电信服务业的营销特点等知识。课程从市场营销观念、环境分析、市场机会、购买行为、市场信息调查研究、目标市场营销、市场竞争、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、服务营销策略等方面进行了详细的讲解，并且通过通信营销案例的学习提高学生理解能力。四、课程的任务和要求通过本课程的学习，提高学生阅读能力、识记能力、案例分析能力和思维能力，并为其他专业课程的学习打下基础。㈠熟悉并理解市场营销观念、环境分析、市场机会等专业名词；㈡能够从案例中找到所学习过的相关知识点；㈢能够用所学习的理论知识分析通信企业案例。五、教学中应注意的问题㈠本课程的理论性和实践性都比较强，教学过程中应合理安排理论和实践课程的时间；㈡选择通信相关的案例进行讲授；㈢学生学习分析案例是在学会一定专业基础知识后，过程要循序渐进。六、学时分配表章次名称总课时讲课实践上导论752二市场营销环境分析1578三购买行为分析1257四市场机会分析1156五市场信息调查研究1358六目标市场营销1257七市场竞争战略1587八产品策略1587九价格策略1587十分销渠道策略1587十一促销策略1587十二服务营销策略1587合 计1608080七、课程的内容与要求第一章导论教学要求：1、掌握市场、电信市场的含义；2、理解市场营销观念的发展演变；3、区分几种营销组合理念。教学内容：市场营销的概念市场的概念电信市场的特点市场营销的概念市场营销观念市场营销观念的发展几种营销观念的对比营销组合理念4P营销组合理念6P营销组合理念4c营销组合理念5R营销组合理念4s营销组合理念几种主要营销组合理念的优劣势比较案例分析：寻找市场教学建议：注意结合专业特点，要求学生掌握专业词汇并理解概念。第二章市场营销环境分析教学要求：1、掌握市场营销环境的基本要素；2、掌握分析营销环境的方法。教学内容：宏观环境分析人口因素经济因素科技因素政策和法律因素社会文化因素自然因素微观环境分析供应商企业竞争者营销中介客户公众营销环境特征企业营销环境评价营销环境的评价方法企业对待环境的对策案例分析：重组后电信运营企业的SWOT分析教学建议：讲解时，注意结合电信企业的案例，培养学生的综合分析能力。第三章购买行为分析第四章教学要求：1、掌握购买行为的影响因素和类型；2、学会分析购买决策过程及模式。教学内容：购买行为购买行为过程模式影响购买行为的主要因素购买行为的基本框架购买行为的类型通信领域消费者的购买行为变化购买决策购买角色购买决策过程购买决策模式分析案例分析：手机游戏消费者行为分析教学建议：能够运用所学分析本章后的案例。第四章市场机会分析教学要求：1、掌握市场机会的特征；2、知道什么是蓝海市场；3、指导什么是长尾市场。教学内容：市场机会的特征寻找市场机会的常用方法寻找市场机会的新方法开创蓝海市场网络时代关注长尾市场市场机会价值的评估案例分析：中国电信“号码百事通”如何寻找市场机会？案例分析：“中华电信公司”找到的长尾市场教学建议：本章重点是市场机会的含义及其特征。第五章市场信息调查研究教学要求：1、熟悉市场信息系统的构成及其基本职能；2、掌握市场调查的基本程序。教学内容：市场信息系统市场信息系统的构成市场信息系统的基本职能市场调查市场调查的定义市场调查的内容市场调查的方法市场调查的基本程序市场信息研究定性研究定量研究定性研究与定量研究的比较案例分析：中国无线广告市场调研分析教学建议：结合当前通信市场的现状进行市场分析和市场调查的讲解。第六章目标市场营销教学要求：1、掌握市场细分的概念和作用；2、掌握目标市场的类型及其影响因素；3、掌握市场定位的含义及其依据。教学内容：市场细分市场细分的概念和作用市场细分的原则市场细分的步骤目标市场选择选择目标市场的模式目标市场策略的类型选择目标市场考虑的因素市场定位市场定位及其意义市场定位的三要素市场定位的依据市场定位的步骤市场定位的类型案例分析：中国移动针对“世界杯”的目标市场营销方案案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位教学建议：结合当前通信市场的特点讲解市场细分和市场定位。第七章市场竞争战略教学要求：1、掌握竞争力和竞争者的含义；2、掌握波特的五力模型。教学内容：竞争力分析竞争的力量竞争者的分析市场竞争战略基本的市场竞争战略不同地位竞争者的竞争战略后发企业的竞争战略案例分析：GPRS大战CDMA教学建议：波特五力模型是重点内容，结合通信市场的实例讲解。第八章产品策略教学要求：1、理解产品整体的概念；2、掌握产品生命周期各阶段的特征；3、掌握新产品的概念及其开发程序；4、掌握品牌策略。教学内容：产品的整体概念和产品组合产品整体概念产品组合策略产品生命周期产品生命周期各个阶段的特点产品在生命周期各阶段的市场策略新产品开发新产品的概念和意义新产品的开发程序新产品市场扩散品牌策略品牌概述品牌化决策品牌使用者决策品牌战略决策品牌更新决策案例分析：中国联通（移动通信）的品牌策略教学建议：本章是产品和品牌的重点章节，注意让学生运用所学自己分析案例。第九章价格策略教学要求：1、学会基本的定价方法；2、掌握定价策略。教学内容：影响价格的因素定价程序和方法定价程序定价方法价格策略基本定价策略竞争性调价策略电信行业常用的价格策略案例分析：移动联通争夺用户，用户受惠资费下调教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十章分销渠道策略教学要求：1、掌握分销渠道的类型及其设计；3、理解分析渠道建设及其管理。教学内容：分销渠道的作用与类型分销渠道的概念和作用分销渠道的基本类型分销渠道的基本流程分销渠道的设计影响分销渠道选择的因素选择分销渠道的原则分销渠道选择策略分销渠道的评估分销渠道的管理渠道成员的甄选渠道成员的激励渠道成员的考评分销渠道的调整分销渠道的冲突渠道冲突的表现形式及原因渠道冲突的类型渠道冲突解决办法案例分析：渠道成员的冲突教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十一章促销策略教学要求：1、掌握促销的概念及其组合的作用；4、理解分析各促销策略。教学内容：促销的概念与促销组合促销的概念和作用营销沟通与促销促销组合影响促销组合的因素广告广告的作用和类型广告的5M决策人员促销人员促销的概念和作用人员促销的管理公共关系、销售促进公共关系的概念和特点公共关系的活动程序公共关系的活动方式销售促进案例分析：广东移动“感谢广东”活动感动南粤教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。第十二章服务营销策略教学要求：1、掌握服务营销的含义及其类型、特征；5、理解分析服务营销策略。教学内容：服务的含义与特征服务的含义附加服务服务的类型服务的特征服务营销的含义与特征服务营销的含义服务营销的演变服务营销的特征服务营销策略优质服务策略顾客满意策略顾客忠诚策略服务营销组合策略供求调节策略案例分析：中国电信用心服务消费者案例分析：处理电信企业服务纠纷综合案例分析：“三无”营销策略综合提升市场竞争力综合案例分析：我的e家教学建议：本章结合实例讲解，注意重难点突出及其案例的结合。八、考核办法

1.根据教务科规定，本课程为考试（考察）课程2