销售及收款循环管理知识讲解课件

1銷售及收款循環範圍與目的賒銷流程收現流程內部控制的考慮系統客戶關係管理1銷售及收款循環範圍與目的2實務焦點－電子商務入口網站企業入口網站()採用一對一企業平台服務方式多元化的網站功能安全型內容存取控制伺服器端的書籤設定以便快速鏈結個人化首頁網站地圖智慧型技術文件下載生產資訊傳遞專屬工程交易第九章銷售及收款循環2實務焦點－電子商務入口網站企業入口網站()第九章銷售及收3第一節銷售及收款循環

之目的重要性範圍目的第九章銷售及收款循環3第一節銷售及收款循環

之目的重要性第九章銷售及收款循環4企業收入之來源服務業－勞務收入買賣業或製造業－銷貨收入銷售活動分為現銷和賒銷二種方式銷售循環可以分為銷售訂單處理系統和收現二大系統收入循環之重要性第九章銷售及收款循環4企業收入之來源服務業－勞務收入銷售活動分為現銷和賒銷二種方5進銷存流程圖(圖9-1)第九章銷售及收款循環5進銷存流程圖(圖9-1)第九章銷售及收款循環6業務管理流程圖(圖9-2)第九章銷售及收款循環6業務管理流程圖(圖9-2)第九章銷售及收款循環7銷售及收款循環的範圍(圖9-3)第九章銷售及收款循環7銷售及收款循環的範圍(圖9-3)第九章銷售及收款循環8迅速而正確地記錄來自客戶的訂單確認客戶信用程度準時提供商品或勞務正確地開立收款憑證給買方快速而正確地記錄客戶收款情況將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上確保商品及現金的安全編製必要的報告銷售及收款循環之目的第九章銷售及收款循環8迅速而正確地記錄來自客戶的訂單銷售及收款循環之目的第九章9第二節銷售及收款循環

之相關文件及檔案相關文件相關檔案報表及輸出企業專題9-1百貨第九章銷售及收款循環9第二節銷售及收款循環

之相關文件及檔案相關文件第九章銷10業務管理流程圖(圖9-4)第九章銷售及收款循環10業務管理流程圖(圖9-4)第九章銷售及收款循環111. 報價單2. 訂單3. 銷(出)貨單4. 接訂通知單5. 揀貨單6. 裝箱單7. 提單8. 送貨單9. 銷貨發票10. 收款通知單11. 存摺12. 缺貨狀況單13. 貸項通知單14. 其他文件相關文件第九章銷售及收款循環111. 報價單8. 送貨單相關文件第九章銷售及收款循環12主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、 存貨主檔交易檔：銷售訂單檔、發票檔、 現金收入檔其他關聯檔：送貨和價格參考檔、 銷貨歷史檔、應收帳款明細檔相關檔案第九章銷售及收款循環12主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、相關檔案第九章銷售及收款131.營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、 未完成交貨報表2.管理報表：分為(1)績效報告、(2)銷售 分析報告及(3)現金流量表三種績效報告：如銷售人員績效報告、交貨期限報告銷售分析報告：可依營業區域、產品別、客戶別或市場別加以區分現金流量表：正式的財務報表，表達企業特定期間現金的來源與用途3.螢幕查詢報表及輸出第九章銷售及收款循環131.營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、報表及輸出第九14＊企業專題9-1百貨全台三大連鎖百貨公司品牌管理「虛擬」結合「實體」一對一行銷經營方針－多店化、本土化資訊科技策略－全面性佈局整合各店客戶資料將傳統發送與外卡策略結盟整合卡與網路積分記點功能建置客戶關係管理()系統第九章銷售及收款循環14＊企業專題9-1百貨全台三大連鎖百貨公司第九章銷售15第三節銷售及收款循環

之流程電腦作業賒銷流程電腦作業收現流程第九章銷售及收款循環15第三節銷售及收款循環

之流程電腦作業賒銷流程第九章銷161.輸入訂單2.出貨3.通知付款電腦作業賒銷流程圖9-5電腦作業賒銷流程第九章銷售及收款循環161.輸入訂單電腦作業賒銷流程圖9-5電腦作業賒銷流程171.收款及存款2.每日結帳處理電腦作業收現流程圖9-6電腦作業收現流程第九章銷售及收款循環171.收款及存款電腦作業收現流程圖9-6電腦作業收現流18第四節銷售及收款循環之新課題內部控制的考慮企業專題9-2易遊網資訊科技的衝擊企業專題9-3線上付款工具第九章銷售及收款循環18第四節銷售及收款循環之新課題內部控制的考慮第九章銷售19交易循環的種類及控制作業製造業的交易循環1.銷貨及收款循環2.採購及付款循環3.生產循環4.薪工循環5.融資循環6.固定資產循環7.投資循環8.研發循環[來源：公開發行公司建立內部控制制度處理準則,#8]第九章銷售及收款循環19交易循環的種類及控制作業製造業的交易循環[來源：公開發行20內部控制的考慮(表9-8)威脅1：賒銷給信用不良的客戶威脅2：出貨錯誤威脅3：存貨失竊威脅4：出貨時未開列帳單威脅5：開單錯誤威脅6：現金失竊威脅7：更新應收帳款時，過帳錯誤威脅8：資料損毀威脅9：績效不佳第九章銷售及收款循環20內部控制的考慮(表9-8)威脅1：賒銷給信用不良的客戶第21＊企業專題9-2易遊網旅遊產業屬性.網際網路目標客戶群搭配實體店面客戶付款及取件方式透過網路－行銷、接單、資訊提供與入口網站合作未來展望－系統第九章銷售及收款循環21＊企業專題9-2易遊網旅遊產業屬性.網際網路第九22資訊科技的衝擊銷售時點(,)系統客戶關係管理

(,)第九章銷售及收款循環22資訊科技的衝擊銷售時點(,)系統第九章銷售及收款23銷售時點()系統電腦、店舖主機、收銀機透過光學掃描器，讀取商品條碼從主機資料庫中擷取商品價格將客戶所買的全部貨款加總、收款扣減各商品品項之庫存數量記錄各項銷售異動資料第九章銷售及收款循環23銷售時點()系統電腦、店舖主機、收銀機第九章銷售及收款24系統作業流程(圖9-7)

(以食品、日用品超商為例)第九章銷售及收款循環24系統作業流程(圖9-7)

(以食品、日用品超商為例)第九25u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、 促銷及價格策略等決策分析u 提供存貨計算、銷貨分析、產品分析等 有關會計或管理決策的功能u 處理賒購交易u 提供供應商作為擬定商品政策和競爭 策略的基本資料系統的功能第九章銷售及收款循環25u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、系統的功能第九章26實施系統的效益辨認暢銷品及滯銷品達到最適商品組合(種類)提高出納作業的效率和正確性達到最適存貨管理縮短結帳員教育訓練時間增加兼職人員的雇用瞭解消費者購買行為節省行政處理人力獲得訂貨資料加快結帳速度第九章銷售及收款循環26實施系統的效益辨認暢銷品及滯銷品第九章銷售及收款循環27客戶關係管理()-1發展沿革與趨勢組成要件前端－網路銀行、電子帳單、客戶服務中心、行動銀行、電腦電話整合後端－資料倉儲、資料採擷於電子商務網站之運用客戶辨識關係建立強化客戶服務第九章銷售及收款循環27客戶關係管理()-1發展沿革與趨勢第九章銷售及收款循環28(圖9-8)

客戶關係管理系統資訊管理流程第九章銷售及收款循環28(圖9-8)

客戶關係管理系統資訊管理流程第九章銷售及29客戶關係管理()-2相關產業運用導入之理由推展行銷業務提升客服品質提升經營績效提升企業形象「一對一企業」資訊亭()提供網站服務之目的第九章銷售及收款循環29客戶關係管理()-2相關產業運用第九章銷售及收款循環30＊企業專題9-3

線上付款工具網路交易之優點傳統的ATM匯款線上付款(如支付網站Paypal)網路銀行轉帳動態密碼第九章銷售及收款循環30＊企業專題9-3線上付款工具網路交易之優點第九章銷售谢谢12月-2216:15:2116:1516:1512月-2212月-2216:1516:1516:15:2112月-2212月-2216:15:212022/12/316:15:21谢谢12月-2203:34:3903:3403:341232銷售及收款循環範圍與目的賒銷流程收現流程內部控制的考慮系統客戶關係管理1銷售及收款循環範圍與目的33實務焦點－電子商務入口網站企業入口網站()採用一對一企業平台服務方式多元化的網站功能安全型內容存取控制伺服器端的書籤設定以便快速鏈結個人化首頁網站地圖智慧型技術文件下載生產資訊傳遞專屬工程交易第九章銷售及收款循環2實務焦點－電子商務入口網站企業入口網站()第九章銷售及收34第一節銷售及收款循環

之目的重要性範圍目的第九章銷售及收款循環3第一節銷售及收款循環

之目的重要性第九章銷售及收款循環35企業收入之來源服務業－勞務收入買賣業或製造業－銷貨收入銷售活動分為現銷和賒銷二種方式銷售循環可以分為銷售訂單處理系統和收現二大系統收入循環之重要性第九章銷售及收款循環4企業收入之來源服務業－勞務收入銷售活動分為現銷和賒銷二種方36進銷存流程圖(圖9-1)第九章銷售及收款循環5進銷存流程圖(圖9-1)第九章銷售及收款循環37業務管理流程圖(圖9-2)第九章銷售及收款循環6業務管理流程圖(圖9-2)第九章銷售及收款循環38銷售及收款循環的範圍(圖9-3)第九章銷售及收款循環7銷售及收款循環的範圍(圖9-3)第九章銷售及收款循環39迅速而正確地記錄來自客戶的訂單確認客戶信用程度準時提供商品或勞務正確地開立收款憑證給買方快速而正確地記錄客戶收款情況將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上確保商品及現金的安全編製必要的報告銷售及收款循環之目的第九章銷售及收款循環8迅速而正確地記錄來自客戶的訂單銷售及收款循環之目的第九章40第二節銷售及收款循環

之相關文件及檔案相關文件相關檔案報表及輸出企業專題9-1百貨第九章銷售及收款循環9第二節銷售及收款循環

之相關文件及檔案相關文件第九章銷41業務管理流程圖(圖9-4)第九章銷售及收款循環10業務管理流程圖(圖9-4)第九章銷售及收款循環421. 報價單2. 訂單3. 銷(出)貨單4. 接訂通知單5. 揀貨單6. 裝箱單7. 提單8. 送貨單9. 銷貨發票10. 收款通知單11. 存摺12. 缺貨狀況單13. 貸項通知單14. 其他文件相關文件第九章銷售及收款循環111. 報價單8. 送貨單相關文件第九章銷售及收款循環43主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、 存貨主檔交易檔：銷售訂單檔、發票檔、 現金收入檔其他關聯檔：送貨和價格參考檔、 銷貨歷史檔、應收帳款明細檔相關檔案第九章銷售及收款循環12主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、相關檔案第九章銷售及收款441.營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、 未完成交貨報表2.管理報表：分為(1)績效報告、(2)銷售 分析報告及(3)現金流量表三種績效報告：如銷售人員績效報告、交貨期限報告銷售分析報告：可依營業區域、產品別、客戶別或市場別加以區分現金流量表：正式的財務報表，表達企業特定期間現金的來源與用途3.螢幕查詢報表及輸出第九章銷售及收款循環131.營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、報表及輸出第九45＊企業專題9-1百貨全台三大連鎖百貨公司品牌管理「虛擬」結合「實體」一對一行銷經營方針－多店化、本土化資訊科技策略－全面性佈局整合各店客戶資料將傳統發送與外卡策略結盟整合卡與網路積分記點功能建置客戶關係管理()系統第九章銷售及收款循環14＊企業專題9-1百貨全台三大連鎖百貨公司第九章銷售46第三節銷售及收款循環

之流程電腦作業賒銷流程電腦作業收現流程第九章銷售及收款循環15第三節銷售及收款循環

之流程電腦作業賒銷流程第九章銷471.輸入訂單2.出貨3.通知付款電腦作業賒銷流程圖9-5電腦作業賒銷流程第九章銷售及收款循環161.輸入訂單電腦作業賒銷流程圖9-5電腦作業賒銷流程481.收款及存款2.每日結帳處理電腦作業收現流程圖9-6電腦作業收現流程第九章銷售及收款循環171.收款及存款電腦作業收現流程圖9-6電腦作業收現流49第四節銷售及收款循環之新課題內部控制的考慮企業專題9-2易遊網資訊科技的衝擊企業專題9-3線上付款工具第九章銷售及收款循環18第四節銷售及收款循環之新課題內部控制的考慮第九章銷售50交易循環的種類及控制作業製造業的交易循環1.銷貨及收款循環2.採購及付款循環3.生產循環4.薪工循環5.融資循環6.固定資產循環7.投資循環8.研發循環[來源：公開發行公司建立內部控制制度處理準則,#8]第九章銷售及收款循環19交易循環的種類及控制作業製造業的交易循環[來源：公開發行51內部控制的考慮(表9-8)威脅1：賒銷給信用不良的客戶威脅2：出貨錯誤威脅3：存貨失竊威脅4：出貨時未開列帳單威脅5：開單錯誤威脅6：現金失竊威脅7：更新應收帳款時，過帳錯誤威脅8：資料損毀威脅9：績效不佳第九章銷售及收款循環20內部控制的考慮(表9-8)威脅1：賒銷給信用不良的客戶第52＊企業專題9-2易遊網旅遊產業屬性.網際網路目標客戶群搭配實體店面客戶付款及取件方式透過網路－行銷、接單、資訊提供與入口網站合作未來展望－系統第九章銷售及收款循環21＊企業專題9-2易遊網旅遊產業屬性.網際網路第九53資訊科技的衝擊銷售時點(,)系統客戶關係管理

(,)第九章銷售及收款循環22資訊科技的衝擊銷售時點(,)系統第九章銷售及收款54銷售時點()系統電腦、店舖主機、收銀機透過光學掃描器，讀取商品條碼從主機資料庫中擷取商品價格將客戶所買的全部貨款加總、收款扣減各商品品項之庫存數量記錄各項銷售異動資料第九章銷售及收款循環23銷售時點()系統電腦、店舖主機、收銀機第九章銷售及收款55系統作業流程(圖9-7)

(以食品、日用品超商為例)第九章銷售及收款循環24系統作業流程(圖9-7)

(以食品、日用品超商為例)第九56u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、 促銷及價格策略等決策分析u 提供存貨計算、銷貨分析、產品分析等 有關會計或管理決策的功能u 處理賒購交易u 提供供應商作為擬定商品政策和競爭 策略的基本資料系統的功能第九章銷售及收款循環25u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、系統的功能第九章57實施系統的效益辨認暢銷品及滯銷品達到最適商品