2022年9月业务测试试题含答案

2022年9月业务测试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________支局：________________________电话号码:________________________一、判断题（对的打√、错的打×，每题3分）：1.5G畅享129、169套餐满足1主4副可订购5G畅享套餐流量体验包，也可以订购5G畅享套餐流量体验包-增强版[判断题]*对错【正确答案】2.营销执行要点上门“四必带”指的是：智能音箱、千兆路由器、千元手机、高清摄像头。[判断题]*对【正确答案】错3.通过OAO受理业务时，必须在7天以内补做无纸化。[判断题]*对【正确答案】错4.三季度增加SA流量30GB（体验期6个月），配置于5G畅享129元套餐、5G畅享169元套餐。[判断题]*对【正确答案】错5.通过CRM系统和翼销售受理业务时，如漏做无纸化，在受理当日晚上00:00点以前补做不被稽核[判断题]*对【正确答案】错6.翼家智话业务体验期结束之后，第四个月起按9元\月功能费（包含200分钟通话时长，来电显示功能；套餐外通话0.1元\分钟；全国接听免费）收取。[判断题]*对【正确答案】错7.单卡套餐不能加多张副卡，尤其是外地身份证，该种情况属于高危涉诈群体。[判断题]*对【正确答案】错8.办理携号转网携入时，可以直接将号码办理在单位名下。[判断题]*对错【正确答案】9.宽带OAO业务受理：销售员登录CRM系统接单，确认用户办理条件和用户信息，确认完毕后在CRM系统转正预受理，预受理时需要读取用户身份证并实名认证。[判断题]*对错【正确答案】10.三必做是指：必须让客户查阅电子协议；必须让客户本人签字；必须递送“温馨提示卡”[判断题]*对【正确答案】错二、选择题（选题每题5分）：11.十全十美129套餐赠送30元翼支付红包必要条件有以下有哪些？：（）（多选）*A:必须装宽带【正确答案】B:必须一主两副【正确答案】C:必须装智家礼包【正确答案】D:必须装IPTV【正确答案】12.针对业务合规稽核处罚以下正确的有哪些？：（）（多选）*A:退单稽核考核标准：20元-100元【正确答案】B:客户办理二次业务修改客户ID违规受理操作稽核考核标准：30元-100元【正确答案】C:违规办理宽带拆机稽核考核标准：500元/单【正确答案】D:橙分期业务专项稽核考核标准：100元/单【正确答案】E:计费系统当月返销金额稽核考核标准：50元/单【正确答案】F:无纸化未执行稽核考核标准：30元-200元【正确答案】J:工作质量差错考核稽核考核标准：30元-1000元【正确答案】13.智能家居礼包违约金赔付标准包含哪些？：（）（多选）*A:全屋WiFi(路由器)--违约金250元【正确答案】B:天翼看家(球机)--违约金200元【正确答案】C:室外枪机(枪机)--违约金250元【正确答案】D:猫眼门铃(门铃)--违约金287元【正确答案】E：智能音箱(音箱)--违约金325元【正确答案】F：光猫--终端款200元J:机顶盒--终端款200元14.以下哪些是“五必说”：（）（多选）*A:必说套餐资费；【正确答案】B:必说套餐内包含内容；流量（通用流量、定向流量）、语音、短信、权益等；【正确答案】C:必说套餐外资费标准；【正确答案】D:必说权益的具体领取路径；【正确答案】E：必说出账规则；【正确答案】F：必说套餐相关协议15.防诈的

“一看、二讲、三圈示”具体指什么？（）[单选题]*A:“看”：营业厅是否张贴五部委通告（通告可以海报形式在厅店张贴，也可以缩印后再厅店宣传栏张贴），设置防诈提醒水牌、台卡（在营业厅台席摆放）。；B:“讲”：为用户办理号卡时，营业员要当面提醒用户不要私下转让号卡；C:“圈示”：为用户办理号卡时，营业员要在工单、入网协议上圈示防诈内容的关键信息；D:以上都对；【正确答案】16.办理携号转网的有效生效时间是：（）[单选题]*A:早7:00到晚上20:00B:早8:00到晚上21:00C:早8:00到晚上20:00【正确答案】D:早8:00到晚上20:3017.客户通过扫描OAO泛渠道二维码，成功办理业务后，可以得到（）话费奖励。[单选题]*A:30元B:40元C:50元【正确答案】D:60元18.营销执行要点现场四必做指的是：①小度音箱必开小度学堂白金会员、②翼家智话必演示、③云电脑必演示及（）[单选题]*A:查比算必做【正确答案】B:摄像头必演示C:小度音箱必演示D:千元手机必演示19.宽带OAO奖励与泛渠道奖励分别是：（）[单选题]*A:OAO单宽:15元/单;融合:30元/单；B:泛渠道单宽30元/户，融合60元/户；C:以上都对【正确答案】20.携号转网“五严禁”简单归纳为以下几点?：（）（多选）*A:严禁设限阻碍携转；【正确答案】B:严禁下发考核指标；【正确答案】C:严禁核发放号酬金；【正确答案】D:严禁使用差异化优惠政策；【正确答案】F：严禁预约携转及诋毁性宣传；【正确答案】21.“流量极速包”包含以下哪些？（）（多选）*A:10元档-20G【正确答案】B:25元档-70G【正确答案】C:50元档-120G【正确答案】D：19元档-20G22.实体渠道可能出现疑似涉诈人员办卡的场景以下有哪些：（）（多选）*A:同一地址用户要求办理2门(含2门)以上的固话；【正确答案】B：低龄人群:单个或者结群前来办理低值、单卡、多张的用户；【正确答案】C：高龄人群:单个或者结伴陆续到店办理，其地址特征为同一区域的用户；【正确答案】D：同一用户一次要求办理2张以上号卡，声称专门用于抖音注册、网络直播、茅台抢购等软件；【正确答案】23.宽带OAO业务操作流程：（）[单选题]*A:用户触点下单。B:门店CRM系统接单、受理。C:装维经理、销售员上门送终端、翼销售实名、签电子协议、安装。D:以上都对。【正确答案】24.现