拉手网电子商务发展现状

拉手网电子商务发展现状拉手网电子商务发展现状拉手网电子商务发展现状xxx公司拉手网电子商务发展现状文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度摘要本文从基于拉手网电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将理论，技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和企业的诚信。本文重点介绍了拉手网电子商务的发展现状，发展的趋势，优势和不足。[关键词]电子商务;案例分析；网络营销;客户关系管理目录1.拉手网企业背景…………3企业价值…………………3大浪淘沙，创新助拉手网立于不败之地………………3精细运营，注重人才培养，打造新型人才培养方式………………3生活消费，满足用户心理需求………42.商业模式…………………4战略目标 …………………4盈利模式…………………4核心能力…………………63.拉手网购物流程图………………………64.经营模式…………………6关于拉手…………………6经营创新…………………7营销模式…………………85.拉手网存在问题…………9信誉风险…………………9市场风险…………………9物流风险………………9团购网站同质化严重…………………10团购产品太集中………………………106解决问题方法……………10自建物流体系……………10服务方面…………………10技术方面…………………117.提出的建议………………118.电子商务在企业成长竞争中所起到的作用………12参考文献…………………13谢辞…………………………13拉手网电子商务发展现状拉手网企业背景2010年3月18日,拉手网在北京正式上线。是全球首家团购与位置服务相结合的社会化网站。目前也是中国内地最大的团购网站之一，开通服务的城市超过500座。拉手网全球首创了“一日多团”模式，推出了基于LBS的创新产品“午餐秒杀”，基于无线技术的“拉手秒杀”，是中国团购行业公认的领军企业。拉手网积极创新，开通了酒店频道、化妆品频道。同时拉手网扩大呼叫中心、建立同城物流、自建实体体验店等做法，更是极大的提高了用户满意度。拉手网是目前国内最大的团购网站，也是国内第一个获得风险投资的团购网站。无论是从网站流量、用户支持度、销售额还是企业规模上，都已稳居市场第一的位置。拉手网每天会推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在中国内地一线城市：北京，上海，广州，深圳及500多座二、三线城市，不断网络与发掘优质的、符合当地品味的餐饮娱乐商家。企业价值“诚信、服务、立异是拉手网的企业价值观核心。”当Groupon①一枝独秀，在国外独领风骚的时候;当众多团购网站风生水起，准备商量如何“过冬”的时候;2010年成立的拉手网已经传出盈利的消息。团购神话再次上演，电子商务的活力与创造力也再度彰显无遗。拉手网为何能在浪潮汹涌的千团大战中如此迅速的突围成功透过拉手网的盈利，团购又带给我们怎样的价值大浪淘沙，创新助拉手网立于不败之地来自艾瑞网的数据显示，团购服务目前的日均覆盖人数持续增长。团购服务月度日均覆盖人数已经达到万人，累计增长%。市场越庞大，张力越明显。团购网站也在用低价和各种打折活动吸引着用户的眼球。随着国内淘宝聚划算和QQ团购的蜂拥，新浪与百度的觊觎，国外Google的涉足，国内外互联网巨头纷纷盯上了团购这块大蛋糕。但是有知名人士分析称，专业的团购网站不应只追求超低价位，专注品质和敢于创新才是关键。在这方面，首先实现盈利的拉手网表现出了不同于别人的未雨绸缪：无论是邀请影帝葛优代言，创娱乐营销之新;还是“午餐秒杀”颠覆LBS传统，创团购之新;亦或是“团购直降”活动，创团购低价之新。拉手网一开始就走在了创新的前沿。正是因为具备了这样独特的创新基因，拉手网才能在波涛汹涌的千团大战中脱颖而出。赢得用户认可，并最终率先实现盈利。拥有特色，拉手网不断创新，突破既有的服务模式成为关键。大浪淘沙，也唯有持续创新才能最终立于不败之地。精细运营，注重人才培养，打造新型人才培养方式企业不断改革被视为企业快速发展的主要推动力，人才培养则至关重要。互联网人才紧缺，各大公司都在人才招募上不遗余力。而当前人才和企业供需的主要矛盾在于企业难以招到合适的人才，人才难以找到合适的岗位。拉手网此次大规模校园招聘活动旨在贯彻“人才培养从高校抓起”的宗旨，并且很好地扮演了大学生进入社会“最后一公里”领路人的角色。同时，业内人士指出，这种全新的人才战略品牌和人才培养模式将会成为未来中国创新型人才的培育方式之一。生活消费，满足用户心理需求生活消费指人们根据自己的主观意愿，选择产品和服务来满足生活需要的消费活动。互联网时代，随着物质生活水平的提高，生活消费的需求增长越来越强烈，这当中处处体现着精致生活的概念。尽管众多团购网站也在主打生活消费的内容，但显然从“休闲娱乐”到“生活服务”;从“餐饮美食”再到“戏剧演出”，种类繁多的项目，使得内涵丰富且价格实惠的生活服务产业在拉手网的团购界面上大放异彩。无论是苹果还是安卓手机用户，拿着“验证码”轻松入场的画面在全国各地已经屡见不鲜。进行“生活消费”的团购，既符合团购的市场，同时也满足了用户追求品质生活的客观需求。团购市场另辟蹊径，多方面整合资源达到最优化选择。2.商业模式战略目标拉手网凭借万人的月度覆盖人数，位居国内团购网站访问量第一位。为了扩大优势，拉手网选择向国内扩张。“拉手网”引爆了团购打折网站的热潮，也将竞争升级——近期拉手网将上线深圳版，从而将北京、深圳两大城市受众的热情调动,并且正在谋划进军中国台湾市场。面对“拉手网”的这种网络圈地，也从战略上说明团购打折网站的价值和竞争激烈。拉手网CEO吴波认为整个团购行业的前景很好，带动了消费，两、三年内中国的团购市场规模会超过美国。很多企业发展到一定阶段后都会步入上市期，关于上市问题，吴波坚定地表示：“我们肯定是要独立上市的。”对于上市的时间，预计会在两、三年之内。而至于上市的市场，要看到时哪个市场对拉手网更有利，如果届时拉手网要做国际市场的扩张，可能会选择在海外上市；如果届时中国市场也够国际化，可以在中国上市，在国内或海外上市都有可能。盈利模式如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，拉手网由于直接面对商品、消费者、企业，他的盈利模式也是相对最清晰的。拉手网通过以下方式获利：（1）商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。（2）活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。（3）商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。（4）广告服务：拉手网网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。（5）售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。拉手网站通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。（6）分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。（7）线下活动：通过开展不定期的线下活动，不仅是一种盈利的好方式，更拉近了与会员的距离，增加满意度和忠诚度，提升品牌的价值。核心能力“秒杀”网站兴起的时候，拉手网再次颠覆了人们对于“秒杀”网站的既定印象，同样改变了一些人的作息时间和购物习惯。2010年是团购打折网站开始兴起的一年，在国外提到Groupon这个网站，可谓妇孺皆知，因为能够提供大量的团购项目，如SPA、跳伞培训课程和高尔夫、滑雪、划艇等户外活动，大部分都是以4-6折的价格提供给消费者，有的甚至是一折，低价且还有时间限制，吸引相当多的网友。Groupon的概念是：在线购物简单又好玩。Groupon中国翻版——拉手网同样以团购打折作为最大的卖点——对于团购的人数的严格限制，才使得用户们有较大的热情去动员各自的人际关系网络，很多人甚至将这些信息搬上了\o"QQ"QQ和\o"微博"微博来邀请好友来一起购买。同样也成为了其他类似网站可以复制的发展模式。目前团购打折网站在中国尚属空白，其中的空间很大。市场属于蓝海，不需要恶性竞争。因此如何把这个市场做大做好，才是类似“拉手网”这类敏锐洞悉网络市场的先行者需要考虑的。拉手网购物流程图店内消费领取拉手券点击购买查看今日团购店内消费领取拉手券点击购买查看今日团购凭券享受优惠团购成功如果有兴趣凭券享受优惠团购成功如果有兴趣拉手网购物流程图4.经营模式关于拉手拉手是什么拉手每天推出一件限人数“秒杀”精品消费，使用户享受至尊无敌折扣。

只要在拉手网注册，每天都会收到一封来自拉手网的邮件，会提供你所属地区餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆的优惠信息，例如用50元优惠券吃一顿价值100元的晚餐，或以三分之一的价钱看电影大片。每天网站首页都会让您感到惊喜。至尊无敌折扣，超低的价格，是您在任何时候都无法想象的。俗话说“过了这个村儿，没有这个店儿！”所有拉手推出的精品消费，都是限时限量。拉手所有活动都是团购模式，必须达到最低团购人数活动才生效。如时间截止时，没有达到最低团购人数，活动只能取消，拉手网会立即返还已参加活动人员的购买费用。拉手网的活动方式及宗旨是：拉手每天团购一次，为你推荐超低折扣的优质服务；拉手每天为您推荐一种优质的本地生活服务；拉手的推荐一定物超所值；拉手致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式。经营创新（1）拉手网的G+F创新从网站上线时起，拉手网就确立了Groupon+Foursquare的混搭模式。中国的Foursquare们从诞生伊始就不可避免地被打上了山寨标签，不过拉手网却被一家美国网站“山寨”了。这家名为GroupTabs的网站添加了“签到”(check-in)功能，以吸引更多的用户，并且将自己描述成团购网Groupon和地理位置服务商Foursquare的混血儿。而早在几个月之前，拉手网的创始人吴波就已经将Groupon+Foursquare模式(以下简称“G+F”)付诸了实践。所谓的G+F，G是在前面的，F的目的是帮助G。拉手网在开始团购业务时就已经开发了多款基于iPhone和GPhone的移动互联网应用，比如“拉手离线地图”、“开心生活”和“拉手四方”。纯粹的Check-in模式可能很难生存。用户的兴奋期最多也就能持续三到五个月的时间，勋章的诱惑力是有限的，拉手网推出的第二版也是通过Groupon签约商家的优惠券去刺激大家使用LBS服务。要给签到用户像团购注册用户一样的实惠，没有实际回馈的签到很难留住用户。这种判断来自于对拉手网主要用户群体的了解，大部分是较高收入的高端白领。根据团购单数提成和“check-in”带来的商家资源正在合力为拉手网贡献收入，后者是指利用Check-in功能收取商家的推广服务费。这使得拉手网于今年5月实现盈利，到8月，其月销售额已突破千万元。6月份，拉手网宣布获得了金沙江创投的风险投资，至此拉手网已获得A轮三笔融资，共计500万美元。目前拉手网已经覆盖了全国100个城市，其中大部分是地面直营店，有自己的办公室和员工。拉手网员工数将达到1000人，其中80%以上是市场人员。面对这样的增速和超过100万的注册用户，所有用户的不满或投诉均被要求在24小时内解决。服务业的投诉率其实是很高的，但是拉手一直保持了100%的解决客诉率。（2）拉手网推一日多团超Groupon再创团购新模式拉手网于9月15日凌晨全面升级，采取一日多团的新模式，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动。拉手网这一动作不仅再次突破了国内团购行业一直以来一成不变的商业模式，更是跳出了对团购网站鼻祖Groupon的一味模仿，自成一体，首创了一日多团的新型团购模式。这是拉手网自成立以来，第二次向传统的团购模式发起挑战。早在几个月前，拉手网就结合国内市场形式，创造了属于中国“本土化”的Groupon+Foursquare模式（团购+签到）。现今，拉手网又在主页面中推出了一日多团的新型模式。可谓是国内团购网站中创新型选手，同时这种敢于在实践中不断创新的精神也无疑给国内互联网产业做出了榜样。目前，拉手网无论是从公司规模，商业模式还是服务质量方面来说，都已经跃居成为团购行业中的龙头老大，成为中国最大并且首个向用户承诺零风险团购的网站。对于拉手网首创的这种一日多团的全新商业模式能否被用户接受并且得到业内人士的认可，还需要经过市场检验，也让我们拭目以待。营销模式拉手网的营销一直很有创意性,第一个引人关注的活动是-1元抢iPad，那正值iPad在国内受到苹果迷的热捧，拉手网非常成功的借助这个势头，引来了无数瞩目的眼球。第二个是拉手宝贝活动，在北京、上海、广州等多地出现比基尼拉手宝贝，引导路人注册拉手网，这个活动同样引起了很大的关注。如果说这些还围绕着团购，那引入SNS游戏显然有点不伦不类。但拉手网用事实证明，这一招非常有效，不但吸引了用户关注，并且将用户黏在这个平台上。拉手网的游戏能够获得积分，而积分能够替换成现金券，能够直接在这个平台使用。这在目前来说，都算是一种创新。用户不但能够玩乐，而且可以获得切实利益，比SNS游戏更有吸引力。而最近的一次活动，就是今年七夕节的到来，拉手网再一次成功抢夺眼球，元团购男人是一个很好的点子。毕竟七夕是传统的“情人节”，倍受善男信女们的关注。母系社会以迅雷不及掩耳盗铃之势到来了。消费男色不仅仅是富婆的专利，任何一个普通女性都可以嚣张的甩出元，团购一批优质男为你服务，让你享受皇室般的待遇。库存里有一堆优质男人供你挑选，从年轻帅气的男模、演员、主持人，到深沉温厚的成功男人，再到已经踏上成功之路的潜力股，款式众多，款款深情，总有一款适合你。这个七夕，让女性也疯狂一把。如此创新的点子，怎么能不让拉手网在众多团购网站中迅速蹿红呢5.拉手网存在问题信誉风险的一次曝光，却让所有人看到这光鲜亮丽的背后，隐藏着是无数的诟病和问题：诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等问题已经在央视“3·15”晚会上遭到曝光，其中拉手网榜上有名。市场风险准入门槛低，竞争激烈，利润单一。服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场物流风险拉手网2010年有60%的投诉都来自于物流配送。使用第三方物流服务无法保障，造成商品的损坏，已经成为消费者投诉的热点。物流服务低下已成为制约电子商务发展的瓶颈。团购网站同质化严重。目前，国内众多团购网站的引入完全是模仿Groupon的模式，而后来兴起的两千家团购网站也几乎是一成不变，连网站的外观都没有什么大的创新，这其中就包括了被誉为“中国抄袭大王”的腾讯网。虽然拉手网在创新方面做了较大努力且较成功的推出一天多团以及将团购与LBS服务结合，但是面对同质化现象如此严重的竞争环境，如果不及时推陈出新得话，就很容易被赶超。团购产品太集中。有关注团购的朋友都知道，现在拉手网等国内的众多团购网站的产品几乎集中于吃喝玩乐层面上，很少有实物的产品，大家心里都很清楚是因为这些产品的边际成本低，所以打折的空间大，利于团购。国内的团购完全是价格利益的驱动，也就造成在价格驱动机制下，平台运营商只能选择服务类的打折空间大的产品，这样才能真正吸引到用户。而如果像台湾发展的团购网站，在需求驱动机制下，实物团购才能成为可能。6.解决问题方法自建物流体系电子商务企业发展至今，物流是否便捷影响了绝大多数买家的购物满意度，而消费者对于物流要求越来越高，京东商城等企业纷纷筹备自己的物流中心。在拉手网，拉手目前已经投入逾一千万元用于同城物流配送体系搭建。为提高配送速度，拉手内部的配送检测系统会根据订单规律提前进行铺货，快递人员在配送点待命。用户网上一下单，拉手立即启动配送，力争同城一小时之内将物品送至消费者手上。服务方面巩固服务也是拉手网目前正着力在做的事。日前颁布的“网购三包”便是开创行业之先河，增加用户体验的典型作为。全新的服务标准包括：购买后七天内无条件退款；用户在消费中遇到不满意，可随时致电拉手客服，拉手网会为用户买单，如果消费者逾期未消费，“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中。面对团购产品严格进行审查各个供应商，不达到要求的进行下架。队伍不断发展壮大，管理是不容置疑的，有一个良好的团队是一个企业发展的基础。在管理方面要基于队员，采取上下一致，共同发展。让队员和企业建立有一个挂钩。技术方面进一步加强与SNS+LBS社交网络服务的整合，全方位布局团购生活持续收购同类团购网站，扎实推进和扩展本地业务,整合社交网络服务，通过IM/SNS等延伸社会化体验，塑造新型团购生活。就网站的设计方面可以增加一些更加详细的内容，比如给出乘车路线，也可以在多设计一些主题背景以满足不同消费的审美要求。就产品来说，拉手网可以更加丰富产品的种类，适当增加一些书籍，音响制品等产品。就促销策略来说，可以适当加大广告的力度，制定通俗幽默的广告标语，也可以适用营业推广的销售策略，适用积分及好友推荐奖励等策略。就售前售后服务上来说，可以完善一下搜索引擎，以方面消费者更好的找到满意的产品，同时也可以提供一个类似于BBS的团购论图俺，以一些热门话题，甚至极端话题引起公众的兴趣，也可以开设用户的个人空间，方面用户在消费的同时能够聊天交友，也能够吸引新的客户群。另外就网上团购网站来说，诚信应该是其所必须坚持与坚守的品质，因此拉手网除了在网站设计及经营策略上下功夫之外，树立诚信也是必不可少的。而关于诚信的树立不仅体现在产品的质量与价格及产品的描述上，网站应该更加为消费者谋取更多的利益，让消费者以更加低廉的价格享受到更高品质的产品与服务，因此在销售前，拉手网可以派专人先去实地体验，销售后也要及时跟进问卷调查，对于商家所保证的质量与服务要监督其实现。7.提出的建议拉手网最重要的就是获得好的团购产品和凝聚客户。在目前阶段，盈利几乎全部来自成交量提成，利润来自消费者。而从长远看，拉手网将要把盈利重心偏向广告，利润来自商务。目前是主动跑业务，将来要做到业务找上门。作为新兴行业，拉手网在未来最大的挑战将是各大互联网公司。以腾讯为代表的几大公司对于copy总是乐此不疲，依靠他们强大的用户数量，总能迅速打垮竞争对手。因此，从公司大规模运作开始，拉手网就不得不为今后面临的挑战做好准备。当众多团购网站为人气发愁时，对于这些大公司丝毫不是问题。另一方面，目前Groupon的盈利能力已经非常强大，单笔成交额提成3-5成还有不菲的广告收入。可见，团购市场潜力巨大。在目前阶段拉手网必须围绕两个问题进行战略规划：如何提高行业门槛，让自己不能被轻易复制。如何在目前激烈竞争的团购市场迅速聚集人气，做到与众不同。第一个问题具体建议：（1）在没有大型互联网公司进入市场之前，大多数的团购网站的访问量差异不大。因此。两家网站的竞争就围绕在团购产品上，实质上是线下销售团队的竞争。在大城市，建立一支业务能力强的销售队伍在目前看来至关重要。（2）倘若腾讯、新浪这些公司也展开团购，在一线城市，由于对方的先天优势，目前将很难在竞争中与其直接抗衡。因此，拉手网要抢占二线城市，通过建设分站和收购二线城市团购网站进行扩充。同时这也是积累人气的重要手段。中国的人口数量庞大，有足够大的市场容下多家优质的团购企业。合作发展一方面避免恶心竞争，另一方面可以实现单个客户效益的最大化。第二个问题，建议：（1）目前阶段，消费者的利益无疑是摆在第一位的，只有为消费者提供质量可靠，价格便宜的团购产品才能争取到消费者，做好客户服务至关重要。（2）会员分级制度。根据消费额度的累积对不同的消费者提供不同的累积优惠，培养忠实的顾客群。（3）完善自身的F模式。在目前拉手网的网站上，尽管F模式存在，但还显的很稚嫩，在页面