管理资讯系统概述课件

第一篇管理資訊系統之

基本概念第一篇管理資訊系統之

基本概念1學習目標認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素區分資料與資訊建立系統觀點了解管理資訊系統的分類認識組織中的資訊需求層面學習目標認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會2本篇重點1-1引言1-2企業實務的例子1-3資訊管理日益受到重視之因1-4資料與資訊1-5系統觀點1-6管理資訊系統1-7組織中的資訊需求層面1-8本書概覽本篇重點1-1引言31-1引言企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力須了解資訊管理日益受到重視的原因了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色認識各類型的管理資訊系統1-1引言企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識41-2企業實務的例子利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理利用Internet處理訂貨、訂單事宜利用Intranet進行內部作業處理利用Extranet進行供應鏈管理1-2企業實務的例子利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨5企業實務案例的焦點使用資訊系統來執行業務透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料分析資料，進行重要決策增加有關行業的專業知識取得與使用適當的資料、決策模型和工具企業實務案例的焦點使用資訊系統來執行業務6對資訊人員的挑戰和機會企業資源規劃(ERP,EnterpriseResourcesPlanning)─代表全企業性的管理資訊系統知識管理(KM,KnowledgeManagement)系統─代表辦公室系統的延伸對資訊人員的挑戰和機會企業資源規劃(ERP,Enterp7對資訊人員的挑戰和機會必須確保新的資訊系統具有必要的性能規劃、分析、自動執行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機如何有效地利用技術建置各種功能對資訊人員的挑戰和機會必須確保新的資訊系統具有必要的性能81-3資訊管理日益受到重視之因造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟技術進步知識資源的興起資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉1-3資訊管理日益受到重視之因造成資訊管理受到重視的環境因9造成資訊管理受到重視的環境因素造成資訊管理受到重視的環境因素10全球經濟全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域在全球化競爭下，資訊成了一種資本財全球經濟全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅11技術進步新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短進入市場的速度成為唯一的競爭優勢來源專利技術與競爭優勢的變化醫藥與化學行業電子公司技術進步新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短12知識資源的興起根本性經濟資源是知識知識與傳統經濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞資料資訊知識歸類、分析、總結並賦予一定內容在市場產生價值知識資源的興起根本性經濟資源是知識資料資訊知識歸類、分析、總13知識資源的興起外顯的知識內隱的知識知識是關鍵的組織資源知識資源的興起外顯的知識14外顯的知識能夠以正式的語言清晰表達於個人之間正式而容易地傳遞方便由電腦處理外顯的知識能夠以正式的語言清晰表達15內隱的知識技術方面在技術知識方面難以說清的能力與技術不易說清其所掌握想法背後的邏輯原理心理模式、信念、和觀念內隱的知識技術方面16內隱的知識難以用正式的語言表達難以用任何系統或邏輯方式處理與傳輸植根於個人經驗之中這類知識為企業競爭力重要的來源內隱的知識難以用正式的語言表達17知識轉換過程外表化：內隱知識到外顯知識的過程社會化：內隱知識到內隱知識的過程結合：從外顯知識到外顯知識的過程內在化：從外顯知識到內隱知識的過程知識轉換過程外表化：內隱知識到外顯知識的過程18知識轉換過程知識轉換過程19資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉外部分析能幫助企業辨認機會和威脅有效的資料和資訊稱為競爭情報指企業收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預測環境變化總體環境、行業環境、競爭對手這三種關於外部環境的分析，共同影響到企業的策略與行動資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉外部分析能幫助企業辨認機會和201-4資料與資訊資料資訊1-4資料與資訊資料21資料資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現

資料＝事實例示＋意義資料(單項資料)由一件事實和一個意義成分所構成資料資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現22資訊是與具體用途互相關聯的資料組合定義與結構提供了將資料轉化為資訊的前後關係對企業而言，「資訊」是用來解決某種立即的業務決策可從系統觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊資訊是與具體用途互相關聯的資料組合231-5系統觀點傳統對組織的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點1-5系統觀點傳統對組織的系統觀點24系統觀點系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標系統必須有組織，有相互關係、整合性，和中心目標在一定限度之內，任何子系統都能夠進一步劃分成為它的組成部分或子系統系統觀點系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標25系統與子系統(一)系統與子系統(一)26系統與子系統(二)系統與子系統(二)27進一步的分解子系統進一步的分解子系統28傳統對組織的系統觀點垂直而功能性地看待其組織組織目標針對每一項功能分別建立圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態傳統對組織的系統觀點垂直而功能性地看待其組織29傳統對組織的系統觀點傳統對組織的系統觀點30重視內部關係的適應性系統觀點組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點組織不斷變化適應，以保持與其環境31重視內部關係的適應性系統觀點建立業務流程的系統觀點資訊系統重視內部關係的適應性系統觀點建立業務流程的系統觀點32建立業務流程的系統觀點流程可以視為一個"價值鏈"的系統觀點業務流程是設計用來生產一種產品或服務的一系列步驟主要流程之流程結果產生組織外部客戶接受的產品或服務支援流程為有效管理業務必不可少的產品建立業務流程的系統觀點流程可以視為一個"價值鏈"的系統觀33資訊系統(InformationSystem）資訊系統是一種系統，在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集(或擷取）、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。資訊系統(InformationSystem）資訊系統34資訊系統的功能組成成分資訊系統的功能組成成分351-6管理資訊系統管理資訊系統(MIS)是一種資訊系統，包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合，建立起來提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。1-6管理資訊系統管理資訊系統(MIS)是一種資訊系統36資訊系統的分類資訊系統的分類37管理資訊系統依所服務的功能區域分類會計資訊系統：提供為會計部門所用資訊財務資訊系統：提供為財務部門所用資訊行銷資訊系統：提供為行銷部門所用資訊生產資訊系統：提供為生產部門所用資訊人力資源資訊系統：提供人力資源部門所用資訊管理資訊系統依所服務的功能區域分類會計資訊系統：提供為會計部38整合型管理資訊系統整合型管理資訊系統39ERP(EnterpriseResourcesPlanning)年代1970198019952000軟體名稱MRPMRPIIERPERPII應用標的物料物料+產能製造資源+服務資源資訊資源可控制標的直接成本製造成本作業成本策略成本表1-1.企業資源規劃觀念之演進ERP(EnterpriseResourcesPlan40MRP階段(MaterialRequirementPlanning)"物料需求規劃“ERP的最古老祖先代表企業對投入生產所需的原物料進行的規劃可控制標的只有生產中的直接物料成本MRP階段(MaterialRequirementP41MRPⅡ階段(ManufacturingResourcePlanning)"生產資源規劃“對物料以外的各種生產資源，進行全面性的考量與規劃由單一物料的規劃進展到對整體生產資源，如人力、機器設備、相關設施可控制標的包含了所有製造成本MRPⅡ階段(ManufacturingResour42ERP階段(EnterpriseResuorcesPlanning)建立以流程整合導向的資訊系統透過作業研究的模型技術，企業中所有資源的使用都可以加以規劃代表著企業中的製造資源與服務資源均可使用電腦進行最佳化ERP階段(EnterpriseResuorcesP43ERPΠ階段由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新的競爭優勢新的應用運用而生：企業智慧系統(BI,BusinessIntelligence)平衡計分卡系統(BSC,BalancedScorecard)顧客關係管理系統(CRM,CustomerRelationshipManagement)知識管理系統(KM,KnowledgeManagementSystem)ERPΠ階段由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新的競爭44管理資訊系統依所提供之服務分類主管資訊系統決策支援系統管理報告系統知識管理系統辦公室自動化系統交易處理系統群組支援系統跨組織資訊系統策略資訊系統管理資訊系統依所提供之服務分類主管資訊系統45主管資訊系統(ExecutiveInformationSystem)用來提供高層管理者的策略資訊需求功能：績效指標規劃與控制：各項針對顧客、員工、財務、業務流程的績效指標呈現業務：了解當時各項企業內事務之最新資訊線上核簽與指令下達：文件的審核與簽署同意外部事務之獲取處理與追蹤：主管對組織外部事務的處理主管信箱：與顧客接觸之直接橋樑系統管理作業：提供各種報表格式、圖形格式、與參數設定，使主管可以選擇自己喜好之資訊表達方式來呈現主管資訊系統(ExecutiveInformationS46決策支援系統(DecisionSupportSystem)利用電腦系統處理組織的資訊，以支援主管人員針對「非結構化」問題制定決策與執行決策的系統特性：支援非結構化的決策支援整個決策過程支援有關財務、統計、作業研究和其他重要決策領域定量模型與定性模型的使用提供決策者使用「假如……如何」(if-what)權變關係的功能提供與用戶進行對話、接收命令，決策結果的互動環境改變分析、決策的主題時，可按主題進行資料查詢與存取決策支援系統(DecisionSupportSyste47管理報告系統(ManagementReportSystem)用來向管理者提供決策報表的資訊需滿足下列條件：準確性─資訊正確反映現實及時性─資訊為現行或最新反應時間─資訊快速成為可用完整性─資訊包含需要的一切東西攸關性─資訊影響當前決策管理報告系統(ManagementReportSyst48知識管理系統(KnowledgeManagementSystem)支援組織中完成知識管理的系統功能：知識地圖應用基礎建設服務知識資源基礎建設服務企業內部知識結構方面建立知識專業能力方面知識管理系統(KnowledgeManagementS49辦公室自動化系統(OfficeAutomationSystem)用資訊技術來提高辦公室工作的效率，對辦公室工作人員進行支援的系統功能：文字處理、簡報製作、試算表製作文件處理、文件管理、文件交換辦公日程管理、會議管理電子郵件、檔案傳送差勤查詢、規定查詢人事資料查詢與維護重要資訊通知與顯示辦公室自動化系統(OfficeAutomationSy50交易處理系統(TransactionProcessingSystem)將電腦科技用來執行組織交易導向的資料處理可分成批次作業與線上交易處理兩種方式交易處理系統(TransactionProcessing51群組支援系統(GroupSupportSystem)利用電腦和網路系統來輔助群體工作群組支援系統的精神在於藉助電腦和網路來促進人與人之間的意見交流，達到人際間之交流工作能透過電腦來促成群組支援系統(GroupSupportSystem)利52管理資訊系統中各服務子系統在企業所提供的服務管理資訊系統中各服務子系統在企業所提供的服務53跨組織資訊系統(Inter-OrganizationsSystem)資訊系統突破了企業的界限，和其他組織的資訊系統直接互通時，稱之為跨組織資訊系統如：供應鏈管理系統(SCM)期望一種雙贏的合夥關係跨組織資訊系統(Inter-OrganizationsS54策略資訊系統(StrategicInformationSystem)將公司資訊系統的角色由傳統的支援型或作業型提升到策略型是一種對管理資訊系統最聰明的運用策略資訊系統(StrategicInformation55Internet、Intranet、ExtranetInternet：利用網際網路，建立網路行銷通路，實施電子商務業務Intranet：企業將公司的管理資訊系統全部或一部份，建置在Web介面上供企業內部使用Extranet：跨組織資訊系統藉由網際網路進行運作Internet、Intranet、ExtranetInte561-7組織中的資訊需求層面1-7組織中的資訊需求層面57組織中的資訊需求層面策略通常是對察覺到威脅或機會的反應管理控制首要目標是保證所選策略的執行作業控制指保證任務得以既有效果又有效率執行的過程組織中的資訊需求層面策略58第一篇管理資訊系統之

基本概念第一篇管理資訊系統之

基本概念59學習目標認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素區分資料與資訊建立系統觀點了解管理資訊系統的分類認識組織中的資訊需求層面學習目標認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會60本篇重點1-1引言1-2企業實務的例子1-3資訊管理日益受到重視之因1-4資料與資訊1-5系統觀點1-6管理資訊系統1-7組織中的資訊需求層面1-8本書概覽本篇重點1-1引言611-1引言企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力須了解資訊管理日益受到重視的原因了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色認識各類型的管理資訊系統1-1引言企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識621-2企業實務的例子利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理利用Internet處理訂貨、訂單事宜利用Intranet進行內部作業處理利用Extranet進行供應鏈管理1-2企業實務的例子利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨63企業實務案例的焦點使用資訊系統來執行業務透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料分析資料，進行重要決策增加有關行業的專業知識取得與使用適當的資料、決策模型和工具企業實務案例的焦點使用資訊系統來執行業務64對資訊人員的挑戰和機會企業資源規劃(ERP,EnterpriseResourcesPlanning)─代表全企業性的管理資訊系統知識管理(KM,KnowledgeManagement)系統─代表辦公室系統的延伸對資訊人員的挑戰和機會企業資源規劃(ERP,Enterp65對資訊人員的挑戰和機會必須確保新的資訊系統具有必要的性能規劃、分析、自動執行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機如何有效地利用技術建置各種功能對資訊人員的挑戰和機會必須確保新的資訊系統具有必要的性能661-3資訊管理日益受到重視之因造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟技術進步知識資源的興起資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉1-3資訊管理日益受到重視之因造成資訊管理受到重視的環境因67造成資訊管理受到重視的環境因素造成資訊管理受到重視的環境因素68全球經濟全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域在全球化競爭下，資訊成了一種資本財全球經濟全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅69技術進步新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短進入市場的速度成為唯一的競爭優勢來源專利技術與競爭優勢的變化醫藥與化學行業電子公司技術進步新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短70知識資源的興起根本性經濟資源是知識知識與傳統經濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞資料資訊知識歸類、分析、總結並賦予一定內容在市場產生價值知識資源的興起根本性經濟資源是知識資料資訊知識歸類、分析、總71知識資源的興起外顯的知識內隱的知識知識是關鍵的組織資源知識資源的興起外顯的知識72外顯的知識能夠以正式的語言清晰表達於個人之間正式而容易地傳遞方便由電腦處理外顯的知識能夠以正式的語言清晰表達73內隱的知識技術方面在技術知識方面難以說清的能力與技術不易說清其所掌握想法背後的邏輯原理心理模式、信念、和觀念內隱的知識技術方面74內隱的知識難以用正式的語言表達難以用任何系統或邏輯方式處理與傳輸植根於個人經驗之中這類知識為企業競爭力重要的來源內隱的知識難以用正式的語言表達75知識轉換過程外表化：內隱知識到外顯知識的過程社會化：內隱知識到內隱知識的過程結合：從外顯知識到外顯知識的過程內在化：從外顯知識到內隱知識的過程知識轉換過程外表化：內隱知識到外顯知識的過程76知識轉換過程知識轉換過程77資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉外部分析能幫助企業辨認機會和威脅有效的資料和資訊稱為競爭情報指企業收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預測環境變化總體環境、行業環境、競爭對手這三種關於外部環境的分析，共同影響到企業的策略與行動資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉外部分析能幫助企業辨認機會和781-4資料與資訊資料資訊1-4資料與資訊資料79資料資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現

資料＝事實例示＋意義資料(單項資料)由一件事實和一個意義成分所構成資料資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現80資訊是與具體用途互相關聯的資料組合定義與結構提供了將資料轉化為資訊的前後關係對企業而言，「資訊」是用來解決某種立即的業務決策可從系統觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊資訊是與具體用途互相關聯的資料組合811-5系統觀點傳統對組織的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點1-5系統觀點傳統對組織的系統觀點82系統觀點系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標系統必須有組織，有相互關係、整合性，和中心目標在一定限度之內，任何子系統都能夠進一步劃分成為它的組成部分或子系統系統觀點系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標83系統與子系統(一)系統與子系統(一)84系統與子系統(二)系統與子系統(二)85進一步的分解子系統進一步的分解子系統86傳統對組織的系統觀點垂直而功能性地看待其組織組織目標針對每一項功能分別建立圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態傳統對組織的系統觀點垂直而功能性地看待其組織87傳統對組織的系統觀點傳統對組織的系統觀點88重視內部關係的適應性系統觀點組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點組織不斷變化適應，以保持與其環境89重視內部關係的適應性系統觀點建立業務流程的系統觀點資訊系統重視內部關係的適應性系統觀點建立業務流程的系統觀點90建立業務流程的系統觀點流程可以視為一個"價值鏈"的系統觀點業務流程是設計用來生產一種產品或服務的一系列步驟主要流程之流程結果產生組織外部客戶接受的產品或服務支援流程為有效管理業務必不可少的產品建立業務流程的系統觀點流程可以視為一個"價值鏈"的系統觀91資訊系統(InformationSystem）資訊系統是一種系統，在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集(或擷取）、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。資訊系統(InformationSystem）資訊系統92資訊系統的功能組成成分資訊系統的功能組成成分931-6管理資訊系統管理資訊系統(MIS)是一種資訊系統，包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合，建立起來提供管理者用來規劃與控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策。1-6管理資訊系統管理資訊系統(MIS)是一種資訊系統94資訊系統的分類資訊系統的分類95管理資訊系統依所服務的功能區域分類會計資訊系統：提供為會計部門所用資訊財務資訊系統：提供為財務部門所用資訊行銷資訊系統：提供為行銷部門所用資訊生產資訊系統：提供為生產部門所用資訊人力資源資訊系統：提供人力資源部門所用資訊管理資訊系統依所服務的功能區域分類會計資訊系統：提供為會計部96整合型管理資訊系統整合型管理資訊系統97ERP(EnterpriseResourcesPlanning)年代1970198019952000軟體名稱MRPMRPIIERPERPII應用標的物料物料+產能製造資源+服務資源資訊資源可控制標的直接成本製造成本作業成本策略成本表1-1.企業資源規劃觀念之演進ERP(EnterpriseResourcesPlan98MRP階段(MaterialRequirementPlanning)"物料需求規劃“ERP的最古老祖先代表企業對投入生產所需的原物料進行的規劃可控制標的只有生產中的直接物料成本MRP階段(MaterialRequirementP99MRPⅡ階段(ManufacturingResourcePlanning)"生產資源規劃“對物料以外的各種生產資源，進行全面性的考量與規劃由單一物料的規劃進展到對整體生產資源，如人力、機器設備、相關設施可控制標的包含了所有製造成本MRPⅡ階段(ManufacturingResour100ERP階段(EnterpriseResuorcesPlanning)建立以流程整合導向的資訊系統透過作業研究的模型技術，企業中所有資源的使用都可以加以規劃代表著企業中的製造資源與服務資源均可使用電腦進行最佳化ERP階段(EnterpriseResuorcesP101ERPΠ階段由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新的競爭優勢新的應用運用而生：企業智慧系統(BI,BusinessIntelligence)平衡計分卡系統(BSC,BalancedScorecard)顧客關係管理系統(CRM,CustomerRelationshipManagement)知識管理系統(KM,KnowledgeManagementSystem)ERPΠ階段由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新的競爭102管理資訊系統依所提供之服務分類主管資訊系統決策支援系統管理報告系統知識管理系統辦公室自動化系統交易處理系統群組支援系統跨組織資訊系統策略資訊系統管理資訊系統依所提供之服務分類主管資訊系統103主管資訊系統(ExecutiveInformationSystem)用來提供高層管理者的策略資訊需求功能：績效指標規劃與控制：各項針對顧客、員工、財務、業務流程的績效指標呈現業務：了解當時各項企業內事務之最新資訊線上核簽與指令下達：文件的審核與簽署同意外部事務之獲取處理與追蹤：主管對組織外部事務的處理主管信箱：與顧客接觸之直接橋樑系統管理作業：提供各種報表格式、圖形格式、與參數設定，使主管可以選擇自己喜好之資訊表達方式來呈現主管資訊系統(ExecutiveInformationS104決策支援系統(DecisionSupportSystem)利用電腦系統處理組織的資訊，以支援主管人員針對「非結構化」問題制定決策與執行決策的系統特性：支援非結構化的決策支援整個決策過程支援有關財務、統計、作業研究和其他重要決策領域定量模型與定性模型的使用提供決策者使用「假如……如何」(if-what)權變關係的功能提供與用戶進行對話、接收命令，決策結果的互動環境改變分析、決策的主題時，可按主題進行資料查詢與存取決策支援系統(DecisionSupportSyste105管理報告系統(ManagementReportSystem)用來向管理者提供決策報表的資訊需滿足下列條件：準確性─資訊正確反映現實及時性─資訊為現行或最新反應時間─資訊快速成為可