商场工作计划（共8篇）

第10页共10页商场工作方案〔共8篇〕第1篇：商场工作方案打造一支专业、高素质的营运管理团队，是商业地产已开业工程持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具备很强的应变才能和管理协调才能，以适应对各种突发事件处理和对商场经营过程中整体的把控才能。因此，营运管理制度的建立势在必行。营运工作管理手册为加强标准经营过程中的营运管理及监视，标准商家经营和促进商业工程运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决方法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应该详尽理解各章章程，以便营运管理工作的顺利开展。该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准那么及营运工作管理之标准，所有营运管理人员应严格遵守并执行。营运管理人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为进步自身素质不断学习，为公司的开展作出应有的奉献。最后，希望我们能在该营运管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！一、营运部岗位职责部门本职：负责中南世纪城CBD工程的商铺运营管理工作主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进展后续运营管理。1.拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准那么。2.对工程周边已有商业工程的业态品牌调整情况及新开商业工程业态品牌分布情况进展调研和分析^p。3.对工程周边商业的促销活动信息的搜集，及时对本商业工程的促销活动进展调整。4.及时反应市场最新动态及竞争对手营运情况。5.根据公司业态方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、标准化工作。6.推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。7.根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸〔效果图等〕进展审核。8.定期与招商部协商分析^p商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。9.负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联络和沟通，协调好公司与商户的关系。10.随时理解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。11.与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12.对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理方法。13.10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的进步。打造一支学习型的有战斗力营运团队。14.完成上级领导交派的其他工作任务。二、营运部各岗位上岗要求、职责及标准〔一〕、营运部总监1、营运部总监的上岗要求1〕大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、开展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。2〕具有良好的职业道德和敬业精神；3〕具有较强的领导、组织、协调才能。4〕具有独立进展业务开展和交涉的才能。5〕能利用各种渠道搜集、研究各类商业信息的才能，并建立和不断完善营运管理体系。6〕具有独立规划业务工作的才能，能及时分析^p市场动态，在经济活动中发现和处理问题。7〕能深入领会公司的经营理念，效劳理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责负责业务营运部整体工作的把握和部署。负责制订各阶段营运管理方案，布置和安排本部各项工作有方案开展。负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和进步员工的素质。负责组织考核和考评本部门员工，调发动工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监视检查完成情况。负责组织市场调查，预测市场开展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建立。负责协调本部门同其它部门之间的工作。做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏管理人员。负责完成公司总经理交办的其他工作任务。营运部总监的岗位标准1〕根据公司下达的方案指标，结合公司实际情况和市场开展趋势，制定本部门年度的总体工作方案和周、月、季度工作方案。2〕每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查催促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完好记录，会后要下发会议纪要。3〕对本部门员工进展合理分工，使其各尽其能，责权清楚，并形成合力。4〕有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。5〕掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目的和方向。6〕日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进展监视、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。7〕遵守职业道德，保守公司机密。第2篇：商场工作方案1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳‘。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳‘战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳‘，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市——“无干扰效劳‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳‘五楼商品部—“朋友式效劳‘，六楼商品部——“技能式效劳‘，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛。效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢‘。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳!XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并获得了打破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。实际销售完成年度考核方案的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个