商务接待管理制度

商务接待管理制度第一条目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准，统一管理”的原则制定本制度。第二条范围本标准适用于公司各种重要客户接待工作。直接相关人员视接待重要程度第三条管理重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障.第四条计划和准备13（办公室在接到《商务接待申请表》时，了解来宾基本情况、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表，酌情安排接待标准．2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、办公室须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶.如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等．香烟、用餐标准。宴请推荐地点及标准见附表二（如需调整另行公告）。5相关资料水果、香烟等.住宿推荐地点及标准见附表二(如需调整另行公告)。6好。方便工作为目的.建议但不强制建立临时“×××接待微信群”,将总经理签字后的《商务接待表》发群里）第五条接待标准一级接待标准：陪同人员:总经理、办公室负责人等1主宾时,要注意顺序。相关信息。３、座谈:由所需座谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗4、此标准适用于终端客户总经理级。餐饮住宿标准视情况而定。二级标准:陪同人员：副总经理、相关部门负责人、办公室负责人1、迎接:由相关部门部长到公司驻地门口迎接,引导来宾。2途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈:由所需会谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4况而定。陪同人员：相关对口的部门部长及人员、办公室负责人(视情况而定)1、参观：相关对口的部门部长及人员陪同,由专职的接待人员沿途介绍公司展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。2、座谈:由所需会谈部门配合办公室人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、此标准适用于日常接待第六条接待路线公司来客参观路线：(视情况而定)第七条注意事项接待中涉及机要事务要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明.接待标准及报备按实际情况制定,由办公室灵活掌握,特殊情况特殊处理。在接待中有临时变动事项，相关人员及时通知办公室,调整接待方案。第八条信息反馈直接接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有相关领导．第九条流程1、相关人员填写《商务接待申请 报表》部门主管签字后，报办公室

2、办公室协调各部门报总经理（视接待级别报 审相关人员）批准调整

3待负责人员批准通知6、信息反馈

5、相关人员执行接待任反馈 务。接待中有问题，及 执时反馈办公室调整接待方案

4接待申请表》发放给每位相关人员第十条考核3030）财务从工资中扣除。附表一商务接待申请表编号：申请人姓名申请人部门联系电话客户姓名客户单位客户职务客户联系电话部门主管签字客户接待方案说明接待总协调人姓名及电话办公室接收人姓名及电话审批人签字是否要订往返票及费用预订餐厅负责人姓名预订宾馆负责人由谁承担及电话姓名及电话住宿要求（客户随行人数及性别)订往返票负责人姓名及电话来访内容到达当地时间交通方式及到达地点到达公司时间接客人司机姓名及电话其他随车接客人员名单离开当地时间送客人司机姓名及电话其他随车送客人员名单到公司后参与接待人名单及分工业务介绍内容说明参观路线说明礼物标准及说明本次接待需要通知人员名单其他说明

接车辆牌照送车辆牌照

随车接客人负责人员姓名及电话离开公司时间随车送客人负责人员姓名及电话附表二宴请推荐餐厅目录序号序号餐厅名称餐厅特色餐厅订餐电话消费标准备注住宿推荐酒店目录序号序号酒店名称酒店特色酒店电话消费标准备注一、乘车礼仪（一）小轿车再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之，左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人.的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽.６、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势.(二)旅行车排右侧往左侧递减。二、馈赠礼仪１、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢？2记录.3物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即