管理者胜任素质模型

管理者胜任素质模型2知识社会角色特质动机技能自我概念易于评价培养难于评价培养胜任素质要素管理者的四大基本职能1.计划能力 2.组织能力 3.领导能力4.控制能力

计划能力解析力决断力战略思维判断力规划力解难力制度构建4情报分析系统思考计划执行时间管理战略制定市场解析制定计划前沿创新市场重心远见概念性思考演绎力归纳力信息收集计划能力——解析力5定义说明范例优秀表现不足表现以结构化的方式对形势评估，确定关键问题和要素依据外部信息结合以往经验形成清晰认识；能对事物是非、好坏、对错、真假等品质做出评判；对事物经综合逻辑思维后得出结论；对零散结论性信息进行整合，选择最合适方案找出表面和潜在的相关性；较快发现他人意见中的问题和错误；愿意整合各种负责信息；能够发现汇集信息中存在的问题和不足；收集信息时能够把“假设”与客观区分；根据需要对信息科学分类；会对需要详查的问题运用系统分析方法找到更好的答案；会仔细分析所有信息做出决定；能充分理解各个环节的重要性和他们的相关性；不花时间研究面前的东西；忽略信息中的缺陷；他们的决策建立在猜测的基础上；不进行深入思考；不对所听到的和看到的问题进行仔细评价；计划能力——决断力6定义说明范例优秀表现不足表现能帮助自己和把精力放在相关的或重要的目标上，做出帮助自己和他人不断前进的决策上；了解并掌握科学决策的一般原理、程序和方法；善于收集信息为决策提供依据；良好的观察力、善于捕捉机会；在重大问题面前敢冒风险并承担责任；目光长远，有良好的预见能力和前瞻性；能够确定事情的优先次序；能够在高度混乱和负责环境中有效工作；关注关键决策的灵敏度；能够对关键决策的影响进行测量；不因流行就追随；能够快速应对琐碎事情；在明确重要事情和需要高度优先事情方面有强烈意识；明白大多数时间所完成的任务应该取得对个人、组织都重要的结果不花时间考虑什么任务会使他们离目标更近；计划能力——战略思维7定义说明范例优秀表现不足表现能理解组织的战略思想，根据组织的实际，将战略落到实处，并采取相应的保障战略措施；对组织战略制定的背景、原则、和重点理解透彻并能传递；分析机遇与挑战，探寻实现战略的机会，确定实施策略；制定与目标一致的行动计划，并不断校正偏差；总结实施成功与失败的关键因素，评估战略价值，提出建议；准确组织的发展战略，协助组织制定规划和目标；将对战略的理解准确传递；收集战略实施过程中的反馈；并寻找解决方案；对组织面临的机遇与挑战有透彻的认识；能够清晰、准确理解组织发展战略，并有效传递；能通过对环境的分析把握实现战略的机遇；把组织战略分解为部门目标和计划，并不断在实际工作中修正；只关注自己眼前，缺乏对组织战略的关心；只根据工作所需的表面因素制定目标和计划；关心小团队的工作及利益，缺乏对组织总体思路的理解和执行；计划能力——判断力8定义说明范例优秀表现不足表现能有效的把你所见、所闻、所感综合在一起，以便对那些可行的或者实际的行为形成清晰的看法；善于获取信息，并对信息进行整理、归类和筛选，以做出正确的判断；感受力强，对环境赋予意义，能组织和解释自己的感觉印象；在没有充分信息支持时能凭经验或直觉做出选择，并有承担责任的勇气；能够找出假设前提；能够理智的保持独立；在做判断之前，能给出具体的参考框架；能迅速在争论中分辨出赞成和反对的理由；能够寻求标准以形成合理的判断决策；能够对前面结论和讨论是否有逻辑一致性进行思考；能够仔细评价自身感受，经过深思熟虑后赋予意义；快速消化信息；尽可能的独立判断；进行验证以确信判断没有被错误信息“迷惑”在相对肤浅的层次上思考；在讨论中忽略明显的缺陷；思想封闭，追求事物的现实意义；将有用和无用信息、事实和虚幻分离开感到困难；倾向于接受可疑或夸大的信息；计划能力——规划力定义说明范例优秀表现不足表现重视规则和秩的序，对事物按照紧迫、重要性区分等级，进而有计划、有步骤的安排进程，确保工作有条不紊的进行；详细周到的考虑工作计划，确定具体手段和方法，制定出进程和步骤；保持良好的坚持性，不因干扰而经常改变计划，确保工作与目标一致；根据重要性和紧迫性，对资源进行相应规划和安排，确保保质、保量完成任务；了解工作的重要性，清晰自己的职责和角色；自我约束力强，工作条例清楚；分清轻重缓急，全面统筹安排；临危不乱，成熟稳重；坚定的追求目标，不因干扰而改变计划；稳重成熟，清楚的认识自身或团队在组织中的地位；清晰任务对组织目标的重要性和未来发展的意义；能充分掌握现有资源，合理、有效的制定计划，并坚持下去；

做事的主要动力是冲动，或仅利用现有资源，而不考虑可能调配的资源，贸然行动；缺乏对轻重缓急的判断力，没有计划或者轻易改变计划；计划能力——解难力定义说明范例优秀表现不足表现能找到合适的方法分析人们的焦虑和处境，然后指出能提供解决措施的途径，让人们进行探索；能对问题进行深入的思考，系统分析可能的行动过程和影响，做出判断；重视多渠道信息，并通过实用性分析信息；具有散发性思维，善于尝试多种方法解决问题，能提供有创新性的解决方案；能鼓励人们向惯例或权威提出质疑；能例行论证并使用解决问题的方法和工具；帮助人们解决问题之前先理解事实和资料；能遇见特殊行动的结果；能询问探索性问题，从而帮助找出原因；鼓励建立争论问题的情景；经常鼓励人们提出几种不同的方法解决问题，很据事实评出好措施；鼓励采取不同方法看待问题；对一系列方法具有领悟能力，从而在许可的情况下提出合适的方法；很少提出有创造性的方法；让人们容忍限制性规定，这会限制找到更好的解决方法；局限于帮助人们严格的分析所面对的环境，由此得出可能的方法；缺乏必需的知识和理解力向人们提供工具和方法；10计划能力——制度构建定义说明范例优秀表现不足表现根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合实际的系统化的管理与运作制度体系；对国内外新近企业的管理制度广泛了解；探究其原理、作用及优劣；对制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻理解；有按照制度办事的决心和魄力；在制定制度时，能使各个制度有机整合，保证完整、系统、一致；根据执行情况评估及时修改；对各个环节有宏观把握；研究优秀个案；力求建立并不断完善各项制度；能充分考虑制度的兼容性；在实施中广泛听取各种意见，及时对制度修改完善；重视制度，明白制度的重要性；主动学习优秀制度体系；深刻理解那些优秀制度，并根据实际建立完善；对制度停留在表面文字的理解；把制度当形式，照搬照抄，不考虑制度对组织的影响；一旦完成就不在关注，对实施中问题听之任之；11计划能力——制定计划12定义说明范例优秀表现不足表现能够理解上级思路，并形成目标；有效整合资源，制定具体可操作的方案，并监督计划实施的能力；设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化为具体方案；能判断所需资源的种类和数量，并统筹安排；提炼指导性要求，制定恰当的目标；对计划执行过程进行跟踪，控制节奏，对暴露问题及时处理并依据实际作出计划调整；制定时听取各方意见，进行论证；准确把握计划方案的方向；从计划到实施的过程都符合实际情况；良好的统筹能力；清晰理解组织远景和战略规划，准确理解上级的核心目的；有效整合资源，使计划达到最优化的效果；考虑监控体系，有效把握计划实施情况；理解任务的字面意思，不愿意多考虑；只着眼手中资源，在小圈子里考虑计划实施；不花时间观察计划实施情况及提出修改意见；计划能力——计划实行定义说明范例优秀表现不足表现能有效组织资源得到支持使计划顺利推行下去；能够注意横向沟通，在计划执行过程中得到大力支持；善于组织各类资源，利用数据和实施阐明观点，用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；能做好上下沟通，为计划推行创造良好条件；重视结果，但也关注过程；建立信息反馈机制，随时准备应对困难；澄清目标、职责和价值，让参与者明白自己的角色和重要性；善于发掘共同，赢得支持；计划完成后，及时给予积极反馈；熟悉业务流程和特点；了解业务流程和利益所在，善于寻求帮助配合；能让参与者清晰自己的任务、目标、及考核标准；及时计划完成任然以积极的方式给参与者信息反馈；缺乏有效沟通能力，不注重与各级部门配合；在不得不与人配合时采取消极态度；把合作对象当对手，仅提供必须的信息，完全不在意合作对象是否能有效完成工作；计划能力——时间管理14定义说明范例优秀表现不足表现能够平衡时间需求；详细周到的考虑工作计划，预定目标进程及步骤；善于分派和委派他人，提高效率；制定工作计划，将事物整理归类，并根据轻重缓急进行处置；为计划提供预留时间，掌握应付以外事件的方法和技巧；准备应；变计划每天安排出日程和优先项；能利用经手文件进行工作；确保速度与目标期限一致；保持良好情绪；不适宜的时间，迅速坚定的要求非正式的访问者以后再来；每天预留时间接待给顺便拜访者；能安排自己和他人迅速适应工作量上的突变，并重新确定优先次序；把个人时间安排作为首要工具；较容易察觉工作量的变化与期限的关系，并重新组织；不花时间系统的组织工作，倾向于处理临近工作；不善于组织他人完成工作，通常亲自着手接踵而来的、看起来最紧急的工作；组织能力全局意识组织能力专业精神团队工作顾客导向执行行动力15业务支持团队整合协调能力创造性配置资源解疑能力技术能力抗压能力创新能力主持会议会议主动组织思维影响力服务观念组织献身精神组织能力——全局意识16定义说明范例优秀表现不足表现在组织战略的基础上，从整体和长期的角度，通过对内部信息的分析，进行决策，开展工作，保证企业健康发展；有较强的法律和制度意识，尊总运作过程中的规定，不为局部小利而打破规则和已经建立的秩序；深刻理解组织的战略目标，组织局部和整体、长期与短期利益关系；明确局部与整体的关系，通盘考虑，必要时牺牲“小我”和暂时利益为大局让路；倡导部门互相支援，默契配合，共同完成组织的战略目标；严格按章办事；对组织文化和战略目标有深刻理解，并以此为出发点；重点突出，思路清晰；把组织看做一个整体，决策时通盘考虑；顾全大局，用于奉献；清楚自身及所属部门的角色和位置；严格遵守制度规范；鼓励团队合作；必要时为组织整体利益牺牲局部利益；本位主义严重，只看部门或个人利益；组织能力——组织能力定义说明范例优秀表现不足表现为了实现目标，通过精心组织和准备，制定全局战略的能力；能通过沟通，获得上级对计划的支持和认可，为计划执行创造条件；设计和制定流程，细化步骤，落实细节，将目标转化成可执行的具体方案；善于资质资源，利用数据和事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者热情；注意沟通，在计划实行中获得大力支持与配合；控制计划进程，控制节奏，及时处置暴露问题，并依实际调整；能够设计弹性工作时间；很少感觉自己负担重；能抽时间思考、计划和行动；能每天的工作时间限定范围；能调整速度在规定时间内完成任务；冷静的思考如何进行计划和组织以完成目标；认真评估现有资源，有计划的组织起来以实现最好的结果；知道风险和潜在问题，并准备临时计划；在计划和组织上很少花时间，直接跳到结果，并希望得到好的结果；忽略目标与资源和时间上的困难，最终走进死胡同；由于开始缺乏统筹安排和精心准备，甚至无法实现哪怕是第一个目标；17组织能力——专业精神18定义说明范例优秀表现不足表现对专业领域内的知识、方法、原理和流程有足够的领悟能力和驾驭能力；对相关专业领域的趋势、前景、前沿发展有敏锐的嗅觉，不断寻找尝试新技术以保持竞争力；对自己专业知识有充分的信心；保持对其他岗位的专业技能的开放心态，确保更好与团队配合，在工作转换时有良好的适应性和快速的自我提升；专业知识丰富，能经常帮助他人解决专业和疑难问题；能根据专业原理，对专业的发展趋势发表令人耳目一新的看法；对自己的判断十分自信，愿意接受考验；愿意了解他人的工作，思考如何配合和衔接；好学，喜欢阅读专业书籍，愿意不停的提高自己；对专业的了解不是停留在表面，更关注原理；关注专业发展，能预测趋势，是专家；经常帮助解决专业问题，回答各种疑难问题；专业知识十分有限，可能仅限于工作需要；很少通过学习提高自己的专业技能；会因为专业不足而影响工作，不得不请教别人；虽不是外行，但不足以独立应付专业岗位的工作；组织能力——团队工作19定义说明范例优秀表现不足表现与他人一起工作，利用不同技能和经验建立起团队精神的能力；能以务实、勤恳的作风诚实、守信的品行，聪敏的专业形象赢得信任和尊重；以开发的心态对待合作者，在最短的时间内找到自己在团队中的贡献区；以团队出色完成任务为绩效标准，鼓励团队的整体行为；不计较个人得失，以整体利益为重，以团队为骄傲；善于沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己观点和认识，迅速阐明问题，达成默契，开展工作；积极聆听他人意见和建议；同其他团队建立起桥梁，最大限度的增强合作；能基于能力和潜质建立有效而安定的团队；避免公开轻视和批评他人；能表现对他人的信任和信心；乐于看到人们从事拓展性工作，给予尝试合理的冒险从而获得成长的空间；对于委派他人工作很少感到不舒服；倾向于给人更多的支持和帮助；很少给人足够的空间去完成他们力所能及的任务，倾向于详细说明该如何做；仅提供可监控的、安全的工作给别人；定期向别人灌输自己的观点；甚至从哪些没有严格执行标准的人手中抢走工作；组织能力——执行定义说明范例优秀表现不足表现通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率的实施计划、取得成果的能力；重视可操作性，能够把意向性的目标转化为具体可操作的计划方案的能力；能很快的把握事件的关键所在；能以较低的投入高质量的完成计划；善于预见障碍，并制定和实施克服计划；善于用数据和实施鼓动员工热情；善于监控和指导，对责任做具体落实，对执行效果进行跟踪，进行反馈和改进；能有效的整合资源，制定可行的计划；能准确理解上级意图并清晰传达；能以低投入高质量的标准完成计划；经常性的监控指导计划的执行；清楚了解组织的发展战略，并制定操作性强的目标和计划；能整合资源，以最有效的方式执行计划；随时跟踪监控，保证计划准确实施；对组织总体计划理解不深，缺乏统一规划，不懂得合理分配资源；在具体实施过程中，更是拖拖拉拉。不管整体进度，不主动关注过程中的问题；20组织能力——行动力定义说明范例优秀表现不足表现行为的主动性高，具有一定的冒险精神，倾向于不断尝试，在做的过程中学习和提升，没有畏难情绪，不拍困难和挫折，相信自己；主动领受任务，积极商讨任务中难点，寻求办法和对策；面对任务倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作进展；相信自己能做好工作，有能力解决遇到的困难，具有坚韧的意志力；敢于打破固有模式，以新方法、新思路对原有工作创新；主动接受任务，承担相应的工作和职责。敢于立即采取采取行动，在行动中发现问题，解决问题；按时完成任务；不怕困难和挫折，勇于尝试，在行动中提高自己；有一定冒险精神，愿意尝试新的方法；主动要求工作，愿意承担新工作中可能出现的风险；勇于承担责任，并愿意在行动中不断修正、提高自己；主动性不足，除非指派，会主动承担任务和责任；害怕失败，总是给自己各种借口试图拖延，对自己缺乏信心，总担心工作中存在没有做好的地方，并担忧因此受罚；21组织能力——协调能力22定义说明范例优秀表现不足表现能妥善处理组织内各级关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力；重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，以积极的心态不懈的努力对待矛盾；能打破自我中心思维模式，尝试从对方角度和立场考虑问题；重视信息分享，根据实际情况及时调整和回应；有意识搭建沟通平台，确保沟通渠道通畅；与各种关系保持密切联系和良好关系；愿意体谅和理解他人，面对具体情况会做出调整和妥协；愿意回应对方的疑问，以公开的方式处理信息，确保准确传达；懂得聆听的艺术；有良好的表达能力，能清晰的传达自己的理念及思路，并能说的活泼；愿意聆听，以平等的态度对待每一个个体；在组织中致力于建立良好的沟通渠道，以便信息高效传达；比较主观，不愿意听别人意见，对信息采取保密态度；口头表达能力有限，以简单抽象的表达自己的想法，不理会别人是否理解；组织能力——创新能力23定义说明范例优秀表现不足表现不受以往经验约束，以新形势发展的要求为标准，持续的改进工作和学习方法；对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断变革和发展应对未来挑战；对信息持开发态度，密切关注业内外新动态；敢于承担风险去制定新政策，采取新措施、尝试新方法；敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法；积极营造创新的氛围，对新方法、新观点的提出表示欢迎和赞同；是公司创新精神的倡导者；冒险而不冒失，稳健而不保守；能有效处理创新带来的风险与收益的关系；对新事物采取开放的态度，愿意听取，并明白以什么样的方法判断；不断学习，持续改进；思维灵活，态度开发，愿意尝试新东西；以逻辑为导向的判断问题，而不是习惯；收集信息，鼓励别人提供新观点、新方法来激发自己的想象力；喜欢通过自身的努力，积极面对未来；非常在意自己的观点，不愿意听别人的意见；按照固定的模式进行推理；非常自豪自己以往的经验；组织能力——主持会议定义说明范例优秀表现不足表现有能力高效率的主导、管理会议达成有价值的结果；合理安排和配置会议时间，有效排除干扰，使会议在预定的事件内结束；有效管理会议的议程，保持会议进程的有序性；关注会议的目的及要达到的结果，使会议最终产生预期的结果；会议过程中保持中立和公正，有效化解冲突和僵局，使会议顺利进行并产生结果；有目的，有效果、高效率的主导会议；鼓励所有人真正参与；尊重并合理的利用他人时间；鼓励讨论来保持团队的关注；用灵活的方式平衡议程、时间限制，容纳重要的、不可预见的讨论；根据会议结果发展行动计划并分配责任；能够有目的的、高效率的主导会议；鼓励所有人员真正参与；事前准备，合理利用他人时间；根据会议结果发展行动计划并分配责任；缺乏精心准备和设计，常使会议是序；没有时间观念，导致拖延、讨论进度失控；缺少控制手段，对冲突不知所措；会议中不能中立和公正，使会议陷入混乱和失败；24组织能力——影响力定义说明范例优秀表现不足表现为或支持所采取的说服、使人信服、影响或强迫他人的办法，说服特任接受新的方案；能站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并把这种理解传达给当事人；采取说服、示范等方法使他人赞同；根据对象不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略；用自身行为做示范，为别人树立良好榜样；预先准备信息支撑自己的观点；理解客户，以适合的信息传递给对方；找到关键的问题并坚持己见直到达成目标；以最大程度达成重要目标；有能力达成说服别人的目的；有效说服和影响他人；不会用过度的、一意孤行的态度对待他人；自信、不会轻言放弃；不仅善于用语言技巧影去说服和影响他人，还重视以身作则，利用榜样的力量说服他人；缺少个人感召力，习惯用权力，采用命令等形式施加影响；从不考虑别人的感受和意志；缺乏自信，言而无信，从而丧失威信，难以影响和说服别人；25组织能力——现身精神定义说明范例优秀表现不足表现根据组织需要、重要性及目标调节自己行为的能力。可表现为把组织的使命放在个人的喜好之上；认同企业的核心价值观及宗旨并自觉实践；主动积极的了解企业文化，接受企业文化熏陶，并在所及的范围传播、丰富、创造企业文化；对企业较大感情投入，培养主人翁意识；融入团队，赢得信任，建立团队默契；对企业有强烈的归属感，主动维护企业利益和荣誉，用于牺牲个人；尊重上级，希望帮助他人把工作做好；为公司要求，做出一定的选择并理出主次顺序；有努力适应的行为；把公司利益置于个人利益之上；对组织的价值观有高度的认同感，能主动迅速融入组织文化氛围中；有高度的忠诚感、归属感、责任感；愿意牺牲个人利益来维护公司利益；缺乏应有的归属感，忠诚度低；对组织文化和价值观有排斥，具有不稳定性，容易见利忘义；在外部诱惑下，做出违背公司利益的事；自私自利，眼光短浅，个人利益之上，甚至损公肥私；26领导能力追求成就感召力领导力委派工作鼓励能力教育培养任务下达27诚信度情绪控制移情能力自控能力弹性掌控社交能力统帅力开放的心态驱动动机信赖度洞察力危机处理能力演讲能力领导能力——追求成就28定义说明范例优秀表现不足表现对成功有强烈的渴求，总是给自己和他人设定较高的目标，不满足于现状，经常要求自己克服障碍，喜欢完成具有挑战性的工作；有符合愿意为之实现而社会和企业的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力能承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益；成功感主要来源于做好工作所带来的乐趣，不依赖外在的荣誉和报酬；对工作热情投入，乐于不断推动事情进展，对出色完成任务有强烈渴望；不满足现状，敢于冒险，好不畏惧的为自己和组织设定挑战性目标，不断追超越自我；对人对事有严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为做的更好而继续努力；始终把创造更好的业绩作为追求目标；渴望成功，敢于冒险，愿意接受挑战，不断追求卓越；工作执著，有工作狂表现；总是力求把工作做的更好、更漂亮；对自我要求高，喜欢给自己设定相对较高的目标，并愿意付出全身心的努力；不满足现状，敢于冒险，不愿过平庸的生活；不在乎别人评价，对自己的认知完全建立在工作成就上；不但对自己要求高，以同样的标准对待工作中的同伴和周围的人；非常在乎别人的评价，对自我的评价主要看别人的反映；喜欢按部就班，按照规定步骤行事，不愿意冒险，不给自己设定设定目标；以和气著称，不会对集体进行严格管理，凡事以过得去为标准；领导能力——感召力29定义说明范例优秀表现不足表现为了让自己的态度、观点或行为被支持或赞成，拥有采取多种方法使他人信服、赞同的能力；根据对企业使命感的深刻理解，构建一个美好、切合实际的发展蓝图，并使员工愿意为之奋斗；有意识的大力培育和倡导团结协作，共同发展，追求卓越的发展理念；能通过塑造开发、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任能力和支持；能身先士卒，以身作则，为员工树立良好榜样；令人信服，有良好口碑，获得大多数人支持；为员工描绘发展蓝图，对企业为了发展充满信心；倡导团结协作；在领导过程中突出人格魅力；深刻理解组织的文化及目标，并愿意通过努力来实现；以身作则，是大多数人的榜样；有良好的沟通能力，能把自己的理解和认同通过多种形式传递给组织中的其他人；不在乎组织的文化和目标，仅以能够在组织中生存为目标；工作中随波逐流，缺乏热情；缺乏与同事的交流和沟通；不但不会鼓舞他人，甚至不愿意接受他人鼓舞；领导能力——领导力定义说明范例优秀表现不足表现信任、训练、指导、帮助下属通过自己的努力完成自己任务的能力；思维流畅，能迅速分析、理解和整合信息，并转化成语言清晰表达出来；综合运用多种表达方式，准确传达信息；利用简洁、精炼、深入浅出的语言，使人容易接受和理解；能根据场合环境和对象不同随机应变地采取不同的表达方式和策略；能鼓励别人按照自己的结论办事；能积极引导人们做正确的事，并鼓励他们；能帮助并鼓励人们去承担挑战性任务和目标；能给人以足够的空间，让他们展示自己的才能以及学习不同的技能；向人们提供所需的训练和指导；能

使用领导技能去指导和帮助他人，使他们变得更充实，自己找办法解决问题，对自己的决定负责；更深入的了解并主动提供指导；会营造一种高水平的信任能力氛围，并能与人心灵相通；创造一种坦率、温和的环境，使人能在工作中承担合理的风险；对别人的需求漠不关心，喜欢把自己的任务和目标优先安排；倾向于制度和程序来进行指导，而不是建立一对一的关系；被认为是个人主义者，在考虑是否能达成目标时对自己持怀疑态度；不愿意花费很多时间与人分享知识；30领导能力——任务下达定义说明范例优秀表现不足表现能够分派任务给团队成员，使他们不仅对主要决策负责，而且在工作时能表现出创造性、乐于接受挑战；思维流畅，能迅速分析、理解和整合信息，并转化成语言清晰表达出来；综合运用多种表达方式，准确传达信息；利用简洁、精炼、深入浅出的语言，使人容易接受和理解；能根据场合环境和对象不同随机应变地采取不同的表达方式和策略；能鼓励员工，让他们承担大的责任，发挥主动性；给被委派的人清晰易懂的说明；乐于接受有能力和时间完成的任务能把合适的任务委派给不怎么好的员工；能委派最合适的人来做出决策；能够支持被委任的团队成员所做的决策；乐于让员工承担新的不断扩展的任务，让员工有权利以合理的方式来完成；往往把任务下达给有能力完成的员工，并鼓励他们去做有挑战的工作和实现目标；积极寻求各种方式来委派员工承担责任；能获得被委派人员的支持；很少给员工充分的空间，往往规定处理任务的处理方式，当感到员工可能会犯错是甚至亲自干涉；往往自己做的太多，仅把低水平的任务委派他人以避免风险；把自己的想法强加于人，甚至收回成命；31领导能力——开发的心态定义说明范例优秀表现不足表现以开发的心态对待事物，不墨守成规，用于尝试，并乐于与人分享；保持对新信息的掌握和了解，能多渠道收集信息；知识结构呈网络化，使信息能快速融入到已有的知识，知识、技能和观念更新快；喜欢以开创性的方式探索提升效率的方法；乐于向他人学习，也乐于与他人分享经验教训；不保守，勇于接受新知识，思路开阔；不保留，善于与他人一起进行探讨、分享成果和实践进程；不拍失败，用于尝试；利用多重渠道获得信息，并融入自己已有的知识；虚心向他人学习；给自己保留多种信息获得渠道；对事物有探究根底的态度，不拒绝未证明的信息；用于实验新方法；乐于与同事分享成功的经验；思维僵化，习惯采用固定模式获取信息；以固定不变的态度对待外界事物，凡与世界观不同的一概摒弃；往往没有实践的情况下，放弃一些新方法；即使有了想法、经验也不愿意与人分享；32领导能力——洞察力定义说明范例优秀表现不足表现对事物本质的认识能力，可以分为对人的观察能力和对事的观察能力；对人的思想、情绪、目的、愿望、能力和个性等个人特征的判断和解析能力，慧眼识人；对事物的本质和发展趋势的认识和把变化的握力；对组织内外环境变化，能做出适应环境的正确的决策；能从细微的事件和变化，发现事物本质特征或发展趋势，从而做出正确的判断和决策；能多方面观察和事物，把握核心和要害；看问题有深度和高度，不是局部和外表；能从平凡事例中找到问题关键所在，能观察到别人未能注意到的细节；能不断发现人们的需要和个人的潜能，并充分用于管理和决策；富有远见和全局意识，具备卓越的战略思维能力以及对全局的把握和控制能力；审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题；抓住时机和目标，具有用人适当的魄力和勇气；对环境敏感，随时关注冲突发生的可能性；能临危不乱，重新强化目标，调整战略制定新规划，使变革顺利进行；缺乏远见，不能预见发展趋势从而制定正确的组织战略；不善用人，不能慧眼识人、不拘一格用人，也就不能成功；对变化和危机缺乏铭感性，缺少对策和应变能力；33领导能力——演讲能力34定义说明范例优秀表现不足表现具有在正式场合，通过演说等方式与观众进行有效交流沟通的能力；沉着冷静、充满自信能有效克服紧张情绪；通过语言、肢体动作等方式清楚明了、富于感染力的表达自己的观点和见解；有较高的体察自己和他人的情绪和感受的能力；能组织并清晰表达出想法和观点；利用视觉工具来简洁并有逻辑的表达信息；充分准备；呈现一个具有概括性和适当细节的演讲；表达交流；与观众互动；能组织并清晰的表达出他们的想法和观点；利用视觉工具来简洁并有逻辑的表达信息；能进行有效的演讲活动，并利用试听材料增进演讲效果；能选择合适的步骤或方法完成演讲；交流和沟通中较好的使用表达和演讲能力缺乏自信，不敢或不习惯在正式的公开的场合演讲，或不具备口头表达能力，面对公众，表现紧张，语无伦次，不能有条理表达自己的思想；表达缺乏文采和激情，不能吸引和感染听众；控制能力重视绩效成本意识重视细节质量意识35安全意识强调结果制度完善监督能力信息反馈应变能力冲突管理客户重心控制能力——重视绩效36定义说明范例优秀表现不足表现把工作结果最为衡量工作质量的主要依据，关注实现目标和产出结果；为自己、下属和组织设定清晰的可衡量的具有挑战性的目标；密切关注目标的实现进程，掌握工作进度；主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法；以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价；具有勇往直前的，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展进行信息反馈；明确任务的完成时间和标准；经常强调工作表现在绩效考核中的重要性；能制定清晰的工作计划。在计划中有落实步骤；有清晰的、可衡量的工作目标及完成标准；重视结果的达成，在过程中不停的监督、调整工作的方向，以达到绩效最大化；他们工作目标缺乏可衡量的标准，喜欢不确定的形容词作为工作目标；对工作要求仅仅是按部就班，对能否完成和结果不在意；在工作过程中，机械的执行计划，不考虑新的机会和对绩效的影响；控制能力——成本控制37定义说明范例优秀表现不足表现在所有付出努力的工作中，能够有使产出对于成本的意识；向使成本增加的官僚主义和没有必要的工作进行挑战；在现有预算政策和资源条件下运作，寻找机会增加收入，使边际利润达到最大化；通过与人合作，灵活创新的寻找特定的机会节约成本；能承担节约成本的最大责任；在增加收入和节省成本方面是灵活的、实际的；在预算政策下灵活的操作；能寻求节省成本的机会；在开始新项目前就能意识到应该为自己的工作增值；寻找机会增加收入，使边际利润达到最大化；灵活创新的积极寻找特定的机会节约成本；对自己从事的工作成本控制感到盲目；经常超出允许的预算；能在宽松的成本框架下运作；预算仅是指导政策，有正当理由时，这种预算就会被打破；控制能力——重视细节38定义说明范例优秀表现不足表现在工作中注重具体问题，在考虑全局的时候，同样深入的把握关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向；学习并督促下属掌握各种提升和改进细节的方法；作风严谨务实，