管理活动与管理理论课程

第一章管理活动与管理理论课后练习详解1.什么是管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是组织中通过获取信息、决策、计划、组织、领导、控制的活动或过程分配和协调所有可用资源，包括人力资源，以实现独立个人无法实现的目标。这个定义可以进一步解释：（1）管理的载体是组织。(2)管理的本质是活动或过程。没有其他的。更具体地说，管理的本质是活动或过程的分配和协调。(3)管理的目标是包括人资源在所有可以调用的地方。(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了达到一个既定的目标，单靠个人的力量是无法实现的的。2.组织管理中通常包括哪些职能活动？每个功能活动如何体现其存在？关系是怎样的？A.有七种管理功能：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。七种管理功能中的每一种都有其独特的表现形式。信息功能通过信息收集、处理、存储、传播、利用和反馈得到体现。决策功能通过选项的生成和选择来体现。计划功能通过制定计划来体现。表现出来。组织功能通过组织结构和人员配备的设计来体现。领导职能通过领导者和被领导关系表现出来。控制功能通过偏差的识别和纠正来体现。创新功能体现在组织的更新和改进所提供的服务或产品以及更改和改进其他管理职能以证明其存在。管理七大功能的相互关系(1)信息功能是有效发挥其他管理功能的基础。（2）决策既是与其他管理职能的交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总是面临决策问题）组织、领导和控制。（三）计划、组织、领导和控制，保证决策的顺利实施。(4)创新贯穿于所有管理职能和所有组织层面。3.根据Mintzberg的研究，管理者应该扮演什么样的角色？A.根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演十个角色。这十个角色可以分为三类。人们人际角色：代表、领导、联络人。信息角色：主管、沟通者、发言人。决策角色家、破坏者、资源分配者和谈判者。(1)人际角色人际角色归属于管理者的正式权威。管理者所扮演的三种人际角色是代表角色、领导角色个人角色和联络角色。①管理者扮演代表角色。经理作为单位的领导，一定要讲究一些礼仪责任。例如，经理有时必须参加社交活动、参加社区聚会或招待重要客户。②管理者扮演领导者的角色。由于管理人员对其单位的成败负有直接责任，因此他们必须扮演领导者的角色。这是经理和员工共同努力确保通过员工的努力实现目标的时候。③管理者扮演联络人的角色。没有联系，管理者就无法与他人合作，也无法与外界建立关系。接触。(2)信息角色在信息角色中，管理者有责任确保与他们一起工作的人有足够的信息。管理职责的性别质量决定了管理者不仅是本单位的信息传递中心，也是其他单位的信息传递通道。①管理者扮演监督者的角色。监视的目的是获取信息。管理人员可以获得一些要使用的信息此信息有助于管理人员识别潜在的机会和威胁。②管理者扮演沟通者的角色。管理人员将主管获得的大量信息分发给相关员工。管理有些人还出于特殊目的隐藏特定信息。③管理者扮演发言人的角色。管理者必须将信息传递给外界。(3)决策作用在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责制定决策和分配资源，以确保执行决策程序。①管理者扮演企业家的角色。作为企业家和经理，投资于已确定的机会。②管理者扮演破坏者的角色。一个组织的运行中总会存在冲突或问题。管理者一定要好用于解决冲突和解决问题。③管理者扮演资源分配者的角色。作为资源分配者，管理者决定组织的资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。④管理者扮演谈判者的角色。经理们花费大量时间进行谈判。谈判包括员工、供应商商户、客户和其他组织。无论组织类型如何，其管理者都必须不断进步，以确保实现组织目标。做谈判工作。4.根据卡茨。管理者应该具备哪些基本技能？A.RobertKatz认为管理者必须具备三种技能：技术技能、人际交往技能和概念技能。(1)技术能力。在经理监督的专业领域应用流程、实践、技术和工具的能力。技术技术能力对于基层管理者来说是最重要的。(2)人际交往能力。成功地与他人打交道和沟通的能力，包括领导和处理下属的能力管理不同群体之间关系的能力。(3)概念技能。构思和处理想法和抽象关系的心理能力。有一个概念熟练的管理者倾向于将组织视为一个整体，并了解其各个部分的相互关系。概念能力高最高管理层是最重要的。5、简述国内外早期的管理思想，并作简要评价。A.（一）中国早期的管理思想中国早期的管理思想主要是指中国古代的治国思想。这些管理思路比较分散。可以概括为五个方面：组织、运营、用人、财务管理和物业管理。①组织。中国的组织理论和实践起源较早。《周礼》一书相传为周公为周朝所制一套官僚组织和制度。从周朝开始，历代朝廷都制定了详细的官职等级表。明确职责。《孙子兵法》是吴国春秋时期所著，距今已有2500多年的历史，是世界上最古老的兵书。战略与战术的杰作。本书提到的军事编制，等级关系清晰，比较齐全。在劳动组织方面战国时期的墨斋提出了劳动过程中的分工思想。提出的一些方法可以缩短操作过程并提高工作效率符合现代流水线作业的原则。②管理。中国古代有许多著名的理财师，如春秋时期的管仲、战国时期的商鞅、北宋时期的王。安石等。都进行了经济改革，产生了很大的影响。历史上著名的管理理论尚不缺原则和积累的原则等待。③用人。在中国古代，任人唯贤、任人唯贤的历史由来已久。“禅意系统”就是推荐有能力的人系统。④财务管理。在中国古代，会计、成本核算、资金流转与利润、统计等方面都有所发展。⑤管材。古代有财产保管制度，有专职人员分类管理。中国古代人用辩证思维将事物的各种因素联系为一个整体，系统地分析综合它体现了一种系统管理思想体现在古代军事理论和工程技术管理上。中国古代的管理思想思想的理论体系由“尊道”、“明德”、“修力”、“知行”、“行法”、“谋略”等基本范畴构成。“重的“道”就是做事坚持原则，遵循客观规律。“明德”是强调伦理道德的意思。使用权力，“知而止”的意思是明确要达到的“至善”的目标。“践法”就是实行法治。强调战略和战术的运用。（二）国外早期的管理思想国外的管理实践和理念也源远流长。在奴隶社会，管理实践和理念主要体现在在指挥军队作战、治理国家、管理教会等活动中。在欧洲文艺复兴时期，也出现了许多管理思想。如16世纪摩尔的《乌托邦》和马基雅维利的《王子》。国外管理实践和理念的革命性发展展览是在工厂制度形成之后举行的。随着资本主义工厂制度的建立和发展，对管理理论的建立和发展进行了大量研究，具有重大影响的管理实践和理念的发展应运而生。①亚当·斯密的分工观和经济人观。史密斯对管理理论发展的贡献之一是他的工作的角度。他认为，分工是提高劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当代社会对迅速扩大的劳动力的反应。分工促进工业革命的发展成为资本主义管理的基本原则。②LittleWatt和Bolton的科学管理体系。瓦特和博尔顿采取了一些有效的管理实践。有很多管理系统。比如在生产管理和销售方面，根据生产过程的要求，准备机械设备，准备生产生产计划,生产作业标准制定,零部件生产标准化实施,市场动态研究,预测,成本管理在管理上，建立详细的记录和先进的监督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训方案。培训发展规划,开展工作研究,并根据工作研究结果确定工资支付方式.该委员会管理医疗费制度等福利制度。③1841年马萨诸塞州车祸造成的所有权和经营权分离。这是企业经营史上的第一次所有权与经营权分离。这种分离对管理具有重要意义。独立的管理职能和职业经理人工作人员得到官方认可。管理不仅是一种活动，更是一种职业。所有权与经营权分离，横向管理分工开始出现，不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。基本原理：拥有管理人才的雇主掌握了管理权力，这直接为科学管理理论的产生创造了条件。④欧文的人事管理。欧文开创了重视人在企业中的地位和作用的先河。有人称他为“人事管理之父”。⑤巴贝奇的作业研究和薪酬制度。他对管理的贡献主要体现在两个方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根据工人对生产力的贡献大小来确定工人的报酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本质上是根据部门的业绩给一个部门的员工发工资报酬。这样就可以避免一个部门表现好，另一个部门表现不好的情况这种不合理的现象。⑦哈尔西的奖金计划。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度上。哈尔西认为他与当时看到的其他工资制度相比，提议的制度有很多优势。例如，无论工人的表现如何，您都可以获得固定数额的日工资。工人因增加产量而获得奖金，从而消除了与刺激工资相关的常见污名。劳资纠纷。6、西方管理理论中出现了哪些分支？各理论分支的内容和特点是什么？A、西方管理理论可分为经典管理理论、行为管理理论、量化管理理论、系统管理。理论、应急管理理论和质量管理理论。(1)古典管理理论在19世纪末20世纪初出现在欧美。可分为科学管理理论和组织管理理论。①科学管理理论侧重于如何提高个体劳动者的生产力。其代表主要有泰勒、吉尔布雷斯和甘特等人。泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、工作适应能力、差额计件工资制度、计划与执行职能分离。吉尔布雷斯夫妇在行动对研究和简化工作的杰出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”。另一个贡献是提到引入了“计件奖金工资制度”。②组织管理理论侧重于对管理职能和整个组织结构的研究。它的代表有亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等人。Fayol将管理职能划分为计划、组组织、指导、协调、控制，提出综合管理14项原则。韦伯对管理理论的主要贡献是走出了“理想的行政组织制度”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《管理者的职能》他在一本书中认为，在组织中管理者是最重要的因素。（二）国外早期的管理思想国外的管理实践和理念也源远流长。在奴隶社会，管理实践和理念主要体现在在指挥军队作战、治理国家、管理教会等活动中。在欧洲文艺复兴时期，也出现了许多管理思想。如16世纪摩尔的《乌托邦》和马基雅维利的《王子》。国外管理实践和理念的革命性发展展览是在工厂制度形成之后举行的。随着资本主义工厂制度的建立和发展，对管理理论的建立和发展进行了大量研究，具有重大影响的管理实践和理念的发展应运而生。①亚当·斯密的分工观和经济人观。史密斯对管理理论发展的贡献之一是他的工作的角度。他认为，分工是提高劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当代社会对迅速扩大的劳动力的反应。分工促进工业革命的发展成为资本主义管理的基本原则。②LittleWatt和Bolton的科学管理体系。瓦特和博尔顿采取了一些有效的管理实践。有很多管理系统。比如在生产管理和销售方面，根据生产过程的要求，准备机械设备，准备生产生产计划,生产作业标准制定,零部件生产标准化实施,市场动态研究,预测,成本管理在管理上，建立详细的记录和先进的监督制度。在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训方案。培训和发展规划。进行工作研究并根据工作研究结果确定工资支付方式。该委员会管理医疗费制度等福利制度。③1841年马萨诸塞州车祸造成的所有权和经营权分离。这是企业经营史上的第一次所有权与经营权分离。这种分离对管理具有重要意义。独立的管理职能和职业经理人工作人员得到官方认可。管理不仅是一种活动，更是一种职业。所有权与经营权分离，横向管理分工开始出现，不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。基本原理：拥有管理人才的雇主掌握了管理权力，这直接为科学管理理论的产生创造了条件。④欧文的人事管理。欧文开创了重视人在企业中的地位和作用的先河。有人称他为“人事管理之父”。⑤巴贝奇的作业研究和薪酬制度。他对管理的贡献主要体现在两个方面。一是工作方法研究。二是薪酬制度研究。他主要根据工人对生产力的贡献大小来确定工人的报酬。⑥亨利唐的收益分成制度。收益分成本质上是根据部门的业绩给一个部门的员工发工资报酬。这样就可以避免一个部门表现好，另一个部门表现不好的情况这种不合理的现象。⑦哈尔西的奖金计划。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度上。哈尔西认为他与当时看到的其他工资制度相比，提议的制度有很多优势。例如，无论工人的表现如何，您都可以获得固定数额的日工资。工人因增加产量而获得奖金，从而消除了与刺激工资相关的常见污名。劳资纠纷。6、西方管理理论中出现了哪些分支？各理论分支的内容和特点是什么？A、西方管理理论可分为经典管理理论、行为管理理论、量化管理理论、系统管理。理论、应急管理理论和质量管理理论。(1)古典管理理论在19世纪末20世纪初出现在欧美。可分为科学管理理论和组织管理理论。①科学管理理论侧重于如何提高个体劳动者的生产力。其代表主要有泰勒、吉尔布雷斯和甘特等人。泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、工作适应能力、差额计件工资制度、计划与执行职能分离。吉尔布雷斯夫妇在行动对研究和简化工作的杰出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”。另一个贡献是提到引入了“计件奖金工资制度”。②组织管理理论侧重于对管理职能和整个组织结构的研究。它的代表有亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等人。Fayol将管理职能划分为计划、组组织、指挥、协调和控制并提出了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是走出了“理想的行政组织制度”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《管理者的职能》在一本书中，他认为管理者是组织中最重要的因素。(2)行为管理理论形成于1920年代。梅奥总结了他领导的霍桑审判描述了与经典管理理论不同的观点——人际关系理论（主要内容略）。弗雷德里克·赫茨伯格，维多利亚KetorH.Froome和DavidMcClelland分别提出了两因素理论、期望理论和成就需要理论。(3)数量管理理论起源于第二次世界大战。它指的是现代自然科学和技术科学。成就（如高级数学方法、计算机技术、系统论、信息论和控制论等）作为应用数学的手段模型对管理领域的人力、财力、物力和信息资源进行系统的量化分析，做出最优的规划和决策理论。内容主要包括运筹学、系统分析和科学决策。(4)系统管理理论是指利用系统理论中的范畴和原则来管理组织中的管理活动和过程。过程，尤其是组织结构和模式的理论分析。一个组织就是一个系统。一个系统可以分解为子系统。子系统也可以分解。系统在一定的环境中生存，并与环境交换物质、能量和信息。领带在输入-转换-输出的过程中，系统不断调整自身以获得自身的发展。(5)应急管理理论是1970年代在美国形成的一种管理理论。这个理论的核心是研究组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构。它强调管理应该基于群体组织所处环境适应性强，针对不同环境寻求不同的管理模式。应急管理理论侧重于检验相关的环境变量与各种管理理念和技术的关系，使所采用的管理理念和技术能够有效地实现目标标记。环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系。这是应急管理理论的核心内容。(6)质量管理理论质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需求的能力。质量管理讨论的内容主要有两个，持续改进和重建。7、法律管理方法的内容和本质是什么？它的特点和作用是什么？如何正确使用？法律方法的内容和本质法律方法是指国家通过各种法律、法令、法规和司法，仲裁工作是调整社会经济活动的全局和各企业、各单位微观活动中发生的各种关系，确保认证和促进社会经济发展的管理方法。管理的法律方法包括国家正式颁布的法律和法律。各级政府机关制定的具有法律效力的各种社会法规和各种管理制度。法律方法的内容不仅包括各种法律法规的建立和完善，还包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个方面是互补的必不可少。法制的本质是实现全体人民的意志，维护人民的根本利益。政治文化活动实行强制统一管理。法律手段既要反映广大人民群众的利益，又要反映人民群众的利益。事物的客观规律调动了各企业、单位和群众的积极性和创造性。（二）法律方法的特点和作用法律方法主要有以下特点：①严肃性。必须严格按照法律规定的程序制定法律法规程序和规定。法律法规不能因人而异必须保持严肃性。司法工作是比较严肃的行为。必须通过严格的执法活动来维护法律的尊严。②规律性。法律法规是所有组织和个人的行为统一的指导方针同样具有约束力。法律法规是用非常严格的语言写成的，以准确地阐明某些含义。并且只允许对它进行一种有意义的解释。法律法规之间不应有冲突。法规应遵纪守法。法律应该服从宪法。③强制性的。法律法规一旦颁布，就必须得到执行。公民必须毫无例外地服从。否则，将受到国家强制力的惩罚。法律方法的使用起着非常重要的作用。①保证必要的管理秩序。管理系统之外手段，才能公正、合理、有效地调整各种社会经济关系。有利因素的影响保证了社会经济秩序的正常运行，为经营活动提供了良好的外部环境。②调节管因素之间的关系。根据对象的不同特点和赋予的不同任务，在整体管理中指定不同的管理因素他们各自在活动中的义务和作用。这是法律管理方法的某种自主调节功能。③将管理活动纳入计划化、制度化的轨道。使用法律方法有助于使事情符合客观的法律和实践法律的形式规范、规范、固定，让人们有章可循。严格执行这些系统和方法，管理系统可以自动有效地运行。（三）正确运用法律方法法律方法具有双重作用：它们可以充当促进者，也可以充当障碍。如果法律法规符合客观规律将促进社会经济发展。相反，它也可能成为社会和经济的发展。严重阻碍经济发展。法律方法缺乏灵活性和灵活性往往会使管理僵化，有时对业务不利行业发挥主动性和创造性。在管理活动中，法律方法应与其他管理方法相结合。实现最有效的管理目标。8、行政管理方法的内容和本质是什么？它的特点和作用是什么？如何正确使用？行政管理办法的内容和实质行政方式是指依靠行政机关的权限，使用命令、规章、指示、规章等行政手段。权威和服从的前提下，直接指挥下属工作的一种管理方法。行政法的本质是通过行政组织中的职位和职位来进行管理。特别强调责任、权力、义务少量。(2)管理方法的特点和作用行政管理方式的主要特点是：①权威。管理方式依托管理机构和管理者权威。提高各级领导的权威，是运用行政手段进行管理的前提，也是提高行政手段有效性的前提。根据。管理者必须以过硬的素质和过硬的能力，努力提升管理权威。②强制性的。管理人员电力机构和管理人员发布的命令、指令、规章等，对管理对象具有不同程度的强制。行政方面正是通过这种强制，法律达到了命令和控制的目的。行政强制是通过一系列行政措施实施的。为保证而执行。③垂直度。行政方式通过行政制度、行政级别来实施。基本垂直垂直管理。行政命令一般通过竖线从上到下发布。必须坚持使用行政手段垂直自上而下不要水平传达指令。④特异性。行政方式不仅是行政指示的内容和对象它是具体的，实施过程中的具体方法也会随着对象、目的和时间的变化而变化。任何行政指令通常在特定时间作用于特定对象。他们有明确的方向和一定的时间限制。性别。⑤自由性爱。采用行政管理方式，管理上级单位对下级单位的人、财、物的转移和使用。谈谈等价交换的原理。一切以行政管理需要为出发点，不考虑价值补偿问题。行政方法的作用如下：①行政方法的适用有利于组织部门目标的统一、意志的统一、行动的统一。能够迅速有力地执行上级的方针政策，对整体活动进行有效控制。尤其是当高度中和适当的场具有独特的效果。②管理方法是实施其他各种管理方法的必要手段。在管理活动中，经济的方法、法律的方法、教育的方法、技术的方法都必须经过行政系统的中介。可以详细组织实施。③管理方式可以强化管理的作用。方便发挥管理功能。部门和单位紧密合作，来回联系，不断调整进度和关系。④行政手段容易处理特殊问题问题。管理方法具有时间敏感性。他们可以针对具体问题及时下达命令和指示。他们可以更好地处理和管理特殊问题。活动中有什么新鲜事。（三）正确运用管理方法①管理者要充分认识到管理方式的本质是服务。服务是行政的根本目的。这是由管理实质、生产社会化和市场经济的基本特征。服务是企业管理的一种管理方法。面向基层，面向生产科研一线，面向全厂员工。②行政方式的管理效果受到领导层级的制约。它更多的是关于人治而不是法治。管理效果基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质。这取决于领导者和执行者的知识和能力。③信息在行政方法适用过程中至关重要。首先，领导要掌握全局，统一指挥。及时访问组织外部的有用信息可以做出正确的决策并避免命令错误。其次，上级应该把行政命令、规定或指示迅速准确地发出。收集到的各种反馈和预测信息也会下发给下属。领导层是下属在做决定时使用的。管理方法需要一个响应迅速且有效的信息管理系统。由于职务权力的运用，对行政下属具有很强的约束力。这是很少遇到的。下属的抗拒这一特点可能使上级在使用行政手段时忽视下属的正确意见和合理要求。容易官僚主义，不利于充分调动各方积极性。不要仅仅依靠行政手段。在法律概念的基础上，行政方法与其他管理方法，特别是经济方法有机地结合起来。9、经济管理方法的内容和本质是什么？它的特点是什么？如何正确使用？经济方法的内容和本质经济方法是根据客观经济规律，利用各种经济手段来调整各种经济主体之间的关系。以获得更高的经济效益和社会效益的管理方法。各种经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款、经济合同等。价格是衡量和估价劳动的社会标准。税收是国家获得重要的经济收入来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一。信用是银行存款、贷款其他信贷活动的总称。利润是反映经济组织经济效益的综合指标。工资实行按劳分配原则一种劳动报酬形式。奖金是根据员工对企业额外贡献的大小而定的。奖励以货币形式支付给员工。报酬。罚款是对员工违反规章制度，对企业集团造成损害的经济处罚。围绕物质利益，运用各种经济手段，正确对待国家、集体和劳动者三人之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感感觉。（2）经济方法的特点①受益。经济方法是通过利益机制引导被管理者追求一定的利益。间接影响被管理的行为。作为一种管理方法。②相关性。各种经济手段之间的关系错综复杂，影响广泛。经济手段的变化会引起社会多方面经济关系的连锁反应。有时不仅会影响现状，还会波而且从长远来看，还会产生一些无法预料的后果。③灵活性。一方面，经济方法针对不同的管理对象。其他一方面，同一个管理对象可以在不同的情况下以不同的方式进行管理。④平等。通过经济学方法承认被管理的组织或个人在获得自己的经济利益方面是平等的。统一价值尺度的社会度来计算和分配经济成果。不同经济工具的使用对相同情况的被管理主体具有相同的效果。特别允许。（三）如何正确运用经济方法①要把经济方法与教育等方法有机结合起来。在现代生产力快速发展的条件下，物质利益福利的刺激作用会逐渐减弱。人们需要更多的教育来提高他们的知识水平和思想修养。必须与教学相结合教育方法。抓好精神文明建设。②注重经济方法的综合应用和持续改进。玩各种经济各杠杆的作用更要注重整体协调。单一的价格杠杆是无效的。必须集成使用一组杠杆。10、管理教育方法的内容和本质是什么？如何正确使用？一、（一）教育的主要内容和本质教育的主要内容包括①人生观和道德教育。要确立投身于人类解放和社会进步的长远目标。要无私，以人为本，全心全意为人民服务，自觉抵制剥削阶级的腐败思想侵蚀。要教育员工遵守社会公德和职业道德，学习业务，忠于职守。应具体而生动举例、案例、典型事例以讨论的方式进行。②爱国主义和集体主义教育。③、法制、纪律教育。④科学文化教育。科学技术是第一生产力。科学文化知识的普及和提高是为了提高员工的思维。道德意识水平的重要条件。根据工作需要，逐步对各类人员进行系统培训和职业培训。快速提高职工队伍的专业素质。⑤组织文化建设。在组织文化建设的指导思想中，必须突出管理以人为本的理性原则。坚持以人民为中心的指导思想。尊重人、关心人、理解人、培养人、理性使用人以人为本，全面提高员工素质是组织文化建设的主要内容。教育本质上是基于一项有计划的活动，需要在道德、智力和体质方面对受过教育的人产生影响。（二）如何正确使用教育方法对于意识形态问题，要采取讨论、推理、批评和自主批评的方法。引导不能靠严厉的训斥、打压、简单的惩罚来解决问题。用于教授知识和技能宜采用一切以教学为中心的教育方式进行教育。因为在教学方式上，受教育者处于被动状态。接受知识的效率不高。因此，应减少教学方法，更多地使用有目的的、引导性的小组讨论。现场实习、体验式学习等方式，让受教育者根据自己的创造性学习方法进行学习。许多外国公司在这种新的教育思想指导下，业界开创了案例分析、业务演练等多种行之有效的教育方式。方法、事件过程分析法、角色扮演法、外展培训法等都有很好的效果，可供企业使用。总之，教育方式要灵活方便。11、管理技术方法的内容和本质是什么？有什么特点和作用？如何正确使用它们？A.（一）技术方法的内容和本质技术方法是指组织中各级管理者（包括高层管理者、中层管理者和基层管理者）的根基。根据管理活动的需要，有意识地运用自己或他人掌握的各种技巧，提高管理的效率和效果。方法。各种技术主要包括信息技术、决策技术、规划技术、组织技术和控制技术。相同技术在管理中的作用是不同的。有些技术和管理是基于前提和本质的。它们被称为信息技术和决策。技术。其他技术与管理过程的每个阶段相关联。根据阶段，这些技术分为计划技术、组织技术和控制技术。管理技术方法的本质是将技术融入管理，用技术辅助管理。善于运用技术管理者往往将技术和管理很好地结合起来。它体现在两个方面。根据不同的管理问题。选择不同的技术。在了解每项技术的适用范围的前提下，尽量使用所掌握的技术。发挥技术积极作用。技术与管理的有机结合是技术渗透到社会生活各个领域的必然结果。（二）技术方法的特点和作用技术方法具有以下特点：①客观性。技术方法的客观性体现在两个方面：技术是客观的。存在不依赖于人的意识，也不依赖于人的意识。技术方法产生的结果是客观的。②规律性。技术方法的规律性源于客观性。规律性还体现在两个方面：技术脱胎于现实，无处不在。技术方法的客观规律是有规律的。每种方法都有要遵循的规则。对于每种技术方法，步骤是是具体的无论是什么样的组织，面对什么样的环境，只要采用相同的技术手段，就一定是必须遵循相同的步骤。③准确度。技术方法的准确性意味着只要基础数据正确。该方法产生的结果是精确的。④动态。管理人员必须密切跟踪技术发展中国掌握的技术武器防止落伍过时的技术方法解决新问题。因此，技术方法呈现出动态性特征。技术方法起着非常重要的作用。①采用信息技术可以提高信息获取的速度和信息的质量。数量。信息技术在各种组织中的广泛使用是信息时代的一个显着特征。它还反映了信息，尤其是管理。中的信息管理。②采用决策技术可以提高决策的速度和质量。决策就是管理工作的本质。提高决策的速度和质量对组织很重要。③采用计划、组织和控制技术可以提高相关职能的高绩效促进了管理过程的良性循环。④技术在组织中的使用及其作为技术的重要性创新创造了良好的氛围和条件，只有致力于技术创新的组织才能繁荣。（三）如何正确使用技术方法①技术不是灵丹妙药。它不能解决所有问题。技术有一定的局限性。技术具有一定的适应性。周围使用。管理者既不能否认技术的重要性，也不能盲目相信技术。②因为技术不是万能的管理者不能仅仅依靠技术方法来解决管理问题。多种管理方法应结合使用。获得更好的结果。③管理者使用技术方法的前提是必须或多或少地掌握一些技能。了解技术的价值和局限性，并在可能的情况下让组织外部的技术专家参与进来别人的专业知识来弥补自己的一些不足。第二章道德与社会责任课后练习详解1.什么是道德？对商业道德有何看法？A.道德通常是指那些用来区分是非的规则或原则。道德本质上是规则或原则。这些是旨在帮助主体决定行动是对还是错或组织是否可以接受的规则或原则经过。商业道德有四种观点：（一）功利主义观点。仅根据其后果或后果做出决定。功利主义的目标是为尽可能多的人工作寻求尽可能多的利益。一方面，功利主义促进效率和生产力，符合利润最大化的目标。标记。另一方面，它可能会扭曲资源的分配，特别是如果那些受决策影响的人没有参与决策。同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视。(2)权利观。在尊重和保护个人的基本权利（如隐私权、言论自由和示威自由等）之前必须做出决定。弥补。权利观的积极方面是它保护个人的自由和隐私。但它也有不利的一面（主要是对于组织而言）接受这种观点的管理者将保护个人权利比完成工作更重要。这导致组织中的工作氛围对生产力和效率产生不利影响。(3)公平的概念。管理人员必须公平地执行规则。按照公平原则行事有利有弊。知道了缺点是可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。（四）综合观点。主将经验（是什么）和监管（应该是什么）两种方法纳入商业道德。决策者在决策时需要综合考虑经验因素和监管因素。这种道德观结合了两种“契约”。一个是适用于公众的合同。本合同规定了开展业务的程序。一份特殊的合同。该合同规定了可接受的行为。这种商业道德与其他三者的区别相反，它要求管理人员检查跨行业和公司的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。2.中国的商业道德状况如何？您认为我国商业道德建设应该加强哪些方面？A.(1)中国商业伦理现状在我国，一些知名企业已经开始重视商业道德建设。法律和道德被用来规范企业的经营行为。并创造了良好的经济效益和社会效益。但大多数公司都没有注意到商业道德的作用。一些公司该行为严重违反法律和道德。具体表现如下：①不平等。有些企业不赚钱损害消费者的健康和安全是一种遗憾。一些公司赚取利润，使消费者的购物收益远远低于他们支付的价格。②不真实的现象。虚假的“特价”、“促销价”▪夸大广告▪滥用质量标志。③浪费现象。过多的促销造成大量资源浪费，最终加重了消费者的负担。④环境污染。工商企业的绿色意识绿色食品少，价格高。工业生产和废品对环境的污染日益严重。⑤非法竞争现象。企业营销中经常使用不正当竞争策略。上述行为不仅损害了消费者的利益。也破坏了公平竞争秩序，损害了其他竞争者的利益，也给企业自身带来了严重的伤害。（二）加强商业道德管控的途径我国的商业道德规范是一项复杂而系统的工作。合作并共同努力。一是国家加强相关立法工作，规范企业行为。加强国家行政执法和司法执法严惩机制。完善社会监督机制。发挥社会监督作用。其次，企业部门纠正经营理念，树立社会营销理念。在制定企业管理中树立伦理道德战略中的中心地位。制定企业道德规范，规范营销行为。重视企业部门的日常管理。加强突发事件控制。提高道德素质，强化法制观念，培育健全的企业人格。最后，加强消费者教育，努力提高消费者素质，让消费者充分认识企业的不良营销。行为的严重危害。增强抵制不良营销行为的主观能动性。增强自主保护意识自主保护的手段。3、伦理经营的特点是什么？A.崇尚道德的管理具有以下七个特点：(1)以遵守道德规范为责任道德管理将遵守道德不仅视为组织获得利益的一种手段，而且将其视为组织一种责任。如果遵守道德有好处，遵守道德有损失，组织当然会选择遵守遵守道德准则。但是如果你遵守道德准则有损失，那么不遵守道德准则就会有收获。遵守道德规范是一种责任。承担责任意味着付出额外的代价。（二）关注社会利益提倡伦理的管理不仅从组织本身的角度考虑问题，而且从整个社会的角度考虑问题。有时为了整个社会组织的利益甚至需要在短期内牺牲组织的利益。(3)关注利益相关者的利益伦理经营尊重利益相关者的利益管理经理与普通员工之间的普通员工关系。道德经理知道组织和利益相关者是相互依存的。(4)以人为本崇尚道德的管理，不仅把人当成手段，而且把人当成目的。组织行为的目的是为了人。尊重以人为本、以人为本的理念正在逐步进入管理领域。(5)超越法律道德管理超越了法律要求，使组织能够实现卓越。法律对所有社会成员都是强制性的共同遵守的最低行为准则。仅仅遵守法律的组织不太可能激发员工的责任感和使命感。它不太可能赢得客户、供应商和公众的信任和支持，因此不太可能取得非凡的成功。提倡伦理管理不把组织自身的利益放在首位，但往往能取得优异的成绩。追求卓越本质上是这是道德。(6)自律伦理管理的特点是自律。有时社会舆论和内心信仰可以唤醒人们的良知和耻辱感觉，从而自主调节自己的行为。(7)以组织的价值观为指导一个组织的价值观是该组织提倡的并且所有（或大多数）成员都同意的价值观。组织的价值观有时法律可以代替对组织某些行为的“对与错”、“不应该”的判断。倡导伦理经营通常为组织建立更高的价值观来指导组织及其成员的一切行为。这个值一般来说，它可以激发成员做出非凡的贡献，为组织带来活力和活力。4、影响管理者道德行为的因素有哪些？A.影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度。（一）道德发展阶段。人的道德发展要经过三个层次。每个级别分为两个阶段。有台阶细分市场的崛起。个人的道德判断越来越不受外部因素的约束。道德发展的最低水平是前传统水平。在这个层面上，个人只有在他们的利益受到影响时才会做出道德判断。道德发展的中级水平是套路级别。在这个层次上，道德判断的标准是个人是否维持了通常的秩序，是否符合他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这个层面上，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德。指导方针。(2)个人特点。有两个人格变量会影响个人行为。这两个变量是自主力量和控制中心。自主力量是用来衡量一个人的信念的强度。一个人的自强越高，越有克制的冲动，越符合自己的信念更倾向于。这意味着具有高自主力量的人更有可能做他们认为正确的事情。我们可以推断对于自主强度高的管理者，他们的道德判断和道德行为会更加一致。控制中心用来衡量人们对自己命运的掌控程度。拥有控制中心的人认为他他们控制着自己的命运，而那些拥有外部控制中心的人则认为他们生活中发生的事情是由运气或机会决定的。将决定。从道德的角度来看，拥有外部控制中心的人不太可能对自己行为的后果负责，而更可能依赖外力。反之，处于控制中心的人更有可能对后果负责，并依靠自己的对错标准来判断。引导行为。与拥有外部控制中心的经理相比，拥有控制中心的经理的道德判断和道德美德行为可能更加一致。(3)结构变量。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供强大的指导和其他人模糊了管理者。具有最少歧义的结构，并不断提醒管理者什么是“道德”设计具有促进道德行为的潜力。正式的规章制度减少了歧义。职位描述和书面规则既定的道德规范是正式指导的一个例子。(4)组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准组织文化是一种对风险和冲突具有较强控制能力和容忍度的组织文化。在薄弱的组织文化中管理者可以使用亚文化规范作为行为准则。(5)问题强度。行为造成的伤害越大，人们就越认为这种行为是邪恶的。行为的发生和原因实际伤害的概率越高，行为的后果就越早出现，观察者就越能感觉到行为的受害者与他或她的关系。行为的后果越集中，问题的强度就越大。这些因素决定了道德问题的重要性。道德问题越严重管理者越有可能表现得合乎道德。5、提高员工道德修养的途径有哪些？A.提高员工道德修养的六种方式。（一）招聘品德高尚的员工人的道德发展阶段、个人价值体系和性格的差异，使管理者有可能招聘过程通常包括审核申请材料、组织笔试和面试以及试用阶段）工人挡住了门。招聘过程的另一个作用是帮助管理者了解候选人的个人道德发展阶段，个人价值观、自主力量和控制中心。(2)建立道德规范员工对什么是道德没有清晰的认识。这显然对组织不利。建立道德规范可以缓解这个问题。路道德规范是一份正式文件，它表达了组织的基本价值观和组织希望其员工遵守的道德规则。道德准则要具体到让员工知道应该以什么样的精神去工作，以什么样的态度去工作。相当宽泛，让员工有判断的自由。管理者对道德规范的态度（赞成或反对）和处理反对者的方式对道德规范的有效性有重要影响。(3)设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工来说不切实际，即使目标很明确还有伦理问题。在不切实际的目标压力下，即使是道德高尚的员工也会感到困惑。难以在道德和目标之间做出选择。有时必须牺牲道德来实现目标。清晰而现实目标可以减少员工的困惑并激励员工而不是惩罚他们。（四）员工道德教育采取多种方式提高员工的道德素质。教员工解决道德问题的方法可以产生很大的不同其道德行为这种教育提高了个人的道德发展阶段。道德教育强化了商业道德问题。主体的意识。组织中的最高管理层应以身作则。通过言行影响员工。让他们建立高标准。道德标准。高层管理人员还可以通过奖惩机制影响员工的道德行为。选择谁和什么作为加薪和晋升的对象和原因，向员工传达了强有力的信息。当管理者发现不当行为时不仅要严惩当事人，而且要及时公开事实。（五）进行绩效综合评价如果绩效仅以经济成果来衡量，人们会不择手段地取得良好绩效，这可能会导致不道德的行为。如果管理者希望他们的员工坚持高道德标准，则道德方面必须包括在绩效评估过程中。要求被考虑在内。（六）建立正式的保护机制正式的保护机制允许面临道德困境的员工主行动。组织可以建立专门的渠道，以便员工可以放心地报告道德问题或报告违反道德规范的行为。6.什么是社会责任？社会责任与社会义务和社会反应之间有什么区别？A.如果企业不仅承担法律义务和经济义务（法律义务指的是义务是指企业追求经济利益），同时也承担着“追求有利于社会的长远目标”义务。我们说企业是有社会责任的。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果企业只履行其经济和法律义务我们说企业已经履行了社会义务或达到了法定的最低要求。只履行社会义务企业只追求那些对其经济目标有益的社会目标。社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。对社会负责的企业是由道德力量驱动的做对社会有益的事，而不是对社会有害的事。社会响应性是指公司适应不断变化的社会条件。适应环境的能力。7.支持和反对企业社会责任的原因是什么？A.支持企业社会责任的原因包括：(1)可以增加利润，特别是长期利润。企业参与社会活动会塑造自己的社会形象改善与社区和政府的关系更和谐(2)符合股东利益。具有社会责任感的公司通常被视为低风险和高透明度。并受到广大投资者的欢迎。(3)企业在社会中的地位和权力是有限的。企业必须遵纪守法，接受舆论。关于监督(4)企业在社会上有一定的权力。按照权责平等的原则，承担相应的社会责任。承担社会责任。近年来，舆论为企业追求社会目标发出了很多声音。（六）企业具备承担社会责任所需的资源。例如，企业拥有财力、技术专家和管理人才。需要帮助的公共工程和慈善机构可以获得支持。反对企业社会责任的有：（一）减少利润。一些社会活动白白消耗企业资源。目标的多样化会稀释生产的改善。利率的基本目标(2)不符合股东利益。企业参与社会活动，实际上是管理者利用股东的钱为自己谋取名誉等的一种方式。好处_（3）企业社会责任将使其本已强大的力量更加强大。(4)从事社会活动是政治家的责任。企业家不能“超越”。（五）公众在社会责任问题上存在分歧。企业缺乏一定的社会基础来承担社会责任。（六）企业不具备承担社会责任所需的资源。比如，企业领导的眼光和能力，基本上都是经济方面的。面子不适合处理社会问题。8、企业社会责任与利润导向的关系是什么？A.(1)古典观下的社会责任与利润导向。古典观点中企业社会责任的范围相当狭窄。该企业仅且仅对股东负责。按照经典观点，如果企业最大化符合股东利益，就是尽最大的社会责任。相反，如果一个企业从事一些社会活动。或者为了社会的利益而从企业中挪用资源，那不仅损害了股东的利益（管理者这样做在他人的慷慨中），更严重的是，损害其他社会群体的利益。因此，在古典观点中，企业行业的社会责任是指利润导向。企业的唯一目标就是追求利润。股东利益最大化。在这样做的过程中，自然会给社会带来最大的利益。（2）社会经济观所指的企业社会责任范围很广，包括所有利益相关者。企业不仅需要给股东。对其他利益相关者负责。在大多数情况下，公司必须为其社会责任活动付费成本难以及时得到补偿。这意味着有关公司必须支付额外的费用。它直接影响到当前的利润。不利影响。也就是说，对非股东利益相关者的责任通常会对股东利益产生不利影响（至少短期或静态）。相当于在公司能力范围内投资一些社会责任活动。虽然虽然这种投资在短期内可能会牺牲企业的经营业绩，但从长远来看，这种投资会提高企业的社会绩效。社会的形象和生活环境吸引了大量优秀人才，减少政府控制等，可以增加企业的收入。增加的收入足以弥补公司一开始支付的额外成本。虽然对他人利他，但公司也是自私自利的。因此，在经典观点下，企业在实现利润目标的过程中承担着社会责任。因此，在古典观点下，社会责任和利润导向是完全一致的。从社会经济的角度来看，这与不承担社会责任相比较。承担社会责任责任可能损害公司的短期利益（社会责任通常是要付出代价的）损害的是远大于短期利益的长期利益，使企业的社会责任行为与其利润导向相适应。第三章全球管理课后练习详解1、什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？答：国际化经营是指企业的资源转化活动超越国界。以技术的形式跨国传输和转换经济资源。从历史发展来看，国际化经营经历了以下几个阶段：(1)发展初期：19世纪至二战前。当时，企业国际商务活动的主体特点是活动以进出口贸易为主，跨国投资方式较少，涉及的国家和行业也有十个。有限。当时，跨境投资主要是发达国家企业保卫海外市场的一种防御手段。(2)高速发展阶段：二战后至1980年代。随着科学技术的飞速发展，国际分工不断深化，世界市场不断扩大。各国企业纷纷主动开展国际化经营。第一阶段的突出特点是国际化管理的产物——跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和组织者。经济活动的主体。外商直接投资已成为企业国际化经营的主要方式。其发展速度远远超过超过国际贸易。这一阶段，虽然发达国家的现代企业继续保持国际化经营的领先地位然而，一些新兴工业化国家和发展中国家的跨国公司也纷纷涌现，成为国际化经营的重要组成部分。新兴力量。（三）全球竞争阶段1980年代，特别是1990年代以来，经济一体化步伐加快各国经济相互联系、相互依存程度不断加深。几乎所有国家都被纳入国际分工体系。同时，由于信息技术革命和各国市场的日益开放，国家和企业之间的竞争日趋激烈。跨国公司已成为当今国际商务活动中最重要的载体。利用外国直接投资_战略性地构建和形成全球一体化生产体系。在世界各地开展商业活动。从企业发展来看，国际化经营经历了以下几个阶段：（一）出口阶段。出口贸易通常是企业“走向世界”的最初途径。这也是公司尝试国际化的第一种方式。运营初期。一般而言，企业的出口活动从零星开始，然后变得活跃和规模化。喜欢Kawskier曾指出，企业出口活动的发展是从不规范的行为开始，然后逐渐走向间接的。以出口方式为基础的实验阶段和以直接出口为基础的主动出口阶段。在此过程中，出口面临首要任务是正确选择能够为企业长远发展提供战略机遇的海外市场，并采取相应的战略措施。施。(2)非股权安排阶段。随着出口活动的推进，对国际市场的了解加深，企业开始尝试新的手段和方法。此时，特许经营、技术转让、合同制造等非股权安排已成为企业国际化经营的新趋势。方法。在这个阶段，企业开始考虑如何通过经营方式的选择来实现对海外市场的渗透和拓展。发展的目的以及如何调整和改变管理体系（如人力资源战略、营销体系和战略）、各部门管理以应对企业国际化程度不断加深带来的挑战。(3)直接投资阶段。现阶段，企业的国际商务活动已不再只是为了一般的商业利益。也希望通过生产的国际化实现全球资源优化配置，最终实现生产效益和最大化商业利益等综合利益。显然，在此期间，企业所拥有的人、财、物、生产、经营管理技术等条件也上了一个新台阶。企业面临的主要问题是如何识别和判断目标市场出现新机会如何有效筛选另类投资机会如何将新的扩张行动与结合原有优势，如何促进企业所拥有的竞争优势持续发展。2、企业国际化的动因是什么？A.每个企业都有自己发展成为国际化企业的动力。一般来说，这些动机主要包括以下_（一）发挥优势。如果企业具有很强的竞争优势，那么企业部门的权力就会要求它通过。这些优势是通过扩大和扩大市场来实现的。(2)为了占领不断增长的世界商品和服务市场，特别是总部所在国市场相对较小或越来越多饱和公司通常具有向外扩张的强烈趋势。(3)获得关键战略资源。由于国家间和企业间资源分配不均，企业寻求获得有利于发展的关键资源需要更高的价格。通过国际化经营，企业更容易获得获取这些资源并减少获取它们必须支付的成本。以直接投资为主要形式的国际企业就是如此。尤其是在行业中。（四）抵御和分散风险。为避免生产、销售、利润出现较大波动，企业可以选择国际经营活动可实现经营多元化或在不同市场开展经营，达到“西不亮”的效果。(5)对竞争对手的反击。企业发展成为国际化企业的另一个重要动力是日益强烈应对国际竞争并保护其在世界市场上的份额。3、国际化经营应该受到哪些环境因素的影响？A.国际业务受以下因素影响：（一）政治法律环境。世界上不同的国家有不同的政治和法律制度。这些系统涉及投资行为的难易程度和安全性直接或间接影响着跨国公司的经营活动。是中国企业管理者决定投资地点的重要评价因素。政治和法律因素包括：①国家政治制度。国家政治制度通常是指东道国的国家制度和政权的组织形式及其相关制度。②政局稳定。政治治理的稳定通常是指所在国政局的稳定和社会的稳定。③政府对外国运营商的态度花费。政府对外国运营商的态度通常体现在政府对外投资的政策上。主要是政府对外资企业的鼓励。激励和限制，对外国经营者提供的便利和优惠措施，以及对外国企业生产经营活动的干扰。对外资企业经营政策的预测程度和连续性、稳定性。一国政府对外国运营商的态度它通常包括三种类型：正面、负面和中性。④母国与东道国之间的政治经济联系。本国和东道国国家间政治经济关系的变化对企业国际化经营的影响也是显而易见的。⑤法律环境。法律环境是指母国和东道国颁布的各种法规，以及国家间缔结的贸易条约、协定和国际贸易协定。易监管等(2)经济技术环境。经济因素是影响跨境投资的直接因素。一个国家和地区的经济是是否发达，对跨国经营起着决定性的作用。①经济体制和经济政策。不同国家经济体制的特点是不同的。市场经济发展水平也不平衡。各国在贸易政策、工业化政策、区域发展政策、外汇管理政策等方面的差异也影响着国际投资管理有不同的影响。②经济发展水平及其发展潜力。不同经济发展水平、市场需求能力、消费偏好和生产对国际企业的吸引力和影响力的程度也各不相同。③市场规模及其准入水平。一个国家的市场规模，是否有市场潜力，市场对国外产品的标准人脉的高低直接影响到海外商机的大小。横泾市场规模的主要指标是人口及其增长速度、人口分布、人均国民收入水平、市场消费水平等。衡量市场准入程度，要看东东道国贸易和关税政策、对外销售政策等。④科技发展水平。科技发展水平通常体现在科技发展现状、科技发展结构、科技人员状况等方面。保质保量、科技普及、现有产业技术基础水平、产业结构现代化水平、以及与企业经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等方面的科技发展趋势。一一个国家的科技发展水平在一定程度上影响着对海外业务的吸收和接纳程度。国外运营商的商业模式选择。⑤社会基础设施。社会基础设施主要是指一个国家的交通条件、能源供应、通讯设施。设施和商业基础设施等。社会基础设施水平是投资者关注的重要外部物质条件。业务运作能否顺利进行。一般来说，一个国家的经济基础设施越完善，企业的经营活动就越好。效率越高。良好的社会基础设施对国际公司非常有吸引力。(3)文化环境。指公司所在国家或地区的人的态度、价值取向和道德标准。环境因素如规则、文化程度、风俗习惯等。文化因素是习惯性的。霍夫斯泰德提出了反映各国文化环境的指标。①功率距离。在一个社会组织中，权力的分配往往是不平等的，即存在权力等级制度。得分“高“权力距离”社会和“低权力距离”社会。一个国家或地区属于“高权力距离”还是“低权力距离”？“权力距离”必须体现在不同权力水平的社会成员的价值观上。因此，对社会成员的研究社会的价值可以知道一个社会对权力距离的接受程度。②避免不确定性。任何社会都将不确定、模棱两可的情况视为一种威胁。因此总是试图阻止它。有很多方法可以防止它。不同民族、不同国家或地区对于防止不确定性很重要表征的紧迫性是不同的。一个强烈寻求防止不确定性的社会通常会产生高度紧张。紧迫感和主动性激励人们努力工作。③个人主义或集体主义。个人主义是指一个松散组织的社会结构，其中每个人只关心自己，只靠个人的努力为自己谋福利。集体主义是指一种紧密联系的社会组织结构中，所有人通常被区分为“在组中”和“在组外”，他们希望在“组中”身体”。④阳性或阴性。该指标代表了所谓的“男性”价值观在社会中占主导地位的过程。花费。“Manly”意味着自信、进取和冒险。一般来说，一个社会对“阳刚之气”的关注评价越高，对生活数量的追求高于对生活质量的追求。(4)自然地理环境。一般指非人为因素形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等。4.比较不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。A.(1)国际模式。该模型适用于全球一体化的压力和本地化反应的压力都相对较低的情况。这是一种战略模式，现有的核心竞争力由母公司开发并传递给子公司。在国际模式母公司向世界各地的子公司转让技术和知识。突出的缺点是它没有为子公司提供最大的自由度使他们能够应对当地的情况。规模经济往往无法实现低成本。(2)跨国模式。该模型适用于全球一体化压力低、局部反应压力高的情况。与国际模特与跨国模式相比，虽然母公司也行使最终控制权，但赋予了子公司很大的自主权。相应地改变。在跨国模式下，每个子公司都是一个自治单位。操作所需的所有功能。多国模式的优势在于允许子公司根据当地国情做出反应。需要公司总部进行协调和指导。同时，由于子公司是一个自治单位，子公司的产品和服务很少。问题相互转移。主要缺点是较高的制造成本和重复性工作。虽然跨国模式中的核心技术也是公司向东道国交货，但无法通过实施集中制造和向全球市场供应标准产品来实现规模经济。经济。而且由于跨国模式倾向于分散战略决策，在许多情况下很难向竞争对手发起呼叫协调一致的全球进攻。(3)全球模式。该模型适用于全球一体化压力大而局部反应压力低的情况。全球模式其特点是母公司集中决策，对大部分海外业务进行严格控制。那些以低成本全球化的人竞争战略公司通常使用这种模式。具有全球模式的公司通常成本最低，技术最好进行标准化产品的生产和销售，销往全球市场。这些公司将世界视为一个单一的市场。同一个国家的消费者的口味和喜好没有实质性差异。使用全球模式的公司需要做很多协调此外，这些公司必须为不同国家的子公司之间的产品转移设定价格。(4)跨国模式。这种模式适用于全球一体化压力和局部反应压力都比较大的情况。什么时候在当今全球经济中获得竞争优势通常需要同时适应当地条件、转让技术和节省成本。追求利润使企业能够同时获得全球扩张的所有好处。这就产生了一种新的组织模式——交叉国家模式。它的特点是一些可以实现最大成本效益的职能集中，其他职能转移到子公司因地制宜，促进子公司之间的交流和技术转移。在跨国组织中公司，某些职能，特别是研究，往往集中在本国。其他一些功能也很集中但不一定在国内。跨国模式需要子公司之间广泛而广泛的沟通。子公司相互转让技术，互惠互利技术和知识同时集中加工厂与当地装配厂协调，高效运行全球一体化生产生产系统。第四回信息与信息管理课后练习详解1、一个组织的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容和特点是什么？A.组织中的信息管理工作通常包括信息收集、信息处理、信息存储、信息传播、信息包括利用和信息反馈六个环节。(1)信息收集。是指管理者根据一定的目的，以各种方式搜索和掌握各种信息。的过程。衡量信息收集质量的唯一标准是收集到的信息是否对组织及其管理者有用。信息是否有用取决于信息是否具有有用信息的各种特征，即高质量、及时性和完整性。做这封信有效地收集信息，管理者必须做到以下几点：①明确收集的目的②明确收集的范围③选择信息来源。(2)信息处理。它是指对通常杂乱无章的大量信息进行识别和筛选。过程的组织化、标准化和准确性。处理后的信息易于存储、传播和利用。仅处理过的信息价值得到真正体现。作为一个过程，信息的处理一般包括以下几个步骤：①识别。识别是指确认信息可靠性的活动。②过滤。筛选是指在识别的基础上选择和拒绝收集到的信息的活动。③排序。排序是指对过滤后的信息进行分类和排列。根据管理者偏好的某种特征对信息进行排序活动的等级和级别的划分。④初始激活。初步激活是指对分类信息进行开发、分析和翻译。更改：使信息能够被激活以供使用的活动。⑤写。写作是信息处理过程的输出环节。工作后的信息被编译，是一项易于人们识别的活动。通常，一封邮件应该只有一个主题。结构应该简短干净、清晰、严谨。标题应突出、清晰。文字描述要精炼准确，深入浅出。(3)信息的存储。它是指记录、存储和保存处理后的信息以供使用的过程。信息存储有几个意思。①将处理后的信息以文字、声音、图像等形式记录在相应的载体上。②这些是载体进行分类，形成便于人们查询的数据库，并对数据库进行日常维护，使信息及时更新新的。信息的存储包括归档、记录、编目、编码和上架。（四）信息传播。它指的是不同主体之间的信息传递。它具有不同于大众传播的特点。更具体，②控制更严格，③时间效应更显着。(5)信息的使用。它是指有意识地利用存储的信息来解决管理中的具体问题的过程。这是信息收集、处理、存储和传播的最终目的。信息利用的程度和效果是衡量一个组织信息管理水平的标准重要尺度。（六）信息反馈。它是信息管理工作的重要组成部分。其目的是提高信息的使用效果。这些信息是根据经理的意愿使用的。它是指信息使用的实际效果与预期效果的比较。的原因■实施适当的控制以确保按照预期流程使用信息。信息作为一个过程反馈包括反馈信息的获取和传递，以及控制措施的制定和实施。看这三个链接的信信息反馈需要满足：①反馈信息真实准确；②信息传递迅速、及时；③控制措施得当、有效。2.信息系统的一般要素是什么？基于计算机的信息系统有哪些特点？符号？A.一个通用的信息系统包括五个基本要素，即输入、处理、输出、反馈和控制。(1)输入是系统待处理的原始数据（或提供原始数据的设备）（2）处理是将原始数据处理或转换成有意义的、有意义的有用信息：（3）输出是系统处理的结果，即有意义和有用的信息。(4)反馈是指当当管理者对输出结果不满意或希望得到更好的结果时，调整输入。(5)控制是对输出的控制。对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控并保持正确。对于以计算机为基础的信息系统，除了以上五个要素外，还包括硬件、软件和数据图书馆。其中，硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器、打印机等。存储设备（如硬盘）磁盘、软盘驱动器、光盘驱动器等）也是硬件的一部分。软件是用于指示硬件的各种程序件的操作。数据的处理方式由软件控制。数据库是组织维护的数据和信息的集合。3.什么是开环MRP？它的基本组成和逻辑关系是什么？答：开环MRP是指根据需求来源，企业部门的物料可以分为独立需求和相关需求两种。类型。独立需求是指需求数量和需求时间由企业外部的需求决定。例如，客户订购的产品，研究和试产所需的样品，售后维修所需的备件等。相关要求是指材料之间的结构组成关系。由独立需求的材料产生的需求。MRP的基本内容是准备零件的生产计划和采购计划。但是，要正确规划零件首先，必须执行最终产品的生产计划，即主生产计划。这是执行MRP的基础。二、你需要知道产品的零件结构称为物料清单。主生产计划扩展为零件计划。同时，需要了解库存数量。可以准确计算零件的采购数量。因此，MRP是基于①生产计划②物料清单③库存信息兴趣。4、什么是闭环MRP？它与开环MRP有何不同？A.（1）闭环MRP系统除了物料需求计划外，还集成了产能需求计划、车间运营计划和采购。包含MRP?形成一个封闭的系统。MRP系统的正常运行需要一个切合实际的主生产计划。除了反映市场需求和同样的订单，也必须满足企业生产能力的约束。因此，除了准备资源需求计划外，还需要准备资源需求计划。能力需求计划与每个工作中心的能力相平衡。只有在采取措施实现全部能力和资源时负载需求时才能开始执行计划。在产能需求计划中，生产订单是根据他们的需求生成的。采购订单类似于负载评估过程。他们需要检查工作量。在执行MRP时，使用生产订单来控制处理的优先级。使用采购订单控制采购优先。这样，基础的MRP系统得到了进一步的发展，能力需求计划和执行和控制计划功能得到了进一步发展。也可以包括能量以形成称为闭环MRP的循环回路。闭环MRP成为一个完整的生产计划控制系统。(2)开环和闭环的区别1960年代的开环MRP能够根据相关数据计算出相关材料需求的准确时间和数量。未考虑制造商现有生产能力和采购能力的相关约束。因此，计算出的材料要求由于设备和工时不足或原材料不足，可能无法满足要求的数量和日期。和它还缺乏通过提供有关计划实施方式的反馈来调整计划的能力。为了解决上述问题，MRP系统是在1970年代，它被发展成闭环MRP系统。5.与物料需求计划相比，制造资源计划(MRPII)有何改进？A.1980年代，人们将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统放入集成系统称为制造资源计划系统（MRPII）。由于信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力使人们能够管理生产和经营。加强。企业已经从以产品为导向的管理向以零部件为导向的管理转变。MRPII的最大成就就是整合企业运营的主要信息。一是在物料需求计划的基础上扩展到物料管理。实施物料采购管理，包括采购计划、采购计划、供应商核算与档案管理、库存核算管理等。其次，由于系统记录了大量的制造信息，包括材料消耗、加工工时等，可以在此基础上进行扩展。扩展到产品成本核算、成本分析。第三个。主要生产计划和生产计划大纲以客户订单为准。这种前进可以扩展到销售管理业务。MRPII在企业实践中取得了显著成效。6.ERP与MRPII相比有哪些改进？A.随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争的空间和范围进一步扩大1980年代MPSII逐渐从资源综合规划和管理的思路发展到企业部到1990年代如何有效利用资源。II的基础上开发的。ERP扩大管理范围给出了一个新的结构。ERP通过一系列功能。(1)MRPII以外的集成功能——包括质量管理、实验室管理、过程操作管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理。(2)支持混合方法的制造环境——包括同时支持离散和过程的制造环境面向对象的业务模型结合了业务流程的能力及其在世界上的应用。主动监控能力以提高业务绩效——包括采用控制和工程方法、建模和用于生产和分析的模拟功能、决策支持和图形功能。(4)支持开放的客户端-服务器计算环境——包括客户端-服务器架构、图形用户界面人脸、计算机辅助设计工程、面向对象的设计技术、结构化查询语言的使用、查询关系数据库以及集成工程系统、业务系统、数据采集和外部集成。以上四个方面分别是从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支撑技术。评估ERP。ERP可以从三个层次来理解：管理思想、软件产品和管理系统。(1)ERP是一套完整的企业管理系统系统标准。它的本质是在MRPII的基础上进一步发展的。迈向供应链管理思想(2)ERP综合应用客户端-服务器系统、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面人脸、第四代语言、网络通信等信息产业成果是具有管理企业整体资源的管理思想灵魂的软件。产品_(3)ERP是企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的集合。一个集成的企业资源管理系统。从开环MRP到闭环MRP再到MRPII。它的发展基本上沿着两个方面延伸。一是资源。二是形成闭环的计划。但这种发展并没有突破。虽然从物质资源上扩展向制造资源拓展。资源仅限于企业部门的资源。具有优先级和需求与容量平衡规划的功能规划核心基本上是结构化的决策。第五章决策和决策课后练习详解1、如何理解决策的含义？决策的原则和依据是什么？A.(1)决策是管理者识别和解决问题的过程或管理者利用机会的过程。为此必须含义可以理解为：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的职能。管理人员可以独自做决定。这样的决定被称为个人决定。您还可以与其他经理一起做出决策。决策称为群体决策。②决策的本质是一个过程。这个过程包括多个步骤。③决定的目的是关于解决问题或利用机会。这意味着做出决策不仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。(2)决策原则。决策遵循满意原则而不是最优原则。实际上，组织之外的许多因素因素对组织的运作有不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的所有信息。由于收集到的信息有限，决策者的运用能力也有限，决策者只能制定有限的方法。案例：任何方案都必须在未来实施，未来是不确定的。人们对未来的理解和影响是非常有限的。决策时预测的未来情况可能与实际的未来情况不一致。现实中的上述情况决定了决策者难以做出最优决策。只能做出比较满意的决定。(3)决策依据。决策基于信息。管理者在做决定时不能没有信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这就要求管理者在决策之前和决策过程中从尽可能多的渠道收集信息作为决策的依据。但这并不意味着管理者应该不计成本地收集各种信息。管理者决定收集成本效益分析，以确定信息的类型、收集的信息量以及收集地点。只要当收集到的信息的收益（由于改进决策而给组织带来的收益）超过成本时仅当应收集此信息时。适量的信息是决策的依据。过多的信息量有助于提高决策水平。然而，这对组织来说可能是不经济的，而且信息太少会使管理者无法做出决策或导致决策达不到应有的水平。影响。2.到目前为止，决策理论是如何发展的？A.决策理论经历了经典决策理论、行为决策理论和新兴理论三个阶段。(1)经典决策理论：经典决策理论是建立在“经济人”假设之上的。经典决策理论认为应该有来看决策问题，即决策的目的是为组织获取最大的经济利益。经典决策理论的主要内容是：①决策者必须充分掌握有关决策环境的信息②决策充分了解备选方案的情况。③决策者应建立合理的层级结构，保证订单有有效执行④决策者决策的目的始终是使组织的经济效益最大化。经典决策理论假定当决策者充分了解相关信息和情报时，决策者是完全理性的。所有人都可以做出最佳决策来实现组织目标。经典决策理论忽略了非经济因素在决策中的作用。该理论不能正确指导实际的决策活动。(2)行为决策理论：西蒙在《管理行为》中指出，无论是理性标准还是经济标准都不能准确管理的决策过程，提出“有限理性”的标准和“满意”的原则。其他学者做过进一步的研究。在他们的研究中，他们还发现，不仅经济因素，而且决策者的心理和心理因素也会影响决策。行为特征，例如态度、情绪、经历和动机。行为决策理论的主要内容是：①人是有限理性的。②决策者在识别和发现问题方面很脆弱感知偏差和直觉在判断未来情况时的影响往往超过逻辑分析的影响。利用。③由于决策时间和可用资源的限制，即使决策者充分了解和掌握相关决策环境信息智能只能尽量了解各种备选方案的情况，但不可能全部了解。④有风险在决策中，决策者对风险的态度比对经济利益的考虑更重要。决策者经常风险：倾向于接受风险较小的选择。⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，不愿花钱尝试找到最佳解决方案。步骤的片面性。现象。除了西蒙的“有限理性”模型，林德布洛姆的“增量决策”模型也提出了“完全理性”模型的问题。走出挑战，他认为决策过程应该是一个渐进的过程。决策不应只遵循固定的程序，而应基于对组织外部环境和部门情况的变化及时调整和补充。(3)新发展的决策理论。继经典决策理论和行为决策理论之后，决策理论得到了进一步发展。展览。新发展的决策理论认为决策贯穿于整个管理过程。决策过程是整个管理过程。组织它是一个由决策者及其下属和同事组成的系统。整个决策过程始于对组织条件和外部环境的研究。首先确定组织目标，设计实现该目标的可能替代方案，比较和评估这些替代方案，然后继续方案选择（即择优决策）决策计划的最终实施和后续检查和控制，以确保预定目标实现。最新的决策理论提供了对决策过程、决策原则、程序化和非程序化决策、组织机制的见解对结构的建立与决策过程的关系进行了深入探讨。决策者在决策过程中应广泛使用现代手段和标准化程序。运筹学和计算机被用作工具，并辅以行为科学的相关理论。这意味着最新的决策理论将古老的有机结合。它总结了一套科学的行为准则和工作程序。依靠科学理论、方法和手段的应用，也注重人的积极作用。3.决策过程包括哪些步骤？每一步要注意哪些问题？决策过程要经过六个步骤。每一步都应注意以下问题。(1)诊断问题或发现机会。管理者必须尽可能准确地评估问题和机会。可靠的信息和正确的解释需要关注无法控制的因素，这些因素也会对机会和问题的识别产生影响。影响。(2)明确目