物业工程遗留问题整改方案

物业工程遗留问题整改方案1.0目的为加快有序推进项目建筑工程遗留问题的整改效率、整改进度、整改质量，降低社会负面影响和减少业主投诉率，特制定了本项目的工程遗留问题整改方案。2.0工程遗留问题定义3・0工程遗留问题现状由于开发、设计、规划、施工等原因，造成房屋本体和配套设施、设备方面的使用功能缺陷、建筑瑕疵，需物业公司配合进行协调和处理，有利于业主满意度提升的这类工程问题统称为工程遗留问题。3.1项目（$$$）—、二期均为精装房，在前期建设与施工中所存在的遗留问题非常严重。到目前为止，业主室内和公区还有大量的工程遗留问题至今未整改落实到位，导致业主对此意见非常大，已引起了业主多次群体维权和投诉，同时集体拒绝缴纳一切物业相关服务费用来抗议，给物业服务工作带来了极大的工作难度和工作压力。3.2项目（$$$）一期，部分施工方质保到期，导致工程整改无法得到有效落实和推进，而前期施工方对工程遗留问题的整改方式均已各种（责任无法划分、无施工人员、未办理到相关费用）等理由推诿。经物业多次函告后也未到场整改，有到场整改的单位对整改工作存在整改质量低下、反复整改的情况出现。3.3部分施工方（宝航门窗、百年好橱柜）从未到场履行质保义务，使整改问题至今未落实。4.0工作职责。地产客户部负责协调业主赔偿谈判、质保金扣除和整改费用的办理与支付（若由物业主导应负责工程质保金的协调转入物业账户）。4.2物业项目服务中心负责协调工程遗留问题的信息收集和整改派单（若由地产主导应将工程遗留问题转入地产客户部协调处理）。4.3物业项目工程主管负责工程遗留问题的跟踪，并将信息反馈至各服务中心客服部。4.4物业项目经理跟进工程遗留问题的整体处理情况，协调相关事项。4.5地产工程整改经理负责与相关部门协调对重大工程遗留问题的处理。5.0方法和过程控制根据江湾城（客户、工程、成本）和物业于2017年9月1日的工程整改会议精神，将业主室内和公区还存在的所有工程遗留问题建议采取如下整改措施

为了确保工程遗留问题得到进一步有效落实，提高整改工作质量效率，减少物力、财力及人力成本，建议可采取业主自行整改的方式进行整改，有利于提高业主整改满意率（即：由业主对整改问题提出整改所产生的费用要求，经物业初步沟通后提交给开发客户进行谈判，开发客户谈判达成一致金额意见后将整改费用先行垫付给业主，再从施工质保金中进行统一扣除）。业主自行整改的流程流程说明：物业收集整理出业主报修存在的工程遗留问题和整改方式及处理意见信息；物业对收集到的整改方式和意见信息后进行首次沟通并达成初步共识，将初步达成的共识提交开发客户部进行谈判。若谈判业主同意自行整改由开发客户部发起OA扣款支付流程，若不同意自行整改将继续启动第三方或原施工方进行整改。开发财务部负责按照已达成的整改费用进行扣除质保金后支付转入物业/业主。由物业公司对所扣除的整改费用进行抵扣冲减业主的物业服务费后，对超出的剩余部分以现金方式补给业主。

业主不同意自行整改的工程遗留问题，由原施工方进行限期整改，若施工方拒绝整改将由物业寻找新的供方（第三方施工单位）或采用自行组织成立整改队伍的方式进行整改。业主非（不同意）自行由原施工方或启动第三方的整改流程业主非（不同意）自行整改由物业组队进行的整改流程

流程说明：业主来电或来访报修，由客服接报登记转给物业工程内业；工程内业立即安排工程人员到业主现场确认是否属整改范围，经确认属实后立即建立工程质量问题整改台账；原施工单位在规定时间内未进行整改或反馈不愿意整改的信息，工程内业视情况启动走第三方整改流程或物业组织自行维修整改（物业自行组织整改，其产生的费用由开发支付，并按照物业的整改方案和报价先行支付物业）。第三方整改由物业