美国友邦公司的团队建设组织行为学案例分析课件

组织行为学美国友邦公司的团队建设案例分析第五组组织行为学第五组1概述1.什么是团队2.高效团队的特征3.打造高效团队的五个关键要素4.友邦公司存在的问题5.解决方案概述1.什么是团队2团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与开展需求。他们提供彼此学习的时机。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。什么是团队?一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。什么是团队?一个3团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性〔有时消极〕个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享集体绩效目4团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。什么是团队精神?团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的5PurposeandValues目的与价值Empowerment授权赋能Relationshipandcommunication

人际关系与沟通Flexibility灵活性OptimalPerformance最正确表现RecognitionandAppreciation

认可及赞赏Morale士气高效团队的PERFORM特征PurposeandValues目的与价值高效团队的6均衡的角色明确而一致的目标公开且勇于面对支持与信任合作与冲突合理的流程适当的领导定期检讨个人开展健全的团体关系良好的沟通有效团队的根本特色均衡的角色有效团队的根本特色7个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：团队成员的个性某些个性比其他个性更适合于团队建设；团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最正确组合。个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较8气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富9性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；10管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研11团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的开展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极奉献的角色，他们分别是：实干家〔CW〕

协调员〔CH〕

推进者〔SH〕

智多星〔PL〕

外交家〔RI〕

监督员〔ME〕

凝聚者〔TW〕

完美主义者〔FI〕团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的12团队角色：实干家〔CW〕典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：实干家〔CW〕典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特13团队角色：协调员〔CH〕典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：协调员〔CH〕典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性14团队角色：推进者〔SH〕典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：推进者〔SH〕典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极15团队角色：智多星〔PL〕典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：智多星〔PL〕典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积16团队角色：外交家〔RI〕典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：外交家〔RI〕典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广17团队角色：监督员〔ME〕典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：监督员〔ME〕典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断18团队角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极19团队角色：完美主义者〔FI〕典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱团队角色：完美主义者〔FI〕典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感202.高效团队的特征1、明确的目标

2、相互信任

3、关心、帮助每个人4、沟通良好

5、分工与协作

6、合理的鼓励

7、合理、完善的制度8、融洽的团队气氛2.高效团队的特征1、明确的目标

213.打造高效团队的五个关键要素1相互信任2团队意识3角色分配4有效沟通5有效鼓励3.打造高效团队的五个关键要素1相互信任224.友邦公司的现状1、明确的目标

〔目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？〕具备，目标统一：保险销售2、相互信任

〔信任的根底是什么？如何建立？〕具备信任的5个维度：正直：老实可信赖。〔具备良好的职业道德、守信负责〕能力：具有技能和人际知识。〔每一名保险代理人都具有一门专业知识〕一贯：可靠，行为可预测，处理问题具有判断力。〔专业效劳、效劳标准〕忠实：愿意为别人维护和保全面子。〔？〕开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。〔遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助、〕3、关心、帮助每个人〔从哪些方面着手才是最有效的？〕具备〔遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助、〕4.友邦公司的现状1、明确的目标

〔目标从哪里来？企业目234.友邦公司的现状4、沟通良好

〔如何才能有效的沟通？〕5、分工与协作

〔在具体工作中如何操作？〕具备，内勤带外勤6、合理的鼓励

〔没有足够的条件怎么办？〕具备，提成奖金、培训、升迁〔主任都是从内部提拔的〕、旅游7、合理、完善的制度〔制度目前不合理怎么办？〕具备，完善的培训、管理、鼓励制度8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)具备，〔保持着清新、严整的形象，并不忘彼此间打着招呼〕4.友邦公司的现状4、沟通良好

〔如何才能有效的沟通245.解决方案2.团队意识有问题，角色过少，只有主任、内、外勤之分改进方法：领导根据团队成员各自特点，分配角色，根据每单业务具体情况交由相应的人负责推进，加强团队协作有问题，外勤人员更多的依靠自己，外勤多是独立完成业务改进方法：加强外勤人员之间的沟通交流，正式场合的定期召开业务交流会、培训，非正式场合组织聚餐、旅游增进成员感情5.解决方案25组织行为学美国友邦公司的团队建设案例分析第五组组织行为学第五组26概述1.什么是团队2.高效团队的特征3.打造高效团队的五个关键要素4.友邦公司存在的问题5.解决方案概述1.什么是团队27团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与开展需求。他们提供彼此学习的时机。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。什么是团队?一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。什么是团队?一个28团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性〔有时消极〕个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享集体绩效目29团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。什么是团队精神?团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的30PurposeandValues目的与价值Empowerment授权赋能Relationshipandcommunication

人际关系与沟通Flexibility灵活性OptimalPerformance最正确表现RecognitionandAppreciation

认可及赞赏Morale士气高效团队的PERFORM特征PurposeandValues目的与价值高效团队的31均衡的角色明确而一致的目标公开且勇于面对支持与信任合作与冲突合理的流程适当的领导定期检讨个人开展健全的团体关系良好的沟通有效团队的根本特色均衡的角色有效团队的根本特色32个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：团队成员的个性某些个性比其他个性更适合于团队建设；团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最正确组合。个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较33气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气氛相距甚远。粘液质沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少外露，对团队内的沟通有负面影响。多血质活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情绪发生快而多变的弊病。胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自制。气质方面分类重要特点抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富34性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；能够合理利用资源，但会犯懒惰的毛病。焦虑外向型工作节奏比较快，善于抓住机会，喜欢辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳重内向型计划性好，组织纪律性强，但是行动拖沓，不易发现新问题。焦虑内向型自我导向性强，主意很多，但易有偏见。性格方面分类重要特点稳重外向型重视沟通，喜欢合作，多才多艺；35管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研，喜欢创新，但对人际关系不敏感不善长，讨厌规章的约束，思维与知识狭隘。在团队建设中，应超越思维与行为的局限，努力提高人际关系能力，促进相互交流。丛林斗士型狮型斗士：闯劲大、干劲足，但领袖欲强，有强烈的权力需要。在团队中应注意协调自己与他人的关系，注意发挥民主，吸收他人的意见。狐型斗士：喜欢搞阴谋、耍权术，由此来攫取权力。会成为团队的蛀虫。守业型循规蹈矩、兢兢业业，不求有功，但求无过，缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神。赛手型把人生看作一场竞赛，渴望成为优胜者，富有进取心和干劲，善于团结别人、鼓舞别人、培养别人，是团队成员的理想人选。管理个性方面分类重要特点工匠型技术专家，热受本专业，刻苦钻研36团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的开展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极奉献的角色，他们分别是：实干家〔CW〕

协调员〔CH〕

推进者〔SH〕

智多星〔PL〕

外交家〔RI〕

监督员〔ME〕

凝聚者〔TW〕

完美主义者〔FI〕团队八种角色：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的37团队角色：实干家〔CW〕典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：实干家〔CW〕典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特38团队角色：协调员〔CH〕典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常团队角色：协调员〔CH〕典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性39团队角色：推进者〔SH〕典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥团队角色：推进者〔SH〕典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极40团队角色：智多星〔PL〕典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：智多星〔PL〕典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积41团队角色：外交家〔RI〕典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移团队角色：外交家〔RI〕典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广42团队角色：监督员〔ME〕典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力团队角色：监督员〔ME〕典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断43团队角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断团队角色：凝聚者〔TW〕典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极44团队角色：完美主义者〔FI〕典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱团队角色：完美主义者〔FI〕典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感452.高效团队的特征1、明确的目标

2、相互信任

3、关心、帮助每个人4、沟通良好

5、分工与协作

6、合理的鼓励

7、合理、完善的制度8、融洽的团队气氛2.高效团队的特征1、明确的目标

463.打造高效团队的五个关键要素1相互